Gamybos įmonės atvejų pavyzdžiai. Personalo valdymo atvejis: efektyvaus įmonės darbuotojų darbo organizavimas

Apibūdinimas: Grupei pateikiama informacija faktų forma, pagrįsta esama situacija, prašoma aptarti problemas, analizuoti problemas ir teikti rekomendacijas. Atvejis moko jus priimti sprendimus arba praktikuoti naujus įgūdžius remiantis įvesties informacijos analize. Atvejį treneris sukuria iš anksto pagal informaciją, gautą rengiant mokymus. Taip pat galite naudoti paruoštus dėklus. Arba pritaikykite paruoštą dėklą mokymų poreikiams.

Poveikis grupės dinamikai:

Padidėja: nesuprantami nurodymai, teisingo atsakymo buvimas ir ieškojimas, laiko „stumiamas“, palyginimas su kitais, netinkamai parinktas laikas bylai (kai nėra lyderio), tema nutolusi arba neaiški, a. jautri tema, mažai laiko, trūksta informacijos.

Sumažina: pažįstama tema, užuominos, juokeliai, ribų panaikinimas, keli sprendimai.

Dalyvių skaičius: ne daugiau kaip 10 žmonių grupė

Kaip sukurti atvejį mokymų metu su dalyvių pagalba?

Grupė suskirstyta į pogrupius po 5–10 žmonių.

1 žingsnis - Grupei duota užduotis

Užduotis: apibūdinkite atvejį iš savo patirties šia tema. ( Pavyzdžiui: prieš mėnesį mūsų skyriuje atsitiko tokia situacija...“)

Bylos reikalavimai:

• turi būti pagrįsta realia situacija
• aiškiai apibrėžta užduotis (problema), aplink kurią statoma analizė. Pavyzdžiui, tema: „Personalo nematerialinio motyvavimo metodai

Dėžutėje turi būti šie elementai:

• pagrindinių veikėjų vietos, pozicijos ir vaidmenys. Pavyzdžiui: direktorius, darbuotojas ir kt.
• trumpas aprašymas – tik faktai – pagrindinių įvykių raidos etapų ir veikėjų veiksmų. Pavyzdžiui: „Esate naujasis įmonės plėtros direktorius. Įmonė žengia į naują rinką, tau duota užduotis...Darbuotojai taip reaguoja“

2 žingsnis – grupės keičia situacijų aprašymus

Užduotis: Pagalvokite apie šios situacijos sprendimą, parašykite šios situacijos sprendimo variantus ir pagrįskite pasirinktus veiksmus.

3 žingsnis – Sprendimų pristatymas ir sprendimų įvertinimas grupėmis

Taigi atvejį sukūrusi grupė pateikia atsiliepimą apie siūlomą sprendimą.

Kartą „Ingosstrakh“ įmonei vedžiau mokymus „Kūrybiškumas versle“. Ir ten aš panaudojau atvejo metodą. Pabandykite tai išspręsti ir be šios „Google“ pagalbos.

Ar galite išspręsti bylą per 1 minutę?

Taigi, byla vadinasi „Galleries Lafayette“ ir ji paremta tikrais įvykiais.
Pradiniame verslo plėtros etape jauna verslininkė neturėjo pakankamai lėšų tradiciniams prekių pateikimo į rinką metodams, ji kūrybiškai sprendė problemas ir savo tikslą pasiekė labai pigiais būdais. Vieną dieną ji atvyko užkariauti Europos, o Paryžiaus Galeries Lafayette vadovas atsisakė pirkti jos gaminių – naujų kvepalų. Tačiau ji niekada nepasidavė. Kai mūsų herojė ko nors norėjo, ji labai kūrybingai stengėsi pasiekti savo norą. Moteris vis tiek rado būdą, kaip per 5 minutes vadovui įrodyti, kad jos kvepalai gali užimti deramą vietą prestižinėje „Lafayette“ galerijoje.
Ką moteris padarė? Kokios jūsų galimybės?

Ir tai padarė. Ponia staiga atidarė piniginę, ištraukė didelį butelį su gelsvu skysčiu ir trenkė ant grindų. Vos po kelių minučių ji negalėjo atremti klausimų: „Taip, tai mano nauji kvepalai“, – pakartojo ji šypsodamasi: „Tai Youth Dew, o mano vardas Estee Lauder“. Tu niekada negirdėjai mano vardo"

Mokymosi atvejų pavyzdžiaiDarbuotojų valdymas (motyvavimas, mentorystė)

Pardavimo atvejo pavyzdys „Kliento profilis“

Byla Nr.1 ​​„Įtakos darbuotojui būdų kūrimas“

Remdamiesi situacijos analize, išanalizuokite Yu Malevino elgesio pasikeitimo priežastis. Sukurkite būdus, kaip paveikti Maleviną, kad jis pakeistų savo elgesį. Užpildykite lentelę „Elgesio priežasčių įvertinimas“

Situacijos aprašymas:

Yu Malevin dirba „Tri Kita LLC“ šaldymo įrangos techniku ​​nuo 2009 m. Per savo darbą jis tris kartus buvo pastebėtas už aukštą darbo kokybę, o metų pabaigoje jam reguliariai buvo mokamos premijos. Tačiau per pastaruosius metus Jurijaus Malevino santykiai su kolegomis tapo įtempti. Jis niekada nebuvo ypač kalbus, bet dabar pareikalavo, kad kolegos liktų atokiau nuo jo darbovietės. Yu Malevinas leido suprasti, kad jo įrankiai dingsta ir jis nori apsaugoti savo darbo vietą. Suprastėjo ir jo darbo kokybė. Maždaug prieš metus jo pagaminti įrenginiai buvo įvertinti kaip visiškai be defektų gaminiai. Šiuo metu atsitiktinės apžiūros metu paaiškėjo, kad jo gaminius reikia perdirbti trimis atvejais iš šimto. Taigi jo darbo defektų procentas išaugo nuo nulio iki 3%. Tarp jo kolegų defektai neviršija 1,5 proc.

Yu Malevino elgesys sukėlė nerimą divizijos vadovams. Geras darbuotojas virto vidutiniu darbuotoju. Kas galėjo sukelti Yu Malevino elgesio pokyčius?

Naudojant lentelę 2. Iš sąrašo pasirinkite galimas elgesio pasikeitimo priežastis, įvertinkite jas 7 balų skalėje ir pakomentuokite savo įvertinimus.

2 lentelė. Elgesio priežasčių vertinimas

Komentuokite kiekvieną savo įvertinimą.

Ką gali padaryti vadovas? Užpildykite lentelę. 3

3 lentelė. Intervencijos elgesio keitimui

Šaltinis: G. R. Latifullin „Organizational Behavior“.

Byla Nr. 2 „Darbuotojų atranka“

Situacijos aprašymas: Esate penkių įmonės „Lesnoy Gorod“ degalinių vadovas N mieste. Viena iš jūsų degalinių yra „Green Cedar“. Tarp kitų jūsų degalinių jis turi didžiausią visureigio galimybę. Šiuo atžvilgiu darbuotojų darbo krūvis yra gana didelis. Jei jūsų degalinės prižiūrėtojai vis tiek išlaikomi, nes iš viso gauna gerų arbatpinigių, tai jūsų kasos apyvarta yra gana didelė. Taigi jūs susiduriate su užduotimi ieškoti ir įvertinti kandidatą į kasininko pareigas, nes jums jų nepakanka. Situaciją dar labiau apsunkina tai, kad „Green Cedar“ degalinėje veikia mini prekyvietė su atvira vitrina, tad kasininkėms tenka daug užduočių, o arbatpinigių jos negauna. Be to, kasininkų funkcionalumas platesnis nei kitose kuro įmonėse, todėl rasti gerą kandidatą gali būti sunku.

„Lesnoy Gorod“ įmonės kasininkų funkcinės pareigos apima:

• Klientų aptarnavimas kasoje;
• Prekių priėmimas;
• Prekių galiojimo terminų kontrolė;
• Dalyvavimas prekių inventorizacijoje;
• Reklaminių produktų pardavimo plano vykdymas;
• Patalpų valymas (grindys, lentynos, tualetai ir kt.)

Darbo sąlygos: tvarkaraštis 2/2 mėn per dieną nuo 9 iki 21, mėnesį per naktį nuo 21 iki 9 (iki
susitarimai su degalinės vadovu galimi tik dieną arba tik naktį). Jums, kaip vadovui, patogiau, jei kasininkė gali išeiti ir dieną, ir naktį.

Užduotis: Pagalvokite ir parašykite kandidato į laisvą kasininko vietą „Green Cedar“ degalinėje Lesnoy Gorod įmonėje. Kokių savybių ir kompetencijų (žinių, įgūdžių, asmenybės bruožų) jis turėtų turėti, kad sėkmingai dirbtų kasininku jūsų degalinėje?

Byla Nr. 3 „Mažmeninė parduotuvė“

Situacijos aprašymas: Pardavėjas Petrova A.K. skyriuje dirba vienerius metus. Dirbdama jai pavyko pakankamai įsisavinti skyriaus asortimentą ir užmegzti draugiškus santykius su darbuotojų komanda. Ramaus ir subalansuoto charakterio. Jis atsakingai žiūri į savo darbą ir rodo norą dirbti parduotuvėje. Tačiau bendraudamas su klientais iniciatyvos nerodo. Ji atsako į klausimus ir pagalbos prašymus renkantis prekę, yra draugiška, tačiau stengiasi šį bendravimą sumažinti iki minimumo. Jis labiau entuziastingai tvarko prekes, palaiko švarą ir tvarką prekybos erdvėje, todėl potencialūs pirkėjai dažnai būna pardavėjo nepaisomi ir išeina.

Pratimas: pagalvokite ir sudarykite motyvacinį pokalbį su darbuotoja Petrova A.K. imtis iniciatyvos bendraujant su klientais.

Byla Nr.4 „Vaistinė“.

Situacijos aprašymas: Vaistininkė Vasiljeva N.N. ilgą laiką dirba vaistinėje. Puikiai išmano asortimentą, aktyviai bendrauja su klientais. Dažniausiai jis užima „patarėjo“ pareigas. Jis turi savo nuomonę apie tai, kokie vaistai vaikams yra priimtinesni, laikosi savo nuomonės ir vertina pirkėjo pasirinkimą.

Pratimas: pagalvokite ir sudarykite motyvacinį pokalbį su darbuotoja N. N. Vasiljeva. įgyvendinti pagrindinę savo funkciją – parduoti prekes pagal klientų pageidavimus.

Byla Nr.5 „Naujas darbuotojas“

Pardavėjas Iljina M.K., 19 m. Įmonėje bandomasis laikotarpis. Mano darbe man patinka galimybė bendrauti su žmonėmis, domiuosi įgyti pardavėjos patirties, esu iniciatyvus darbe su klientais.

Sistemingai pažeidžia pardavėjo išvaizdos reikalavimus (jaunatviškas stilius, apnuogintos kūno dalys), motyvuodamas tuo, kad neturi lėšų atnaujinti savo garderobo, motyvuodamas mažu atlyginimu.

Pratimas: pagalvokite ir sudarykite motyvacinį pokalbį su darbuotoja Iljina M.K. dėl išvaizdos standartų laikymosi. Pardavimų mokymų atvejai gali būti

Knygos

Naudokite personalo valdymo atvejus su sprendimais, kad plėtotumėte darbuotojus ir rastumėte problemų sprendimus. Perskaitykite straipsnį, kad sužinotumėte, kokias situacijas reikia apsvarstyti.

Iš straipsnio sužinosite:

Susijusios medžiagos:

Kodėl mums reikalingos personalo valdymo bylos?

Case (iš anglų kalbos byla) – konkrečios situacijos aprašymas. Pagrindas yra realūs faktai ir problemos, su kuriomis susiduria organizacijos. Sprendimo proceso metu darbuotojai analizuoja siūlomą situaciją ir ieško sprendimo.

Problemos analizės algoritmas:

• situacijos tyrimas;
• trūkstamos informacijos rinkimas ir analizė;
• problemos sprendimo variantų aptarimas;
• sukurti geriausią sprendimą.

Skirkite pakankamai laiko, atsižvelgdami į užduoties sudėtingumą. Pasirinkite personalo valdymo atvejus su atsakymais, kuriuos darbuotojai gali išspręsti. Analizuodami problemą, vadovaukitės savo kolegomis, jei jie negali rasti kelio. Tačiau neatsakykite iki galo.

HR atvejų privalumai su sprendimais ir paaiškinimais

• Praktinė orientacija. Byla leidžia pritaikyti teorines žinias sprendžiant problemas. Šis metodas kompensuoja akademinį išsilavinimą ir suteikia platų procesų ir verslo supratimą.
• Interaktyvus formatas. HR atvejai su sprendimais užtikrina efektyvų medžiagos mokymąsi dėl emocinio įsitraukimo ir aktyvaus personalo dalyvavimo. Žmonės gilinasi į situaciją – atsistoja į pagrindinio veikėjo vietą, sprendžia problemą jo vardu.
• Specifiniai įgūdžiai. Personalo valdymo atvejai su sprendimais padeda tobulinti „minkštuosius įgūdžius“, kurių nėra dėstoma universitete, bet laikomi būtinais darbo procese.

Bendradarbiaujantis problemų sprendimas yra unikalus būdas mokyti darbuotojus. Todėl atvejo sprendimas naudojamas verslo mokyklose, korporacijose ir universitetuose. Norėdami maksimaliai padidinti darbuotojų tobulėjimą, netaikykite žinomų situacijų. Kurkite atvejus patys arba patikėkite darbuotojams.

Kaip sukurti HR atvejus

Naudokite ne tik paruoštus HR atvejus, bet ir kurkite juos patys, padedami kolegų. Suskirstykite grupes į pogrupius, kurių kiekviename turėtų būti apie 5-10 žmonių. Išsamiai paaiškinkite veiksmų algoritmą, įsitikinkite, kad visi supranta, ko iš jų reikalaujama.

Paprašykite grupės apibūdinti neseniai įvykusį įvykį. Personalo valdymo problemų atvejų analizė turėtų būti grindžiama tik realiomis situacijomis su aiškiai atsekama problema. Paprašykite savo kolegų nustatyti veikėjų pareigas, vaidmenis ir vietas: vadovų, darbuotojų, partnerių. Tada aprašomi faktai, įvykių raidos etapai ir žmonių veiksmai.

Antrasis bylos kūrimo etapas primena smegenų šturmą. Darbuotojai aprašo problemos sprendimo galimybes ir pagrindžia veiksmus. Po to juos pristato ir gina. Stebėkite savo kolegų reakcijas. Nutraukite griežtą kritiką, kitaip kils konfliktas.

HR įgūdžių vertinimo atvejų pavyzdžiai

Žmogiškųjų išteklių valdymo atvejų sprendimas su atsakymais

Atvejis „Patikrink, bet pasitikėk“

Pateikite atvejį darbuotojams, prašantiems paaukštinimo. Naudokite valdymo kompetencijoms įvertinti:

• padalinių darbo organizavimo įgūdžiai;
• gebėjimas deleguoti įgaliojimus;
• gebėjimas racionaliai valdyti laiką.

Situacija

Šokolado gamybos įmonėje, išėjus technologijų skyriaus vadovei, į jo vietą buvo paskirta Jekaterina V., anksčiau dirbusi vadovaujančia specialiste. Tačiau buvo keletas kandidatų: Jekaterina V. ir Lisa N. Abi turėjo vienodą įgūdžių lygį, tačiau vadovai pasirinko Jekateriną, nes ji įmonėje dirbo ilgiau.

Po šešių mėnesių buvo atskleisti Kotrynos darbo trūkumai. Ji buvo kruopšti ir tikrino visus darbuotojų pranešimus. Grupėje dirbo kvalifikuoti specialistai, kurie viską atliko laiku. Po pirmųjų patikrinimų buvo aišku, kad klaidos neleidžiamos. Tačiau net ir po kelių mėnesių Catherine ir toliau tikrino, todėl vėlavo. Dėl to kaupėsi dirglumas ir nuovargis. Ji neklausė kitų darbuotojų, o elgėsi taip, kaip jai atrodė tinkama.

Atsižvelgdama į tai, kad skyriui buvo gautas priedas, o ataskaitos vėlavo, vadovybė sumažino kolektyvo skatinamąsias išmokas. Į ilgamečių darbuotojų pasipiktinimą Jekaterina atsakė, kad negali atskirai rengti ataskaitų, nes vadovybė reikalavo dokumentų ir iš naujokų, ir iš patyrusių specialistų vienu metu. Ataskaitos turi būti atidėtos, o skyrius gauna mažesnę premiją.

Klausimai ir užduotys

• Kuris dalyvis turi didžiausią įtaką situacijai?
• Ką daryti, kad vadovybė gautų ataskaitas laiku?
• Pateikite rekomendacijas Jekaterinai V.: kaip nustatyti skyriaus specialistų darbo tikrinimo ir pateikimo tvarką.

Atsakymai į atvejo analizę apie personalo valdymą su sprendimais

Personalo kompetencijoms įvertinti naudokite kitus atvejus, atlikti bandymus. Paaukštinimo klausimus žiūrėkite atsakingai ir apgalvotai, kitaip gali kilti problemų, kurios neigiamai paveiks įmonės pelningumą ir psichologinį klimatą komandoje.

Atvejis apie personalo valdymą su sprendimais „Aš reikalauju paaukštinimo“

Pasinaudokite ja vertindami kandidatų į specialisto, vadovaujančio specialisto ar personalo vadovo pareigas socialines ir asmenines kompetencijas. Su juo nustatysite:

• žmogaus elgesio modelis, orientacija į karjeros augimą, noras prisiimti atsakomybę;
• gebėjimas atlikti sudėtingus darbus, jei to reikalauja aplinkybės;
• darbštumas, valdingumas, savikritika.

Situacija

Jau kelerius metus dirbate įmonėje personalo mokymo skyriuje. Atsakomybės monotoniškos, o už rezultatą neatsakote, nes kartu su kitais specialistais darbus atliekate skyriaus vadovo pavedimu:

• gauti užsakymą mokymams, įvesti jį į planavimo duomenų bazę;
• valdymo padalinių prašymu rengia mokymų ir kvalifikacijos kėlimo darbuotojų sąrašą;
• Įveskite duomenis ir pateikite prašymą vadybininkui.

Jūs pasiekėte etapą, kai jums nuobodu. Nesinori mesti, nes turi galimybę pailsėti, o komandoje yra geras psichologinis klimatas. Pastaruoju metu jauti, kad nepasitenkinimas didėja, norisi dirbti sunkų, nuo kitų nepriklausantį darbą. Ar esate tikras, kad vadovas galėtų pasiūlyti jums aukštesnes pareigas? Atsakydamas į prašymą dėl paaukštinimo, jis pasakė, kad atsakys po poros dienų.

Po dviejų dienų vadovas pasiūlė šias sąlygas:

• remdamasis savo darbo rezultatais, jis nemato priežasties paaukštinti, tačiau siūlo artimiausius mėnesius eiti vadovaujančio specialisto pareigas;
• jie jums įsakys paaukštinti, jei susitvarkysite su darbu;
• apmokėjimas nesikeis, bet jei darbai bus atlikti kokybiškai ir laiku, gausite priedą.

Apžvelgtuose žmogiškųjų išteklių valdymo atvejuose yra problemų, susijusių su sprendimais, pavyzdys. Remdamiesi jais, sukurkite panašius atvejus su jūsų organizacijai aktualiomis situacijomis. Įtraukite konkrečius darbuotojus arba formuokite grupes.

Sveiki, gal galėtumėte padėti išspręsti bylą?
Dėklas "Footwear International"
Pratarmė
Johnas Carlsonas suraukė antakius skaitydamas dienos Meillat vedamąjį straipsnį,
fundamentalistų laikraštis, glaudžiai susijęs su opozicine politine partija.
Straipsnyje, pavadintame „Avalynės nedovanotinas įžūlumas“, reiškė, kad bendrovė
sąmoningai įžeidė islamą vartodamas Alacho vardą, pateikdamas jį kaip
dizainas ant sandalo pado. Prie viso to laikraštis paskelbė nelaimingojo nuotrauką
sandalai pirmame puslapyje. Laikraštis paragino studentus demonstruoti prieš Avalynę
kitą dieną. „Fotwear Bangladesh“ generalinis direktorius – Johnas Carlsonas gana
suprato, kad reikia veikti labai greitai, kad būtų išvengta rimto konflikto
ši sprogi situacija.
Avalynė International
Footwear International yra tarptautinė įmonė, gaminanti ir parduodanti avalynę.
Gamyba buvo vykdoma visame pasaulyje ir apėmė 83 įmones 70 šalių. Būtent:
batų gamyklos, odos raugyklos, avalynės įrangos gamybos gamyklos
pramonės šakos, tyrimų laboratorijos, mezgimo fabrikai, laboratorijos
kokybės kontrolė, taip pat apie 6 300 mažmeninės prekybos parduotuvių ir 50 000 nepriklausomų
mažmenininkai.
Įmonėje dirba 67 tūkst. – pagamino ir pardavė daugiau nei 270 milijonų porų batų
Kiekvienais metais. Įmonės pagrindinė buveinė veikė kaip paslaugų centras ir buvo
dirba specialistai iš viso pasaulio. Šie rinkodaros ekspertai
mažmeninė prekyba, dizainas, ryšiai, informacijos apdorojimas ir verslas
administracija kelis kartus ištisus metus vyko į komandiruotes, siekdama
konsultuoti įvairias įmones. Mokymus ir techninius mokymus teikia
šie keliaujantys pardavėjai, taip pat stažuotės pagrindiniame biure leido suteikti
įmonės darbuotojų visame pasaulyje su naujausiais šio verslo pasiekimais.
Nors įmonė reikalavo technologijų ir dizaino standartizacijos, tai
išlaikė aukštą gamintojų decentralizacijos ir autonomijos lygį. Įmonės
iš tikrųjų buvo savivaldos ir buvo gana lojalūs sąlygoms
šalis, kurioje jie buvo. Kiekviena įmonė buvo atskaitinga direktorių valdybai,
kuriame dalyvavo vietos verslo atstovai. Vietos partnerystės koncepcija
leido įmonei būti laukiamu svečiu visame pasaulyje ir gaminti produktus net ir
šalių, kuriose kitos transnacionalinės įmonės neturėjo galimybių išlikti.
Bangladešas
Bangladešas, kuriame gyvena apie 110 milijonų žmonių. 143998 kv.m plote. km yra daugiausiai
tankiai apgyvendinta pasaulio valstybė. Ji taip pat yra tarp skurdžiausių šalių – su
didelė priklausomybė nuo užsienio pagalbos. Daugiau nei 40% bendrojo nacionalinio
produktas yra sukurtas žemės ūkio srityje ir daugiau nei 60% ekonomiškai aktyvių
gyventojų dirba žemės ūkio sektoriuje. Nors Bangladešo žemė yra gana derlinga,
šalis yra tropinio musoninio klimato zonoje ir kenčia nuo periodinių
destruktyvūs ciklonai. 1988 metais šalis patyrė didžiausią potvynį istorijoje.
Pagrindiniai šalies gyventojai (85 proc.) yra musulmonai, o 1988 metais islamas tapo oficialiu
Bangladešo religija. Maždaug 95% gyventojų kalba bengališkai, likusi dalis gyventojų
– genčių tarmėse.
XX amžiuje Bangladešas turėjo labai neramią istoriją. Didžioji šalies dalis buvo
britų kolonija. 1947 m. ji susijungė su Asamu ir tapo Rytų Pakistanu.
naujai susikūrusios šalies – Pakistano – provincija. Rytų Pakistanas buvo atskirtas nuo
Vakarų 1600 km Indijos teritorijos ir nors šalies rytai buvo labiau apgyvendinti,
nacionalinis kapitalas buvo sutelktas vakarinėje jos dalyje. Vėlesniais metais taip tapo
sukėlė didelį nepasitenkinimą rytinėje dalyje, nes žmonės manė, kad jie
gavo neproporcingai mažą kapitalo dalį ir buvo nepakankamai atstovaujama
vyriausybė.
Kitas nepasitenkinimo laikotarpis prasidėjo 1969 m., kai pirmavo Awami lyga
politinė partija – laimėjo triuškinamą pergalę vietos rinkimuose 1970 m. Awami
1971 m. kovo 26 d. lyga paskelbė Bangladešo Liaudies Respublikos nepriklausomybę, po kurios
prasidėjo pilietinis karas. Konflikto metu šimtai tūkstančių pabėgėlių kirto sieną su
Indija ieško saugumo. gruodį Indija, parėmusi Bangladešo nepriklausomybę,
paskelbė karą, o Pakistanas po 12 dienų kapituliavo. Bangladešas gynė savo
nepriklausomybę, Daka tapo naująja šalies sostine. Netrukus prasidėjo nuosmukis
pramonei, pasitraukus finansininkams ir verslininkams, dauguma
kurie nebuvo bengalų kilmės.
Vėlesniais metais Bangladešas daugiau ar mažiau išliko politinis
stabilumas. Nors rinkimai buvo surengti, stabilumui iškilo grėsmė
tiek kairiųjų, tiek dešiniųjų radikalų grupių teroristinių išpuolių.
Teroristiniai aktai ir pilietinių teisių pažeidimai čia tapo kasdienybe.
Nuo 1983 metų Bangladešą valdo apsišaukėlis prezidentas generolas H.M. Eršadas.
Nepaisant demonstracijos 1987 m., dėl kurios buvo paskelbta nepaprastoji padėtis
šalyje Ershadas išlaikė valdžią kitais metais vykusiuose rinkimuose, tačiau politinis
nestabilumas tęsėsi. Awami lyga ir aštuonių politinių partijų aljansas
suformavo opoziciją. Daugelis politinių partijų buvo susijusios su opozicija
laikraščiai, atspindintys jų politinę poziciją. Vyko streikai ir demonstracijos
dažnas reiškinys dėl vieningų opozicinių politinių partijų veiksmų,
studentų grupės ir įvairios sąjungos.
Avalynė Bangladešas
Avalynė pradėjo savo veiklą Rytų Bengalijoje praėjusio amžiaus ketvirtajame dešimtmetyje. 1962 metais jie turėjo
įdėti pirmąsias reikšmingas investicijas į gamyklos gamybai statybą
įranga avalynės pramonei pramoniniame Tongi miestelyje, 30 km nuo Dakos.
Vėlesniais metais įmonė plėtėsi visais įmanomais ir neįmanomais būdais.
1971 metais generalinis direktorius tapo vieninteliu užsieniečiu vyriausybėje
nuopelnai jam asmeniškai ir įmonei už indėlį į Bangladešo nepriklausomybę.
1985 m. įmonė buvo įregistruota ir po dvejų metų greitai tapo lydere
didžiausias šalyje privačių užsienio investicijų sektorius, taip pat odų fabrikas ir
avalynės gamykla Dhamaryje. Nauja raugykla pagaminta oda
vietinių įmonių gamyklų reikmėms, eksportui, taip pat platus batų asortimentas skirtas
vietinė rinka.
1988 m. įmonėje Footwear Bangladesh dirbo 1 800 darbuotojų ir ji pardavė savo gaminius per
81 universalinė parduotuvė ir 54 agentūros. Bendrovė pristatė apie 300 naujų
batų modeliai kasmet naudojant vietinį dizainą. Įmonės vadovai labai didžiavosi
savo personalo potencialą, kuriam atstovavo tik vietos gyventojai.
Metiniai pardavimai viršijo 10 milijonų porų, o tai sudarė 15% rinkos 1988 m.
Pajamos siekė 30 milijonų dolerių, o grynasis pelnas – 1 milijoną dolerių.
Footwear International holdingo bendrovė buvo vidutinio dydžio struktūrinė
padalinys. Su 110 milijonų žmonių. ir potencialią paklausą 1 pora už
kiekvienas gyventojas per 2 metus, Bangladešas pažadėjo įmonei didžiulį augimo potencialą.
Bendrovės generalinis direktorius Johnas Carlsonas buvo vienas iš keturių užsieniečių
dirba įmonėje. Kiti trys buvo gamybos, rinkodaros ir
pardavimai Visi turėjo didelę patirtį dirbant holdingo bendrovėje.
Incidentas
1989 m. birželio 22 d. Johnui Carlsonui buvo parodyta tos dienos Meillat prekės kopija
garsus opozicijos laikraštis. Straipsnis pavadinimu „Avalynės nedovanotinas įžūlumas“
pasakė, kad įmonės gaminamų basučių pado projekte yra parašyta
arabų kalba žodis „Allah“. Straipsnyje taip pat buvo nurodyta, kad įmonė priklauso
žydų šeima ir dalyvavo palestiniečių žudynėse Izraelyje. Straipsnyje buvo pateiktas faktas
kad pado dizaine žodis „Allah“ buvo naudojamas kaip gilios nepagarbos ženklas
Islamas.
Carlsonas nedelsdamas susisiekė su projektavimo skyriaus vadovu ir paprašė visko
sandalų dizaino informacija. Jis jau žinojo, kad basutės priklauso vidutinei kainai
moteriškų batų linijų asortimentas, kurio dizainas buvo pakeistas atsižvelgiant į vietos ypatumus
turgus. Dizaino skyriaus vadovas pranešė, kad dizainas buvo paremtas kinų įvaizdžiu
varpai, kuriuos dizaineris įsigijo vietiniame turguje (1 pav.).
1 pav. Kiniški varpeliai ir dizainas, naudojami sandalams
(piešinys iš faksogramos, kurią Carlson atsiųsta į įmonės būstinę)
Jai jie taip patiko, kad ji nusprendė juos panaudoti kaip pagrindą
dizainas, kuris buvo pateiktas peržiūrėti ir aptarti skyriaus vedėjui ir buvo
patvirtino.
Visi rinkodaros ir dizaino skyriaus darbuotojai buvo musulmonai. Dizaino skyriaus vedėjas
taip pat pranešė, kad šį modelį sukūrusi dizainerė buvo labai pamaldi
Musulmonė kilusi iš Bangladešo, bet ji nekalbėjo ir nerašė arabiškai
taikoma beveik visiems kitiems skyriaus darbuotojams. Jis taip pat patvirtino, kad didžiulis
skyriaus darbuotojų skaičius matė naująjį dizainą prieš jį patvirtindamas, o ne
kilo minčių apie galimas problemas.
Carlsonas palygino sandalų dizainą ir žodžio „Allah“ rašybą arabų kalba (2 pav.).
Ryžiai. 2. Žodžio „Allah“ rašyba arabiškai (paimta iš faksogramos, kurią Carlson atsiųsta į būstinę
įmonės butas)
Carlsoną suglumino straipsnio turinys ir jo paskelbimo laikas. Sandalai nėra
buvo naujas produktas rinkoje ir iki šiol dėl jų nebuvo gauta jokių skundų. Autorius
Skaitydamas straipsnį iš naujo, jis vis labiau jaudinosi, kodėl jis buvo akcentuojamas
kad įmonė tariamai priklausė žydų šeimai, nors iš tikrųjų tai priklausė šeimai
įmonė buvo Christian. Jis taip pat stebėjosi, kodėl straipsnis apie basutes
tokia svarba buvo teikiama studentams.
Dienai įsibėgėjus situacija blogėjo. Carlsonui buvo parodytas lapelių vertimas, kad
buvo išplatintos dviejų jaunimo grupių ir raginamos demonstruoti prieš
kompanija kitą dieną. Lankstinukai sujungė kompaniją į vieną visumą, Salman Rushdie -
žydų bendruomenei ir grėsmingai grasinamai „turime protestuoti net savo gyvybės kaina
prieš žydų sąmokslą“.
Vėliau sekė ir daugiau blogų naujienų. Karlsono ir kitų skambučiuose
keturiems užsieniečiams grėsė baudžiamojo kodekso straipsnio kaltinimai dėl piktybinių ir
tyčiniai veiksmai, skatinantys tautinę neapykantą ir įžeidžiantys jausmus
tikinčiųjų.
Po kurio laiko Carlsonas iš vietos gyventojo gavo ieškinio pareiškimo kopiją
advokatas, kuris taip pat nieko gero nežadėjo. Ieškinyje buvo nurodyta, kad
įmonė padarė nedovanotiną įžeidimą visiems Bangladešo piliečiams ir jų religijai – islamui.
Kol Karlsonas svarstė situaciją, susirūpinęs sekretorės balsas
jam pasakė, kad ministras pirmininkas skambino ir pavadino įvykį nedovanotinu
nusikaltimas. Situacija kas minutę darėsi vis rimtesnė, ir Carlsonas pradėjo galvoti:
ką reikia padaryti, kad žala būtų kuo mažesnė.
Problemos struktūra
Byla yra sudėtinga krizinė situacija nestabilioje,
agresyvi išorinė aplinka. Įmonės vadovybė susidūrė su situacija, kai ji
būtina skubiai (per 24 valandas) sukurti strategiją ir taktiką, kad būtų galima sumažinti
galimos ekonominės žalos dėl kylančio politinio skandalo. Kuriame
būtina atsižvelgti į daugelį ekonominių, politinių ir socialinių veiksnių
charakteris.
Pratimas:
1. Išanalizuoti Footwear Bangladešo rinkodaros aplinką, sukurti matricą
SSGG analizė.
2. Pateikti siūlomas priemones esamai situacijai išspręsti
mentalinio žemėlapio (idėjų žemėlapio) forma. Kiekvienam skirta veikla turėtų būti pavaizduota šakų pavidalu.
kontaktinės auditorijos (vyriausybė, žiniasklaida, klientai, studentai,
teisininkai ir įmonės darbuotojai).
3. Siūlomas veiklas išdėstykite laiko ašyje, suskirstydami jas į
trumpalaikiai, vidutinės trukmės ir ilgalaikiai.

Šiandien verslo atvejo metodika naudojama visur. Tai veiksminga tiek įdarbinant, tiek mokant darbuotojus. Žmogui pateikiama tam tikra probleminė užduotis, kurią jis turi išspręsti. Viena vertus, jis turi panaudoti savo kompetenciją atspindinčias žinias ir įgūdžius, kita vertus, kūrybiškai žiūrėti į situaciją ir ieškoti nepaprasto požiūrio.

Atvejai versle – kas jie yra, kokios jų savybės?

Verslo atvejis – tai konkreti verslo problema, paimta iš realaus gyvenimo, kuriai reikia originalaus požiūrio į jos sprendimą. Geriausios įgyvendinimo formos yra žaidimai ir grupinės diskusijos. Priimtinas ir individualus darbas, tačiau jis dažniau naudojamas kaip pokalbis su kandidatu arba specifinių specialisto žinių patikrinimas.

Dažniausiai susidaro kelių žmonių grupė. Pageidautina, kad jie būtų skirtingų specialybių, temperamento ir pažiūrų. Dalyviai turi atidžiai išnagrinėti problemą, nustatyti jos priežastis ir suformuluoti keletą konkrečiu atveju taikomų sprendimų.

Sąvokos istorija

Atvejo metodas buvo išrastas praėjusio amžiaus dvidešimtajame dešimtmetyje Harvarde. Pati sąvoka kilusi iš anglų kalbos žodžio casus, kuris dabar vartojamas Rusijoje, apibūdinantis sudėtingą situaciją, problemą, kurios sprendimas nėra aiškus.

Diskusijos metu mokiniai turėjo pasiūlyti renginių raidos variantus, kurie leistų išspręsti problemą. Studijų metu išrastus būdus buvę studentai vėliau panaudojo verslo gyvenime.

Diskusijos metu žmonės galėjo parodyti visus savo paslėptus talentus, lavinti bendravimo įgūdžius, išmokti vienu metu apdoroti didelį informacijos srautą ir jį struktūrizuoti.

Devintojo dešimtmečio pabaigoje, Rusijoje įsigalėjus kapitalistinėms idėjoms, atsirado verslo bylų metodika. Iki 2000-ųjų pradžios daugiausia buvo naudojamos paruoštos technikos, išverstos į rusų kalbą.

Pamažu formuojasi vidinės mokyklos. Ištakos prasidėjo, kai pirmaujančiuose šalies universitetuose atsirado bylų klubai. Atradėjai buvo:

• Nacionalinio mokslo universiteto aukštoji ekonomikos mokykla;
• MGIMO;
• REU pavadintas G.V. Plechanovas.

Pamažu bangą pakėlė beveik visi universitetai ir institutai. Metodą pradeda taikyti gamtos mokslų mokytojai. Šiandien beveik visos disciplinos didesniu ar mažesniu mastu naudoja bylas.

Tikslai

Verslo atvejo tikslai yra pagrįsti kūrybiško požiūrio į problemų sprendimą formavimu, taip pat nestandartinių elgesio modelių kūrimu krizės metu. Atvejo klubuose dalyvaujantys studentai gauna:

1. Įgyti laiko valdymo, bendravimo ir viešojo kalbėjimo įgūdžių.
2. Sužinokite, kaip bendrauti su kitais ir dirbti grupėse.

Įmonės, kurios pasitelkia verslo bylų specialistus, gauna didžiulį kiekį informacijos, kurią gali pritaikyti etapais arba iš karto. Pavyzdžiui, pristatydami naują produktą, jie turi teisę panaudoti daugybę technikų, kurios nebūtų sugalvotos nesukūrus tikslinės grupės ir neparengus rinkodaros strategijų.

Bylų rūšys

Yra daugybė bylų tipų, nes jos pagrįstos konkrečiais pavyzdžiais. Kartkartėmis pasitaiko atvejų, kai studentams pateikiama fiktyvi situacija, tačiau, pirma, tokie pavyzdžiai, kaip taisyklė, nėra tikėtini, antra, jie neduoda praktinės naudos.

Atvejai išskiriami pagal temą, tai yra, problemos tipą ir jos apimtį:

• rinkodara – skatinimas ir reklamos būdai;
• konsultavimas;
• personalo valdymas ir kt.

Vienas ryškiausių atvejo pavyzdžių kasdieniame gyvenime – ligos diagnostika ir gydymo metodų kūrimas.

Informacijos pateikimo forma yra priimtina tiek žodžiu, tiek raštu. Pirmoji dažniau naudojama interviu metu. Taip pat yra numatytas ribotas laikas konkrečioms problemoms spręsti. Tai leidžia nesiblaškyti ir sutelkti dėmesį į atliekamą užduotį.

Praktinis naudojimas

1. Darbo technologijų kūrimas krizinėms situacijoms spręsti.
2. Specialistų, gebančių veikti sunkiais laikais ir rasti sprendimus, įdarbinimas.
3. Personalo mokymas – žmonių įgūdžių ir gebėjimų ugdymas, jų potencialo išlaisvinimas įsigilinus į darbo procesą.

Bylos įgyvendinimo sėkmė priklauso nuo trijų komponentų:

• probleminės situacijos buvimas, o tai reiškia, kad yra daugybė įvykių vystymosi galimybių;
• pakankamas kiekis pagrindinės informacijos, kurios pagrindu atliekama analizė ir diagnostika;
• grupės, įskaitant suinteresuotąsias šalis, dalyvavimą.

Verslo atvejo pagrindas yra situacijos analizė, tai yra gebėjimas greitai apdoroti informacijos srautą. Be to, dažnai neįmanoma grįžti prie duomenų serijos. Pati idėja kilo JAV, tačiau didžiausią vystymąsi sulaukė susiliejus Vakarų ir Rytų specialistų metodams ir technikoms.

Kaip parašyti verslo bylą – instrukcijos

Norint sudominti šiuolaikinį vartotoją, neužtenka sukurti unikalų, kokybišką prekę ar paslaugą. Svarbu teisingai pristatyti produktą potencialiems klientams. Kuriant metodiką, patartina vartoti bylos sąvoką.

Toliau bus aprašyta, kaip išspręsti verslo atvejus. Čia atkreipiame dėmesį į pagrindines taisykles ir veiksmus, kurių imamasi norint analizuoti ir įrašyti informaciją.

Tikslo aprašymas

Pirmiausia reikia nustatyti tikslą, kodėl bus atliekamas tas ar kitas tyrimas. Kokių rezultatų planuojama gauti dėl to. Paprastai bylos struktūra gali būti pavaizduota taip:

• klientas – kas, tie žmonės, kuriems skirtas produktas, kuo jie domisi, kuo užsiima;
• problema – ką reikia spręsti, kokiais būdais patenkinti poreikį;
• sprendimas – kokie ištekliai buvo panaudoti, kas dalyvavo kuriant idėjas;
• rezultatas – ar buvo patenkintas kliento prašymas.

Kliento pasirinkimas

Kandidato atranka yra svarbus etapas, nes jis turi atspindėti bendrą visų vartotojų skerspjūvį. Visas darbas bus grindžiamas iš jo gautais duomenimis. Pageidautina, kad jis atitiktų šiuos kriterijus:

• informuotas apie prekę ar paslaugą;
• turi informacijos apie konkurentus, padės išnaudoti jų silpnybes;
• gera reputacija ir garsus vardas.

Kuo sėkmingiau žmogus dalyvaus tyrime, tuo geriau. Kadangi gyventojai, tai yra potencialūs vartotojai, labiau pasitiki žinomu žmogumi.

Atvejo interviu

Prieš atliekant tyrimą, svarbu su klientu susitarti laiko tarpą. Faktas yra tai, kad procesas dažnai atidedamas būtent dėl ​​laiko trūkumo. Taip pat svarbu nustatyti lūkesčius, ko tikitės iš jo ir ko jis gali iš to gauti.

Bendravimo būdai gali būti elektroniniai laiškai arba telefono skambučiai. SMS žinutės pastaruoju metu tapo mažiau veiksmingos nei, pavyzdžiui, susirašinėjimas per momentines žinutes ar socialinius tinklus.

Atvejo pokalbio procedūra turėtų būti tokia:

1. Kliento sutikimo dalyvauti tyrime gavimas.
2. Atlikę apklausą galėsite nustatyti būsimo pokalbio šabloną.
3. Tiesioginis interviu. Jo trukmė leistina per pusvalandį ar valandą. Klausimai turi būti susiję su preke.
4. Atsakymų siuntimas klientui siekiant patvirtinti jų autentiškumą.
5. Rezultato formavimas.

Dėl kuriamo projekto verslo atvejo įmonės vadovybė gali planuoti veiksmus. Rekomenduojama įtraukti ir modeliavimo etapą. Taip sumažinsite išlaidas ir planą įgyvendinsite pelningiausiai. Jei dalyviai neturi tikslo taupyti išteklius, jie naudos visus įmanomus šaltinius.

Struktūros ir plano sudarymas

Rengiant struktūrą, leistinas kūrybiškas požiūris, ji neturėtų turėti vieningos formos. Daugeliu atvejų naudojamas toks planas:

1. Įžanginė dalis yra trumpas, patrauklus bylos aprašymas.
2. Įvadinė informacija – informacija apie įmonę, jos veiklą, struktūrą, ypatybes, privalumus.
3. Arba krizės fonas ir kylančios problemos aprašymas, arba užduoties formavimas, pavyzdžiui, naujo produkto įvedimas į rinką.
4. Sprendimų paieška – detalus aprašymas, kaip buvo atliktas tyrimas ir kokios išvados buvo padarytos.
5. Rezultatai yra logiškiausi ir teisingiausi, čia taip pat pateikiamas visų galimų variantų sąrašas.
6. Santrauka – rezultatai ir pasiūlymai.

Struktūra gali skirtis priklausomai nuo konkrečios užduoties, taip pat nuo įmonės veiklos specifikos.

Apimtis

Bylos apimtis priklauso nuo konkrečios situacijos. Standartine forma jis neturėtų viršyti dešimties puslapių. Medžiagoje turi būti pati svarbiausia informacija, be nereikalingų žodžių ir nereikalingų duomenų. Jei reikia, verta padaryti nuorodas į konkrečius dokumentus ar šaltinius, kuriuose yra informacijos. Pavyzdžiui, nurodant įstatymą, jo įtraukti į bylą pakanka nurodyti norminio akto numerį ir jo įsigaliojimo datą.

Vizualizacija

Sausas tekstas, net ir turtingas informacijos, nėra toks vizualus kaip grafinis duomenų atvaizdavimas. Jei įmanoma, rekomenduojama įtraukti įvairių tipų lenteles, paveikslėlius ir grafikus. Pirma, tai labai orientacinis, ir, antra, jums nereikia skaityti teksto, kad pamatytumėte parametrus.

Duomenys

Informacijos iškraipymas yra nepriimtinas. Daugelis ekspertų siūlo patikrinti ne tik gautą medžiagą, bet ir pirminius duomenis. Bet koks informacijos netikslumas gali sukelti rimtų finansinių nuostolių ir ieškinių, jei pašnekovo žodžiai buvo iškraipyti.

Skaičiai

Ten, kur galima pateikti skaičius, verta tai padaryti. Neaiškios frazės nesuteikia prasmingos informacijos. Pavyzdžiui, išaugo skambučių skaičius, gaunamų skambučių augimą verta pakeisti 15%, lyginant su tuo pačiu laikotarpiu pernai.

Bet jei mes kalbame apie padidėjimą daugiau nei 100%, tada geriau jį pakeisti kartus, nes tai skamba stipriau. Tačiau svarbiausia yra naudoti tikslią ir konkrečią kalbą.

Kam spręsti bylas?

Bylų sprendimas yra įdomus ir jaudinantis darbas. Tik ši technika leidžia visiškai atskleisti savo potencialą ir rasti nepaprastą problemos sprendimą. Panagrinėkime pagrindinius metodo naudojimo pranašumus.

Verslo atvejams spręsti reikalinga procedūra, nors ji nėra formali, daugelio metų tyrimai parodė, kad tai geriausia veiksmų seka.

Bylai visada pasirenkamos problemos iš tikros praeities ar dabarties. Todėl žaismingai, įtraukiant skirtingus žmones, galima rasti sprendimą, kuris neatėjo į galvą įmonės valdymo ir analitiniam skyriui.

Vienas iš pavyzdžių – parduotuvėse prie kasų atsiradusios smulkių, nebrangių prekių vitrinos. Vieną dieną iškilo klausimas, kad maža dalis piliečių, atėję į prekybos centrą, pirko šokoladą. Grupės analizė parodė, kad pardavimų procentas gali būti padidintas, jei juos pastatysite ten, kur klientas užtruks ilgiau nei minutę ir atkreips į juos dėmesį.

Interaktyvus formatas

Vienas iš atvejų analizės privalumų yra tai, kad idėjų formavimas ne visada vyksta formalioje aplinkoje. Atsipalaidavę žmonės yra atviresni ir noriai sugalvoja netikėtų idėjų.

Interaktyvus formatas suteikia galimybę rasti sprendimus, kurių neįmanoma suformuluoti naudojant standartinį požiūrį. Verta naudoti įvairius vaizdo įrašus, garsą ir vaizdus, ​​​​ieškoti naujų išteklių ir žmonių.

Įgūdžių tobulinimas

Tyrimai parodė, kad verslo atvejų kūrime dalyvaujantys žmonės turi geresnių įgūdžių. Jie geriau toleruoja stresines situacijas, nepanikuoja net krizės metu ir siūlo išeiti iš jos.

Jei norite patobulinti tam tikrus įgūdžius ir padidinti savo kompetenciją, turėtumėte prisijungti prie atvejo specialistų grupės, geriausias pasirinkimas būtų studentų klubas arba įmonių bendruomenė.

Individualūs žmogaus įgūdžiai net ir aukščiausiame lygyje negali konkuruoti su vidutinių specialistų komanda. Daugumos didžiųjų korporacijų pagrindinė paslaptis yra mažoje grupėje, kuri kuria pagrindines idėjas.

Būti komandos žaidėju ne visada lengva, reikia laiko išmokti bendrauti, klausytis ir priimti kitų nuomonę. Niekada nebus sutarimo konkrečiu klausimu, bet jei komandoje sutariama, sutarimas bus rastas.

Projektinių atvejų sprendimo etapai

Kad veiksmai būtų kuo veiksmingesni, rekomenduojama laikytis tam tikrų sprendimo etapų. Visų pirma, žmogus turi įgyti žinių apie įmonę ar rinką, kurios analizė bus atliekama. Norėdami išsiaiškinti, kas yra verslo atvejis, tarkime, kad tai žingsnis po žingsnio veiksmų sistema, sukurta remiantis informacija apie įmonę, jos padėtį rinkoje ir tikslus. Šiuo atžvilgiu gauti rezultatai negali būti universalūs, nors jie tinka ir daugeliu kitų atvejų. Šiandien vienijančiais atvejus užsiima ištisos mokslinės grupės, bet vis tiek geriausias būdas yra išanalizuoti atskirą problemą ir rasti jos sprendimus.

Išstudijuokite situaciją

Šis žingsnis apima išsamų tyrimo srities tyrimą. Kompetentingas specialistas, be paties objekto tyrimo, skirs laiko peržiūrėti:

• esami konkurentai;
• bendra rinkos situacija;
• klientų pageidavimus.

Žinoma, didžioji laiko dalis bus skirta pradinių duomenų apie pačią įmonę analizei.

Trūkstamos informacijos rinkimas ir analizė

Jei gaunamos informacijos nepakanka norint susidaryti išsamų vaizdą, jei įmanoma, patartina toliau nagrinėti medžiagą. Pavyzdžiui, yra užduotis – padidinti tam tikros prekės pardavimą. Vadovybė pateikė daug dokumentų, tačiau nė viename nebuvo pateikti naujausių reklaminių kampanijų rezultatai, ir tai yra labai svarbi informacija.

Problemos sprendimo variantų supratimas

Tada individualiai ar grupinėje formoje prasideda sprendimų kūrimas. Proceso ypatumas yra tas, kad įrašomi net patys netinkamiausi variantai. Idėja ta, kad kuo daugiau idėjų, tuo daugiau pasirinkimų. Be to, kartais keli ne tokie idealūs variantai sukuria puikią idėją. O jei nebūtų komandinio bendradarbiavimo, jo nebūtų pavykę sukurti.

Išdėsčius visus galimus ir neįmanomus variantus, būtina išskirti tuos, kurie atrodo galingiausi ir išradingiausi. Kiekvienas iš jų vertinamas atskirai. Vėl prasideda grupinis darbas, kuriame kiekvienos parinkties ypatybės ir detalės sudaro vaizdą.

Iš visų gautų duomenų atrenkamas ir įgyvendinamas vienas arba keli atvejai. Visada geriau turėti atsargines parinktis. Specialus asmuo susistemina visą likusią informaciją. Nepaisant to, kad kai kurios idėjos ne iš karto rado savo pritaikymą, jos gali būti paklausios kurį laiką.

Kuriant rezultatą taip pat reikia detaliai apsvarstyti, nustatyti visas stipriąsias ir silpnąsias puses, sudaryti atsakingų asmenų sąrašą ir modeliuoti.

Verslo atvejų spąstai

Viskas turi savo stipriąsias ir silpnąsias puses. Buvo aprašyta daug verslo atvejų privalumų, tačiau negalima nepaminėti kai kurių metodo trūkumų. Į juos svarbu atsižvelgti tiek planuojant tyrimus, tiek įgyvendinant rezultatus praktikoje:

1. Rinkos kintamumas – visi tyrimai daugiausia grindžiami medžiagomis, kurios atspindi įmonės praeitį, bet ne šiandieną, o tuo labiau ateitį. Svarbu suprasti, kad tobulėjant technologijoms, norint išlikti viršūnėje, reikia ne tik sekti naujoves, bet ir jas aplenkti.
2. Subjektyvus veiksnys yra tai, kad specialistai yra žmonės, jie gali turėti savo pageidavimus ir nemėgstamus dalykus. Netiesa, kad jie atspindi daugumos nuomonę.
3. Dalyvių kvalifikacija – svarbu, kad vykdantys plėtrą būtų bent jau kompetentingi šioje srityje.

Verslo atvejo metodas yra vienas iš strategijų ir sprendimų pasirinkimo variantų. Nepamirškite apie klasikines atsakymo paieškos formas.

Tikri pavyzdžiai

Trumpai pažvelkime į keletą verslo atvejų pavyzdžių.

Situacija 1. Interviu.

Daugelis įmonių šiandien iš savo darbuotojų tikisi ne tik griežto nurodymų vykdymo, bet ir gebėjimo spręsti situacijas, kurios viršija standartus. Pavyzdžiui, samdant asmenį vairuotoju, gali būti klausiama, ką jis darys, jei gabenimo metu pateks į avariją, ar kas nors sulaužys krovinį.

Daug kas priklausys nuo jo atsakymo į šiuos klausimus. Jei jis panikuoja arba ims perkelti atsakomybę trečiosioms šalims, vargu ar jis bus priimtas. Patartina informuoti savo vadovus apie esamą situaciją ir pradėti spręsti problemą pagal savo galimybes.

2 situacija. Filialo atidarymas.

Įmonė planuoja plėtrą ir turi pagalvoti, kur, kada ir kaip geriausia atidaryti papildomą biurą. Tam pasitelkiama atvejo specialistų grupė, kuri turi išstudijuoti esamą įmonės padėtį, pagrindinius jos klientus, išstudijuoti turimas plėtros galimybes, pagalvoti, kodėl atidarymas gali būti suplanuotas ir panašiai. Pabaigoje jie pateikia vadovybei keletą galimybių.

Verslo atvejai – tai pasirinktų užduočių, iššūkių ir problemų sprendimo galimybės. Be to, dalyvauja grupė žmonių, kurie tik komandoje yra pasirengę pasiūlyti vertingus sprendimus. Dalyvavimas tokio pobūdžio projekte suteikia žmogui galimybę tobulinti savo bendravimo, novatoriško požiūrio ir komandinio žaidimo įgūdžius. Kalbant apie verslo atvejus, verta paaiškinti, kad tai yra praktiškesnės galimybės išeiti iš sudėtingų situacijų. Jie gali būti naudojami tiek konkrečiam atvejui, tiek panašioms problemoms spręsti.

Susisiekus su

Šioje medžiagoje pateikiami keli sėkmingi valdymo atvejai ir vadovų vertinimo užduotys (vadybos įgūdžių atvejai). Įskaitant pardavimų skyriaus vadovų vertinimo užduotis. Užduotis atlieka įdarbinimo agentūros svetainės vadovų paieška. Jei jus domina platesnis panašių medžiagų pasirinkimas, rašykite mums adresu pm@site.

1. Jūsų skyriuje yra darbuotojas, perėjęs visus karjeros vystymosi etapus. Šiuo metu niekas geriau už jį nežino padalinio veiklos specifikos. Tačiau supranti, kad po kurio laiko jam nusibosta čia dirbti. Ką jam pasiūlysi?

2. Pas jus atėjo specialistas aptarti situacijos: jam buvo pasiūlyta pereiti į kitą skyrių, jis tuo domisi, mato perspektyvas, bet supranta, kad situacija darbo rinkoje yra sunki ir net per ketvirtį rasti jam pakaitalą. nėra lengva užduotis. Ką tu darysi?

3. Po jūsų surengtų mokymų paaiškėjo, kad vienas iš jūsų pavaldinių nesugeba praktiškai pritaikyti kurso medžiagos. Raskite būdą, kaip jam apie tai pasakyti.

4. Jūsų pavaldinė yra vyresnio amžiaus ponia, todėl daug ką mieliau daro ramiai ir tvarkingai, o tai, Jūsų nuomone, ne visada atitinka įmonės veiklos ritmą. Kaip jai apie tai papasakosi?

Atsakymas į pirmus 4 atvejus:

Tokie atvejai leidžia vadovams išsamiai apsvarstyti sudėtingas situacijas, su kuriomis dažnai susiduriama valdymo praktikoje:
. susiję su motyvacijos formavimu ar darbuotojo karjeros valdymu (1 situacija);
. susiję su specialisto išlaikymo įmonėje ilgam laikui (t. y. darbo su priešpriešiniais pasiūlymais) ar pavaduojančio asmens paieškos laikotarpiui (2 situacija) klausimų sprendimu;
. kurią sudaro informacijos perdavimo būdo radimas ir duomenų suvokimo kanalo parinkimas (3 situacija);
. reikalaujantis aiškaus problemos identifikavimo ir vadovo grįžtamojo ryšio suteikimo pavaldiniams (4 situacija).

5. Išvaizda.

Sekretorė į darbą ateina vilkėdama per trumpą sijoną ir dėvėdama sunkų makiažą. Suprantate, kad pavaldinio išvaizda neatitinka įmonės aprangos kodo. Jūsų veiksmai?

Atsakymas: Pageidaujami atsakymų variantai: „Pasakysiu žodžiu“, „Prašysiu dar kartą perskaityti aprangos kodo reikalavimus įmonėje“. Atsakę į pirmąjį klausimą, galite paklausti: „Ką darysite, jei pavaldinys nereaguos į jūsų pastabą? Pageidautini atsakymo variantai: „Pabarsiu“, „Taikysiu drausmines nuobaudas“. Tačiau atsakymas „aš pasiskųsiu aukštesnei vadovybei“ turėtų kelti nerimą, tai gali rodyti valdymo ir bendravimo įgūdžių trūkumą.

6. Įgaliojimų perdavimas.

Kviečiame panagrinėti atvejo pavyzdį, kurio pagalba įvertinsite vadovo gebėjimą deleguoti įgaliojimus, gebėjimus organizuoti darbą, racionaliai panaudoti darbo laiką.

Fable. Dizaino skyriaus vedėja išėjo motinystės atostogų. Į jos vietą buvo paskirta Viktorija D. Jos pareigos, be kita ko, buvo skyriaus darbuotojų ataskaitų ir skaičiavimų tikrinimas. Be to, kiekvieną mėnesį ji turėjo pateikti pažymą dėl priedų mokėjimo. Iš prigimties Viktorija buvo labai atsakinga ir skrupulinga. Ji kruopščiai patikrino visas darbuotojų ataskaitas ir skaičiavimus. Ir net žinodamas, kad kai kurie iš jų nedaro klaidų, vis tiek išsamiai išstudijavau visus duomenis. Tai užtruko daug laiko, ji neturėjo laiko atlikti kitų pareigų ir dažnai vėluodavo. Vadovaujantis specialistas pasiūlė kai kurias ataskaitas atiduoti jam patikrinti, o skaičiavimus ir brėžinius – vyriausiajam inžinieriui. Tačiau Viktorija nesutiko. Dėl to kelis kartus iš eilės ji nesurašė pareiškimo ir darbuotojai negavo priedo, o tai pablogino atmosferą kolektyve.

Pratimas. Ar būtini tokie skrupulingi darbuotojų veiklos patikrinimai? Kaip tinkamai organizuoti Viktorijos darbą skyriuje?

Atsakymų variantai	Interpretacija
Jis mano, kad pavaldinių darbas turi būti atidžiai tikrinamas ir tuo niekam negalima patikėti, nes už skyriaus darbo rezultatus atsakingas viršininkas. O kad Viktorija spėtų viską padaryti, darbuotojai turi vengti klaidų ir ataskaitas bei skaičiavimus pateikti anksčiau	Šis atsakymas rodo, kad, viena vertus, asmuo teisingai nustato poreikį tikrinti pavaldinių darbą, kita vertus, nemoka pasitikėti kolegomis ir deleguoti įgaliojimus, o tiki, kad tik jis gali atlikti pavaldinių darbą. geriausia užduotis. Jis taip pat neatsižvelgia, kad sumažinus ataskaitų rengimo laiką darbuotojai suskubs ir pradės daryti klaidas, o tai tik padidins patikrinimo laiką. Taigi žmogus yra orientuotas į procesą, o ne į rezultatą
Jis siūlo atleisti Viktoriją iš pareigų, jei ji neatliks savo pareigų. Tai normalu, nes ji nuvilia visą komandą, dėl jos žmonės negauna premijų	Atsakymas rodo, kad žmogus neanalizuoja situacijos ir iš karto pasiūlo drastiškas priemones, nors sprendimas reikalauja logiškų ir nuoseklių veiksmų. O situacija rodo, kad Viktorija turi problemų tik su darbo laiko organizavimu, ir tai nėra priežastis atleisti
Jis mano, kad pavaldinių darbą vienaip ar kitaip reikia tikrinti, tačiau pulti į kraštutinumus nereikia. Jis kviečia Viktoriją išmokti pasitikėti darbuotojais ir deleguoti savo įgaliojimus, juolab kad pavaldiniai pasiruošę jai padėti	Šis atsakymas rodo, kad žmogus adekvačiai įvertina poreikį tikrinti pavaldinių darbą. Linkęs deleguoti įgaliojimus siekdamas optimizuoti darbo procesą ir pasitikėti savo pavaldiniais

7. Komandinis darbas.

Atvejo pavyzdys, padėsiantis įvertinti bendravimo komandoje ir bekonfliktinio bendravimo įgūdžius bei gebėjimą aptarti iškilusią problemą.

Atvejis „Erzinantis naujokas“

Fable.Į personalo skyrių atėjo nauja darbuotoja Irina M. Skyriaus vedėja supažindino ją su kolegomis, apžiūrėjo biurą, parodė, kur gauti dokumentų pavyzdžius, iškėlė savaitės užduotis. Po kurio laiko mergina pagalbos kreipėsi į skyriaus darbuotoją Juliją D., kuri jai išsamiai paaiškino visus niuansus. Po kelių valandų Irina vėl paklausė apie tai, ką Julija jai jau išsamiai papasakojo. Tačiau nepaisant to, Julija ramiai pakartojo viską, kas buvo pasakyta, ir dar kartą paaiškino, kur gauti reikiamus dokumentus. Po kelių dienų buvo kartojami prašymai ką nors paaiškinti, o tada Irina pradėjo kibti į Juliją bet kokiu labai nereikšmingu klausimu. Vieną dieną Julija negalėjo to pakęsti ir nemandagiai pasielgė su nauja darbuotoja, o Irina pasiskundė savo vadovui, kad nepadeda jai prisitaikyti.

Pratimas. Ką tokioje situacijoje turėtų daryti vadovas? Ką Julija turėjo daryti, kai Irina pradėjo ją varginti nuolatiniais klausimais?

Atsakymų į bylą „Erzinantis naujokas“ interpretavimas

Atsakymų variantai	Interpretacija
Kaltina Juliją šiurkštumu ir santūrumo stoka. Reikėjo stoti į pradedančiojo poziciją, padėti jam prisitaikyti ir nebūti jam grubiam. Jis kviečia vadybininką pasikalbėti su Julija ir papeikti už tokį poelgį. Tad ji tik ardo atmosferą ir nekuria santykių kolektyve	Toks atsakymas rodo, kad žmogus situaciją analizuoja vienpusiškai ir yra linkęs stoti į kažkieno pusę. Nemoka rasti kompromiso, yra kategoriškas sprendimuose
Jis mano, kad Julija nėra kalta, bet kuris asmuo galėjo tai padaryti. Visa problema yra Irina, kuri negali suprasti savo pareigų. Ji siūlo dar kartą studijuoti savo kompetencijas, gal ne tą žmogų pasamdė. Ir jei Irina negali susidoroti, turite su ja išsiskirti	Remiantis šiuo atsakymu, galima spręsti, kad asmuo veiksmą analizuoja iš skirtingų pusių, tačiau kartu yra linkęs priimti ir vienašališką sprendimą. Nepriima impulsyvių sprendimų, pirmiausia stengiasi suprasti situaciją
Kviečia vadybininką pasikalbėti su Julija ir išsiaiškinti, kas iš tikrųjų atsitiko, į kokius klausimus ji turėjo atsakyti ir kaip dažnai. Paprašykite jos būti santūresnė. Taip pat pasikalbėkite su Irina apie tai, ko ji nesupranta. Siūlo paskirti Irinai mentorių, kuris ją informuos	Šis atsakymas parodo, kad žmogus situaciją analizuoja iš skirtingų pusių. Stengiasi rasti abiejų pusių konvergencijos taškus, stengiasi užkirsti kelią konfliktui ir ramiai aptarti situaciją. Nestoja į pusę, moka išlaikyti neutralumą

8. Dėmesys karjeros augimui.

Atvejo variantas, kuriuo galite įvertinti, ar darbuotojas yra orientuotas į karjeros augimą, jo pasirengimą atlikti sudėtingesnį darbą, jei to reikalauja aplinkybės, gebėjimą prisiimti atsakomybę ir atidumą.

Atvejis „Uždirbkite paaukštinimą“

Fable. Olga F. keletą metų dirbo rinkodaros skyriuje. Pastaruoju metu ji pradėjo jausti, kad jos nepasitenkinimas darbu didėja ir yra pasirengusi imtis sudėtingesnių darbų. Ji suprato, kad gali labai gerai užimti aukštesnes pareigas, ir kreipėsi į savo vadovą su prašymu apsvarstyti galimybę ją paaukštinti. Viršininkas pakvietė ją tris mėnesius kartu su savo pareigomis atlikti vadovaujančios specialistės darbą. Jos atlyginimas išliks toks pat, tačiau ji gaus priedą, priklausantį nuo darbo rezultatų. Po trijų mėnesių bus priimtas sprendimas dėl jos paaukštinimo.

Atsakymų į bylą „Nusipelnė paaukštinimo“ interpretavimas

Atsakymų variantai	Interpretacija
	Toks atsakymas gali reikšti, kad asmuo nėra pasirengęs prisiimti papildomos atsakomybės. Jo susidomėjimas pozicija yra didesnis nei pačiu darbu. Nepasitiki vadovo sprendimais
Sutinku su vadovo sprendimu, tačiau mano, kad Olgai reikia išsiaiškinti savo darbo rezultatų vertinimo kriterijus, kad tiksliai žinotų, ko siekti, taip pat išsiaiškinti priedo skyrimo laiką ir dydį gerų rezultatų atveju.	Toks atsakymas rodo, kad žmogus yra pasirengęs prisiimti atsakomybę ir kad susidomėjimas profesiniu tobulėjimu yra didesnis nei poreikis užimti aukštesnes pareigas. Geba įvertinti savo stipriąsias puses ir jam skirtas užduotis. Gebės dirbti savarankiškai
Visiškai sutinku su boso sprendimu. Jis mano, kad Olgai buvo suteiktas geras šansas įrodyti save. Ir už tai galite dirbti net be priedų	Toks atsakymas arba labai panašus į socialiai pageidaujamą, tai yra, žmogus neatskleidžia tikrojo požiūrio į situaciją, arba neįsivaizduoja savęs panašioje situacijoje. Be to, toks atsakymas parodo, kad žmogus yra pasirengęs paklusti lyderiui, tačiau iš tikrųjų priešinsis

9. Sąžiningumas.

O šis atvejis padės įvertinti tokias asmenines savybes kaip finansinis sąžiningumas, sąžiningumas, polinkio į atatrankas nebuvimas.

Atvejis „Asmeninis atlygis“

Fable. Inna yra didelės holdingo bendrovės sekretoriato vadovė. Be kitų pareigų, ji ieškojo tiekėjų, kurie palaikytų biuro gyvenimą. Įmonės vadovas nebuvo patenkintas ankstesniu biuro prekių tiekėju ir paprašė Innos surasti optimalų pakaitalą. Ji išstudijavo skyrių poreikius ir patvirtino biudžetą. Pagal paklausą ir paskirstytas lėšas pasirinkau dvi įmones - “P...” ir “K...”. Jie turėjo panašų asortimentą ir panašias kainas. Organizacija „P...“ pasiūlė Innai asmeninį atlygį. Galiausiai ji pasirinko šią įmonę. Po pirmojo pristatymo ji atliko apklausą, kuri parodė, kad kanceliarinių prekių kokybe patenkinti visi skyriai. Po kelių mėnesių ji vėl pateikė užsakymą. Tačiau šį kartą kokybė buvo prastesnė. Nepasitenkinimas pasiekė vadovą. Innai buvo papeiktas ir paprašyta pakeisti tiekėją. Ji atsidūrė sunkioje situacijoje, nes jau gavo atlygį už trečią užsakymą.

Atsakymų į bylą „Asmeninis atlygis“ interpretavimas

Atsakymų variantai	Interpretacija
Ji mano, kad Inna nepadarė nieko blogo. Realybė tokia, kad daugelis gauna atpirkimą iš pristatymo. Tai būdas užsidirbti papildomų pajamų. Reikia mokėti darbuotojams konkurencingus atlyginimus, tada tokių situacijų nebus. Siūlo Innai grąžinti už trečią užsakymą paimtus pinigus ir pakeisti tiekėją	Toks atsakymas gali reikšti, kad asmeniui trūksta finansinio sąžiningumo ir bet kokia proga jis gali pasielgti taip pat, kaip ir bylos herojė. Jis net nebando smerkti Innos veiksmų, priešingai, palaiko ją ir siūlo, kaip jai išsisukti
Ji smerkia Innos veiksmus ir sako, kad reikia viską prisipažinti savo vadovui ir grąžinti visus iš tiekėjo paimtus pinigus. O viršininkui pataria atidžiau atrinkti personalą tokioms pareigoms ir nepasitikėti Innai renkantis tiekėjus	Šis atsakymas labiau primena socialiai pageidaujamą. Arba gali būti, kad žmoguje per daug dominuoja „sąžiningumo“ savybė ir tuomet kyla pavojus, kad jis dėl kokių nors priežasčių pasiskųs vadovui vos pastebėjęs, kad, jo nuomone, kažkas elgiasi nesąžiningai.
Jis teigia, kad realybė tokia, kad įmonėse tokie atvejai nėra neįprasti. Ir jei Inna nusprendė pasiimti atlygį, ji turėjo pagalvoti, kokios gali būti pasekmės, jei kas nors apie tai sužinotų. Ar verta rizikuoti, nes taip galite prarasti gerą poziciją, prarasti vadovo pasitikėjimą ir vėliau gauti blogų rekomendacijų	Toks atsakymas rodo, kad žmogus pripažįsta, kad tokių situacijų pasitaiko, ir visai gali būti, kad jis galėtų taip pasielgti. Tačiau tuo pačiu žmogus vertina vadovo pasitikėjimą ir nerizikuoja gauti atatranką. Jam svarbu turėti geras rekomendacijas, be to, jam rūpi, ką apie jį sako žmonės

10. Bendravimo įgūdžiai.

Siekiant nustatyti bendravimo įgūdžius komandos valdymo procese, vertinamos šios kompetencijos:
- pasitikėjimas savimi, gebėjimas savarankiškai spręsti darbo problemas;
- gebėjimas parodyti lankstumą ir vengti nereikalingų konfliktų;
- gebėjimas priimti racionalius sprendimus ir veikti neįprastoje, stresinėje situacijoje.
Atvejis (vadybos įgūdžiai):
Mažos įmonės vadovas paprašė personalo vadovo įdarbinti labai svarbaus įmonei partnerio dukrą. Partnerio dukra daug metų niekur nedirbo ir norėjo būti daugiau tarp žmonių. Ji nerodė jokių karjeros ambicijų įmonėje. Pagrindinis tikslas buvo, kad mergina jaustųsi paklausi. Personalo vadovė jos kandidatūros į linijos padalinius nesiūlė ir merginą priėmė į personalo specialistės pareigas. Jos buvo paprašyta įvaldyti paprasčiausias funkcijas ir atlikti jas pagal savo galimybes. Dėl to pagrindiniai, kokybiškiausi įgūdžiai, kuriuos ji įgijo adaptacijos metu, buvo: gaunamų dokumentų priėmimas, sąskaitos įvedimas, įmonės dokumentų rinkimas į aplankus. Keletą mėnesių visi buvo patenkinti ir darbas vyko kaip įprasta. Po pusmečio atsirado vadovaujančiojo dokumentų valdymo specialisto pareigos. Kol jie ryžosi susirasti žmogų iš išorės ar rinktis iš savų, direktorius paskambino personalo skyriaus vedėjui su pasiūlymu paaukštinti neseniai į darbą priimtą partnerio dukrą, jo prašymu. Žinodama, kad skyriuje yra darbuotojų, labiau tinkančių vadovaujančio specialisto pareigoms, personalo vadovė negalėjo šios pareigos skirti naujam darbuotojui, tačiau taip pat negalėjo generalinio direktoriaus pastatyti į nepatogią padėtį prieš savo partnerį. .

Klausimai:
Kaip, jūsų nuomone, šioje situacijoje turėtų elgtis personalo skyriaus vadovas?
Ar šios problemos buvo galima išvengti?
Kaip partnerio dukters paaukštinimas paveiks komandą, jei generalinis direktorius primygtinai reikalaus šio sprendimo, o personalo skyriaus vadovas turės vykdyti šį nurodymą?
Bylos priskyrimas: Pasiūlykite savo galimybes, kaip išspręsti problemą.

Atsakymų variantai

1. Pareiškėjas stoja į generalinio direktoriaus pusę ir tai aiškina tuo, kad įmonėse šiaip visi, esantys žemiau įmonės vadovo, nieko nesprendžia. Kaip sako vadovybė, taip daro visi. Nebuvo kaip išvengti šios situacijos.

2. Pareiškėjas laikosi nuomonės, kad vis dėlto būtų teisinga pagalvoti apie tuos, kurie komandoje dirba ilgą laiką ir pasiūlyti partnerio dukrai alternatyvų sprendimą. Pavyzdžiui, jis siūlo ką nors iš komandos paaukštinti, o ją (dukterį) pasodinti ne į vadovaujančio specialisto, o į paprasto specialisto, perkelto, vietą. Vargu ar buvo įmanoma to išvengti, nes neįmanoma numatyti, kaip įvykiai vystysis.

3. Pareiškėjas daro prielaidą, kad atsisakymo pagrindu gali būti atrankos politikos normos, draudžiančios įdarbinti įmonės steigėjų ar partnerių artimuosius. Tačiau dabar, kai skyriaus vedėja jau susidūrė su šia problema, reikia priimti sprendimą atsižvelgiant į visas puses ir paaukštinti ką nors iš kvalifikuotesnių, o partnerio dukrai pasiūlyti ką nors kita. Priešingu atveju tik vienai pusei palankus sprendimas gali sugriauti komandos ir vadovo santykius.

Suformulavus atsakymus, reikia juos interpretuoti ir padaryti išvadas, kiek jie atitinka lūkesčius.

Numatytos užduotys vadovų vertinimui, įskaitant pardavimų padalinių vadovų vertinimą pagal įdarbinimo agentūros svetainės vadovų paieškos kryptį.