Copie de rétroaction malveillante de la lettre. Comment légaliser la correspondance par courrier électronique

N'utilisez pas de graphiques Flash ou d'autres objets dont le chargement prendra beaucoup de temps. Si une personne a une connexion lente, elle supprimera probablement le message si elle se rend compte que le chargement prend trop de temps. N'oubliez pas : vous avez besoin de commentaires, pas du client.

Choisissez la police et le format appropriés. La lettre doit être soignée et professionnelle. Il est peu probable qu’un e-mail rédigé en Comic Sans et contenant des graphiques de mauvaise qualité impressionne vos clients. Il est préférable d’utiliser des polices standards (Times New Roman, Arial) si vous n’êtes pas familier avec les polices et d’éviter beaucoup de graphiques.

Assurez-vous que votre e-mail sera lisible sur tous les appareils. Le texte sur une seule colonne sera plus pratique que le texte sur plusieurs colonnes. La police ne doit pas être trop petite. La lettre doit être facile à lire sur un ordinateur portable, un téléphone et une tablette. Étant donné que dans le monde moderne, de nombreuses personnes lisent leurs courriers électroniques depuis leur téléphone, la lettre doit suivre ce format.

La lettre sera modeste. Suivez les règles de correspondance adoptées sur votre lieu de travail. Être modeste vous aidera à obtenir des commentaires, mais n'en faites pas trop, sinon votre responsable pourrait penser que vous ne savez rien de votre travail. Formulez des questions afin que tout le monde puisse voir votre progression sur un projet ou une tâche. Cela permettra à votre manager de savoir que vous ne vous relâchez pas. Nous fournissons ci-dessous quelques recommandations plus importantes.

• Vous pouvez dire ceci : « Je travaillais sur une présentation qui est prévue pour demain et j'avais une question sur le format. Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris les normes adoptées dans notre entreprise. Je joins la présentation à cette lettre. Je vous serais très reconnaissant de la regarder et de commenter si tout va bien. Merci pour votre aide."
• N'oubliez pas de remercier la personne.

Parlez de choses spécifiques. Cela évitera les phrases générales qui ne seront d’aucune utilité. Ne posez pas de questions par oui ou par non, sauf si vous y êtes absolument obligé. Essayez de ne pas poser trop de questions à votre responsable ou collègue à la fois.

Remerciez la personne lorsqu'elle répond. Si on vous conseille de travailler davantage ou si on vous dit que vos performances ne sont pas encore à la hauteur, expliquez ce que vous comptez faire pour améliorer cela. Ne répondez pas tout de suite - donnez-vous la possibilité de vous calmer et de réfléchir à l'information.

• Répondez au plus tard 1 à 2 jours plus tard.

Présentez-vous.

Un enseignant peut avoir des centaines d’étudiants, surtout s’il s’agit d’une université. Vous devez indiquer votre nom et prénom, votre numéro de groupe et votre département. Si vous êtes un lycéen en cours préparatoire, merci d'indiquer votre classe. De cette façon, l’enseignant n’aura pas à deviner qui vous êtes et il lui sera plus facile de rédiger une critique.

N'allez pas au-delà de la communication professionnelle. Parfois, les étudiants ont du mal à écrire aux enseignants parce qu’ils ne peuvent pas décider d’un style. Si votre professeur a déjà écrit pour vous lui-même, respectez le même style que lui. Il est préférable de formuler vos réflexions ainsi : « Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris la tâche, j'ai plusieurs questions concernant le travail.

Soyez bref.

N'essayez pas d'expliquer tout le contexte de vos questions à moins que le contexte ne soit nécessaire pour comprendre les questions. Par exemple, si vous souhaitez demander une prolongation de la date d'échéance d'un devoir, votre enseignant aura peut-être besoin d'une explication détaillée, mais si vous souhaitez simplement poser une question sur un devoir, n'expliquez pas pourquoi vous avez manqué d'écrire plus tôt à cause de votre chien ou pourquoi vous écrivez maintenant (si seulement la date limite n'arrive pas très bientôt). Ne parlez pas de choses qui n'ont pas vraiment d'importance pour le moment.

N'attendez pas la dernière minute pour demander des commentaires. Il est peu probable que votre professeur veuille vous aider la veille du test et sera probablement mécontent que vous n’ayez pas pris la peine de lui demander plus tôt. Si vous êtes obligé de poser des questions à la dernière minute, soyez bref, précis et excusez-vous pour la gêne occasionnée. Grâce à cela, la probabilité que l'enseignant vous réponde sera plus élevée (à condition qu'il lise la lettre à temps).

Tout d’abord, écrivez à quelqu’un que vous connaissez personnellement. Si vous souhaitez des commentaires détaillés, vous devriez demander à quelqu'un que vous connaissez bien (comme un ami ou un collègue). Écrivez comme vous le faites habituellement. Si vous appelez habituellement une personne, faites-le. Ne soumettez pas votre travail dans le premier e-mail à moins d'être sûr que la personne acceptera de vous aider (par exemple, si vous n'avez pas déjà demandé à la personne de lire l'ouvrage ou si elle ne lui a pas proposé de le faire). ).

• Vous pouvez inclure un court extrait ou une description dans votre lettre. Cela dépend si vous écrivez à un ami ou à un collègue.

Écrivez à un spécialiste dans ce domaine. Si vous avez besoin d'un avis professionnel, écrivez une lettre à un professionnel que vous connaissez et expliquez quel est votre projet et pourquoi vous avez besoin de commentaires. Ne faites pas pression sur la personne, demandez-lui simplement poliment de réfléchir. Dites ceci : « Je comprends si vous n’avez pas le temps pour ça. » Cela vaut peut-être la peine de demander à la personne si elle vous recommanderait un autre expert.

Ne soumettez pas votre travail dans le premier e-mail. Très probablement, une telle lettre restera sans réponse, à moins que vous n'indiquiez que ce travail sera rémunéré. Si vous contactez une personne célèbre, il est peu probable qu’elle vous réponde car elle reçoit une tonne de lettres similaires. Il vaut mieux demander d’abord à des amis, des collègues, des professeurs. Ils seront sûrement prêts à vous aider et vous rencontreront à mi-chemin.

Expliquez de quel type de commentaires vous avez besoin. Si vous ne voulez entendre que du positif, dites-le. Expliquez à la personne si vous avez besoin d'une analyse détaillée et dans quelle mesure les phrases doivent être générales. Indiquez si la personne doit évaluer le style, la grammaire et la structure du travail. Cela permettra au lecteur de comprendre ce dont vous avez besoin.

Problème : évitement des commentaires. La plupart des gens n’acceptent pas bien les critiques et font donc de leur mieux pour éviter les commentaires négatifs. En conséquence, ils ne reçoivent pas d’informations véritablement précieuses sur leurs forces et leurs faiblesses et, par conséquent, n’ont pas la possibilité de tirer le meilleur parti des premières et d’éviter les conséquences des secondes.

Solution : Si vous recherchez et apprenez activement des commentaires honnêtes et justes de personnes qui vous connaissent bien (sous divers angles), alors vous utilisez l'un des moyens les plus efficaces et les plus rapides pour permettre à une personne de se regarder sous de nouveaux angles. .et accélérer la réussite personnelle et le rythme de développement personnel.

Instructions : Saisissez le texte suivant dans le champ email (vous pouvez le modifier et l'adapter à votre situation pour indiquer clairement que vous en êtes l'auteur). Envoyez-le à cinq à trente (plus il y en a, mieux c'est) que vous connaissez et qui vous connaissent suffisamment bien pour donner une évaluation honnête de vos forces et de vos faiblesses. Il peut s'agir de vos amis, parents, collègues, mentors, enseignants, anciens employeurs ou managers, clients et autres personnes importantes et proches de vous. Et si vous êtes assez courageux, alors les personnes qui sont importantes ou proches de vous Par le passé.(Je suis sérieux.)

Important : assurez-vous d'envoyer les e-mails en « Cci » afin que les destinataires ne puissent pas voir les autres destinataires. (Ou mieux encore, copiez et collez la lettre, puis envoyez-la à chaque personne séparément.)

Champ d'objet : Il est très important… ou Je serais heureux d'avoir votre avis...

Texte de l'e-mail :

Chers amis, famille et collègues !

Merci beaucoup d'avoir lu cette lettre. Cela a été très difficile pour moi de l'envoyer, mais c'est extrêmement important pour moi et je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de le lire (et j'espère de me répondre).

Cette lettre sera reçue par un groupe sélectionné de personnes. Chacun de vous me connaît bien et j'espère que vous me donnerez une évaluation honnête de mes forces et, plus important encore, de mes faiblesses (ce que l'on appelle les domaines d'amélioration).

Je n'ai jamais fait quelque chose de pareil auparavant, mais j'ai l'impression que pour grandir et me développer en tant que personne, j'ai juste besoin d'avoir une image plus précise de la façon dont les personnes les plus importantes de ma vie me voient. Afin de devenir la personne que je dois être, de vivre la vie que je veux et que je mérite, et de contribuer à la vie des autres au niveau que j'aimerais le faire, j'ai vraiment besoin d'entendre une opinion objective.

À cet égard, je vous demande de prendre quelques minutes pour m'envoyer un e-mail dans lequel vous écrivez honnêtement dans quels deux ou trois domaines importants j'ai le plus besoin d'amélioration. Si cela vous sera plus facile et plus agréable, n'hésitez pas à énumérer d'abord mes plus grands avantages et avantages évidents (en tout cas, ce sera certainement plus facile et plus agréable pour moi). C'est tout. Et s’il vous plaît, n’essayez pas d’embellir ou de cacher quoi que ce soit. Je promets de ne être offensé par aucune critique. En fait, plus vous serez ouvert, plus je serai motivé à apporter des changements positifs dans ma vie.

Merci encore, et si je peux faire quelque chose pour ajouter de la valeur à votre vie, n'hésitez pas à me le faire savoir. Avec ma sincère gratitude,

Un e-mail qui changera votre vie : réflexions finales

OK, c'est fini maintenant ! J'espère que vous vous joindrez à moi, Trudy, ainsi qu'aux centaines d'autres clients VIP qui ont eu le courage d'envoyer un e-mail comme celui-ci. Voici quelques-unes des récompenses qui changeront votre vie et qui changeront votre vie : une conscience de soi plus précise, une compréhension plus profonde de vous-même et une vision plus claire des changements qui vous permettront d'améliorer rapidement votre caractère et votre personnalité. ta vie.

Aujourd’hui, les tribunaux acceptent souvent la correspondance électronique comme preuve écrite. Cependant, pour ce faire, il doit avoir force de loi. Entre-temps, des règles et méthodes claires et uniformes pour déterminer la légitimité de la correspondance virtuelle n'ont pas encore été élaborées, ce qui entraîne un grand nombre de problèmes.

Examinons plusieurs façons de donner une force juridique aux e-mails.

L’époque où le seul moyen de communication était la lettre écrite sur papier est révolue depuis longtemps. Le développement des relations économiques entre entités économiques n’est plus concevable sans le recours aux technologies de l’information. Cela est particulièrement vrai lorsque les contreparties sont situées dans des villes ou même des pays différents.

La communication via la communication électronique permet de réduire les coûts matériels et vous permet également d'élaborer rapidement une position commune sur des questions spécifiques.

Toutefois, ces progrès ne doivent pas être considérés uniquement comme positifs. Divers litiges surgissent souvent entre sujets de relations économiques ; pour les résoudre, ils se tournent vers les tribunaux. Le tribunal prend une décision sur la base d'une évaluation des preuves fournies par les parties.

Dans le même temps, la pertinence, l'admissibilité, la fiabilité de chaque preuve séparément, ainsi que la suffisance et l'interconnexion des preuves dans leur totalité sont analysées. Cette règle est inscrite à la fois dans le Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie (clause 2 de l'article 71) et dans le Code de procédure civile de la Fédération de Russie (clause 3 de l'article 67). Dans le processus de détermination de l'admissibilité et de la fiabilité des preuves fournies, le tribunal pose souvent des questions dont la solution affecte considérablement l'issue de l'affaire.

L'utilisation de la gestion électronique des documents dans les relations entre entités commerciales est régie par les normes du Code civil de la Fédération de Russie. En particulier, au paragraphe 2 de l'art. 434 précise : un accord écrit peut être conclu par échange de documents par communication électronique, ce qui permet d'établir de manière fiable que le document provient d'une partie à l'accord.

Conformément au paragraphe 1 de l'art. 71 Code de procédure civile de la Fédération de Russie et paragraphe 1 de l'art. 75 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie, la preuve écrite est une correspondance commerciale contenant des informations sur les circonstances pertinentes pour l'examen et la résolution de l'affaire, établie sous la forme d'un enregistrement numérique et reçue par communication électronique.

Pour utiliser des documents électroniques dans une procédure judiciaire, deux conditions doivent être remplies. Premièrement, comme nous l'avons déjà indiqué, ils doivent avoir force de loi. Deuxièmement, le document doit être lisible, c'est-à-dire qu'il doit contenir des informations généralement compréhensibles et accessibles à la perception.

Cette exigence découle des règles générales de la procédure judiciaire, qui présupposent l’immédiateté de la perception par les juges des informations provenant des sources de preuve.

Souvent, le tribunal refuse d'admettre comme preuve dans le dossier une correspondance électronique qui ne remplit pas les conditions ci-dessus et prend par la suite une décision qui ne satisfait pas aux exigences légales de la partie intéressée.

Considérons les principaux moyens de légitimer la correspondance électronique avant et après le début de la procédure.

Travailler avec un notaire

Si la procédure n'a pas encore commencé, alors pour donner force juridique à la correspondance électronique, vous devez faire appel à un notaire. Au paragraphe 1 de l'art. 102 des Fondements de la législation notariale (Fondements) stipule qu'à la demande des parties intéressées, le notaire fournit les preuves nécessaires devant un tribunal ou un organe administratif s'il y a des raisons de croire que la fourniture des preuves deviendra ultérieurement impossible ou difficile. Et au paragraphe 1 de l'art. 103 des Fondements stipule que pour obtenir des preuves, le notaire inspecte les preuves écrites et matérielles.

Selon le paragraphe 2 de l'art. 102 Fondamentalement, un notaire ne fournit pas de preuve dans une affaire qui, au moment où les intéressés le contactent, est en cours de traitement par un tribunal ou un organe administratif. Dans le cas contraire, les tribunaux reconnaissent la correspondance électronique notariée comme preuve irrecevable (Résolution de la Neuvième AAS du 11 mars 2010 n° 09AP-656/2010-GK).

Il convient de rappeler que, sur la base de la partie 4 de l'art. 103 Fondements, la fourniture de preuves sans en informer l'une des parties et les intéressés n'est effectuée qu'en cas d'urgence.

Afin d'inspecter les preuves, un protocole est établi qui, outre une description détaillée des actions du notaire, doit également contenir des informations sur la date et le lieu de l'inspection, le notaire procédant à l'inspection, les parties intéressées qui y participent , et énumérer également les circonstances découvertes lors de l'inspection. Les e-mails eux-mêmes sont imprimés et archivés avec un protocole, qui est signé par les personnes participant au contrôle, par un notaire et scellé de son sceau. En vertu de la décision de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie du 23 avril 2010 n° VAS-4481/10, le protocole notarié pour l'inspection d'une boîte aux lettres électronique est reconnu comme preuve appropriée.

Actuellement, tous les notaires ne proposent pas de services de certification des e-mails et leur coût est assez élevé. Par exemple : l'un des notaires de Moscou facture 2 000 roubles pour une page de la partie descriptive du protocole.

Une personne intéressée à fournir des preuves s'adresse à un notaire avec une demande correspondante. Il doit indiquer :

• preuves à obtenir;
• les circonstances étayées par ces preuves ;
• les motifs pour lesquels des preuves sont requises ;
• au moment de la prise de contact avec un notaire, le dossier n'est pas en cours de traitement par un tribunal de droit commun, un tribunal arbitral ou un organe administratif.

Les notaires inspectent le contenu d'une boîte aux lettres électronique soit à distance, c'est-à-dire qu'ils utilisent l'accès à distance à un serveur de messagerie (il peut s'agir du serveur d'un prestataire fournissant un service de communication électronique dans le cadre d'un contrat ; d'un serveur de messagerie d'un registraire de noms de domaine ou d'un serveur de messagerie Internet gratuit), ou directement depuis l'ordinateur de la personne intéressée, sur lequel est installé un programme de messagerie (Microsoft Outlook, Netscape Messenger, etc.).

Lors d'une inspection à distance, en plus de la demande, le notaire peut avoir besoin de l'autorisation du registraire de nom de domaine ou du fournisseur Internet. Tout dépend de qui prend exactement en charge le fonctionnement des boîtes aux lettres ou d'un serveur de messagerie électronique dans le cadre du contrat.

Certification du fournisseur

Résolutions de la neuvième AAS du 06/04/2009 n° 09AP-3703/2009-AK, du 27/04/2009 n° 09AP-5209/2009, FAS MO du 13/05/2010 n° KG-A41/4138 -10 stipulent que les tribunaux reconnaissent également la recevabilité de la correspondance électronique, si elle est certifiée par le fournisseur d'accès Internet ou l'agent d'enregistrement de noms de domaine chargé de gérer le serveur de messagerie.

Le fournisseur ou l'agent d'enregistrement de noms de domaine certifie la correspondance électronique à la demande d'une personne intéressée uniquement s'il gère le serveur de messagerie et que ce droit est spécifié dans le contrat de service.

Cependant, le volume de correspondance électronique peut être assez important, ce qui peut compliquer le processus de fourniture de documents papier. À cet égard, le tribunal autorise parfois la fourniture de correspondance électronique sur des supports électroniques. Ainsi, le Tribunal d'arbitrage de la région de Moscou, rendant une décision en date du 1er août 2008 dans l'affaire n° A41-2326/08, a évoqué l'admissibilité de la correspondance électronique fournie au tribunal sur quatre CD.

Mais lors de l'examen de l'affaire en appel, la Dixième AAC, par sa Résolution du 10/09/2008 dans l'affaire n° A41-2326/08, a reconnu comme infondée la référence à la correspondance électronique et a annulé la décision du tribunal de première instance. par exemple, indiquant que l'intéressé n'a soumis aucun document prévu par l'accord des parties conclu.

Ainsi, les courriers électroniques relatifs à l’objet du litige doivent être soumis au tribunal par écrit, et tous les autres documents peuvent être soumis sur support électronique.

Confirmer le contenu des lettres en y faisant référence dans une correspondance papier ultérieure aidera à prouver les faits énoncés dans la correspondance virtuelle. L'utilisation d'autres preuves écrites est reflétée dans la résolution de la neuvième AAS du 20 décembre 2010 n° 09AP-27221/2010-GK. Entre-temps, le tribunal, lors de l'examen de l'affaire et de l'évaluation des preuves fournies par les parties, a le droit de ne pas considérer comme recevable la correspondance papier contenant des liens vers la correspondance électronique.

Il en tient seulement compte et prend une décision basée sur une analyse complète de toutes les preuves présentées.

Obtenez l'aide d'un expert

Si la procédure a déjà commencé, pour donner force juridique à la correspondance électronique, il est nécessaire d'exercer le droit de faire appel à un expert. Au paragraphe 1 de l'art. 82 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie stipule que afin de clarifier les questions qui se posent lors de l'examen d'une affaire et qui nécessitent des connaissances particulières, le tribunal arbitral nomme un examen à la demande d'une personne participant à l'affaire, ou avec le consentement des personnes qui y participent.

Si la nomination d'un examen est prévue par la loi ou un contrat, ou est requise pour vérifier une demande de falsification des preuves présentées, ou si un examen supplémentaire ou répété est nécessaire, le tribunal arbitral peut nommer un examen de sa propre initiative. La nomination d'un examen en vue de vérifier les preuves présentées est également prévue à l'art. 79 Code de procédure civile de la Fédération de Russie.

Dans une demande de nomination d'un examen médico-légal, il est nécessaire d'indiquer l'organisation et les experts spécifiques qui le réaliseront, ainsi que l'éventail des questions pour lesquelles l'intéressé a décidé de s'adresser au tribunal pour ordonner un examen. En outre, des informations sur le coût et le calendrier d'un tel examen doivent être fournies et le montant total à payer doit être déposé auprès du tribunal. L'expert impliqué doit répondre aux exigences établies pour lui à l'art. 13 de la loi fédérale « sur les activités des experts médico-légaux de l'État dans la Fédération de Russie ».

La pièce jointe au dossier comme preuve de l'opinion d'un expert sur l'authenticité de la correspondance électronique est confirmée par la pratique judiciaire (Décision du tribunal d'arbitrage de Moscou du 21/08/2009 dans l'affaire n° A40-13210/09-110-153 ; Résolution du Service fédéral antimonopole de la région de Moscou du 20/01/2010 n° KG-A40 /14271-09).

Basé sur le contrat

Au paragraphe 3 de l'art. 75 du Code de procédure d'arbitrage de la Fédération de Russie note que les documents reçus par communication électronique sont reconnus comme preuves écrites si cela est spécifié dans l'accord entre les parties. En conséquence, il est nécessaire d'indiquer que les parties reconnaissent la même force juridique aux correspondances et documents reçus par fax, Internet et autres moyens de communication électroniques que les originaux. Dans ce cas, l'accord doit préciser l'adresse e-mail à partir de laquelle la correspondance électronique sera envoyée, ainsi que les informations sur la personne autorisée à l'effectuer.

Le contrat doit stipuler que l'adresse e-mail désignée est utilisée par les parties non seulement pour la correspondance professionnelle, mais également pour le transfert des résultats du travail, ce qui est confirmé par la position du Service fédéral antimonopole de la région de Moscou dans la résolution n° KG- A40/12090-08 du 12 janvier 2009. Le décret de la neuvième AAS du 24 décembre 2010 n° 09AP-31261/2010-GK souligne que le contrat doit prévoir la possibilité d'utiliser le courrier électronique pour approuver les spécifications techniques et faire des réclamations concernant la qualité des services fournis et du travail effectué.

En outre, les parties peuvent stipuler dans l'accord que les notifications et les messages envoyés par courrier électronique sont reconnus par elles, mais doivent en outre être confirmés dans un certain délai par courrier ou par courrier recommandé (Résolution de la Treizième AAC du 25 avril 2008 n° A56 -42419/2007).

En résumé, nous pouvons dire qu'il existe aujourd'hui une pratique selon laquelle les tribunaux utilisent la correspondance électronique comme preuve écrite. Toutefois, compte tenu des exigences de la législation procédurale en matière de recevabilité et de fiabilité des preuves, la correspondance virtuelle n'est prise en compte par le tribunal que si elle a force de loi.

À cet égard, un grand nombre de problèmes se posent, car une méthodologie unifiée pour déterminer la légitimité de la correspondance électronique n'a pas encore été élaborée. Le droit d'une partie intéressée de contacter un notaire afin d'obtenir des preuves est inscrit, mais il n'existe aucun acte réglementaire du ministère de la Justice de la Fédération de Russie réglementant la procédure de fourniture de tels services par les notaires. En conséquence, il n’existe pas d’approche unique pour déterminer leur valeur et former un mécanisme clair pour mettre en œuvre ce droit.

Il existe plusieurs manières de donner force juridique à la correspondance électronique afin de la présenter comme preuve en justice : obtenir la correspondance électronique auprès d'un notaire, la certification auprès d'un fournisseur d'accès Internet, par référence aux e-mails dans d'autres correspondances papier, ainsi que la confirmation de leur authenticité par examen médico-légal.

Une approche compétente de la fourniture en temps opportun de correspondance électronique comme preuve écrite permettra aux entités commerciales de restaurer pleinement leurs droits violés lors de la résolution des litiges.

Les commissions rogatoires font partie intégrante, importante et nécessaire de la correspondance commerciale. D'une part, il s'agit de demandes pleines de tact et de diplomatie sur des questions d'actualité, d'autre part, elles constituent un outil permettant d'atteindre certains objectifs du destinataire. Le but de toute commission rogatoire est d'inciter le destinataire à entreprendre certaines actions requises par l'auteur de la lettre. Comment rédiger une lettre de demande pour se rapprocher le plus possible d’une réponse positive ?

Toute lettre de demande doit comprendre une justification bien réfléchie et un énoncé clair de la demande. De plus, vous pouvez utiliser des techniques qui augmentent l’efficacité de l’écriture.

Étape 1. Qui contactez-vous pour votre demande ?

Adressez-vous personnellement au destinataire, de préférence par son prénom et son patronyme :

« Cher Ivan Ivanovitch ! », « Cher M. Ivanov ! »

D'une part, vous exprimerez votre respect au destinataire, et d'autre part, une demande adressée à une personne déterminée lui impose la responsabilité de sa mise en œuvre. Il existe des situations où une demande est adressée à une équipe ou à un groupe de personnes. Dans ce cas, il convient également de personnaliser au maximum le recours :

« Chers collègues ! », « Chers managers ! », « Chers collaborateurs juniors ! », « Chers collaborateurs RH ! »

Étape 2. Pourquoi me contactez-vous ?

Faites un compliment au destinataire. En faisant un compliment au destinataire, vous répondez à sa question : « Pourquoi me posez-vous cette question ? Notez ses réalisations passées ou ses qualités personnelles.

« Vous êtes toujours prêt à écouter et à trouver la meilleure façon de résoudre le problème de presque tous ceux qui vous contactent. Et, pour vous reconnaître, vous avez aidé beaucoup de gens.

« Vous êtes un expert reconnu dans le domaine… »

« Vous avez aidé de nombreuses personnes à résoudre les problèmes les plus difficiles dans le domaine de... »

Cette technique permettra au destinataire d'examiner la demande de plus près et d'essayer de trouver une opportunité de satisfaire baise-la.

Un compliment est approprié lorsqu'il s'agit de demandes non standards, lorsque vous avez besoin de convaincre le destinataire, lorsque vous avez besoin d'attirer l'attention sur certains mérites et qualités nécessaires et importants pour la réalisation de votre demande.

Il est très important de ne pas franchir la frontière entre un compliment et une flatterie grossière. Être sincère.

Étape 3. Justification de la demande

Toute demande doit être justifiée quant à la raison pour laquelle vous faites cette demande particulière. Entrez le destinataire dans le contexte de votre problème.

A ce stade, vous devez sélectionner les trois arguments les plus significatifs pour le destinataire. Il est préférable de construire des arguments selon le schéma suivant : fort - moyen - le plus fort.

Les demandes présentent différents niveaux de complexité, de sorte que le destinataire n’est pas toujours intéressé à répondre aux demandes de quelqu’un. Il doit être convaincu que répondre à la demande présente des avantages potentiels :

Intéressez le destinataire

Proposez-lui de mettre en œuvre une opportunité attractive liée à la réalisation de votre demande :

"De tout temps, les gens entreprenants et à l'esprit d'affaires se sont efforcés non seulement de réussir matériellement, mais aussi de laisser leur marque dans l'histoire de leur patrie, de se souvenir de leurs bonnes actions et de gagner le respect."

« L'activité réussie de toute communauté professionnelle est avant tout la compréhension et le soutien des syndicats amis, la participation à des événements et des projets communs.».

« Bien sûr, votre grand objectif est une ville propre et confortable pour les gens.».

Ou exprimez un problème très pertinent spécifiquement pour votre destinataire :

"En tant que propriétaire de ville avisé, vous êtes probablement préoccupé par les promenades chaotiques d'enfants d'âges différents dans des endroits inadaptés, ce qui entraîne une augmentation des accidents de la route et une augmentation de la délinquance infantile."

« Votre service a reçu des appels plus fréquents sur des questions non essentielles, ce qui prend beaucoup de temps de travail précieux. »

Montrez comment votre demande peut aider à concrétiser cette opportunité :

« Et aujourd’hui, alors que notre pays compte sur la jeunesse, il est difficile de trouver une cause plus nécessaire et plus sacrée que d’aider les jeunes hommes et femmes issus de familles défavorisées. Dans notre ville, il y a ceux qui fournissent déjà une telle aide - sous les auspices de la mairie, notre centre caritatif "Patrimoine" fonctionne grâce aux dons des citoyens, enseignant l'artisanat populaire aux adolescents difficiles. ».

Ou pour résoudre le problème :

"Équiper des lieux spécialisés pour que les enfants d'âges différents puissent passer du temps contribuera à réduire le niveau de criminalité infantile et à minimiser les accidents de la route impliquant des enfants."

Décrire l'importance de la demande

Lorsqu'il n'y a rien à proposer au destinataire ou que dans le cadre de cette demande cela est inapproprié, alors il vaut mieux mettre le destinataire au courant. Ici, vous devez décrire la situation de manière aussi complète que nécessaire pour comprendre la pertinence de la demande et l'importance de sa mise en œuvre. La signification de la demande doit être décrite de manière à ce qu’elle « touche l’âme ». Si la demande n'entre pas dans la catégorie des « délicates », vous devez alors montrer au destinataire la relation de cause à effet, ce qui garantira que le destinataire répondra à la demande.

« A partir du (date), selon le contrat de bail n°X, le loyer pour 1 m2 est de 20 USD. en un jour. Au cours des trois derniers mois, l'activité commerciale a diminué en raison de l'instabilité économique et des troubles sociaux. Le bénéfice moyen du trading est de 10 USD. par jour, ce qui ne suffit même pas pour payer le loyer. Si des mesures ne sont pas prises, les entrepreneurs privés seront contraints de fermer leurs points de vente, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur vos revenus.»

Ainsi, vous devez faire comprendre au destinataire que répondre à la demande comporte la perspective de recevoir des avantages matériels ou immatériels.

Étape 4. Énoncé de la demande

Lorsque le destinataire est prêt, vous pouvez énoncer la demande réelle. Le texte de la demande doit être assez concis et extrêmement clair. En aucun cas il ne doit y avoir d’ambiguïté ou d’euphémisme. Par exemple, si l’on parle de réduction de loyer, il est important d’indiquer à quel niveau :

« Nous vous demandons de réduire le niveau des loyers jusqu'à ce que la situation se stabilise à 5 USD. par m2 par jour.

S'il s'agit de prestation de services, alors faites la demande la plus précise possible, en indiquant les dates souhaitées, la problématique tarifaire, etc. :

« Pour équiper un atelier de poterie, nous avons besoin d'un four pour la cuisson de la céramique - nous vous demandons de nous aider à l'acheter. Le coût du poêle avec installation est de 998 mille roubles».

Dans cet exemple, le type d'aide requis de la part du destinataire n'est pas tout à fait clair. Il vaudrait mieux formuler la demande plus spécifiquement : "Nous vous demandons de nous aider à acheter un four pour la cuisson de la céramique en transférant 333 000 USD sur le compte bancaire de l'entreprise pour la production et l'installation des fours."

Quoi que vous demandiez, le destinataire doit savoir exactement quand, quoi, combien et à quel prix vous souhaitez recevoir. Une demande généralisée présente davantage de risques de refus, car le destinataire n'a pas toujours le temps et l'envie de s'occuper des détails. De plus, vous courez le risque de ne pas obtenir ce que vous souhaitez en transférant l'initiative au destinataire.

Par exemple, des entrepreneurs privés ont écrit une lettre demandant une réduction de loyer, mais n'ont pas indiqué à quel niveau ils souhaitaient réduire le loyer :

"Nous vous demandons de réduire le loyer jusqu'à ce que la situation se stabilise."

En conséquence, ils ont bénéficié d'une réduction de loyer, mais seulement légèrement (de 1 % du loyer existant). Ainsi, leur demande a été accordée, mais n’a guère changé la position des initiateurs de la lettre.

Dans certains cas, le texte de la demande peut être mis en gras pour le faire ressortir dans le texte, mais n'abusez pas de cette technique.

Étape 5 : Résumez votre demande.

Répétez votre demande et soulignez comment le destinataire bénéficiera si la demande est satisfaite. La demande devrait être quelque peu modifiée. Il est préférable de construire une phrase selon le schéma : « Si vous répondez à la demande, vous serez heureux. »

"Si vous nous faites la moitié du chemin et réduisez les loyers jusqu'à ce que la situation dans la région se stabilise, vous pourrez non seulement sauver plus de 150 emplois, mais vous ne subirez pas non plus de pertes globales dues à l'absence totale de loyers."

Mais il peut y avoir d'autres options :

« Vous pouvez être sûr que chaque rouble de vos dons caritatifs ira à une bonne cause et aidera les enfants en situation difficile à devenir des citoyens dignes. »

"Vous pouvez être sûr que le sourire de chaque enfant vous apportera une satisfaction morale suite à votre travail difficile, et vos efforts et vos efforts sont un investissement dans des citoyens dignes et heureux d'un avenir proche."

L'essentiel est de répéter le sens de la demande et les avantages de sa réalisation. L’avantage ne doit pas nécessairement être matériel. N'oubliez pas que le destinataire est une personne et que les sentiments ne lui sont pas étrangers.

EXEMPLE:

Et n’oubliez pas le design de la lettre : c’est le « visage » de l’organisation. Si l'initiateur de la lettre de demande est une organisation, une telle lettre est alors rédigée sur papier à en-tête avec la signature du responsable ou de la personne autorisée. Si vous êtes un particulier, il suffit de respecter les normes de base en matière de disposition des éléments de la lettre. Ces détails sont juridiquement et psychologiquement très importants pour le destinataire et pour la formation de l'image correcte de l'expéditeur.

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	-	Vous envoyez chaque jour des centaines de propositions, demandes et autres lettres commerciales, mais votre message n'obtient pas le résultat souhaité ? Vous ne savez pas comment rappeler discrètement et poliment au destinataire ses obligations ? Alors la formation en ligne « Business Writing Skills » vous aidera certainement ! Vous pouvez le parcourir à tout moment qui vous convient.	-	-
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Salutations à mes lecteurs, j'ai acquis de l'expérience et je vais vous expliquer les principes de fonctionnement du formulaire de feedback PHP. Je vais vous montrer avec des exemples clairs afin que vous compreniez comment tout fonctionne et comment l'interaction se produit entre le formulaire de saisie lui-même (ses champs de saisie) et le fichier de gestionnaire écrit en PHP. De plus, vous pouvez télécharger gratuitement les sources ainsi que les fichiers .

Bien sûr, ce serait formidable si vous compreniez au moins un peu HTML / CSS car... Vous devrez faire glisser le code sur votre page par analogie. Nous n'aborderons pas le langage PHP ; je vais vous montrer toutes les modifications nécessaires que vous devez effectuer vous-même.

MISE À JOUR : Sur la base des réponses des lecteurs, j'ai réalisé que j'avais besoin de quelque chose de plus beau et de plus fonctionnel, rencontrez-moi, vérifiez-le et jetez-y un œil. Choisissez celui que vous préférez)

UPDATE2 : Version 3.0 Adaptive Landing + formulaire ajax avec transmission de balises UTM, lire et voir. tu aimeras

Je me suis souvenu de moi-même lorsque j'ai essayé pour la première fois de créer moi-même un formulaire de commentaires en PHP, et pour être honnête, cela demandait beaucoup de travail, car... Je ne comprenais pas ce qui se passait et comment. Patience et persévérance, mes amis, et vous réussirez.

Nous étudierons l'analyse du formulaire de commentaires lui-même en utilisant l'exemple d'une page de destination. Il existe d'ailleurs un article séparé sur ce sujet ; Vous pouvez voir comment cela fonctionne en action en utilisant les boutons ci-dessous, je joins les sources de cette page d'une page et le fichier principal du gestionnaire php (ce fichier traitera et enverra l'e-mail)

Après avoir téléchargé les sources et décompressé l'archive, vous verrez la structure de fichiers suivante :

• image - toutes les images utilisées pour la page de destination elle-même, les boutons, etc.
• js - scripts javascript qui fournissent, par exemple, une fenêtre modale contextuelle sur une page et d'autres effets visuels
• index.html - fichier d'index de notre page d'une page
• index1.php est un fichier de gestionnaire dans lequel les valeurs du formulaire sont transférées, puis une lettre est générée à partir des variables reçues et envoyée à l'adresse e-mail spécifiée. Index1.php servira également de page de notification intermédiaire concernant l'envoi réussi des données avec redirection automatique vers index.html (c'est-à-dire notre page d'une page)

Il est important que votre hébergement, où se trouvent les fichiers du site, prenne en charge le traitement PHP, sinon le fichier index1.php ne sera pas exécuté et ne fonctionnera pas. Pour clarifier cette nuance, contactez la campagne où votre hébergement est enregistré ou testez-le simplement - cela fonctionne, cela signifie qu'il y a un support. Sinon, activez l'option de prise en charge du langage PHP

Jetez un œil au diagramme de la façon dont tous les éléments interagissent (page, formulaire, gestionnaire)

Jetons un coup d'œil au fonctionnement de l'un des boutons, qui ouvre une fenêtre contextuelle modale contenant un formulaire de commentaires. Ce code source donné n'est pas quelque chose que vous pouvez insérer dans une page une ou deux fois et il fonctionnera. Vous devrez le personnaliser vous-même en fonction de votre conception et de vos besoins.

Demander un rappel Demander un rappel

Ci-dessous le code source complet du gestionnaire index1.php, afin de paramétrer l'envoi vers votre boîte mail, modifiez « [email protégé]"à vous, le reste, en principe, peut rester inchangé

Vous serez contacté body ( background: #22BFF7 url(img/zakaz.jpg) top -70% center no-repeat; ) setTimeout("location.replace("/index.html")", 3000); /*Modifier l'adresse de la page actuelle après 3 secondes (3000 millisecondes)*/

Appelez la fenêtre et saisissez les données pour un test de vérification de notre formulaire

Permettez-moi de vous rappeler encore une fois que votre hébergement doit prendre en charge le traitement des fichiers PHP, sinon notre gestionnaire ne sera tout simplement pas exécuté et aucune lettre ne sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée. Le résultat d’un formulaire de commentaires complété avec succès

C'est tout pour moi, j'ai essayé de transmettre le mieux possible le sens et le fonctionnement du scénario. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter dans les commentaires ou sur VK (voir coordonnées). Je vous souhaite un travail facile et productif.