Ar naudojatės „Beeline“ telefono ir interneto paslaugomis? Ar pradėjote pastebėti, kad paslauga tapo nekokybiška? Ar manote, kad nepagrįstai permokate už komunikacijas?
Ar jums reikia iki pat ieškinio padavimo, jei jūsų teisės buvo pažeistos?
TaipNr
2015 m. Telekomunikacijų ir masinių komunikacijų ministerija paskelbė Koncepciją, kurioje nustatyta, kad ryšys turi būti saugus, prieinamas ir stabilus. Visų Rusijos Federacijos operatorių ir tiekėjų tikslas yra, kad 80% piliečių būtų patenkinti teikiamomis paslaugomis.
Kas turi teisę parašyti skundą prieš „Beeline“? Kurioms institucijoms abonentai turėtų pateikti skundą? Norėdami atsakyti į šiuos klausimus, turėtumėte vadovautis federaliniais ryšių ir vartotojų teisių apsaugos teisės aktais, taip pat Rusijos Federacijos Vyriausybės nustatytomis taisyklėmis Nr. 1342.
Dėl „Beeline“ galite skųstis tiek pačiai organizacijai, tiek jai valdžios organai. Svarbiausia teisingai surašyti ieškinį ir išdėstyti to, kas atsitiko, esmę.
Telekomunikacijų operatoriaus pareigos
„Beeline“, kaip ir kitų tiekėjų Rusijos Federacijoje, veiklą reglamentuoja federalinis įstatymas „Dėl ryšių“ ir paslaugų taisyklės. bendravimas telefonu № 1342.
- 5 punktas str. 44 Federalinis įstatymas Nr. 126 sako, kad prijungti naujas ryšio paslaugas galima tik gavus abonento sutikimą. „Beeline“ turi iš anksto pranešti piliečiui apie tokių paslaugų tarifus, jų turinį ir kainą;
- Art. 44.1 nustatyta, kad operatoriaus siuntimas yra neteisėtas, jei nėra piliečio sutikimo – atskiro susitarimo jį gauti;
- P.st. 45 nustatė, kad paslaugų sutarties pakeitimas yra teisėtas iš anksto įspėjus individualus 2 mėnesiai iki pakeitimų;
- Art. 63 įtvirtinta pareiga saugoti telefoninių pokalbių ir susirašinėjimo paslaptį. Išimtis yra korespondencijos žiūrėjimas ir klausymas teismo sprendimu;
- Taisyklių 24 punktas įpareigoja tiekėją apie tarifų pasikeitimus įspėti vartotojus prieš 10 dienų.
Pagal Taisyklių Nr.1342 5 punktą, įmonė gali perduoti abonento duomenis kitiems asmenims tik gavusi raštišką abonento sutikimą.
Ryšys turi vykti visą parą, teikėjas turi operatyviai pašalinti gedimus, trukdančius naudotis internetu ir telefonu.
Šių reikalavimų pažeidimas (visas pareigų sąrašas įtvirtintas Taisyklių 24 punkte) suteikia piliečiams teisę rašyti skundą „Beeline“.
Bet kurio operatoriaus, įskaitant „Beeline“, veiklą reglamentuoja federalinis įstatymas „Dėl ryšių“. Jo pažeidimas gali užtraukti įmonei rimtas baudas.
Priežastys skųstis „Beeline“ paslaugomis
Kiekvienas abonentas turi teisę reikalauti iš bendrovės paaiškinimo, jeigu:
- Pinigai reguliariai nurašomi nuo jo sąskaitos dėl nežinomos priežasties;
- Interneto greitis yra daug mažesnis nei nurodyta sutartyje;
- Pilietis be jo leidimo gauna naujienlaiškį į savo telefoną;
- Nėra telefono ryšio kokybės, kuri leistų normaliai bendrauti jūsų regione (triukšmas, trukdžiai, garso praradimas);
- Paskyra buvo užblokuota dėl nežinomos priežasties;
- Buvo sujungti mokamos paslaugos nepranešus abonentui;
- Internetas nebuvo prijungtas per 3 dienas po to, kai klientas papildė abonento sąskaitą;
- Teikėjas be įspėjimo pakeitė tarifą ar paslaugų sutartį.
Šiandien labiausiai paplitęs „neteisėtas“ pinigų išėmimas iš telefono sąskaitos yra vadinamasis wap abonementas. Bėda ta, kad jis paprastai prijungiamas be vartotojo žinios. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite „abejotiną“ reklamą arba žiūrėkite vaizdo įrašą abejotinoje svetainėje.
Nemandagus elgesys, darbuotojų atsisakymas spręsti problemą, nekokybiškų produktų pirkimas parduotuvėje taip pat suteikia pagrindo skųstis „Beeline“.
Skundas pagrindinei buveinei arba „Beeline“ svetainei?
Iš pradžių vartotojas turėtų susisiekti su pačia įmone. Jei vadovai atsisako padėti, paprašykite skundų knygos. „Beeline“ vadovybė įsipareigoja pašalinti pažeidimus per 3 dienas ir ne vėliau kaip per 5 dienas išsiųsti pareiškėjui atsakymą. Priemonės, kurių buvo imtasi, turi būti įrašytos kitoje paraiškos pusėje.
Kaip parašyti skundą skundų knygoje:
- Nurodykite susisiekimo su vadovybe datą;
- Sudaryti teisės aktų reikalavimų tekstą;
- Pasirašykite savo asmeninį parašą ir užpildykite asmeninius kontaktinius duomenis, kad gautumėte atsiliepimų.
Iš pradžių nukentėjusysis vis tiek turėtų kreiptis į pačią įmonę
Vadovybės atsisakymas pateikti knygą arba jos nebuvimas yra pagrindas susisiekti su Rospotrebnadzor (Federalinio įstatymo Nr. 126 55 straipsnis).
Kur abonentas gali skųstis, jei „Beeline“ biuras yra toli arba keliauti dėl asmeninio kreipimosi neįmanoma?
- Skambinkite karštąja linija (8-800-700-06-11; 0611);
- Palikite prašymą oficialioje įmonės svetainėje (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
- Siųskite prašymą per specialią mobiliąją programą arba į paštu teikėjas [apsaugotas el. paštas].
Šie metodai yra veiksmingi sprendžiant esamas komunikacijos problemas. Dėl materialinės žalos, nuostolių ir moralinės žalos atlyginimo kreipiamasi į priežiūros institucijas.
Teikėjų veiklą kontroliuojančios institucijos
Kur gali skųstis abonentas, jei taikios derybos su „Beeline“ vadovybe nepagerėjo ryšio paslaugų kokybės?
Skundas dėl „Beeline“ yra pagrindas atlikti įmonės patikrinimą:
- Rospotrebnadzoras;
- Roskomnadzor - paslauga, kuri prižiūri telekomunikacijų operatorius ir interneto tiekėjus;
- Vartotojų teisių gynimo draugijos regioninis skyrius;
- Prokuratūra;
- Laivai.
„Beeline“ vadovybė įsipareigoja pašalinti pažeidimus per 3 dienas ir ne vėliau kaip per 5 dienas išsiųsti pareiškėjui atsakymą. Svarbiausia yra užfiksuoti to paties skundo perdavimo faktą
Skunde dėl „Beeline“ Rospotrebnadzor turi būti:
- „Beeline“ biuro pavadinimas ir adresas;
- Pretendento pilni inicialai, telefono numeris ir registracija;
- Ryšio paslaugų teikimo sutarties numeris;
- Operatoriaus padarytų sutarties ar teisės pažeidimų aprašymas;
- Nuorodos į reikalavimus, kuriuos pažeidė teikėjas;
- Asmeninis parašas ir darbo parengimo data.
Skundą parašykite teisingai, neįžeidinėkite ir negrasinkite. Prašymą galite atsispausdinti kompiuteryje arba pateikti elektroninį kreipimąsi (pavyzdys yra priežiūros institucijos svetainėje).
Kuo dažniausiai skundžiasi „Beeline“ abonentai? Už prastą ryšį, įskaitant interneto ryšį, už brangius ir nepelningus tarifus, už klientų aptarnavimą. Daug skundų dėl neleistinų pakeitimų tarifų planąį brangesnį, nepranešus abonentui. Be to, pasitaiko situacijų, kai operatorius parduoda nekokybiškos prekės savo internetinėje parduotuvėje. Ką daryti? Reikšti nepasitenkinimą! Priklausomai nuo situacijos, šis skundas gali būti pateikiamas kaip paprasta žinutė internetiniame pokalbyje arba tai gali būti visiškai rimta ikiteisminė pretenzija. Pažiūrėkime, kaip parašyti skundą prieš „Beeline“, jei operatorius suteikė nekokybiškas paslaugas arba pardavė nekokybišką produktą.
Susisiekite su „Beeline“.
Galite susisiekti su „Beeline“. Skirtingi keliai: palikite užklausą svetainėje, parašykite el. laišką, paskambinkite pagalbos tarnybai, parašykite operatoriams pokalbyje. Greičiausias būdas gauti atsakymą yra paskambinti darbuotojui arba išsiųsti jam žinutę pokalbyje. Galite atkreipti operatoriaus dėmesį į savo problemą, jei paliksite komentarą apžvalgų svetainėse. Tačiau atsakymo teks palaukti kelias dienas.
1 pav. Atsiliepimai apie įmonės darbą ir jos atsakymą
Palikite jį oficialioje svetainėje
Beeline svetainėje yra speciali forma, leidžianti palikti pranešimą bet kokia tema. Jis vadinamas „elektroniniu asistentu“. Tai savotiška skundų knyga. Norėdami jį naudoti, atlikite šiuos veiksmus:
Palaukite atsakymo. Kartais tenka ilgai laukti. Dialogas gali būti išsaugotas arba baigtas bet kuriuo metu spustelėjus atitinkamus mygtukus formos apačioje.
Siųsti el. laišką
Oficialioje svetainėje „Beeline“ el. pašto adreso rasti neįmanoma. Jis niekur nenurodytas nei skiltyje „Kontaktai“, nei skiltyje „Pagalba ir palaikymas“. Bet vis tiek pavyko rasti el. laiškų su užklausomis - [apsaugotas el. paštas] Ir [apsaugotas el. paštas]. Parašykite laišką, papasakokite apie savo problemą ir nurodykite savo vardą bei telefono numerį.
4 pav. Diskusija apie VKontakte
Rašytinį apeliaciją taip pat galima pateikti „Beeline“ biure. Svetainėje suraskite artimiausią arba surinkite *392# „Skambinti“, tada atlikite šiuos veiksmus:
- Apsilankykite biure.
- Paprašykite darbuotojo prašymo formos.
- Užpildykite, pageidautina 2 egzemplioriais.
- Duokite jį darbuotojui ir įsitikinkite, kad jis užregistruotas.
- Palaukite atsakymo.
Atsakymas paraiškoje nurodytu adresu gaunamas per 2 savaites.
Skambinkite palaikymo tarnybai
Kiekvienas operatoriaus produktas turi savo karštąją liniją:
- 8 800 700 06 11 arba 0611 – visi klausimai dėl mobiliojo ryšio;
- 8 800 700 00 80 - USB modemai;
- 8 800 700 9966 [apsaugotas el. paštas] – namų telefono, Internetas;
- 8 800 700 5060 – „Tarpmiestinė“ kortelė;
- 8-800-725-5-725 ir [apsaugotas el. paštas]– dėl internetinės parduotuvės klausimų.
Taip pat yra įvairių palaikymo forumų, kuriuose aptariamos ryšio problemos, perėjimas prie tarifo ir kt.
5 pav. USB modemo forumas
Tačiau, remiantis atsiliepimais, beveik neįmanoma patekti į specialistus.
Kas nutiko? Galbūt tai daroma tyčia. Būtent tokį mąstymą sufleruoja buvusio „Beeline“ darbuotojo apžvalga.
Priežiūros institucijos
Klientai kreipiasi į reguliavimo institucijas, kai negali išspręsti problemos per palaikymo tarnybą. Oficialus kreipimasis turi būti parengtas specialiu būdu ir išsiųstas elektroniniu būdu ir raštu.
Rospotrebnadzoras
Jei manote, kad jūsų, kaip pirkėjo, teisės buvo pažeistos, o operatorius nenori taikiai išspręsti problemos, susisiekite su Rospotrebnadzor. Tai darydami apsvarstykite šiuos dalykus:
- kreipimosi tekstas negali būti ilgesnis nei 4 tūkst.
- jei yra kelios bylos, sutvarkykite jas archyvo forma;
- Archyvo ir pridedamo failo dydis negali būti didesnis nei 5 MB.
Beeline operatorius rinkoje korinio ryšio jau daugiau nei 10 metų ir teikia ne tik telefonijos paslaugas, bet ir prieigą prie interneto bei skaitmeninė televizija. Norint teikti nuolat kokybiškas paslaugas visoje šalyje vienu metu, labai svarbūs vartotojų komentarai. Tačiau labai dažnai šie prašymai gali būti skundai, o ne komentarai. Pavyzdžiui, kai įmonė viršija savo įgaliojimus primesdama reikalingas klientui paslaugas ir mokesčius už jas.
Skundas dėl „Beeline“ gali būti pateiktas keliais būdais, kuriuos apsvarstysime toliau straipsnyje, o įmonės darbuotojai privalo į jį atsakyti, išspręsdami problemą per trumpiausią įmanomą laiką. Teikėjo veikla Rusijos Federacijos teritorijoje pagal Taisykles Nr. 1342 dėl telefonijos paslaugų reguliavimo ir federalinį įstatymą Nr. 126 „Dėl ryšių“. Jie nustato šiuos standartus:
- Operatorius turi teisę prijungti naujas paslaugas tik gavęs abonento sutikimą, prieš tai pranešęs jam apie tarifus ir sąlygas (Federalinio įstatymo Nr. 126 5 straipsnis, 44 straipsnis);
- Operatoriaus siuntimas paštu yra neteisėtas, jei nėra kliento sutikimo ir nepasirašyta sutartis dėl jo teikimo (Federalinio įstatymo Nr. 126 44.1 str.);
- Apie sutarties pakeitimus reikia pranešti prieš 2 mėnesius iki pakeitimų (Federalinio įstatymo Nr. 126 45 straipsnis);
- Korespondencijos slaptumas ir pokalbius telefonu taip pat tiesioginė operatoriaus atsakomybė, išskyrus atvejus, kai klausytis ir žiūrėti leidžiama teismo sprendimu (Federalinio įstatymo Nr. 126 63 straipsnis);
- Apie tarifų plano pakeitimus būtina pranešti ne vėliau kaip prieš 10 dienų (Taisyklių Nr. 1342 24 punktas).
Be kita ko, remdamasi Taisyklių Nr.1342 5 punktu, įmonė neturi teisės perduoti abonento duomenų tretiesiems asmenims be jo raštiško sutikimo tai padaryti.
Kiekvienas turi teisę parašyti skundą dėl „Beeline“ ir pateikti apeliaciją, jei nesilaikoma bent vieno iš pirmiau minėtų punktų. Patartina sistemingai pateikti skundą „Beeline“. Blogas sujungimas. Darbuotojai privalo užtikrinti mokamą ryšį 24/7, pašalindami gedimus per trumpiausią įmanomą laiką.
Mieli skaitytojai!
Tai greita ir nemokama!
Skundo padavimo priežastys
Galite parašyti skundą bendrovei „Beeline“ arba aukštesnei struktūrai (jei operatorius ignoruoja apeliaciją) dėl šių priežasčių:
- Skundas dėl „Beeline“ operatoriaus komunikacijos kokybės;
- Sutarties sustabdymas arba pakeitimas be įspėjimo;
- Pinigų aprašymas be abonentui žinomos priežasties;
- Sutarties nutraukimo kliūtis;
- Mokamos „Beeline“ prenumeratos ir pretenzijos prisijungti prie paslaugų be vartotojo sutikimo;
- Šlamšto žinutės ir pranešimai iš sukčių;
- Šiurkštumas, šiurkštus elgesys su karštosios linijos darbuotojais, personalu prekybos vietose, specializuotuose skyriuose;
- Neprofesionalus konsultavimas, dėl kurio negalite gauti informacijos apie tarifų planą, prijungtas paslaugas, sutarties sąlygas ir pan.
Naudodami oficialiai pateiktą pretenziją „Beeline“ teikėjui ir operatoriui (dokumento pavyzdį žr. žemiau straipsnyje), galite reikalauti grąžinti klaidingai iš jūsų sąskaitos nurašytus pinigus, sumokėtus už paslaugas, prijungtas be jūsų sutikimo, taip pat paslaugų, kurios faktiškai nebuvo suteiktos.
Kur geriau skųstis „Beeline“?
Galvojant apie tai, kur geriau siųsti pretenziją „Beeline“, visų pirma prasminga apsilankyti bet kuriame „Beeline“ biure. Įmonės tinklalapio skiltyje „Biurai ir aprėptis“ galite rasti arčiausiai jūsų esančius taškus pagal adresą ir matyti jų vietą tiesiogiai žemėlapyje internete. Kiekvienas specializuotas skyrius turi turėti „Beeline“ skundų knygelę, kurioje galėsite užrašyti savo skundą, vėliau jį nufotografuodami. Vadovybė įsipareigoja per tris dienas pašalinti pažeidimus ir ne vėliau kaip per penkias dienas atsakyti Jūsų nurodytu adresu ir telefono numeriu.
Skundų knygelės įraše turite įrašyti kreipimosi datą, aiškiai nurodyti situaciją ir savo teisinius reikalavimus bei palikti asmens duomenis ir informaciją, kad su jumis susisiektumėte.
Jei apeliacijos priežastis susijusi su finansine puse, grąžinkite Pinigai, turėtumėte pateikti skundą dėl „Beeline“ paslaugų ir darbo pateikdami pretenzijos pareiškimą. Pažiūrėsime, kur jį pateikti ir kaip tai padaryti toliau.
Skambinkite pagalbos linija
Greičiausias būdas bet kada pateikti skundą yra „Beeline“ karštoji linija. Telefonų numeriai skundams priimti:
- 8 800 700 0611 ;
- 0611 ;
- +7 495 797 2727 – zonoje esantiems abonentams tarptautinis tarptinklinis ryšys„Beeline“.
Skambučių centro darbuotojas, likęs linijoje, patikrins reikalinga informacija, taip pat patars dėl tolimesnių veiksmų, jei nepasitenkinimo priežasties nepavyktų nedelsiant pašalinti.
Per savo asmeninę paskyrą oficialioje operatoriaus svetainėje
Tai nėra greitesnė, bet patogiau parašyti skundą prieš „Beeline“ internetu - iš oficialios įmonės svetainės prisijungus prie Asmeninė sritis. Paraišką gauna paramos skyrius, kuriam reikia kreiptis į specializuotą formą kontaktų skiltyje. Asmeninėje paskyroje, pildydami paraišką pagalbos tarnybai, nepamirškite užpildyti atsiliepimų formos. Galite išsiųsti pretenziją „Beeline“ per savo asmeninę paskyrą, ją užregistravę.
Norėdami gauti informacijos, tiesiog spustelėkite mygtuką „Užduoti klausimą“, esantį viršutiniame dešiniajame kampe, tačiau tokiu atveju atsakymus siunčia ne žmogus, o programa.
Ne mažiau patogu savo skundą parašyti „Beeline“ per paštu. Elektroninio pašto adresas dėl skundų prieš „Beeline“: [apsaugotas el. paštas]. Teksto reikalavimai bus vienodi, nesvarbu, kur ir kaip pasirinksite pateikti ieškinį. Parašykite jį laiku ir remdamiesi teisės aktais, kad „Beeline“ įmonė negalėtų išvengti atsakomybės.
Per mobiliąsias programas ir socialinius tinklus
Modernus Informacinės technologijos leidžia per kelias minutes parašyti skundą įmonės vadovybei net naudojant išmanųjį telefoną:
- Per „Beeline“ programą - tam pirmiausia turite atsisiųsti ir įdiegti programą savo kompiuteryje mobilusis įrenginys, tada pasirinkite bendravimo su operatoriumi formą;
- Susisiekite su palaikymo komanda oficialiame operatoriaus bendruomenės puslapyje socialiniuose tinkluose– budintys darbuotojai beveik visą laiką yra prisijungę, tad atsakymo ilgai laukti nereikės.
Skųstis Rospotrebnadzor arba teismui
Jūs turite teisę pateikti skundą prieš „Beeline“ Rospotrebnadzor, jei pati įmonė neatsako į jūsų skundą arba neteisėtai atsisako patenkinti jūsų reikalavimus. Būtina sąlyga yra tai, kad prieš skundžiantis Rospotrebnadzor privalomas oficialus kreipimasis tiesiai į pažeidėją. Turite turėti dokumentinius įrodymus, kad tikrai susisiekėte su „Beeline“ ir bandėte taikiai išspręsti situaciją.
„Rospotrebnadzor“ kompetencija yra vartotojų teisių laikymosi kontrolė ir IP įgyvendinimo priežiūra, juridiniai asmenys, vyriausybinėms agentūroms savo tiesioginių įsipareigojimų. Bet ši struktūra pradeda veikti tik pateikęs skundą, kuris negali būti anoniminis.
Prašymą su skundais dėl „Beeline“ darbo ir veiksmų galite pateikti asmeniškai teritoriniam skyriui, registruotu paštu arba Rospotrebnadzor svetainėje. Taip pat galite susisiekti su mumis telefonu 8 800 100 00 04
.
Tačiau skundai dėl pinigų grąžinimo ir mokesčių už paslaugas perskaičiavimo nepriklauso Rospotrebnadzor kompetencijai. Teismas tokius reikalavimus gali patenkinti.
Skųstis OPP dėl „Beeline“.
Kita organizacija, kuriai galima pateikti ieškinį dėl „Beeline“ veiksmų, yra Vartotojų teisių apsaugos draugija (CPS). Čia galite gauti kvalifikuotų patarimų ir padėti ją išspręsti.
Susisiekimo su OPP būdai:
- Išsiuntimas paštu adresu [apsaugotas el. paštas].
- Skambinkite karštąja linija +7 915 300 4182.
- Registruotu paštu su pranešimu apie grąžinimą ir priedų sąrašu (Maskvoje adresu Smolenskio bulvaras, 7).
Tačiau ginčai dėl nuosavybės ši organizacija vis tiek neišspręs.
Kaip tinkamai pateikti skundą
Pažiūrėkime atidžiau, kaip teisingai pateikti pretenziją „Beeline“. Tokio dokumento rengimo reikalavimai išlieka tie patys, nepriklausomai nuo pateikimo būdo. Anot jų, „Beeline“ pretenzijoje, kaip oficialiame laiške, turi būti nurodyta ši informacija:
- Adresato juridinis pavadinimas ir pristatymo adresas (net jei jis elektroninis);
- Informacija apie pareiškėją – pavardė, patronimas, kontaktinė informacija atsiliepimams gauti;
- Įvykio data, vieta, visas dalyvavusio įmonės darbuotojo vardas, pavardė, aiškus ir nuoseklus situacijos išdėstymas, kokių priemonių jau buvo imtasi;
- Kokie dokumentai patvirtina jūsų žodžius (jie pridedami prie prašymo);
- Kokie įstatymų ir kitų teisės aktų straipsniai buvo pažeisti;
- Aiškūs reikalavimai pagal įstatymą;
- Ką ketinate daryti, jei jūsų ieškinys bus atmestas (pavyzdžiui, kreiptis į teismą ir reikalauti už ką nors piniginės kompensacijos);
- Dokumento sudarymo data ir jūsų asmeninis parašas (dėl laiško popieriuje).
Necenzūrinių žodžių ar grasinimų vartojimas laiške yra teisinis pagrindas nedelsiant jį atmesti be svarstymo.
Prieš rašydami skundą savo „Beeline“. elektroniniu formatu, atkreipkite dėmesį, kad el. laiško dydis yra tik 2000 simbolių. Todėl prasminga jį įvesti iš anksto teksto redaktorius ir sureguliuokite jį taip, kad jis būtų kuo glaustesnis ir tikslesnis.
Dokumentai, kuriuos galite pridėti prie elektroninio skundo, gali būti beveik bet kokio formato, tačiau, pavyzdžiui, Rosreestr svetainėje yra ne daugiau kaip 2 MB dydžio apribojimas.
Mieli skaitytojai!
Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus. Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, susisiekite su konsultanto forma dešinėje →
Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums telefonu (24/7):
Pretenzijos „Beeline“ pavyzdys
Toliau pateiktas teiginio pavyzdys gali būti naudojamas visais atvejais, koreguojant tekstą, kad jis atitiktų jūsų individualią situaciją:
PJSC VimpelCom ir VEON Ltd.
(adresas, kuriuo išsiųstas skundas)
Iš (pareiškėjo pavardė, vardas, patronimas),
gyvenantis adresu:
_____________________________
Nom. Telefonas __________________
Pretenzija dėl _________________________
Esu Beeline abonentas nuo 2010 m. pagal sutartį Nr._______ (tarifas "___________"). Tais pačiais metais per specializuotą Jūsų įmonės padalinį adresu ____________________________ pateikiau pareiškimą, kad kategoriškai uždrauju be mano žinios ir raštiško sutikimo prisijungti prie bet kokių paslaugų.
Nuo 2017 m. kovo 16 d. iki balandžio 18 d. iš mano asmeninės sąskaitos buvo nurašyta _________ rublių suma.
Paskambinus telefonu 0611, palaikymo tarnyba informavo, kad į sąskaitą „Turinio teikėjas 1-oji alternatyva“ buvo nurašyti pinigai už tam tikras suteiktas paslaugas. Apie šią organizaciją ir jų teikiamas paslaugas išgirdau pirmą kartą, sutarties su ja nepasirašiau, paslaugų neužsakinėjau.
Veiksmas su pinigų pervedimu įvyko be mano žinios ir sutikimo, todėl yra neteisėtas pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 980 ir 981 straipsnius, taip pat pažeidžia 2009-03-06 federalinį įstatymą Nr.121.
Dėl to, kas išdėstyta pirmiau, aš reikalauju:
1 Grąžinkite man nurašytą sumą __________ rublių.
2 Atneškite man raštišką atsiprašymą.
3 Nurodykite darbuotojų, kaltų dėl pažeidimo, pavardes ir pareigas.
Pridedu skundą:
1 Prašymo uždrausti prijungti prie manęs paslaugas be mano žinios ir sutikimo kopija.
"___"_______20___metų (asmeninis parašas)
Įjungta šiame pavyzdyje Taip pat galite pamatyti pavyzdį, kaip parašyti skundą „Beeline“.
Galite pateikti pretenzijos formą „Beeline“, kad pateiktumėte „Rospotrebnadzor“.
Skundo nagrinėjimo terminai
Kaip nurodyta Federalinis įstatymas Nr.126, įmonė įsipareigoja išnagrinėti pretenzijų Beeline esmę ne vėliau kaip per 30 dienų nuo apeliacinio skundo įregistravimo dienos. Pačiai registracijai skiriamos trys dienos. Be to, jei registracijos data yra prieš savaitgalius ar valstybines šventes, registracijos data laikoma pirma darbo diena po jų.
Jei adresatas per nurodytą laikotarpį nepateikia oficialaus atsakymo, tai yra pažeidimas ir suteikia pagrindą toliau kreiptis į Rosreestr, OZPP, prokuratūrą ar teismą.
Įstatymas leidžia pratęsti skundo nagrinėjimo terminą dar trisdešimčia dienų, jeigu situaciją apsunkina kokios nors aplinkybės, tačiau bet kuriuo atveju apie tai pareiškėjas turi būti įspėtas per pirmąsias trisdešimt dienų.
Mieli skaitytojai!
Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums telefonu (24/7).
„Beeline“ yra viena iš lyderių, teikiančių mobiliojo ryšio ir interneto paslaugas gyventojams. Įmonė didelė ir ja naudojasi beveik ketvirtadalis Rusijos rinka. Žinoma, norėdama išlaikyti patrauklias kainas, „Beeline“ dažnai keičia tarifų pavadinimus ir pristato naujus, o tai glumina vartotojus. Dažnai pasigirsta teiginių, kad apskritai neaišku, kodėl tiekėjas nurašė tą ar kitą sumą. Gana dažnai pasitaiko ir laiku nesuteiktų paslaugų atvejų.
Ką daryti, jei esate tikri, kad jūsų teisės buvo pažeistos, ir savo lėšomis? Kaip skųstis įmone?
Pagrindai
Kitaip tariant, kodėl galite skųstis. Gana įtikinamų priežasčių sąrašas yra nedidelis, nes „Beeline“ daro viską, kas įmanoma, kad sumažintų neigiamų užklausų srautą ir išlaikytų savo reputaciją. Tačiau pagal įstatymą operatorius privalo priimti visas jūsų pretenzijas, nes jis yra paslaugų teikėjas už tam tikrą mokestį. Kol mokate, įstatymas yra jūsų pusėje. Ypač „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“.
Taigi, Tais atvejais prasminga pateikti skundą:
- jei operatorius jums teikia nekokybišką paslaugą – mūsų atveju komunikacija
- jei jūsų telefono numeris užblokuotas be jokio įspėjimo
- jei esate nemandagus skambučių centro darbuotojams ar vadovams mažmeninės prekybos vietoje
- jei jums neleidžia pereiti prie kito operatoriaus, jie atsisako nutraukti su jumis sutartį ir visais įmanomais būdais kliudo, kad „neišeitum“
- jei buvo nurašyti pinigai, kurie neturėjo būti nurašyti - neaktyvavote jokios paslaugos arba nežinojote apie tarifo pasikeitimą
- jie siunčia tau šlamštą, skambina iš skirtingi skaičiai ir prisistato kaip „Beeline“ darbuotojai.
Viena iš šių priežasčių yra gera priežastis pagalvoti, už ką mokate pinigus. Atitinkamai galite pateikti skundą ir pateikti jį „Beeline“, kad įmonė pakeistų savo politiką arba išspręstų nelaimingą atsitikimą.
Kur skųstis
Yra keletas būdų, kaip skųstis „Beeline“. Žemiau apžvelgsime kiekvieną iš jų.
Pačiai organizacijai
Logiška, kad reikia eiti į pačią „Beeline“, kad ir kaip norėtum iš karto bėgti į aukštesnes institucijas, kad „jie ten viską sutvarkytų“. Paprastai kreiptis tiesiai į savo problemos kaltininką atrodo pernelyg nemalonu ir bergždžia. Nes, kadangi tavo teisės jau buvo pažeistos, nėra garantijos, kad jos dar kartą nepažeis, o dar blogiau – paskelbs kaltu.
Tačiau vartotojų teises ginantis įstatymas neturėtų būti nuvertinamas. Jame rašoma, kad pirmiausia ikiteismine tvarka turite pabandyti išspręsti problemą su pačiu paslaugos pardavėju- Taip turėsite daugiau įrodymų apie neteisėtus veiksmus, jei tokių atsiras. Taip pat, galbūt, jūsų problema išspręsta gana greitai ir visi paaiškinimai gali būti gauti per pusvalandį. Nenuvertink šito.
Taigi, galite skųstis „Beeline“:
- paskambinę įmonės karštąja linija ( 8 800 700 8378 , +7 495 7972727) ;
- atvykę į biurą (paslaugų centrą arba pagrindinę būstinę jūsų mieste).
Prieš kreipdamiesi pagalvokite, ką tiksliai norite gauti iš operatoriaus, ar tai būtų skubus sutarties nutraukimas, ar neteisėtai nurašytų lėšų grąžinimas.
Karštosios linijos pokalbiai dažniausiai yra įrašomi ir apie tai reikia įspėti, todėl rinkdamiesi šį būdą pirmiausia nusiraminkite ir nesijaudinkite. Taip turėsite didesnę sėkmės galimybę.
Oficiali svetainė priima skundus trimis būdais:
- per savo asmeninę paskyrą skiltyje " Atsiliepimas" arba "parama";
- naudojant robotą, veikiantį mygtuku „užduoti klausimą“ – jei skųsitės, jis nukreips jus pas operatorių, atsakingą už jūsų problemos sprendimą;
- „atsiliepimo“ forma – užpildykite, išsiųskite, laukite atsakymo el. paštu arba skambinkite.
Karštosios linijos paprastai naudojamos, kai reikia greitai išspręsti problemą. Paskambinę „Beeline“ svetainėje nurodytu numeriu, galite tiesiogiai pasikalbėti su įmonės atstovu, kuris priims jūsų skundą ar prašymą išspręsti problemą.
Specializuotuose paslaugų centruose taip pat susitiksite su vadovais akis į akį. Čia dažniausiai pateikiami pareiškimai, nes greičiausiai norėsite gauti raštišką patvirtinimą, kad jūsų atvejis yra svarstomas. Norėdami pateikti skundą biure, turite:
- padaryti jį dviem egzemplioriais;
- atnešti į biurą;
- užsiregistruoti pas darbuotoją.
Paskutinis punktas yra labai privalomas, nes darbuotojui ant vieno iš skundo egzempliorių nepadėjus savo inicialų ir pavardės, jis laikomas nepaduotu. Įrodyti, kad skundėsi apskritai, bus neįmanoma – todėl būtinai reikalaukite tokio ženklo. Tai pabrėš jūsų teisės žinojimą, o kritiniais atvejais bus puiki pagalba procese „iš viršaus“.
Jei norite skųstis dėl darbuotojo šiurkštumo, visada galite pasinaudoti Skundų knygele pačiame biure. Tačiau atminkite: skundas nėra pretenzija, jo pagalba galite tik atkreipti aukštesniųjų vadovų dėmesį į netinkamą darbuotojo elgesį ar parduotuvės darbą. Jei reikia spręsti problemas dėl sąskaitų, pinigų, sutarčių, geriau iš pradžių ieškoti pačios problemos sprendimo, o atsisakymo atveju rašyk į Skundų knygą.
„Roskomnadzor“.
Visi telekomunikacijų operatoriai yra atskaitingi Ryšių ministerijai – „Roskomnadzor“, kuri taip pat kontroliuoja jų kasdienę veiklą ir teisinę bazę. Jie skundžiasi „Roskomnadzor“, jei paaiškėja, kad „Beeline“ teikia žemos kokybės ryšius. Tai gali būti jūsų parodymai arba kruopštesni patikrinimai su ekspertų pagalba.
Skundas pateikiamas laisva forma, tačiau turėtumėte nurodyti problemos esmę, darbuotojų veiksmus sprendžiant šią problemą, taip pat pridėti dokumentų, patvirtinančių jūsų teisingumą ar problemos faktą, kopijas. Kompetentingas pristatymas veda prie daugiau kompetentingi atsakymai iš ministerijos. Jei norite paaiškinimo ar garantijų, kad „Roskomnadzor“ patikrins „Beeline“, susisiekdami naudokite draugišką toną.
Rospotrebnadzoras
Ši organizacija gina jūsų, kaip vartotojo ir pirkėjo, teises. Atitinkamai galite susisiekti su ja ir patikrinti, ar „Beeline“ nepažeidžia jūsų teisių - tai yra, bet kokie skundai dėl sutarčių, klientų brakonieriavimo, grubumo ar atsisakymo grąžinti lėšas siunčiami per „Rospotrebnadzor“.
Prieš kreipdamiesi į Rospotrebnadzor įsitikinkite, kad jūsų vartotojo teisės buvo pažeistos, nes ji tik tikrina, ar laikomasi įstatymų.
Kitais atvejais organizacija gali visiškai atsisakyti nagrinėti jūsų prašymą.
Į prokuratūrą
Jei „Beeline“ pažeidžia jūsų, kaip piliečio, teises, galite pateikti skundą prokuratūrai. Tokiam pareiškimui būtinas šiurkštus prekybos vietos ar atskiro darbuotojo pažeidimas. Paraiška sudaroma pagal pavyzdį, tačiau patartina žinoti, ką tiksliai „Beeline“ pažeidė - kokius įstatymo punktus, kokias civilines teises.
FAS
Nedaug žmonių žino šią santrumpą, tačiau už jos slepiasi viešoji tarnyba, sauganti Antimonopolinį įstatymą. FAS turėtų būti išsiųstas skundas dėl bet kokių „Beeline“ ar jos darbuotojų sukčiavimo įrodymų, nes organizacija tiria ekonominius nusikaltimus gyventojams. Tai ir skundai dėl finansinių sutarčių tarp įmonės ir paslaugų vartotojų pažeidimų.
Prašymą ir įrodymus jūs pateikiate taip pat, kaip ir skundų kitoms institucijoms atveju.
Teismas
Paskutinė ir pati rimčiausia priemonė, naudojama tik retais atvejais. Jei nė viena iš aukščiau išvardytų organizacijų negali jums padėti ar atsakyti, turite teisę savo teisių gynimo kreiptis teisme. Tokiu atveju, pateikus pretenziją, procesas bus pradėtas įtraukiant visas pirmiau minėtas organizacijas, jei to reikalauja problema.
Jei teismo procesas baigsis jūsų naudai, „Beeline“ turės sumokėti teisines išlaidas. Tačiau būtų naudinga pasitelkti advokatą, liudytojus ir turėti Prokuratūros, Roskomnadzor, FAS ar Rospotrebnadzor atsisakymus ar kitus dokumentus.
Pavyzdys
Skundas prieš „Beeline“ surašomas laisva forma, nurodant visą svarbią informaciją apie bylą. Pavyzdį galite rasti internete – organizacijų, kuriose pateikiate skundą, svetainėse. Gerai parengtame skunde turi būti remiamasi įstatymo nuostatomis, todėl prieš imdamiesi kokių nors veiksmų nepatingėkite pasidomėti teisės aktais.
