제조업 기업의 사례. 인사관리 사례: 회사 직원의 효과적인 업무 조직

설명:그룹에는 실제 상황에 기초한 사실 형태의 정보가 제공되며 문제에 대해 토론하고 분석하며 권장 사항을 제시하도록 요청됩니다. 이 사례는 입력 정보 분석을 기반으로 결정을 내리거나 새로운 기술을 연습하는 방법을 가르쳐줍니다. 사례는 교육 준비 과정에서 얻은 정보를 바탕으로 트레이너가 사전에 생성합니다. 기성품 케이스를 사용할 수도 있습니다. 또는 미리 만들어진 케이스를 교육 요구 사항에 맞게 조정하세요.

그룹 역학에 미치는 영향:

증가: 이해할 수 없는 지침, 정답의 존재 및 검색, 시간에 따라 "밀어지는", 다른 사람과의 비교, 사례에 대해 잘못 선택된 시간(리더가 없는 경우), 주제가 멀거나 명확하지 않음, 민감한 주제, 시간 부족, 정보 부족.

감소: 익숙한 주제, 힌트, 농담, 경계 제거, 다양한 솔루션.

참가자 수: 10명 이하의 그룹

참가자의 도움을 받아 교육 중에 사례를 만드는 방법은 무엇입니까?

그룹은 5~10명으로 구성된 하위 그룹으로 나뉩니다.

1 단계 - 그룹에 과제가 주어집니다.

과제: 이 주제와 관련하여 귀하의 경험에서 발생한 사건을 설명하십시오. ( 예를 들어:한 달 전에 우리 부서에서도 그런 일이 있었는데…”)

케이스 요구 사항:

• 실제 상황을 바탕으로 작성해야 함
• 분석의 기반이 되는 작업(문제)이 명확하게 정의됩니다. 예를 들어, "직원의 비물질적 동기 부여 방법"이라는 주제가 있습니다.

케이스에는 다음 항목이 포함되어 있어야 합니다.

• 주인공의 장소, 위치 및 역할. 예: 이사, 직원 등
• 이벤트 개발의 주요 단계와 캐릭터의 행동에 대한 간략한 설명 - 사실만 -. 예: “당신은 회사의 새로운 개발 이사입니다. 회사가 새로운 시장에 진출하는데, 임무가 주어졌는데...직원들이 이렇게 반응해요.”

2단계 - 그룹은 상황에 대한 설명을 변경합니다.

과제: 이 상황에 대한 해결책을 생각하고, 이 상황을 해결하기 위한 옵션을 작성하고, 선택한 조치를 정당화합니다.

3단계 - 그룹별 솔루션 제시 및 솔루션 평가

그래서 사례를 만든 그룹은 제안된 솔루션에 대한 피드백을 제공합니다.

한번은 Ingosstrakh 회사를 위해 "비즈니스의 창의성" 교육을 실시한 적이 있습니다. 그리고 거기에서 나는 사례 방법을 사용했습니다. 이 문제도 해결해 보세요. 하지만 이 "Google 도움말"은 없습니다.

1분 안에 사건을 해결할 수 있나요?

그래서 이 사건을 '갤러리 라파예트'라고 부르는데, 실제 사건을 바탕으로 한 것입니다.
사업 개발 초기 단계에서 젊은 기업가는 상품을 시장에 홍보하는 전통적인 방법을 위한 충분한 자금이 없었으며 문제 해결을 위해 창의적인 접근 방식을 취했고 매우 저렴한 방법으로 목표를 달성했습니다. 어느 날 그녀는 유럽을 정복하기 위해 왔고 파리 갤러리 라파예트의 관리자는 그녀의 제품인 새로운 향수 구매를 거부했습니다. 그러나 그녀는 결코 포기하지 않았습니다. 우리의 여주인공은 무언가를 원할 때 자신의 뜻을 이루기 위해 매우 창의적으로 노력했습니다. 그 여성은 자신의 향수가 유명한 라파예트 갤러리에서 정당한 자리를 차지할 수 있다는 것을 5분 만에 매니저에게 증명할 방법을 찾았습니다.
그 여자는 무엇을 했나요? 당신의 선택은 무엇입니까?

그리고 이것이 이루어졌습니다. 그 부인은 갑자기 지갑을 열고 누런 액체가 담긴 큰 병을 꺼내 바닥에 쾅 내리쳤습니다. 불과 몇 분 후, 그녀는 질문을 이겨낼 수 없었습니다. "네, 이건 제 새 향수예요." 그녀는 미소를 지으며 "이건 유스 듀이고, 제 이름은 에스티 로더입니다."라고 반복했습니다. 당신은 내 이름을 들어본 적이 없잖아요"

훈련 사례의 예직원관리(동기부여, 멘토링)

판매 사례 "고객 프로필"의 예

사례 번호 1 "직원에게 영향을 미치는 방법 개발"

상황 분석을 바탕으로 Yu. Malevin의 행동 변화 이유를 분석하십시오. Malevin에게 영향을 주어 그의 행동을 변화시킬 수 있는 방법을 개발하십시오. "행동 원인 평가"표를 작성하십시오.

상황 설명:

Yu. Malevin은 2009년부터 Tri Kita LLC에서 냉동 장비 기술자로 일하고 있습니다. 근무하는 동안 그는 높은 업무 품질로 세 번이나 주목받았으며 연말에 정기적으로 보너스를 받았습니다. 그러나 지난 1년 동안 유리 말레빈과 그의 동료들과의 관계는 긴장되었습니다. 그는 특별히 말을 많이 한 적이 없었지만 이제는 동료들에게 직장에 가지 말라고 요구했습니다. Yu. Malevin은 자신의 도구가 사라지고 있으며 직장을 보호하고 싶다는 점을 분명히 했습니다. 그의 작품의 질도 악화됐다. 약 1년 전, 그가 생산한 기기들은 완전 무결점 제품으로 평가됐다. 현재 무작위 검사 중에 그의 제품 100개 중 3개는 재작업이 필요한 것으로 나타났습니다. 그리하여 그의 작품의 불량률은 0%에서 3%로 높아졌다. 동료들 사이에서는 불량률이 1.5%를 넘지 않는다.

Yu. Malevin의 행동은 부서 리더들 사이에서 우려를 불러일으켰습니다. 좋은 일꾼이 평범한 일꾼으로 변했습니다. Malevin의 행동에 변화를 가져온 원인은 무엇입니까?

테이블 사용 2. 목록에서 행동 변화에 대한 가능한 이유를 선택하고 7점 척도로 평가하고 평가에 의견을 제시합니다.

표 2. 행동 이유 평가

각 평가에 대해 의견을 남겨주세요.

관리자는 무엇을 할 수 있나요? 표를 채우세요. 삼

표 3. 행동 변화를 위한 중재

출처: G. R. Latifullin의 "조직 행동"

사례 2 "직원 선택"

상황 설명:당신은 N시에 있는 Lesnoy Gorod 회사의 5개 주유소 관리자입니다. 주유소 중 하나는 Green Cedar입니다. 다른 주유소 중에서 최대의 크로스컨트리 능력을 갖추고 있습니다. 이와 관련하여 직원의 업무량이 상당히 많습니다. 주유소 직원이 전체적으로 좋은 팁을 받기 때문에 여전히 유지된다면 계산원 회전율이 상당히 높습니다. 따라서 당신은 계산원 자리에 대한 후보자가 충분하지 않기 때문에 후보자를 검색하고 평가하는 작업에 직면합니다. Green Cedar 주유소에는 개방형 디스플레이가 있는 미니 마켓이 있어 계산원이 할 일이 많고 팁을 받지 못하기 때문에 상황은 더욱 복잡해집니다. 또한, 캐셔의 기능이 다른 연료회사에 비해 넓어서 좋은 후보자를 찾는 것이 어려울 수 있습니다.

Lesnoy Gorod 회사 계산원의 기능적 책임은 다음과 같습니다.

• 결제 시 고객 서비스
• 상품 인수;
• 상품의 만료 날짜 관리
• 상품 재고 참여
• 판촉물 판매 계획의 실행
• 건물 청소(바닥, 선반, 화장실 등)

근무 조건:일정 2/2 월 하루 9시부터 21일, 한 달 밤 21시부터 9시까지
주유소 관리자와의 협의는 낮이나 밤에만 가능합니다. 계산원이 낮에도 밤에도 나갈 수 있으면 관리자로서 더 편리합니다.

일: Lesnoy Gorod 회사의 Green Cedar 주유소에서 계산원 공석에 대한 후보자의 프로필을 생각하고 작성하십시오. 주유소 계산원으로 성공적으로 일하려면 어떤 특성과 역량(지식, 기술, 성격 특성)을 갖춰야 합니까?

사례 3 “소매점”

상황 설명:판매자 Petrova A.K. 그 부서에서 1년 동안 일했어요. 일하는 동안 그녀는 부서의 구색을 충분히 숙지하고 직원 팀과 우호적 인 관계를 구축했습니다. 차분하고 균형잡힌 성격. 그는 자신의 일을 책임감 있게 수행하고 매장에서 일하고 싶은 열망을 보여줍니다. 하지만 그는 고객과의 소통에 주도적인 모습을 보이지 않는다. 그녀는 제품 선택에 대한 질문과 도움 요청에 응답하고 친절하지만 이러한 의사 소통을 최소한으로 줄이려고 노력합니다. 그는 상품 정리, 판매 구역의 청결 및 질서 유지에 더 열정적이므로 잠재적 구매자는 종종 판매자에게 무시되고 떠나게 됩니다.

운동:직원 Petrova A.K와 함께 생각하고 동기 부여 대화를 작성하십시오. 고객과의 소통에 앞장서겠습니다.

사례 번호 4 "약국".

상황 설명:약사 Vasilyeva N.N. 오랫동안 약국에서 일해왔습니다. 그녀는 구색에 정통하며 고객과의 소통에 적극적입니다. 대부분 그는 "고문"의 위치를 ​​​​차지합니다. 그는 어떤 약이 어린이에게 더 좋은지에 대해 자신만의 생각을 가지고 있으며 자신의 의견을 주장하고 구매자의 선택을 평가합니다.

운동:직원 N.N.과 동기 부여 대화를 생각하고 작성하십시오. 주요 기능 구현 - 고객 요청에 따라 상품 판매.

사례 5 “신입사원”

판매자 Ilyina M.K., 19세. 회사에서 수습기간 중입니다. 제가 좋아하는 직업은 사람들과 소통할 수 있는 기회이고, 영업사원으로서의 경험을 쌓는 데 관심이 있으며, 고객과의 협력에 적극적입니다.

낮은 급여를 이유로 옷장을 업데이트할 자금이 없다는 사실을 언급하면서 판매자의 외모 요구 사항(청소년 스타일, 신체 노출)에 대한 요구 사항을 체계적으로 위반합니다.

운동:직원 Ilyina M.K와 함께 생각하고 동기 부여 대화를 작성하십시오. 외관 표준을 준수합니다. 영업 교육 사례는 다음과 같습니다.

서적

솔루션이 포함된 HR 관리 사례를 활용하여 직원을 개발하고 문제에 대한 솔루션을 찾으세요. 어떤 상황을 고려해야 하는지에 대한 기사를 읽어보세요.

이 기사에서 배울 내용은 다음과 같습니다.

관련 자료:

인사관리 사례는 왜 필요한가요?

사례 (영어 사례에서) - 특정 상황에 대한 설명입니다. 조직에서 직면한 실제 사실과 문제를 기초로 삼습니다. 의사결정 과정에서 직원들은 제안된 상황을 분석하고 해결책을 찾습니다.

문제 분석 알고리즘:

• 상황 조사;
• 누락된 정보의 수집 및 분석;
• 문제 해결을 위한 옵션에 대한 토론;
• 최고의 솔루션을 개발합니다.

작업의 복잡성에 따라 충분한 시간을 할당하십시오. 임직원이 해결할 수 있는 답변이 담긴 인사관리 사례를 선택하세요. 문제를 분석하는 동안 동료가 길을 찾지 못할 경우 안내해 주십시오. 그러나 대답을 완전히 포기하지는 마십시오.

솔루션과 설명이 포함된 HR 사례의 이점

• 실무지향. 이 사례를 통해 이론적 지식을 적용하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이 접근 방식은 학술 교육을 보완하고 프로세스와 비즈니스에 대한 폭 넓은 이해를 제공합니다.
• 대화형 형식. 솔루션이 포함된 HR 사례는 직원의 정서적 참여와 적극적인 참여를 통해 자료의 효과적인 학습을 보장합니다. 사람들은 상황을 조사합니다. 그들은 주인공의 자리에 서서 그를 대신하여 문제를 해결합니다.
• 특정 기술. 솔루션을 갖춘 인사관리 사례는 대학에서는 배우지 않지만 업무 과정에서 필요하다고 생각되는 '소프트 스킬'을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

협력적인 문제 해결은 직원을 교육하는 독특한 방법입니다. 따라서 사례 해결은 경영 대학원, 기업 및 대학에서 사용됩니다. 직원 개발을 극대화하려면 알려진 상황을 적용하지 마십시오. 사례를 직접 개발하거나 직원에게 맡기세요.

HR 케이스를 만드는 방법

기성 HR 케이스를 사용할 뿐만 아니라 동료의 도움을 받아 직접 만들 수도 있습니다. 그룹을 하위 그룹으로 나누고 각 하위 그룹에는 약 5~10명으로 구성합니다. 행동 알고리즘을 자세히 설명하고 모든 사람이 자신에게 필요한 것이 무엇인지 이해하도록 하세요.

그룹에게 최근에 일어난 사건을 설명하도록 요청하십시오. HR 관리 문제에 대한 사례 연구는 명확하게 추적 가능한 문제가 있는 실제 상황에만 기초해야 합니다. 동료들에게 관리자, 직원, 파트너 등 행위자의 직위, 역할 및 위치를 확인하도록 요청하십시오. 그런 다음 사실, 사건 개발 단계 및 사람들의 행동이 설명됩니다.

케이스 생성의 두 번째 단계는 브레인스토밍과 유사합니다. 직원들은 문제 해결을 위한 옵션을 설명하고 조치를 정당화합니다. 그 후 그들은 그것을 제시하고 변호합니다. 동료의 반응을 모니터링하십시오. 가혹한 비판을 중단하십시오. 그렇지 않으면 갈등이 발생할 것입니다.

HR 기술 평가 사례의 예

인사관리 사례를 답변으로 해결하다

사례 “확인하되 신뢰하라”

승진을 신청하는 직원에게 사례를 제공하십시오. 관리 역량을 평가하는 데 사용합니다.

• 부서 업무 조직 기술;
• 권한을 위임하는 능력;
• 시간을 합리적으로 관리하는 능력.

상황

초콜릿 생산 회사에서는 기술 부서장이 떠난 후 이전에 수석 전문가로 일했던 Ekaterina V.가 그의 자리에 임명되었습니다. 그러나 여러 후보자가 있었습니다. Ekaterina V.와 Lisa N. 둘 다 동일한 수준의 기술을 가지고 있었지만 관리자는 Ekaterina가 회사에서 더 오랫동안 일했기 때문에 선택했습니다.

6개월 후 캐서린 작업의 단점이 드러났습니다. 그녀는 꼼꼼했고 모든 근로자의 보고서를 확인했습니다. 그룹에는 모든 것을 제 시간에 완료한 자격을 갖춘 전문가가 포함되었습니다. 첫 번째 점검 후에는 실수가 허용되지 않는다는 것이 분명해졌습니다. 그러나 몇 달이 지난 후에도 Catherine은 계속 확인하여 늦게 머물 렀습니다. 그 결과 과민성과 피로가 쌓였습니다. 그녀는 다른 직원의 말을 듣지 않고 자신이 적절하다고 생각하는 대로 행동했습니다.

부서별로 보너스를 받고 보고가 늦어진 점을 고려해 경영진은 팀에 대한 인센티브 지급을 줄였다. Ekaterina는 경영진이 신입 직원과 숙련된 전문가 모두의 문서를 동시에 요구하기 때문에 보고서를 별도로 준비할 수 없다고 말하며 오랜 직원들의 분노에 대응했습니다. 보고서는 지연되어야 하고 부서는 더 적은 보너스를 받습니다.

질문 및 작업

• 상황에 가장 큰 영향을 미치는 참가자는 누구입니까?
• 경영진이 제때에 보고서를 받도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
• Ekaterina V.에게 권장 사항 제공: 부서 전문가의 작업을 확인하고 제출하는 절차를 수립하는 방법.

솔루션을 활용한 인사 관리 사례 연구에 대한 답변

다른 사례를 사용하여 인사 역량을 평가하고, 테스트를 수행하다. 책임감 있고 신중하게 승진 문제에 접근하십시오. 그렇지 않으면 회사의 수익성과 팀의 심리적 분위기에 부정적인 영향을 미치는 문제가 발생할 수 있습니다.

솔루션을 활용한 인사사례 “승진을 요구합니다”

전문가, 수석 전문가 또는 HR 관리자 직위에 대한 지원자의 사회적, 개인적 역량을 평가하는 데 이를 사용합니다. 이를 통해 다음을 결정할 수 있습니다.

• 인간 행동 모델, 경력 성장에 중점, 책임을 기꺼이 받아들이는 의지;
• 상황에 따라 복잡한 작업을 수행하는 능력;
• 근면, 통제 가능성, 자기 비판.

상황

당신은 회사의 인사교육 부서에서 수년 동안 근무해 왔습니다. 책임은 단조롭고 결과에 대해 책임을 지지 않습니다. 왜냐하면 다른 전문가와 함께 부서 관리자를 대신하여 작업을 수행하기 때문입니다.

• 훈련 명령을 받고 이를 계획 데이터베이스에 입력합니다.
• 관리 부서의 요청에 따라 교육 및 고급 교육을 받을 직원 목록을 준비합니다.
• 데이터를 입력하고 관리자에게 신청서를 제출합니다.

당신은 지루해지는 단계에 도달했습니다. 당신은 휴식을 취할 기회가 있고 팀의 심리적 분위기가 좋다는 이유로 그만두고 싶지 않습니다. 최근에는 불만이 늘어나고 있다고 느끼고, 남에게 의존하지 않는 어려운 일을 하고 싶다. 관리자가 당신에게 더 높은 직위를 제안할 수 있다고 확신합니까? 프로모션 요청에 대해 그는 며칠 안에 응답하겠다고 말했습니다.

이틀 후 지도자는 다음과 같은 조건을 제안했습니다.

• 그의 작업 결과에 따르면 그는 승진 이유가 없다고 생각하지만 앞으로 몇 달 동안 최고의 전문가로 봉사하겠다고 제안합니다.
• 당신이 그 일을 잘 해낸다면 그들은 당신에게 승진 명령을 내릴 것입니다.
• 지불금은 변경되지 않지만 작업이 효율적으로 제 시간에 완료되면 보너스를 받게 됩니다.

검토된 HR 관리 사례에는 솔루션 문제의 예가 포함되어 있습니다. 이를 바탕으로 귀하의 조직과 관련된 상황과 유사한 사례를 만듭니다. 특정 직원을 참여시키거나 그룹을 형성하세요.

안녕하세요, 사건 해결을 도와주실 수 있나요?
사례 "Footwear International"
머리말
존 칼슨(John Carlson)은 그날의 메일라(Meillat) 사설을 읽으면서 눈살을 찌푸렸습니다.
야당과 긴밀한 관계를 맺고 있는 근본주의 신문.
"신발의 용서할 수 없는 뻔뻔함"이라는 제목의 기사에는 해당 회사가
의도적으로 알라의 이름을 사용하여 이슬람을 모욕했습니다.
샌들 밑창 디자인. 설상가상으로 신문은 불행한 사람의 사진을 게재했습니다.
첫 페이지의 샌들. 신문은 학생들에게 신발에 반대하는 시위를 벌일 것을 촉구했습니다.
다음날. 신발 방글라데시 전무이사 - John Carlson
심각한 갈등을 피하기 위해서는 매우 빠른 조치가 필요하다는 것을 깨달았습니다.
이 폭발적인 상황.
신발 국제
Footwear International은 신발을 생산 및 판매하는 국제적인 회사입니다.
생산은 전 세계에 위치하고 있으며 70개국 83개 회사가 포함되어 있습니다. 즉:
신발 공장, 제혁소, 신발 장비 생산 공장
산업, 연구 실험실, 편직 공장, 실험실
품질 관리를 비롯해 약 6,300개의 소매점과 50,000개의 독립 매장을 보유하고 있습니다.
소매점.
회사의 직원은 67,000명입니다. – 2억 7천만 켤레 이상의 신발 생산 및 판매
매년. 회사의 본사는 서비스 센터로 사용되었으며
전 세계의 전문가들로 구성되어 있습니다. 이들 마케팅 전문가
소매, 디자인, 커뮤니케이션, 정보 처리 및 비즈니스
행정부는 일년 내내 여러 차례 출장을 갔다.
다양한 회사에 문의해보세요. 제공되는 교육 및 기술 교육
이러한 순회 판매원과 본사 인턴십을 통해 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있었습니다.
이 사업에서 최신 성과를 거둔 전 세계 회사의 직원들.
회사는 기술과 디자인의 표준화를 요구했지만,
생산자를 위한 높은 수준의 분권화와 자율성을 유지했습니다. 회사
실제로 자치하에 있었고 조건에 상당히 충실했습니다.
그들이 위치한 국가. 각 회사는 이사회에 책임을 졌고,
여기에는 지역 기업 대표가 포함되었습니다. 지역 파트너십 개념
회사는 전 세계에서 환영받는 손님이 되어 심지어는 제품을 생산할 수 있었습니다.
다른 다국적 기업이 살아남을 기회가 없었던 국가.
방글라데시
인구 약 1억 1천만명의 방글라데시. 143998 평방 미터의 면적에 km가 가장 많습니다
세계에서 인구밀도가 높은 나라. 또한 가장 가난한 국가 중 하나입니다.
외국 원조에 대한 의존도가 높다. 국민총생산의 40% 이상
제품은 농업 분야에서 생산되며, 경제활동 인구의 60% 이상이
인구는 농업 부문에 고용되어 있습니다. 방글라데시의 땅은 상당히 비옥하지만,
이 나라는 열대 몬순 기후대에 위치하고 있으며 주기적인 기후로 고통 받고 있습니다.
파괴적인 사이클론. 1988년에 이 나라는 역사상 최악의 홍수를 겪었습니다.
국가의 주요 인구(85%)는 이슬람교도이며, 1988년에 이슬람교가 공식화되었습니다.
방글라데시의 종교. 인구의 약 95%가 벵골어를 사용하고 나머지는 벵골어를 사용합니다.
– 부족 방언으로.
20세기에는 방글라데시는 매우 격동적인 역사를 가지고 있습니다. 나라의 대부분은
영국 식민지. 1947년 아삼주와 합병하여 동파키스탄이 되었다.
새로 형성된 국가의 지방 - 파키스탄. 동파키스탄이 분리됐다.
인도 영토의 서쪽 1600km에 해당하며, 인도의 동쪽이 인구가 더 많았지만,
국가의 수도는 서부에 집중되어 있었다. 이후 몇 년 동안 이것은
동부 지역 사람들이 큰 불만을 품게 된 이유는 다음과 같습니다.
불균형적으로 적은 자본 지분을 받았고, 과소 대표되었습니다.
정부.
다음 불만의 시기는 아와미 연맹이 선두를 달리던 1969년에 시작되었습니다.
정당 - 1970년 지방선거에서 압승
연맹은 1971년 3월 26일 방글라데시 인민 공화국의 독립을 선언했으며, 그 후
내전이 시작되었습니다. 분쟁 중에 수십만 명의 난민이 국경을 넘었습니다.
안보를 추구하는 인도. 지난 12월 방글라데시의 독립을 지지한 인도는
전쟁을 선포했고, 파키스탄은 12일 뒤 항복했다. 방글라데시는 이를 옹호했다.
독립 후 다카는 국가의 새로운 수도가 되었습니다. 곧 하락세가 이어졌습니다
금융가와 기업가의 이탈로 인해 업계 대부분이
벵골 출신이 아닌 사람.
이후 몇 년 동안 방글라데시는 정치적인 입장을 어느 정도 유지했습니다.
안정. 선거가 치뤄졌지만 안정은 위협받고 있다
좌파와 우파 급진세력의 테러 공격.
테러 행위와 민권 침해가 이곳에서는 흔한 일이 되었습니다.
1983년부터 방글라데시는 자칭 대통령인 H.M. 에르샤드.
1987년 비상사태 선포로 이어진 시위에도 불구하고
국내에서는 에르샤드가 다음 해 선거에서 권력을 유지했지만 정치적으로는
불안정이 계속됐다. 아와미 연맹과 8개 정당의 연합
야당을 결성했다. 다수의 정당이 야당과 연계되어 있음
자신의 정치적 입장을 반영하는 신문. 파업과 시위가 있었지만
야당의 합동행동으로 빈번히 발생하고 있는
학생 단체 및 다양한 노동 조합.
신발 방글라데시
신발류는 1930년대에 동부 벵골에서 사업을 시작했습니다. 1962년에 그들은
생산을 위한 공장 건설에 첫 번째로 상당한 투자를 했습니다.
다카에서 30km 떨어진 산업 도시 통이(Tongi)의 신발 산업용 장비.
이후 몇 년 동안 회사는 가능한 모든 방법과 불가능한 방법으로 확장했습니다.
1971년 전무이사는 간판으로 정부 내 유일한 외국인이 됐다.
방글라데시의 독립에 기여한 것에 대해 개인적으로나 회사에 공로를 인정합니다.
1985년에 회사는 상장되었고 2년 후 빠르게 선두 기업이 되었습니다.
국내 최대 규모의 민간 외국인 투자 부문이자 제혁소와
Dhamari의 신발 제조 공장. 새로운 태너리에서 생산된 가죽
현지 회사 공장의 요구에 맞춰 수출용은 물론 다양한 신발을
지역 시장.
1988년에 Footwear Bangladesh는 1,800명의 직원을 고용하고 다음을 통해 제품을 판매했습니다.
81개 백화점, 54개 대리점. 회사는 약 300개의 새로운 제품을 출시했습니다.
매년 지역 디자인을 사용하여 신발 모델을 만듭니다. 회사 경영진은 매우 자랑스러워했습니다.
지역 주민들에 의해서만 대표되는 직원의 잠재력.
연간 판매량은 1천만 쌍을 초과했으며 1988년에는 시장의 15%를 차지했습니다.
매출은 3천만 달러에 달했고, 순이익은 1백만 달러에 달했습니다.
Footwear International 지주 회사 내에서 회사는 중간 규모의 구조적 회사였습니다.
분할. 인구는 1억 1천만 명입니다. 1쌍당 1쌍의 비율로 잠재 수요가 발생합니다.
방글라데시는 2년 이내에 모든 주민에게 엄청난 성장 잠재력을 약속했습니다.
회사의 전무 이사인 존 칼슨(John Carlson)은 외국인 4명 중 한 명이었습니다.
회사에서 일해요. 나머지 3개는 생산, 마케팅,
매상 모두 지주회사에서 근무한 경험이 풍부했습니다.
사건
1989년 6월 22일 John Carlson은 그날의 Meillat 상품 사본을 받았습니다.
유명한 야당 신문. "신발의 용서할 수 없는 뻔뻔함"이라는 제목의 기사
그 회사에서 생산한 샌들 밑창의 디자인에는 다음과 같은 문구가 적혀 있었다고 합니다.
아랍어로 "알라"라는 단어. 해당 기사에는 해당 회사의 소유주가 추가로 명시되어 있습니다.
이스라엘 내 팔레스타인 학살에 연루된 유대인 가족. 기사는 사실을 제시했다.
밑창 디자인에 "알라"라는 단어가 사용되어
이슬람교.
Carlson은 즉시 디자인 부서장에게 연락하여 모든 것을 요청했습니다.
샌들 디자인 정보입니다. 그는 이미 그 샌들이 중가에 속한다는 것을 알고 있었습니다.
지역 특성을 고려하여 디자인이 변경된 다양한 여성 신발 라인
시장. 디자인부장은 중국인의 이미지를 바탕으로 디자인했다고 보고했다.
디자이너가 현지 시장에서 구입한 종(그림 1).
그림 1. 샌들에 사용되는 중국 종과 디자인
(칼슨이 회사 본사로 보낸 팩스에서 발췌)
그녀는 그것을 너무 좋아해서 그것을 기초로 사용하기로 결정했습니다.
디자인은 검토와 논의를 위해 부서장에게 제출되었으며,
승인되었습니다.
마케팅 및 디자인 부서의 모든 직원은 무슬림이었습니다. 디자인부장
또한 이 모델을 디자인한 여성 디자이너가 매우 독실한 사람이었다고 보고했습니다.
원래 방글라데시 출신의 무슬림이지만 아랍어를 말하거나 쓰지 않았습니다.
부서의 거의 모든 다른 직원에게 적용됩니다. 그는 또한 엄청난
부서 내 직원 중 상당수가 새로운 디자인을 승인하기 전에 보았고, 승인하지 않았습니다.
가능한 문제에 대한 생각이 생겼습니다.
Carlson은 샌들의 디자인과 아랍어 "Allah"라는 단어의 철자를 비교했습니다(그림 2).
쌀. 2. "Allah"라는 단어의 아랍어 철자(Carlson이 본사로 보낸 팩스에서 발췌)
회사 아파트)
Carlson은 기사의 내용과 출판 시간을 보고 당황했습니다. 샌들은 아님
이 제품은 시장에 출시된 신제품이었고 지금까지 이에 대한 불만이 접수된 적이 없습니다. 에 의해
그 기사를 다시 읽으면서 그는 왜 강조점을 두었는지 점점 더 혼란스러워졌습니다.
그 회사는 아마도 유대인 가족이 소유한 것으로 추정됩니다.
그 회사는 기독교인이었습니다. 그는 또한 샌들에 관한 기사가 왜 나오는지 궁금했습니다.
학생들에게 그러한 중요성이 부여되었습니다.
날이 갈수록 상황은 더욱 악화됐다. Carlson은 다음과 같은 전단지의 번역본을 보여주었습니다.
두 개의 청소년 그룹에 배포되었으며 반대 시위를 촉구했습니다.
다음날 회사. 전단지는 회사를 Salman Rushdie라는 하나의 전체로 통합했습니다.
유대인 공동체와 불길한 위협 “목숨을 바쳐라도 항의해야 한다”
유대인 음모에 반대한다."
더 나쁜 소식이 이어졌습니다. Carlson과 다른 사람들의 전화 통화에서
4명의 외국인은 악의적인 범죄로 형법 조항에 따라 기소될 것이라는 위협을 받았습니다.
민족적 증오와 모욕적인 감정을 조장하기 위한 고의적인 행동
신자.
얼마 후 Carlson은 지역 주민으로부터 청구서 사본을 받았습니다.
변호사도 좋은 것을 약속하지 않았습니다. 청구서에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
회사는 방글라데시의 모든 시민과 그들의 종교인 이슬람교에 용서할 수 없는 범죄를 일으켰습니다.
칼슨이 상황을 숙고하고 있는 동안 비서의 걱정스러운 목소리가 들려왔다.
그에게 총리가 전화해서 그 사건을 용서할 수 없는 일이라고 말했다고 말했습니다.
범죄. 상황은 매 순간 점점 더 심각해졌고 칼슨은 이렇게 생각하기 시작했습니다.
피해를 최소화하려면 어떻게 해야 할까요?
문제의 구조
이 사건은 불안정한 상황 속에서 복잡한 위기상황을 표현하고 있다.
공격적인 외부 환경. 회사 경영진은 다음과 같은 상황에 직면했다.
최소화하기 위한 전략과 전술 개발이 시급하다(24시간 이내).
신흥 정치 스캔들로 인한 경제적 피해 가능성. 여기서
경제적, 정치적, 사회적 여러 요인을 고려해야 합니다.
성격.
운동:
1. 방글라데시 신발 마케팅 환경 분석, 매트릭스 구축
SWOT 분석.
2. 현 상황을 해결하기 위해 제안된 대책을 제시합니다.
정신 지도(아이디어 맵)의 형태. 모든 사람을 위한 활동은 가지 형태로 표현되어야 합니다.
청중(정부, 언론, 고객, 학생,
변호사 및 회사 직원).
3. 제안된 활동을 시간 축에 배치하여 다음과 같이 나눕니다.
단기, 중기, 장기.

오늘날 비즈니스 사례 방법론은 모든 곳에서 사용됩니다. 인력 채용과 인력 교육 모두에 효과적입니다. 사람에게는 해결해야 할 특정 문제가 주어집니다. 한편으로는 자신의 역량을 반영하는 지식과 기술을 사용해야 하며, 다른 한편으로는 상황에 창의적으로 접근하고 남다른 접근 방식을 찾아야 합니다.

비즈니스 사례 - 그것이 무엇이며, 그 특징은 무엇입니까?

비즈니스 사례는 문제를 해결하기 위해 독창적인 접근 방식이 필요한 실제 생활에서 가져온 특정 비즈니스 문제입니다. 가장 좋은 구현 형태는 게임과 그룹 토론입니다. 개별 작업도 허용되지만 후보자와의 인터뷰 또는 전문가의 특정 지식을 테스트하는 데 더 자주 사용됩니다.

대부분의 경우 여러 사람으로 구성된 그룹이 형성됩니다. 서로 다른 전문성, 기질, 견해를 갖고 있는 것이 바람직합니다. 참가자들은 문제를 주의 깊게 연구하고, 원인을 파악하고, 특정 사례에 적용할 수 있는 몇 가지 솔루션을 공식화해야 합니다.

개념의 역사

사례법은 지난 세기 20년대 하버드에서 발명되었습니다. 개념 자체는 현재 러시아에서 사용되는 영어 단어 casus에서 유래되었으며 해결 방법이 명확하지 않은 문제인 복잡한 상황을 특징으로 합니다.

토론 중에 학생들은 문제를 해결할 수 있는 이벤트 개발 옵션을 제안해야 했습니다. 공부하는 동안 발명된 기술은 나중에 비즈니스 생활에서 이전 학생들이 사용했습니다.

토론의 일환으로 사람들은 자신의 숨겨진 재능을 모두 보여주고, 의사소통 기술을 개발하고, 대량의 정보 흐름을 처리하고 구조화하는 방법을 배울 수 있었습니다.

90년대 말 러시아에 자본주의 사상이 도입된 후 비즈니스 사례 방법론이 등장했습니다. 2000년대 초반까지는 러시아어로 번역된 기성기술이 주로 사용됐다.

내부 학교가 점차 형성되고 있습니다. 그 기원은 국내 유수의 대학에 사례동아리가 등장하면서 시작됐다. 발견자는 다음과 같습니다.

• 국립 연구 대학교 경제 고등 학교;
• MGIMO;
• G.V.의 이름을 딴 REU 플레하노프.

점차적으로 거의 모든 대학과 연구소가 그 물결을 따라 잡았습니다. 이 방법은 과학 교사들에 의해 사용되기 시작했습니다. 오늘날 거의 모든 분야에서 어느 정도 사례를 사용합니다.

목표

비즈니스 사례의 목표는 문제 해결에 대한 창의적인 접근 방식의 형성과 위기 상황에서의 비표준 행동 모델 개발에 기반을 두고 있습니다. 사례클럽에 참여하는 학생들은 다음과 같은 혜택을 받습니다.

1. 시간 관리, 의사소통, 대중 연설 기술을 습득하세요.
2. 다른 사람들과 상호 작용하고 그룹으로 작업하는 방법을 알아보세요.

비즈니스 사례 전문가를 고용한 회사는 결과적으로 방대한 양의 정보를 받게 되며, 이를 단계적으로 또는 즉시 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 신제품을 출시할 때 포커스 그룹을 만들고 마케팅 전략을 개발하지 않았다면 발명되지 않았을 많은 기술을 사용할 권리가 있습니다.

사건의 종류

구체적인 사례를 바탕으로 한 사례이기 때문에 사례의 종류는 다양합니다. 때때로 학생들에게 가상의 상황이 제시되는 경우가 있지만, 첫째, 그러한 예는 일반적으로 그럴듯하지 않으며, 둘째, 실질적인 이점을 제공하지 않습니다.

사례는 주제, 즉 문제 유형과 범위에 따라 구분됩니다.

• 마케팅 – 판촉 및 광고 기술;
• 컨설팅;
• 인사 관리 및 기타.

일상생활에서 가장 눈에 띄는 사례 중 하나는 질병의 진단과 치료방법의 개발이다.

정보 제시 형식은 구두 및 서면 모두 허용됩니다. 첫 번째는 인터뷰 중에 더 자주 사용됩니다. 또한 특정 문제를 해결하기 위해 제한된 시간이 제공됩니다. 이를 통해 주의가 산만해지지 않고 현재 작업에 집중할 수 있습니다.

실제 사용

1. 위기 상황 해결을 위한 작업 기술 개발.
2. 어려운 시기에 행동하고 해결책을 찾을 수 있는 전문가를 모집합니다.
3. 인력 교육 – 직원의 기술과 능력을 개발하고 업무 프로세스에 몰입함으로써 잠재력을 발휘합니다.

사례 구현의 성공 여부는 세 가지 구성 요소에 따라 달라집니다.

• 이벤트 개발을 위한 많은 옵션이 있음을 의미하는 문제 상황의 존재;
• 분석 및 진단을 수행하는 데 기초가 되는 충분한 양의 기본 정보
• 이해관계자를 포함한 그룹의 참여.

비즈니스 사례의 기본은 상황 분석, 즉 정보의 흐름을 신속하게 처리하는 능력입니다. 게다가 일련의 데이터로 돌아가는 것이 불가능한 경우도 많습니다. 아이디어 자체는 미국에서 시작되었지만 서양과 동양 전문가의 방법과 기술이 융합된 후 가장 큰 발전을 이루었습니다.

비즈니스 사례 작성 방법 - 지침

현대 소비자의 관심을 끌기 위해서는 독특하고 고품질의 제품이나 서비스를 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 잠재 고객에게 제품을 올바르게 제시하는 것이 중요합니다. 방법론을 개발하려면 사례 개념을 사용하는 것이 좋습니다.

비즈니스 사례를 해결하는 방법은 아래에 설명되어 있습니다. 여기에서는 정보를 분석하고 기록하기 위해 취하는 기본 규칙과 단계를 설명합니다.

목표에 대한 설명

우선, 이 연구, 저 연구를 수행하는 목적을 결정하는 것이 필요합니다. 결과적으로 어떤 결과를 얻을 계획입니까? 일반적으로 사건의 구조는 다음과 같이 표현될 수 있다.

• 고객 - 제품의 대상이 누구인지, 무엇에 관심이 있는지, 무엇을 하는지;
• 문제 - 해결해야 할 사항, 요구 사항을 충족하는 방법
• 결정 - 어떤 자원이 사용되었는지, 누가 아이디어 개발에 참여했는지
• 결과 – 클라이언트의 요청이 만족되었는지 여부.

클라이언트의 선택

후보 선정은 모든 소비자의 전반적인 단면을 반영해야 하기 때문에 중요한 단계입니다. 모든 작업은 그에게서 받은 데이터를 기반으로 이루어집니다. 다음 기준을 충족하는 것이 바람직합니다.

• 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공합니다.
• 경쟁사에 대한 정보를 갖고 있으면 경쟁사의 약점을 활용하는 데 도움을 줄 것입니다.
• 좋은 평판과 유명한 이름.

연구에 더 성공적으로 참여할수록 더 좋습니다. 인구, 즉 잠재 소비자는 잘 알려진 사람에 대한 신뢰를 더 많이 갖기 때문입니다.

사례 인터뷰

연구를 수행하기 전에 내담자와 시간 프레임을 설정하는 것이 중요합니다. 사실 시간 프레임이 부족하여 프로세스가 정확하게 지연되는 경우가 많습니다. 그에게서 무엇을 얻을 것으로 기대하는지, 그가 그에게서 무엇을 얻을 수 있는지에 대한 기대치를 설정하는 것도 중요합니다.

의사소통 방법에는 이메일이나 전화 통화가 포함될 수 있습니다. 최근 SMS 메시지는 인스턴트 메신저나 소셜 네트워크를 통한 메시징보다 효율성이 떨어집니다.

사례 인터뷰 절차는 다음과 같습니다.

1. 연구에 참여하기 위해 고객으로부터 동의를 얻습니다.
2. 설문조사를 수행하면 향후 대화를 위한 템플릿을 설정할 수 있습니다.
3. 직접 인터뷰. 지속 시간은 30분 또는 1시간 이내에 허용됩니다. 질문은 제품과 관련된 것이어야 합니다.
4. 진위 여부를 확인하기 위해 클라이언트에게 응답을 보냅니다.
5. 결과의 형성.

생성된 프로젝트의 비즈니스 사례에 따라 회사 경영진은 조치를 계획할 수 있습니다. 모델링 단계도 포함하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 비용이 절감되고 계획이 가장 수익성 있게 구현됩니다. 참가자가 자원 절약 목표를 갖고 있지 않다면 가능한 모든 자원을 사용하게 됩니다.

구조 및 계획 작성

구조를 그릴 때 창의적인 접근 방식은 허용되며 통일된 형태를 가져서는 안 됩니다. 대부분의 경우 다음 계획이 사용됩니다.

1. 소개 부분은 사건에 대한 간략하고 흥미로운 설명입니다.
2. 소개 정보 – 회사, 활동, 구조, 기능, 장점에 대한 정보입니다.
3. 위기의 배경과 새로운 문제에 대한 설명 또는 새로운 제품을 시장에 출시하는 것과 같은 과제의 형성.
4. 해결책 찾기 - 연구가 수행된 방법과 도달한 결론에 대한 자세한 설명입니다.
5. 결과는 가장 논리적이고 올바른 경로입니다. 가능한 모든 옵션 목록도 여기에 표시됩니다.
6. 요약 - 결과 및 제안.

구조는 특정 업무와 회사 활동의 세부 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

용량

사건의 범위는 구체적인 상황에 따라 다릅니다. 표준 양식에서는 10페이지를 초과해서는 안 됩니다. 자료에는 불필요한 단어나 불필요한 데이터 없이 가장 중요한 정보가 포함되어야 합니다. 필요한 경우 정보가 포함된 특정 문서나 리소스에 대한 링크를 만드는 것이 좋습니다. 예를 들어, 법률을 언급할 때 해당 법률을 사건에 포함시킬 필요는 없으며, 규범 행위의 수와 발효일만 명시하면 충분합니다.

심상

정보가 풍부하더라도 건조한 텍스트는 데이터를 그래픽으로 표현하는 것만큼 시각적이지 않습니다. 가능하면 다양한 유형의 표, 그림, 그래프를 포함하는 것이 좋습니다. 첫째, 이는 매우 암시적이며, 둘째, 매개변수를 보기 위해 텍스트를 읽을 필요가 없습니다.

데이터

정보의 왜곡은 용납될 수 없습니다. 많은 전문가들은 접수된 자료뿐만 아니라 원본 데이터도 확인해 볼 것을 제안합니다. 정보가 부정확할 경우 인터뷰 대상자의 말이 왜곡될 경우 심각한 금전적 손실과 소송으로 이어질 수 있습니다.

숫자

숫자를 제시하는 것이 가능하다면 그렇게 할 가치가 있습니다. 모호한 문구는 의미 있는 정보를 제공하지 않습니다. 예를 들어 통화량이 증가했다면 수신 통화 증가율을 전년 동기 대비 15%로 대체할 가치가 있습니다.

그러나 100% 이상의 증가에 대해 이야기하고 있다면 더 강하게 들리므로 시간으로 대체하는 것이 좋습니다. 하지만 가장 중요한 것은 정확하고 구체적인 언어를 사용하는 것입니다.

사건을 해결하는 이유는 무엇입니까?

사건을 해결하는 것은 흥미롭고 흥미로운 일입니다. 이 기술만이 당신의 잠재력을 완전히 드러내고 문제에 대한 특별한 해결책을 찾는 것을 가능하게 합니다. 이 방법을 사용하면 얻을 수 있는 주요 이점을 고려해 보겠습니다.

비즈니스 사례를 해결하려면 절차가 필요하지만, 수년간의 연구 결과에 따르면 이것이 가장 좋은 단계 순서인 것으로 나타났습니다.

어떤 경우에는 항상 실제 과거나 현재의 문제가 선택됩니다. 따라서 다양한 사람들이 참여하면서 회사의 관리 및 분석 부서에서는 발생하지 않았던 솔루션을 장난스럽게 찾을 수 있습니다.

한 가지 예는 상점의 계산대에 작고 저렴한 품목이 진열되어 있는 모습입니다. 어느 날 슈퍼마켓에 올 때 초콜릿을 구입하는 시민들의 비율이 낮다는 문제가 제기되었습니다. 그룹 분석 결과, 고객이 1분 이상 머물며 주의를 기울일 수 있는 곳에 배치하면 매출 비율이 높아질 수 있는 것으로 나타났다.

대화형 형식

사례 연구의 장점 중 하나는 아이디어 형성이 항상 공식적인 환경에서 이루어지지는 않는다는 것입니다. 사람들은 편안할 때 더 개방적이고 예상치 못한 아이디어를 생각해내려고 합니다.

대화형 형식은 표준 접근 방식으로는 공식화할 수 없는 솔루션을 찾을 수 있는 기회를 제공합니다. 다양한 비디오, 오디오 및 이미지를 사용하여 새로운 자원과 사람을 찾는 것이 좋습니다.

기술 향상

연구에 따르면 비즈니스 사례 개발에 참여하는 사람들은 더 나은 기술을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 그들은 스트레스가 많은 상황을 더 잘 견디고, 위기 상황에서도 당황하지 않으며, 위기에서 벗어날 수 있는 옵션을 제공합니다.

특정 기술을 연마하고 역량을 강화하려면 사례 전문가 그룹에 가입해야 합니다. 최선의 선택은 학생 클럽이나 기업 커뮤니티가 될 것입니다.

최고 수준이라 할지라도 개인의 개별 기술은 평범한 전문가 팀과 경쟁할 수 없습니다. 대부분의 대기업의 주요 비결은 주요 아이디어를 만들어내는 소규모 그룹에 있습니다.

팀 플레이어가 되는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 다른 사람의 의견을 듣고, 상호 작용하고, 받아들이는 방법을 배우는 데는 시간이 걸립니다. 특정 사안에 대해서는 결코 합의가 이뤄지지 않지만, 팀 내에서 합의가 있다면 합의는 이뤄지게 됩니다.

프로젝트 사례 해결 단계

가능한 한 효과적인 조치를 취하려면 솔루션의 특정 단계를 따르는 것이 좋습니다. 우선, 분석을 수행할 회사나 시장에 대한 지식을 얻어야 합니다. 비즈니스 사례가 무엇인지 명확히 하기 위해 회사에 대한 정보, 시장에서의 위치 및 목표를 기반으로 개발된 단계별 행동 시스템이라고 가정해 보겠습니다. 이와 관련하여 얻은 결과는 다른 여러 경우에 적용 가능하더라도 보편적일 수는 없습니다. 오늘날 전체 과학 그룹이 사례 통합에 참여하고 있지만 여전히 가장 좋은 방법은 별도의 문제를 분석하고 이에 대한 해결책을 찾는 것입니다.

상황을 연구하세요

이 단계에는 연구 분야에 대한 포괄적인 연구가 포함됩니다. 유능한 전문가는 물체 자체를 연구하는 것 외에도 시간을 들여 다음 사항을 검토합니다.

• 기존 경쟁자;
• 일반적인 시장 상황;
• 고객 선호도.

물론 대부분의 시간은 기업 자체에 대한 초기 데이터를 분석하는 데 할애됩니다.

누락정보 수집 및 분석

들어오는 정보가 완전한 그림을 얻기에 충분하지 않은 경우 가능하면 자료를 추가로 연구하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 특정 제품의 판매를 늘리는 작업이 있습니다. 경영진은 많은 문서를 제공했지만 최근 광고 캠페인의 결과는 포함되지 않았으며 이는 중요한 정보입니다.

문제 해결을 위한 옵션 이해

다음으로 솔루션 개발은 개인 또는 그룹 형태로 시작됩니다. 이 프로세스의 특징은 가장 부적절한 옵션도 기록된다는 것입니다. 아이디어가 많을수록 선택의 폭도 넓어진다는 것입니다. 또한 때로는 이상적이지 않은 몇 가지 옵션을 결합하여 훌륭한 아이디어를 만드는 경우도 있습니다. 그리고 팀의 협력이 없었다면 창작도 불가능했을 것입니다.

가능한 옵션과 불가능한 옵션을 모두 설명한 후에는 가장 강력하고 유용해 보이는 옵션을 강조하는 것이 필요합니다. 그들 각각은 개별적으로 고려됩니다. 각 옵션의 기능과 세부 사항이 그림을 형성하면서 그룹 작업이 다시 시작됩니다.

수신된 모든 데이터 중에서 하나 또는 여러 개의 사례를 선택하여 구현합니다. 백업 옵션을 갖는 것이 항상 더 좋습니다. 특별한 사람이 나머지 모든 정보를 구성합니다. 일부 아이디어는 즉시 적용되지 않았음에도 불구하고 한동안 수요가 있을 수 있습니다.

결과 개발에는 모든 강점과 약점을 식별하고 책임자 목록을 작성하고 모델링하는 등 가장 상세한 고려 사항도 포함됩니다.

비즈니스 사례의 함정

모든 것에는 강점과 약점이 있습니다. 비즈니스 사례의 많은 장점이 설명되었지만 방법의 단점도 언급하지 않을 수 없습니다. 연구를 계획할 때와 결과를 실제로 구현할 때 이를 고려하는 것이 중요합니다.

1. 시장 변동성 - 모든 연구는 주로 회사의 과거를 반영하는 자료를 기반으로 하지만 현재는 물론 미래도 반영하지 않습니다. 기술의 발전과 함께 최고의 자리를 유지하려면 혁신을 따라갈 뿐만 아니라 앞서 나가야 한다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
2. 주관적인 요인은 전문가가 사람이라는 점입니다. 그들은 자신만의 선호 사항과 싫어하는 사항을 가지고 있습니다. 그것이 다수의 의견을 반영한다는 것은 사실이 아닙니다.
3. 참가자의 자격 - 개발을 수행하는 사람들이 최소한 업계에서 유능해야 하는 것이 중요합니다.

비즈니스 사례 방법은 전략과 솔루션을 선택하는 옵션 중 하나입니다. 답을 찾는 고전적인 형태를 잊지 마세요.

실제 사례

몇 가지 비즈니스 사례를 간략하게 살펴보겠습니다.

상황 1. 면접.

오늘날 많은 기업은 직원들에게 지침을 엄격하게 준수할 뿐만 아니라 표준을 뛰어넘는 상황을 해결하는 능력도 기대합니다. 예를 들어, 운전자로 사람을 고용할 때, 운송 중에 사고를 당하거나 누군가가 짐을 파손하면 어떻게 할 것인지 질문을 받을 수 있습니다.

이 질문에 대한 그의 대답에 많은 것이 달려 있을 것입니다. 그가 당황하거나 책임을 제3자에게 전가하기 시작하면 그는 받아들여질 것 같지 않습니다. 현재 상황을 상사에게 알리고 최선을 다해 문제 해결을 시작하는 것이 좋습니다.

상황 2. 지점 개설.

회사는 확장을 계획하고 있으며 추가 사무실을 개설하는 가장 좋은 장소, 시기, 방법을 고려해야 합니다. 이를 위해 회사의 현재 위치, 주요 고객을 연구하고 사용 가능한 확장 옵션을 연구하고 무엇을 생각하고 개시 시간을 정할 수 있는지 등을 연구해야하는 사례 전문가 그룹이 참여합니다. 결국 그들은 몇 가지 옵션으로 관리를 제시합니다.

비즈니스 사례는 할당된 작업, 과제 및 문제를 해결하기 위한 옵션입니다. 더욱이 팀 상호 작용을 통해서만 가치 있는 솔루션을 제공할 준비가 되어 있는 사람들 그룹이 참여합니다. 이러한 종류의 프로젝트에 참여하면 의사소통, 혁신적인 접근 방식 및 팀 플레이 기술을 향상할 수 있는 기회가 제공됩니다. 비즈니스에 어떤 사례가 있는지 말하면서 이것이 어려운 상황에서 벗어나기 위한 보다 실용적인 옵션이라는 점을 명확히 할 가치가 있습니다. 특정 사례와 유사한 문제에 모두 사용할 수 있습니다.

접촉 중

이 자료는 성공적인 관리 사례와 관리자 평가를 위한 작업(관리 기술 사례)을 제시합니다. 영업 부서 관리자를 평가하는 작업을 포함합니다. 채용대행 홈페이지 임원 검색을 통해 업무를 제공합니다. 더 다양한 유사한 자료에 관심이 있으시면 pm@site로 이메일을 보내주세요.

1. 귀하의 부서에는 경력 개발의 모든 단계를 거친 직원이 있습니다. 현재 그 부대 활동의 구체적인 내용을 그보다 더 잘 아는 사람은 없습니다. 그러나 잠시 후 그는 여기서 일하는 것이 지루해질 것임을 이해합니다. 그에게 무엇을 제안할 건가요?

2. 전문가가 상황을 논의하기 위해 귀하에게 왔습니다. 그는 다른 부서로 이동하라는 제안을 받았으며 관심이 있고 전망을 보지만 노동 시장 상황이 어렵다는 것을 이해하고 1/4 이내에 그를 대체 할 사람을 찾습니다. 쉬운 일이 아닙니다. 당신은 무엇을 할 것인가?

3. 귀하가 제공한 교육 후에 귀하의 부하 직원 중 한 명이 강좌 자료를 실제로 적용할 수 없다는 것이 분명해졌습니다. 그에게 그것에 대해 말할 방법을 찾으십시오.

4. 귀하의 부하 직원은 나이든 여성이므로 차분하고 질서 있게 많은 일을 하는 것을 선호하는데, 귀하의 의견으로는 이것이 항상 회사 활동의 리듬과 일치하지 않는 것 같습니다. 이 사실을 그녀에게 어떻게 말하시겠습니까?

처음 4가지 경우에 대한 답변:

이러한 경우 관리자는 경영 실무에서 자주 직면하는 어려운 상황을 자세히 고려할 수 있습니다.
. 직원의 경력에 ​​대한 동기 부여 또는 관리와 관련됨(상황 1)
. 오랫동안 회사에 전문가를 유지하는 문제(즉, 반대 제안 작업) 또는 교체를 찾는 기간(상황 2) 문제 해결과 관련됩니다.
. 정보를 전송하는 방법을 찾고 데이터 인식을 위한 채널을 선택하는 것으로 구성됩니다(상황 3).
. 문제를 명확하게 식별하고 관리자가 부하 직원에게 피드백을 제공해야 합니다(상황 4).

5. 외관.

비서는 너무 짧은 치마와 짙은 화장을 하고 출근한다. 귀하는 부하 직원의 외모가 회사 복장 규정에 부합하지 않는다는 점을 이해합니다. 당신의 행동은?

답변:원하는 답변 옵션: “구두로 말씀드리겠습니다.”, “회사의 복장 규정 요구 사항을 다시 읽어 보시기 바랍니다.” 첫 번째 질문에 답한 후 다음과 같이 질문할 수 있습니다. “하급자가 귀하의 발언에 응답하지 않으면 어떻게 하시겠습니까?” 원하는 응답 옵션: “질책하겠습니다”, “징계 조치를 적용하겠습니다.” 그러나 “상위 경영진에 불만을 제기하겠습니다”라는 대답은 경각심을 불러일으킬 수 있습니다. 이는 관리 및 의사소통 기술이 부족하다는 것을 의미할 수 있습니다.

6. 권한 위임.

관리자의 권한 위임 능력, 업무 조직 기술, 근무 시간을 합리적으로 사용하는 능력을 평가하는 데 도움이 되는 사례의 예를 고려해 보시기 바랍니다.

우화.디자인실장님이 출산휴가를 가셨습니다. Victoria D가 대신 임명되었습니다. 그녀의 책임 중에는 부서 직원의 보고서 확인 및 계산이 포함되었습니다. 게다가 매달 보너스 지급 명세서를 제출해야 했다. 본질적으로 빅토리아는 매우 책임감 있고 꼼꼼했습니다. 그녀는 직원의 모든 보고서와 계산을 꼼꼼히 확인했습니다. 그리고 그들 중 일부는 실수하지 않는다는 것을 알면서도 나는 여전히 모든 데이터를 자세히 연구했습니다. 이 작업에는 많은 시간이 걸렸고, 그녀는 다른 업무를 완료할 시간이 없었고 종종 늦게까지 머물렀습니다. 수석 전문가는 검증을 위해 보고서 일부를 그에게 주고, 계산 및 도면을 수석 엔지니어에게 줄 것을 제안했습니다. 그러나 빅토리아는 동의하지 않았습니다. 그 결과, 그녀는 여러 차례 성명서를 작성하지 않았고 직원들은 보너스도 받지 못하여 팀의 분위기를 악화시켰습니다.

운동.직원 성과에 대한 이러한 철저한 점검이 필요합니까? 부서에서 Victoria의 작업을 적절하게 구성하는 방법은 무엇입니까?

답변 옵션	해석
그는 부하 직원의 업무를 면밀히 점검해야 하며, 부서 업무의 결과는 상사가 책임지기 때문에 누구에게도 신뢰할 수 없다고 생각합니다. 그리고 Victoria가 모든 일을 할 시간을 가지려면 직원은 실수를 피하고 보고서와 계산을 더 일찍 제출해야 합니다.	이 답변은 한편으로는 부하 직원의 작업을 확인해야 할 필요성을 올바르게 결정하고 다른 한편으로는 동료를 신뢰하고 권한을 위임하는 방법을 모르고 자신 만이 작업을 완료 할 수 있다고 믿고 있음을 보여줍니다. 작업 최고. 그는 또한 보고서 준비 시간을 줄이면 직원들이 서두르고 실수를 하기 시작하여 확인 시간만 늘어날 것이라는 점을 고려하지 않습니다. 따라서 인간은 결과 지향적이기보다는 과정 지향적이다.
그는 빅토리아가 자신의 임무를 수행하지 못하면 직위에서 제거하겠다고 제안합니다. 이는 정상적인 현상입니다. 왜냐하면 그녀가 팀 전체를 실망시키고 그녀의 사람들이 보너스를 받지 못하기 때문입니다.	그 대답은 그 사람이 상황을 분석하지 않고 즉시 과감한 조치를 제안한다는 것을 보여줍니다. 그러나 해결책에는 논리적이고 일관된 조치가 필요합니다. 그리고 상황은 빅토리아가 근무 시간을 정리하는 데 문제가 있음을 보여 주며 이것이 해고 이유가 아닙니다.
그는 부하 직원의 업무를 어떤 식으로든 점검해야 하지만 극단적으로 갈 필요는 없다고 믿습니다. 그는 빅토리아에게 직원을 신뢰하고 자신의 권한을 위임하는 방법을 배우도록 초대합니다. 특히 부하 직원이 그녀를 도울 준비가 되어 있기 때문입니다.	이 답변은 그 사람이 부하 직원의 작업을 확인해야 할 필요성을 적절하게 평가했음을 보여줍니다. 업무 프로세스를 최적화하기 위해 권한을 위임하는 경향이 있으며 부하 직원을 신뢰합니다.

7. 팀워크.

팀 내 상호 작용 기술과 갈등 없는 의사소통 기술은 물론 발생한 문제를 논의하는 능력을 평가하는 데 도움이 되는 사례의 예입니다.

사례 “짜증나는 신입사원”

우화.신입사원 이리나 M.이 인사부에 왔고, 부서장은 그녀를 동료들에게 소개하고, 사무실을 안내하고, 샘플 문서를 얻을 수 있는 곳을 안내하고, 일주일 동안의 업무를 설정했습니다. 얼마 후 소녀는 부서 직원 Yulia D.에게 도움을 요청했고 그는 그녀에게 모든 뉘앙스를 자세히 설명했습니다. 몇 시간 후 Irina는 Yulia가 이미 그녀에게 자세히 말한 내용에 대해 다시 물었습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 Yulia는 말한 모든 것을 침착하게 반복하고 필요한 문서를 어디서 구할 수 있는지 다시 한 번 설명했습니다. 며칠 후 무언가를 명확히 해 달라는 요청이 반복되었고 이리나가 매우 사소한 문제에 대해 Yulia를 끌어 당기기 시작했습니다. 어느 날 율리아는 참지 못하고 신입사원에게 무례하게 굴었고, 이리나는 자신의 적응을 도와주지 않는다고 매니저에게 불평했다.

운동.이런 상황에서 리더는 어떻게 해야 할까요? 이리나가 끊임없는 질문으로 그녀를 괴롭히기 시작했을 때 Yulia는 어떻게 했어야 했습니까?

짜증나는 신입사원 사건 답변 해석

답변 옵션	해석
Yulia가 무례하고 자제력이 부족하다고 비난합니다. 초보자의 입장에 들어가서 적응하도록 돕고 무례하게 굴지 않는 것이 필요했습니다. 그는 관리자에게 Yulia와 대화하고 그러한 행동에 대해 그녀를 질책하도록 초대합니다. 그래서 분위기만 흐트러뜨리고 팀 내 관계를 구축하지 못한다.	이런 대답은 상황을 일방적으로 분석하고, 누군가의 편을 들려는 경향이 있음을 보여준다. 타협점을 찾는 방법을 모르고 판단이 범주적입니다.
그는 Yulia가 무죄라고 믿습니다. 누구든지 이것을 할 수 있습니다. 모든 문제는 자신의 책임을 이해하지 못하는 이리나입니다. 그녀는 자신의 역량을 다시 연구하겠다고 제안했습니다. 아마도 잘못된 사람을 고용했을 수도 있습니다. 그리고 Irina가 대처할 수 없다면 그녀와 헤어져야합니다	이 답변을 바탕으로 그 사람은 다양한 측면에서 행동을 분석하지만 동시에 일방적 인 결정을 내리는 경향이 있다고 판단할 수 있습니다. 충동적인 결정을 내리지 않고 먼저 상황을 이해하려고 노력합니다.
실제로 무슨 일이 일어났는지, 어떤 질문에 대답해야 했는지, 얼마나 자주 대답해야 했는지 알아보기 위해 관리자를 Yulia와 대화하도록 초대합니다. 그녀에게 좀 더 자제해달라고 요청하십시오. 그리고 그녀가 이해하지 못하는 것에 대해 Irina와 이야기하십시오. Irina에게 최신 정보를 제공할 멘토를 배정하겠다고 제안합니다.	이 답변은 그 사람이 상황을 다양한 각도에서 분석하고 있음을 보여줍니다. 양측의 수렴점을 찾아 갈등을 예방하고 차분하게 상황을 논의하려고 노력합니다. 어느 한쪽 편을 들지 않고 중립을 유지할 줄 안다

8. 경력 성장에 집중하세요.

직원이 경력 성장에 집중하고 있는지, 상황에 따라 더 복잡한 작업을 수행할 준비가 되어 있는지, 책임을 지고 근면할 수 있는 능력을 평가할 수 있는 사례 옵션입니다.

사례 "승진"

우화. Olga F.는 수년간 마케팅 부서에서 근무했습니다. 최근 그녀는 자신의 직업에 대한 불만이 커지고 있으며 더 복잡한 일을 맡을 준비가 되었다고 느끼기 시작했습니다. 그녀는 자신이 더 높은 자리를 차지할 수 있다는 것을 깨닫고 자신의 승진 가능성을 고려해 달라는 요청으로 매니저에게 의지했습니다. 상사는 그녀에게 3개월 동안 자신의 직무와 함께 선도적인 전문가의 업무를 수행하도록 초대했습니다. 그녀의 급여는 동일하게 유지되지만 성과에 따라 보너스를 받게 됩니다. 3개월 후 승진 여부가 결정될 예정이다.

"승진 획득" 사례에 대한 답변 해석

답변 옵션	해석
	이 응답은 그 사람이 추가 책임을 맡을 준비가 되지 않았음을 의미할 수 있습니다. 직위에 대한 그의 관심은 일 자체보다 높습니다. 관리자의 결정을 신뢰하지 않는다
나는 관리자의 결정에 동의하지만 올가가 무엇을 위해 노력해야 하는지 정확히 알고 좋은 결과가 있을 경우 보너스의 시기와 규모를 알아보려면 자신의 작업 결과를 평가하는 기준을 명확히 해야 한다고 생각합니다.	그러한 반응은 그 사람이 책임을 질 준비가 되어 있고 더 높은 직위를 차지해야 할 필요성보다 전문성 개발에 대한 관심이 더 높다는 것을 보여줍니다. 그의 강점과 그에게 할당된 임무를 평가할 수 있습니다. 독립적으로 일할 수 있을 것
저는 사장님의 결정에 전적으로 동의합니다. 그는 올가에게 자신을 증명할 좋은 기회가 주어졌다고 믿습니다. 이를 위해 보너스 없이도 일할 수 있습니다	그러한 반응은 사회적으로 바람직한 반응과 매우 유사합니다. 즉, 그 사람이 상황에 대한 자신의 진정한 태도를 드러내지 않거나 비슷한 상황에 처해 있다고 상상할 수 없습니다. 또한, 그러한 반응은 그 사람이 지도자에게 복종할 준비가 되어 있지만 실제로는 저항할 것임을 보여줍니다.

9. 정직.

그리고 이 사례는 재정적 건전성, 정직성, 리베이트 경향 부족과 같은 개인적 자질을 평가하는 데 도움이 될 것입니다.

사례 “개인 보상”

우화. Inna는 대규모 지주 회사의 사무국장입니다. 다른 책임 중에서도 그녀는 사무실 생활을 지원해 줄 공급업체를 찾고 있었습니다. 회사 대표는 이전 사무용품 공급업체에 만족하지 않고 Inna에게 최적의 대체품을 찾아달라고 요청했습니다. 그녀는 부서의 요구 사항을 연구하고 예산을 승인했습니다. 수요와 할당된 자금을 기준으로 저는 "P..."와 "K.."라는 두 회사를 선택했습니다. 그들은 비슷한 범위와 비슷한 가격을 가졌습니다. 조직 "P..."는 Inna에게 개인적인 보상을 제공했습니다. 결국 그녀는 이 회사를 선택했다. 첫 납품 후 설문조사를 실시한 결과 모든 부서에서 사무용품 품질에 만족하는 것으로 나타났습니다. 몇 달 후 그녀는 다시 주문을 했습니다. 하지만 이번에는 품질이 더 나빴습니다. 불만이 관리자에게까지 이르렀습니다. Inna는 질책을 받았고 공급자를 바꾸라는 요청을 받았습니다. 그녀는 이미 세 번째 주문에 대한 보상을 받았기 때문에 어려운 상황에 처해 있었습니다.

'개인 보상' 사례에 대한 답변 해석

답변 옵션	해석
그녀는 Inna가 잘못한 것이 없다고 믿습니다. 현실은 배달을 통해 리베이트를 받는 경우가 많습니다. 추가 수익을 얻을 수 있는 방법입니다. 직원들에게 경쟁력 있는 급여를 지급해야 이러한 상황이 발생하지 않습니다. Inna에게 세 번째 주문에 대해받은 돈을 반환하고 공급 업체를 변경하도록 제안합니다.	그러한 대답은 그 사람이 재정적 완전성이 부족하다는 것을 나타낼 수 있으며 어떤 경우에도 사건의여 주인공과 같은 일을 할 수 있습니다. 그는 Inna의 행동을 조금도 비난하지 않고 오히려 그녀를 지원하고 그녀가 그것을 피할 수 있는 방법을 제안합니다.
그녀는 인나의 행동을 규탄하며 매니저에게 모든 것을 고백하고 공급업체로부터 받은 돈도 모두 돌려줘야 한다고 말한다. 그리고 그는 상사에게 그러한 직위에 대한 인력을 신중하게 선택하고 Inna가 공급 업체를 선택하는 것을 신뢰하지 말라고 조언합니다.	이 답변은 사회적으로 바람직한 답변을 더 연상시킵니다. 또는 "정직"이라는 특성이 사람에게 너무 지배적이어서 누군가가 부정직하게 행동하고 있다고 생각하는 즉시 어떤 이유로든 관리자에게 불평할 위험이 있습니다.
그는 현실적으로 이런 사례가 기업에서 드문 일이 아니라고 말했다. 그리고 Inna가 보상을 받기로 결정했다면 누군가가 이에 대해 알게 되면 어떤 결과가 나올지 생각해야 했습니다. 위험을 감수할 가치가 있습니까? 이렇게 하면 좋은 위치를 잃고 관리자의 신뢰를 잃을 수 있으며 결과적으로 나쁜 추천을 받을 수 있기 때문입니다.	그러한 반응은 그 사람이 그러한 상황이 발생한다는 것을 인정하고 있으며 그도 같은 일을 할 가능성이 높다는 것을 보여줍니다. 그러나 동시에 사람은 관리자의 신뢰에 감사하며 리베이트를 받기 위해 위험을 감수하지 않을 것입니다. 그에게는 좋은 추천을 받는 것이 중요하며, 사람들이 자신에 대해 어떻게 말하는지에도 관심을 갖습니다.

10. 의사소통 능력.

팀 관리 과정에서 의사소통 능력을 식별하기 위해 다음 역량을 평가합니다.
- 자신감, 업무 문제를 독립적으로 해결하는 능력
- 유연성을 보여주고 불필요한 갈등을 피하는 능력
- 합리적 결정을 내리고 비정상적이고 스트레스가 많은 상황에서 행동하는 능력.
사례(관리 기술):
한 소규모 회사의 사장이 인사담당자에게 회사에 매우 중요한 파트너의 딸을 고용해 달라고 요청했습니다. 파트너의 딸은 수년 동안 아무데도 일하지 않았으며 사람들과 더 많이 어울리기를 원했습니다. 그녀는 회사에서의 경력에 ​​대한 야망을 보이지 않았습니다. 주요 목표는 소녀가 수요를 느끼게 만드는 것이 었습니다. HR 관리자는 그녀에게 라인 부문 후보를 제안하지 않았고 그 소녀를 HR 전문가 직위로 수락했습니다. 그녀는 가장 단순한 기능을 숙달하고 자신의 능력을 최대한 발휘하도록 요청 받았습니다. 그 결과, 그녀가 적응하는 동안 습득한 최고 품질의 주요 기술은 들어오는 문서 수신, 계정 입력, 회사 문서를 폴더에 정리하는 것이었습니다. 몇 달 동안 모두가 행복했고 작업은 평소대로 진행되었습니다. 6개월 후, 최고의 문서 관리 전문가 자리가 생겼습니다. 외부 인사를 찾느냐, 아니면 내부 인사 중에서 뽑느냐를 고민하던 중, 이사의 요청에 따라 인사부장에게 전화를 걸어 최근 입사한 파트너의 딸을 승진시키자고 제안했다. 인사담당자는 부서 내에 수석 전문가 자리에 더 적합한 직원이 있다는 것을 알고 신입사원에게 이 자리를 맡길 수도 없었고, 파트너 앞에서 총괄이사를 어색한 입장에 놓을 수도 없었습니다. .

질문:
이런 상황에서 HR 부서장은 어떻게 해야 한다고 생각하시나요?
이 문제를 피할 수 있었습니까?
총책임자가 이 결정을 고집하고 인사부장이 이 명령을 수행해야 한다면 파트너 딸의 승진이 팀에 어떤 영향을 미칠 것인가?
케이스 할당:문제 해결을 위한 옵션을 제공하십시오.

답변 옵션

1. 지원자는 총책임자의 입장을 취하고 회사에서는 어쨌든 회사 장 이하의 모든 사람이 아무것도 결정하지 않는다는 사실로 이것을 설명합니다. 경영진이 말했듯이 그것은 모두가하는 일입니다. 이런 상황을 피할 방법은 없었다.

2. 신청자는 오랫동안 팀에서 일해 온 사람들을 생각하고 파트너의 딸에게 대안을 제시하는 것이 공정하다고 생각합니다. 예를 들어, 그는 팀의 누군가가 승진할 수 있고 그녀(딸)가 주요 전문가의 자리가 아니라 전근된 단순 전문가의 자리에 배치될 수 있다고 제안합니다. 사건이 어떻게 전개될지 예측하는 것이 불가능하기 때문에 그것을 피하는 것은 거의 불가능했습니다.

3. 신청자는 거절의 근거가 회사 창립자 또는 파트너의 친척 고용을 금지하는 선택 정책 규범일 수 있다고 가정합니다. 그러나 부서장은 이미 이 문제에 직면했으므로 모든 당사자를 고려하여 결정을 내리고 더 자격 있는 사람을 승진시키고 파트너의 딸에게 다른 것을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 한쪽에만 유리한 결정이 팀과 감독의 관계를 망칠 수 있습니다.

답변이 공식화되면 답변을 해석하고 예상과 얼마나 잘 일치하는지에 대한 결론을 도출해야 합니다.

채용기관 홈페이지 관리자 검색 방향에 따른 영업부서 관리자 평가 등 관리자 평가를 위한 업무를 제공합니다.