2월 13일 업데이트된 사용자 지원 센터 웹사이트를 오픈했습니다. 이것은 외관상의 변화가 아니라 진정한 깊은 재작업입니다. 우리는 지원 센터를 최대한 편리하고 구조적이며 유익하게 만들었습니다.
게임별 구분
새로운 사용자 지원 센터 사이트의 주요 기능 중 하나는 각 게임에 고유한 섹션이 있다는 것입니다.
게임에 대한 최대 정보
각 게임 전용 섹션에서 다음을 찾을 수 있습니다.
- 모든 문제에 대한 지식 기반. 이동하려면 원하는 카테고리의 아이콘을 클릭하십시오.
- 게임에 대한 기술 뉴스. 이제 자주 묻는 질문 섹션 상단에 있습니다. 그 중 하나의 이름을 클릭하면 게임에 대한 모든 기술 뉴스가 있는 페이지로 이동합니다. 또한 왼쪽 열의 "핫 이슈" 섹션에서도 확인할 수 있습니다.
- 게임 서버 상태 정보 .
- 사용자 지원 센터에 대한 귀하의 요청 및 상태.
지식 기반
왼쪽 블록에서 목록을 찾을 수 있습니다. 빠른 접근각 범주의 지식 기반 및 최신 기술 뉴스는 맨 위 열 "핫 이슈"로 이동합니다.
고객 지원 센터 및 미니 응답 티켓 만들기
기술 자료에서 문제에 대한 솔루션을 찾지 못한 경우 특수 버튼을 클릭하여 사용자 지원 센터에 대한 응용 프로그램을 만드십시오. 당신은 그녀를 찾을 것입니다 홈페이지카테고리 목록 아래의 각 게임 섹션과 각 기술 자료 문서의 끝 부분에 있습니다.
질문이나 문제를 가능한 한 정확하게 공식화할 수 있도록 각 요청에는 몇 가지 추가 하위 범주가 있습니다. 선택에 실수가 있는 경우 이름을 클릭하기만 하면 언제든지 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다. 아래 스크린샷은 전체 신청 프로세스를 보여줍니다.
대부분의 경우 지원서를 제출하기 전 마지막 단계에서 미니 답변을 볼 수 있습니다. 빠른 설명또는 문제와 관련된 기술 자료 문서에 대한 링크 및 팁이 포함된 도구 설명입니다. 스크린샷의 아래에는 하위 범주의 체인과 가장 일반적인 재정 관련 질문 중 하나에 대한 간단한 답변이 있습니다.
게임 실행이 갑자기 중단되거나 가장 부적절한 순간에 충돌이 시작되면 어떻게 해야 합니까? 게임 자산을 잃은 후 누가 그것을 알아내도록 도와줄까요? 계정을 제어할 수 없는 경우 어디로 가야 합니까?
일부 사용자, 특히 초보자는 문제에 직면했을 때 잘못된 행동을 선택합니다. 도움 요청은 종종 게임 포럼의 항목 형식으로 이루어지며 때로는 완전히 다른 문제를 논의하는 데 전념하는 주제로 이루어집니다. 누군가 개발자에게 비공개 메시지를 쓰고 누군가 게임 채팅에서 질문합니다. 불행히도 이러한 방법 중 어느 것도 플레이어가 곤경에 처하는 데 도움이 되지 않습니다. 포럼을 주의 깊게 읽으면 때때로 발생한 문제를 해결하는 방법에 대한 팁을 찾을 수 있습니다. 그러나 가장 신뢰할 수 있는 도구는 연중무휴로 작동하는 사용자 지원 센터에 연락하는 것이었습니다. 플레이어는 요청만 보내면 됩니다.
사용자 지원 센터에서 접수된 모든 요청은 사용자가 발생한 문제에 따라 범주로 나뉩니다. 기술 지원을 요청한 사람이 그 이유에 따라 어떻게 행동해야 하는지 간단히 살펴보겠습니다.
1. 게임 계정에 대한 통제권 상실
이것은 현재 가장 일반적인 문제 중 하나이므로 시작하겠습니다.
일반적으로 계정에 대한 통제력 상실은 해킹과 관련이 있습니다. 이메일사용자. 메일을 제어할 수 없는 경우 가장 먼저 해야 할 일은 지원팀에 문의하는 것입니다. 메일 서비스메일을 복구하는 데 사용하는 서비스입니다. 그렇지 않으면 공격자가 다시 게임 계정을 탈취할 수 있습니다. 메일에 대한 제어권을 복원하는 것은 게임에서 계정을 복원하기 위한 주요 조건 중 하나입니다. 휴대전화, 전화에 대한 바인딩은 사서함을 사용하여 수행됩니다.
동시에 사용자 지원 센터에 신청서를 제출해야 합니다. 그 안에 일어난 모든 일과 계정에 대한 통제권을 되찾기 위해 취한 모든 조치를 기술하십시오. 사용자 지원 센터에 지원하려면 이 지침을 따르십시오. 귀하의 계정에 대한 통제권 상실에 대한 클레임을 제기하는 데 승인이 필요하지 않습니다. 신청서를 완전히 작성하기만 하면 됩니다. 그런 다음 인내심을 갖고 전문가의 응답을 기다리십시오. 이 범주의 신청서는 일반적으로 제출일로부터 2주 이내에 검토됩니다.
더 자세한 정보통제 및 보안 조치를 복원하기 위한 조치에 대해 찾을 수 있습니다.
2. 결제를 완료했지만 게임 계정에 골드가 적립되지 않았습니다.
결제는 최대 24시간까지 지연될 수 있습니다.
결제 단말기를 통해 결제를 했다면 우선 해당 결제 기관에 문의를 하셔야 합니다. 지불 영수증이나 단말기 자체에서 이러한 조직의 전화 번호를 찾을 수 있습니다.
24시간 이내에 골드가 계정에 적립되지 않으면 고객 지원 센터의 "재정 문제"> "결제 실패" 섹션에 요청을 보내십시오. 신청서를 제출할 때 모든 정보 필드를 채우는 것이 중요합니다.
신청서 심사 기간은 일반적으로 제출일로부터 2일입니다.
재정 문제에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
3. 게임 속성에 문제가 있는 것 같습니다.
지원서를 작성하기 전에 숙지하는 것이 좋습니다. 그녀는 무슨 일이 일어났는지, 그리고 중요한 것은 그것이 일어났는지 여부를 스스로 알아내도록 도울 수 있습니다. 이 자료를 읽었지만 여전히 귀하의 재산에 문제가 있다고 확신하는 경우 고객 지원 센터에 문의하십시오. 신청서는 제출일로부터 2일 이내에 고려됩니다.
4. 기술적인 문제가 있는 경우
사이트 로그인 후 신청서를 작성해주세요. 이것은 가능한 한 자세하게 수행되어야 하지만 명백하게 불필요한 세부사항은 피해야 합니다. 스크린샷에서 문제를 해결했다면 이 스크린샷을 애플리케이션에 첨부할 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해하기 위해 고객 지원 센터에서 컴퓨터에 대한 진단 정보를 요청할 수 있습니다. 운영 체제, 드라이버, 게임 클라이언트의 무결성 및 가능한 경우 네트워크 문제- 인터넷 연결 진단 데이터.
받다 필요한 정보당신이 사용할 수있는 특수 유틸리티 WGCheck. 사용 지침이 제공됩니다.
5. 다른 플레이어의 게임 규칙 위반으로 인해 고통을 받았거나 위반자였으며 프로젝트 관리자가 부과한 처벌에 대해 이의를 제기하려는 경우
즉시 경고하고 싶습니다. 직원은 "신고" 기능에 나열된 게임 규칙 위반에 대한 신청서를 고려하지 않습니다. 이러한 위반 사항을 신고할 수 있습니다. "불만" 기능을 통해서만... 이 문서에서 게임 위반 신고서를 제출하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
귀하의 계정 자동 시스템아군 차량에 대한 피해 추적 및 "불만" 기능은 항소 대상이 아닙니다.
월드 오브 탱크 플레이어가 금지하는 전체 행동 목록은 게임 공식 포럼에서 확인할 수 있습니다.
형벌에 대한 이의신청은 1인부터 가능합니다. 즉, 친구와 관련하여 규칙을 위반했으며 친구가 처벌에 대해 항소할 것을 요청하는 메시지는 고려되지 않습니다.
또한 클랜 내 충돌 요청은 고려되지 않습니다. 이것은 관리가 원칙적으로 간섭하지 않는 씨족 구성원의 내부 문제입니다.
이의 제기 제한 신청은 개별적으로 고려되며 처리 시간은 상황의 복잡성과 사용자 지원 센터의 작업량에 따라 다릅니다.
"불만" 기능에 나열되지 않은 게임 규칙 위반에 대한 불만은 위반 날짜로부터 7일 이내에 제출할 수 있습니다. 이전 불만 사항은 고려되지 않습니다.
6. 당신은 경험하고 있습니까 일반적인 문제월드 오브 탱크에 대해
지원 스태프에게 질문하기 전에 읽을 것을 권장합니다. 귀하의 질문에 대한 답변이 이미 주제 중 하나에서 제공되었을 수 있습니다.
신청하신 경우 선착순으로 검토됩니다.
한 가지 더 중요한 규칙을 기억하십시오. 동일한 유형의 신청서를 사용자 지원 센터에 보내면 각각의 새로운 신청서가 이전 신청서와 결합되며 마지막 신청서가 완료된 순간부터 고려 기간이 계산됩니다. 따라서 조급함을 나타내면 문제 해결 과정이 지연될 뿐입니다.
가상 전투 필드에서 행운을 빕니다. 발생하는 모든 어려움의 빠른 해결을 기원합니다!
불행히도 완벽한 게임은 없으며 World of Tanks도 예외는 아닙니다. 사용자는 게임의 일부 기능으로 인해 스스로 해결할 수 없는 수많은 문제에 끊임없이 직면하고 있습니다. World of Tanks를 플레이하는 동안 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위해 사용자에게 이른바 CPP... "CPP"가 무엇인지에 대해 이야기하면 이것은 다음을 나타내는 약어입니다. "사용자 지원 센터".사용자는 항상 지원팀에 문의할 수 있으며, 그러면 솔루션에 필요한 조치를 취해야 합니다.
기술 지원에 문의하는 것 외에도 CPP에 가입한 사용자는 World of Tanks 개발자와 같은 대기업은 물론 거의 모든 리소스에서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. CPP사용자가 사용할 수 있는 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 라이브 커뮤니케이션.지원팀에 문의하면 로봇이 없고 훈련된 사람들이 답변에 참여하여 게임에서 발생한 모든 질문을 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.
- 빠른 답변.일반적으로 지원팀은 사용자가 티켓을 생성한 후 몇 시간 후에 응답합니다. 최악의 경우 응답에는 하루 정도가 소요되며, 이는 모든 지원 기준에 따라 사용자에게 빠르고 편안합니다.
- 특성.지원은 가능한 한 빨리 사용자의 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 질문이 있는 경우 사용자는 "물" 대신 구체적이고 유용한 조언을 받습니다.
고객지원센터- World of Tanks의 친근한 분위기에서 저녁을 보내는 것을 선호하는 모든 플레이어에게 매우 유용하고 필요한 것입니다. 그러나 모든 사용자가 연락하는 방법과 찾을 수 있는 위치를 알고 있는 것은 아닙니다. 이 기사는 지원의 모든 뉘앙스에 대해 알려줍니다. 
CPP는 어디에서 찾을 수 있으며 어떻게 월드 오브 탱크 지원팀에 연락할 수 있습니까?
고객지원센터 World of Tanks 개발자, 즉 Wargaming의 공식 포털에서 항상 눈에 띄는 위치에 있었습니다. 가장 상단에서 지지대를 찾을 수 있으며 작은 검은색 스트립에 있습니다. 지원 센터를 선택하여 개발자는 사용자에게 어떤 게임 지원이 필요한지 명확하게 설명합니다. Wargaming이 World of Warplane 및 World of Warship과 같은 인기 있는 게임의 개발자라는 것은 비밀이 아니지만 자체 지원을 위해서는 World of Tanks와 사용자를 중간에 선택해야 합니다.
사용자가 관심 있는 게임을 선택한 후에는 조작이 끝나지 않습니다. 사용자는 카테고리를 선택하도록 리디렉션됩니다.
- 기술적 문제.사용자가 게임 시작, 오류 및 World of Tanks의 기술적인 부분과 관련된 모든 문제에 문제가 있는 경우 여기로 이동해야 합니다.
- 재정적 질문.사용자가 World of Tanks의 경제와 직접적인 관련이 있거나 이 부분에 문제가 있는 질문이 많다면 당연히 금융 카테고리를 선택해야 합니다.
- 계정.사용자에게 문제가 발생한 경우 계정 범주로 이동해야 합니다. 개인 프로필... 또한 문제는 계정에 대한 액세스를 복원하는 것부터 계정을 차단 해제하려는 욕구로 끝나는 것 또는 차단한 이유에 대해 알아보는 것까지 다양한 종류가 있을 수 있습니다.
- 위반 및 처벌.사용자가 계약을 위반하거나 금지된 모드로 플레이하는 경우 차단됩니다. 그러나 사용자가 이에 대한 중요한 이유 없이 차단을 받는 경우 처벌 섹션이 어떤 도움이 될 것인지 파악하는 경우도 있습니다.
- 게임.섹션에서 게임 플레이 자체와 관련된 모든 것에 대한 도움말을 찾을 수 있습니다. 이 섹션은 또한 개발자 자신이 자세한 형식으로 답변을 제공한 초보자의 매우 흥미로운 질문을 공개합니다.
- 모래 상자.이 섹션에는 World of Tanks의 샌드박스 서버와 관련된 도움말이 포함되어 있습니다.
- 지원 섹션.이 섹션에는 사용자 지원 센터 운영에 대한 자주 묻는 질문과 답변이 포함되어 있습니다.
또한 사용자에게 필요한 섹션을 거친 후 이해하는 것이 중요합니다. FAQ에 있을 것입니다... "게임" 섹션을 살펴보면 사용자는 수십 개의 인기 있는 질문과 그에 대한 자세한 답변을 찾을 수 있습니다. 따라서 초보자는 자신이 관심 있는 정보를 찾을 수 있고 개발자의 입에서 직접 World of Tanks에 대한 유용한 기술을 얻을 수 있습니다. 전문가의 도움이 필요한 경우 질문을 선택할 때 지원팀에 글을 쓸 수 있습니다. 맨 아래에는 노란색 "지원 문의" 버튼이 있습니다. 연락하려면 클릭해야 하는 노란색 버튼에 있습니다. 
키를 누른 후 사용자는 섹션을 다시 한 번 선택해야 하며 "애플리케이션 생성" 다른 버튼을 눌러 문제를 보다 구체적으로 표시해야 합니다. 다음으로 다음 사항을 지정해야 하는 작은 설문지가 열립니다.
- 계정 이메일.여기에 World of Tanks의 사용자 계정이 연결된 메일을 작성해야 합니다.
- 이메일 연락처.필드에서 지원에서 응답을 받을 메일을 하나 더 작성해야 합니다.
- 계정의 닉네임.위 메일과 연결된 World of Tanks에서 로그인을 지정해야 합니다.
- 질문하십시오.발생한 문제를 가능한 자세히 설명해야 하는 주요 필드이며 가능한 한 스크린샷을 첨부합니다. 사용자가 문제를 자세히 설명할수록 문제 해결에 더 빨리 도움이 되므로 현장에서 공간을 절약할 필요가 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
모든 항목을 채우면 사용자는 큰 비문을 받게 됩니다. "지원서 접수 완료"... 응용 프로그램을 보낸 직후 사용자는 응용 프로그램 자체와 함께 메일로 메시지를 받게 됩니다. 수행된 작업 후에 사용자는 데이터베이스에 추가되고 응답을 기다려야 합니다. 기술적 지원개발자.
