Natūralu, kad tai nemokama. Tai yra pasaulinės Apple gaminių garantijos sąlygos. Jei jūsų išmanusis telefonas yra sugedęs ir nesate patenkinti jo veikimu, atvykstate į Apple aptarnavimo skyrius ir mainais gaunate naują įrenginį. Mums, žmonėms, pripratusiems prie neįkyraus rusiško aptarnavimo, tokie pasiūlymai atrodo ne tik fantastiški, bet net ir įtartini. Iškart noriu paklausti: „Ar tai apgaulė? Ne, tai yra tikroji „Apple“ darbo politika – klientas visada teisus. Ir dėl to konkurentai aštrina pyktį prieš Cupertino, nes nėra pasirengę prisiimti tokių pačių plačių garantijų įsipareigojimų savo klientams.
Ar tikrai yra kažkas, ar kam Apple to reikia?
Laimikio nėra. „Apple“ suteikia pasaulinę vienerių metų garantiją beveik visoms savo programėlėms, įskaitant „iPhone“. Išmanusis telefonas bugiškas arba per 12 mėnesių nuo naudojimo atsirado kažkoks surinkimo defektas ir panašiai, turite teisę ateiti ir reikalauti naujo iPhone. Ką daugelis pagalvos po šių žodžių? Teisingai: „Na, taip, aš turiu teisę. Ir tada prasideda: įrodykite, kad tai yra brokas, palaukite 3 mėnesius, kol išsiųsime telefoną apžiūrai ir pan.“ Iškvėpkite ir pamirškite šį košmarą.
Jokių tyrimų ir, be to, nereikia net dėžutės ar kvito. „Apple“ aptarnavimo centro specialistai patikrins telefoną naudodami jo IMEI numerį ir patys išsiaiškins, kur ir kada jį pirkote, ar dar galioja garantija. Nebūsite apklausiami ir nesusidursite su ekspertais, bandydami įrodyti, kad ne gamintojo brokas, o jūsų aplaidumas lėmė įrenginio sulėtėjimą. Jūsų skundas bus mandagiai išklausytas ir atsiprašyta už nepatogumus. O iš centro išeisite su nauju įrenginiu. (Vienintelis dalykas, kurį reikia patikrinti keičiant programėles – ar suaktyvinti drėgmės indikatoriai. Įleidžiamas Apple įrenginiai, kaip žinoma, automatiškai anuliuoja garantiją. Beje, jutiklis gali veikti ir tada, kai naudojant iPhone lyjant, turėkite omenyje).
Vis dar negali patikėti? Bet tai tiesa. Štai nuotraukoje tas pats iPhone, iškeistas Apple servise Vokietijoje per vieną dieną. Taip, beje, garantija naujam įrenginiui irgi suteikiama metams ir bus skaičiuojama nuo programėlės aktyvavimo momento.
Kam pačiai įmonei viso to reikia? Galų gale, jei išleisite naujus įrenginius į kairę ir į dešinę, tai netruks žlugti. Galų gale, yra nesąžiningų pirkėjų, kurie gali tiesiog pasipelnyti iš tokio precedento neturinčio pardavėjo sąžiningumo.
Na, visų pirma, „Apple“ vis tiek priverčia viską veikti. Taigi atiduodami brokuoti įrenginiai išardomi į dalis, iš kurių vėliau surenkami nauji iPhone ir parduodami 50 eurų pigiau nei standartinė kaina.
Ir antra, dažna gamintojų frazė „Aš atsakingas už kokybę“ Cupertino gyventojams nėra tuščia frazė, o veiksmų vadovas. „Apple“ skiria daug pastangų, laiko ir pinigų kovodama su defektais, užtikrindama, kad patikimi įrenginiai paliktų gamybos liniją. Be to, ji yra įsitikinusi savo gaminių tobulumu, todėl suteikia tokią garantiją. Remiantis statistika, dėl garantijos kreipiasi ne daugiau kaip 1% pirkėjų. Garantinių pretenzijų su tuo pačiu įrenginiu daugiau nei vieną kartą nebuvo ir apskritai nebuvo užfiksuotos (pagal sąlygas garantinis aptarnavimas, pirkėjas gali pasirinkti arba pakeisti įrenginį nauju, arba taisyti savo įrenginį).
Rusijos tarnyba dar nėra labai aptarnaujama, bet vis tiek...
Teisybės dėlei verta paminėti, kad šis požiūris į klientus, kuriems suteikiama pasaulinė garantija, dar nebuvo visiškai pritaikytas visame pasaulyje. JAV ir Europoje su telefono keitimu problemų nekils, tačiau Rusijoje gali būti niuansų. Taigi vos prieš porą metų ne Rusijos Federacijoje pirkti ir ne mūsų šaliai skirti iPhone telefonai iš viso nebuvo keičiami. Nors oficialių prietaisų Rusijos rinkoje tuo metu nebuvo daugiau nei 10 proc., vyravo „pilki“ telefonai, importuoti iš tų pačių valstybių. Tačiau „Apple“ laikėsi tokio dalyko: kad ir kuriai šaliai telefonas būtų skirtas, čia galėsite pasinaudoti garantija.
Cupertino tai pripažino Rusijos rinka„Apple“ vis dar kuria pagal tam tikras savo specialias taisykles ir pakeitė savo gaminių garantinio aptarnavimo sąlygas Rusijos Federacijoje. Nuo 2014 m. įgaliotieji aptarnavimo centrai (ASC) privalo taisyti „Apple“ programėles, nepaisant jų kilmės šalies. Tiesa, vis tiek negalite tikėtis pakeitimo tą pačią dieną, tačiau, remiantis statistika, sutaisyti ar užsisakyti naują panašų įrenginį užtrunka ne ilgiau kaip 7 dienas. Ir pagal Rusijos standartus tai labai greita. Tuo pačiu garantija pratęsiama, kol prekė yra servise.
Tarnystė į paslaugą – nesantaika
Ir šiuo atveju kalbu jau ne apie paslaugos teikimą, o apie organizavimą. Jei planuojate pirkti arba jau įsigijote nauja technologija Apple, būtų naudinga žinoti, į kurį aptarnavimo centrą galite kreiptis, jei turite klausimų. Taigi, yra 3 tipų Apple paslaugų centrai.
1). „Apple“ paslaugų padaliniai
Jų yra mažmeninėse „Apple Store“ parduotuvėse. Ir būtent juose galite tikėtis tų garantinio aptarnavimo stebuklų, apie kuriuos rašiau aukščiau. Tokiuose centruose jie paprastai nieko neremontuoja, tiesiog patikrina, ar įrenginys atitinka garantines sąlygas, ir pakeičia iPhone kitu tokio pat tipo. Atitinkamai Rusijoje tokių centrų nėra, taip pat mažmeninės prekybos parduotuvės APPLE produktų parduotuvė
2). Įgalioti aptarnavimo centrai
Jie dirba pagal sutartį su „Apple“, gauna atsargines dalis oficialiais kanalais ir privalo laikytis sutarties nuostatų ir nuostatų. O tai praktiškai reiškia, kad per 72 valandas Jums turi būti duotas atsakymas apie gedimo priežastį ir pakeisti garantinius įrenginius, kurių negalima taisyti naujais ar atnaujintais. Tokie paslaugų centrai yra atstovaujami didžiuosiuose Rusijos miestuose.
3). Komercinių paslaugų centrai
Jų Rusijoje yra dauguma. Šios organizacijos suteikia garantiją iPhone palaikymas pagal sutartis su prekybos organizacijomis atsarginės dalys perkamos laisvoje rinkoje, pardavėjams išrašomos sąskaitos už garantinį remontą. Be to, komercinių paslaugų centrai teikia visą spektrą mokamų remonto ir pogarantinių paslaugų.
O jei tikrai kaltas klientas?
Ir tai atsitinka labai dažnai. „iPhone“ skęsta, patenka į pavydžių įsimylėjėlių rankas arba tiesiog iškrenta ant asfalto iš ne tokių tiesioginių savo šeimininko rankų. Rezultatas – suplyšę ekranai, sulūžę dėklai, kameros, antenos, jutikliai. Niekada nežinote, ką galite padaryti su prastu, nereaguojančiu įtaisu.
Visais šiais atvejais garantija dažniausiai netaikoma. O pasitaiko ir taip, kad jos atsiranda jau pasibaigus garantiniam laikotarpiui. Kažko išvis negalima taisyti, o kai kuriais atvejais komponentų keitimo išlaidos kainuoja tiek daug, kad, norom nenorom, imama galvoti apie naujo įrenginio įsigijimą.
Tas pats jausmas, kad remontas nepadės :)
Ypač tokiems atvejams Apple sukūrė „autorizuoto viso įrenginio keitimo“ paslaugą, kuri yra itin paprasta ir patraukli klientui. Sugedusį, sudaužytą, nuskendusį „iPhone“, „iPad“ ar „iPod“ nešiojate į aptarnavimo centrą obuolių centras ir po 3-5 darbo dienų mainais gauni visiškai naują įrenginį su nedideliu priedu (tai apie 1/3 naujo kainos). Be naujos programėlės, klientas taip pat gaus vienerių metų garantiją pakeistam įrenginiui.
Kad galėtumėte naudotis programa, turite atitikti tik 2 reikalavimus:
- įrenginyje turi būti išjungta funkcija „Rasti iPhone/iPad“;
- įrenginys turi būti visiškai sukomplektuotas, be neteisėto remonto pėdsakų ir jame neturi būti neoriginalių atsarginių dalių (šiuo atveju „komplektiškumas“ reiškia ne, pavyzdžiui, iPhone įkroviklį ir ausines, o įrenginio vientisumą pats).
Štai kaip taisyklė „klientas visada teisus“ veikia „Apple“ praktikoje (net kai jis nėra visiškai teisus 😉).
Prieš perkant, primygtinai rekomenduojama įvertinti įrenginio būklę. Naudotų dalykėlių pirkimas visada yra loterija. Nepamirškite, kad jokiu būdu neturėtumėte pasitikėti pardavėju. Reikia tik tikėti faktais.
Ar verta sakyti, kad diagnostika parodys, ar programėlė originali, ar ne?
Originalių ritmų pakeitimas kiniškais
Jei ankstesnis savininkas netinkamai tvarkė programėlę:
- nukrito;
- nuskendo;
- sulenktas ir kt.
Labai tikėtina, kad jis griebėsi remonto studijų paslaugų. Tačiau originalios atsarginės dalys yra labai brangios. Galbūt neatsargus savininkas, puikiai žinodamas, kad dabar įtaisas veiks tik neilgai iki kito gedimo, leido jo atsikratyti ir nusipirkti sau visiškai naują įrenginį.
Neprofesionalas vargu ar sugebės atskirti naudotą įrenginį nuo remontuoto. Lengviausias būdas įvertinti baltų dalykėlių būklę. Jei kėbulas yra apšiuręs ir labiau plieninis nei baltas, reikia suprasti, kad jis buvo naudojamas ilgą laiką ir padidėja rizika įsigyti suremontuotą konstrukciją.
Būtinai paprašykite dėžutės programėlei ir dokumentams (garantijos talonui – net jei jau pasibaigęs). Taigi jūs apsidraudžiate nuo vogtos programėlės įsigijimo.
IMEI yra unikalus kodas, kuris spausdinamas ne tik ant pačios dėžutės, bet ir įtaiso dalių viduje. Jį pamatysite išėmę SIM kortelę. Beje, niekada nepasitikėkite, kad jūsų programėlė atrakinta.
Įdėkite jį į įrenginį ir jei operatorius gali tai išsiaiškinti be jokių problemų, tada viskas tvarkoje. Oficialioje svetainėje pagal IMEI galite sužinoti beveik viską – ar buvo taisyta, kada pagaminta, kada aktyvuota ir t.t.
Tačiau visos aukščiau išvardintos priemonės yra lėkštos. Tik specialistų diagnostika gali suteikti 100% garantiją, kad programėlė nebus taisoma. Norėdami tai atlikti, turite susitarti su savininku dėl diagnostikos.
Jo prižiūrimas meistras atidarys įtaisą ir apžiūrės jos komponentus. Pastebėję kiniškų originalių dalių padirbinėjimų, galite drąsiai atsisakyti pirkti, kad ir kokia maža kaina būtų.
Priešingu atveju nuolatiniai gedimai privers nusivilti ne kartą.
Nedaug Rusijos piliečių gali sau leisti tokį brangų žaislą kaip „iPhone“. Tačiau net ir geras pajamas turintys žmonės pinigų išmesti neketina. Jei brangus telefonas pasirodo nekokybiškas (o taip nutinka), jie pasiryžta arba pakeisti įrenginį, arba grąžinti už įrenginį sumokėtus pinigus.
Dar liūdnesnė situacija, kai vargšai pirkėjai, norėdami turėti statuso daiktą, pasiima paskolą, po kurios paaiškėja, kad telefonas neveikia. Todėl skaitytojams bus naudingos instrukcijos, kaip sugedusį iPhone pagal garantiją pakeisti į naują įrenginį arba susigrąžinti pinigus skirtingi lygiai pajamos.
Iki 2017 m. balandžio mėn. neveikiančio „iPhone“ su garantija savininkai turėjo dvi alternatyvas. Susisiekę su aptarnavimo centru jie gali:
- reikalauti grąžinti pinigus Pinigai už sugedusį įrenginį;
- gauti naują mobilųjį telefoną, kad pakeistumėte neveikiančią programėlę.
Antruoju variantu – gavimas naujas iPhone buvo sąlyginis. „IPhone“ gamintojas savo oficialioje svetainėje rusų kalba sąžiningai įspėjo klientus, kad nekokybiškas įrenginys pagal garantiją bus pakeistas į „funkciškai identišką“ gaminį. Bendrovė nežadėjo, kad juo anksčiau niekas nesinaudojo. Visų pirma, atliekant garantinį remontą galėjo būti naudojami komponentai iš kitų grąžintų telefonų. Apie,.
Nuo pavasario situacija pasikeitė. Elitinį mobilųjį telefoną dabar galima taisyti, nes „Apple“ pradėjo tiekti originalias dalis Rusijai. Dabar pirkėjas, kuriam reikia madingo įrenginio, o ne pinigų, turi teisę pasirinkti, su kokiu prašymu kreiptis į servisą – dėl pakeitimo ar remonto. Sugedusių „iPhone 5“ ir „iPhone 6“ savininkai perspėja, kad centrai dabar labiau nori juos taisyti nei pakeisti.
Ką daryti, jei jūsų iPhone sugedo
Prieš nuspręsdamas, kur pasiimti iPhone, pirkėjas turi nuspręsti, ką daryti. Neveikiančio mobiliojo telefono savininkas turi aiškiai suvokti, ko jis nori pasiekti iš pardavėjo ar gamintojo:
- pinigų sumos grąžinimas mainais į telefoną;
- sugedusio iPhone pakeitimas nauja, veikiančia programėle;
- prietaiso remontas.
Prašymas grąžinti pinigus už „iPhone“ turėtų būti pateiktas tam, kam buvo sumokėta, tai yra pardavėjui. Norėdami paprašyti pakeisti arba pataisyti įrenginį, susisiekite su aptarnavimo centru. Jos darbuotojai turi panašius pakaitinius telefonus ir originalias, nepadirbtas dalis, kurios leidžia taisyti brangią įrangą.
Patyrę „iPhone“ naudotojai pataria: sugedus telefonui jo savininkui labiau apsimoka kreiptis tiesiogiai į „Apple“ palaikymą, o ne į korporacijos įgaliotus aptarnavimo centrus. Tai suteikia pirkėjui keletą privalumų:
- Skyriaus specialistai turi galimybę nuotoliniu būdu išbandyti neveikiantį telefoną. Kartais jo veikimo problema jau išspręsta šiame etape.
- „IPhone“ savininkui bus pasiūlyta patiems atlikti remontą, atsiųsdami naują dalį (vietoj „mirusios“).
- Jei jūsų telefoną reikia pakeisti arba atlikti kapitalinį remontą, pristatymo ir pakavimo išlaidas padengs korporacija. Pirkėjas turės tik paskambinti kurjeriui.
Kai jie atsisako nemokamo pakeitimo
Nemokamas iPhone pakeitimas suteikiamas tik pagal garantiją. Įvesdami įrenginio serijos numerį, galite įsitikinti, kad jis vis dar galioja oficialioje gamintojo svetainėje. Priklausomai nuo įsigyto įrenginio tipo, garantinis laikotarpis svyruoja nuo 1 iki 3 metų. Be garantijos, net smulkios operacijos (pavyzdžiui, pakeitimas stiklinis iPhone 7 plius) nemokamai taps neįmanoma.
Tačiau yra keletas aplinkybių, kai nėra prasmės perduoti „iPhone“ pagal garantiją, nes pirkėjui nebus suteikta nemokama paslauga, įskaitant naujo įrenginio tiekimą. Tai atsitiks šiais atvejais:
- ant gaminio nėra serijos numerio arba jis sugadintas;
- pavogtą telefoną atiduodate servisui (net jei naujasis savininkas neturi nieko bendro su vagyste);
- įrenginio pažeidimas įvyko dėl netinkamo programėlės veikimo arba nelicencijuotos programinės įrangos įdiegimo;
- telefonas sugedo dėl stichinių nelaimių: potvynio, žemės drebėjimo, gaisro;
- Įrenginyje rasta drėgmės pėdsakų;
- paprašėte pakeisti jūsų mobilųjį telefoną ne aptarnavimo centre.
Prieš grąžindami savo iPhone pakeisti, turite patikrinti, ar jis sertifikuotas šį įrenginį Rusijos teritorijoje. Be to prietaisas negali būti pakeistas ar taisomas. Jei telefonas turi išorinių defektų (įbrėžimų, dėmių), pakeisti taip pat bus atsisakyta.
Garantinio laikotarpio pradžia ir pratęsimas
Daugumos Apple produktų garantija prasideda nuo įsigijimo datos. Tačiau iPhone telefonams daroma išimtis: garantinio laikotarpio pradžia yra momentas, kai įtaisas suaktyvinamas.
Jei sugedęs įrenginys buvo pakeistas nauju, tada nuo jo gavimo momento vėl pradedamas skaičiuoti garantinis laikotarpis. Tai yra, pirkėjas turi dar bent metus įsitikinti, kad šį kartą įsigijo kokybišką įrangą.
Kaip atgauti pinigus be kvito
Pirkėjas turi teisę grąžinti pardavėjui iPhone, kuriam taikoma garantija. Tokiu atveju parduotuvė privalo sumokėti vartotojui grąžindama visą telefono kainą. Jei pirkimo dieną grąžinimas neįvyks, pilietis turės parašyti prašymą ir pateikti civilinį pasą (jei to paprašys parduotuvės darbuotojas).
Kartkartėmis kyla konfliktinių situacijų, kai pirkėjas neturi kvito. Be jo, parduotuvės dažnai atsisako priimti brangius telefonus atgal. Tokia darbuotojų padėtis netinkama dėl kelių priežasčių:
- parduotuvė tvarko išsamią dokumentaciją apie parduotas prekes, turi galimybę pasitikrinti, ar tikrai pardavė nekokybišką iPhone;
- Vartotojų teisių įstatymas leidžia grąžinti prekes be kvito (18 ir 25 straipsniai).
Grąžindamas iPhone be kvito, pilietis turi teisę pirkimo faktą įrodyti liudijimu. Jų užtenka norint pradėti prekių keitimo į pinigus procedūrą. Tačiau pirkėjas neturėtų tikėtis, kad už „iPhone“ sumokėta suma jam bus grąžinta tą pačią dieną. Greičiausiai pardavėjas nusiųs įrenginį apžiūrai, kad įsitikintų, jog gedimas nebuvo dėl savininko kaltės.
Reikšmingas iPhone pakeitimo pranašumas yra tas, kad pirkėjas gauna naują įrenginį su panaikintu garantiniu laikotarpiu. Tačiau paslaugų centrai grąžinamiems telefonams kelia griežtus reikalavimus. Pirkėjas negalės grąžinti nei „pilkos“, nei pavogtos įrangos. Bet jei pirkimas buvo skaidrus, o gedimas įvyko ne dėl savininko kaltės, vartotojas turi didelę galimybę mainais gauti veikiančią įtaisą.
Jei nuspręsite įsigyti įtaisą, kurį kažkas jau kurį laiką naudojo, tikrai turėtumėte atkreipti dėmesį į jos taisymo klausimą, ypač jei tai toks rimtas pirkinys kaip iPhone. Kaip sužinoti, ar iPhone buvo suremontuotas? Norėdami patikrinti šią problemą, parengėme galimų rodiklių sąrašą, nes šiuo klausimu tikrai nenorite pasitikėti pardavėju.
Žinoma, galite kreiptis į servisą, kur patyrusios profesionalo akys ir rankos po nedidelės diagnostikos tiksliai nustatys, ar buvo suremontuota konkretus įrenginys. Bet jūs taip pat turite sutelkti dėmesį į pagrindinius dalykus.
Originalių dalių keitimas kiniškomis
Jei ankstesnis savininkas numetė ar gerokai sugadino iPhone, tai be dalių keitimo neapsieitų, o dažnai taupant jos pakeičiamos kiniškomis. Kadangi toks pakeitimas tiesiogiai paveiks išmaniojo telefono ilgaamžiškumą, jo savininkas apie šį faktą gali nutylėti. Deja, ne specialistas tokių pokyčių kokybiškai įvertinti negalės.
Kalbant apie atvejį, jei išmanusis telefonas yra baltas, visi įbrėžimai yra aiškiai matomi ant jo ir galite savarankiškai nustatyti apytikslį įrenginio naudojimo laiką. Dėžutės ir dokumentų būtinai paprašykite naudoto įrenginio savininko, net jei pasibaigęs garantinis talonas. Taip galite apsisaugoti nuo vogto telefono įsigijimo.
„iPhone“ tikrinimas pagal IMEI
Priminsime, kad IMEI yra unikalus kodas, kuris pritaikomas ne tik dėžutei, bet ir viduje esančioms programėlės dalims. Tiesiog ištraukę SIM kortelę galite ją pamatyti.
Įdėję į telefoną veikiančią SIM kortelę, galite pašalinti pirmąją problemą, su kuria galite susidurti – nustatyti operatorių. IMEI svetainėje saugoma beveik visa informacija apie išmanųjį telefoną: remontas, aktyvavimo laikas ir kada jis buvo atliktas.
Bet jūs galite gauti 100% garantiją, kad iPhone nebuvo taisytas iš specialisto. Tereikia susitarti su pardavėju, kad technikas apžiūrėtų įrenginį jo ir jūsų akivaizdoje. Taip galima rasti kiniškų detalių, kurios gerokai sumažins išmaniojo telefono kainą.
Praėjusią savaitę Federalinė antimonopolinė tarnyba (FAS) paskelbė įspėjimą Rusijos „Apple“ struktūrai „Apple Rus LLC“ dėl aptarnavimas po pardavimo ir įpareigotas iki gegužės 1 d. atidaryti paslaugų centrą Rusijoje. Priešingu atveju, kaip teigia skyriaus vedėjas Igoris Artemjevas, organizacijai gali grėsti baudos.
FAS iškėlė bylą prieš įmonę po Dmitrijaus Petrovo skundo Basmanny teismui, kuriam buvo atsisakyta pakeisti sugadintą iPhone ekranas 6 plius keliuose aptarnavimo centrai, kurie yra oficialūs Apple partneriai. Vyrui buvo pasiūlyta už papildomą mokestį aparatą pakeisti nauju, nes
reikalingos dalys ekranams pakeisti į Rusiją nėra tiekiamos.
„Esu visiškai patenkintas [FAS sprendimu]. Tai nebuvo ginčas dėl prekių pakeitimo ar baudos surinkimo. „Apple“ turėjo pakeisti Rusijos klientų aptarnavimo tvarką, o tai akivaizdžiai reikalavo jų būstinės (pagrindinės buveinės – Gazeta.Ru) patvirtinimų. Akivaizdu, kad tokie procesai nevyksta akimirksniu“, – po įspėjimo „Apple Rus“ interviu Gazeta.Ru sakė Petrovas.
Pasak jo, „Apple“ atstovai FAS patvirtino ketinimą atidaryti paslaugų centrą. Anot Petrovo, orientacinis faktas, kad departamentas iki šiol išvengė baudos. „Tai taip pat reiškia, kad komisija mano, kad „Apple“ laikysis šio reikalavimo“, – pridūrė leidinio pašnekovas.
Pastebėtina, kad praėjus kelioms dienoms po Rusijos FAS įsakymo, „Apple“, teigia leidinys MacRumors, besispecializuojantis viešai neatskleistoje informacijoje apie Cupertino gyventojus, nusprendė neatšaukti garantijos iPhone savininkams, kurie naudojosi neoficialiais aptarnavimo centrais. Šios taisyklės taikomos, jei įrenginiui galioja garantija.
Tačiau naujovė vėlgi netaikoma išmaniojo telefono ekranui, kuris turi būti keičiamas pagal „senus tarifus“: arba atskirai (jei tai numatyta konkrečiai šaliai) patį ekraną, arba pakeičiant naują įrenginį. Ne paslaptis, kad lūžta ekranas yra labiausiai bendra priežastis prašyti remonto.
Ginčas ne dėl pinigų
Tuo pačiu metu Dmitrijus Petrovas kovojo už šios konkrečios „iPhone“ dalies tiekimą Rusijai remonto darbams atlikti.
Jis paaiškino, kad pati byla yra pagrįsta Rusijos įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Pagal ją „Apple“ yra įpareigota teikti paslaugų palaikymą savo klientams. Be to, atvejį patvirtino ir užsienio patirtis. „Konkrečiai kalbėjau apie JAV patirtį, kur tokia paslauga teikiama ir, pavyzdžiui, stiklo keitimo kaina yra tris kartus mažesnė nei įrenginio keitimo paslaugos Rusijoje“, – sakė jis.
„Apple“, anot „Gazeta.Ru“ pašnekovo, ne tik pažeidė įstatymus, bet ir diskriminavo Rusijos vartotojus.
Petrovas leidiniui patvirtino, kad atsisakė ieškinio, nes, jo nuomone, ginčytis nebėra prasmės.
„Tai buvo ginčas ne dėl pinigų, o dėl atsarginių dalių tiekimo Rusijai“, – savo sprendimą paaiškino jis.
"Oficialus Apple paslauga yra uždara įmonė, kur dažnas žmogus negali patekti. Jie daugiausia sukurti specialiai įgaliotiems partneriams. Per juos išmanųjį telefoną ar kt Apple technologija patenka į paslaugą“, – portalui Gazeta.Ru aiškino „Mobile Speed Rating“ agentūros generalinis direktorius Sergejus Viljanovas.
Partneriai ne remontuoja, o veikia kaip surinkėjai, priima telefonus ir siunčia juos Apple. Pati „Apple“ korporacija juos labai griežtai kontroliuoja.
Petrovo pastangomis tikimasi, kad Rusijoje atsiras techninė linija, kuri leis keisti ekranus atliekant oficialų remontą.
Tai patvirtina re:Store, kur Apple įrenginių savininkai gali pateikti juos garantiniam remontui bet kurioje parduotuvėje. „Nebūtina turėti kvito: mes žinome visus savo klientus serijos numeris prietaisai. Pirkėjas gauna prekių priėmimo ir perdavimo saugoti aktą ir palieka įrenginį remontuoti iki 45 dienų. Tiesą sakant, procesas vyksta greičiau“, – teigė parduotuvės spaudos tarnyba.
Pažymima, kad viso to nereikia daryti per parduotuvę, o nedelsdami susisiekite su įgaliotu aptarnavimo centru, pasirinkdami jį patys Apple svetainėje. „Jei centro nėra sąraše, tai reiškia, kad jis nėra įgaliotas pardavėjo ir reikia saugotis nesąžiningų partnerių“, – perspėja „re:Store“.
Remiantis bendrovės tinklalapyje pateikta informacija, „Apple“ Maskvoje turi 18 autorizuotų servisų, kurie atlieka vienokius ar kitokius garantinio remonto darbus.
Viename iš jų – MCLABS – Gazeta.Ru buvo pranešta, kad šiuo metu ekrano modulis ir, pavyzdžiui, pagrindinė plokštė tikrai nekeičiami. Yra ir kitų dalių, kurių negalima pakeisti atskirai įgaliotose vietose.
Villanovas tai prognozuoja
„Balto“ ekrano keitimo kaina bus vidutiniškai 13–14 tūkstančių rublių. Seniems žmonėms iPhone modeliai kaina bus pigesnė, bet naujiems gali siekti iki 20 tūkstančių rublių.
Išmanieji telefonai organams
Ekspertas palietė ir neoficialių remonto organizacijų temą. „Iki neseniai, tiesą sakant, nebuvo jokio skirtumo tarp geros nelegalios paslaugos ir oficialios paslaugos kokybės atžvilgiu“, - sako Villanovas.
Taip yra dėl to, kad telefonai techniniu požiūriu buvo gana paprasti, o jei dalių būtų servise, remontą būtų galima atlikti be pastebimo vartotojų savybių praradimo.
Esminis pokytis juodojo remonto įmonėms įvyko išleidus 6S.
„Bendraus ekrano pakeitimas tapo beveik neįmanomas, nes ekranas tapo vienas su Home mygtuku, kuris nuskaito pirštų atspaudus.
„IPhone 5S“ jis gali būti pakeistas, tačiau išleidus naujus modelius, remontas atliekamas ne tik taip. Jei pakeisite raktą, kurio numeris įrašytas pagrindinė plokštė, tada išmanusis telefonas jo tiesiog neatpažįsta“, – aiškina Villanovas.
Yra ir kitų dalių, kurių beveik neįmanoma pakeisti nepakenkiant įrenginio veikimui. Taigi „iPhone 7“ ir „iPhone 7 Plus“ gavo atsparumą drėgmei, kurį užtikrina vidinė tarpiklių sistema. „Be specialios įrangos jų išardyti ir surinkti neįmanoma. Yra ir daug kitų niuansų, reikalaujančių rimto požiūrio su rimta įranga, kurios dauguma šių „kelio trūkčiojančių“ servisų tiesiog neturi“, – pastebi ekspertas.
Nereikėtų pasitikėti neautorizuotų servisų inžinieriais, kai jie siūlo stiklą pakeisti pigiu nelegaliu stiklu, kuris, kaip jie teigia, jokiu būdu nėra prastesnės kokybės, o tik „geltonas“, arba vadinamasis oficialus, kurių kaina didesnė.
Villanovas tvirtina, kad „Apple“ pastaraisiais metais oficialiai nepateikė rinkai nė vieno ekrano.
„Šie vaikinai patys prisipažįsta, kad „eBay“ perka vadinamuosius oficialius ekranus. Jie atgaunami iš jau negyvų telefonų.
— bendravimo su tokiais remontininkais patirtimi dalijasi ekspertas.
Kinams ypač pasisekė atlikti tokio tipo detalių analizę, paėmę „negyvus“ įrenginius ir išardydami juos gabalas po gabalo, naudodami reikiamą įrangą, kuri leidžia kruopščiai atskirti darbinį sluoksnį nuo ekrano.
Šiuo metu ekspertai išmoko „pakartoti“ visų penktos kartos „iPhone“ modelių ekranus. Bet iPhone 6/6S ir ypač iPhone 7 – dar ne.
