Jei gyvenate ne Rusijos Federacijoje, turite paskambinti savo Rusijos bankas, tuomet tokį skambutį galite atlikti visiškai nemokamai arba ženkliai sumažinti jo kainą vadovaudamiesi mūsų instrukcijomis.
Tai gali būti naudinga, jei, pavyzdžiui, esate Tailande ir sukūrėte programą pakeisti rublius iš „Sberbank“ į Tailando batą, o mokant už šią programą reikėjo paskambinti „Sberbank“, kad patvirtintumėte mokėjimą.
Pirmiausia turėsite užsiregistruoti pas IP telefonijos operatorių ir gauti prisijungimo vardą bei slaptažodį. Tada, norėdami skambinti, turėsite naudoti specialią programą.
„Zadarma“ ir „SIPnet“ paslaugos turi galimybę iškart po registracijos skambinti tiesiogiai per savo svetainę, nereikia diegti papildomos programos. Jei norite, telefone galite įdiegti programą, pavyzdžiui, Zoiper, ir per ją skambinti.
Jei naudojate Multifon ir MTS Connect, visada turite įdiegti programą telefone.
IP telefonijos programa
Viena žinomiausių programų yra „Zoiper“.
Žingsnis po žingsnio instrukcija kaip nustatyti programą Zadarma: Android ir iPhone
Kitų operatorių nustatymai atliekami panašiai, naudojami tik skirtingi SIP serverių adresai (jie bus išvardyti žemiau).
Pats Zoiper yra tik programinis telefonas ir kad jis pilnai veiktų, reikės užsiregistruoti pas IP telefonijos operatorių (analogiškai įsigyjant SIM kortelę).
IP telefonijos operatoriai
IP telefonijos paslaugas teikia labai daug operatorių.
1. Megafon – „Multifon“ paslauga(Rekomenduojamas)
„MultiFon“ paslauga leidžia skambinti ir priimti skambučius iš „MegaFon“ abonento numerio internetu, nenaudojant SIM kortelės.
Skambučių tarifai:
- 8800 numeriai: nemokami;
- bet kokie Megafon numeriai: 1r/min;
- visi kiti numeriai Rusijoje: 1,6 rub./min.
Norėdami naudotis Multifon, turite būti Megafon abonentu ir atsisiųsti programą eMotion (Android, IPhone) į savo telefoną. Prisijungę prie programos, iškart galėsite skambinti.
Adresas SIP serveriai„Zoiper“: multifon.ru
„Zoiper“ SIP serverio adresas: nėra (naudokite savo programą)
Zoiper SIP serverio adresas: sip.zadarma.com
Zoiper SIP serverio adresas: sipnet.ru
Atgalinio skambinimo paslauga „Sberbank“.
„Sberbank“ kontaktų centre galite užsisakyti nemokamai atgalinis skambutis savo telefono numeriu bet kurioje pasaulio šalyje. Norėdami tai padaryti, turite paskambinti bet kokiu būdu Kontaktų centras banką, informuokite operatorių, kad esate užsienyje, padiktuokite savo užsienietišką telefono numerį ir paprašykite perskambinti. Per 1–2 minutes su jumis susisieks „Sberbank“ operatorius nurodytą skaičių telefonas. Įeinantis skambutisį vietinį numerį paprastai yra nemokama.
Kai kurių Rusijos bankų telefono numeriai
„Sberbank“:
Bendroji linija: 88005555550; +74955005550
„Sberbank Premier“: 88005550255; +74956690638
Alfa bankas:
Bendroji linija: 88002000000; +74957888878
VIP klientams: 88001008866 ir +74957868866
Tinkoffas:
88005552550; +74956481111
Yra galimybė nemokamai skambinti iš banko svetainės ir per mobiliąją programą.
VTB 24:
88001002424; +74957772424
Techniniai nesklandumai: +74957717824
Vanguardas:
88003339898; +74957377373
Nemokamai skambinti galima iš banko svetainės.
„Gazprombank“:
88001000705; 88001000701; +74959137474; +74959137999
Rusijos standartas:
88002006200; +74957480748
Nemokamai skambinti į banką galima per Skype: rsb_ru
Promsvyazbank:
88005552020; 88003330303; +74957873333
Nemokamai skambinti galima iš banko svetainės.
HomeCredit bankas:
88007008006; +74957858222
Nemokamai skambinti galima iš banko svetainės.
Jei esate „Sberbank“ banko kortelės savininkas ir suaktyvinote paslaugą Mobilusis bankas, tuomet galite apmokėti mūsų sąskaitas tiesiogiai savo kompiuteryje.
Jei padarėte užsakymą iš svetainės, būtinai palaukite apmokėjimo sąskaitos faktūros. Nemokėkite už prekes, užsakytas per svetainę, negavę apmokėjimo sąskaitos iš mūsų vadybininkų (net jei žinote mūsų banko duomenis), nes prekės prieinamumas svetainėje kartais gali neatitikti jos prieinamumo sandėlyje.
Apmokėjus sąskaitą faktūrą, išrašytą daugiau nei prieš 3 darbo dienas, būtinai įsitikinkite, kad visos sąskaitoje nurodytos prekės yra mūsų sandėlyje ir yra rezervuotos. Eikite į „Sberbank OnL@yn“ svetainę. Prisijungti. Norėdami tai padaryti, atitinkamuose laukuose įveskite savo vartotojo ID ir slaptažodį ir spustelėkite mygtuką „Kitas“. Vartotojo ID ir nuolatinį slaptažodį galite gauti per Rusijos „Sberbank“ savitarnos įrenginį arba naudodamiesi mobiliojo banko paslauga
Kitas skirtas saugus įėjimasĮ sistemą reikia įvesti vienkartinį slaptažodį. Jei norite patvirtinti prisijungimą SMS slaptažodžiu, spustelėkite mygtuką „Patvirtinti SMS žinute“. Norėdami patvirtinti naudodami čekio slaptažodį, spustelėkite mygtuką „Patvirtinti patikrinimu“.
Įveskite slaptažodį ir spustelėkite mygtuką „Patvirtinti“.
Daugiau apie autorizaciją Sberbank OnL@yn sistemoje galite sužinoti perskaitę vartotojo vadovą arba žiūrėdami vaizdo įrašo instrukcijas.
Norėdami sumokėti už užsakymą, pagrindiniame svetainės meniu pasirinkite skirtuką „Mokėjimai ir operacijos“. Tada spustelėkite piktogramą „Mokėjimas pagal išsamią informaciją arba kvitą“.
Tada į atitinkamus laukus įveskite visą informaciją reikalinga informacija atlikti mokėjimą:
1. Laukelyje „Sąskaitos numeris“ įveskite mūsų įmonės atsiskaitomosios sąskaitos numerį: 40702810638210101414
2. Lauke „Gavėjo INN“ įveskite numerius: 7733088979
3. Laukelyje „BIC“ įveskite šiuos skaičius: 044525225
4. Tada pasirinkite, iš kurios paskyros mokėjimas turi būti nurašomas, ir spustelėkite mygtuką „Tęsti“.
Lauke „Gavėjos organizacijos pavadinimas“ nurodykite: VENDORS LLC (tiksliai vienaip ir ne kitaip!) ir spustelėkite mygtuką „Tęsti“.
Tada lauke „Mokėjimo paskirtis“ nurodykite „Mokėjimas pagal sąskaitą faktūrą Nr.* už **, įskaitant PVM - *** rub ** kapeikas“ - (kur * yra jums atsiųstos apmokėti sąskaitos numeris ir data, ** yra trumpas prekės pavadinimas, *** ** - PVM suma, nurodyta sąskaitoje faktūroje) ir paspauskite mygtuką "Tęsti".
Laukelyje „Mokėjimo suma“ įveskite visą savo užsakymo sumą, kuri nurodyta apmokėjimo sąskaitoje ir spauskite mygtuką „Tęsti“.
Atidžiai patikrinkite mokėjimo duomenis ir patvirtinkite operaciją SMS slaptažodžiu arba slaptažodžiu iš čekio. Jei norite patvirtinti prisijungimą SMS slaptažodžiu, spustelėkite mygtuką „Patvirtinti SMS žinute“. Norėdami patvirtinti naudodami čekio slaptažodį, spustelėkite mygtuką „Patvirtinti patikrinimu“.
Įveskite slaptažodį ir spustelėkite mygtuką „Patvirtinti“.
Jei viską padarėte teisingai, priešais jus pasirodys toks langas, pranešantis, kad operacija buvo sėkminga.
Jei perskaitę šį skyrių vis dar turite klausimų, susijusių su užsakymų apmokėjimu „Sberbank Online“, nedvejokite ir nedvejodami užduokite juos bet kuriam mūsų vadybininkui.
Paskambinus vienas numeris Sberbank karštoji linija, klientas patenka į automatinio informatoriaus balso meniu, kuriame jo prašoma pasirinkti eilės numerį, atitinkantį klausimo temą:
#9
— automatinio informatoriaus vertimas į anglų kalbą. Pavyzdžiui, jei skambina užsienietis ir nemoka rusų kalbos, jis gali paspausti telefono klavišą Nr. 9 ir pasiklausyti įjungto automatinio informatoriaus. Anglų kalba ir pasirinkite atitinkamą komandą. „Sberbank“ yra vienas iš nedaugelio bankų, siūlančių šią galimybę.
Prašome dalyvauti apklausoje, kiek laiko užtruko, kol pasiekėte „Sberbank“?
0 - greitas ryšys su banko kontaktų centro operatoriumi-darbuotoju iš bet kurios meniu skilties.
#1 — Avarinės kortelės blokavimas. Jei klientui reikia greitai užblokuoti galiojančią kortelę dėl vagystės ar praradimo arba atvirkščiai, ją atblokuoti, reikia paspausti klavišą Nr. Jei turite kitų klausimų, susijusių su plastiku, išplėstiniame meniu turite paspausti klavišą 2.
#2 — Balansas ir naujausios operacijosžemėlapyje. Pagrindiniame balso meniu pasirinkęs elementą #2, klientas galės sužinoti kortelės likutį naudodamas kodinį žodį, užkoduotą skaitmenine reikšme (skaitmuo #1) arba identifikaciniu numeriu (skaitmuo #2).
Kodo žodis – tai patvirtinimo žodis, kurį klientas nurodė išduodamas kortelę sutartyje. Atpažinimo kodą galite gauti paskambinę į skambučių centrą. Tokiu atveju klientas turi turėti savo rankose kvitą už bet kokią operaciją, atliktą „Sberbank“ bankomate, įvesdamas PIN kodą per pastarąjį mėnesį.
#3 – Paslaugos asmenims. Čia gali sužinoti potencialus banko klientas Detali informacija apie išleidimą ir priežiūrą banko kortelės, reikalavimai skolininkams, paskolos, indėliai, būsto paskolų sąlygos ir kitos paslaugos. Yra poskyrių, atitinkančių tam tikrus skaičius.
#4 — Paslaugos juridiniams asmenims. Čia potencialus ar esamas banko klientas gali sužinoti apie internetinės bankininkystės galimybes verslui, aktualius produktus ir paslaugas verslininkams ir kt.
#5 — Papildoma programa „Ačiū iš Sberbank“. Čia esamų klientų bankai gali aktyvuoti paslaugą, sužinoti premijų likutį sąskaitoje, kaip galima išleisti taškus, pasikonsultuoti dėl programos sąlygų ar sąlygų ir kt.
„Sberbank“ neturi atskiro meniu, kuriame būtų galima sužinoti biurų ir filialų adresus, telefono numerius ir darbo valandas. Jei reikia žinoti Ši informacija, tada turėsite paspausti klavišą #3.
Kiek laiko užtrunka gauti operatoriaus atsakymą?
Galite pasikalbėti su „Sberbank“ kontaktų centro darbuotoju ir užduoti klausimą bet kuriuo paros metu. Tačiau jus dominančią informaciją galite lengvai gauti per tam tikrą laikotarpį. Labiausiai geriausias laikas paskambinti Sberbank karštosios linijos telefono numeris- tai laikotarpis nuo 00.00 iki 09.00 Maskvos laiku bet kurią savaitės dieną. Ilgiausiai teks laukti vadinamojo piko valandomis, kurios prasideda 16.00 ir tęsiasi iki 20.00 val. Aktyviausios dienos yra antradienis, trečiadienis, ketvirtadienis ir šeštadienis. Vidutinis laukimo laikas šiomis dienomis bus 2-15 minučių, atsižvelgiant į linijos užimtumą.
Apskritai „Sberbank“ skambučių centro negalima apkaltinti per ilgai laukimu, dažniausiai klientai laukia ne ilgiau kaip 8 minutes.
Tačiau su pačiais operatoriais viskas yra daug blogiau. Susidaro jausmas, kad konsultantai yra prastai apmokyti ir nekvalifikuoti, tačiau yra kuo taktiškesni ir mandagesni. Skambinus dėl tos pačios problemos skirtingi operatoriai gali pateikti prieštaringą informaciją, kuri iš esmės skirsis nuo duomenų, kurie bus teikiami skyriuje. Deja, tokie atvejai nėra neįprasti, o veikiau šabloniškai.
