Les utilisateurs de Moscou, Nijni Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Riazan, Oufa et d'autres villes russes ont déclaré qu'ils n'étaient pas en mesure de passer un appel - le réseau n'était pas disponible.
Tout d’abord, le Twitter officiel de l’entreprise a publié des conseils pour définir le type de réseau sur « 3G uniquement » et redémarrer le téléphone, et maintenant une réponse standard est envoyée à tous les clients concernés : « Actuellement, il y a d’énormes difficultés de communication. Nous sommes déjà en train de le réparer. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé". La société a ajouté qu'elle ne disposait pas de données sur un délai précis pour résoudre le problème.
Numérotation infructueuse
Megafon a déclaré que le succès des appels à Moscou et dans plusieurs autres villes avait diminué de 30 %, notant que les appels sont toujours possibles via la messagerie instantanée. Malheureusement, cela n'a pas satisfait de nombreux clients de l'entreprise, qui ne peuvent pas utiliser la messagerie instantanée sans accès au Wi-Fi.
Comme le rapporte le service de presse de Megafon sur sa chaîne Telegram, la cause de la panne était un accident sur l'un des éléments de l'équipement du réseau.
En outre, l’un des bureaux de l’entreprise a également déclaré avoir eu un accident, mais le délai pour éliminer les conséquences est encore inconnu. Les salariés qui souhaitent percevoir une indemnisation sont priés de rédiger une déclaration au siège de l'entreprise. Interrogé sur les raisons de l’échec, il a été rapporté qu’une attaque de pirate informatique ne pouvait être exclue.
Quelque temps après les rapports faisant état de pannes de Megafon, des informations sont apparues dans les médias selon lesquelles d'autres opérateurs de téléphonie mobile, par exemple Beeline, avaient également rencontré des problèmes de communication. Dans une conversation avec Gazeta.Ru, l'attaché de presse de l'entreprise a déclaré que le réseau fonctionne normalement sans pannes massives et que la propagation d'un faux message sur des problèmes avec le réseau de l'opérateur est associée à la réponse d'un employé du support technique sur le fonctionnement de un station de base entreprises.
L'attaché de presse a également informé Gazeta.Ru du fonctionnement stable : "Le réseau MTS fonctionne normalement."
DANS conversation téléphonique avec un correspondant Lidov a déclaré que le jour de l'attaque, de nombreux ordinateurs de bureau MegaFon a commencé à redémarrer et à afficher un message exigeant une rançon pour le décryptage des données, et non seulement Moscou, mais aussi d'autres villes russes en ont souffert.
Heureusement, la propagation de l'attaque a été ralentie et, quelques heures plus tard, l'ensemble du centre d'appels Megafon a été restauré afin que les abonnés puissent communiquer avec le service d'assistance. Un représentant de l’entreprise a souligné que le virus WannaCry n’affectait en aucune façon les services de communication et que les données personnelles des clients de l’opérateur restaient en sécurité.
En janvier 2017, les utilisateurs de Megafon se sont également plaints de l'indisponibilité de certains services - Multifon, MegafonTV, ainsi que de problèmes avec le site. L'entreprise a expliqué la panne comme un accident dans le centre de données (DPC), provoqué par des gelées anormales dans la région.
Après un certain temps, les services ont commencé à fonctionner normalement. Puis le représentant opérateur mobile a déclaré à Gazeta.Ru que l'ordre dans le système ne se mesure pas par la présence de pannes, mais par la capacité de les éliminer rapidement. « Cela a été réalisé par les spécialistes de l’entreprise dans les plus brefs délais. Et la nuit un jour férié », a ajouté Dorokhina.
Tous les résidents de Russie savent pertinemment que les opérateurs mobiles russes aiment radier l'argent des comptes d'abonnés sous d'étranges prétextes et vendre des produits inutiles. services payants, tromper et profiter de leurs abonnés de toutes les manières possibles. Aujourd'hui, on a appris que opérateur mobile MegaFon, qui est en règle auprès de beaucoup, escroque cruellement tous ses abonnés avec de l'argent, et ce, bien sûr, en secret.
Cette histoire a été racontée par un utilisateur portant le pseudo InGrib sur le forum Yaplakal, mais elle est absolument fiable et confirmée par des captures d'écran. Tout a commencé avec le fait qu'un des résidents de Russie n'a pas utilisé son numéro pendant plusieurs mois, après quoi il a été automatiquement bloqué - il s'agit d'une procédure normale et courante. Ce numéro étant important pour un abonné de l'opérateur MegaFon, il s'est rendu au salon de l'opérateur pour le restaurer.
Lors de la restauration de votre numéro, vous devez le recharger de 200 roubles et également choisir l'un des nouveaux plans tarifaires disponibles pour la connexion. Afin de ne pas payer un seul rouble, le Russe a opté pour le plan tarifaire « Go to Zero », qui ne comporte aucun frais d'abonnement. En conséquence, la restauration du numéro ne coûte que 200 roubles, mais après vous être connecté Espace personnel Sur le site officiel, il s'est avéré quelque chose de complètement différent.
Il s'est avéré qu'au plan tarifaire gratuit, pour lequel vous n'avez pas besoin de payer un centime fixe, l'opérateur mobile MegaFon a discrètement connecté quatre services payants inutiles, dont « Remplacer la tonalité » (93 roubles par mois) et « Qui appelé+” (37,2 roubles par mois). Dans le même temps, les services restants semblent gratuits, mais si vous lisez attentivement leur description, vous remarquerez qu'ils deviendront payants après un certain temps, à la fin de la « période d'essai ».
Par exemple, le service « SMS XXS » est gratuit les 10 premiers jours, mais il coûte ensuite 3,5 roubles par jour, soit 105 roubles par mois. Le service Internet XS ne semble pas moins intéressant, puisqu'il coûte initialement 190 roubles, mais à partir du deuxième mois, ce montant passe à 210 roubles par mois. De plus, dans votre compte personnel MegaFon, il est affiché dans la rubrique « Sans » frais d'abonnement", comme exprès.
En conséquence, si l'acheteur d'un plan tarifaire de l'opérateur MegaFon ne se connecte pas à son compte personnel immédiatement après la connexion, c'est-à-dire dans les premiers jours, il risque alors de perdre une grosse somme d'argent, qu'il découvrira après quelque temps. Ainsi, le plan tarifaire gratuit « Go to Zero » sans frais d'abonnement coûte directement 450 roubles par mois.
Bien sûr, cela dépend de chacun, mais à notre humble avis, l'opérateur MegaFon escroque cruellement tous ses abonnés en les connectant à des réseaux absolument inutiles et services inutiles, et le client n'en est même pas prévenu. C'est bien si vous tombez sur un abonné avancé qui va immédiatement accéder à son compte personnel et les désactiver, mais qu'en est-il des personnes âgées et de celles qui ne sont pas du tout amies avec l'électronique ? Payer 450 roubles par mois pour un tarif sans frais d'abonnement ?
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Des millions de personnes sont aujourd’hui confrontées aux conséquences d’un accident technologique. Il y a eu un grave échec dans le travail de l'un des trois grands opérateurs.
Les abonnés Megafon à Moscou et dans la région, Kazan, Nijni Novgorod, Samara, Riazan et d'autres villes du centre de la Russie ont été touchés. Les gens ne se sont pas simplement retrouvés sans communication : les services bancaires, les services de taxi et de livraison ont été interrompus. Megafon compte des millions d'abonnés rien que dans la région de la capitale, ce qui permet de juger de l'ampleur du problème.
C'est ce qu'il y a dedans monde moderne Cela peut entraîner une déconnexion des communications cellulaires : pas d'appels, pas de SMS, pas de photos sur les réseaux sociaux.
Les coupures de courant ont commencé vers 11 heures, heure de Moscou. Et au début, à en juger par les messages sur les forums sur Internet, il semblait que le réseau disparaissait d'un coup pour tous les grands opérateurs télécoms. Il est vite devenu clair que le coup n'était tombé que sur les clients Megafon et Yota. N'attrape pas au centre de Moscou. Toute la Russie centrale et la région de la Volga sont privées de communications. La fermeture a affecté presque immédiatement cinq millions de cartes SIM.
Ceux qui ont Internet ont de la chance : les messageries instantanées fonctionnent, mais uniquement les appels d'urgence. Cependant, même le centre d'appels du ministère des Situations d'urgence n'est pas joignable du premier coup. Ceux qui n’ont aujourd’hui « pas de réseau » sur leur écran ont dû compter sur un téléphone fixe et sur la chance.
Les chauffeurs de taxi se sont retrouvés sans travail - désormais toutes les commandes sont passées en utilisant Internet mobile. Les clients ne pouvaient pas accéder aux salons de beauté, par exemple. Les revenus quotidiens étaient menacés.
Restés sans communication, les propriétaires de cartes SIM Megafon ont commencé à appeler le centre d'appels, mais il s'est avéré que les lignes étaient surchargées. Les plus impatients, dont toute l'activité repose sur les appels, ont déjà changé d'opérateur télécom cet après-midi. Qui pouvait attendre ? Ils ont pris d'assaut les bureaux de Megafon. Le tout, bien sûr, avec les mêmes questions : quand la connexion sera rétablie, comment appeler d'ici là.
«Il se trouve que j'étais le seul à faire fonctionner Megafon toute la journée, et Internet et les appels fonctionnaient sans problème. J'ai simplement donné mon téléphone aux abonnés qui avaient un besoin urgent de passer des appels, car beaucoup se trouvaient dans une situation critique », explique Polina Solovyova.
Dans un premier temps, le siège de l’opérateur est resté silencieux ; il a affiché sur sa page de réseau social une baisse de 30 % des communications. Mais après une nuée de commentaires avec une juste colère de la part des clients, Megafon a dû annoncer un effondrement massif. Déjà dans la soirée, le bureau de l’opérateur de la capitale commentait officiellement la disparition de la communication. Il s'avère que le logiciel sous-jacent était défectueux.
« Il s’agit de l’accident le plus grave de l’histoire de l’entreprise en termes d’impact sur le réseau. La panne s'est produite dans logiciel. Cela produit par erreur une charge de pointe qui est elle-même constante, à laquelle, à proprement parler, le réseau ne peut pas supporter », a déclaré Peter Lidov, directeur des relations publiques de Megafon.
On dit que les équipementiers américains se sont réveillés et sont déjà engagés dans les réparations. Megafon promet de restaurer le réseau dans les prochaines heures. Eh bien, quant à la version sans connexion en raison des conséquences d'une attaque de pirate informatique contre l'opérateur, Megafon en a souffert Virus WannaCry, au siège, on dit que le cheval de Troie ransomware n'a rien à voir avec cela.
On entend souvent dire que certaines personnes préfèrent en utiliser deux ou plusieurs à la fois au lieu d'une seule carte SIM. Cela s'explique par la politique loyale de Megafon, qui propose un large choix de plans tarifaires à ses abonnés. Différents plans tarifaires offrent différentes conditions avantageuses pour la communication.
Certains tarifs sont conçus pour passer des appels à l'étranger, d'autres pour Internet et la correspondance SMS. Il n'est pas surprenant que de nombreux utilisateurs des services Megafon préfèrent connecter plusieurs cartes SIM à la fois, qu'ils utilisent alternativement.
Mais cela arrive aussi lorsqu'un abonné n'utilise pas l'une des cartes SIM pendant un certain temps. Alors la question se pose : que faire si vous n’avez pas utilisé votre carte SIM Megafon depuis longtemps ? Est-il possible de simplement l'insérer dans le téléphone et de continuer à l'utiliser, ou devez-vous effectuer certaines actions pour ce faire - vous rendre dans un magasin de téléphonie mobile ou appeler l'opérateur à partir d'un autre numéro ?
Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les gens n'affichent temporairement pas l'activité de leurs abonnés.
Par exemple, vous étiez absent (parti en vacances, travaillé dans un autre pays ou simplement parti quelques mois). ville natale. Et donc vous rentrez chez vous, « allumez » votre carte SIM d'origine, et on vous dit qu'elle n'est pas active ? que faire dans ce cas ? Vous devez contacter le centre d'assistance (Salom communication mobile Megafon), où il vous conseillera et vous expliquera quelles sont vos prochaines étapes.
Les représentants de la société Megafon ont indiqué que dans la plupart des cas, la carte SIM peut être restaurée sans problème. Si votre carte est bloquée, vous pouvez contacter un représentant Megafon à tout moment et votre numéro sera restauré.
De plus, vous pouvez immédiatement sélectionner un plan tarifaire plus rentable et le connecter après avoir commencé à l'utiliser. communications mobiles et Internet à des conditions plus avantageuses. Ramasser nouveau tarif Cela a du sens si vous n'êtes pas satisfait de l'ancien, ou si sa période de validité a expiré (l'entreprise a « clôturé » l'ancien tarif, publiant une nouvelle modification avec des conditions plus avantageuses pour les abonnés).
Dans quels cas un abonné peut-il restaurer son numéro :
- Si la carte SIM a été enregistrée pour vous et non pour quelqu'un d'autre. Dans le cas contraire, vous devrez vous rendre au salon de communication avec la personne au nom de laquelle la carte SIM est enregistrée.
- Si au moment de votre contact avec des spécialistes, votre ancien numéro n'a pas été transféré aux autres utilisateurs des services Megafon.
Il existe des cas où un abonné, disposant d'une carte SIM enregistrée à son nom, ne peut pas la restaurer, car pendant la période d'absence de son activité d'abonné le numéro a été transféré à quelqu'un. Pour savoir ce qui est arrivé à votre numéro alors que vous ne l'utilisiez pas, composez la courte combinaison numérique 0500. Même sur une carte bloquée, vous pouvez envoyer SMS gratuit message à ce numéro, après quoi vous recevrez une notification avec information nécessaire. Aussi, tout abonné peut se rendre sur son compte personnel, y sélectionner la rubrique « Support » et contacter l'opérateur de l'entreprise avec un courrier dans lequel il doit indiquer le numéro qu'il souhaite restaurer.
Comment connaître la « date d’expiration » du numéro ?
Tous les abonnés Megafon doivent connaître la date d'expiration de la carte SIM, au moins afin d'allumer périodiquement l'ancienne carte SIM qu'ils envisagent d'utiliser à l'avenir. Certaines personnes n'activent qu'une de leurs cartes SIM lorsqu'elles ont besoin d'utiliser les services fournis par un certain plan tarifaire. Disons que vous devez appeler un autre pays. Si votre carte SIM a un solde positif et que vous ne l'utilisez pas pendant une longue période, après 45 jours, des frais d'inactivité vous seront facturés.
Le montant sera facturé quotidiennement à hauteur de 15 roubles. Le débit continuera tant qu'il y aura de l'argent sur votre compte. Jusqu'à ce moment précis, le numéro sera enregistré pour vous (ou pour l'abonné qui a acheté la carte SIM). Lorsque le solde atteint zéro, le compte à rebours commence jusqu'à ce que le numéro soit désactivé. Vous pouvez recharger votre compte et continuer à utiliser le numéro pendant 89 jours après que le solde ait atteint 0. Au 90ème jour après la non-utilisation de la carte SIM, le numéro de l'abonné sera bloqué.
Si le numéro bloqué a été préalablement transféré par l'utilisateur depuis un opérateur « étranger », alors la restauration est possible dans un délai de 9 jours à compter de la déconnexion.
Un abonné qui n'a pas utilisé de carte SIM Megafon depuis longtemps peut restaurer son numéro à sa propre demande. La restauration du numéro est facturée en conséquence, établie par Megafon. La restauration d'un numéro nécessitera certains coûts financiers, et plus la « note » du numéro est élevée, plus le montant que l'abonné devra payer pour le service sera élevé. Certaines personnes ne souhaitent pas acheter un nouveau numéro parce qu’elles sont habituées à l’ancien.
Souvent, le numéro ne peut pas être modifié en raison du domaine d’emploi de la personne. Disons qu'il connaît le numéro précédent grande quantité clients, employés, amis, parents, collègues. Changer le numéro devient alors un problème.
La nécessité de restaurer le numéro précédent peut être causée par une somme d'argent importante restée sur le compte de l'abonné avant qu'il ne cesse d'être actif en tant qu'abonné :
- Numéro régulier – 0 roubles (fédéral), 500 roubles (ville).
- Numéro de bronze – 375 (fédéral), 3000 (ville).
- Numéro Argent – 2500 (fédéral), 12500 (ville).
- Numéro d'or – 7500 (fédéral), 17500 (ville).
- Numéro Platine – 12 500 (fédéral), 25 000 (ville).
Comme vous pouvez le constater, si vous n'utilisez pas de carte SIM Megafon pendant longtemps, le numéro sera alors bloqué. Mais pas de manière irrévocable. L'opérateur se réserve toujours le droit pour ses clients de reprendre l'activité des abonnés sur le même numéro et continuez à utiliser le tarif sélectionné. S'étant familiarisés avec toutes les nuances de la restauration d'un numéro et « armés » des informations nécessaires, les abonnés ne perdront plus beaucoup de nerfs et de temps à comprendre les détails.
Aujourd'hui, tous les sites spécialisés et mes flux regorgent de liens vers ce matériel. Je pense que depuis qu'il a été largement diffusé sur Internet, il ne sera plus perdu, mais je le conserverai néanmoins ici pour mémoire. Il est écrit avec émotion, de manière chaotique (j'ai conservé le texte original sans aucune modification, heureusement il n'y a rien de complètement imprimable là-bas), mais, bien sûr, ce texte a sa propre vérité de vie. Oui, une personne regarde tout depuis son propre clocher, depuis le clocher de son « ancien », mais apparemment il y a du ressentiment. Je ne donnerai pas ma vision de la situation de Megafon, car il faut repartir des temps très légendaires du GSM du Nord-Ouest, mais je ne ferai qu'une remarque. Il existe une culture de « gestion d’entreprise » (avec laquelle nous sommes loin de nous en sortir), mais il existe également une « culture de propriété ». Il est clair que cellulaire entrée avant la saturation, c'est un phénomène normal que connaissent toutes les industries, aucune ne connaît une croissance extensive pour toujours. Mais ensuite, confuses par le manque d’objectifs clairs et, surtout, rapides, produisant des résultats, les entreprises de téléphonie mobile sont tombées dans le chaos (je n’approfondirai pas le sujet). Ici, les actionnaires évalueraient judicieusement à la fois le potentiel et les opportunités, mais... mais ils souhaitent plutôt une « croissance éternelle ». Je communique occasionnellement avec des actionnaires d'entreprises de télécommunications, ils sont bien sûr recrutés par des analystes et des consultants, et ils aiment beaucoup donner des exemples du domaine informatique, par exemple, 70 personnes travaillent chez WhatsApp et l'entreprise vaut 12 milliards. Mais ce sont des exemples sortis de leur contexte, une autre chose est que les exemples sont très tentants, d'ailleurs, les gens qui ont pris l'initiative une fois (et souvent plus d'une fois) n'arrivent tout simplement pas à se calmer et à « se reposer sur leurs lauriers ». C'est dans de tels moments que se manifeste la « culture de la propriété » ; il faut comprendre ce qui peut être exigé des entreprises, c'est-à-dire de leur direction. Dans le même temps, sans obtenir de succès significatifs sur de nouveaux fronts, une puissante « optimisation » commence à montrer comment l’efficacité augmente de l’autre côté. Il existe des initiatives risquées et de mauvaises, mais comment faire la différence ? C’est là que réside la compétence, c’est là que réside la culture. Malheureusement, ce n’est pas seulement notre malheur et notre problème. J'ai l'occasion de communiquer avec des collègues étrangers les mêmes problèmes, certains à plus grande échelle, d'autres à plus petite échelle. Ce à quoi cela conduit dans le texte, c'est que le texte donne une vision très étroite du problème.
Comme beaucoup le savent déjà, vendredi 19 mai dernier, MegaFon avait 3 succursales sans communication. Région de la Volga, branche centrale et région de Moscou. L'accident est sans précédent pour l'entreprise, et la MF aura beaucoup de temps pour en évaluer les conséquences. Vous trouverez ci-dessous mon opinion en tant qu'ancien employé (ingénieur/informaticien) sur les raisons pour lesquelles cela pourrait se produire. Ou, plus simplement, comment mon entreprise préférée s'est fait avoir.
Tout ce qui est écrit ci-dessous est purement à mon humble avis, cela peut être complètement subjectif, je peux omettre quelque chose, mais comme je mijote dans tout ce gâchis depuis très longtemps, les souvenirs et les sensations sont encore frais. Ceci est mon premier et dernier message, vous avez le droit de copier le texte, de le distribuer, de le citer et d'en faire ce que vous voulez. Je ne me connecterai plus à ce compte, car je ne crois pas à la décence et à la liberté d'expression. Il n’y a qu’un seul objectif : susciter au moins un peu de battage médiatique.
J'ai travaillé chez MegaFon pendant de nombreuses années. Avec enthousiasme, beaucoup de retouches, disons avec foi que je faisais quelque chose d'important, que l'avenir était à nous... Et l'entreprise a vraiment grandi, sa couverture s'est développée, devenant la meilleure. Le professionnalisme de l'équipe a augmenté, l'équipe est devenue plus forte et le salaire a augmenté.
Mes collègues et moi avons commencé à avoir les premiers soupçons en 2012-13. Quand nous avons soudainement découvert que nous travaillions sur un modèle obsolète. Dans ces années-là, M. Tavrin formait simplement une équipe, mais il promettait déjà de grands changements. Fédéralisation, optimisation, réduction des coûts et autres mots agréables à l’oreille d’un diplômé de MBA. Maintenant, cela pourrait être la fin de l’histoire, mais à l’époque, ce n’était pas si effrayant. Il semblerait que qui, sensé, ébranlerait une infrastructure qui fonctionne et qui a été peaufinée au fil des années ? Après tout, ils ne lésinent généralement pas sur les ingénieurs/informaticiens... Mais c'est exactement ce que notre meilleure équipe a fait en premier lieu.
Des plans d'optimisation des coûts ont été annoncés, et c'est notre personnel technique qui s'est avéré le moins optimisé. Les plans étaient grandioses : fédéralisation de tous les systèmes de surveillance, consolidation des opérations dans des centres hautement qualifiés à Saint-Pétersbourg et à Samara, introduction de l'IA et systèmes unifiés comptabilité/traitement des accidents et des tâches pour l'ensemble du pays. Mais, comme toujours, il y a eu un petit mais, il a fallu supprimer la moitié du personnel technique des anciennes équipes. Et pour le second, attribuer un quota avec rétrogradation de postes. Devinez qui est parti ?
Presque tous ceux qui étaient à l'origine de l'infrastructure dans les succursales sont partis, les opérations dans les régions ont connu des moments particulièrement difficiles et rares sont ceux qui ont accepté d'être rétrogradés. Restaient les jeunes sans expérience professionnelle et ceux qui parvenaient à conserver leur poste. Il était prévu que cela soit compensé Centres unis Network Management (NETC), dans lequel ils souhaitaient rassembler des professionnels. Et transformez leur travail en une filière avec une spécialisation plus étroite. L’idée était qu’un groupe de professionnels servirait simultanément plusieurs branches de l’entreprise. Autrement dit, si auparavant toute la région de la Volga était exploitée pendant 200 heures (sous condition), il était désormais nécessaire de fonctionner 20 heures (sous condition) à Saint-Pétersbourg. Et ces 20 malheureux (sous condition) restés dans la branche étaient censés les aider. Une nouvelle surveillance était censée y contribuer, mais elle est passée de départements puissants qui soutenaient auparavant le réseau (je crois le plus stable de la Fédération de Russie) à un département de mannequins qui ne sont responsables de rien du tout. UN la fonction la plus importante l'ancien contrôle - coordination du travail des autres départements... a tout simplement été supprimé. Si avant c'était un groupe de jeunes qui dérangeaient tout le monde jusqu'à ce que même les problèmes les plus mineurs soient éliminés. Que nouvelle fonctionnalité le monitoring est devenu malade ! transfert de la situation d'urgence à ces 20 malheureux de la succursale et 20 du Centre de Contrôle Unifié, qui sont désormais responsables de toute la partie technique. Et puis seuls les plus critiques ; le reste du personnel a dû les rechercher lui-même, en utilisant la plateforme web créée à cet effet. Dois-je dire que tout cela s’est transformé en une série interminable d’erreurs, d’accidents et de haine mutuelle ? Et à ce jour, cela fonctionne à partir d’un seul endroit. Et pour améliorer les statistiques et les beaux rapports de performances, les critères d'accidents ont été révisés. Ce qui était autrefois une putain de star est soudain devenu un incident insignifiant. Dans certaines catégories, les dégradations autorisées ont généralement été multipliées par plus de quatre. Que puis-je dire, de nombreux types d'erreurs sur les équipements ont cessé d'être traitées, car elles seraient devenues insignifiantes.
C'est à ce moment-là que j'ai vraiment commencé à ressentir la pression du fait que tout le monde savait où l'on travaillait. Les plaintes, les commentaires d’amis et les blagues sur « le mégaphone ne décroche pas » ont commencé à affluer. Et l'entreprise a joyeusement rapporté sur le portail à quel point tout fonctionnait à merveille et sans problème. Il semblerait que vous puissiez vivre ? Mais ce n'était que le début.
Depuis 2014, de nombreux systèmes bureaucratiques différents ont été introduits... Une infinité de formulaires, d'applications, de services Web, de systèmes comptables. J'étais toujours supportable, mais devinez qui a le plus souffert ? Ingénieurs, techniciens, informaticiens. Ceux qui étaient, en principe, responsables des choses les plus importantes, nos dirigeants les ont systématiquement transformés en fonctionnaires typiques. Rien ne devrait arriver sans remplir les formulaires et rapports appropriés, tel est devenu le slogan. Lequel alors La meilleure façon le transformer en bureaucrate ? Mettez-le dans le marais de la bureaucratie et payez-le moins d’argent. Les UCSC n'ont pas pu faire face au travail et ont exigé de nouveaux quotas de personnel ; notre direction, à son tour, a ajouté davantage de systèmes de contrôle du personnel des infrastructures pour analyser la possibilité de nouvelles réductions dans les succursales. D'équipes soudées, les infrastructures des régions se sont transformées en héros de la série Lost, qui essayaient simplement de survivre. D'un travail d'équipe bien coordonné, tout s'est transformé en une sorte de couverture sur soi. En réponse, les CECA ont commencé à concentrer leur travail sur elles-mêmes et ont finalement cessé d'informer les autres de ce qu'elles faisaient. Les salaires ont littéralement cessé d’augmenter et sont restés au niveau de 2013. L’évolution de carrière a pratiquement disparu en tant qu’espèce. L’éducation et la formation continue sont mortes.
Du coup, à mon départ fin 2016, les infrastructures des régions avaient acquis un aspect extrêmement déplorable. Mon travail (et celui de mes collègues aussi) s'est transformé en une sorte de lutte sans fin avec le système. Des ECC qui n'ont pas pour objectif de faire leur travail efficacement, mais seulement d'accélérer. Des collègues d'autres départements qui tremblent pour leur emploi et se cachent simplement derrière le mur de bureaucratie érigé par l'entreprise. Des cadres linéaires et supérieurs qui ont peur de dire la vérité et ne s'y conforment qu'en silence. Tout cela sous couvert d’une incohérence totale, d’une méfiance mutuelle et simplement d’un ressentiment envers les dirigeants et ce qui se passe. C’est arrivé au point où ignorer tout sauf les ordres directs est devenu la méthode de travail la plus populaire dans l’entreprise. Tout simplement parce que c’est ainsi que les processus métiers se sont structurés. Tout est devenu un tel marécage que même système d'entreprise candidatures, une demande d'aide est apparue pour trouver le formulaire de candidature requis... Et tout cela sur fond de nombre croissant de plaintes concernant la communication et d'une incompréhension totale (et même d'une envie de savoir) au sommet de ce que se passe ci-dessous. Et surtout, chacun d’entre eux a compris que tôt ou tard cela conduirait à l’effondrement.
Il est important de noter que MegaFon est une très grande entreprise et que toutes les conséquences ne se produisent pas immédiatement, mais par inertie après une période de temps assez longue. L’effondrement des infrastructures n’a donc pas vraiment eu d’impact immédiat. Et il s’est avéré que les conséquences n’ont frappé l’entreprise que maintenant.
Après avoir lu tout ce qui précède, vos cheveux sont probablement dressés, mais non, ce n'est qu'une petite partie des problèmes. Ce qui suit doit être ajouté au mur de texte déjà écrit. L'accident s'est produit parce que :
Premièrement, l'équipement cassé a fait l'objet d'un lobbying de la part du directeur du développement (développement technique du réseau, qui est maintenant directeur de l'infrastructure malade !), avec la formation d'un marketeur... Quelqu'un a demandé aux techniciens pourquoi ils voulaient un fournisseur de télécommunications, et pas HP ? Non.
Deuxièmement, combien de personnes ont été formées pour faire fonctionner cet équipement ? Une poignée. Et puis ils l’ont coupé, c’est ce dont j’ai parlé. Et jusqu'en 2017, en général, tout le monde, sauf Moscou et ECUS, suivait n'importe quel type d'entraînement à la barbe.
Troisièmement, la fédéralisation a tout affecté. C'est ainsi que trois branches ont été connectées à 2 nœuds. Cela semble particulièrement frais et innovant par rapport aux années précédentes, où nous réservions tout ce que nous pouvions, plus d'une fois. Répartir géographiquement les équipements dans chaque région de la succursale, jusqu'à plusieurs datacenters par ville.
Enfin, quatrièmement, il s’agit de l’épuisement complet de ce personnel. Cela exerce une pression terrible sur ceux qui restent, alors que les gens sentent que rien de bon ne les attend. Que dire, mes collègues les plus optimistes ont même commencé à admettre que l'entreprise était en train de s'effondrer. Que puis-je dire, cette année, étant donné que MegaFon n'a pas réalisé son plan de profit, il a été décidé d'accorder aux ingénieurs/informaticiens une prime annuelle égale à la moitié de leur salaire. Ces personnes qui ont consciencieusement rempli leurs objectifs toute l'année, se sont levées la nuit pour éliminer les accidents et ont travaillé comme ouvriers le week-end. Tout simplement parce que l’entreprise n’a pas réalisé suffisamment de bénéfices. Quelqu’un peut-il dire qu’il n’a pas reçu assez d’argent parce que les accidents ont été mal exécutés ? Selon les normes d’autrefois, oui, mais selon les normes actuelles, c’est excellent. Dans quelle mesure l’ingénieur moyen aborde-t-il désormais son travail avec enthousiasme et responsabilité ? Mais je n’évoque même pas la question de certains des salaires les plus bas dans les télécoms.
Et l'autre jour, M. Soldatenkov (directeur de MegaFon) s'est adressé aux employés, laissant entendre à quel point ils étaient mauvais d'avoir permis que cela se produise. D'anciens collègues m'ont envoyé et j'ai été époustouflé. Alors, plus personne ne s’en soucie, ils s’en foutent du réseau, ils s’en foutent des communications, ils s’en foutent des valeurs de l’entreprise. Le prédécesseur de l’actuel directeur général a détruit la plupart de ce qui fonctionnait parfaitement et a tout fait pour rendre aussi difficile que possible le travail avec ce qui restait. La situation actuelle a également privé les gens de motivation financière, alors ne soyez pas surpris par ce qui se passe. WannaCry, les deux incidents HLR, étaient en grande partie le résultat de l'effondrement de ce qui se passait dans la partie la plus importante de l'entreprise.
Il y a tellement plus que je pourrais écrire, mais à quoi ça sert ? Je suis parti et je travaille maintenant pour une entreprise beaucoup plus petite. Est-ce mieux que le MF actuel ? Beaucoup. Je n'ai plus besoin de convaincre mes subordonnés de devenir fous le week-end juste pour un merci de ma part. Ou convaincre un collègue qu'on ne peut tout simplement pas augmenter les salaires sans changer de poste... Et pour les centimes qu'il reçoit, il doit aussi essayer. Et les autres ? Je pense qu'ils partiront tôt ou tard ; les jeunes qui ont été embauchés en 2014 pour des postes inférieurs ont déjà acquis suffisamment d'expérience et vont désormais rejoindre de nouvelles entreprises. Et MégaFon ? MegaFon continuera à souffrir encore longtemps, à moins que soudainement quelqu'un au sommet ne s'éloigne des agences de conseil... et voie au moins la lumière pour un petit moment.
C’est probablement vrai non seulement chez MegaFon, mais je ne connais pas les autres. Et il y aura bien d’autres accidents, et avec des conséquences encore plus graves. Parce qu'un coureur qui lésine sur ses jambes... un coureur ne dure pas longtemps.
