Примери за случаи в производствено предприятие. Казус за управление на персонала: организиране на ефективна работа на служителите на компанията

Описание:На групата се дава информация под формата на факти въз основа на действителната ситуация и се иска да обсъди проблемите, да анализира проблемите и да направи препоръки. Случаят ви учи как да вземате решения или да практикувате ново умение въз основа на анализа на входящата информация. Казусът се създава от обучителя предварително въз основа на информация, получена по време на подготовката на обучението. Можете да използвате и готови калъфи. Или адаптирайте готов случай към нуждите на обучението.

Въздействие върху груповата динамика:

Увеличават се: неразбираеми инструкции, наличието на верен отговор и търсенето му, „избутани” от времето, сравнение с другите, неправилно избрано време за случая (когато няма водещ), темата е далечна или неясна, чувствителна тема, малко време, липса на информация.

Намалява: познати теми, намеци, шеги, премахване на граници, множество решения.

Брой участници:група от не повече от 10 човека

Как да създадете казус по време на обучение с помощта на участници?

Групата е разделена на подгрупи от 5-10 души.

Стъпка 1 – Групата получава задача

Задание: Опишете случка от вашия опит по тази тема. ( Например:преди месец в нашия отдел се случи такава ситуация...”)

Изисквания към случая:

трябва да се базира на реална ситуация
задачата (проблемът), около която се изгражда анализът, е ясно дефинирана. Например темата: „Методи за нематериална мотивация на персонала

Случаят трябва да съдържа следните елементи:

места, позиции и роли на главните герои. Например: директор, служител и др.
кратко описание - само факти - на основните етапи от развитието на събитията и действията на героите. Например: „Вие сте новият директор по развитие в компанията. Компанията навлиза на нов пазар, вие сте получили задача...Служителите реагират така”

Стъпка 2 – Групите променят описанията на ситуациите

Задача: Помислете за решение на тази ситуация, напишете варианти за разрешаване на тази ситуация и обосновете избраните действия.

Стъпка 3 – Представяне на решенията и оценка на решенията по групи

Така че групата, създала случая, дава обратна връзка за предложеното решение.

Веднъж проведох обучение „Креативност в бизнеса“ за компанията Ingosstrakh. И там използвах метода на случая. Опитайте се да го решите и вие, но без тази „помощ на Google“.

Можете ли да разрешите случая за 1 минута?

И така, случаят се нарича „Галерия Лафайет“ и се основава на реални събития.
В началния етап от развитието на бизнеса си младият предприемач не разполагаше с достатъчно средства за традиционните методи за промотиране на стоки на пазара, тя възприе творчески подход към решаването на проблемите и постигна целта си по много евтини начини. Един ден тя дойде да завладее Европа и управителят на парижката галерия Лафайет отказа да купи продуктите й - нови парфюми. Но тя никога не се е отказвала. Когато нашата героиня искаше нещо, тя беше много креативна в опитите си да постигне своето. Жената все пак намери начин да докаже на мениджъра за 5 минути, че парфюмът й може да заеме достойното си място в престижната галерия Lafayette.
Какво направи жената? Какви са вашите възможности?

И ето какво направи. Дамата внезапно отворила чантата си, извадила голяма бутилка с някаква жълтеникава течност и я тръшнала на пода. Само след няколко минути тя не можа да се пребори с въпросите: „Да, това е новият ми парфюм“, повтори тя, грейнала с усмивка. „Това е Youth Dew, а моето име е Estee Lauder.“ Никога не си чувал името ми"

Примери за случаи за обучение вУправление на служителите (мотивация, наставничество)

Пример за случай на продажба „Профил на клиента“

Казус № 1 „Разработване на начини за влияние върху служител“

Въз основа на анализа на ситуацията анализирайте причините за промяната в поведението на Ю. Малевин. Разработете начини да повлияете на Малевин, за да промени поведението си. Попълнете таблицата „Оценка на причините за поведението“

Описание на ситуацията:

Ю. Малевин работи в Tri Kita LLC от 2009 г. като техник по хладилна техника. По време на работата си той беше отбелязан три пъти за високото качество на работата си и редовно получаваше бонуси в края на годината. През последната година обаче отношенията на Юрий Малевин с колегите му се обтегнаха. Той никога не е бил особено словоохотлив, но сега настоя колегите му да стоят далеч от работното му място. Ю. Малевин даде да се разбере, че инструментите му изчезват и иска да защити работното си място. Качеството на работата му също е влошено. Преди около година произведените от него устройства бяха оценени като напълно бездефектни продукти. В момента по време на произволна проверка се оказа, че продуктите му изискват преработка в три от сто случая. Така процентът на дефектите в работата му се увеличи от нула до 3%. Сред колегите му дефектите не надвишават 1,5%.

Поведението на Ю. Малевин предизвика безпокойство сред ръководителите на дивизията. Един добър работник се превърна в среден. Какво може да е причинило промяната в поведението на Ю. Малевин?

Използване на таблица 2. Изберете възможните причини за промяна в поведението от списъка, оценете ги по 7-степенна скала и коментирайте своите оценки.

Таблица 2. Оценка на причините за поведение

Коментирайте всяка своя оценка.

Какво може да направи един мениджър? Попълнете таблицата. 3

Таблица 3. Интервенции за промяна на поведението

Източник: „Организационно поведение“ от G. R. Latifullin

Казус № 2 „Подбор на служители“

Описание на ситуацията:Вие сте управител на пет бензиностанции на компанията Lesnoy Gorod в град N. Една от вашите бензиностанции е Green Cedar. Има максимална проходимост сред другите ви бензиностанции. В тази връзка натоварването на персонала е доста голямо. Ако служителите на вашата бензиностанция все още са задържани, защото получават общо добри бакшиши, тогава текучеството на касиерите ви е доста високо. Така че вие сте изправени пред задачата да търсите и оценявате кандидат за длъжността касиер, тъй като не разполагате с достатъчно такива. Ситуацията се усложнява допълнително от факта, че бензиностанция Green Cedar има минимаркет с открита витрина, така че касиерите имат много задачи, а не получават бакшиши. Освен това функционалността на касиерите е по-широка, отколкото в други компании за гориво, така че може да бъде трудно да се намери добър кандидат.

Функционалните отговорности на касиерите на компанията Lesnoy Gorod включват:

Обслужване на клиенти на касата;
Приемане на стоки;
Контрол на сроковете на годност на стоките;
Участие в инвентаризация на стоки;
Изпълнение на план за продажби на рекламни продукти;
Почистване на помещения (подове, рафтове, тоалетни и др.)

Условия на работа:график 2/2 месеца на ден от 9 до 21, месец на вечер от 21 до 9 (по
договорки с управителя на бензиностанцията са възможни само през деня или само през нощта). За вас като управител е по-удобно, ако касиерът може да излиза както през деня, така и през нощта.

Задача: Моля, помислете и напишете профил на кандидат за свободното място на касиер в бензиностанция Green Cedar в компанията Lesnoy Gorod. Какви характеристики и компетенции (знания, умения, личностни черти) трябва да притежава, за да работи успешно като касиер във вашата бензиностанция?

Казус № 3 „Магазин за търговия на дребно“

Описание на ситуацията:Продавач Петрова А.К. работи в отделението от една година. По време на работата си тя успя да овладее достатъчно асортимента на отдела и да установи приятелски отношения с екипа от служители. Спокоен и уравновесен характер. Отнася се отговорно към работата си и проявява желание за работа в магазина. Той обаче не проявява инициативност в общуването с клиентите. Тя отговаря на въпроси и молби за помощ при избора на продукт, е приятелски настроена, но се опитва да намали тази комуникация до минимум. Той е по-ентусиазиран от подреждането на стоките, поддържането на чистота и ред в търговската зала и затова потенциалните купувачи често биват игнорирани от продавача и си тръгват.

Упражнение:обмислете и съставете мотивационен разговор със служител Петрова А.К. да поемат инициатива в общуването с клиентите.

Дело № 4 „Аптека”.

Описание на ситуацията:Фармацевт Василиева Н.Н. работи дълго време в аптека. Познава добре асортимента и е активна в комуникацията с клиентите. Най-често той заема позицията на „съветник“. Той има собствена представа кои лекарства са за предпочитане за деца, настоява за мнението си и оценява избора на купувача.

Упражнение:обмислете и съставете мотивационен разговор със служителя Н.Н. да изпълнява основната си функция - да продава стоки по заявки на клиенти.

Казус № 5 „Нов служител”

Продавач Илина М.К., 19 години. Във фирмата на изпитателен срок. Това, което харесвам в работата си, е възможността да общувам с хора, интересувам се от придобиване на опит като продавач и съм проактивен в работата с клиенти.

Систематично нарушава изискванията за външния вид на продавача (младежки стил, открити части на тялото), позовавайки се на факта, че няма средства да актуализира гардероба си, позовавайки се на ниска заплата.

Упражнение:обмислете и съставете мотивационен разговор със служителя Илина М.К. за съответствие със стандартите за външен вид. Случаи за обучение по продажби могат да бъдат

Книги

Използвайте случаи на управление на човешките ресурси с решения за развитие на служителите и намиране на решения на проблеми. Прочетете статията за ситуациите, които трябва да имате предвид.

От статията ще научите:

Свързани материали:

Защо имаме нужда от дела за управление на персонала?

Казус (от английски case) - описание на конкретна ситуация. За основа се вземат реални факти и проблеми, с които се сблъскват организациите. По време на процеса на вземане на решение служителите анализират предложената ситуация и търсят решение.

Алгоритъм за анализ на проблема:

изследване на ситуацията;
събиране и анализ на липсваща информация;
обсъждане на варианти за решаване на проблема;
разработване на най-доброто решение.

Отделете достатъчно време според сложността на задачата. Изберете казуси за управление на човешките ресурси с отговори, които служителите могат да решат. По време на анализа на проблема насочвайте колегите си, ако не могат да се ориентират. Но не издавайте напълно отговора.

Ползи от HR казуси с решения и обяснения

Практическа насоченост. Случаят ви позволява да прилагате теоретични знания за решаване на проблеми. Подходът компенсира академичното образование и дава широко разбиране на процесите и бизнеса.
Интерактивен формат. HR казуси с решения осигуряват ефективно усвояване на материала чрез емоционално въвличане и активно участие на персонала. Хората вникват в ситуацията - поставят се на мястото на главния герой, решавайки проблема от негово име.
Специфични умения. Казусите за управление на човешките ресурси с решения помагат за подобряване на „меките умения“, които не се преподават в университета, но се считат за необходими в работния процес.

Съвместното решаване на проблеми е уникален начин за обучение на персонала. Следователно решаването на казуси се използва в бизнес училища, корпорации и университети. За да увеличите максимално развитието на служителите, не прилагайте познати ситуации. Разработвайте случаи сами или го поверете на служители.

Как да създадете HR случаи

Използвайте не само готови HR казуси, но и сами ги създавайте с помощта на колеги. Разделете групите на подгрупи, всяка от които трябва да има около 5-10 души. Обяснете подробно алгоритъма на действие, уверете се, че всеки разбира какво се изисква от него.

Помолете групата да опише инцидент, случил се наскоро. Казусите от проблемите в управлението на човешките ресурси трябва да се основават само на реални ситуации с ясно проследим проблем. Помолете вашите колеги да идентифицират позициите, ролите и местата на участниците: мениджъри, служители, партньори. След това се описват фактите, етапите на развитие на събитията и действията на хората.

Вторият етап от създаването на случай прилича на мозъчна атака. Служителите описват варианти за решаване на проблема и обосновават действията си. След което ги представят и защитават. Следете реакциите на вашите колеги. Спрете острата критика, в противен случай ще избухне конфликт.

Примери за казуси за оценка на HR умения

Решаване на казуси за управление на човешки ресурси с отговори

Казус „Проверете, но се доверете“

Дайте аргумент на служителите, кандидатстващи за повишение. Използвайте за оценка на управленските компетенции:

умения за организиране на работата на отделите;
способност за делегиране на правомощия;
способност за рационално управление на времето.

Ситуация

Във фирма за производство на шоколад, след напускането на ръководителя на технологичния отдел, на негово място е назначена Екатерина В., която преди това е работила като водещ специалист. Но имаше няколко кандидата: Екатерина В. и Лиза Н. И двете имаха едно и също ниво на умения, но мениджърите избраха Екатерина, защото тя е работила в компанията по-дълго.

Шест месеца по-късно бяха разкрити недостатъците в работата на Катрин. Тя беше педантична и проверяваше всички отчети на работниците. Групата включваше квалифицирани специалисти, които свършиха всичко в срок. След първите проверки стана ясно, че грешки не се допускат. Но дори след няколко месеца Катрин продължи да проверява и затова остана до късно. В резултат на това се натрупа раздразнителност и умора. Тя не слушаше другите служители, а действаше както намери за добре.

Като се има предвид, че бонусът беше получен за отдела и докладите бяха закъснели, ръководството намали стимулационните плащания за екипа. Екатерина отговори на възмущението на дългогодишни служители, като каза, че не може да изготвя отчетите им отделно, тъй като ръководството изисква документи едновременно от новодошлите и опитните специалисти. Докладите трябва да се забавят и отделът получава по-малко бонуси.

Въпроси и задачи

Кой участник има най-голямо влияние върху ситуацията?
Какво може да се направи, за да се гарантира, че ръководството получава отчети навреме?
Дайте препоръки на Екатерина В.: как да се установи процедура за проверка и представяне на работата на специалистите от отдела.

Отговори на казус за управление на персонала с решения

Използвайте други случаи за оценка на компетенциите на персонала, извършване на тестване. Подходете към въпросите на промоцията отговорно и внимателно, в противен случай могат да възникнат проблеми, които ще се отразят негативно на рентабилността на компанията и психологическия климат в екипа.

Казус за управление на персонала с решения „Искам повишение“

Използвайте го, за да оцените социалните и личностни компетенции на кандидатите за длъжността специалист, водещ специалист или мениджър Човешки ресурси. С него ще определите:

модел на човешко поведение, фокус върху кариерното израстване, готовност за поемане на отговорност;
способност за извършване на сложна работа, ако обстоятелствата го изискват;
трудолюбие, контролируемост, самокритичност.

Ситуация

От няколко години работите във фирма в отдела за обучение на персонал. Отговорностите са монотонни и вие не носите отговорност за резултата, тъй като заедно с други специалисти изпълнявате работа от името на ръководителя на отдела:

получавате поръчка за обучение, въвеждате я в базата данни за планиране;
изготвя списък на служителите за обучение и повишаване на квалификацията по искане на ръководните отдели;
Въведете данните и подайте заявлението на мениджъра.

Стигнали сте до етап, в който ви е скучно. Не искате да се откажете, защото имате възможност да си вземете почивка и в екипа има добър психологически климат. Напоследък чувствате, че неудовлетвореността нараства, искате да вършите трудна работа, която не зависи от другите. Сигурни ли сте, че мениджърът може да ви предложи по-висока позиция? В отговор на молба за повишение той каза, че ще отговори до няколко дни.

Два дни по-късно лидерът предложи следните условия:

въз основа на резултатите от работата си не вижда причина за повишение, но предлага да служи като водещ специалист през следващите месеци;
ще ви дадат заповед за повишение, ако се справите с работата;
плащането няма да се промени, но ако работата е свършена ефективно и навреме, ще получите бонус.

Разгледаните случаи на управление на човешките ресурси включват пример за проблеми с решения. Въз основа на тях създайте подобни казуси със ситуации, подходящи за вашата организация. Включете конкретни служители или формирайте групи.

Здравейте, можете ли да ми помогнете да реша случая?
Дело "Футуър Интернешънъл"
Предговор
Джон Карлсън се намръщи, докато четеше уводната статия на дневния Meillat,
фундаменталистки вестник с тесни връзки с опозиционна политическа партия.
Статията, озаглавена „Непростимата наглост на Footwear“, намекна, че компанията
умишлено е обидил исляма, като е използвал името на Аллах, поставяйки го като
дизайн на подметката на сандала. За капак на всичко вестникът публикува снимка на нещастника
сандали на първа страница. Вестникът призова студентите да протестират срещу Обувки в
следващия ден. Управляващ директор на Footwear Bangladesh - Джон Карлсън доста
разбра, че е необходимо да се действа много бързо, за да се избегне сериозен конфликт в
тази експлозивна ситуация.
Обувки International
Footwear International е международна компания за производство и продажба на обувки.
Производството беше разположено по целия свят и включваше 83 компании в 70 страни. а именно:
обувни фабрики, кожарски цехове, фабрики за производство на оборудване за обувки
индустрии, изследователски лаборатории, плетачни фабрики, лаборатории
контрол на качеството, както и приблизително 6300 магазина за търговия на дребно и 50 000 независими
търговци на дребно.
Служителите на компанията са 67 хиляди души. – произведени и продадени повече от 270 милиона чифта обувки
всяка година. Централният офис на фирмата е служил като сервизен център и е бил
обслужван от специалисти от цял свят. Тези маркетинг експерти
търговия на дребно, дизайн, комуникации, обработка на информация и бизнес
администрация ходеше на командировки няколко пъти през годината, за да
консултирайте се с различни фирми. Обучения и техническо обучение, осигурени от
тези пътуващи търговци, както и стажовете в централния офис направиха възможно осигуряването
служители на компанията по целия свят с най-новите постижения в този бизнес.
Въпреки че компанията изискваше стандартизация в технологията и дизайна, тя
поддържа високо ниво на децентрализация и автономия за производителите. Фирми
всъщност са били под самоуправление и са били доста лоялни към условията
държавата, в която са се намирали. Всяка компания се отчита пред борд на директорите,
която включваше представители на местния бизнес. Концепция за местно партньорство
позволи на компанията да бъде желан гост по целия свят и да произвежда продукти дори в
страни, в които други транснационални компании нямат шанс да оцелеят.
Бангладеш
Бангладеш с население от около 110 милиона души. на площ от 143998 кв. км е най-много
гъсто населена страна в света. Тя е и сред най-бедните страни – с
висока степен на зависимост от чуждестранна помощ. Повече от 40% от брутния национален
продукт се създава в областта на селското стопанство и повече от 60% от икономически активните
населението е заето в селскостопанския сектор. Въпреки че земята в Бангладеш е доста плодородна,
страната се намира в зоната на тропическия мусонен климат и страда от периодични
разрушителни циклони. През 1988 г. страната преживява най-тежкото наводнение в историята.
Основното население на страната (85%) е мюсюлманско, а през 1988 г. ислямът става официален
религия на Бангладеш. Приблизително 95% от населението говори бенгалски, останалата част от населението
– в племенните диалекти.
През 20 век Бангладеш има много бурна история. По-голямата част от страната беше
Британска колония. През 1947 г. се слива с Асам и става Източен Пакистан -
провинция на новосформираната държава – Пакистан. Източен Пакистан беше отделен от
западните 1600 км индийска територия и въпреки че източната част на страната беше по-населена,
националният капитал е съсредоточен в западната му част. През следващите години това стана
причина за голямо недоволство в източната част, тъй като хората смятат, че те
получиха непропорционално малък дял от капитала и бяха недостатъчно представени в
правителство.
Следващият период на недоволство започва през 1969 г., когато Awami League е водеща
политическа партия - печели убедителна победа на местните избори през 1970 г. Awami
Лигата обявява независимостта на Народна република Бангладеш на 26 март 1971 г., след което
започва гражданската война. По време на конфликта стотици хиляди бежанци преминаха границата с
Индия в търсене на сигурност. През декември Индия, която подкрепи независимостта на Бангладеш,
обявява война и Пакистан капитулира 12 дни по-късно. Бангладеш защити своето
независимост, Дака става новата столица на страната. Скоро последва спадът
индустрия, в резултат на напускането на повечето финансисти и предприемачи
които не са от бенгалски произход.
През следващите години Бангладеш повече или по-малко поддържа политическата си позиция
стабилност. Въпреки че се проведоха избори, стабилността беше застрашена
терористични актове както на леви, така и на десни радикални групи.
Тук терористичните актове и нарушаването на гражданските права са станали ежедневие.
От 1983 г. Бангладеш се управлява от самопровъзгласил се президент, генерал Х.М. Ершад.
Въпреки демонстрация през 1987 г., която доведе до обявяването на извънредно положение
в страната Ершад запазва властта на изборите през следващата година, но политически
нестабилността продължи. Awami League и съюз от осем политически партии
формира опозицията. Много политически партии бяха свързани с опозицията
вестници, които отразяват тяхната политическа позиция. Имаше стачки и демонстрации
често явление, в резултат на обединените действия на опозиционните политически партии,
студентски групи и различни съюзи.
Обувки Бангладеш
Footwear започва своята дейност в Източен Бенгал през 30-те години на миналия век. През 1962 г. имаха
правят първите значителни инвестиции в изграждането на фабрика за производство
оборудване за обувната индустрия в индустриалния град Тонги, на 30 км от Дака.
През следващите години компанията се разширява по всички възможни и невъзможни начини.
През 1971 г. управляващият директор става единственият чужденец в правителството като знак
заслуги към него лично и към компанията за приноса му за независимостта на Бангладеш.
През 1985 г. компанията е регистрирана и две години по-късно бързо става лидер
най-големият частен чуждестранен инвестиционен сектор в страната, както и кожарска фабрика и
завод за производство на обувки в Dhamari. Нова кожарска фабрика произвежда кожа
за нуждите на местни фирмени фабрики, за износ, както и широка гама обувки за
местен пазар.
През 1988 г. Footwear Bangladesh наема 1800 служители и продава продуктите си чрез
81 универсални магазина и 54 агенции. Компанията представи около 300 нови
модели обувки годишно, използващи местни дизайни. Мениджърите на компанията бяха много горди
потенциала на своя персонал, който беше представен изключително от местното население.
Годишните продажби надхвърлят 10 милиона чифта, което представлява 15% от пазара през 1988 г.
Приходите достигнаха 30 милиона долара, а нетната печалба - 1 милион долара.
в рамките на холдинга Footwear International компанията беше средно голяма структура
разделение. С население от 110 милиона души. и потенциално търсене в размер на 1 чифт на
всеки жител в рамките на 2 години, Бангладеш обеща на компанията огромен потенциал за растеж.
Управляващият директор на компанията Джон Карлсън беше един от четиримата чужденци
работещи във фирмата. Другите три бяха производство, маркетинг и
продажби Всички имаха богат опит в работата в холдинга.
Инцидент
22 юни 1989 г. на Джон Карлсън беше показано копие от дневния Meillat good
известен опозиционен вестник. Статия със заглавие “Непростимата наглост на обувките”
каза, че дизайнът на подметката на произвежданите от фирмата сандали съдържа надпис
на арабски думата "Аллах". Освен това в статията се посочва, че компанията е собственост на
Еврейско семейство и замесено в убийството на палестинци в Израел. Статията представи факта
че думата "Аллах" е използвана в дизайна на подметката като знак на дълбоко неуважение към
ислям.
Карлсън веднага се свърза с ръководителя на дизайнерския отдел и поиска всички
информация за дизайна на сандали. Вече знаеше, че сандалите са от средната цена
гама от линии дамски обувки, чийто дизайн е променен, като се вземат предвид характеристиките на местното население
пазар. Ръководителят на дизайнерския отдел съобщи, че дизайнът е базиран на изображение на китайски
камбани, които дизайнерът купува от местния пазар (фиг. 1).
Фиг.1. Китайски камбани и дизайн, използвани за сандали
(чертеж от факс, изпратен от Карлсън до централата на компанията)
Тя толкова много ги харесала, че решила да ги използва като основа за
проект, който беше представен за преглед и обсъждане на ръководителя на катедрата и бе
одобрени.
Всички служители в маркетинговия и дизайнерския отдел бяха мюсюлмани. Началник отдел "Дизайн".
също така съобщи, че жената дизайнер, която е проектирала този модел, е много благочестива
мюсюлманка, родом от Бангладеш, но тя не говори и не пише арабски, същото
се отнася за почти всички останали служители на отдела. Той също потвърди, че огромен
редица служители в отдела са видели новия дизайн, преди да го одобрят, но не са го направили
възникнаха мисли за възможни проблеми.
Карлсън сравнява дизайна на сандалите и изписването на думата „Аллах“ на арабски (Фигура 2).
ориз. 2. Изписване на арабски на думата „Аллах“ (чертеж от факс, изпратен от Карлсън до централата
фирмен апартамент)
Карлсън беше объркан от съдържанието на статията и времето на нейното публикуване. Сандалите не са
бяха нов продукт на пазара и до момента няма постъпили оплаквания за тях. от
Докато препрочиташе статията, той все повече се объркваше защо е поставен ударението
че компанията се предполага, че е собственост на еврейско семейство, въпреки че всъщност семейството, което притежава
компанията беше християнска. Той също се зачуди защо е статията за сандалите
такова значение се придава на учениците.
С напредването на деня ситуацията се влоши. На Карлсон беше показан превод на листовките, които
бяха разпространени от две младежки групи и призоваха за демонстрации срещу
компания на следващия ден. Листовките обединиха компанията в едно цяло, Салман Рушди -
еврейска общност и зловещо заплашени „дори с цената на живота си трябва да протестираме
срещу еврейския заговор“.
Последваха още лоши новини. В телефонни разговори от Карлсън и др
четирима чужденци бяха заплашени да бъдат повдигнати обвинения по член от наказателния кодекс за злоумишлени и
умишлени действия за разпалване на етническа омраза и обида на чувства
вярващи.
Известно време по-късно Карлсън получава копие от исковата молба от местен жител
адвокат, което също не обещаваше нищо добро. В исковата молба било посочено, че
компанията е причинила непростима обида на всички граждани на Бангладеш и тяхната религия - исляма.
Докато Карлсън обмисляше ситуацията, загриженият глас на секретарката
му каза, че премиерът се е обадил и е нарекъл инцидента непростим
престъпление. Ситуацията ставаше все по-сериозна всяка минута и Карлсон започна да мисли:
какво трябва да се направи, за да се намалят щетите.
Структура на проблема
Случаят представлява сложна кризисна ситуация в нестабилна,
агресивна външна среда. Ръководството на компанията беше изправено пред ситуация, в която
спешно (до 24 часа) трябва да се разработи стратегия и тактика за минимизиране
възможни икономически щети от зараждащия се политически скандал. В същото време
необходимо е да се вземат предвид много фактори икономически, политически и социални
характер.
Упражнение:
1. Анализирайте маркетинговата среда на Footwear Bangladesh, създайте матрица
SWOT анализ.
2. Представете предложените мерки за разрешаване на създалата се ситуация в
форма на ментална карта (идейна карта). Дейностите за всички трябва да бъдат изобразени под формата на клонове.
контактни аудитории (правителство, медии, клиенти, студенти,
адвокати и служители на компанията).
3. Поставете предложените дейности на времевата ос, като ги разделите на
краткосрочни, средносрочни и дългосрочни.

Днес методологията на бизнес казуса се използва навсякъде. Той е ефективен както при набиране на персонал, така и при обучение на персонал. На човек се поставя определена проблемна задача, която той трябва да реши. От една страна, той трябва да използва своите знания и умения, които отразяват неговата компетентност, от друга, той трябва да подходи творчески към ситуацията и да търси нестандартен подход.

Казуси в бизнеса - какви са те, какви са техните характеристики?

Бизнес казусът е специфичен бизнес проблем, взет от реалния живот, който изисква оригинален подход за решаването му. Най-добрите форми на реализация са игрите и груповата дискусия. Индивидуалната работа също е приемлива, но по-често се използва като интервю с кандидат или проверка на специфичните знания на специалист.

В повечето случаи се сформира група от няколко човека. За предпочитане е те да са с различни специалности, темпераменти и възгледи. Участниците трябва внимателно да проучат проблема, да определят причините за него и да формулират няколко решения, приложими към конкретен случай.

История на концепцията

Методът на случаите е изобретен през двадесетте години на миналия век в Харвард. Самата концепция идва от английската дума casus, която сега се използва в Русия, характеризираща сложна ситуация, проблем, чието решение не е ясно.

По време на дискусията студентите трябваше да предложат варианти за развитие на събития, които биха им позволили да решат проблема. Техниките, изобретени по време на обучението им, впоследствие са използвани от бивши студенти в бизнеса.

Като част от дискусията хората можеха да покажат всичките си скрити таланти, да развият комуникативни умения и да се научат едновременно да обработват голям поток от информация и да го структурират.

В края на 90-те години, след въвеждането на капиталистическите идеи в Русия, се появи методологията на бизнес казусите. До началото на 2000-те години се използват предимно готови техники, преведени на руски език.

Постепенно се формират вътрешни школи. Произходът започва с появата на казусни клубове във водещите университети в страната. Откривателите бяха:

Национален изследователски университет Висше училище по икономика;
МГИМО;
REU на име G.V. Плеханов.

Постепенно почти всички университети и институти поеха вълната. Методът започва да се използва от учители по природни науки. Днес почти всички дисциплини използват казуси в по-голяма или по-малка степен.

цели

Целите на бизнес казуса се основават на формирането на творчески подход към решаването на проблеми, както и на разработването на нестандартни модели на поведение по време на криза. Студентите, участващи в клубове по казуси, получават следното:

Придобийте умения за управление на времето, комуникация и публично говорене.
Научете как да взаимодействате с другите и да работите в групи.

Компаниите, които ангажират специалисти по бизнес казуси, получават в резултат на това огромно количество информация, която могат да прилагат поетапно или веднага. Например, когато пускат нов продукт, те имат право да използват много техники, които не биха били изобретени без създаване на фокус група и разработване на маркетингови стратегии.

Видове случаи

Има много видове случаи, тъй като те се основават на конкретни примери. От време на време има случаи, когато на учениците се представя измислена ситуация, но, първо, такива примери като правило не са правдоподобни и, второ, те не носят практическа полза.

Случаите се разграничават по тема, тоест по вида на проблема и неговия обхват:

маркетинг – промоция и рекламни техники;
консултиране;
управление на персонала и други.

Един от най-ярките примери за случай в ежедневието е диагностицирането на заболяване и разработването на методи за лечение.

Формата на представяне на информацията е приемлива, както устна, така и писмена. Първият се използва по-често по време на интервюта. Освен това е предвидено ограничено време за решаване на конкретни проблеми. Това дава възможност да не се разсейвате и да се съсредоточите върху задачата.

Практическо приложение

Разработване на работещи технологии за разрешаване на кризисни ситуации.
Набиране на специалисти, способни да действат в трудни моменти и да намират решения.
Обучение на персонала – развиване на уменията и способностите на хората, отключване на потенциала им чрез потапяне в работния процес.

Успехът на изпълнението на случая зависи от три компонента:

наличието на проблемна ситуация, което предполага наличието на много варианти за развитие на събитията;
достатъчно количество основна информация, въз основа на която се извършва анализ и диагностика;
участие на групата, включително заинтересованите страни.

Основата на бизнес казуса е ситуационният анализ, тоест способността за бърза обработка на потока от информация. Освен това често е невъзможно да се върнете към поредица от данни. Самата идея се заражда в САЩ, но най-голямо развитие получава след сливането на методи и техники на западни и източни специалисти.

Как да напишем бизнес случай - инструкции

За да заинтересувате съвременния потребител, не е достатъчно да създадете уникален, висококачествен продукт или услуга. Важно е правилно да представите продукта на потенциалните клиенти. За да се разработи методология, е препоръчително да се използва понятието случай.

Как да решаваме бизнес казуси ще бъде описано по-долу. Тук отбелязваме основните правила и стъпки, които се предприемат за анализиране и записване на информация.

Описание на целта

На първо място е необходимо да се определи целта защо ще се проведе това или онова изследване. Какви резултати се планира да бъдат получени в резултат. Условно структурата на случая може да бъде представена, както следва:

клиент – кой, тези хора към които е насочен продукта, от какво се интересуват, с какво се занимават;
проблем - какво трябва да се реши, какви начини за задоволяване на потребността;
решение - какви ресурси са използвани, кой е участвал в разработването на идеите;
резултат – удовлетворено ли е искането на клиента.

Избор на клиента

Изборът на кандидат е важен етап, тъй като трябва да отразява общото напречно сечение на всички потребители. Цялата работа ще се основава на данните, получени от него. Желателно е да отговаря на следните критерии:

информирани за продукта или услугата;
има информация за конкурентите, той ще помогне да се използват техните слабости;
добра репутация и известно име.

Колкото по-успешно дадено лице участва в проучването, толкова по-добре. Тъй като населението, тоест потенциалните потребители, има повече доверие в добре познат човек.

Интервю по случай

Преди провеждане на проучването е важно да установите времева рамка с клиента. Факт е, че процесът често се бави именно поради липсата на времеви рамки. Също така е важно да зададете очаквания за това какво очаквате да получите от него и какво той може да извлече от това.

Методите за комуникация могат да включват имейли или телефонни обаждания. SMS съобщенията напоследък станаха по-малко ефективни от например съобщенията чрез месинджъри или социални мрежи.

Процедурата за интервю по случая трябва да бъде както следва:

Получаване на съгласие от клиента за участие в проучването.
Провеждането на анкета ще ви позволи да зададете шаблон за бъдещ разговор.
Директно интервюиране. Продължителността му е допустима в рамките на половин час или час. Въпросите трябва да са свързани с продукта.
Изпращане на отговори до клиента за потвърждение на тяхната автентичност.
Формиране на резултата.

В резултат на създадения бизнес случай на проекта ръководството на компанията може да планира действия. Препоръчително е да включите и етап на моделиране. Това ще намали разходите и ще реализира плана най-изгодно. Ако участниците нямат цел да пестят ресурси, тогава те ще използват всички възможни източници.

Изготвяне на структура и план

При изготвянето на структура е допустим творчески подход, тя не трябва да има унифицирана форма. В повечето случаи се използва следният план:

Уводната част е кратко, увлекателно описание на случая.
Въвеждаща информация – информация за фирмата, нейната дейност, структура, характеристики, предимства.
Или предистория на кризата и описание на възникващия проблем, или формиране на задача, например въвеждане на нов продукт на пазара.
Намиране на решения - подробно описание на това как е проведено изследването и какви заключения са достигнати.
Резултатите са най-логичните и правилни пътища; тук е посочен и списък с всички възможни опции.
Обобщение – резултати и предложения.

Структурата може да варира в зависимост от конкретната задача, както и от спецификата на дейността на компанията.

Обем

Обхватът на случая зависи от конкретната ситуация. В стандартна форма не трябва да надвишава десет страници. Материалът трябва да съдържа най-важната информация, без излишни думи и ненужни данни. Ако е необходимо, струва си да направите връзки към конкретни документи или ресурси, съдържащи информация. Например, когато се говори за закон, не е необходимо да се включва в делото, достатъчно е да се посочи номерът на нормативния акт и датата на влизането му в сила.

Визуализация

Сухият текст, дори богат на информация, не е толкова визуален, колкото графично представяне на данни. Препоръчва се, където е възможно, да се включват различни видове таблици, картини и графики. Първо, това е много показателно, и второ, не е нужно да четете текста, за да видите параметрите.

факти

Изкривяването на информацията е недопустимо. Много експерти предлагат да се проверяват не само получените материали, но и изходните данни. Всяка неточност в информацията може да доведе до сериозни финансови загуби и съдебни дела, ако думите на интервюирания са изопачени.

Числа

Когато е възможно да се представят числа, струва си да го направите. Неясните фрази не предоставят смислена информация. Например, броят на обажданията се е увеличил, струва си да се замени ръстът на входящите повиквания с 15% в сравнение със същия период на миналата година.

Но ако говорим за увеличение от над 100%, тогава е по-добре да го замените с пъти, тъй като звучи по-силно. Но основното е да използвате точен и специфичен език.

Защо да решаваме случаи?

Разрешаването на казуси е интересна и вълнуваща работа. Само тази техника ви позволява да реализирате напълно своя потенциал и да намерите изключително решение на проблема. Нека разгледаме основните предимства на използването на метода.

Разрешаването на бизнес казуси изисква процедура, въпреки че много години изследвания показват, че това е най-добрата последователност от стъпки.

За казус винаги се избират проблеми от реалното минало или настояще. Следователно, по игрив начин, с участието на различни хора, можете да намерите решение, което не е хрумвало на ръководството и аналитичния отдел на компанията.

Един пример е появата на витрини с дребни, евтини артикули на касите в магазините. Един ден възникна въпросът, че малък процент от гражданите купуват шоколадови бонбони, когато идват в супермаркета. Груповият анализ показа, че процентът на продажбите може да се увеличи, ако ги поставите на място, където клиентът ще се задържи повече от минута и им обърне внимание.

Интерактивен формат

Едно от предимствата на казусите е, че формирането на идеи не винаги се извършва във формална обстановка. Когато хората са спокойни, те са по-отворени и склонни да измислят неочаквани идеи.

Интерактивният формат дава възможност за намиране на решения, които не могат да бъдат формулирани със стандартен подход. Струва си да използвате различни видеоклипове, аудио и изображения, да търсите нови ресурси и хора.

Подобряване на уменията

Изследванията показват, че хората, участващи в разработването на бизнес казуси, имат по-добри умения. Те понасят по-добре стресовите ситуации, не изпадат в паника дори в кризисни моменти и предлагат варианти за излизане от нея.

Ако искате да усъвършенствате определени умения и да повишите компетентността си, трябва да се присъедините към група специалисти по казуси; най-добрият избор би бил или студентски клуб, или корпоративна общност.

Индивидуалните умения на човек, дори и на най-високо ниво, не могат да се конкурират с екип от посредствени специалисти. Основната тайна на повечето големи корпорации е в малката група, която създава основните идеи.

Да бъдеш екипен играч не винаги е лесно, отнема време, за да се научиш как да си взаимодействаш, да слушаш и да приемаш мненията на другите. Никога няма да има консенсус по конкретен въпрос, но ако има съгласие в екипа, консенсус ще бъде намерен.

Етапи на решаване на проектни казуси

За да бъдат действията възможно най-ефективни, се препоръчва да следвате определени етапи от решението. На първо място, човек трябва да получи знания относно компанията или пазара, за които ще се извърши анализът. За да изясним какво е бизнес казус, нека кажем, че това е поетапна система от действия, разработена въз основа на информация за компанията, нейната позиция на пазара и нейните цели. В тази връзка получените резултати не могат да бъдат универсални, но са приложими в редица други случаи. Днес цели научни групи се занимават с обединяване на казуси, но все пак най-добрият начин е да се анализира отделен проблем и да се намерят решения за него.

Проучете ситуацията

Тази стъпка включва цялостно проучване на изследователската област. Компетентен специалист, в допълнение към изучаването на самия обект, ще отдели време за преглед:

съществуващи конкуренти;
обща пазарна ситуация;
клиентски предпочитания.

Разбира се, по-голямата част от времето ще бъде посветена на анализ на първоначалните данни за самото предприятие.

Събиране и анализ на липсваща информация

Ако входящата информация не е достатъчна за получаване на пълна картина, ако е възможно, препоръчително е да проучите допълнително материалите. Например, има задача - да се увеличат продажбите на определен продукт. Ръководството предостави много документи, но нито една от тях не включваше резултатите от последните рекламни кампании, а това е критична информация.

Разбиране на опциите за решаване на проблем

След това в индивидуална или групова форма започва разработването на решения. Особеността на процеса е, че се записват и най-неадекватните опции. Идеята е, че колкото повече идеи, толкова повече възможности за избор. Освен това понякога комбинирането на няколко не толкова идеални опции създава брилянтна идея. И ако нямаше екипно сътрудничество, нямаше да е възможно да го създадем.

След очертаването на всички възможни и невъзможни варианти е необходимо да се подчертаят тези, които изглеждат най-мощни и находчиви. Всеки от тях се разглежда индивидуално. Груповата работа навлиза отново, като характеристиките и детайлите на всяка опция оформят картина.

Сред всички получени данни се избират и изпълняват един или няколко случая. Винаги е по-добре да имате резервни опции. Специално лице структурира цялата останала информация. Въпреки факта, че някои идеи не намериха своето приложение веднага, те могат да бъдат търсени известно време.

Разработването на резултат също включва най-подробно разглеждане, идентифициране на всички силни и слаби страни, създаване на списък с отговорни лица и моделиране.

Капаните на бизнес казусите

Всичко има своите силни и слаби страни. Описани са много предимства на бизнес казусите, но не можем да не споменем и някои от недостатъците на метода. Важно е те да се вземат предвид както при планирането на изследванията, така и при прилагането на резултатите в практиката:

Променливост на пазара - всички изследвания се основават главно на материали, които отразяват миналото на компанията, но не и настоящето, още по-малко бъдещето. Важно е да разберете, че с развитието на технологиите, за да останете на върха, трябва не само да следвате иновациите, но и да ги изпреварвате.
Субективният фактор е, че специалистите са хора; те могат да имат свои собствени предпочитания и неприязън. Не е факт, че те отразяват мнението на мнозинството.
Квалификация на участниците - важно е тези, които извършват разработката, да са поне компетентни в бранша.

Методът на бизнес казуса е един от вариантите за избор на стратегии и решения. Не забравяйте за класическите форми на търсене на отговор.

Реални примери

Нека да разгледаме накратко няколко примера за бизнес случаи.

Ситуация 1. Интервю.

Много компании днес очакват от служителите си не само стриктно спазване на инструкциите, но и способност за решаване на ситуации, които надхвърлят стандарта. Например, когато наемате човек за шофьор, той може да бъде попитан какво ще направи, ако претърпи инцидент по време на транспортиране или ако някой счупи товара.

От неговия отговор на тези въпроси ще зависи много. Ако изпадне в паника или започне да прехвърля отговорността върху трети страни, едва ли ще бъде приет. Препоръчително е да информирате началниците си за текущата ситуация и да започнете да разрешавате проблема според възможностите си.

Ситуация 2. Отваряне на клон.

Компанията планира разширение и трябва да помисли къде, кога и как най-добре да открие допълнителен офис. За целта е включена група от специалисти по казуси, които трябва да проучат текущото състояние на компанията, нейните основни клиенти, да проучат наличните опции за разширяване, да помислят защо отварянето може да бъде насрочено и други подобни. Накрая те представят на ръководството няколко възможности.

Бизнес казусите са варианти за решаване на поставени задачи, предизвикателства и проблеми. Освен това участва група от хора, които само в екипно взаимодействие са готови да предложат стойностни решения. Участието в този вид проект дава възможност на човек да подобри уменията си в общуването, иновативния подход и екипната игра. Говорейки за това какви случаи има в бизнеса, струва си да се изясни, че това са по-практични варианти за излизане от трудни ситуации. Те могат да се използват както за конкретен случай, така и за подобни проблеми.

Този материал представя някои успешни управленски казуси и задачи за оценка на мениджъри (казуси за управленски умения). Включително задачи за оценка на мениджърите на търговските отдели. Задачите се предоставят от търсенето на ръководители на уебсайта на агенцията за подбор на персонал. Ако се интересувате от по-богат избор от подобни материали, пишете ни на pm@site.

1. Във вашия отдел има служител, който е преминал през всички етапи на кариерно развитие. В момента никой не познава спецификата на дейността на звеното по-добре от него. Разбирате обаче, че след известно време ще му омръзне да работи тук. Какво ще му предложиш?

2. Специалист дойде при вас, за да обсъдите ситуацията: предложиха му да се премести в друг отдел, той се интересува от това, вижда перспективи, но разбира, че ситуацията на пазара на труда е трудна и намирането на заместник за него дори в рамките на тримесечие не е лесна задача. какво ще правиш

3. След проведеното от вас обучение стана ясно, че един от вашите подчинени не е успял да приложи на практика материала от курса. Намерете начин да му кажете за това.

4. Вашата подчинена е по-възрастна дама, така че предпочита да върши много неща спокойно и подредено, което според вас не винаги съответства на ритъма на дейността на компанията. Как ще й кажеш за това?

Отговор на първите 4 случая:

Такива случаи позволяват на мениджърите да разгледат подробно трудни ситуации, често срещани в управленската практика:
. свързани с формирането на мотивация или управление на кариерата на служителя (ситуация 1);
. свързани с разрешаването на въпроси за задържане на специалист в компанията за дълго време (т.е. работа с контрапредложения) или за периода на търсене на заместник (ситуация 2);
. състоящ се в намиране на начин за предаване на информация и избор на канал за възприемане на данни (ситуация 3);
. изискване за ясно идентифициране на проблема и предоставяне на обратна връзка от страна на ръководителя към подчинените (ситуация 4).

5. Външен вид.

Секретарката идва на работа с твърде къса пола и тежък грим. Разбирате, че външният вид на подчинения не отговаря на фирмения дрескод. Какви са вашите действия?

отговор:Желани варианти за отговор: „Ще направя устна забележка“, „Ще ви помоля да прочетете отново изискванията за дрескода във фирмата“. След като отговорите на първия въпрос, можете да попитате следното: „Какво ще направите, ако вашият подчинен не отговори на вашата забележка?“ Желани варианти за отговор: „Ще направя забележка”, „Ще наложа дисциплинарни мерки”. Но отговорът „Ще се оплача на висшия мениджмънт“ би трябвало да е тревожен; това може да означава липса на управленски и комуникационни умения.“

6. Делегиране на правомощия.

Каним ви да разгледате пример за случай, с който ще оцените способността на мениджъра да делегира правомощия, уменията за организация на работата и способността за рационално използване на работното време.

басня.Ръководителят на дизайнерския отдел излезе в отпуск по майчинство. На нейно място е назначена Виктория Д. Нейните отговорности, наред с други, включват проверка на отчети и изчисления на служителите на отдела. Освен това всеки месец тя трябваше да подава извлечение за изплащане на бонуси. По природа Виктория беше много отговорна и скрупульозна. Тя внимателно провери всички отчети и изчисления на служителите до точката. И дори знаейки, че някои от тях не правят грешки, все пак проучих подробно всички данни. Това отнемаше много време, тя нямаше време да свърши други задължения и често оставаше до късно. Водещият специалист предложи да му предаде някои от докладите за проверка, а изчисленията и чертежите - на главния инженер. Но Виктория не се съгласи. В резултат на това няколко пъти подред тя не състави акт и служителите не получиха бонус, което влоши атмосферата в екипа.

Упражнение.Необходими ли са такива стриктни проверки на работата на служителите? Как правилно да организираме работата на Виктория в отдела?

Опции за отговор	Тълкуване
Той смята, че работата на подчинените трябва да се проверява внимателно и това не може да се вярва на никого, тъй като шефът е отговорен за резултатите от работата на отдела. И за да може Виктория да има време да направи всичко, служителите трябва да избягват грешки и да представят отчети и изчисления по-рано	Този отговор показва, че от една страна човекът правилно определя необходимостта от проверка на работата на подчинените, а от друга не знае как да се доверява на колегите и да делегира правомощия и вярва, че само той може да изпълни задачата най-добре . Той също така не взема предвид, че ако намалите времето за изготвяне на отчети, служителите ще бързат и ще започнат да правят грешки, което само ще увеличи времето за проверка. По този начин човек е ориентиран към процеса, а не към резултата
Той предлага да отстрани Виктория от длъжност, ако тя не се справи със задълженията си. Това е нормално, защото тя разочарова целия екип, защото хората не получават бонуси заради нея	Отговорът показва, че лицето не анализира ситуацията и веднага предлага драстични мерки, въпреки че решението изисква логични и последователни действия. И ситуацията показва, че Виктория има проблеми само с организацията на работното си време и това не е причина за уволнение
Той смята, че работата на подчинените трябва да се проверява по един или друг начин, но не трябва да се стига до крайности. Той кани Виктория да се научи да се доверява на служителите и да делегира правомощията си, особено след като нейните подчинени са готови да й помогнат	Този отговор показва, че лицето адекватно оценява необходимостта от проверка на работата на подчинените. Склонен е да делегира пълномощия с цел оптимизиране на работния процес и ще се доверява на своите подчинени

7. Работа в екип.

Пример за случай, който ще ви помогне да оцените умението за взаимодействие в екип и безконфликтна комуникация, както и способността да обсъждате възникналия проблем.

Случай „Досаден новодошъл“

басня.Нова служителка, Ирина М., дойде в отдела по персонала и я запозна с колегите си, разведе я в офиса, показа й къде да вземе примерни документи и постави задачи за седмицата. След известно време момичето се обърна за помощ към служителя на отдела Юлия Д., която й обясни подробно всички нюанси. Няколко часа по-късно Ирина отново попита за това, което Юлия вече й беше казала подробно. Но въпреки това Юлия спокойно повтори всичко казано и отново обясни къде да получи необходимите документи. Няколко дни по-късно се повториха искания за изясняване на нещо и тогава се стигна дотам, че Ирина започна да дърпа Юлия по всеки много незначителен въпрос. Един ден Юлия не издържа и беше груба с нов служител, а Ирина се оплака на мениджъра си, че не й помага да се адаптира.

Упражнение.Какво трябва да направи лидерът в такава ситуация? Какво трябваше да направи Юлия, когато Ирина започна да я досажда с постоянни въпроси?

Тълкуване на отговорите на казуса „Досаден новодошъл“

Опции за отговор	Тълкуване
Обвинява Юлия в грубост и липса на сдържаност. Трябваше да влезеш в позицията на начинаещ, да му помогнеш да се адаптира и да не бъдеш груб с него. Той кани управителя да говори с Юлия и да я смъмри за подобно действие. Така че тя само нарушава атмосферата и не изгражда отношения в екипа	Такъв отговор показва, че човек анализира ситуацията едностранчиво и е склонен да вземе нечия страна. Не умее да намира компромис, категоричен е в преценките
Той смята, че Юлия не е виновна, всеки човек би могъл да направи това. Целият проблем е Ирина, която не може да разбере отговорностите си. Предлага да проучи отново нейните компетенции, може би са наели грешния човек. И ако Ирина не може да се справи, трябва да скъсате с нея	Въз основа на този отговор може да се прецени, че човекът анализира действието от различни страни, но в същото време е склонен да вземе едностранно решение. Не взема импулсивни решения, първо се опитва да разбере ситуацията
Кани мениджъра да говори с Юлия, за да разбере какво наистина се е случило, на какви въпроси е трябвало да отговаря и колко често. Помолете я да бъде по-сдържана. И също така говорете с Ирина за това, което тя не разбира. Предлага на Ирина да назначи ментор, който да я осъвремени	Този отговор показва, че човекът анализира ситуацията от различни ъгли. Опитва се да намери точки на сближаване между двете страни, опитва се да предотврати конфликт и спокойно да обсъди ситуацията. Не заема страна, умее да поддържа неутралитет

8. Фокусирайте се върху кариерното израстване.

Вариант за казус, с който можете да оцените дали служителят е насочен към кариерно израстване, готовността му да изпълнява по-сложна работа, ако обстоятелствата го изискват, способността му за поемане на отговорност и усърдие.

Случай „Спечелете промоция“

басня.Олга Ф. работи в маркетинговия отдел от няколко години. Напоследък тя започна да чувства, че неудовлетвореността й от работата нараства и че е готова да поеме по-сложна работа. Тя разбра, че може да заеме по-висока позиция и се обърна към мениджъра си с молба да обмисли възможността да я повиши. Шефът я покани да изпълнява заедно със задълженията си за три месеца работата на водещ специалист. Нейната заплата ще остане същата, но ще получава бонус според представянето си. След три месеца ще бъде взето решение за нейното повишение.

Тълкуване на отговорите на казуса „Заслужавам повишение“

Опции за отговор	Тълкуване
	Този отговор може да означава, че лицето не е готово да поеме допълнителна отговорност. Интересът му към позицията е по-висок, отколкото към самата работа. Не се доверява на решенията на мениджъра
Съгласен съм с решението на мениджъра, но смятам, че Олга трябва да изясни критериите за оценка на резултатите от работата си, за да знае точно към какво да се стреми, както и да разбере времето и размера на бонуса в случай на добри резултати	Подобен отговор показва, че лицето е готово да поеме отговорност и че интересът към професионално развитие е по-висок от необходимостта от заемане на по-висока позиция. Умее да преценява силите си и поставените му задачи. Ще може да работи самостоятелно
Напълно съм съгласен с решението на шефа. Той смята, че на Олга е даден добър шанс да се докаже. И за това можете да работите дори без бонуси	Такава реакция или е много подобна на социално желаната, тоест човекът не разкрива истинското си отношение към ситуацията, или не може да си представи себе си в подобна ситуация. Освен това такъв отговор показва, че човекът е готов да се подчини на лидера, но в действителност ще се съпротивлява

9. Честност.

И този случай ще ви помогне да оцените такива лични качества като финансова почтеност, честност и липса на склонност към рушвети.

Случай „Лично възнаграждение“

басня.Инна е ръководител на секретариата на голям холдинг. Наред с другите отговорности, тя търсеше доставчици, които да поддържат живота на офиса. Ръководителят на компанията не беше доволен от предишния доставчик на офис консумативи и помоли Инна да намери оптимален заместител. Тя проучи нуждите на отделите и утвърди бюджета. Въз основа на търсенето и отпуснатите средства избрах две фирми - “П...” и “К..”. Имаха сходен асортимент и сравними цени. Организацията „П...“ предложи на Инна лична награда. В крайна сметка тя избра тази фирма. След първата доставка тя направи проучване, което показа, че всички отдели са доволни от качеството на офис консумативите. Няколко месеца по-късно тя направи поръчка отново. Но този път качеството беше по-лошо. Недоволството стигнало до управителя. Инна получи забележка и поиска да смени доставчика. Тя се оказа в трудна ситуация, тъй като вече беше взела награда за третата поръчка.

Тълкуване на отговорите на казуса „Лично възнаграждение“

Опции за отговор	Тълкуване
Тя вярва, че Ина не е направила нищо лошо. Реалността е, че мнозина получават рушвети от доставките. Това е начин за допълнителен доход. Трябва да плащаме конкурентни заплати на служителите и тогава такива ситуации няма да се случват. Предлага на Ина да върне парите, взети за третата поръчка и да смени доставчика	Такъв отговор може да означава, че лицето няма финансова почтеност и при всяка възможност може да направи същото като героинята на случая. Той дори не се опитва да осъди действията на Инна, напротив, той я подкрепя и предлага как тя да се измъкне
Тя осъжда действията на Инна и казва, че трябва да признае всичко на своя мениджър и да върне всички пари, които е взела от доставчика. И съветва шефа внимателно да подбира кадри за такива позиции и да не се доверява на Ина да избира доставчици	Този отговор по-скоро напомня на социално желан. Или може да се окаже, че качеството „честност“ е твърде доминиращо в даден човек и тогава има опасност той да се оплаче на мениджъра по някаква причина, щом забележи, че според него някой действа нечестно
Той казва, че реалността е, че подобни случаи не са рядкост в компаниите. И ако Ина реши да вземе наградата, тя трябваше да помисли какви биха били последствията, ако някой разбере за това. Струва ли си риска, тъй като по този начин можете да загубите добра позиция, да загубите доверието на вашия мениджър и в последствие да получите лоши препоръки	Подобен отговор показва, че човекът признава, че подобни ситуации се случват и е напълно възможно той да направи същото. Но в същото време човек оценява доверието на мениджъра и няма да поема рискове, за да получи откат. За него е важно да има добри препоръки и също така го интересува какво казват хората за него

10. Комуникативни умения.

За идентифициране на комуникационните умения в процеса на управление на екип се оценяват следните компетенции:
- самочувствие, способност за самостоятелно решаване на работни проблеми;
- способност за проява на гъвкавост и избягване на ненужни конфликти;
- способността да се вземат рационални решения и да се действа в необичайна, стресова ситуация.
Казус (управленски умения):
Ръководителят на малка компания помоли мениджъра по човешки ресурси да наеме дъщерята на много важен партньор за компанията. Дъщерята на партньора не беше работила никъде от много години и искаше да бъде повече сред хората. Тя не проявява амбиции за кариера в компанията. Основната цел беше момичето да се почувства търсено. Мениджърът по човешки ресурси не предложи нейната кандидатура за линейни отдели и прие момичето за позицията специалист по човешки ресурси. Тя беше помолена да овладее най-простите функции и да ги изпълнява по най-добрия начин. В резултат на това основните, най-висококачествени умения, които тя придоби по време на адаптацията, бяха: получаване на входящи документи, въвеждане на акаунт и архивиране на корпоративна документация в папки. Няколко месеца всички бяха доволни и работата вървеше както обикновено. Шест месеца по-късно длъжността водещ специалист по управление на документи се освободи. Докато решаваха да намерят човек отвън или да изберат измежду своите, директорът се обади на ръководителя на отдела по персонала с предложение да повиши наскоро наетата дъщеря на партньора, по негова молба. Знаейки, че в отдела има служители, които са по-подходящи за позицията на водещ специалист, мениджърът по човешки ресурси не може да даде тази позиция на нов служител, но също така не може да постави генералния директор в неудобно положение пред партньора си .

Въпроси:
Какво мислите, че трябва да направи ръководителят на отдел "Човешки ресурси" в тази ситуация?
Можеше ли този проблем да бъде избегнат?
Как повишението на дъщерята на партньор ще се отрази на екипа, ако изпълнителният директор настоява за това решение и ръководителят на отдела за персонал трябва да изпълни тази заповед?
Разпределение на случая:Предложете вашите варианти за решаване на проблема.

Опции за отговор

1. Жалбоподателят заема страната на генералния директор и обяснява това с факта, че във фирмите така или иначе всеки под ръководителя на компанията не решава нищо. Както казва ръководството, това правят всички. Нямаше начин да се избегне тази ситуация.

2. Кандидатът е на мнение, че би било справедливо да се помисли за тези, които работят в екипа от дълго време и да се предложи на дъщерята на партньора алтернативно решение. Например, той предлага някой от екипа да бъде повишен, а тя (дъщерята) да бъде поставена не на мястото на водещ специалист, а на мястото на обикновен специалист, който е преместен. Едва ли беше възможно да се избегне, тъй като е невъзможно да се предвиди как ще се развият събитията.

3. Кандидатът предполага, че основанието за отказ може да са норми на политиката за подбор, забраняващи наемането на работа на роднини на учредителите или съдружниците на дружеството. Но сега, когато началникът на отдела вече се сблъска с този проблем, тя трябва да вземе решение, като вземе предвид всички страни и да повиши някой от по-квалифицираните и да предложи на дъщерята на партньора си нещо друго. В противен случай решение в полза само на едната страна може да развали отношенията между отбора и мениджъра.

След като отговорите са формулирани, трябва да ги интерпретирате и да направите изводи доколко отговарят на очакванията.

Осигурени са задачи за оценка на мениджъри, включително оценка на мениджъри на отдел продажби по посока на търсене на мениджъри на уебсайт на агенция за подбор на персонал.