უშუალოდ VKontakte ვებსაიტზე ტექნიკური დახმარების პერსონალს დაუკავშირდით, მომხმარებელს შეუძლია დაუსვას შეკითხვა ან გადაჭრას პრობლემა, რომელიც დაკავშირებულია სოციალური ქსელი. Მათ შორის:

• დასვით კითხვები ან მოაგვარეთ პრობლემები, რომლებიც დაკავშირებულია სოციალურ ქსელში წვდომასთან;
• კონფიდენციალურობისა და კონფიდენციალურობის საკითხების გარკვევა VKontakte სოციალურ ქსელში;
• შეიტყვეთ მეტი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ შეგიძლიათ შეუერთდეთ განვითარების გუნდს ან გახდეთ ტექნიკური მხარდაჭერის აგენტი;
• მიიღეთ ინფორმაცია დაწინაურებასთან დაკავშირებული VKontakte სოციალურ ქსელში;
• მიიღეთ ინფორმაცია დამატებითი სერვისებიდა სპეციალური აპლიკაციები, რომლებიც ხელმისაწვდომია VKontakte სოციალურ ქსელში;
• ინფორმაცია სოციალური ქსელის VKontakte-ის მიერ გამართული ღონისძიებების შესახებ;
• მიიღეთ ზოგადი ინფორმაციასოციალური ქსელის Vkontakte-ს მუშაობის შესახებ;
• დასვით შეკითხვა სოციალურ ქსელებში რეკლამასთან დაკავშირებით;
• მიიღეთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა შექმნათ ოფიციალური გვერდისოციალურ ქსელ VKontakte-ზე;
• შეიტყვეთ, სად შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ოფიციალური VKontakte აპლიკაცია მობილური მოწყობილობები iOS, Android, Windows-ის საფუძველზე;
• მიიღეთ ინფორმაცია ვიდეო ზარების შესახებ სოციალურ ქსელში;
• მიიღეთ ინფორმაცია VKontakte ქსელის გამოყენების წესების შესახებ;
• დასვით შეკითხვა თქვენი VKontakte პროფილის სხვა სოციალურ ქსელებთან ინტეგრირების შესახებ;
• შეატყობინეთ შეცდომის შესახებ VKontakte ვებსაიტის მუშაობაში;
• უჩივით VKontakte-ს ან სოციალური ქსელის სხვა მომხმარებლის მუშაობას.

რა შემთხვევებში ვერ შეძლებს VKontakte ტექნიკური მხარდაჭერა?

ალტერნატიული საკომუნიკაციო არხები

თქვენ შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ ოფიციალური მოთხოვნა ან შეკითხვა შემდეგ საფოსტო მისამართზე:

შპს "VKontakte" სანკტ-პეტერბურგი, ნევსკი 28

დამხმარე აგენტების კომპეტენცია და რეაგირების დრო

ტექნიკური მხარდაჭერა შეიქმნა სპეციალურად ინფორმაციის სწრაფად მიწოდებისა და სოციალური ქსელის გამოყენებასთან დაკავშირებული პრობლემების გადასაჭრელად, ამიტომ ქსელი დარწმუნდება, რომ მოთხოვნაზე რეაგირების დრო მაქსიმალურად სწრაფი იყოს.

სოციალური ქსელი VKontakte ავითარებს აგენტის მხარდაჭერის სერვისს. ყველა თანამშრომელი ტექნიკური მხარდაჭერაისინი დიდი ხნის განმავლობაში გადიან სპეციალურ ტრენინგს და მომზადებას, რათა უპასუხონ სოციალური ქსელის მომხმარებლების ყველა მოთხოვნას რაც შეიძლება სწრაფად და ეფექტურად.

ამ სტატიაში ჩვენ გადავჭრით VKontakte ტექნიკურ მხარდაჭერასთან კომუნიკაციის პრობლემას, ასევე როგორ დავწეროთ სწორად, რათა მივიღოთ დამაკმაყოფილებელი პასუხი ადმინისტრაციისგან. წაიკითხეთ მეტი სტატიაში.

Სალამი ყველას!
ამ სტატიაში მე გაჩვენებთ, თუ როგორ უნდა დაწეროთ VK ტექნიკური მხარდაჭერა, ასევე როგორ სწორად დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ადმინისტრაციას თქვენი მოთხოვნა ან სურვილი დამტკიცდება 10 შემთხვევიდან 9-ში.

VKontakte-ს ადმინისტრაციასთან დაკავშირების მრავალი მიზეზი არსებობს.
ამ ყველაფერთან ერთად, ახალი საკონტაქტო დიზაინის გაგება არც ისე ადვილია და ხანდახან საჭიროა მყისიერად მოქმედება!
მე დავწერე წერილები ადმინისტრატორებთან არაერთხელ და თითქმის ყოველთვის ვიღებდი პასუხს, რომელიც მჭირდებოდა.
დაწვრილებით ყველაფრის შესახებ ქვემოთ.

მე გაჩვენებთ ეტაპობრივად, თუ როგორ უნდა მივწეროთ VKontakte ადმინისტრაციას

პირველი, რაც მინდა აღვნიშნო, არის ის, რომ თუ ადამიანი აგზავნის სპამს, ანუ აგზავნის რეკლამას რაიმეს შესაძენად, შეუერთდება მის საზოგადოებას, აგზავნის მასალებს უფროსებისთვის, სთავაზობს ხმას უფასოდ.
ასეთ შემთხვევებში, თქვენ, როგორც წესი, არ გჭირდებათ VKontakte-ს ადმინისტრაციაში მიწერა.
უბრალოდ დააჭირეთ "ჩივილს" და მიუთითეთ მიზეზი.
როგორც წესი, ასეთი ძირითადი დანაშაულისთვის, VK ადმინისტრატორები თითქმის მყისიერად კრძალავენ თაღლითებს (ჩვეულებრივ, 15 წუთი საკმარისია).

იმ შემთხვევებში, როდესაც საზოგადოებაში არის ბევრი რეკლამა (დაშვებულია არაუმეტეს 3 რეკლამა კვირაში), ხდება ძალადობის, პორნოგრაფია, ეთნიკური სიძულვილის პოპულარიზაცია, ან არის უამრავი ასეთი სურათი, ფოტო ან პოსტი ანგარიშის გვერდზე, ხშირად „ჩივილის“ ღილაკზე დაწკაპუნებამ შეიძლება შედეგი არ გამოიღოს.

ასეთ შემთხვევებში ან გჭირდებათ ბევრი ადამიანი საჩივრისთვის (დააჭირეთ ღილაკს), ან მიწერეთ VKontakte ადმინისტრაციაში.

როგორ მივწეროთ ადმინებს ახალ კონტაქტში?
1. ზედა მარჯვენა კუთხეში, თქვენი ავატარის გვერდით, დააწკაპუნეთ სამკუთხედზე.
2. შემდეგ აირჩიეთ "დახმარება".

3. გვერდზე, რომელიც იხსნება, ჩაწერეთ კითხვების ძიებაში, შემოგთავაზებთ ბევრ მსგავს კითხვას და პასუხს თქვენს მიერ დასმულზე. შენ დაბლა ჩადი. მოძებნეთ წარწერა "არც ერთი ვარიანტი არ არის შესაფერისი"

ამის შემდეგ, შეგიძლიათ დაუსვათ შეკითხვა VKontakte ადმინისტრაციას.
თუ ყველაფერი სწორად გააკეთე, უნდა ნახოთ ასეთი ნიშანი.


4. შესაბამისად დააწკაპუნეთ „კითხვის დასმა“.

ამ მეთოდის უარყოფითი მხარე ის არის, რომ თქვენ უნდა დაელოდოთ პასუხს დიდი ხანის განმვლობაში.
მეტსაც გეტყვით, ნაჩვენები სავარაუდო დრო შეიძლება გამრავლდეს 3-ზე.
პასუხს საშუალოდ 3 დღე უნდა დაელოდო.

პლიუს, კონტაქტში მყოფი ადმინისტრაციის წერილიდან, თქვენი წერილი აუცილებლად განიხილება და მოგეცემათ პასუხი.

როგორ სწორად დაწეროთ საჩივარი ან მოთხოვნა VKontakte ადმინისტრაციაში

ბევრი წერილი მქონდა VK მხარდაჭერისთვის.
თითქმის ყოველთვის მათგან ვიღებდი პასუხს, რაც მჭირდებოდა).
ყველაზე გამორჩეული შემთხვევა იყო, როცა თემის შეცვლის გამო ჩემი საზოგადოება დაბლოკეს).
ისე, თითქოს არაფერი მქონდა დასაჭერი ჩემს თემაში და ვინც შევიცვალე პირველ ადგილზე იყო კონტაქტის ძიებაში.
ყოველდღიურად ჯგუფი იზრდებოდა 300-500 აბონენტით ძიებიდან ჩამოსვლის გამო.
როგორც ჩანს, ყველას არ მოეწონა).
ვიღაცამ დააკაკუნა VK ადმინისტრატორებზე, საზოგადოება დაბლოკეს).
ერთ კვირაში განბლოკა.

როგორ გავაკეთე ეს?
წერდა ტექ. VKontakte მხარდაჭერა, ამბობენ, რა მოხდა?
ისე ყველაფერი როგორც უნდა იყოს გამარჯობა... მე ვარ ადმინი... ბლა... ბლა... გთხოვთ მითხარით...
თემის შეცვლაზე უპასუხეს.

შემდეგ წერილში ვწერ.
უკაცრავად ბიძა, არ ვიცოდი, ამბობენ ეს აღარ განმეორდება, წავშლი ყველა არათემატურ პოსტს.
პასუხია, ასე აღარ გაიმეორო, საზოგადოება განბლოკილია, სასწრაფოდ შევცვალოთ სახელი და წავშალოთ უაზრო პოსტები

ფაქტობრივად, ის საზოგადოება 3 წლის იყო, გასულ წელს საერთოდ არ იყო აქტიური, დაახლოებით 100 ათასი აბონენტი იყო.
მე არ მჭირდებოდა, ამიტომ გავყიდე ერთი კვირის შემდეგ, საბედნიეროდ, მსურველი ხალხი იყო).

• ბიჭებო, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ VKontakte-ს ადმინისტრაციას უკიდურესად თავაზიანად.
  ისე, იფიქრე, რომ წესები არ იცოდი, ჩართე სულელი
• დაწერეთ წაკითხულად, არა სიტყვების ნაზავი. მკაფიო კითხვა ნიშნავს უფრო სწრაფ პასუხს.
• არ არის საჭირო ერთი და იგივე კითხვის ერთზე მეტჯერ დასმა! დავწერე, დაელოდე პასუხს.

რა თქმა უნდა, თუ იყენებთ პარსერს, აგზავნით მასობრივ სპამს მომხმარებელთა ჯგუფებში ან კედლებში, თავაზიანი კომუნიკაცია ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დაგეხმაროთ, ეს არის ყველაზე ცუდი დამნაშავეები კონტაქტისთვის.
სხვა ყველაფერში ის დაგეხმარებათ, გადამოწმებული).
ეს იყო სტატია თემაზე: როგორ მივწერო VKontakte ადმინისტრაციას.
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, სიამოვნებით გიპასუხებთ.
და სულ ეს მაქვს დღეისთვის,
ყველას ნახვამდის!

გამარჯობა მეგობრებო! ამ სტატიაში ვისაუბრებთ VKontakte მხარდაჭერის სერვისზე, კერძოდ, თუ როგორ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მათ, რომ დაგისვათ რაიმე შეკითხვა ან გადაჭრას პრობლემები VK სოციალურ ქსელთან. როცა დამჭირდა მათთვის დახმარებისთვის მიმემართა, მაშინვე ვერც კი ვიპოვე სად იყო გვერდი, სადაც შემეძლო მათთან საუბარი. ამიტომ გადავწყვიტე დამეწერა სტატია იმ ამხანაგებისთვის, რომლებიც ვერ პოულობენ ამ შენიღბულ მხარდაჭერას. VK, მართალი გითხრათ, მიუხედავად იმისა, რომ ეს გამოიყურება მარტივი, ზოგჯერ თქვენ უნდა მოძებნოთ გარკვეული დეტალები ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში.

მაშინვე მინდა ვუთხრა იმ პერსონაჟებს, რომლებიც ეძებენ ტელეფონის ნომერს მათთან დასაკავშირებლად. თქვენ ვერ დაუკავშირდებით მათ ტელეფონით. არა, რა თქმა უნდა, ტელეფონის ნომერია, მაგრამ არსად რეკლამირებული არ არის. მაშინაც კი, თუ თქვენ მოახერხებთ ნომრის პოვნას, დიდი ალბათობით, ვერ მოხვდებით მასზე, ხოლო თუ მოახერხებთ, ისინი გამოგიგზავნით პრობლემების გადასაჭრელად ვებსაიტზე ფორმის საშუალებით VK-ში ან ფოსტით. ასე რომ, სასწრაფოდ დაივიწყეთ ტელეფონი და გამოიყენეთ მათთან დაკავშირების მეთოდები, რომლებსაც ამ სტატიაში აღვწერ.

როგორ დავუკავშირდეთ VKontakte მხარდაჭერას თქვენი პირადი გვერდიდან?

2. გადადით "დახმარების" ჩანართზე.

3. წასვლის შემდეგ გამოჩნდება გვერდი, სადაც ნაჩვენებია ყველაზე პოპულარული კითხვები. ზედა ნაწილში არის პატარა ხაზი, რომელშიც შეგიძლიათ დაწეროთ თქვენი შეკითხვა და მიიღოთ მზა პასუხი, თუ, რა თქმა უნდა, არსებობს. მაგრამ თუ მათ არ გასცეს მზა პასუხი, ან თქვენ გჭირდებათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას, მაშინ დაწერეთ რომელიმე სიტყვა ამ სტრიქონში. დროის დასაზოგად დავწერე სიტყვა, რომელიც არ არსებობს. ამის შემდეგ, ბმული გამოჩნდება ქვემოთ, რომელსაც ჰქვია "არცერთი ეს ვარიანტი არ არის შესაფერისი". ეს არის ზუსტად ის ბმული, რომელსაც ჩვენ მივყვებით.

4. წასვლის შემდეგ გადაგიყვანთ გვერდზე, სადაც შეგიძლიათ დაწეროთ მათ.

ისე, ძირითადად ასეა, დაწერეთ თქვენი შეკითხვა და გამოგზავნეთ, ცოტა ხნის შემდეგ აუცილებლად მიიღებთ პასუხს. თქვენი მოთხოვნის გაგზავნის შემდეგ გამოჩნდება პასუხის ლოდინის სავარაუდო დრო.

როგორ დავუკავშირდეთ VK მხარდაჭერას ელექტრონული ფოსტით (ელ.ფოსტა)?

ცხოვრებაში არის სხვადასხვა სიტუაციები, მაგალითად, არ შეგიძლია დაწერო პირადი პროფილი, რადგან თქვენ არ გაქვთ მასზე წვდომა სხვადასხვა მიზეზის გამო, მაგრამ თქვენ უნდა მიწეროთ მათ. აქედან გამომდინარე, არის მეორე ვარიანტიც, ეს არის მიმართვა საფოსტო ყუთი. ელფოსტაგაგზავნა [ელფოსტა დაცულია]ამ ტიპის კომუნიკაციას საკმაოდ დიდი დრო სჭირდება, რადგან საშუალოდ ასეთ წერილებს პასუხობენ 4 დღის განმავლობაში.

სად ვნახო პასუხები?

1. შედით თქვენი მომხმარებლის სახელისა და პაროლის გამოყენებით იმ პროფილში, საიდანაც დაწერეთ.

4. შემდეგ გადაგიყვანთ გვერდზე, სადაც შეგიძლიათ იხილოთ ყველა თქვენი მოთხოვნა მხარდაჭერის შესახებ და, რა თქმა უნდა, პასუხები, რომლებიც მოგეცემათ.

ჰოდა, სულ ეს მინდოდა მეთქვა. როგორც ჩანს, ყველაფერი დეტალურად აღვწერე, მაგრამ თუ რამე გაუგებარია, დასვით კითხვები კომენტარებში.