PayPal : Votre compte est limité jusqu'à ce que nous recevions des informations de votre part. Comment résoudre correctement un problème controversé sur eBay ? La décision est prise en faveur du Vendeur

Dans notre dernier article, nous avons déjà décrit en détail, examiné tous les avantages de ce système de paiement en ligne, fourni des informations détaillées sur la manière de retirer de l'argent du système pour les résidents et. Nous poursuivons aujourd’hui notre série d’articles dédiés à ce système de paiement mondialement connu.

Cet article parlera de Litige PayPal. Ce que c'est? Pourquoi un litige est-il nécessaire ? Comment peut-il protéger les utilisateurs de PayPal contre les fraudeurs ? Et surtout, comment ouvrir un litige et quelles preuves apporter pour que la décision soit en votre faveur ? Nous répondrons à ces questions et à bien d’autres dans notre article d’aujourd’hui.

Litige PayPal ou comment récupérer de l'argent pour un achat

Tout d'abord, voyons ce qu'est un litige et pourquoi il existe dans PayPal. Le litige est l'une des fonctions du système de paiement PayPal, qui est fournie gratuitement à toute personne ayant effectué un achat ou effectué un paiement. Si vous avez déjà utilisé WebMoney, vous pouvez comparer le litige PayPal avec l'arbitrage WebMoney.

Dispute est un organisme PayPal qui résout en ligne les litiges financiers entre l'acheteur et le vendeur (expéditeur et destinataire de l'argent). En règle générale, un litige s’ouvre si l’acheteur reçoit un produit qui ne correspond pas à ce qui a été déclaré sur le site du vendeur, ou si le produit n’est pas reçu du tout. Il s'agit d'une mesure extrême à laquelle il ne faut recourir que s'il n'est pas possible de résoudre le problème de manière pacifique ou de convenir d'un remboursement ou d'un remplacement du produit.

PayPal agit en juge, en partie désintéressée. Après avoir examiné tous les arguments et preuves des parties, la société prend une décision appropriée.

Quelles décisions peuvent être prises lors du litige ?

Si les marchandises sont payées mais ne sont pas reçues, alors pendant le litige, une décision peut être prise de restituer l'argent de l'achat, ainsi que les frais de livraison. Ici, soit le vendeur effectue volontairement un retour, soit PayPal le fera de force sans son consentement. Les résolutions de litiges sont contraignantes et aucun utilisateur PayPal ne doit les ignorer. Dans le cas contraire, PayPal se réserve le droit de bloquer le compte et de geler tous les fonds qui s'y trouvent.

Si le produit reçu ne correspond pas à la description indiquée sur le site Web du vendeur, ou est endommagé ou défectueux, l'acheteur a également la possibilité de restituer la totalité du montant de l'achat via un litige PayPal, mais devra envoyer le produit au vendeur. . PayPal ne rembourse pas les frais de retour, mais ces problèmes mineurs peuvent être résolus par une correspondance personnelle avec le vendeur.

Si un litige est ouvert et que la procédure est en cours, mais que le vendeur décide de ne pas mettre un terme à l'affaire et de compenser les pertes de l'acheteur en tout ou en partie, alors l'acheteur peut et doit clore le litige.

Comme vous pouvez le constater, un litige est une sorte de tribunal en ligne avec lequel vous pouvez restituer l'argent des achats effectués sur PayPal en cas de violations évidentes de la transaction de la part du vendeur.

Algorithme de litige

Seul l'acheteur peut ouvrir un litige et, à sa demande, il fournit tous les documents, décrit la situation et opère avec des faits qui confirment son bien-fondé dans ce litige.

Dès l’ouverture d’un litige, le montant à l’origine du litige est bloqué sur le compte du vendeur et devient inaccessible jusqu’à la résolution du problème. Soyez prêt à ce que le vendeur fournisse ses contre-arguments, dont le but est de prouver qu'il a tout rempli conformément aux conditions énoncées. Un litige PayPal est un procès en ligne à part entière où chaque partie doit prouver qu'elle a raison.

Les parties peuvent correspondre dans un différend, essayant de prouver et de montrer pourquoi elles ont raison. Si, à la suite de cette correspondance, aucune solution n'est trouvée, la question controversée est alors transférée à un tiers - PayPal. Le litige devient automatiquement une réclamation et l'administration PayPal agit en tant que magistrat, évaluant de manière adéquate les arguments des deux parties.

Au fil du temps, PayPal étudie les éléments fournis par les parties et prend une décision en faveur de l'une ou l'autre partie. Si la décision est en faveur de l'acheteur, le vendeur sera tenu de restituer le montant payé. S'il est en faveur du vendeur, les fonds bloqués redeviennent disponibles et le litige est clos.

Il existe des pays dans lesquels PayPal limite la possibilité d'accepter des paiements (presque tous les pays de la CEI, à l'exception de la Russie). Ensuite, l’argent ne sera pas restitué sur le compte de l’acheteur, mais directement sur la carte bancaire liée au compte PayPal. Les délais de retour peuvent varier, mais dans un délai de 1 à 2 semaines.

Délais d’ouverture et de conduite d’un litigePay Pal

N'oubliez pas que vous pouvez ouvrir un litige au plus tôt 10 jours et au plus tard 45 jours après le paiement. Si vous n'avez pas respecté le délai de 45 jours, PayPal ne pourra pas vous aider. Mais comment récupérer votre argent dans ce cas ? Après tout, il arrive que les marchandises durent plusieurs mois et, à la réception, il s'avère que le vendeur n'a pas été honnête. Dans ce cas, Chargeback vous aidera. Nous avons écrit plus sur cette procédure dans l'article ""

Un litige ouvert a également ses limites dans le temps. Si après 20 jours les parties ne parviennent pas à une solution à l’amiable, le litige doit alors soit être transformé en réclamation, soit clos. Si vous n’avez entrepris aucune démarche au bout de 20 jours, le litige sera automatiquement clôturé et vous ne pourrez plus le rouvrir.

Quel est le meilleur moment pour ouvrir un litige ?

Il est clair qu'un litige doit être ouvert immédiatement après avoir constaté un problème avec votre colis. Si vous respectez les délais ci-dessus pour ouvrir un litige, il est préférable de contacter d'abord le vendeur et d'essayer de résoudre le problème de manière pacifique. S'il vous ignore obstinément, ouvrez un litige.

Lorsque le problème concerne la livraison, par exemple, il a été promis que la marchandise arriverait dans 14 jours, mais qu'elle n'est pas là depuis un mois, alors il vaut mieux ne pas se précipiter pour ouvrir un litige, car immédiatement après l'ouverture, le temps presse. contre vous. Attendez 43 à 44 jours avant de contacter PayPal.

Que faire si la transaction a été effectuée leeBay

PayPal appartient à .donc ils sont très étroitement liés. Si vous avez effectué un achat lors d'une vente aux enchères de renommée mondiale et que des questions se sont posées au vendeur, vous pouvez alors ouvrir un litige à la fois sur eBay et sur PayPal.

Mais de nombreux utilisateurs expérimentés notent que si vous achetez via eBay, vous devez ouvrir un litige sur leur site Web. A quoi est-ce lié ? Peut-être que de cette façon, vous pourrez résoudre le problème plus rapidement et récupérer votre argent.

Mais il existe une fonctionnalité qui constitue un avantage considérable pour les résidents d'Ukraine et les pays dans lesquels PayPal a établi une restriction sur l'acceptation des paiements. À la suite d'un litige sur eBay, résolu en votre faveur, vous recevrez de l'argent non pas sur votre compte bancaire, mais sous la forme d'un chèque de paiement, qui peut être utilisé pour effectuer des achats sur n'importe quel service eBay. D'accord, ce n'est pas très pratique, surtout si vous souhaitez rendre de l'argent réel. Il est donc préférable d'ouvrir un litige avec PayPal.

D’ailleurs, vous pouvez en savoir plus sur les litiges entre vendeurs et acheteurs lors de la plus grande vente aux enchères au monde dans notre article : « ».

Article sur le sujet :

Comment restituer de l'argent pour un achat dans PayPal : algorithme d'ouverture d'un litige

Tout d'abord, vous devez vous connecter à PayPal et accéder à l'onglet « Mon compte » (1), où vous sélectionnez « Historique » (2). Utilisez ensuite la recherche (3), avec laquelle vous trouverez la transaction souhaitée. Après avoir trouvé le paiement souhaité, cliquez sur le bouton « plus de détails » (4).

Vous verrez des informations détaillées sur la transaction, qui indiqueront quand, à qui et combien vous avez payé. S'il s'agit du paiement au sujet duquel un litige est survenu, cliquez alors sur le lien « Centre de résolution des problèmes » (5)

Dans le centre de résolution des problèmes, vous devez sélectionner un élément dans lequel vous indiquez le problème qui fait l'objet du litige. Si votre problème est que l'article payé n'a pas été reçu ou qu'il ne correspond pas à la description sur le site du vendeur, sélectionnez l'article souhaité (6) et cliquez sur « Continuer » (7).

Ensuite, vous devez indiquer plus en détail à quel problème vous êtes confronté. Si l'article a été payé, mais que vous ne l'avez pas reçu dans le délai spécifié, sélectionnez le premier article ; si l'article a été reçu, mais pas celui que vous avez commandé, ou s'il est endommagé, sélectionnez le deuxième et cliquez sur le bouton. Bouton « Suivant » (9)

Vous devez maintenant fournir des informations supplémentaires concernant la transaction. Sélectionnez d’abord à quelle catégorie de produits appartient votre achat (10), puis saisissez toutes les informations supplémentaires que vous jugez nécessaires (11). Il convient de noter que PayPal ne dispose pas de service d'assistance en russe, vous devrez donc exposer l'essence de votre problème en anglais. De nombreux utilisateurs expérimentés notent que les images, captures d’écran, photographies et autres preuves graphiques démontrant que vous avez raison peuvent faire pencher la balance en votre faveur. C’est un moyen très efficace de prouver. Vous ne joindrez aucune photo au litige, vous devez donc les télécharger sur un service d'hébergement de fichiers et fournir un lien. N'utilisez pas de services douteux, car ils peuvent être bloqués par les antivirus PayPal, et les employés ne recevront alors pas vos photos.

Beaucoup de gens ont du mal à décrire leur problème en anglais. Mais il existe aussi une issue. Il existe un grand nombre de demandes de modèles sur Internet, que vous pouvez légèrement ajuster en fonction de votre situation.

Une fois que vous avez fini de décrire le problème, copiez l’intégralité du texte au cas où. Après tout, si vous l'avez tapé pendant une longue période, la durée de la session aurait pu expirer et après avoir cliqué sur « Envoyer », tout le texte serait perdu.

Tous. A partir de ce moment, le litige est officiellement considéré comme ouvert. Faites attention à la date (13) à laquelle le litige sera automatiquement clôturé si vous ne parvenez pas à une solution commune avec le vendeur, ou ne le transformez pas en réclamation. Chaque fois que le vendeur répond, vous recevrez une notification à l'e-mail spécifié à quel moment.

Vérification de l'état du litige. Fermeture. Traduction en revendication.

Vous pouvez vérifier l’état de votre litige, lire la réponse de votre adversaire ou répondre à une réclamation à tout moment. Pour ce faire, vous devez vous connecter au site Internet, cliquer sur l'onglet « Ouvrir des litiges et réclamations » (14) dans le « Centre de résolution de problèmes ». Ensuite, vous verrez une liste de tous les litiges ouverts (s'il y en a plusieurs), parmi lesquels vous devrez sélectionner celui qui vous intéresse.

Vous êtes maintenant arrivé à une page où différentes actions concernant ce litige sont disponibles :

Passez en revue les messages que vous avez déjà échangés avec le vendeur. Il y a également un mini-chat disponible ici, dans lequel vous effectuerez une correspondance (16)
Clôturez le litige en indiquant que les problèmes survenus ont déjà été résolus et que l'assistance de PayPal n'est plus nécessaire ; pour ce faire, sélectionnez « Mes préoccupations » ont été résolues, je souhaite clôturer ce litige » (17) et cliquez sur « Continuer ». » (19). Nous vous rappelons qu'il ne sera plus possible de rouvrir un Litige clôturé.
Ou transformez le litige en réclamation (18), puis un tiers - PayPal - s'implique dans la résolution du problème.

Litige PayPal : options de résolution des réclamations

Comme vous l'avez déjà compris, il peut y avoir deux options pour résoudre les réclamations : en faveur de l'acheteur et en faveur du vendeur. Mais dans quels cas PayPal fait-il pencher la balance dans un sens ou dans l’autre ? Vous ne connaîtrez jamais les critères de décision à partir de sources officielles, vous devez donc analyser des cas particuliers trouvés sur différents forums et tirer certaines conclusions.

La décision est prise le plus souvent en faveur des acheteurs si :

Si les marchandises ne sont pas livrées aux destinataires et que le vendeur ne peut pas confirmer ou prouver sa livraison. En règle générale, cela est confirmé par la fourniture d'un numéro de suivi, avec lequel vous pouvez suivre l'avancement de la livraison. Si le colis est envoyé d'une manière qui ne prévoit pas de suivi en ligne, la décision ne sera pas prise en faveur du vendeur. Mais l'acheteur doit aussi jouer la prudence et se munir d'un document confirmant qu'un tel colis n'est pas arrivé à son bureau de poste.

Si le numéro de suivi fourni par le vendeur ne fonctionne pas, il affiche des informations incorrectes ou indique que le colis a été retourné à l'expéditeur.

Si le produit reçu ne correspond pas à la description, et que l'acheteur a pu raisonnablement le confirmer en fournissant des preuves photo et vidéo. L'article doit également être renvoyé.

La décision est prise en faveur du vendeur

Le vendeur a fourni un numéro de suivi, qui montre que le colis a été livré ou est en cours de livraison.

Si les réclamations de l'acheteur sont infondées et que le vendeur a prouvé que le problème est fictif.

Si le produit ne correspond pas très légèrement à la description, cela n'affecte pas la possibilité de sa pleine utilisation. Par exemple, dans le lecteur, l'écran ne brille pas en jaune, comme indiqué sur le site, mais en bleu.

Si au cours du litige l'acheteur ne fait pas valoir sa position, ne présente pas d'arguments, ne répond pas aux questions posées, les ignorant simplement.

C'est probablement tout. Dans cet article, nous avons examiné ce qu'est un litige PayPal, comment l'ouvrir et le gérer correctement. Vous savez maintenant comment récupérer votre argent pour un achat en utilisant le mécanisme de litige PayPal.

La commande de biens et de services sur Internet comporte certains risques, car l'utilisateur peut recevoir un produit défectueux, des services de mauvaise qualité ou perdre de l'argent en raison d'activités frauduleuses. Ce système permet de protéger le client contre la fraude et de restituer l'argent dépensé. A cet effet, un litige sur PayPal est utilisé. A l'aide d'un litige, le client, de manière indépendante ou par arbitrage de la prestation, est en mesure de résoudre les désaccords avec le vendeur. Chaque acheteur doit savoir quand et comment ouvrir un litige, les règles et caractéristiques de la procédure.

Qu'est-ce qu'un litige ?

Les utilisateurs du système de paiement PayPal ont la possibilité de restituer totalement ou partiellement leurs fonds. Dans le cadre de litiges sur les ressources populaires eBay ou PayPal, ainsi que d'autres ressources similaires, il est possible de résoudre en ligne les problèmes survenus entre le client et le fournisseur sans obstacles bureaucratiques. La procédure commence par une discussion sur les conditions qui conviennent à la fois au commerçant et au consommateur. S'il n'a pas été possible d'obtenir un résultat, un employé de l'entreprise commence à s'occuper du processus.

Raisons d’ouvrir un litige :

Le produit commandé n'a pas été livré. Si le code de suivi fourni par le vendeur n'est pas suivi ou si le colis n'arrive pas dans le délai imparti, c'est un motif de remboursement.
Inadéquation des produits. Les différences de couleur, les paramètres déclarés, les fonctionnalités, etc. sont également des raisons d'ouvrir une discussion.
Défauts. La découverte d'un défaut de fabrication ou d'un avarie lors de la livraison est un motif de dialogue. Le consommateur peut bénéficier d'un remboursement partiel ou total à condition que la commande soit renvoyée au fournisseur.
Défaut d'exécution des services.

La durée maximale d'un litige sur PayPal est de 20 jours. Une fois le délai imparti écoulé, sauf escalade, le litige sera automatiquement clôturé. L'utilisateur du système ne peut ouvrir un litige qu'une seule fois pour chaque transaction, ce dont profitent les escrocs. Un client qui accepte d’arrêter le processus sans compensation pour quelque raison que ce soit ne pourra pas récupérer son argent.

Règles de procédure

Que le litige soit ouvert sur eBay ou PayPal n'a pas d'importance, puisque le service de paiement appartient à la place de marché. Vous pouvez lancer un litige sur deux sites à la fois, mais après en avoir accepté un, le second se fermera automatiquement. Un litige est ouvert après un certain délai après le paiement. Le délai d'ouverture d'un litige sur eBay est de 45 jours et sur PayPal de 180 jours. Cependant, le temps nécessaire à la préparation des produits pour l'expédition et la livraison doit être pris en compte. Il est recommandé de démarrer le processus 43 à 44 jours après le paiement. Un consommateur qui ne parviendra pas à engager un litige dans le délai imparti ne pourra plus l'ouvrir.

Solutions possibles:

Remboursement intégral, frais de port compris. Le résultat est possible si le produit commandé n'est pas arrivé dans le délai imparti ou s'il y a eu des problèmes de suivi via le code de suivi. Les fonds sont restitués d'un commun accord ou de force après escalade.
Indemnisation partielle ou totale. Convient aux articles défectueux ou aux produits non conformes à la description. Pour un remboursement complet, le client doit retourner l'achat ; les frais de retour ne sont généralement pas remboursés. Pour des défauts mineurs ou des différences par rapport à la description, il est recommandé de demander un remboursement partiel.
À fermeture automatique. Une fois un compromis trouvé, le dialogue prend fin.
Transférer vers « Réclamation ». Si le consommateur et le fournisseur ne parviennent pas à résoudre le problème, le litige est intensifié. L'intervention des salariés de l'entreprise n'est possible que dans un délai de 20 jours après l'ouverture de la discussion. La réclamation est examinée par arbitrage, les preuves et la correspondance sont étudiées et une décision est prise.

Vous ne devez pas céder à la persuasion des vendeurs de clôturer temporairement le litige sans compensation. De cette façon, l’escroc essaie uniquement de voler des fonds.

De quoi aurez-vous besoin ?

Pour mener à bien le processus, des preuves solides sont nécessaires, car le système surveille strictement les litiges sans fondement. Le compte d'un utilisateur PayPal ayant ouvert un grand nombre de débats pourra être bloqué en cas de soupçon de fraude. Lors de l'ouverture d'un « duel », vous devez fournir au vendeur et au système toutes les preuves disponibles.

Ce que vous pouvez utiliser :

Nombre . Si un produit n'est pas livré à temps ou si son emplacement est inconnu, le fournisseur ou l'employé du système pourra le vérifier à l'aide d'un code. Le numéro de colis est communiqué par le commerçant après expédition.
Photo. Les photographies de produits sont la preuve la plus courante. Il est recommandé de prendre des photos du colis, des étapes de déballage et des éventuels défauts constatés. Les images sont particulièrement pertinentes si le produit ne correspond pas à la description.
Matériel vidéo. Si le colis est cher, vous devez enregistrer le processus de déballage devant la caméra. Tout d'abord, l'intégrité de l'emballage est inspectée, puis celui-ci est ouvert et le produit est examiné. Il s'agit de la preuve la plus convaincante qui vous permet de restituer les fonds en cas de tentative de fraude.
Correspondance. doit également être ajouté au différend lors de l’escalade.

Ouvrir un litige

Un litige sur PayPal commence à peu près de la même manière que sur eBay.

Qu'avons nous à faire:

Connectez-vous à votre compte système. Il est recommandé à l'utilisateur d'ouvrir un litige à la fois dans PayPal et sur la plateforme de trading.
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».
Accédez à l'onglet « Historique des opérations ». Sélectionnez la traduction requise dans la liste.
Cliquez sur le bouton « Détails » situé en bas du transfert.
Accédez au Centre de résolution.
Sélectionnez le type de difficulté rencontrée. L'utilisateur sera invité à ouvrir une discussion ou à gérer la traduction non autorisée. La première option est sélectionnée.
Indiquez le motif du litige. Il n'y a que deux options : le produit n'a pas été reçu et le produit ne correspond pas à la description.
Remplissez les champs de la page. Le nombre de champs dépend de la raison sélectionnée, mais l'essence est la même : vous devez décrire le problème et fournir des preuves. Un client qui n'a pas reçu le produit commandé doit rédiger un message en anglais, sélectionner une catégorie de produits, ajouter une correspondance avec le fournisseur et indiquer la solution qui vous convient. Si le produit n'est pas conforme, le matériel photo et vidéo, les spécificités du problème et le montant de l'indemnisation requis sont ajoutés aux champs ci-dessus. Les preuves doivent être publiées sur des sites d'hébergement en langue anglaise ; seul un lien est ajouté au système.
Vous devez maintenant cliquer sur le bouton « Continuer ».

L'utilisateur qui a fourni toutes les informations importantes et initié un litige reçoit un message contenant les données saisies et la date de clôture du processus. Les désaccords doivent être résolus dans les 20 jours, après quoi le système traitera le litige.

Conduite du processus

Après avoir créé un litige sur PayPal, il ne vous reste plus qu'à attendre la réaction du commerçant. Le fournisseur peut accepter les réclamations et restituer les fonds requis, proposer sa propre solution au problème ou refuser un remboursement. Le système informe le client de la réponse du vendeur à l'aide d'un message contenant un lien vers la section « Centre de résolution des problèmes ». L'onglet « Litiges et réclamations ouverts » contient toutes les données sur les litiges en cours.

Dans la fenêtre qui s'ouvre vous pouvez :

Communiquez avec le vendeur, consultez les messages envoyés précédemment.
Ajoutez les informations nécessaires à la discussion.
Faites remonter le litige et envoyez-le à PayPal pour examen.
Clôture du litige.

Solutions possibles lors d’une escalade

Si le commerçant refuse d'accepter les conditions générales du consommateur, la seule solution est de transformer le litige en « Réclamation ». Un tel recours est examiné par arbitrage et peut être accepté non seulement en faveur du client, mais également du fournisseur. Si les preuves sont insuffisantes ou si le montant demandé est important, le service refusera l'utilisateur ou réduira le montant de l'indemnisation. Les remboursements ne doivent pas dépasser 80 % du prix du produit.

Une issue positive pour l'acheteur est possible si :

Le produit n'a pas été reçu ou le vendeur ne peut pas fournir de code de suivi en ligne pour le colis. Ceci s'applique également aux modes de livraison qui ne fournissent pas de numéro de suivi.
Il y a des problèmes de suivi. Si le vendeur a indiqué un numéro de suivi non fonctionnel, si le colis a été retourné à l'expéditeur ou est envoyé dans un autre pays, les fonds sont restitués au client.
Le produit n'est pas comme annoncé. Un client qui fournit des photographies comme preuve peut réclamer 20 à 80 % du coût du produit. Le montant total est remboursé après renvoi de l'article commandé au vendeur et confirmation du numéro de livraison.

L'arbitrage prend le parti du commerçant si :

Le numéro de suivi fourni par le fournisseur fonctionne et le colis bouge.
Les prétentions de l'acheteur ne sont pas étayées compte tenu des preuves fournies par le vendeur.
Le produit diffère légèrement.
Il n’y a aucune activité d’acheteur. Si l'utilisateur qui a ouvert le litige ignore les messages du vendeur, ne commente pas les questions controversées ou refuse de fournir des preuves, la décision est prise en faveur du fournisseur.

Un tel système vous permet de protéger les intérêts de toutes les parties à la transaction. Le service de paiement PayPal aide l'acheteur à restituer les fonds envoyés par un commerçant douteux. Les fournisseurs sont également protégés contre les attaques infondées et les tentatives de tromperie.

Créer une « réclamation »

Il est de la responsabilité du consommateur de savoir comment intensifier le débat si aucun compromis n'a été trouvé. Il faut d'abord évaluer les preuves et déterminer l'indemnisation demandée. Si un utilisateur crée des litiges sans fondement, son compte peut être bloqué par le système de sécurité. Dans ce cas, le compte du client est gelé jusqu’à ce que les circonstances soient clarifiées.

Pour créer une réclamation, vous avez besoin de :

Connectez-vous au site Web du système de paiement PayPal.
Accédez à la section « Centre de résolution des problèmes ».
Accédez à l’onglet « Litiges et réclamations en cours ».
Sélectionnez ce dont vous avez besoin.
Cliquez sur escalade du litige.

Avant de commencer cette procédure, vous devez lire tous les nouveaux messages du vendeur, revoir les informations et ajouter de nouvelles informations si nécessaire.

Refus de réception et contestation

Le commerçant est responsable de la qualité du produit, de son emballage et de sa livraison. Les dommages lors du transport provoquent souvent des litiges, mais tout doit être traité correctement. Si vous soupçonnez que la commande a été volée en cours de route ou cassée, vous devez contacter le responsable du bureau de poste et ouvrir le colis en sa présence. Si le colis est endommagé ou volé, des documents de refus de réception et de retour sont remplis.

L'utilisateur est informé de l'arrivée de la marchandise non seulement par le numéro de suivi, mais également par une notification délivrée à son domicile. Il contient toutes les informations : poids, nom du destinataire, type de colis, etc. Il est important de ne pas signer le formulaire sans examiner ce que vous avez reçu.

Filmer le processus d'ouverture d'un colis devant une caméra vous aidera non seulement à obtenir un remboursement complet, mais également à économiser sur les frais de retour si l'article est cassé. En cas de refus, tous les frais d'envoi du colis au commerçant sont à la charge de la Poste. L'acheteur peut uniquement ouvrir un litige, fournir des preuves photo ou vidéo et fournir le numéro de suivi de l'envoi de retour.

Délai de remboursement

L'argent envoyé pour l'article est gelé et crédité sur le compte du vendeur 45 jours après le paiement, sauf ouverture de litige. La compensation est transférée au client PayPal à partir des fonds bloqués. Cependant, le transfert prend plusieurs jours. Selon la banque utilisée, le délai de retour varie de 2 à 30 jours. Malheureusement, il est impossible d'accélérer la procédure.

Lorsque vous effectuez des achats sur eBay ou Aliexpress, il est important de suivre certaines recommandations. Les conseils vous aideront à économiser et à restituer de l'argent si le produit n'a pas été reçu ou s'est avéré défectueux.

Il faut se rappeler :

Le litige doit être ouvert dans les meilleurs délais. Il ne faut pas attendre les dernières heures imparties pour une transaction. Vous devez créer un litige 1 à 2 jours avant la fin de l'opération. Si le produit fait l'objet d'un suivi mais que le temps presse, il est recommandé d'engager une procédure. Après réception et vérification de la marchandise, le litige peut être clôturé.
Le litige doit être résolu après réception de l'indemnisation.
Discutez avec le vendeur à l'avance. La plupart des fournisseurs sont des personnes raisonnables et prêtes à faire des compromis. Vous pouvez résoudre la situation en discutant avec le commerçant.
Rassemblez des preuves avant une escalade. Pour la « Réclamation », vous devez vous approvisionner en matériel photographique.
Les exigences doivent être raisonnables. Exiger une compensation à 100 % pour les marchandises non conformes est une cause perdue.
Les codes de suivi doivent être vérifiés. Avant d’entamer une discussion, il est important de s’assurer que l’objet est véritablement introuvable.

Conclusion

La résolution des désaccords fait partie intégrante du trading avec des plateformes étrangères. L'utilisateur sera confronté à plusieurs reprises à des tentatives de fraude, à des retards de livraison, à des défauts et à des barrières linguistiques. Le système de paiement vous aidera à sortir d'une situation difficile sans pertes.

Des instructions détaillées pour ouvrir un litige sur PayPal sont présentées dans la vidéo :

Tout a commencé le 14 mai - mon paiement pour l'hébergement n'a pas abouti. Le fournisseur débite lui-même le paiement via PayPal, je n’ai rien à faire. Eh bien, peut-être simplement jeter de l'argent sur la carte, c'est de là que viennent les problèmes. Il n'y avait pas d'argent sur la carte, le paiement a naturellement été rejeté.

Le lendemain, j'ai rechargé la carte et j'ai essayé de forcer le paiement de la facture - il existe une telle option dans le panneau de contrôle du fournisseur. Rien n'a fonctionné pour moi, je n'ai pas pu trouver la raison - une erreur étrange s'est produite, le paiement n'a pas été traité, contactez PayPal.

J'ai changé de mode de paiement et payé directement par carte, ce qui m'a presque calmé - on ne sait jamais quels genres de problèmes il y a. J'ai finalement écrit à PayPal, décrit l'essence du problème et attendu quelques jours une réponse. Ils ne m'ont rien dit de sensé - le paiement a été rejeté pour une raison inconnue, ils m'ont conseillé de contacter la banque émettrice.

J'étais trop paresseux pour contacter la banque, mais j'ai dû le faire - le problème s'est à nouveau posé lors du paiement d'un achat sur eBay, les symptômes étaient les mêmes, mais ici je n'avais plus le choix, j'ai dû payer avec un « Stick » et rien d'autre. J'ai déjà gagné le lot et j'en ai besoin le plus tôt possible.

Appel à la banque, quelques commutateurs, mots-clés PayPal Problème de refus. La fille commençait régulièrement une chanson sur le retrait de 2 dollars par PayPal, sur le code de confirmation... Puis je l'ai interrompue et en seulement cinq minutes j'ai réussi à la convaincre que j'utilisais la carte depuis plus d'un an et que j'avais payé à plusieurs reprises directement les deux. et via PayPal, aucun problème n'a eu lieu.

Elle a grimpé pour regarder l'activité sur ma carte. Le seul refus est celui où il n’y a pas assez d’argent. Après cela, il n'y a aucune transaction, à l'exception du réapprovisionnement et du paiement direct, en contournant PayPal. Autrement dit, mes tentatives infructueuses de paiement pour l'hébergement et les achats sur eBay ne sont pas du tout enregistrées dans les statistiques bancaires.

Il y avait quelque chose de bien - la banque m'a assuré que tout allait bien avec ma carte (j'ai une Visa Classic), la banque n'a introduit aucune nouvelle condition pour les paiements sur Internet, elle ne l'a pas activé, PayPal devrait fonctionner.

J'ai recommencé à penser à PayPal. J'ai trouvé une solution radicale : retirez la carte et rajoutez-la. Il faut attendre quelques jours pour que la carte soit vérifiée, mais rien de mieux n'a été pensé. Tout d’abord, j’ai commencé à modifier la carte dans mon profil PayPal, j’y verrai peut-être quelque chose d’utile. J'ai vu que vous pouvez modifier les détails de la carte. Bien entendu, tous les numéros restent inchangés, mais vous pouvez modifier l'adresse de paiement.

Sans grand espoir, j'ai changé mon adresse de facturation. J'y avais déjà inscrit l'adresse d'une autre carte, il me suffisait donc de sélectionner la ligne dans la « liste déroulante ». Je l'ai sauvegardé et je suis allé vérifier. Ça marche! J'ai payé l'achat normalement et j'ai été satisfait de mon ingéniosité et de mon ingéniosité de première ligne.

L'ironie est que la vérification de l'adresse de paiement (AVS) pour les cartes Visa/MasterCard russes ne fonctionne pas, c'est-à-dire que vous pouvez indiquer n'importe quel déchet en lettres latines, à condition qu'il ressemble à l'adresse. C'est à peu près ce qui m'est arrivé, car je ne connais pas la véritable adresse de paiement (car elle a été enregistrée auprès de la banque lors de l'émission de la carte) - ils ne me l'ont pas donnée.

Tout cela ressemble à un problème PayPal et à une solution relativement simple au problème. Je n’ai même pas eu la flemme d’écrire au support en décrivant tous les symptômes et mes démarches, mais, hélas, je n’ai pas reçu de gentils remerciements.

Considérons le système de paiement existant Pay Pal - Programme de protection des acheteurs, avec l'aide duquel vous pouvez résoudre les problèmes survenus, contacter le vendeur et même restituer les fonds payés - comme vous le savez probablement déjà, lorsque vous ouvrez un « litige » sur eBay, si le paiement des marchandises a été effectué via PayPal. système de paiement, un arbitrage indépendant peut examiner votre réclamation si elle est tranchée en votre faveur - indemniser le dommage.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la transaction, la meilleure solution, avant d'entreprendre toute action, est de contacter le vendeur par e-mail, via le formulaire « Poser une question au vendeur » sur eBay ou par courrier d'enchères interne et d'essayer de résoudre la situation.

Si vous utilisez le système de paiement PayPal pour payer certains biens et services, vous pouvez utiliser le programme de protection des acheteurs à tout moment et contacter le centre de résolution PayPal pour obtenir de l'aide.

Pay Pal. Programme de protection des acheteurs

Si vous n'avez pas reçu le produit acheté ou si le produit reçu diffère considérablement de la description indiquée lors de la vente, le programme de protection des acheteurs vous aidera à compenser le montant dépensé pour l'achat et la livraison du produit. Cependant, certaines catégories de produits, par exemple Vente aux enchères sur eBay ne sont pas couverts par ce programme : ce sont des véhicules de la catégorie Moteurs eBay, équipement en catégorie Entreprises et industrielles et l'immobilier (catégorie Immobilier).

La transaction est soumise à ce programme si:

Vous avez utilisé un système de paiement Pay Pal pour payer les biens achetés.
Vous avez contacté le vendeur en utilisant l'adresse e-mail indiquée dans la description du lot et/ou le profil d'enchère du vendeur, c'est-à-dire les fonds n'ont pas été envoyés par erreur au tiers.
Avez-vous utilisé le " Payez maintenant» (payer maintenant) après la fin de l'enchère sur eBay, c'est-à-dire les fonds n'ont pas été envoyés par erreur au tiers.
Vous n'avez fait qu'une seule réclamation pour cette transaction et n'avez jamais fait une telle réclamation auparavant.
Vous avez initié un Litige au plus tard 45 jours calendaires à compter de la date de paiement et, le cas échéant, transféré le « litige » en « Réclamation » au plus tard 20 jours à compter de son ouverture.
Vous remplissez les exigences énoncées à la section 13 des conditions d'utilisation. Pay Pal.

Centre de résolution PayPal

Si vous avez payé un article en utilisant le système de paiement PayPal, mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si l'article reçu ne correspond pas essentiellement à la description indiquée, vous pouvez ouvrir un litige dans le Centre de résolution PayPal. Il s'agit de la première étape pour déposer une « réclamation » et demander une indemnisation via la protection de l'acheteur.

Délais:

Vous pouvez lancer un litige dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de paiement.
Après avoir ouvert un litige, le vendeur disposera de 7 jours pour vous répondre. Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, vous pouvez transférer le Litige en Réclamation dans un délai de 20 jours, ce qui signifie déposer une demande de dommages et intérêts.

Afin de déposer une « Réclamation »:

Visitez le Centre de résolution PayPal
Sélectionnez la transaction souhaitée.
Identifiez et sélectionnez l'essence du problème qui s'est posé.
Attendez la réponse du Vendeur, il pourra vous répondre, procéder à un remboursement total ou partiel du montant payé (remboursement total ou partiel) ou envoyer du matériel supplémentaire à Pay Pal pour la suite de la procédure. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le vendeur aura effectué l'une de ces actions.

Si après le Pay Pal examinera la réclamation et résoudra le litige en votre faveur, puis la question de l'indemnisation sera examinée. Si le Vendeur effectue un remboursement total ou partiel, les fonds seront crédités sur votre compte PayPal (carte de paiement). De toute façon Pay Pal vous informera de l'issue du litige et des résultats de l'examen de la réclamation.

Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur le traitement d'une réclamation directement sur le site Web de PayPal.

Mener un litige

Vous pouvez suivre l'état du litige dans le Centre de résolution PayPal.

Vous avez également la possibilité de suivre l'évolution du litige depuis votre espace personnel sur eBay- « Mon eBay » dans l'onglet « Gagné » (lots gagnés) Ou via le Centre de résolution des problèmes eBay. Quelle que soit l'option de suivi de l'évolution du litige que vous choisissez, chacune d'entre elles vous permettra de prendre les mesures nécessaires.

Si vous avez besoin de plus d'informations, cliquez simplement sur le lien « Afficher la réclamation » et vous serez redirigé vers le Centre de résolution des réclamations PayPal, où vous pourrez voir tous les détails.

FAQ

Si la décision est en ma faveur, quel montant d’indemnisation vais-je recevoir ?

Si vous n'avez pas reçu les marchandises que vous avez payées, vous serez remboursé. Les transactions éligibles sont éligibles à un remboursement à 100 % du produit et des frais d'expédition. Vous pouvez consulter les critères d'éligibilité sur le site PayPal. Cependant, il n'y a pas de garantie de remboursement à 100 %.

Y a-t-il des frais pour l'utilisation du programme de protection des acheteurs ?

Non. Le programme de protection des acheteurs est absolument gratuit.

Comment puis-je demander un remboursement au vendeur ?

Commencez par communiquer avec le vendeur. S'il ne répond pas, vous pouvez lancer un litige en utilisant le Centre de résolution de problèmes. Si vous et le vendeur n'êtes pas parvenus à un accord et à résoudre les problèmes, vous pouvez alors transférer le litige vers une réclamation. DANS Pay Pal examinera la réclamation et vous informera de la décision prise. Si le Vendeur effectue un remboursement total ou partiel, celui-ci sera crédité sur votre compte. Pay Pal compte (carte de paiement).

Combien de temps puis-je lancer un litige ?

Vous pouvez lancer un litige dans les 45 jours à compter de la date de paiement de la marchandise. Si vous et le vendeur ne parvenez pas à parvenir à un accord, vous disposez d'un délai de 20 jours à compter du début du litige pour le transférer vers une réclamation.

Comment contacter l'assistance PayPal ?

Contactez le support Pay Pal Vous pouvez utiliser à la fois le courrier électronique et le téléphone. La langue prise en charge est l'anglais. Les coordonnées peuvent être trouvées sur le site Web de PayPal.

La version complète de l'article est disponible dans l'e-book.

FAQ : comment ouvrir un litige sur PayPal
Si vous lisez ceci, il est temps d’ouvrir un litige.
mais quelle est cette dispute ?
Différend- traduit de l'anglais, c'est une discussion, une dispute, un désaccord.
De là, nous pouvons conclure qu'ouvrir un litige signifie déclencher un litige sur le lot.
il est démarré pour deux raisons :
1. ou l'article ne vous est pas arrivé dans les 45 jours (le délai indiqué pour ouvrir un litige, pendant lequel le produit que vous avez gagné ou acheté dans une boutique en ligne n'est pas apparu entre vos mains)
2. soit ceci est arrivé, mais pas cela)), c'est-à-dire qu'il est complètement différent de l'article déclaré par le vendeur, soit selon les caractéristiques, soit selon des données externes (fissures, éclats, etc., etc.), soit en général il y avait une brique dans la boîte (et ça arrive)

Avec le premier point, tout est clair, maintenant des métamorphoses sauvages ont lieu dans la poste russe, il n'est donc pas surprenant que vous souhaitiez ouvrir un litige précisément pour cette raison !
Mais avec le deuxième point vous devrez bricoler un peu ; en ouvrant un litige selon les instructions ci-dessous, vous devrez apporter la preuve que le produit ne correspond pas à ce qui a été indiqué sur la page de vente, présente des défauts ou est complètement manquant. de la boîte, il est préférable de fournir des photographies.

Alors commençons à ouvrir un litige.
J'ai décidé de montrer avec mon propre exemple, le délai est venu, 44 jours à compter de la date de paiement, mais je n'ai pas la marchandise entre les mains...
En général, j'ai décidé de jouer la sécurité.
alors allez sur paypal (ci-après dénommé stick)
entrez votre email et votre mot de passe, allez dans « mon compte » (1), puis dans l'historique (2), sélectionnez une période (3) et après avoir sélectionné la transaction souhaitée, cliquez sur « Détails » (4)

nous voyons"Détails de la transaction"... bla bla bla... faites défiler la page et voyez le paragraphe suivant (5)

Cliquez sur sur les mots en surbrillance « centre de résolution des problèmes » et rendez-vous sur la page ci-dessous
où on met un point dans « Le litige est lié au lot » (6) et on clique sur « continuer »

Plus loin...

sur le terrain (7) mettez un point et cliquez sur "continuer"

à la page suivante sélectionnez les spécificités du produit (8) et dans le champ vide (9) écrivez « combien », un exemple est donné dans le champ, puis ce qui est douloureux)) et cliquez sur continuer.

Dans les 20 jours, vous devez résoudre le problème avec le produit.
si pendant ce temps aucun progrès n'intervient, alors vous devrez transférer le litige vers Claim (traduction : réclamation, demandes, réclamation, réclamation), ce qui vous permet de restituer l'argent si aucune autre solution n'est trouvée.
Afin de transformer un litige en réclamation, vous devez :
1. allez au Centre de résolution de problèmes
2. sélectionnez la transaction pour laquelle vous souhaitez réclamer
3. identifier et sélectionner l'essence du problème qui s'est posé
4. et puis attendez. Le vendeur entamera une correspondance avec vous, essayant de vous vendre des coupons de réduction, etc., etc., et en même temps effectuera un remboursement partiel, bien sûr, c'est à vous de décider, mais il vaut mieux retourner l'argent. remboursement intégral du montant (remboursement intégral).

C'est tout, en fait))
J'espère que ce sera utile.
bonne humeur à tous, moins de litiges, et s'il y a des litiges, alors avec un remboursement intégral))

Ajouté par le modérateur :
Les débutants seront intéressés par l'article "