L'option « Messagerie vocale » offre la possibilité de recevoir et d'écouter les messages des abonnés qui n'ont pas pu joindre aux heures disponibles. Le répondeur fonctionne automatiquement si le téléphone de l'utilisateur est occupé, complètement éteint, en dehors de la zone de couverture de l'opérateur, ainsi que dans les cas où le propriétaire de l'appareil ne décroche pas. Le service est inclus par défaut dans tous les forfaits tarifaires Velcom (c'est-à-dire disponible pour tous les clients de l'entreprise).
Comment se déconnecter ?
- Envoyez la commande USSD - *441*1#.
- Utilisez la commande appropriée dans le menu de votre appareil mobile.
- Utilisez l'option de désactivation du service d'abonnement en ligne de l'ISSA.
Activation des services
Accédez au menu de service optionnel via le menu matériel desservant le service ISSA ou via la commande USSD *441*1#. Paramétrez ensuite le renvoi d'appel vers le numéro de service +375296000210 selon les conditions proposées (au choix) :
- pas de réponse;
- l'abonné est indisponible ;
- la ligne est occupée;
- sélection de toutes les conditions disponibles.
De plus, le propriétaire du téléphone peut enregistrer plusieurs messages d'accueil dans la boîte vocale. Mais leur séquence totale est limitée dans le temps – pas plus de 60 secondes. Si la durée de l'un des messages d'accueil est de 40 secondes, alors le second ne peut durer que 20 secondes.
Comment écouter les messages vocaux ?
En cas de réception de messages audio, le service envoie une notification SMS à l'abonné à partir du numéro de service +375296000441. Il renseigne sur le nombre de messages reçus, le numéro du dernier appel entrant ayant laissé un message vocal.
1. Appelez le numéro de service (facultatif) :
- +375296000200
- +375296000441
2. Appelez le service d'accès public - +375296000201. Entrez votre numéro de téléphone et votre mot de passe unique, en ajoutant le symbole « # » aux données d'autorisation.
Note. Ces services peuvent également être utilisés en itinérance.
Après avoir fini d'écouter un message audio, l'utilisateur est invité à effectuer l'une des opérations suivantes :
- touche "3" - sauvegarder.
- touche "5" - supprimer.
Attention! Les messages ne sont supprimés qu'après avoir déconnecté la connexion au service de messagerie vocale. Grâce à cette fonctionnalité, l'abonné a la possibilité de réécouter le SMS vocal dans le menu des options.
Instructions pour le forfait Plus
Dans le forfait Plus, le service offre plus de fonctionnalités : envoi de fax et de messages vocaux par e-mail. L'adresse de la boîte aux lettres peut être indiquée à l'ISSA, ainsi que dans les centres de services propriétaires de l'entreprise sous le format d'une application spéciale.
L'activation/désactivation de « Plus » s'effectue des manières suivantes :
- Envoi d'une demande USSD - *441*2#.
- Contacter le service d'assistance Velcom en utilisant les codes d'accès - 410 et 411.
- Soumission d'une demande de désactivation/activation au centre de l'entreprise.
Comme le montre la pratique consistant à prendre en compte les demandes des consommateurs liées à la fourniture de services de télécommunication, de nombreux abonnés ne savent même pas à quels services de l'opérateur mobile ils se sont connectés. Cette situation est due au fait que certains services sont activés automatiquement, « par défaut », et que la fourniture de certains d'entre eux ne nécessite pas de demande particulière de la part du consommateur.
La messagerie vocale est un répondeur mobile personnel qui permet à l'abonné de recevoir des messages vocaux si son téléphone mobile est occupé, ne répond pas, est éteint ou est hors de couverture réseau.
Conformément à la Procédure de fourniture du service « Messagerie Vocale », à compter du 15 juin 2010, ce service est automatiquement connecté à tous les abonnés existants et nouveaux de l'entreprise.
Dans ce cas, les nouveaux abonnés sont redirigés vers le numéro +375296000210 dans les conditions « pas de réponse (30 sec) », « indisponible ». Pour les abonnés auxquels le service n'a pas été fourni avant le 15 juin 2010, le service est activé sans établir de renvoi vers le numéro +375296000210 (pour utiliser le service, l'abonné doit mettre en place un renvoi selon la condition choisie vers le numéro +375296000210 via le menu du téléphone ou à l'aide d'une requête USSD *441*1# et d'une touche d'appel).
Lorsqu'un appel est effectué vers un abonné utilisant le service Messagerie vocale, dans les conditions choisies par lui ou fixées par défaut (pas de réponse, indisponible, occupé, etc.), les appels sont renvoyés vers la boîte vocale et enregistrés par l'équipement de commutation. comme une connexion pour laquelle l'appelant sera facturé.
Lorsqu'un nouveau message vocal arrive, l'abonné reçoit une notification SMS à ce sujet. Si l'appelant n'a pas laissé de message, l'abonné utilisant le service de messagerie vocale reçoit une notification concernant l'appel manqué. Pour accéder à la boîte vocale, des numéros technologiques spéciaux sont attribués sans frais.
Ainsi, un abonné qui utilise le service Messagerie vocale n'est tenu de payer aucun frais pour recevoir des messages et accéder à la boîte vocale. Le paiement du raccordement à la boîte vocale est à la charge de l'abonné appelant. Les informations sur le coût d'un appel sortant vers la messagerie vocale sont contenues dans les plans tarifaires.
Chers consommateurs ! Si vous n'avez pas besoin de ce service, si vous n'acceptez pas que vos amis, proches, collègues paient pour écouter le message du répondeur et aient la possibilité de vous laisser un message vocal, vous pouvez désactiver vous-même la messagerie vocale.
- menu du téléphone ;
- Demande USSD *441*1# appel ;
- AISS.
Les termes suivants et leurs définitions sont utilisés dans cette procédure :
"Messagerie vocale« (ci-après dénommé le service) est un répondeur mobile personnel qui permet à l'abonné de recevoir des messages vocaux si son téléphone mobile est occupé, ne répond pas, est éteint ou se trouve en dehors de la zone de couverture du réseau A1.
Mot de passe est une séquence de quatre chiffres permettant d'identifier l'abonné lors de l'accès à la boîte vocale.
Numéro de messagerie vocale– le numéro +375296000210, destiné au renvoi des appels entrants des abonnés vers la messagerie vocale selon une condition donnée.
Numéros technologiques spéciaux– les numéros +375296000200, 441, +375296000441, 443, +375296000443, attribués pour accéder à la boîte vocale depuis votre téléphone mobile.
Numéro public– le numéro +375296000201 du portail vocal du service, destiné au travail avec la messagerie vocale (écouter les messages reçus, créer un message d'accueil, envoyer des messages vocaux aux abonnés A1, etc.), y compris à partir d'un numéro « étranger ». L'identification de l'utilisateur nécessite la saisie d'un numéro de téléphone et d'un mot de passe.
1. Le service est inclus dans l'ensemble des services de base pour tous les abonnés de l'Entreprise Unitaire « A1 » (ci-après dénommée la société).
2. Les nouveaux abonnés sont redirigés vers un numéro de messagerie vocale dans les conditions « pas de réponse (30 sec) », « indisponible ».
3. Pour utiliser le service, l'abonné peut configurer indépendamment le renvoi d'appel selon la condition sélectionnée vers le numéro de messagerie vocale via le menu téléphonique ou en utilisant l'appel USSD *441*1#.
4. Les abonnés de la société, à l'exception des abonnés PRIVET, peuvent profiter de l'ensemble étendu de fonctions du service « Messagerie vocale » - le forfait « Plus » (ci-après dénommé le forfait). L'activation/désactivation du forfait s'effectue dans les 24 heures à compter du dépôt de la demande :
via l'appel USSD *441*2# ;
dans votre Compte Personnel ;
par code d'accès en contactant le service d'information de l'entreprise par téléphone : 411 (depuis un téléphone portable du réseau A1 sans frais) ;
dans les centres de vente et de service A1 (ci-après dénommés TSPS) ou dans les points de vente et de service des avocats (ci-après dénommés PPO), après avoir rempli une demande sous la forme établie.
5. Pour l'utilisation du forfait, des frais d'abonnement mensuels sont facturés selon les tarifs agréés par l'entreprise. Les frais d'abonnement sont facturés quotidiennement à parts égales au prorata du nombre de jours du mois.
6. Le forfait est inclus dans l'ensemble des services des plans tarifaires Smart 1, Smart 2, Smart 3, Smart Infinite, Corporate Smart 1, Corporate Smart 2, Corporate Smart 3, « Business Class », Comfort S, Comfort M, Comfort L, Confort XL, « Start », « Light », « Light+ », « Light+ for business » et les plans tarifaires « Employé », « Grands plans », « Confort », « Confort+ », « Confort+ for business », « Business plan », BUSINESS.PRO, WEB, Super WEB, « Unlim », « Business Unlim » et est fourni sans frais d'abonnement.
7. Le forfait est automatiquement désactivé lors du passage à un plan tarifaire autre que Smart Infinite, Corporate Smart 1, Corporate Smart 2, Corporate Smart 3, « Business Class », Comfort S, Comfort M, Comfort L, Comfort XL, « Light ». « plans tarifaires », « Light+ », « Starter » et plans tarifaires de la ligne « Employé », « Grands Plans », « Confort », « Confort+ », « Business Plan », WEB, « Unlim », Super WEB et « Business Unlim" . Si nécessaire, l'abonné peut activer indépendamment le forfait conformément à l'article 4 de la présente Procédure.
8. Les abonnés qui ont activé le forfait ont la possibilité de recevoir des copies des messages vocaux et faxés à leur adresse e-mail. Les abonnés peuvent indiquer l'adresse des messages vocaux dans leur compte personnel ou sur demande sous la forme établie auprès du Centre pour l'éducation et la science ou PPO.
9. Les clients de l'entreprise - personnes morales, peuvent, si nécessaire, interdire la connexion indépendante des abonnés au forfait. L'interdiction est établie sur la base d'une application écrite du standard standard dans l'entreprise, exécutée par le client dans l'Administrateur Central ou PPO ou via le Compte Personnel pour les personnes morales (niveau d'accès Administrateur).
10. Abonnés - les utilisateurs du service peuvent définir un mot de passe pour accéder à la boîte vocale. Cette possibilité est offerte aux abonnés utilisant un code d'accès lors de la prise de contact avec le service de référence et d'information (pour les particuliers), ou sur demande selon un échantillon établi par l'entreprise, établi au Centre d'Éducation et de Science ou PPO.
11. Les abonnés A1 (à l'exception des abonnés PRIVET) qui sont déconnectés des communications sortantes et entrantes en raison de dettes, ainsi qu'en cas d'utilisation du service « Pause », ne bénéficient pas du service. Les frais d'abonnement pour l'utilisation du forfait, si le forfait de services est fourni avec des frais d'abonnement, ne sont facturés que lorsque l'abonné rétablit le service.
12. Le service est fourni aux abonnés PRIVET uniquement en statut « Actif » en l'absence de blocage volontaire.
13. L'accès à la boîte vocale via les numéros technologiques spéciaux est gratuit.
L'opérateur télécom biélorusse propose de nombreux services utiles et pratiques à ses abonnés. L'un d'eux est qu'en le connectant, un client d'une entreprise de téléphonie mobile peut être sûr qu'il ne manquera pas un appel important, même si l'appareil mobile cesse de fonctionner (par exemple, la batterie est épuisée) ou s'enregistre sur le réseau. Si vous avez déjà apprécié tous les avantages de ce service, mais que pour une raison quelconque vous souhaitez le refuser, alors les informations contenues dans cet article vous seront utiles : nous vous expliquerons en détail comment désactiver la boîte vocale sur Velcom.
Description du service
L'option « Messagerie vocale » est disponible pour la connexion sur tous les plans tarifaires. En même temps, vous n'aurez pas à payer pour son utilisation s'il s'agit d'un service standard (sans connexion au forfait Plus). Le principe de fonctionnement du service est de mettre en place un renvoi du numéro d'abonné vers le numéro du service Velcom. Le client peut choisir indépendamment le type de renvoi d'appel : le numéro est occupé, la carte SIM n'est pas enregistrée dans le réseau, l'abonné ne répond pas. Pour que la redirection soit effectuée lorsque toutes les conditions sont remplies, vous pouvez sélectionner le type – redirection générale. Comment désactiver la boîte vocale sur Velcom et quand cela peut-il être nécessaire ?
Redirection : quand faut-il la refuser ?
Nous vous rappelons que l'option « Messagerie vocale » fonctionne sur la base du renvoi d'appel. Dans certains cas, même si le service est utilisé régulièrement, il est nécessaire de le désactiver. Vous devez clarifier de quoi nous parlons avant de parler de la façon de désactiver le service « Voice Box » sur Velcom. Lorsque vous êtes dans votre région d'origine, vous ne payez pas le fait du renvoi d'appel. Mais en itinérance, si vous disposez d'un renvoi conditionnel, vous devrez payer deux fois - pour les appels entrants et sortants. Ainsi, si vous prévoyez un voyage en dehors de votre région, vous devez désactiver temporairement le service. Comment désactiver la boîte vocale sur Velcom ?
Gestion des options
- Ayant accès au service d'information sur les abonnés de l'opérateur Velcom, vous pouvez ajuster la liste des services disponibles sur le numéro.
- Composez la requête *441*1# sur le clavier de votre gadget. L'opérateur vous informera de la réussite de l'opération par notification SMS.
- Dans les paramètres vocaux, qui se trouvent dans les paramètres principaux de votre appareil mobile, il existe également une option pour désactiver le transfert d'appel.
Comment désactiver la boîte vocale sur Velcom (Biélorussie) et la reconnecter, par exemple, au retour du roaming ? Pour restaurer la possibilité d'utiliser votre boîte vocale, vous pouvez utiliser l'une des méthodes décrites précédemment. Dans ce cas, vous devez configurer le renvoi vers le numéro +375296000210, en sélectionnant la condition dans laquelle il sera effectué. Veuillez noter que si vous êtes un nouvel abonné et que vous avez activé le service Messagerie vocale, le renvoi fonctionne par défaut si le numéro est indisponible ou ne répond pas.
Pour désactiver la messagerie vocale sur Velcom, vous devez utiliser l'une des méthodes proposées par l'opérateur. Cela peut être fait en appelant le numéro d'assistance technique, via une courte commande système envoyée depuis le téléphone ou depuis votre compte personnel sur le site Web.
Cet opérateur en Biélorussie vous offre le choix entre deux options de courrier : le forfait « Plus » régulier et étendu. Le deuxième type présente des avantages supplémentaires, cela est particulièrement vrai pour les abonnés qui passent beaucoup de temps à parler et ne peuvent pas manquer un appel important. Les utilisateurs du forfait Plus ont la possibilité de recevoir des copies des messages vocaux et fax par e-mail.
Pourquoi désactiver la messagerie vocale ?
Le service standard est gratuit lorsque vous activez le renvoi inconditionnel, c'est-à-dire lorsque tous les appels vers un numéro sont redirigés vers une autre carte SIM. Si le transfert d'appel est établi sous certaines conditions, alors un tarif journalier est facturé pour le service. Ces options incluent le transfert lorsque le téléphone est occupé, éteint ou hors de la couverture réseau. Lorsque cette fonction n'est plus nécessaire à l'abonné, il est recommandé de la désactiver afin de ne pas payer trop cher en vain.
À l’étranger, l’appel renvoyé est payé au tarif de roaming. Cela s'applique uniquement aux renvois conditionnels (l'inconditionnel est gratuit). Afin de ne pas payer une somme importante pour la communication alors que l'abonné se trouve en dehors de la Biélorussie, il doit désactiver le service de messagerie vocale.
Si un forfait « Plus » précédemment connecté avec des fonctionnalités avancées n'est plus nécessaire pour une raison quelconque, désactivez-le pour éviter de payer des frais d'abonnement quotidiens.
Désactiver la messagerie vocale
Il existe trois façons de désactiver la boîte vocale sur Velcom. Il existe un site Web pratique pour les internautes, où les abonnés peuvent gérer leurs services de manière indépendante, sans l'aide de consultants. S'il n'y a pas d'accès au réseau, une commande USSD régulière envoyée depuis le téléphone aidera à supprimer le service. Pour ce faire, vous n'avez pas besoin d'avoir accès à Internet ni d'avoir de l'argent sur votre compte.
Si vous ne pouvez pas le gérer vous-même, appelez le centre d'appels et demandez de l'aide à un spécialiste.
Commande USSD
La gestion de la messagerie vocale est disponible dans le menu mobile. Pour l'appeler, composez le *441*1# sur votre téléphone et appuyez sur le bouton d'appel. Une liste d'actions que l'abonné peut effectuer apparaîtra à l'écran - configurer les paramètres du service, connecter et déconnecter les packages ou supprimer complètement le service.
Pour la version étendue « Plus », le menu mobile s'ouvre à l'aide de la commande *441*2#.
Sur le site de l'opérateur dans votre compte personnel
Tout service peut être désactivé via Internet. A cet effet, un compte personnel a été créé pour le libre-service client. Pour l'utiliser, vous devez procéder comme suit :
- Allez sur le site de l'opérateur Velcom.
- Cliquez sur le bouton « Connexion » sur le côté droit de la page.
- Connectez-vous - entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. S'il s'agit de votre première connexion, cliquez sur le bouton « S'inscrire ».
- Dans le menu de gauche, sélectionnez la section « Fonctionnement avec TP et services ».
- Dans la liste qui s'ouvre ci-dessous, sélectionnez le renvoi ou le forfait « Plus » - ce qui est connecté au numéro.
- Utilisez les boutons Modifier pour modifier toutes les options sur Non installé.
La même opération peut être effectuée dans l’application mobile. Téléchargez-le sur votre smartphone et gérez les services en cas de besoin. Pour ouvrir le menu, cliquez sur l'icône en forme de trois bandes dans le coin gauche de l'écran.
Appel au centre d'appel
Pour vous débarrasser du service via les spécialistes de l’entreprise, appelez le 411. L’appel est gratuit pour les abonnés Velcom. Il faut souvent attendre plusieurs minutes pour obtenir la réponse d'un opérateur en raison de l'encombrement des lignes. Après vous être connecté, demandez au consultant de désactiver le service sur votre numéro. Pour ce faire, l'abonné devra donner son nom et fournir les détails de son passeport.
Supprimer « Messagerie vocale » sur Velcom n'est pas difficile. Même si l'abonné n'utilise pas Internet, il peut facilement contacter un représentant de l'entreprise et désactiver les options inutiles par son intermédiaire. L'envoi d'une demande USSD fonctionne sur n'importe quel téléphone, même sur un appareil à bouton-poussoir ordinaire, et vous n'avez pas du tout besoin d'accéder à l'Internet mobile. Il n'y a généralement aucun problème d'arrêt. Aucune somme d'argent n'est débitée pour l'opération.
