EIS techninė pagalba arba kaip jie tyčiojasi iš mūsų! EIS: paralyžius ar laikinos problemos? EIS pirkimų problemos.

Praktikoje klientai dažnai susiduria su UIS neveiksnumu. Sistemos klaidos ypač netinkamos, kai baigiasi informacijos joje paskelbimo laikotarpis. Ką daryti tokiose situacijose – skaitykite toliau

Vieninga informacinė sistema pirkimų srityje nuolat tobulinama. Tačiau jos darbe pasitaiko gedimų ir klaidų. Tikriausiai kiekvienas klientas bent kartą yra susidūręs su problemomis, susijusiomis su prisijungimu prie EIS svetainės.

Kas dažniausiai trukdo klientui dirbti UIS? Pavyzdžiui tai:

• negalite prisijungti prie svetainės;
• nėra prieigos prie asmeninės sąskaitos;
• negalima skelbti informacijos apie pirkimą;
• negalima sudaryti tvarkaraščio ar jo keisti;
• EIS skyriai neveikia.

Atnaujinus portalo versiją, gali atsirasti trukdžių UIS veikimui. Problemos dažnai kyla savaitgaliais ir atostogos. Dažnai svetainė tiesiog negali atlaikyti didelės apkrovos, kai užklausų skaičius eina per stogą. Tačiau būna ir taip, kad EIS veikia, tačiau problemos iškilo būtent jums.

Paprastai tokiais atvejais sistema sukuria klaidą. Ką klientas turi padaryti? Pirmiausia:

• susisiekti 24/7 karštoji linija UIS palaikymas nurodytais telefono numeriais ir pranešti apie problemą;
• daryti neveikiančios UIS ekrano kopijas;
• parašykite prašymą techninei pagalbai ir pridėkite ekrano kopijas.

Kartais problemos yra susijusios su pasenusi versija naršyklę, jos nustatymus ir būtinybę išvalyti talpyklą. Jei tai nepadeda, paprašykite dar kartą sukurti incidentą. Problema bus išspręsta kuo greičiau ir jums bus pranešta.

Operatyviai veikti būtina, nes Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 7.30 straipsnis nustato administracinę atsakomybę už informacijos ir dokumentų talpinimo Vieningoje informacinėje sistemoje terminų pažeidimą. Klientas gali būti nubaustas, o baudos dydis priklauso nuo pirkimo būdo ir nuo to, kiek pavėluota buvo patalpinta:

Konkursas arba aukcionas
Terminas buvo pažeistas ne daugiau kaip 2 darbo dienas	Terminas buvo pažeistas daugiau nei 2 darbo dienas
5 tūkstančiai rublių - pareigūnui	30 tūkstančių rublių - pareigūnui
15 tūkstančių rublių – juridinis asmuo	100 tūkstančių rublių – juridinis asmuo
Pasiūlymų prašymas, pasiūlymų prašymas, pirkimas iš vieno tiekėjo
Terminas buvo pažeistas ne daugiau kaip 1 darbo diena	Terminas buvo pažeistas daugiau nei 1 darbo dieną
3 tūkstančiai rublių - pareigūnui	15 tūkstančių rublių - pareigūnui
10 tūkstančių rublių – juridinis asmuo	50 tūkstančių rublių – juridinis asmuo

Ekrano kopijos, telefoninio pokalbio su palaikymo tarnyba įrašas ir incidento registracijos numeris bus reikalingi, kai kontrolės institucijai kils klausimų dėl terminų pažeidimo.

Taip galite paaiškinti nesavalaikio patalpinimo į Vieningą informacinę sistemą priežastį, įrodyti, kad ėmėtės visų reikiamų priemonių ir apsisaugoti nuo nuobaudų.

Skaitykite paskutines naujienas ir ekspertų paaiškinimus aktualiomis temomis viešųjų pirkimų srityje žurnalas „Goszakupki.ru“

Pakeitus oficialios unifikuotos svetainės technines funkcijas informacinė sistema www.zakupki.gov.ru (toliau – Svetainė), daugelis klientų, tiesiogiai Svetainėje dirbančių žmonių, susiduria su problemomis, kurių negali išspręsti patys.

Taigi susidūrėme su šiomis problemomis:

Suvestiniame registre neteisingai nurodytas OKTMO kodas (atitinkami dokumentai išsiųsti prieš mėnesį);

Regioninės sistemos integracijos su EIS sistema nėra.

Savo valia turite susisiekti su Svetainės techninės pagalbos tarnyba; telefono numeriai yra paskelbti pagrindiniame puslapyje:

Bet! Su šia paslauga susisiekti telefonu neįmanoma!

Jūs turite valandų valandas klausytis atsakiklio, kartoti tas pačias frazes “ Šiuo metu visi operatoriai užimti», « “, po to „ Numatomas operatoriaus atsakymo laukimo laikas yra 1 minutė", tada laikas vėl krenta" Numatomas operatoriaus atsakymo laukimo laikas yra 50 sekundžių», « Likite prie linijos, jums atsakys pirmasis laisvas operatorius„... Šios frazės kartojasi pusvalandį, valandą... be galo!

Pabaigoje skambutis nutrūksta ir pasigirsta trumpi pyptelėjimai...

Štai vieno iš neatsakytų skambučių įrašas:

Išsiuntę užklausas Svetainės techninės pagalbos tarnybai el. paštu: Šis adresas El. paštas apsaugotas nuo šiukšlių. Jei norite jį peržiūrėti, turite įjungti „JavaScript“., naudojant specialią užklausos formą, situacija nesikeičia...

El. paštu išsiuntus 4 prašymus, nebuvo gautas nei vienas atsakymas, patvirtinantis kokią nors informaciją!

Kitą dieną atėjo atsakymas į kreipimąsi, kuris neva buvo išsiųstas mūsų vardu, bet ne į mūsų klausimą. Šiame laiške buvo ši informacija:

Paskambinus laiške nurodytu kontaktiniu numeriu (taip pat po pusvalandžio laukimo), nurodant, kad ši užklausa atsiųsta ne mūsų organizacijos, kad siunčiame informaciją apie visai kitą problemą, buvo pasakyta, kad susisiekėme ne tuo. adresu, ir turėtume kreiptis į oficialios vieningos informacinės sistemos pirkimų srityje svetainės techninės pagalbos tarnybą...

Tuo pačiu mūsų įstaigos kontaktinė informacija buvo nurodyta teisingai.

Remdamiesi tuo, galime tik daryti išvadą, kad greičiausiai oficialios svetainės palaikymo paslaugų sistemoje įvyko kažkoks gedimas... Bet tai mūsų nepalengvina!

Jau antrą dieną nebegaliu susisiekti su svetainės palaikymo tarnyba. Problema vis dar neišspręsta!

Svetainėje, be techninės pagalbos tarnybos telefonų numerių, nėra nė vieno telefono numerio, kuriuo galėtumėte skambinti... Nėra nei šią Svetainę prižiūrinčios organizacijos kontaktų, nei vadovybės telefonų numerių, kuriems būtų galima kreiptis "reikšti nepasitenkinimą"...

Nėra kontaktinių adresų...

Aš, kaip ir tūkstančiai, o gal ir dešimtys tūkstančių sutarčių vadovų, turiu klausimų:

KAS ATSAKINGAS UŽ PAGALBOS TARNYBOSE VYKSTANČIĄ NEVARĄ?

KUR GREIPTI, JEI KLAUSIMO NEGALIMA SPRĘSTI PATS?

KAS KONTROLIUOJA OFICIALIOS VIENODOS INFORMACINĖS SISTEMOS SVETAINĖS VEIKSMĄ PIRKIMŲ SRITYJE?

KODĖL NĖRA IŠ VALDŽIOS „Svertų“, PADĖTŲ VALSTYBĖS IR SAVIVALDYBIŲ ORGANIZACIJŲ IR ĮSTAIGŲ DARBUOTOJAMS?

Bet Klientui už tam tikrų įsipareigojimų nevykdymą taikomos tam tikros sankcijos, o ne mažos sumos...

O kitas klausimas, galbūt per tokį trumpą laiką, jau yra retorinis:

KADA BUS SUSIJUSI NORMALUS IR PRODUKTYVUS DARBAS TARP VALSTYBĖS IR SAVIVALDYBIŲ INSTITUCIJŲ SUTARTIES VADOVŲ IR OFICIALIOSIOS VIENOS INFORMACINĖS SISTEMOS SVETAINE PIRKIMŲ SRITYJE?

Tikiuosi, kad šiame straipsnyje pateiktą informaciją perskaitys „teisingi“ žmonės, galintys bent kažkaip prisidėti prie mūsų problemų sprendimo.

Skundas dėl netinkamo darbo
Vieninga informacinė sistema pirkimų srityje

Gerbiamas Michailai Borisovičiau!

Akcinė bendrovė "Yargorelektrotrans" (TIN 7602082331) (toliau – Bendrovė) vykdo pirkimų veiklą pagal 2011 m. lapkričio 18 d. federalinio įstatymo N223-FZ "Dėl prekių, darbų, paslaugų pirkimo" normas. tam tikrų tipų juridiniai asmenys“(toliau – 2011 m. lapkričio 18 d. federalinis įstatymas N223-FZ.
Nuo 2018-02-07 iki dabar dėl šių Vieningos informacinės sistemos veikimo problemų Bendrovė negali paskelbti paraiškų dalyvauti konkurse nagrinėjimo protokolo (pranešimo Nr. 31806461513 d. 2018-08-05) (toliau – Konkursas), baigiamuoju protokolu toks konkursas, kuris kelia grėsmę sutrikdyti Bendrovės gamybinius procesus dėl nesugebėjimo laiku suteikti savo paslaugų reikalingų paslaugų, taip pat gali sukelti į tai, kad Bendrovė pažeidė 2011 m. lapkričio 18 d. federaliniame įstatyme N223-FZ nustatytus terminus paskelbti informaciją apie vykdomą pirkimą Vieningoje informacinėje sistemoje.
2018-07-02 Bendrovė atliko paraiškų dalyvauti Konkurse nagrinėjimo, vertinimo ir palyginimo procedūrą (toliau – Protokolas). Tą pačią dieną, remiantis šios procedūros rezultatais sugeneruotą protokolą, buvo bandoma paskelbti Vieningoje informacinėje sistemoje, kurios metu buvo nustatytos šios Vieningos informacinės sistemos veikimo problemos, kurios neleido talpinti tokio protokolo :
Formuojant Protokolą UIS interneto svetainės skiltyje „Paraiškų svarstymas“, laukeliuose „Atmetimo priežastis“ nurodžius informaciją apie paraiškų dalyvauti konkurse atmetimą, tokių sprendimų priėmimo pagrindus ir paspaudus Paspaudus „Išsaugoti“ arba „Kitas“ mygtukus, numatytus pagal UIS funkciją, rodomas sistemos pranešimas:
"Būtina užpildyti laukelius:
- Nukrypimo priežastis
– Nukrypimo priežastys“.
Nurodytas sisteminis pranešimas blokuoja tolimesnius Bendrovės veiksmus prijungiant Protokolo failą, paskelbiant sugeneruotą protokolą ir leidžia tik atšaukti anksčiau atliktus veiksmus. Vėlesni Draugijos bandymai iš naujo suformuluoti Protokolą ir nurodyti informaciją apie paraiškų nagrinėjimo rezultatus lėmė panašų rezultatą.
Laikotarpiu nuo 2018-02-07, 2018-03-07, 2018-04-07 Bendrovė išsiuntė prašymus, kuriuose buvo aprašytos problemos, kilusios UIS veikloje, pridėjus visus reikalinga informacija EIS techninės pagalbos tarnybos el. pašto adresu ( [apsaugotas el. paštas]), į kurią atsakydama Bendrovė dar negavo pranešimų apie prašymų registravimą, ar kitos informacijos apie paraiškų nagrinėjimo būklę. Be to, nurodytu laikotarpiu Bendrovė kasdien skambino UIS techninės pagalbos linija, buvo informuoti pagalbos paslaugų operatoriai. Detali informacija apie iškilusias problemas, į kurias atsakant gautos tik rekomendacijos rašytinis prašymas susisiekite su technine pagalba ir išvalykite naršyklės talpyklą, o tai neišsprendė problemos. Apdaila pokalbius telefonu Su UIS palaikymo tarnybos operatoriais Bendrovės elektroninio pašto adresu buvo išsiųsti pranešimai apie užklausų registravimą numeriais SD200417608, SD200422814, SD200436856 prioriteto lygiu „4 – Žemas“ ir darbo su šiais prašymais nutraukimą. iš Bendrovės.
Atsižvelgdami į tai, kas išdėstyta pirmiau, prašome:
1. Užregistruoti šį skundą ir imtis atitinkamų priemonių EIS techninės pagalbos tarnybos iškilusioms problemoms pašalinti;
2. Paaiškinti kliento veiksmų eiliškumą situacijoje, kai informacijos apie vykdomus pirkimus paskelbimas Vieningoje informacinėje sistemoje per nustatytą terminą neįmanomas dėl negalėjimo visavertiškai dirbti Asmeninė paskyra UIS, susijusi su techninėmis sistemos problemomis;
3. Paaiškinkite reguliavimo laikotarpį, per kurį EIS techninės pagalbos tarnyba turi svarstyti klientų prašymus.

Siųskite atsakymą į šį skundą šiais el. pašto adresais:
[apsaugotas el. paštas], [apsaugotas el. paštas].

Šiandien prie Rusijos artėja socialinė katastrofa. Vieningos informacinės sistemos svetainė (EIS, svetainė zakupki.gov.ru), per kurią klientai visoje Rusijoje skelbia konkurso procedūras, veikia per kelmų denį. Dėl nuolatinių techninių gedimų valstybės įmonės faktiškai negali pateikti užsakymų, įsitraukti į pirkimų planus ir grafikus. Esant tokiai situacijai, Maskva ėmėsi iniciatyvos leisti klientams skelbti informaciją apie pirkimus regioninėse sistemose, vėliau duomenis perkeliant į Vieningą informacinę sistemą.

Klientai nori, bet negali

„Daugiau nei pusantro tūkstančio sutarčių Maskvos klientai išsiuntė registruoti Vieningoje informacinėje sistemoje. Tačiau techniniai aikštelės veikimo gedimai neleidžia jiems laiku įsigyti reikalingų prekių, darbų ir paslaugų socialiniams įsipareigojimams vykdyti“, – teigė. Genadijus Degtevas, Maskvos miesto konkurencijos politikos departamento vadovas spaudos konferencijoje Maskvoje prieš dieną. Pasak jo, Maskvos metinė pirkimų apimtis siekia 500 milijardų rublių. Tai sudaro 10% visų pirkimų Rusijos Federacijoje ir tai yra 2,5 tūkst. klientų. Šios vyriausybinės įstaigos šiandien negali užsakyti to, kas būtina normaliam darbui, įskaitant vaistus, maistą ir kitas reikalingas prekes bei paslaugas, kad būtų įvykdyti socialiniai įsipareigojimai piliečiams. Degtevas taip pat atkreipė dėmesį į viešųjų pirkimų planų ir grafikų planų savalaikio paskelbimo Vieningoje informacinėje sistemoje problemą, kuri yra privalomas teisės aktų reikalavimas nuo 2017 metų sausio 1 dienos. Jo nuomone, pirkimų skaidrumas prasideda nuo planavimo momento. Techniniai nesklandumai svetainėje trukdo skaidrumui.

Verslą ištiks rikošetas

Tai, kad svetainė „trūkinėja“, jau seniai nėra naujiena. Tačiau 2016 m. sistemoje yra katastrofiškų gedimų.

„Problemos dėl Vieningos informacinės sistemos stebimos jau daugiau nei mėnesį. Jei imtume 2015 m. ir 2016 m. sausio mėn. skaičius, tai klientai kasmet atlikdavo maždaug 10 tūkstančių pirkimo procedūrų, kurių vertė 20 milijardų rublių. 2017 m. sausį buvo paskelbta tik 1600 procedūrų, kurių apimtis nesiekė 9 mlrd. Antonas Emelyanovas, UAB „United Trade“ generalinis direktorius elektroninė platforma“ Jo nuomone, nepateikti užsakymai (vertė 11 mlrd. rublių) pakenks verslui. Tiesioginės rangovų išlaidos yra gana akivaizdžios. Įmonės bus priverstos arba mažinti darbuotojų skaičių, arba skolintis iš bankų, kad „lauktų“ naujų užsakymų“, – reziumavo Emeljanovas.

EIS ir EAIST: ar federalinės ir regioninės valdžios institucijos taps draugais?

Problemas, susijusias su užsakymų pateikimu EIS, patvirtina ir oficialus sutarčių santykių forumas (fko.msk.ru). Pastaruoju metu pasipylė begalinis skundų srautas: jie rašo iš Hantimansijsko, iš Magadano krašto, iš Sevastopolio, iš Sibiro, apskritai – iš visų mūsų didžiulės Tėvynės kampelių. Sistema neveikia, ji stringa, klientai skundžiasi. Pagal Ivanas Begtinas, Sutarčių informacijos biuro generalinis direktorius, Maskva atsidūrė unikalioje ir vis dar palankioje padėtyje, nes ten yra išsaugota regioninė pirkimų sistema (EAIST, market.zakupki.mos.ru). Reikia suprasti, kad daugelis regionų likvidavo vietines sistemas ir klientams nėra alternatyvos. „Nuo 2017 metų pradžios valstybės įmonės negali teikti užsakymų. Ir čia iškyla aštrus klausimas: kodėl EIS rangovas leido tokią griūtį? Tokios „nesėkmės“ turėtų užtraukti baudžiamąją atsakomybę“, – problemą apibūdino Begtinas.

Kodėl EIS nepavyko? Pasak ekspertų, jis iš pradžių buvo suprojektuotas neteisingai, o jo „griūtis“ buvo tik laiko klausimas.

EIS – bandymas įeiti elektronine sistema absoliučiai visų valstybinių klientų darbą ir tuo pačiu derinti informacijos atskleidimo sistemas toje pačioje svetainėje. „Idėja gera, tačiau praktiškai paaiškėjo, kad daugiau ar mažiau galima skelbti informaciją, bet neįmanoma suorganizuoti darbo visiems klientams vienu metu“, – aiškino Ivanas Begtinas. Jo nuomone, klientai turėtų turėti galimybę dirbti regioninėse sistemose. Tuo pačiu metu EIS kaip portalas niekur nedings. Pagrindinis uždavinys – užtikrinti, kad valstybiniai klientai galėtų atlikti savo funkciją – laiku teikti konkursus. „Pirkimai yra bet kurios vyriausybės struktūros (finansinis) kraujas. Dabar šis kraujas teka prastai: ligonis serga. Jei problema nebus išspręsta, po mėnesio ar dviejų, o daugiausia per ketvirtį valstybės valdoma įmonė susidurs su „paralyžiumi“. Pavyzdžiui, tose pačiose ligoninėse nebus vaistų“, – perspėjo Begtinas.

Žaidimo taisyklės verslui nepasikeis

Pažymėtina, kad spaudos konferencijos dalyviai tikino tiekėjus, kad Maskvai perėjus prie regioninės EAIST sistemos verslui niekas nepasikeis – verslui nereikės pereiti į Maskvos svetainę. „Verslui svarbiausia, kad kaip buvo vienas įėjimo į zakupki.gov.ru taškas, taip ir išliks vienas įėjimo taškas“, – apibendrino. Elena Dybova, Rusijos prekybos ir pramonės rūmų viceprezidentas. „Informacija apie pirkimus bus rodoma ir Vieningoje informacinėje sistemoje, ir Maskvos tiekėjų portale (market.zakupki.mos.ru)“, – taip pat patikslino Genadijus Degtevas.

, deja, pasitaiko. Kiekvienas viešųjų pirkimų dalyvis bent kartą per savo darbo patirtį yra susidūręs su prieigos prie jų problema informacinė bazė. Problema ypač aktuali, kai baigiasi dokumentų pateikimo terminas. Ką daryti tokioje situacijoje? Ką daryti, kad nebūtų baudžiama administracine tvarka ir nepažeistumėte įstatymų? Skaityk.

Kokios klaidos dažniausiai pasitaiko EIS darbe?

Informacijos apie pirkimo objektą pakeitimai negali būti skelbiami;

Grafikas neapkraunamas arba jo koreguoti neįmanoma.

Tokia situacija gali kilti atnaujinant svetainės versiją. Švenčių dienomis ir savaitgaliais UIS gedimai taip pat dažni. Viešųjų pirkimų portalas negali susidoroti didelė suma užklausų ir sistema užšąla. Tai dažnas atvejis, kai problemos turi įtakos visiems vartotojams. Tačiau kartais prieigos klaidos atsiranda tik jums.

Kaip teisingai elgtis, kai aptinkama problema?

Pirmiausia turite patikrinti naršyklės, kurioje dirbate, versiją; ji gali būti pasenusi, taip pat išvalyti aplanką su laikinais failais (cache atmintis). Jei tai nepadeda, tada:

Turite pateikti paramos prašymą(dirba 24 valandas per parą), skambinti svetainėje nurodytais telefonais ir pranešti apie klaidą.

Siųsti oficialų kreipimąsi į Techninė pagalba su pridėtomis ekrano kopijomis kaip problemos įrodymu.

Portalo administratoriai operatyviai atsakys į jūsų užklausą ir padės išspręsti situaciją. Per trumpą laiką gausite pranešimą ir nebus prarastas laikas.

Atsakomybė už informacijos pateikimo Vieningajai informacinei sistemai termino pažeidimą

Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksas, ypač 7.30 straipsnis, numato atsakomybę tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims už dokumentų paskelbimo terminų pažeidimą.

Bausmių gradacija paskirstoma taip:

Pateikimo terminas praleistas mažiau nei dvi dienas:

dalyvaujant elektroniniame konkurse ar aukcione iš pareigūno surenkama 5000 rublių, iš organizacijos – 15 tūkst.

prašant kainų ar pasiūlymų, taip pat perkant iš vieno tiekėjo - atitinkamai 3000 ir 10000 rublių.