Įvadas

1. Analitinė dalis

1.1 Įmonės organizacinė struktūra

2 Klientų aptarnavimo skyriaus ir darbo skyriaus programinės ir techninės įrangos analizė

Projekto dalis

2.1 Dalyko srities aprašymas

2 Kūrimo ir įgyvendinimo metodų galimybių studija

3 Duomenų bazės dizainas

4 Koncepcinis duomenų modelis Chen standarte

5 ER diagrama ERwin aplinkoje

6 Modelio analizė

7 Fizinio projektavimo etapas

8 Pagrindinių užklausų įgyvendinimas

Išvada

Informacijos šaltinių sąrašas

Įvadas

Daugybė firmų ir įmonių reikalauja valymo įmonių paslaugų.

Valymo įmonė – tai visapusiškas valymo paslaugas teikianti įmonė. Priemonių rinkinys, skirtas valyti ir palaikyti švarą gyvenamosiose, komercinėse ir pramoninėse patalpose, įskaitant fasadų valymą, vitrinų ir kitų pastatų išorinių paviršių plovimą – labai sudėtingas procesas, susidedantis iš daugybės skirtingų etapų, kuriame dalyvauja daug dalyvių. dalyvauja. Valymo organizacijos efektyvumas reikalauja aiškaus veiksmų koordinavimo tarp visų jos darbuotojų.

Specializuotų įmonių pranašumą lemia šie veiksniai:

· aukštos kokybės paslaugos;

· paslaugų kaina yra ne didesnė už savo valymo paslaugos išlaikymo išlaidas;

· iš apmokestinamojo pelno atimamos išlaidos už valymo įmonės paslaugas;

· valymo įmonių specialistai atlieka išskirtinius ir kompleksinius specializuotus darbus (pvz., marmurinių dangų kristalizavimas);

· efektyvumas – valymas atliekamas Klientui patogiu laiku.

Šiandien valymas yra vienas dinamiškiausiai besivystančių ir stabiliausių verslo sektorių Rusijoje. Vis daugiau įmonių domisi kokybiškų ir patikimų valymo paslaugų pirkimu, o tai kelia didelius reikalavimus kompetentingam ir subalansuotam darbui su klientais.

Dėl visų minėtų privalumų valymo įmonių darbe reikia naudoti modernią valymo įrangą. informacines technologijas, pavyzdžiui, specializuotos informacinės sistemos, pavyzdžiui, CRM sistemos.

Ryšių su klientais valdymo sistema (CRM, CRM sistema, sutrumpintai iš anglų kalbos Customer Relationship Management) yra taikomoji programinė įranga organizacijoms, skirta automatizuoti bendravimo su klientais strategijas, visų pirma siekiant padidinti pardavimus, optimizuoti rinkodarą ir pagerinti klientų aptarnavimą saugodami informaciją apie klientus ir santykių su jais istoriją, verslo procesų kūrimą ir tobulinimą bei tolesnę rezultatų analizę. CRM sistema pritaikoma bet kuriame versle, kuriame klientas yra personalizuotas, kur konkurencija didelė ir sėkmė priklauso nuo palankiausių sąlygų sudarymo klientui – sąveikos modelis, kuris tiki, kad visos verslo filosofijos centras yra klientas, ir pagrindinės veiklos sritys – efektyvios rinkodaros, pardavimų ir klientų aptarnavimo palaikymo priemonės. Šių verslo tikslų palaikymas apima informacijos apie klientus, tiekėjus, partnerius, taip pat vidinius įmonės procesus rinkimą, saugojimą ir analizę. Funkcijos, padedančios pasiekti šiuos verslo tikslus, apima pardavimą, rinkodarą ir klientų aptarnavimą.

Bet kurios CRM sistemos „širdis“ yra fizinių ir juridinių asmenų, kurie bendrauja su jūsų įmone kaip įmonės veiklos dalis, duomenų bazė. Tai ne tik klientai, bet ir įmonių filialai, partneriai, tiekėjai, konkurentai. Klientų duomenų bazė yra vertingas turtas savaime, o tinkamas duomenų valdymas CRM sistemoje leidžia maksimaliai efektyviai panaudoti informaciją darbe. Klientų bazė konsoliduojama, organizacija gauna visa informacija apie savo klientus ir jų pageidavimus ir, remdamasis šia informacija, sukuria sąveikos strategiją.

Vieninga klientų duomenų bazė ir visa santykių su jais istorija kartu su galingais analitiniais CRM įrankiais leidžia išlaikyti ir plėtoti esamus klientus, identifikuojant vertingiausius, taip pat pritraukti naujų klientų.

Pagrindinė CRM sistemos funkcija – padėti vadovams planuoti pardavimus, organizuoti skaidrų operacijų valdymą ir optimizuoti pardavimo kanalus. Sistema saugo visą bendravimo su klientais istoriją, kuri padeda pardavimų skyriams analizuoti klientų elgesį, kurti jiems tinkančius pasiūlymus ir laimėti lojalumą. Likusios CRM sistemų galimybės pateikiamos žemiau:

· kontaktų su klientais planavimas ir koordinavimas;

· visos įmanomos informacijos apie klientus rinkimas ir įvedimas;

· ilgalaikių ar sudėtingų sandorių kontrolė;

· kiekvieno projektų ar sandorių etapo analizė;

· visų procesų, orientuotų į sąveiką su klientais, formalizavimas.

Ši veislė programinės įrangos produktai Labiausiai tinka toms organizacijoms, kurios vykdo ilgalaikius ir kelių etapų projektus, kuriuose dalyvauja daug darbuotojų ar keli padaliniai. Kadangi sudaromų sutarčių skaičius per laiko vienetą yra mažas, kiekvienas sandoris trunka daug dienų ir net mėnesių. Tai reiškia, kad kiekvienam projektui reikalingas išskirtinai individualus požiūris. Tokiomis sąlygomis būtina pasirūpinti klientų lojalumu. Tam būtina užtikrinti ne tik individualų požiūrį, bet ir griežtą numatytų terminų, sutarties sąlygų laikymąsi, taip pat visų dalyvaujančių darbuotojų koordinuotą darbą ir punktualumą.

1. Analitinė dalis

MAX įmonių grupė įkurta 2000 m. Pagrindinė veikla – daugiadisciplininis integruotų paslaugų sektorius. Nuo MAKS įmonių grupės susikūrimo, siūlomų paslaugų rūšių spektras nuolat plečiasi. Šiandien GC "MAX" siūlo šių tipų paslaugas (1 pav.):

· objektų apsauga, greitojo reagavimo komandos, nuotolinė apsauga, privataus detektyvo paslaugos;

· efektyviausios ir nenutrūkstamos aptarnaujamo nekilnojamojo turto eksploatavimo užtikrinimas;

· preliminari esamų apsaugos sistemų analizė;

· kompleksinis patalpų valymas.

Ryžiai. 1. GC "MAX" aptarnavimo sritys

„MAX SECURITY“ vystėsi kartu su nevalstybinio saugumo sfera. Objektų apsauga, greitojo reagavimo komandos, nuotolinė apsauga, privataus detektyvo paslaugos – visa tai įeina į standartinį paslaugų paketą. Skyriuje dirba IT infrastruktūros specialistai, teikiantys skubią pagalbą užsienio piliečiams ir išmanantys visus krovinių ir vertybių palydėjimo niuansus.

Praktika rodo, kad saugumas – tai ne tik uniformuoti sargybiniai, bet ir visa eilė priemonių, skirtų potencialių grėsmių prevencijai ir prevencijai. Šios veiklos yra įtrauktos į sistemą integruota apsauga„MAX SECURITY“, kurią sukūrė ilgametę patirtį turintys ekspertai.

Klientams integruotas požiūris į saugumą reiškia, kad bendravimas su visomis saugos tarnybomis vyksta per vieną rangovą. Įmonė atleidžia klientus nuo būtinybės koordinuoti kelių nesusijusių organizacijų darbą. Turėdami vieną operacijų centrą galite akimirksniu ir efektyviai reaguoti į bet kokias avarines situacijas.

„MAX SECURITY“ nuolat tobulina ir kuria naujas saugumo koncepcijas. Į savo darbą integruojame pažangias užsienio technologijas ir kuriame savo sprendimus konkrečioms užduotims. Tačiau net ir pačios pažangiausios automatizuotos apsaugos sistemos negali visiškai išstumti žmogaus. Todėl ypatingas dėmesys skiriamas MAX SECURITY darbuotojų profesionalumui tobulinti. Specialistai nuolat vyksta kvalifikacijos kėlimo kursuose, jų parengtumo lygis tikrinamas vidaus audito metu. Griežta personalo atranka leidžia sumažinti žmogiškojo faktoriaus įtaką MAX SECURITY paslaugose.

„MAX SECURITY“ vadovų komanda siekia individualaus požiūrio į klientus. Specialistai atlieka kelių lygių analizę ir, remdamiesi jos rezultatais, pasiūlo efektyviausius sprendimus kliento saugumui užtikrinti. Tuo pačiu MAX SECURITY veiklos sritis neapsiriboja privatiems klientams. Darbuotojai yra susipažinę su valstybinių objektų saugumu ir šioje srityje pasiteisino.

Skyriaus požiūris į kompleksines saugos paslaugas yra neprilygstamas ir užtikrina maksimalų efektyvumą bet kokioje situacijoje.

„MAX EXPLUTION“ padalinys rinkoje veikia jau daugiau nei dešimt metų. Pagrindinis uždavinys – užtikrinti kuo efektyvesnę ir nepertraukiamą aptarnaujamo nekilnojamojo turto eksploataciją. Šiuo atveju objekto eksploatavimo senaties terminas ir įrangos sudėtingumo lygis neturi reikšmės.

Į „MAX OPERATION“ siūlomą visapusišką paslaugą įeina Techninė pagalbaįranga ir inžinerinės sistemos, taip pat saugumo pasiūlymai. Į šį sąrašą įtraukta techninė priežiūra ir kiti numatyti ir nenumatyti darbai; priešgaisrinės signalizacijos ir vaizdo stebėjimo sistemų projektavimas ir montavimas, taip pat įvairios remonto ir statybos paslaugos. MAX EXPLUATION klientai iš vieno rangovo gauna pilną paslaugų paketą, leidžiantį žymiai sumažinti išlaidas ir palengvinti paslaugų sąveikos klausimus.

Šio skyriaus specialistai visada pasiruošę pasiūlyti kelis darbo su objektu variantus, atsižvelgdami į jo specifiką ir kliento pageidavimus. Individualus požiūris leidžia klientui tikėtis visiško abipusio supratimo su rangovu ir dėl to gauti aukščiausios kokybės rezultatą.

IN modernus pasaulisŠiuolaikinių pastatų įranga ir įranga tampa vis įvairesnė ir sudėtingesnė. Pagrindinis šio padalinio tikslas – teikti kompleksines pastatų eksploatavimo paslaugas. Visi darbuotojai supranta moderniausius mokslo ir technologijų pasiekimus ir naudoja juos pagal gamintojų rekomendacijas ir standartus. Tai vienintelis būdas užtikrinti bet kokio sudėtingumo objekto veikimą ir saugumą tinkamu lygiu.

MAX CONSULTING padalinys jau daugiau nei 10 metų užsiima konsultavimu ir auditu saugumo srityje. Pagrindinis padalinio uždavinys – visapusiška situacijos analizė, taip pat plėtros perspektyvų skaičiavimas, atsižvelgiant į esamas įmonės problemas bei individualias verslo ypatybes.

MAX CONSULTING darbuotojai atlieka preliminarią esamų apsaugos sistemų analizę. Natūralu, kad tokie darbai atliekami glaudžiai bendradarbiaujant su užsakovo darbuotojais, kurie jus informuos ir padės atsižvelgti į visas ypatybes.

Įmonės veiklos auditą atlieka aukštos kvalifikacijos specialistai, kurie ne tik galės nustatyti kritinius taškus jau naudojamoje sistemoje, bet ir pasiūlys būdus, kaip juos pašalinti. Visi konsultantai vienu metu dirbo teisėsaugos institucijose ir turi didelę darbo patirtį Rusijoje ir užsienyje.

Taip pat MAX CONSULTING specialistai teikia pagalbą šalinant krizines situacijas, didinant verslo procesų efektyvumą ir diegiant efektyvus valdymas informacines sistemas ir įmonės IT rizikas.

Skyriaus konsultantai iškėlė sau užduotį kurti abipusiai naudingus santykius, siekiant tęsti ilgalaikį bendradarbiavimą su klientu. „MAX CONSULTING“ savo klientams siūlo audito paslaugas, legalios paslaugos baudžiamosios, darbo, mokesčių ir kitų rūšių teisės srityje.

Įmonės „MAX CLEANING“ teikiamų paslaugų apimtis – patalpų valymas. Rusijoje pirmosios valymo įmonės atsirado 1992–1994 m. kartu su pirmųjų bendrų įmonių atsiradimu, kurios tuo metu buvo vienintelės jų paslaugų vartotojai. Per 2012 m. valymo paslaugų rinkos apimtis Rusijoje pinigine išraiška išaugo apie 9 mlrd. rublių. Per praėjusius 2014 metus apimtys Rusijos rinka valymo paslaugos, anot analitikų, išaugo maždaug 10-11 mlrd. rublių, o praėjusių metų pabaigoje siekė apie 65 mlrd.

Didžiausi valymo paslaugų teikimo regionai yra Maskva, Krasnojarsko sritis, Tiumenės sritis, Baškirijos Respublika, Sankt Peterburgas, Hantimansijsko autonominė apygarda. Maskvai vidaus valymo rinkoje tenka 100–150 mln.

Specialistų teigimu, sostinės rinkoje veikia daugiau nei 300 valymo įmonių. Pagal verslo dydį juos galima suskirstyti į 4 dideles kategorijas.

· didžiausi operatoriai (darbuotojų daugiau nei 500 žmonių) ~ 67%;

· stambūs operatoriai (darbuotojai iki 500 žmonių) ~ 15%;

· vidutiniai operatoriai (darbuotojai iki 200 žmonių) ~ 7%;

· smulkieji operatoriai (darbuotojai iki 50 žmonių) ~ 11%.

Beveik visų rinkos dalyvių teikiamų standartinių paslaugų asortimentas būtinai apima kasdienį kompleksinį valymą, taip pat vertikalių paviršių plovimą. Be to, apie 93% visų valymo įmonių siūlo granito, marmuro, porceliano ir keraminių plytelių šlifavimo ir poliravimo paslaugas, taip pat aplinkinių teritorijų valymą bei specializuotas valymo paslaugas po statybos darbų ir gaisrų. Apie 87% tyrime dalyvavusių įmonių teikia papildomas paslaugas ir personalą, pavyzdžiui, pakuotojus, krautuvus ir kt., o 80% valymo paslaugų rinkos žaidėjų taip pat teikia savo klientams gretimų ir vidaus teritorijų apželdinimo, šiukšlių ir šiukšlių tvarkymo paslaugas. sniego valymas. Pagrindiniai valymo įmonių klientai yra prekybos centrai ir prekybos centrai, gamybos įmonės, transporto ir sandėlių įmonės, medicinos ir sporto įstaigos, biurų ir verslo centrai, didelės tarptautinės ir Rusijos įmonės, bankai, valstybinės įstaigos, viešbučių kompleksai, pramogų objektai (kinai, klubai). , kazino), traukinių stotyse ir oro uostuose.

Ryžiai. 2. Valymo paslaugų vartotojų segmentavimas

Labiausiai atsiliekantis rinkos segmentas, kaip rodo daugelis tyrimų, yra valymas sveikatos priežiūros įstaigose. Tokia padėtis paaiškinama nusistovėjusiais įpročiais, tokiose organizacijose egzistuojančiais griežtesniais standartais ir konkrečiais jų priimtais reikalavimais valymo įmonės darbuotojų atliekamam valymui.

Valymo įmonės pasirinkimo kriterijai yra: rinkos autoritetas, teikiamų paslaugų kaina ir asortimentas, darbe naudojamos įrangos, technologijų ir cheminių medžiagų lygis, personalo kvalifikacija, valymo kontrolės sistema.

Valymas yra pramoninė būtinybė šiuolaikiniame verslo pasaulyje. Kasdienis valymas pagal sutartį yra gana išvystyta šios įmonės sritis. Galimybė užsakyti tiek vienkartinį valymą, tiek surašyti sutartį dėl patalpų valymo nustatytu dažnumu, patogiu klientui darbo grafiku – tai šiandien labai įprasta didelio duomenų kiekio reikalaujanti ir puikiai tinkanti veikla. dizaino pavyzdžiui informacinė sistema. Įmonės darbuotojai didelį dėmesį skiria atliekamo valymo kontrolei ir kokybei. Svarbi įmonės darbo dalis – ir atvirumas. Klientas turi teisę žinoti, ką, kaip ir su kokia pagalba daro ši įmonė„MAXIMUS VALYMAS“ Visi chemijos produktai turi higienos sertifikatus, partneriai ir klientai gali apsilankyti gamybinėje bazėje, susipažinti su įmonės technologinėmis galimybėmis ir darbo organizavimu.

Valymas – tai moderni ir paklausi paslauga, kurią teikia įvairios įmonės, besispecializuojančios patalpų valymo srityje. Tokį valymą atlieka specialiai apmokyti darbuotojai ir įvertina pagal aukštus Europos standartus.

Valymas Rusijoje pasirodė 1990-ųjų pradžioje ir pirmiausia pradėjo būti paklausus didelėms Vakarų kompanijoms, kurios buvo pripratusios prie profesionalaus valymo savo tėvynėje. Paslauga apjungia visą spektrą veiklų, skirtų valyti ir palaikyti švarą gyvenamosiose, komercinėse ir pramoninėse patalpose, įskaitant fasadų valymą, vitrinų ir kitų pastatų išorinių paviršių plovimą. Į paslaugų sąrašą dažniausiai įtraukiamas ir šiukšlių išvežimas bei sniego valymas nuo stogų ir aplinkinių teritorijų.

Šiuo metu visas paslaugas atlieka kvalifikuotas personalas šiuolaikinės technologijos valymas, naudojant naujausias priemones, specialiai parinktas kiekvienam paviršiui atskirai, atsižvelgiant į jo fizines, chemines ir techninės savybės. Rusijos valymo rinka labai išsiplėtė ir turi dideles tolesnio vystymosi perspektyvas. Vos po poros dešimtmečių žmonės pamirš, kas yra savaiminis valymas, ir kreipsis į šias paslaugas teikiančią įmonę. Juk nuo kambario švaros priklauso ne tik pati išvaizda, bet ir šeimininko sveikata.

Daugelio didelių ir mažų įmonių vadovai jau įsitikino, kad specializuotų įmonių siūlomos valymo paslaugos yra gerokai pranašesnės už valymo paslaugas įprasta prasme. Profesionalus valymas – tai patalpų sutvarkymas iki nepriekaištingos būklės, galiausiai sutaupo laiko, pailgina apdailos medžiagų tarnavimo laiką ir kelia įmonės prestižą.

Įmonės darbuotojai ir vadovai dirba kaip vientisas mechanizmas, labai vertina ne tik aukštą siūlomų paslaugų kokybę, bet ir analizuoja užsakytas paslaugas, prognozuoja situaciją paslaugų rinkoje, o dėl to siūlo konstruktyvius ekstremalių situacijų sprendimus. ir efektyviausius sprendimus, atitinkančius kliento poreikius.

2003 m., siekiant pagerinti klientų aptarnavimo kokybę, buvo nuspręsta atidaryti naują padalinį, kuris teiktų papildomas profesionalias valymo paslaugas. MAX CLEANING pirmuosius žingsnius žengė Maskvoje. Sostinėje įgyta patirtis buvo panaudota žengiant į regionus. Ir nors iš pradžių problemų buvo pakankamai, įmonei pavyko susidoroti su visais sunkumais. 2005 metais įmonė sudarė sutartį su prekybos tinklu METRO ir tapo viena pirmųjų įmonių, teikiančių valymo paslaugas prekybos ir prekybos centrams. Iki 2010 m. įmonėje dirbo daugiau nei 400 žmonių. Personalas dirba objektuose visoje Maskvoje. Iki 2012 m. MAX CLEANING pateko į Rusijos regionus. Pirmieji filialai buvo atidaryti Krasnojarske ir Kazanėje. Profesionalaus biurų ir prekybos centrų valymo kokybė pranoksta regiono klientų lūkesčius. Įmonė artėjo 10 metų jubiliejui, turėdama 700 darbuotojų. Visa tolesnė patirtis suteikė man unikalių žinių valymo srityje.

Didelę reikšmę turi pastaraisiais metais sukurtos įmonės MAX CLEANING reputacija. Reikia atsižvelgti į kiekvieno darbuotojo požiūrį į savo darbą.

Sąveika ir bendravimas su klientais yra esminiai sėkmės komponentai. Labai svarbu vesti sutarčių su klientais apskaitą, visus klientų užsakymus, kurie atspindi jų poreikius.

Lankstus kainų politika, profesionalaus lygio personalo mokymas, įvairios įrangos naudojimas ir chemikalai, leidžia užimti lyderio poziciją šiame paslaugų sektoriuje.

Valymo įmonė teikia savo paslaugas visoje Rusijos Federacijoje. Pagrindinė aptarnavimo zonos dalis yra centrinė Rusijos Federacijos dalis. Bendrovė bendradarbiauja su daugeliu didelių juridinių asmenų, pateiktų žemiau esančiame paveikslėlyje:

Ryžiai. 3. „MAX-CLEANING“ klientų įmonės

.1 Įmonės organizacinė struktūra

Įmonė "MAX CLEANING" susideda iš skirtingų padalinių, kurie atlieka skirtingos funkcijos ir uždavinius, įmonės „MAX CLEANING“ organizacinė struktūra pateikta 4 pav.

Ryžiai. 4. Organizacijos struktūra

Generalinis direktorius ir jo pavaduotojas vadovauja įmonei MAX-CLEANING, kurią sudaro daug padalinių, įskaitant:

· Klientų aptarnavimo skyrius;

· Darbų skyrius.

Klientų aptarnavimo skyrius

Įmonės MAX-CLEANING darbo su klientais mastas yra platus: pagrindinė jos užduotis – ilgalaikis bendradarbiavimas ir juridinių asmenų aptarnavimas, analizuojant jų poreikius, lygį ir fokusavimą. Derybos su klientų įmonėmis, susipažinimas su MAX-CLEANING teikiamų paslaugų pardavimo sąlygomis, darbų atlikimo kontrolė – visa tai yra neatsiejama šio skyriaus darbo dalis.

Klientų įmonė gali susisiekti su MAX-CLEANING ir pasinaudoti visapusiškomis valymo paslaugomis. Įmonės vadovas padės sudaryti ilgalaikio bendradarbiavimo sutartį arba pateikti vienkartinį užsakymą. Jis taip pat privalo viską išsiaiškinti reikalinga informacija iš kliento, būtent:

Informacija apie įmonę, kurios atstovas jis yra;

Duomenys apie turtą (patalpas), kuriam reikalingas kompleksinis valymas;

Kliento noras pasirinkti valymo klasę;

Paslaugų teikimo sąlygos;

Specialūs komentarai dėl darbo su patalpomis (Visa gauta informacija yra tvarkoma vadovo ir yra griežtai konfidenciali).

Sėkmingai sudarius sutartį ar užsakymą, paslauga bus perduota darbo skyriui, kurio funkcija – savalaikis ir kokybiškas valymo paslaugų suteikimas (atlikimas).

Darbų skyrius

Šį skyrių sudaro vyresnysis meistras ir valytojos, sudarančios atskiras komandas. Įmonės vadovui perdavus sutartį (užsakymą) vyresniajam meistrui, seka valymo darbų paskirstymo tarp valytojų-meistrų etapas.

Kliento patalpų valymas atliekamas anksčiau įvykdytoje sutartyje (užsakyme) nustatytais terminais. Ataskaita apie paslaugos atlikimą pateikiama vyresniajam meistrui, kuris įvertina kiekvieno valytojo, kuris yra šį valymą atlikusios komandos dalis, darbą. Be to, vyresnysis meistras įsipareigoja informuoti klientų aptarnavimo vadovą apie šio užsakymo būseną.

Po to darbų kokybę tikrina pats klientas. Esant nepatenkinamam įvertinimui, vadovas informuoja įmonės vadovybę, kad ji priimtų atitinkamus sprendimus.

Analizuojant aukščiau aprašytų įmonės MAX-CLEANING padalinių veiklą, buvo sukonstruota verslo procesų schema, pateikta žemiau 5 pav.

Ryžiai. 5. Verslo procesas "MAX-CLEANING"

Abiem skyriams reikalingas operatyvus klientų aptarnavimas ir operacijų atlikimas automatizuojant dokumentų srautą, taip pat greitas ataskaitų duomenų ir analitinės informacijos gavimas, kad paslaugos būtų teikiamos laiku ir kokybiškai.

1.2 Klientų aptarnavimo skyriaus ir darbo skyriaus programinės ir techninės įrangos analizė

Kiekvienas klientų aptarnavimo vadovas turi asmeninį kompiuterį, telefoną ir įvairius periferinius įrenginius darbui su reikiama informacija. Įmonė turi internetą, prie kurio turi prieigą visi MAX-CLEANING darbuotojai. Įdiegta visuose kompiuteriuose Operacinė sistema Windows 7, reikalingas paketas Microsoft Office, kuri apima prieigą ir daugelio HP DesktJet periferinių įrenginių tvarkykles. Klientų aptarnavimo skyriaus ir darbo skyriaus programinė ir techninė įranga pateikta 6 pav.

Ryžiai. 6. Įmonės "MAX-CLEANING" programinė įranga

Įmonė naudoja tinklą, pagrįstą kliento-serverio koncepcija. Šiuolaikinėms DBVS kliento-serverio architektūra tapo de facto standartu.

Pagrindinis kliento ir serverio technologijos principas yra atskirti standarto funkcijas interaktyvi programaį keturias grupes:

· duomenų įvesties ir rodymo funkcijos;

· taikomosios funkcijos, būdingos dalykinei sričiai;

· pagrindinės išteklių (duomenų bazių) saugojimo ir valdymo funkcijos;

· aptarnavimo funkcijos.

Šios sistemos privalumai:

· Jokio kliento programų serverio programos kodo dubliavimo.

· Kadangi visi skaičiavimai atliekami serveryje, reikalavimai kompiuteriams, kuriuose įdiegtas klientas, sumažėja.

· Visi duomenys yra saugomi serveryje, kuris, kaip taisyklė, yra apsaugotas daug geriau nei dauguma klientų. Serveryje lengviau įdiegti leidimų kontrolę, kad būtų galima prieiti prie duomenų tik atitinkamas prieigos teises turintiems klientams.

Klientas informaciją pateikia įmonės vadovui, kuris ją įrašo į savo kompiuterį naudodamas Microsoft word 2010 m., išspausdina sutartį (užsakymą) ir saugo dokumentą popierine forma. Taigi kyla rizika prarasti visą reikiamą informaciją, sukuriant tolesnės informacijos apie klientą, jo patalpas ir kontaktus paieškos problemą. Be to, vadovas neturi galimybės automatiškai apskaičiuoti ne tik valymo kaštų, priklausomai nuo jo klasės, patalpų dydžio ir sutarties aptarnavimo laikotarpio, bet ir komandų skaičiaus, reikalingo laiku ir aukštai valymui atlikti. kokybiškas patalpų valymas.

Pagrindinė idėja yra padalinti tinklo programą į keletą komponentų, kurių kiekvienas įgyvendina tam tikrą paslaugų rinkinį. Tokios programos komponentai gali veikti skirtingi kompiuteriai, atliekantys serverio ir/ar kliento funkcijas. Tai pagerina tinklo programų ir viso tinklo patikimumą, saugumą ir našumą. Mano sukurtas informacinės sistemos modulis MAX-CLEANING įmonei padės padidinti įmonės pelningumą, giliai analizuojant informaciją apie klientus, pardavimo sistemas, leis įmonės vadovybei sekti pagrindinius atliktų darbų kokybės rodiklius. pagal sutartį, kuri reikalinga priimant strategiškai svarbius verslo sprendimus ir efektyviai vertinant kiekvieno darbuotojo darbą.

Mano baigiamojo klasifikacinio darbo tikslas – sukurti informacinės sistemos modulį kompleksiniam įvairių patalpų valymui fiksuoti.

Norint pasiekti šį tikslą, būtina atlikti šias užduotis:

Išanalizuoti įmonės „MAX“ valymo veiklą;

Sudaryti duomenų bazės kūrimo reikalavimų sąrašą;

Sukurkite duomenų bazę naudodami metodą ER diagramos ir Erwin CASE įrankiai;

Įdiekite užklausas, kad galėtumėte manipuliuoti duomenimis duomenų bazėje.

Kuriamas informacinės sistemos modulis turi atitikti šiuos reikalavimus:

· Kurti ir saugoti duomenis apie sutartis su automatiniu paslaugų kainos apskaičiavimu sutarties laikotarpiui;

· Kurti ir saugoti užsakymo duomenis su automatiniu valymo išlaidų apskaičiavimu, priklausomai nuo patalpos dydžio ir valymo klasės;

· Registruoti duomenis apie kiekvieną valymą;

· Saugoti informaciją apie kiekvieno komandos nario valymo kokybę;

· Apskaičiuoti komandos veiklos įvertinimą įmonės vadovui;

· Automatinis patalpų valymui reikalingų komandų skaičiaus apskaičiavimas.

Spėju įgyvendinimą panašią sistemą padidins visų valymo įmonės paslaugoms reikalingų dokumentų apdorojimo greitį, taip pat sumažins klaidų skaičių dirbant su klientais.

Galutiniame klasifikavimo darbe iškeltiems uždaviniams išspręsti naudojami šie:

· duomenų bazės projektavimo metodas – ER modeliavimas. Tai grafinis dalykinės srities aprašymas „objektas – nuosavybė – santykis“. ER modeliavimo naudojimas suteikia daug privalumų: domeno analizė tampa labiau koncentruota ir konkretesnė; leidžia kurti AIS neprisijungus prie konkrečios tikslinės DBVS ir bet kada pasirinkti pastarąją; keičiant naudojamą DBVS, projektavimo iš naujo atlikti nereikia, tereikia atlikti ER modelio perkėlimo į tikslinį veiksmą (jei jūsų pasirinktą tikslinę DBVS palaiko šis CASE įrankis, tada toks perėjimas paprastai bus atliekamas automatiškai);

· CASE – Erwin įrankis. Privalumas yra galimybė kurti duomenų bazės struktūros diagramas, kurios leidžia automatiškai išspręsti problemas, susijusias su jos vientisumo palaikymu, taip pat loginio modelio nepriklausomumas nuo naudojamos DBVS, leidžiančios naudoti universalūs metodai eksportuoti jį į konkrečias DBVS.

· MS Access DBVS pasirinkta kaip tikslinė DBVS. „Access“ yra reliacinė duomenų bazių valdymo sistema, apimanti visus kūrimui reikalingus įrankius vietinė bazė duomenys, bendroji duomenų bazė vietinis tinklas su failų serveriu arba duomenų baze SQL serveryje, taip pat kuriant vartotojų programas, veikiančias su šiomis duomenų bazėmis. Prieiga prie DBVS apima įvairius ir daugybę santykinai savarankiškų programinės įrangos įrankių, skirtų duomenų bazės objektams ir vartotojo programoms kurti. Grafinio projektavimo įrankiai leidžia vartotojui kurti duomenų bazės objektus ir taikomųjų programų objektus naudojant daugybę grafiniai elementai nesinaudojant programavimu.

2. Dizaino dalis

.1 Dalyko srities aprašymas

Bendrovė Maskvoje turi savo parką, kuriame yra 5 VOLVO automobiliai, taip pat kiekvienam automobiliui priskirti 6 vairuotojai. Komandos (3), atliekančios kompleksinį patalpų valymą, po 3 žmones.

Įmonės paslaugos:

· Kompleksinis patalpų (komercinės, gamybinės, sandėliavimo ir gamybinės) valymas;

Klientas, kuris gali būti tik subjektas, kreipiasi į MAX įmonės darbuotoją, einantį užsakymų priėmimo vadovo pareigas. Įmonė teikia paslaugas tiek paties kliento pageidavimu, tiek jo metu ilgas terminas(nuo 7 dienų ir daugiau).

Klientas su užsakymų priėmimo vadybininku aptaria šiuos dalykus:

Klientas pateikia duomenis apie patalpas, kurioms reikalingas aptarnavimas (patalpų tipas, plotas, vieta);

Kaina, matuojama rubliais, nustatoma sutartyje (100% išankstinis apmokėjimas):

Ø Kliento pageidavimu (vienkartinis) - priklauso nuo patalpos ploto, valymo tipo ir dalyvaujančių komandų skaičiaus.

Ø Ilgam - priklauso nuo aptarnavimo laikotarpio, dažnumo ir patalpos ploto.

· Kliento asmens duomenys

· Informacija apie patalpas

· Aptarnavimo laikotarpis

· Dalyvaujančių komandų skaičius

Paslaugos kokybę tikrins klientas ir komandos darbo rezultatus kontroliuojantis įmonės darbuotojas. Jei kliento ir darbuotojo vertinimas sutampa, nepatenkinamai, darbo grupei bus skiriamas papeikimas iki atleidimo iš darbo imtinai.

Įmonės parke turimų transporto priemonių pasirinkimą atliks transporto parinkimo specialistas. Jis įvertins reikiamą komandų skaičių patalpoms aptarnauti ir transportavimui reikalingas mašinas darbo grupėį savo tikslą. Automobilių atranka vykdoma iš karto po to, kai klientas iki sutarties sudarymo pateikia duomenis apie patalpas.

.2 Kūrimo ir įgyvendinimo metodų galimybių studija

Duomenų bazės projektavimui paslaugų centras buvo nuspręsta naudoti ER diagramos metodą. Šis metodas dizainą pasirinkau atsižvelgdamas į šiuos veiksnius:

ER diagramos metodas buvo mums išmokytas duomenų bazių disciplinoje.

Projektavimo metodas naudojant ER diagramas turi nemažai privalumų, būtent: aiškumas; galimybė suprojektuoti duomenų bazę didelė suma objektai ir atributai;

ER diagramos leidžia konkrečiau analizuoti dalykinę sritį;

Sumažinami SQL kalbos mokėjimo reikalavimai.

ER modelis pagrįstas trimis elementais:

· Esmė

· Atributas

ERwin Data Modeler pasirinkau kaip kompiuterinę duomenų bazių projektavimo sistemą.

Buvo pasirinkta DBVS „Microsoft Access“.. Šią DBVS pasirinkau atsižvelgdamas į šiuos veiksnius:

„Microsoft Access“ mane išmokė per mokymus;

„Access“ leidžia greitai ir lengvai kurti lentelės užklausas;

Apdorojimo metu Prieiga prie duomenų naudoja SQL užklausų kalbą, kurios taip pat išmokau Duomenų bazės disciplinoje.

.3 Duomenų bazių projektavimas

Koncepcinio projektavimo etapas

Subjektų aprašymas.

Subjektų identifikavimas.

Jungčių aprašymas.

Esmė		Esmė
Patalpos	Jeigu
	Tarnauti	Darbuotojai
	Reikia (įtraukti)
	Atidengta
	Konsultuoja	Darbuotojai
	Ženklai
	Vertina
Darbuotojai	Nupiešti
	Priimti
	Vykdyti
	Kontrolė
	Vykdyti
	Leidžia

2.4 Koncepcinis duomenų modelis Chen standarte

2.5 ER diagrama ERwin aplinkoje

.6 Modelio analizė

Sudėtinis atributas: - Nr

Daugiareikšmis atributas: Telefonas (įmonė, atstovas)

Išvestinis atributas:

Užsakymas – kaina = valymo tipas (kaina)* Kambarys (plotas)

Sutartis – kaina = Sutartis (tarnavimo laikotarpis / dažnumas)* Patalpos (plotas)

Rekursyviniai ryšiai: - ne

1:1 Bendravimas: Užsakymas reikalauja valymo

Perteklinės jungtys: taip

Įmonės atstovo subjektas pasirodo:

· Klientas konsultuojasi su Darbuotoju

· Klientas įvertina Valymą

· Klientas pasirašo Sutartį

· Klientas atlieka užsakymą

Patalpas prižiūri darbuotojai

Patalpos valomos

Darbuotojai vykdo įsakymą

Darbuotojai prižiūri valymą

Sutartis įpareigoja Valyti

m:n ryšys: taip

Darbuotojai atlieka valymą

Ryžiai. 8. Galutinis modelis Ervine

7 Fizinio projektavimo etapas

Duomenų schema pasirinktos DBVS aplinkoje

Ryžiai. 9. Duomenų bazės schema

2.8 Pagrindinių užklausų įgyvendinimas

duomenų bazės duomenų apdorojimo valymas

Ryžiai. 9. Pagrindinių užklausų įgyvendinimai

· Sutarčių tarp įmonių vadovų sąrašo rodymas

Ši užklausa leis pagal naudotoją įvedančio vadovo personalo numerį peržiūrėti jo sudarytų sutarčių sąrašą. Tokia užklausa leis greitai peržiūrėti informaciją apie konkrečios įmonės vadovo darbą.

Darbuotojai.Tab_Skaičius, Darbuotojai. Pilnas vardas, Darbuotojai.Telefonas, Darbuotojai.Pozicija, Darbuotojai.Skyriaus_numeris, Sutarties_numeris FROM Darbuotojai VIDINIS JOIN Sutartis ON Darbuotojai.Tab_Number = Contract.WHEREbteres vadybininko personalo numeris :)));

· Peržiūrėkite valymo brigadų darbo įvertinimą

Šis prašymas bus išsiųstas peržiūrėti valytojų – meistrų darbo įvertinimą. Remdamiesi šiuo įvertinimu, klientas ir įmonės vadovas gali pateikti pastabas ir priemones, kad būtų išvengta tolesnių klaidų valytojų darbe.

PASIRINKITE Darbuotojai.Vardas, Darbuotojai.Pozicija, Valymas.Kliento_įvertinimas, Valymas.Vadytojas_Įvertinimas, Darbuotojai.Įgulos_Numberis FROM Valymas VIDINIS JOIN (Darbuotojų VIDINIS JOIN Clean_Employment ON Employees.Tab_Number = Cleanu_Numbering.Cleaning_Numberleaning) umber W HERE ((( Cleaning.Cleaning number)=[Įveskite valymo numerį]));

· Rodyti įvesto valymo tipo užsakymų sąrašą

Ši užklausa leis peržiūrėti kliento pateiktus užsakymo duomenis.

SELECT [Cleaning Type].[Cleaning Class], [Cleaning Type].Cost, Order.Order_Number FROM [Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class] WHERE (([ Valymo tipas].[Cleaning class])=[Įveskite valymo klasę:]);

· Ieškokite klientų įmonės naudodami duomenų bazę

Ši užklausa leis darbuotojui įvesti kliento įmonės pavadinimą ir parodyti anksčiau įvykdytų sutarčių ir užsakymų sąrašą, jei tokių buvo. Tokio prašymo dėka bus galima išvengti pakartotinio informacijos apie kliento įmonę įvedimo.

PASIRINKITE klientą.[Įmonės pavadinimas], Klientas.Teisinis_adresas, Klientas.Įmonės_telefonas, [Bendrovės atstovas].Visas vardas, [Bendrovės atstovas].El. paštas NUO Kliento VIDINIS PRISIJUNGTI [Įmonės atstovas] ON Client.NKl = [Įmonės atstovas].NKl KUR (((Klientas.[Įmonės pavadinimas])=[Įveskite įmonės pavadinimą:]));

· Neįvykdytų/neįvykdytų užsakymų paieška

Ši užklausa leis jums parodyti įvykdytų ir neįvykdytų užsakymų sąrašą pagal vartotojo įvestą būseną.

SELECT Užsakymas.Užsakymo_numeris, Užsakymas.Būsena, Užsakymas.Priėmimo_data, Užsakymas.[Valymo klasė], Užsakymas.Užbaigta_data FROM Užsakymas WHERE (((Užsakymas.Būsena)=[Įveskite užsakymo būseną:]));

· Patalpų sąrašas pagal tipą

Ši užklausa leis jums parodyti patalpų sąrašą pagal įvestą

vartotojo kambario tipas.

SELECT Patalpos.Adresas, Patalpos.Plotas, Patalpos.Tipas, Patalpos.NKl FROM Patalpos WHERE (((Patalpos.Tipas)=[Įveskite patalpų tipą:]));

· Sutarčių, kurių aptarnavimo laikotarpis yra ilgesnis nei 30 dienų, sąrašas

Ši užklausa leis jums parodyti sutarčių, kurių aptarnavimo laikotarpis viršija 30 dienų, sąrašą.

PASIRINKITE Sutarties.Sutarties_numeris, Sutarties.Užsakymo_data, Sutarties.Adresas, Sutartis.[Paslaugos terminas (dienos)]IŠ sutarties KUR (((Sutartis.[Paslaugos terminas (dienų))])>30));

· Užsakymų kainos apskaičiavimas

Ši užklausa leis jums parodyti užsakymo kainą pagal vartotojo įvestą numerį. Tokio prašymo dėka bus galima išvengti klaidų skaičiuojant užsakymų kainą.

PASIRINKTI Užsakymas.Užsakymo_numeris, ([Valymo tipas].[Kaina]+[Valymo tipas].[Komandų skaičius ploto vienete])*[Patalpos].[Plotas] AS Užsakymo_kaina, Užsakymas.[Valymo klasė], Užsakymas. Būsena FROM Premises INNER JOIN ([Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class]) ON Premises.Address = Order.Address WHERE (((((Order.Order_Number))=[Įveskite užsakymą) numeris :)]));

1. Tyrimo aktualumas ir poreikis

Neseniai Rusijos Federacijoje atsiradus naujai turto valdymo formai – namų savininkų bendrijai (HOA), namų savininkų bendrijoms (HOA – namų savininkų asociacijoms) ir daugiabučiams namams (toliau – nekilnojamojo turto valdymo organizacijos), nuomininkai ( savininkai) turi galimybę daryti įtaką kokybei Priežiūra nekilnojamasis turtas, aplinkinių teritorijų sutvarkymas ir iš dalies komunalinių paslaugų kaina.

Remiantis Rusijos Federacijos būsto kodekso 161 straipsniu, daugiabučio namo valdymas turi užtikrinti piliečiams palankias ir saugias gyvenimo sąlygas, tinkamą bendros nuosavybės daugiabučiame name priežiūrą, sprendžiant naudojimosi šiuo turtu klausimus, kaip taip pat tokiame pastate gyvenančių piliečių aprūpinimas komunalinėmis paslaugomis.

b) ugdymo procesas

Mokslinių ir edukacinių kursų, taip pat mokslo populiarinimo medžiagos rengimas

	Kurso pavadinimas/ medžiaga	Trumpas aprašymas kursą/ medžiaga
Moksliniai ir edukaciniai kursai	Pamoka „Valdymo informacinės sistemos daugiabučiai namai»	Yra duota funkcionalumą Turto valdymo informacinės sistemos, naudojamos Rusijos Federacijoje ir užsienyje. Palyginamas funkcionalumas ir pateikiamos rekomendacijos renkantis informacinę sistemą. Skirta mokiniams mokyti 080100.62 „Ekonomika“ ir 080500.62 „Verslo informatika“ srityse.
Laboratorinė dirbtuvė „Daugiabučių namų valdymo organizacijos verslo taisyklių valdymo sistema“	Yra duota žingsnis po žingsnio instrukcijas apie verslo taisyklių valdymo modulio kūrimą naudojant IBM ILog. Pateikiamas HOA verslo taisyklių valdymo algoritmas. Skirta mokiniams mokyti kryptimi 080500.62 „Verslo informatika“
Laboratorinė dirbtuvė „Nekilnojamojo turto valdymo organizacijos veiklos kelių agentų modeliavimas“	Pateikiamos nuoseklios instrukcijos, kaip formuoti agentus ir sukurti verslo modelį turto valdymo organizacijai naudojant AnyLogic. Skirta mokiniams mokyti kryptimi 080500.62 „Verslo informatika“
Pamoka „Daugiabučio namo duomenų bazės kūrimas naudojant MS Access 2010 DBVS“	Pateikiamos nuoseklios instrukcijos, kaip kurti duomenų bazių lenteles, užmegzti ryšius tarp jų, kurti formas, užklausas, ataskaitas ir makrokomandas naudojant MS Access 2010 DBVS galimybes.
Laboratorinė dirbtuvė „Nekilnojamojo turto valdymo organizacijos verslo procesų analizė“	Pateikiamos schemos, sukurtos naudojant objektinio modeliavimo kalbą UML. Skirta mokiniams mokyti 080100.62 „Ekonomika“ ir 080500.62 „Verslo informatika“ srityse.
Populiariosios mokslo medžiagos	Monografija „Regioninių organizacijų faktorinė ir klasterinė analizė nekilnojamojo turto valdymo srityje“	Pateikiamos rekomendacijos pasirinkto regiono HOA charakterizuojančių parametrų faktorinei ir klasterinei analizei. Teikia informaciją apie nekilnojamojo turto valdymo organizacijas, turinčias vienodus verslo procesų rinkinius, ir nustato pagrindinius veiksnius, turinčius įtakos jų veiklai.
Monografija „Informacijos keitimosi nekilnojamojo turto valdymo organizacijose algoritmai“	Pateikiamas bendras IS veikimo algoritmas, veikimo algoritmai programinės įrangos moduliai IP diegimas informacinės paslaugos abonentams programinės įrangos modulių sąveikos algoritmai. Informacinės sistemos vartotojo sąsajos. Plėtros ypatybės programos kodas modulius naudojant MS Visual 2010 kūrimo aplinką
Straipsnis „Abonentų ir informacinių sistemų klasifikavimas organizacijose, tvarkančiose daugiabučius namus“	Nustatomi keitimosi informacija dėsniai nekilnojamojo turto valdymo organizacijoje, numatoma duomenų sudėtis ir apimtis keičiantis informacija, numatomos duomenų transformacijos keičiantis informacija, įvesties ir išvesties duomenų pateikimo formos.
Straipsnis „Kelių agentų modeliavimo modelio, skirto HOA veiklai modeliuoti, sukūrimas“	Pateikiami požiūriai į agentų formavimą dalykinei sričiai, taip pat modeliavimo modelio kūrimas. HOA veiklos modeliavimo rezultatai pagal įvairūs komplektaišaltinio duomenys.
Straipsnis „HOA verslo taisyklių rinkinio sudarymas“	Pateikiami požiūriai į verslo taisyklių rinkinio formavimą. Svarstomos galimybės įdiegti verslo taisyklių valdymo sistemą naudojant IBM ILog. Pateikiamas verslo taisyklių naudojimo priimant sprendimus pavyzdys
Straipsnis „Nekilnojamojo turto valdymo organizacijos informacinės sistemos veikimo algoritmų sudarymas“	Nagrinėjama informacinės sistemos veikimo algoritmo struktūra, programinių modulių, diegiančių informacines paslaugas ir informacijos mainus su organizacijos duomenų baze, algoritmų struktūra.
	Straipsnis „Holistinio požiūrio taikymas formuojant pagrindinių HOA veiklos rodiklių rinkinį“	Laikoma, kad holistinio požiūrio nuostatų taikymas sudaro rodiklių visumą, leidžiančią sukurti nekilnojamojo turto valdymo organizacijos strateginių ir taktinių (operatyvinių) tikslų pasiekimo vertinimo sistemą, įvertinti organizacijos būklę ir stebėti, kaip įgyvendinami nekilnojamojo turto valdymo organai. informacinės sistemos abonentų verslo veikla realiu laiku.
Straipsnis „Informacinės paslaugos daugiabučių namų valdymui“	Nagrinėjamos užsienio informacinių sistemų teikiamos informacinės paslaugos daugiabučių namų nekilnojamojo turto savininkams (nuomininkams).
Straipsnis „HOA informacinės sistemos duomenų bazės formavimas“	Duomenų modeliai, duomenų saugojimo ir apdorojimo technologija, duomenų sudėtis, duomenų formatai atspindėjimui vartotojo sąsajos ir išvesties dokumentus, duomenų tipus, numatomą lentelių sudėtį, taip pat jungčių tarp lentelių schemą
Straipsnis „HOA verslo procesų organizacinė analizė ir modelis“	Svarstomas modelių rinkinio sukūrimas: strateginio tikslo nustatymo modelis, organizacinis-funkcinis modelis, funkcinis-technologinis modelis, kiekybinio modelio proceso vaidmens modelis, duomenų struktūros modelis (kokia forma yra HOA reglamentai). ir aprašytos išorinės aplinkos objektai), verslo procesų modeliai

Ryžiai. 6.2.

(Įmonės informacinė sistema)

Įmonės informacinių sistemų perdavimas iš išorės

Gamybos funkcijų ir verslo procesų perdavimas įmonių informacinėmis sistemomis leidžia pasinaudoti naujausiais šiuolaikinio valdymo pasiekimais ir „geriausia praktika“. Įmonės informacinių sistemų diegimas yra verslo procesų pertvarkymo pagrindas (Verslo procesas...
(Užsakomosios paslaugos ir darbuotojų perkėlimas: aukštosios valdymo technologijos)

Įmonės informacinių sistemų integravimo modeliai

Informacinių sistemų integravimo modeliai yra aukščiausias dizaino modelių klasifikacijos lygis. Panašiai kaip žemesnių klasifikavimo lygių modeliai, tarp integracijos modelių yra identifikuojama struktūrinių modelių grupė. Struktūriniai modeliai apibūdina pagrindinius vieno integruoto...
(Įvadas į programinės įrangos architektūrą)

ĮMONIŲ INFORMACINĖS SISTEMOS FUNKCINĖS UŽDUOTYS IR PAGRINDINIAI ŠIUOLAIKINIŲ ĮMONĖS INFORMACIJŲ SISTEMŲ MODULIAI. MODULIŲ INTEGRAVIMAS

Esminė modulio sąvokos prasmė apima funkcinių posistemių, funkcinių užduočių palyginimą funkcinės užduoties požiūriu su pagrindiniais šiuolaikinių modulių. Ryžiai. 6.2. Funkcinių užduočių palyginimas su pagrindiniais modernių ICISP pagrindu veikiančių įmonių informacinių sistemų moduliais,...
(Įmonės informacinė sistema)

ĮMONIŲ INFORMACINIŲ SISTEMŲ SAMPRATA, RAJIMO ISTORIJA IR KLASIFIKACIJA. INTEGRUOTOS ĮMONĖS ĮMONĖS INFORMACIJOS SISTEMOS

Informacinių sistemų samprata ir klasifikacija keičiasi jų istorinės raidos procese. Tačiau tikslas išlieka pastovus ir yra susijęs su įmonės valdymo efektyvumu. Įmonės valdymo efektyvumas priklauso nuo daugelio veiksnių sąveikos, tarp jų: ​​filosofinių, istorinių,...
(Įmonės informacinė sistema)

MODERNIŲ INFORMACIJŲ TECHNOLOGIJŲ SAVYBĖS ĮMONIŲ INFORMACINĖSE SISTEMOSE

MODERNIOS TECHNOLOGIJOS DUOMENŲ ĮVEŽIMO Į BENDROVĖS INFORMACIJOS SISTEMAS ORGANIZAVIMO TECHNOLOGIJOS Informacija apie verslo sandorius turi būti nedelsiant įvedama į operacinę duomenų bazę iš bet kokių jos atsiradimo šaltinių. Tai leis efektyviai organizuoti tolesnį duomenų apdorojimą informacinėje...
(Įmonės informacinė sistema)

Automatizuotos darbo vietos

Funkciniai reikalavimai

Sukurtų ataskaitų sąrašas

4.4.2. Reikalavimai gamybos planavimo ir valdymo sistemai

Informacinė sistema turi užtikrinti įmonės išteklių planavimą ir individualų gamybos valdymą.

IS funkcionalumo reikalavimai:

1. Gatavų produktų konfigūracijos valdymas (GP):

Reguliacinės ir informacinės informacijos apie GP sudėtį tvarkymas su galimybe nurodyti specifikacijos aktualumo laikotarpį ir su galimybe gaminti GP su keliomis skirtingomis specifikacijomis;

Reguliacinės ir informacinės informacijos apie gaminių, kurie yra valstybės įmonės dalis, gamybos technologija tvarkymas su galimybe nurodyti technologijų aktualumo laikotarpį ir su galimybe būti valstybės įmonės gamyboje su keliomis skirtingomis technologijomis;

2. Pardavimų valdymas:

Santykių su klientais istorijos peržiūra;

Kliento prašymo registracija/koregavimas, nurodant šeimos gydytojų sąrašą, kiekius, siuntimo datą, pardavimo kainą ir visas papildomas sąlygas;

Užsakyto GP esamų ekonominių rodiklių (kaštų) peržiūra;

3. Gamybos planavimas:

Įrangos prieinamumo grafiko suformavimas, nurodant turimų standartinių valandų skaičių kiekvienai planavimo laikotarpio dienai;

Gamybos plano sudarymas, nurodant gaminamą prekę, jos kiekį, naudojamą įrangą, padalijimą kiekvienai planavimo laikotarpio dienai;

Medžiagų ir komponentų gamybos reikalavimų plano sudarymas;

Įrangos pakrovimo stebėjimas ir valdymas pagal nustatytą gamybos planą;

Gamybos plano koregavimas jo įgyvendinimo metu;

Planas-faktinė gamybos plano analizė;

4. Gamybos valdymas:

Pamaininių užduočių (darbo užsakymų) gaminių gamybai formavimas;

Atlikėjų priskyrimas/perskyrimas į užsakymus ir užsakymų vykdymo fiksavimas, nurodant pagamintų gaminių skaičių, nekokybiškų gaminių skaičių ir broko priežastis;

Atsargų elementų (materialinių vertybių) sandėliavimo ir judėjimo valdymas gamyboje;

5. Tiekimo valdymas:

Pagal medžiagų ir komponentų poreikio planą sudaromas pirkimo užsakymas, kuriame nurodomas tiekėjas, prekių ir medžiagų asortimentas, kiekis ir pristatymo laikas;

Pirkimo užsakymų generavimas pagal vienkartinius atsargų prekių užsakymus iš skyrių;

Pirkimo užsakymų vykdymo proceso stebėjimas ir sekimas;

Operatyvinė likučių kontrolė;

Planas-faktinė tiekimo analizė;

6. Išlaidų valdymas:

GP planinės (normatyvinės) kainos formavimas;

Faktinių gamybos kaštų fiksavimas;

GP faktinių išlaidų apskaičiavimas;

Plano-faktinių išlaidų analizė.

Standartinės užsakymo kainos apskaičiavimo reikalavimai

Standartinė prekės ir viso užsakymo kaina apskaičiuojama pagal šią metodiką:

1. Gaminio standartinės savikainos tiesioginė medžiaginė dedamoji formuojama remiantis informacija apie standartinę šio gaminio sudėtį (specifikaciją) ir nustatytas į šią specifikaciją įtrauktų prekių ir medžiagų apskaitos kainas. Specifikacijai leidžiama naudoti keletą medžiagų sąnaudų straipsnių.

2. Tiesioginio darbo užmokesčio dydis apskaičiuojamas pagal standartinę gaminio veiklos sudėtį. Nurodoma: standartinė kiekvienos operacijos trukmė, šiai operacijai reikalinga darbuotojo profesija, taip pat darbuotojo kategorija. Į sistemą taip pat įtrauktos piniginės norminių valandų kainos pagal darbuotojų profesijas ir kategorijas.

3. Standartinė vertė netiesioginės išlaidos skaičiuojamas procentais nuo nurodytos bazės (tiesioginių išlaidų suma nurodytam punktui).

Norint atlikti šį skaičiavimą, Informacinėje sistemoje turi būti šie duomenys:

1. Gaminio gamybos specifikacijos (taip pat visų į šį gaminį įtrauktų vidaus pusgaminių gamybos specifikacijos);

2. Gaminio ir jo pusgaminių gamybos technologija: kokias operacijas reikia atlikti ir per kiek laiko. Be to, kiekvienai operacijai nurodoma darbuotojo profesija ir kategorija, reikalinga jai atlikti (šios konkretaus produkto gamybai);

3. Naudotų prekių ir medžiagų apskaitos kainų protokolas;

4. Profesijų ir kategorijų norminių valandų piniginiai įkainiai.

Reikalavimai faktinei užsakymo kainai apskaičiuoti

Faktinė prekės ir viso užsakymo kaina apskaičiuojama pagal šią metodiką:

1. Tiesioginės medžiagų sąnaudos gaminio gamybai apskaičiuojamos pagal faktinius duomenis apie cecho medžiagų suvartojimą gamybos procesams. Tokiu atveju pirmiausia apskaičiuojama visų pusgaminių, įtrauktų į šį gaminį, savikaina. Suminis vertinimas atliekamas pagal įmonės apskaitos politikoje priimtą metodiką.

2. Tiesioginės gamybos darbuotojų darbo užmokestis skaičiuojamas pagal duomenis apie parduotuvių užsakymų uždarymą. Jeigu užsakymai IS neįrašomi, darbo užmokestis priskiriamas tiesioginėms paskirstytinoms išlaidoms, t.y. paskirstomas tarp išleistų produktų pagal tam tikrą bazę.

3. Tiesioginės gamybos įrangos nusidėvėjimas įtraukiamas į tiesiogines sąnaudas, jeigu kiekvienam perdirbimo etapui nurodoma šiame perdirbimo etape naudojama įranga (mašina).

4. Tiesioginės išlaidos, kurias reikia paskirstyti:

Pagrindinės medžiagos, kurios sunaudojamos rečiau nei kiekvienam perdirbimo etapui (pavyzdžiui, chemikalai, kurių norma vienam produkcijos vienetui yra tokia maža, kad net esant tokiam greičiui nėra prasmės atsižvelgti į jų šoninį suvartojimą);

Darbuotojų atlyginimai, kai nėra informacijos apie jų paskirstymą;

Tiesioginės įrangos nusidėvėjimas, kai tik jos bendra mėnesinė suma, neskirstant pagal perskirstymą.

Tokios išlaidos paskirstomos pagamintai produkcijai pagal pasirinktą paskirstymo bazę (pavyzdžiui, proporcingai tiesioginėms medžiagų sąnaudoms).

1. Bendrosios gamybos sąnaudos (25 sąskaita): paskirstomos pagamintai produkcijai proporcingai pasirinktai paskirstymo bazei. Tokių išlaidų dalis gali likti arba nelikti nebaigtų darbų dalis pagal įmonės patvirtintą apskaitos politiką.

2. Bendrosios veiklos sąnaudos ir pardavimo sąnaudos (26 ir 44 apskaitos sąskaitos) pripažįstamos ataskaitinio laikotarpio sąnaudomis ir priskiriamos pardavimo sąnaudoms. Tokių išlaidų paskirstymą tarp gatavų gaminių savikainos galima pamatyti naudojant specialią ataskaitą.

Informacinės sistemos veikimo reikalavimai

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Patikimumo reikalavimai

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Reikalavimai, užtikrinantys patikimą (stabilų) Informacinės sistemos funkcionavimą

Patikimas (stabilus) Informacinės sistemos veikimas turi būti užtikrinamas Klientui įgyvendinus organizacinių ir techninių priemonių kompleksą, kurių sąrašas pateikiamas žemiau:

1. Organizacija Nepertraukiamo maitinimo šaltinis techninės priemonės;

2. Licencijuotos programinės įrangos naudojimas;

3. Reguliariai įgyvendinti Rusijos Federacijos darbo ir socialinės plėtros ministerijos rekomendacijas, išdėstytas 1998 m. liepos 23 d. nutarime „Dėl tarpšakinių standartinių darbo laiko normų patvirtinimo. paslauga Kompiuterinė ir biuro įranga bei palaikymas programinė įranga»;

4. Reguliarus GOST 51188-98 reikalavimų laikymasis. "Duomenų apsauga. Programinės įrangos prieinamumo testavimas kompiuteriniai virusai»;

5. Reguliarus Informacinės sistemos duomenų bazių atsarginių kopijų kūrimas naudojant pačią Informacinę sistemą arba naudojant naudojamą duomenų bazių valdymo sistemą.

Elementai, užtikrinantys IS veikimą bet kokiam tikslui, yra išvardyti apibrėžime. Vieni iš jų – priemonės, metodai ir personalas – užtikrina informacinės sistemos veikimą, o kiti – informacijos saugojimą, apdorojimą ir išvedimą – nurodo funkcines charakteristikas, t.y. nustatyti, kokie informaciniai procesai sudaro IS funkcionavimą. Todėl IS struktūra nagrinėjama dviejuose skirtinguose planuose: funkcinė struktūra ir IS kaip pagalbinių posistemių rinkinio struktūra.

Pagal apibrėžimą IS funkciniai elementai yra šios procesų grupės (blokai):

informacijos įvedimas iš išorinių ar vidinių šaltinių;

apdoroti įvestą informaciją ir pateikti ją patogia forma;

informacijos išvedimas pateikti vartotojams arba perkelti į kitą IS;

Atsiliepimai yra informacija, kurią apdoroja tam tikros organizacijos žmonės, norėdami pataisyti įvestą informaciją.

Funkcinė struktūra Informacinė sistema pateikiama blokinės schemos pavidalu (1 pav.), kurioje kiekvienas sistemos elementas vaizduojamas kaip blokas (paveiksle stačiakampis), o jungtys ir jų kryptys nurodomos rodyklėmis.

Atskiros dalys (sistemos blokai) vadinamos posistemėmis.

Kiekvienu konkrečiu atveju funkcinių posistemių rinkinys ir ryšiai priklauso nuo dalykinės srities ir įmonės, kurios veiklą palaiko informacinė sistema, specifikos.

IS struktūrą taip pat galima pateikti kaip pagalbinių posistemių kompleksą (2 pav.).

1 pav. Apibendrinta IC funkcinė blokinė schema.

Tačiau AIS, kurios skiriasi informacijos apdorojimo pobūdžiu ir tipais, funkcinė diagrama skiriasi apdorojimo posistemių rinkiniu. Pavyzdžiui, AIPS (biblioteka, muziejus, teisinė nuoroda ir kt.) vartotojo pageidavimu įveda, sistemina, saugo, ieško ir išduoda informaciją be sudėtingų duomenų transformacijų. Informacinių sprendimų sistemos: ASOD, ACS, DSS – apdoroja duomenų bazės informaciją pagal konkretų algoritmą, tačiau skiriasi ir informacijos apdorojimo posistemių sudėtimi. CAD specializuojasi projektavimo automatizavime savo struktūroje turi specialias posistemes: techninę dokumentaciją, užduočių generavimą, imitacinį modeliavimą, skaičiavimą, o kai kuriose gali būti ir ekspertinė sistema (žr. blokinę schemą 2 pav.).

2 pav. CAD blokinė schema

Panagrinėkime kitą IS struktūros tipą: kaip pagalbinių posistemių kompleksą (3 pav.).

Informacinės sistemos struktūra gali būti laikoma posistemių visuma, neatsižvelgiant į taikymo sritį. Posistemis yra sistemos dalis, išsiskirianti tam tikra charakteristika. Šiuo atveju jie kalba apie struktūrinį klasifikavimo požymį, o posistemės vadinamos pagalbinėmis.

Taigi bet kurios informacinės sistemos struktūra gali būti pavaizduota pagalbinių posistemių rinkiniu.

3 pav. IS struktūra pagal pagalbinių posistemių tipą.

Tarp pagalbinių posistemių dažniausiai išskiriama informacinė, techninė, matematinė, programinė, organizacinė ir teisinė pagalba.

Informacinis palaikymas– informacijos duomenų rinkinių rinkinys, vieninga sistema informacijos klasifikavimas ir kodavimas, vieningos dokumentacijos sistemos, organizacijoje cirkuliuojančių informacijos srautų modeliai, taip pat duomenų bazių kūrimo metodika. Informacinės paramos posistemio tikslas – laiku generuoti ir pateikti patikimą informaciją valdymo sprendimams priimti.

Vieningos dokumentacijos sistemos kuriami valstybiniu, respublikiniu, sektoriniu ir regioniniu lygiu. Pagrindinis tikslas – užtikrinti rodiklių palyginamumą įvairiose socialinės gamybos srityse. Buvo sukurti standartai, kurie nustato šiuos reikalavimus:

prie vieningų dokumentų sistemų;

į suvienodintas įvairių valdymo lygių dokumentų formas;

į detalių ir rodiklių sudėtį ir struktūrą;

prie vienodų dokumentų formų įgyvendinimo, priežiūros ir registravimo tvarkos.

Nepaisant vieningos dokumentacijos sistemos, daugumos organizacijų apklausa atskleidžia daugybę tipiškų trūkumų:

itin didelė dokumentų apimtis rankiniam tvarkymui;

tie patys rodikliai dažnai dubliuojami skirtinguose dokumentuose;

darbas su daugybe dokumentų atitraukia specialistus nuo neatidėliotinų problemų sprendimo;

yra sukurti, bet nenaudojami rodikliai ir pan.

Šių trūkumų pašalinimas yra viena iš užduočių, su kuriomis susiduriama kuriant informacinę paramą.

Informacijos srauto diagramos atspindi informacijos judėjimo maršrutus, jos apimtis, pirminės informacijos atsiradimo vietas ir gautos informacijos panaudojimą. Išanalizavus tokių schemų struktūrą, galima parengti priemones visai valdymo sistemai tobulinti.

Informacijos srautų diagramų, leidžiančių identifikuoti informacijos maršrutus ir apimtis, rodiklių dubliavimą ir jų apdorojimo procesus, sudarymas ir detali analizė užtikrina:

pasikartojančios ir nepanaudotos informacijos pašalinimas;

informacijos klasifikavimas ir racionalus pateikimas.

Duomenų bazių kūrimo metodika remiasi jų projektavimo teoriniais pagrindais.

Pagrindinės metodologijos sąvokos:

aiškus visos organizacijos valdymo sistemos tikslų, uždavinių, funkcijų supratimas;

identifikuojantis informacijos judėjimą nuo jos atsiradimo iki jos panaudojimo įvairiose valdymo lygius, pateikta analizei informacijos srautų diagramų pavidalu;

dokumentų srauto sistemos tobulinimas;

klasifikavimo ir kodavimo sistemos prieinamumas ir naudojimas;

konceptualios informacijos kūrimo metodikos ir loginių modelių, atspindinčių informacijos tarpusavio ryšį, išmanymas;

informacinių masyvų kūrimas kompiuterinėse laikmenose, kuriam reikalingas šiuolaikiškas techninis palaikymas.

Ši koncepcija praktiškai įgyvendinama dviem etapais.

1 etapas – visų įmonės funkcinių padalinių patikrinimas, siekiant:

suprasti savo veiklos specifiką ir struktūrą;

sudaryti informacijos srautų schemą;

analizuoti esamą dokumentų srautų sistemą;

apibrėžti informaciniai objektai ir atitinkama detalių (parametrų, charakteristikų) kompozicija, apibūdinanti jų savybes ir paskirtį.

2 etapas – konceptualios informacijos ir loginio duomenų modelio konstravimas remiantis I etapo apklausos rezultatais. Šiame modelyje visi ryšiai tarp objektų ir jų detalių turi būti nustatyti ir optimizuoti. Informacinis loginis modelis yra pagrindas, ant kurio bus kuriama duomenų bazė.

Techninė pagalba– techninių priemonių, skirtų informacinei sistemai veikti, rinkinį, taip pat atitinkamą šių priemonių ir technologinių procesų dokumentaciją.

Techninių priemonių kompleksą sudaro:

bet kokio modelio kompiuteriai;

Informacijos rinkimo, kaupimo, apdorojimo, perdavimo ir išvedimo prietaisai;

duomenų perdavimo įrenginiai ir ryšio linijos;

biuro įranga ir automatiniai informacijos paieškos įrenginiai;

eksploatacinės medžiagos ir kt.

Dokumentacija apima preliminarų techninių priemonių pasirinkimą, jų veikimo organizavimą, duomenų apdorojimo technologinį procesą, technologinę įrangą. Dokumentus galima suskirstyti į tris grupes:

visos sistemos, įskaitant valstybės ir pramonės standartus techninei pagalbai;

specializuotas, turintis technikų rinkinį visiems aparatinės įrangos kūrimo etapams;

normatyvas ir nuoroda, naudojama atliekant techninės pagalbos skaičiavimus.

Iki šiol susiformavo dvi pagrindinės techninės pagalbos organizavimo formos (techninių priemonių panaudojimo formos): centralizuota ir iš dalies arba visiškai decentralizuota.

Centralizuotas techninis palaikymas pagrįstas didelių kompiuterių ir kompiuterių centrų naudojimu informacinėje sistemoje. Tokia organizavimo forma palengvina standartizacijos valdymą ir įgyvendinimą, tačiau sumažina darbuotojų atsakomybę ir iniciatyvą.

Techninių priemonių decentralizavimas apima funkcinių posistemių diegimą asmeniniuose kompiuteriuose tiesiai darbo vietose. Tokiu atveju iš personalo reikalaujama daugiau asmeninės atsakomybės, o vadovybei sunkiau įgyvendinti standartizaciją.

Šiuo metu labiau paplitęs iš dalies decentralizuotas požiūris – organizuojant techninę pagalbą remiantis paskirstyti tinklai, susidedantis iš asmeninių kompiuterių ir pagrindinio kompiuterio, skirto bet kokioms funkcinėms posistemėms bendroms duomenų bazėms saugoti.

Matematinės ir programinė įranga – matematinių metodų, modelių, algoritmų ir programų visuma informacinės sistemos tikslams ir uždaviniams įgyvendinti, taip pat normaliam techninių priemonių komplekso funkcionavimui.

Prie priemonių programinė įranga susieti:

valdymo procesų modeliavimo įrankiai;

tipinės valdymo užduotys;

matematinio programavimo metodai, matematinė statistika, eilių teorija ir kt.

dalis programinė įranga apima visos sistemos ir specialius programinės įrangos produktus, taip pat techninę dokumentaciją.

KAM visos sistemos programinė įranga Tai apima į vartotoją orientuotus programinės įrangos paketus, skirtus tipinėms informacijos apdorojimo problemoms spręsti. Jie skirti išplėsti kompiuterių funkcionalumą, kontroliuoti ir valdyti duomenų apdorojimo procesą.

Speciali programinė įranga yra programų rinkinys, sukurtas kuriant konkrečią informacinę sistemą. Tai apima taikomosios programinės įrangos paketus (APP), kurie įgyvendina sukurtus įvairaus adekvatumo modelius, atspindinčius realaus objekto veikimą.

Programinės įrangos kūrimo techninėje dokumentacijoje turi būti užduočių aprašymas, algoritmizavimo užduotis, ekonominis ir matematinis problemos modelis, bandymų pavyzdžiai.

Organizacinis palaikymas yra metodų ir priemonių visuma, reguliuojanti darbuotojų sąveiką su techninėmis priemonėmis ir tarpusavyje kuriant ir eksploatuojant IS.

Organizacinė pagalba įgyvendina šias funkcijas:

analizė esama sistema organizacijos, kurioje bus naudojama IS, valdymas ir automatizuojamų užduočių nustatymas;

uždavinių paruošimas spręsti kompiuteriu, įskaitant techninė užduotis už IS projektavimą ir jos efektyvumo galimybių studiją;

valdymo sprendimų dėl organizacijos sudėties ir struktūros kūrimas, problemų sprendimo metodika, nukreipta į valdymo sistemos efektyvumą.

Organizacinė parama kuriama remiantis priešprojektinės apklausos I-ame duomenų bazės kūrimo etape rezultatais.

Teisinė pagalba– rinkinys teisės normų, apibrėžiantis informacinių sistemų, reglamentuojančių informacijos gavimo, transformavimo ir naudojimo tvarką, kūrimą, teisinį statusą ir funkcionavimą.

Pagrindinis teisinės paramos tikslas – stiprinti teisinę valstybę. Teisinė pagalba apima įstatymus, potvarkius, valstybės valdžios institucijų nutarimus, įsakymus, nurodymus ir kitus ministerijų, departamentų, organizacijų, vietos valdžios norminius dokumentus. Teisinę pagalbą galima suskirstyti į bendrąją dalį, kuri reguliuoja bet kurios informacinės sistemos funkcionavimą, ir vietinę, kuri reguliuoja konkrečios sistemos funkcionavimą.

Teisinė pagalba informacinės sistemos kūrimo etapams apima reglamentavimą, susijusį su kūrėjo ir užsakovo sutartiniais santykiais bei nukrypimų nuo sutarties teisinį reglamentavimą.

Teisinė pagalba informacinės sistemos veikimo etapams apima:

informacinės sistemos būsena;

personalo teisės, pareigos ir atsakomybė;

informacijos kūrimo ir naudojimo tvarka ir kt.

Šis posistemių rinkinys būdingas beveik visų tipų AIS. Tačiau pagalbinių posistemių struktūra ir sudėtingumas priklauso nuo AIS tipo, taikymo srities ir kitų veiksnių. Taigi programinės įrangos posistemis vyksta originalios programinės įrangos kūrimo AIS - AIS su standartine programine įranga jo nėra. Teisinės pagalbos posistemio gali nebūti įmonės vidaus AIS – tokiu atveju galite apsiriboti organizacinio palaikymo posistemiu, kuris, be kita ko, sprendžia teisinės pagalbos klausimus; AIS nepriklausomiems tikslams, pavyzdžiui, informacinių paslaugų sistemoms, gali turėti teisinės paramos posistemį. AIS, turinčios faktines duomenų bazes, turi tik informacijos palaikymo posistemį, kuriame gali prireikti spręsti atskirus kalbinius klausimus. Dokumentinis AIPS turi išvystytą kalbinės paramos posistemį, nes šios sistemos sprendžia sudėtingas vartotojų užklausų semantinio atitikimo išduodamų dokumentų turiniui užtikrinimo problemas. Ir tai, kaip taisyklė, yra ne tik programinės įrangos moduliai morfologinei analizei, bet ir žodynų rinkinys bei jų priežiūros taisyklės.

IP kūrimo ir įgyvendinimo tikslai.

Ko galima tikėtis diegiant informacines sistemas?

Informacinių sistemų įdiegimas gali prisidėti prie:

1. atleisti darbuotojus nuo įprastų darbų ir paspartinti juos automatizuojant;

2. popierinių duomenų laikmenų pakeitimas magnetiniais diskais ar juostelėmis, dėl to sumažėja dokumentų kiekis popieriuje, taigi ir galimybė racionaliau organizuoti informacijos apdorojimą kompiuteriu;

3. informacijos srautų struktūros ir dokumentų srautų sistemos tobulinimas įmonėje dėl sisteminio efekto: vienkartinis duomenų įvedimas – pakartotinis ir įvairiapusis naudojimas“;

4. racionalesnių valdymo problemų sprendimo galimybių gavimas (diegiant matematinius metodus ir intelektualias sistemas ir kt.):

naujų rinkos nišų paieška;

produktų ir/ar paslaugų gamybos kaštų optimizavimas;

santykių su klientais ir tiekėjais optimizavimas.

Informacinių sistemų kūrimo etapai

IP raidos istorija suskirstyta į etapus (2 lentelė), atitinkančius maždaug priimtą tikslų numeraciją – požiūris į IP naudojimą keičiasi.

2 lentelė. IP kūrimo etapai.

Laiko periodas	Informacijos naudojimo koncepcija	Informacinių sistemų tipas	Naudojimo paskirtis
1950 – 1960 m	Popierinis atsiskaitymo dokumentų srautas	Atsiskaitymų dokumentų tvarkymo informacinės sistemos elektromechaninėse apskaitos mašinose	Padidinti dokumentų apdorojimo greitį Sąskaitų faktūrų apdorojimo ir darbo užmokesčio apskaitos supaprastinimas
1960 – 1970 m	Pagrindinė pagalba rengiant ataskaitas	Gamybos informacijos valdymo informacinės sistemos	Paspartinti ataskaitų teikimo procesą
1970 – 1980 m	Pardavimų (pardavimų) valdymo kontrolė	Sprendimų palaikymo sistemos Sistemos vyresniajai vadovybei	Racionaliausio sprendimo atranka
1980–2000 m	Informacija yra strateginis išteklius, suteikiantis konkurencinį pranašumą	Strateginės informacinės sistemos Automatizuoti biurai	Įmonės išlikimas ir klestėjimas

Pirmosios informacinės sistemos atsirado praėjusio amžiaus viduryje. 50-aisiais jie buvo skirti sąskaitoms faktūroms apdoroti ir darbo užmokesčio apskaičiavimui ir buvo įdiegti elektromechaninėse apskaitos mašinose. Dėl to šiek tiek sumažėjo popierinių dokumentų rengimo išlaidos ir laikas.

60-ieji pasižymi požiūrio į informacines sistemas pasikeitimu. Iš jų gauta informacija buvo pradėta naudoti periodinėms ataskaitoms apie daugelį parametrų. Šiandien organizacijoms reikėjo bendrosios paskirties kompiuterinės įrangos, galinčios atlikti daugybę funkcijų, o ne tik tvarkyti sąskaitas ir skaičiuoti atlyginimus, kaip buvo anksčiau.

70-aisiais - 80-ųjų pradžioje. Informacinės sistemos pradedamos plačiai naudoti kaip valdymo kontrolės priemonė, palaikanti ir pagreitinanti sprendimų priėmimo procesą.

Iki 80-ųjų pabaigos. Vėl keičiasi informacinių sistemų naudojimo samprata. Jie tampa strateginiu informacijos šaltiniu ir naudojami visuose bet kurios organizacijos lygiuose. Šio laikotarpio informacinės sistemos, laiku pateikdamos reikiamą informaciją, padeda organizacijai pasiekti sėkmės savo veikloje, kurti naujas prekes ir paslaugas, rasti naujas rinkas, užsitikrinti vertus partnerius, organizuoti produkcijos gamybą žema kaina ir kt.

Šiuolaikinis informacinės sistemos supratimas numato asmeninio kompiuterio naudojimą kaip pagrindinę techninę informacijos apdorojimo priemonę. Didelėse organizacijose kartu su Asmeninis kompiuteris dalis techninė bazė Informacinėje sistemoje gali būti pagrindinis kompiuteris arba superkompiuteris. Be to, informacinės sistemos techninis įgyvendinimas pats savaime nieko nereikš, jei nebus atsižvelgta į asmens, kuriam sukurta informacija yra skirta ir be kurio neįmanoma gauti ir pateikti jos, vaidmenį.