მობილური ბანკინგი Sberbank-ისგან არის სპეციალური სერვისი, რომელიც საშუალებას აძლევს კლიენტებს თვალყური ადევნონ მათ ბარათზე შესრულებულ ყველა მოქმედებას. ინფორმაცია ბარათის მონაცემების ცვლილების შესახებ იგზავნება მასზე მიმაგრებულ ბარათზე. მობილურის ნომერი. ამ შემთხვევაში, სბერბანკის კლიენტი, რომელიც დაკავშირებულია SMS სერვისთან, იღებს შეტყობინებას 900 ნომრიდან, რომელიც მიუთითებს ოპერაციის სახელს. ბოლო ციფრებიბარათები, თანხა, დრო და სხვა მონაცემები. SMS-ში მოცემული ინფორმაცია დამოკიდებულია თავად ოპერაციაზე.
თუმცა, კლიენტების მობილური ნომრები შეიძლება მიღებულ იქნეს შეტყობინება 9000 ნომრიდან, რომელშიც Sberbank ითხოვს შეაფასოს მომსახურების ხარისხი ან განმარტოს, არის თუ არა კლიენტი მზად რეკომენდაცია გაუწიოს Sberbank სხვა ადამიანებს. ღირს პასუხის გაცემა? ვის ეკუთვნის ეს ნომერი? გასაკვირი არ არის, რომ კლიენტები სვამენ ასეთ კითხვებს, რადგან ხდება თაღლითების მსხვერპლი თანამედროვე სამყაროსაკმაოდ მარტივი. ჩვენ ვუპასუხებთ ყველა კითხვას თანმიმდევრობით.
ნომერი 9000: სბერბანკი თუ არა?
როცა ტელეფონზე მიიღებთ შეტყობინებას 9000 ნომრიდან, არ ინერვიულოთ და იფიქროთ, რომ ისინი თაღლითები არიან. Sberbank რეალურად იყენებს 9000 ნომერს კლიენტებისგან საჭირო ინფორმაციის მისაღებად.
ამის გადამოწმება თავად შეგიძლიათ. ამისათვის გადადით მთავარი გვერდი Sberbank ვებსაიტზე და გვერდის ზედა ნაწილში დააჭირეთ საკონტაქტო ნომერს (900 ან +79455005550). გვერდზე, რომელიც იხსნება, ნახავთ კომუნიკაციისთვის ყველა საკონტაქტო ნომრის ჩამონათვალს, ასევე ნომერს 9000.
რა შემთხვევებში აგზავნის სბერბანკი შეტყობინებებს 9000 ნომრიდან?
Sberbank აგზავნის შეტყობინებებს 9000 ნომრიდან ორი ძირითადი მიზეზის გამო:
- მომსახურების ხარისხის შემოწმება.
- კლიენტის პერსონალურ მონაცემებში ცვლილებების დადასტურება.
მოდით განვიხილოთ თითოეული მიზეზი უფრო დეტალურად.
სბერბანკის მიერ მომსახურების ხარისხის შემოწმება 9000 ნომრიდან
Sberbank ზრუნავს გაწეული მომსახურების ხარისხზე, ამიტომ რეგულარულად ითხოვს კლიენტების მოსაზრებებს ბანკის თანამშრომლებისა და ფილიალების მუშაობის შესახებ. 9000 ნომრის გამოყენებით სბერბანკი ატარებს გამოკითხვებს იმის გასარკვევად, კმაყოფილია თუ არა კლიენტი მოწოდებული სერვისების ხარისხით და მზად არის თუ არა ბანკის რეკომენდაცია სხვას. ანალოგიური კვლევები ტარდება მას შემდეგ, რაც ბანკი დაუკავშირდება ბანკს თავად ფილიალში. თუმცა აზრის შესამოწმებლად მეტი Sberbank ატარებს კლიენტების მსგავს გამოკითხვებს SMS-ის საშუალებით. მას აქვს დაახლოებით შემდეგი შინაარსი: „მიმართეთ სბერბანკის კლიენტს სახელით და პატრონიმივით“, სბერბანკთან ურთიერთობის თქვენი გამოცდილების გათვალისწინებით, გთხოვთ შეაფასოთ, ურჩევდით თუ არა ბანკს თქვენს მეგობრებსა და ნაცნობებს. ამ სიტყვების შემდეგ გთხოვთ შეაფასოთ თანამშრომლების მუშაობა ათბალიანი სკალით და გამოაგზავნოთ თქვენი შეფასება საპასუხო SMS-ით. ღირს ასეთ თხოვნაზე პასუხის გაცემა? მხოლოდ სბერბანკის კლიენტს შეუძლია ამ კითხვაზე პასუხის გაცემა.
პასუხი ეს მესიჯისბერბანკიდან კლიენტს ფული დაუჯდება. ღირებულება გამოითვლება საფუძველზე სატარიფო გეგმაოპერატორი, რომლის ნომერსაც კლიენტი იყენებს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თქვენ უნდა უპასუხოთ შეტყობინებას იმ ნომრიდან, რომელზეც ის მოვიდა. წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენი ხმა არ ჩაითვლება.
რატომ სჭირდება სბერბანკს კლიენტების მოსაზრებები 9000 ნომრის საშუალებით და ნამდვილად იმოქმედებს ბანკის მუშაობაზე?
ვთქვათ, საპასუხო შეტყობინების ღირებულება არ აწუხებს კლიენტს. ეს აჩენს კითხვას. რეალურად რაიმეზე იმოქმედებს წარმოდგენილი რეიტინგი? შესაძლებელია, რომ ერთი ადამიანის ხმამ რაღაც შეცვალოს დეპარტამენტის მუშაობაში? იქნებ შემდეგ ჯერზე ბანკის თანამშრომლები უფრო თავაზიანი იქნებიან თქვენ მიმართ?
ამ კითხვაზე პასუხის გასაცემად, ვნახოთ, როგორ ხდება მომსახურების ხარისხის შემოწმება.
სპეციალისტები აფასებენ ორ ძირითად ინდიკატორს:
- NPS (ბანკის რეკომენდაციის გაცემის სურვილის ინდექსი);
- CSI (არხის სპეციფიკური სერვისის კმაყოფილების ინდექსი);
NPS ინდექსი სბერბანკში გამოითვლება პირდაპირ კლიენტებისგან მიღებული ქულებიდან. შედეგად, სპეციალისტებს შეუძლიათ ზუსტად თქვან, კლიენტების რამდენი პროცენტია კმაყოფილი სამუშაოს მიერ მოწოდებული სერვისით და რამდენი პროცენტი არა. უფრო მეტიც, ამ ინდექსის გაზომვისას ექსპერტებს შეუძლიათ სხვა დეტალების გარკვევა. მაგალითად, ასაკობრივი კატეგორია ან მიზეზი, რის გამოც კლიენტები კმაყოფილნი არიან ბანკის მუშაობით. როგორც წესი, სპეციალისტებს შეუძლიათ ასეთი ინფორმაციის მიღება სატელეფონო ინტერვიუების საშუალებით. თუ ჩვენ ვსაუბრობთ 9000 ნომრიდან შეტყობინებების შესახებ, აქ გამოითვლება კმაყოფილი და უკმაყოფილო მომხმარებლების პროცენტი. მაგალითად, 2016 წლის ბოლოს აღმოჩნდა, რომ გამოკითხულთა 58% კმაყოფილი იყო Sberbank-ის მუშაობით. მნიშვნელობა აქვს არა მხოლოდ პროცენტებს, არამედ დინამიკას.
როგორც ვხედავთ, ეს მაჩვენებელი ყოველწლიურად იზრდება.
CSI ინდექსი ეხმარება სპეციალისტებს გაიგონ, რამდენად მოეწონა კლიენტს მომსახურება კონკრეტულ ფილიალში.
როგორც ვხედავთ, ეს მაჩვენებელი (როგორც NPS) დროთა განმავლობაში მხოლოდ გაიზარდა.
NPS და CSI ინდიკატორებზე დაყრდნობით სპეციალისტები აფასებენ მომხმარებელთა ლოიალობას და აკეთებენ შესაბამის დასკვნებს, რის საფუძველზეც მიიღება გადაწყვეტილებები მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების, ნებისმიერი პროცესის ოპტიმიზაციის შესახებ და ა.შ.
ამრიგად, ბანკის ან მისი ფილიალის საქმიანობაზე შეიძლება გავლენა იქონიოს ადამიანთა მხოლოდ გარკვეული ჯგუფის შეფასებებზე. თუ სბერბანკის კლიენტს ექმნება უარყოფითი დამოკიდებულება საკუთარი თავის მიმართ, დარღვევები და სხვა პრობლემები, მიზანშეწონილია წარუდგინოს შესაბამისი განცხადება სბერბანკის ფილიალში. ამის გაკეთება ასევე შეგიძლიათ უფასო საკონტაქტო ნომერზე დარეკვით.
სბერბანკის ნომერი 9000. კლიენტის პერსონალურ მონაცემებში ცვლილებების დადასტურება
სადებეტო ან საკრედიტო ბარათის მიღებისას Sberbank (როგორც სხვა ბანკები) დებს ხელშეკრულებას კლიენტთან, რომელშიც მითითებულია მისი პერსონალური მონაცემები. ყველა ეს ინფორმაცია ინახება სპეციალურ ბანკის მონაცემთა ბაზაში. ნებისმიერი კლიენტის მონაცემების ცვლილების შემთხვევაში (რეგისტრაციის მისამართი, გვარი და ა.შ.), ბანკი ითხოვს აცნობოს ცვლილების შესახებ პირადი ინფორმაციანებისმიერი ხელმისაწვდომი გზით. მაგალითად, გვარის შეცვლისას რეკომენდირებულია დაუკავშირდეთ ბანკის ფილიალს და დაწეროთ განცხადება თქვენი პერსონალური მონაცემების შესაცვლელად. ამის შემდეგ დაუყოვნებლივ მიიღება ცვლილების მოთხოვნა და მონაცემები განახლდება. თუმცა, ამ ორ ნაბიჯს შორის შეიძლება იყოს კიდევ ერთი. ჩვენ ვსაუბრობთ კლიენტის პერსონალურ მონაცემებში ცვლილებების დადასტურებაზე. ამ თანხმობის მისაღებად გამოიყენება ნომერი 9000, სბერბანკის კლიენტის ტელეფონზე მიიღება შეტყობინება, რომელიც სთხოვს დაადასტუროს თავისი სურვილი.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შეტყობინებაში უნდა იყოს მითითებული თქვენი სახელი და გვარი. შეტყობინება თავად მოდის მხოლოდ თქვენი განაცხადის შემდეგ მონაცემების შესაცვლელად.
სბერბანკის ნომერი 9000. როგორ ავიცილოთ თავიდან თაღლითების მსხვერპლი
მომსახურების ხარისხის ერთი შეხედვით მარტივი შემოწმების მიუხედავად, ზოგიერთი კლიენტი მაინც შეიძლება გახდეს თაღლითობის მსხვერპლი. რისკის ზონაში მოხვდებიან როგორც ახალი კლიენტები, რომლებმაც ახლახან დაიწყეს სბერბანკის სერვისების გამოყენება და არ ჰქონდათ დრო, რომ გაეცნონ ამ ბანკის მუშაობის ყველა სირთულეს, ისევე როგორც რეგულარული კლიენტები. ეს უკანასკნელი შეიძლება შეეგუოს ჩეკებს და ვერ შეამჩნიოს შემოჭრილები. როგორ დაიცვათ თავი თაღლითებისგან და არ გახდეთ მათი მსხვერპლი?
- ყურადღება მიაქციეთ ნომერს, საიდანაც შეტყობინება მოვიდა. შეიცვალა რამდენიმე რიცხვი ასოებით? იქნებ "0" ნომრის ნაცვლად არის ასო "o" და თავად რიცხვი ჰგავს "900o"-ს? სბერბანკის ნომერი შეიცავს მხოლოდ ნომრებს და ორიგინალური ნომერიზუსტად ასე უნდა გამოიყურებოდეს: „9000“.
- ყურადღება მიაქციეთ შეტყობინების ბუნებას. როგორც წესი, თაღლითები აცხადებენ, რომ ბარათი დაბლოკილია ან თანხები გადაირიცხა. ასეთი შეტყობინებების მიზანია კლიენტის წახალისება ქმედებისკენ (მაგალითად, დარეკეთ და მიაწოდეთ ბარათის გარკვეული ინფორმაცია). თაღლითებმა შეიძლება ასევე წარმოიდგინონ როგორც ბანკის თანამშრომელი და მოითხოვონ Sberbank კლიენტის მონაცემების გაგზავნა, სთხოვონ მას თანხის გადარიცხვა მითითებულ ანგარიშზე ან ელექტრონულ საფულეზე. ასევე, თავდამსხმელებს, მოტყუებით, შეუძლიათ კლიენტს სთხოვონ დაკავშირება მობილური ბანკისხვა ნომერზე, რის შემდეგაც თანხა ჩამოიჭრება თანდართული ბარათიდან.
სბერბანკის ნომერი 9000. განსხვავება თაღლითებსა და სბერბანკს შორის
- გამოკითხვების შესახებ შეტყობინებები იგზავნება 900 ნომრიდან. Sberbank არ იყენებს საკონტაქტო ნომრებს 88005555550 და +74955005550 SMS გამოკითხვებისთვის. ეს ნომრები განკუთვნილია მხოლოდ შემომავალი ზარებისთვის.
- Sberbank არ აგზავნის ფორმებს მონაცემების შევსებისთვის. არავითარ შემთხვევაში არ დაუკავშიროთ ან გაგზავნოთ ბარათის ინფორმაცია. სბერბანკმა უკვე იცის ყველა საჭირო მონაცემი თქვენს ბარათზე და არ გთხოვთ მიუთითოთ მისი ნომერი, საიდუმლო სიტყვა ან ბარათის შესახებ სხვა ინფორმაცია.
- სბერბანკის შეტყობინება შეიცავს ბმულებს მხოლოდ ოფიციალურ აპლიკაციაზე ან სბერბანკის ვებსაიტზე. არავითარ შემთხვევაში არ მიჰყვეთ ბმულებს არაოფიციალურ ან სხვა აპლიკაციებსა და საიტებზე. ამ გზით, თაღლითებს აქვთ ყველა შანსი, მიიღონ შესვლა და პაროლი თქვენი Sberbank ონლაინ პირადი ანგარიშის ან ბარათის ინფორმაციის შესასვლელად.
- Sberbank მიმართავს კლიენტებს მათი სახელითა და პატრონიმიკით (ასევე შესაძლებელია ბარათის ნომრის ბოლო ციფრების გამოყენება). თუ შეტყობინებაში მითითებულია „ძვირფასო კლიენტი“, „კლიენტი“ და ა.შ., შეამოწმეთ რეალურად ატარებს თუ არა ამ შემოწმებას Sberbank. ეს შეიძლება გაკეთდეს ცხელ ხაზზე დარეკვით. ოპერატორმა უნდა შეინახოს ინფორმაცია ასეთი კვლევების შესახებ.
- Sberbank-ის შეტყობინებები არ შეიძლება შეიცავდეს მოთხოვნებს თანხის კონკრეტულ ანგარიშზე ან საფულეზე გადარიცხვის შესახებ. მხოლოდ თაღლითები იქცევიან ასე.
სბერბანკის ნომერი 9000. რა უნდა გააკეთოთ, თუ თაღლითების მსხვერპლი გახდებით?
- თუ ხვდებით, რომ თანხა გადარიცხეთ თაღლითებს, დარეკეთ საკონტაქტო ცენტრში და სთხოვეთ დაუყოვნებლივ დაბლოკოთ თქვენი სადებეტო ან საკრედიტო ბარათი. აცნობეთ ოპერატორს, რომ მონაცემები მიეწოდა თაღლითებს. ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ ფილიალში ბარათის დაბლოკვას.
- თუ იცით, რომელ ოპერატორს გადაერიცხა თანხა, დარეკეთ ამ ოპერატორის საკონტაქტო ნომერზე და შეატყობინეთ დარღვევას.
- თაღლითობის შესახებ განცხადება ასევე შეიძლება წარედგინოს პოლიციის განყოფილებას. ამისათვის თქვენ უნდა მიაწოდოთ თანამშრომლებს თაღლითობის ფაქტის დამადასტურებელი მონაცემები (კორესპონდენციის ეკრანის ანაბეჭდები, სატელეფონო საუბრების ჩანაწერები და ა.შ.).
ნომერი 9000 ენიჭება სბერბანკს. თუ მისგან შეტყობინება მიიღებთ, ნუ გაგიკვირდებათ. ამიტომ ბანკის სპეციალისტებს სურთ იცოდნენ თქვენი აზრი ფილიალის ან მთელი ბანკის თანამშრომლების მუშაობის შესახებ. თუმცა, სანამ ასეთ შეტყობინებას უპასუხებთ, დარწმუნდით, რომ შეტყობინება მისგან მოვიდა. ამისათვის, ყურადღებით შეამოწმეთ შეტყობინების შინაარსი და ნომერი, საიდანაც ის მოვიდა. თუ თქვენ გახდებით თაღლითობის მსხვერპლი, შეატყობინეთ ინციდენტის შესახებ სბერბანკის თანამშრომლებს ან პოლიციას. თუ თანხები გადარიცხეთ თაღლითობის ნომერზე, აცნობეთ ამის შესახებ ოპერატორს მობილური კომუნიკაციები.
ბევრი კლიენტი საკმაოდ ხშირად იღებდა ან იწყებდა სხვადასხვა სახის SMS შეტყობინებების მიღებას ნომრიდან 9000, სავარაუდოდ სბერბანკიდან. როგორც წესი, ეს არის გამოკითხვა ან სხვა უმნიშვნელო კითხვები. ინტერნეტში ვრცელდება ჭორები, რომ თაღლითები მოქმედებენ ამ საფარქვეშ. ასეა თუ არა, ამ სტატიაში გავარკვევთ! მეტიც, ასეთი რიცხვი ამ ბანკის ოფიციალურ კონტაქტებში არ არის.
თაღლითობა არსებობს და ყოველთვის არსებობდა. თაღლითები მუდმივად ეძებენ დაუცველობას და გზებს, რათა შეაღწიონ ადამიანის საფულეში. როგორც ჩანს, ჩასხდომამ თითოეული ჩვენგანი დაიცვა არასასურველ პირებთან ფიზიკური კომუნიკაციისგან, მაგრამ ეს ასე არ არის. ყველაფერი გაუარესდა - ელექტრონული მოწყობილობებისადაც არის ფული, რომლითაც ცვლის ინფორმაციას გარე სამყარო, ექვემდებარება მოწყვლადობას. იგივე, ტელეფონი, ტაბლეტი, საბანკო ბარათი, თქვენი პირადი ინტერნეტ ბანკინგი და ა.შ.
ამავდროულად, თაღლითები ყოველთვის იყოფა რამდენიმე ქვეკლასად - ბოროტი გენიოსები (ახლა ჰაკერები), რომლებიც აწყობენ მზაკვრ გეგმებს და ა.შ.
ასე რომ, სწორედ ამ დღეებში კრიმინალების ბოლო კატეგორიაა, რომელიც აქტიურად იყენებს SMS შეტყობინებებს, იმალება ცნობილი ბრენდების სახელების მიღმა და ა.შ. სხვათა შორის, პატიმრები ამას ყველაზე ხშირად პირდაპირ ციხიდან აკეთებენ. როგორი შეიძლება იყოს ეს?
ᲛᲐᲒᲐᲚᲘᲗᲐᲓ! ტელეფონზე მიიღებთ SMS-ს ტექსტით „თქვენი ბარათი დაიბლოკება 2 დღეში, გთხოვთ დაუკავშირდეთ თქვენს ოპერატორს“. ხელმოწერა – სბერბანკი. ან „თქვენ მოიგეთ პრიზი, დარეკეთ **** მის მისაღებად. შენი - სბერბანკი.
გარეგნულად საიმედოდ გამოიყურება, როგორც ჩანს, ნამდვილად უნდა დარეკოთ მითითებული ტელეფონის ნომრები. მაგრამ ნუ იჩქარებთ ამის გაკეთებას. უმარტივესი გზა, რათა დარწმუნდეთ, რომ ისინი თაღლითები არიან, არის შეხვიდეთ თქვენს კონტაქტებში და ნახოთ, რომელი ნომრიდან მოვიდა SMS. თუ ეს არის 11-ციფრიანი აკრეფა, ეს ნიშნავს, რომ ისინი თაღლითები არიან. რა მოხდება, თუ ოთხი პერსონაჟია?
აქ თქვენ უკვე უნდა იცოდეთ კონკრეტული მონაცემები, რომლებსაც Sberbank იყენებს. აქ მივედით ყველაზე მნიშვნელოვანზე!
ასევე წაიკითხეთ
დახმარება Sberbank ფორმაში
იყენებს თუ არა სბერბანკი 9000 ნომერს
დიახ, მართლაც, Sber საკმაოდ ხშირად ატარებს კლიენტების მასობრივ გამოკითხვებს, აცნობებს მათ აზრს მნიშვნელოვანი ინფორმაცია SMS შეტყობინებების გაგზავნით და ამას აკეთებს რამდენიმე მოკლე ნომრიდან.
9000 მათ სიაში, ისევე როგორც სხვები - 9001, 6470, 8632 ან უბრალოდ SBERBANK.
ყველა მათგანი შექმნილია იმისთვის, რომ ჩაატაროს საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვა ტექნიკური დახმარების სამსახურის და მთლიანად ფინანსური ინსტიტუტის მუშაობის ხარისხის შესახებ.
ბანკის მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხისა და მოცულობის შეფასების მოთხოვნით SMS შეტყობინების მიღების შემდეგ კლიენტი წყვეტს, უპასუხებს თუ არა მას. გახსოვდეთ, რომ ეს არის გულწრფელი და ობიექტური პასუხები, რომლებიც საშუალებას აძლევს სბერბანკს გააუმჯობესოს მომსახურების დონე და გაითვალისწინოს მომხმარებელთა მოთხოვნები.
ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ! გამოკითხვაში, როგორც ასეთი, ცუდი არაფერია. მაგრამ თქვენთვის საპასუხო შეტყობინების გაგზავნა დაჯდება ფული, რომლის ოდენობა დამოკიდებულია თქვენს სატარიფო გეგმაზე.
თუ არ მოგწონთ მთელი ეს სისულელე და რეგულარულად შემოსული SMS მხოლოდ გაღიზიანებთ, შეგიძლიათ დაბლოკოთ მათი მიღება შესაბამისი ნომრების შავ სიაში შეყვანით. მაგრამ ნუ ეცდებით ამის გაკეთებას ნომრით 900. ეს ნამდვილად მნიშვნელოვანია - ეს ოფიციალურია საკონტაქტო ნომერიქილა.
მაგრამ რა მოხდება, თუ შეტყობინება, ან 900 ან 9000, მივიდა აბონენტთან, რომელსაც არაფერი აქვს საერთო სბერბანკთან (იხილეთ ეკრანის სურათი)? ეს არის 100% თაღლითობა!
ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა ყურადღებით შეისწავლოთ რიცხვის ფორმატი. თაღლითებს შეუძლიათ შეცვალონ იგი, მიბაძონ მსგავსებას ოფიციალურ საბანკო ანგარიშთან - მაგალითად, შეცვალონ რიცხვი "0" ასო "o", რომლებიც ჩვეულებრივ მსგავსია, მაგრამ განსხვავდება მხოლოდ ზომით. კიდევ ერთი ნიშანი არის SMS-ში პირადი მიმართვის ნაკლებობა. კლიენტისთვის მოთხოვნის გაგზავნისას ბანკი მიუთითებს სულ მცირე მის სახელს და ზოგჯერ პატრონიმიკას ან ბარათის ბოლო ოთხ ციფრს.
სბერბანკის მიერ გამოგზავნილი გამოკითხვები და შეტყობინებები არ შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ მოთხოვნებს:
- გაგზავნეთ კლიენტის პერსონალური მონაცემები (რეგისტრაციის მისამართი, პასპორტის სერია და ა.შ.) კონკრეტულ ნომერზე
- მიაწოდეთ PIN კოდი საბანკო ბარათიან პირადი პაროლი Sberbank Online სისტემაში შესვლა
- განაახლეთ ან დაადასტურეთ პერსონალური მონაცემები, მიჰყევით შეტყობინებაში მოცემულ ბმულს ან დარეკეთ მითითებულ ნომერზე
