Medicinos centrų paslaugų skatinimas. 14 medicinos centro reklamavimo idėjų

Draudžiama:

naudoti medicinos darbuotojų įvaizdį;
reklamuoti medicinines paslaugas, skirtas abortams;
naudoti nuorodas į konkrečius ligų gydymo atvejus, žmonių sveikatos gerinimą dėl reklamos objekto naudojimo;
padėkoti asmenims, susijusiems su reklamuojamo objekto naudojimu;
Teigti arba daryti prielaidą, kad reklamos vartotojai turi tam tikrų ligų ar sveikatos sutrikimų.

Jei labiausiai išryškinsime daznos klaidos, tada dažniausiai anonsams ir reklamjuosčiams parenkamos netinkamos nuotraukos.

Interneto svetainė

Pagal Sveikatos apsaugos ministerijos reikalavimą kiekviena medicinos organizacija privalo turėti interneto svetainę.

956n įsakymo priede Nr. 1 nurodyta, kad oficialiose svetainėse medicinos organizacijos Turi būti atsiliepimai, dirbantys specialistai, kontaktai, pacientų teisės ir pareigos, reguliuojančių institucijų kontaktai ir kt.

Taip pat būtina laikytis asmens duomenų įstatymo. Norėdami tai padaryti, jums reikia:

Svetainėje pridėkite politiką dėl asmens duomenų (PD).
Siųskite duomenis iš visų formų tik tuo atveju, jei sutinkate su asmens duomenų tvarkymu.
Parengti vidinius duomenų saugojimo dokumentus.
Išsiųskite pranešimą „Roskomnadzor“, kad jūsų įmonė yra PD operatorė.

Telemedicina

Visi 2017 metai buvo kupini naujienų apie telemediciną. 2017 m. liepos 29 d. teisės aktuose atsirado terminas „telemedicina“, kuriame buvo pateiktas paaiškinimas dėl nuotolinių konsultacijų ir elektroninių medicininių dokumentų. Įstatymas įsigaliojo 2018 metų sausio 1 dieną, tačiau paliko daug neaiškių punktų.

Medicinos centrams šis įstatymas suteikia naujų galimybių pritraukti pacientus. Dabar pacientui nebereikia ateiti antrai konsultacijai ar kreiptis į kliniką su paprasta problema. Viską galite padaryti nuotoliniu būdu, net išrašyti receptą kai kurioms vaistų rūšims. Su tinkama organizacija šiuolaikinės klinikos gali tai pasinaudoti kaip pranašumu.

Tačiau yra ir neigiamas poveikis. Klinikos turi daug nepagrindinių konkurentų, kurie yra pasirengę dirbti kaip prekyvietė ar virtualios klinikos. „Yandex“, „Sberbank“, „MTS“, „Doc+“, „Doctor at Work“, „Pediatr24/7“ ir daugelis kitų pradėjo aktyviai pritraukti gydytojus nuotolinėms konsultacijoms ir reklamuoti savo paslaugas. Ypatingą konkurenciją sukels paslaugos, kurios pozicionuoja save kaip virtualią kliniką. Šios įmonės veikia pagal medicinos licenciją, jose dirba gydytojai. Pavyzdžiui, tokia įmone planuoja tapti „Yandex.Health“.

Reklamos kanalai

Paieškos variklio reklama (SEO)

Praėjusiais metais matėme, kad daugelis klinikų vadovų atsisakė šio kanalo dėl išlaidų ir nenuspėjamumo. Tačiau tai yra vienas daugiausiai konvertuojančių kanalų. Tinkamai reklamuodami galite žymiai padidinti pacientų skaičių ir padidinti svetainės konversiją. Ypač tuose regionuose, kur konkurencija dar nėra tokia didelė.

Vidutinis mūsų klientų konversijų rodiklis buvo 8-10%. Kas apskritai yra geras rodiklis.

Rekomenduoju atkreipti dėmesį į svetainės semantiką ir patogumą. Semantinė šerdis geriau plėstis ne tik tikslinės užklausos tipo<направление-город>arba<врач-город>, bet ir su simptomais bei ligomis susijusius klausimus.

kontekstinė reklama

Yandex

Galite naudoti paieškos tinklus ir YAN. Tačiau verta paminėti, kad toks populiarus įrankis kaip pakartotinis nukreipimas yra draudžiamas „Yandex“ medicinos paslaugoms.

Keletas patarimų, kaip taupyti biudžetą:

Rodyti skelbimus pagal geografinį taikymą (netoli klinikos).
Jei neturite diagnostikos centro, geriau neįtraukti ultragarso reklamos. Jis sunaudoja didžiąją dalį biudžeto ir mažai konvertuoja.
Skelbime nurodykite adresą/rajoną/metro.
Nurodykite paslaugos kainą.
Skelbimuose ar papildomose nuorodose nurodykite akcijas.

Google

grotažymės

Jie įgijo naują populiarumą, kai atsirado galimybė juos prenumeruoti. Sukurkite savo istorijas su grotelėmis ir paleiskite jas tarp savo prenumeratorių. Arba galite pradėti savo specialų projektą naudodami populiarias žymas.

Istorijos

„Instagram“ istorijos pasirodė prieš keletą metų, tačiau jau sulaukė didelio populiarumo. Istorijų esmė – publikuoti nuotraukas ar trumpus vaizdo įrašus iš gyvenimo, kurie po 24 valandų ištrinami. Pagal dizainą šis funkcionalumas atskleidžia detales Kasdienybė, o pagrindiniame sklaidos kanale lieka tik aukštos kokybės turinys.

Tiesiogiai

Iš esmės tai yra internetinio seminaro analogas. Klinikos gydytojas įjungia kamerą ir kalba apie ligą ar prevenciją gyventi. Kiekvienas gali bet kada prisijungti prie transliacijos. Jei iš anksto pranešate apie tiesioginę transliaciją tarp prenumeratorių, galite padidinti savo pasiekiamumą.

Susisiekus su

Bendruomenės įrašų reklamavimas

Atsižvelgiant į tai, kad Facebook šiais metais paskelbė sumažinęs bendruomenės įrašų matomumą iki 2% pagrindiniame kanale, reklama tampa vis būtinybe.

Galite naudoti paveikslėlius, tekstą ir vaizdo įrašus. Reklamuokite įdomiausius leidinius su nuoroda į svetainę.

MyTarget

Klasės draugai
Mano pasaulis
Mail.ru ir partnerių svetainėse

YouTube

Tai pati populiariausia vaizdo paslauga pasaulyje, kuri pamažu virsta nauju socialiniu tinklu. Vaizdo įrašas kasmet sparčiai populiarėja. Jei tikite statistika, jaunesnei kartai (iki 25 m.) vaizdo įrašas tampa prioritetu prieš tekstą. Štai kodėl vaizdo įrašų tinklaraštininkai dabar tokie populiarūs.

„Google“ vaizdinės reklamos tinklas

„Blogger“ rėmimas

Konkurencija komercinėje sveikatos priežiūros pramonėje kas mėnesį didėja. Nors Vakaruose privati vaistų rinka jau gerai įsitvirtinusi, Rusijoje ši rinka dar tik vystosi. Daugelyje miestų konkurencija prieš 3-5 metus buvo labai maža, o šiandien ji tampa daug stipresnė: kasmet atsidaro daugiadisciplinės klinikos ir odontologija. Visa tai sukelia pacientų nutekėjimą iš 5-10 metų dirbusių klinikų, kurios nejautė konkurencijos, todėl ir nesitobulino profesionaliai. Tokių klinikų paslauga verčia palinkėti geriausio, nes rūpintis ligoniais nereikėjo, nes pacientai neturėjo pasirinkimo.

Šiandien situacija kardinaliai pasikeitė. Tos klinikos, kurios dirbo su sarafanu, jaučia pacientų trūkumą, o naujos klinikos tiesiogine prasme per 1 metus sulaukia tokio naujų pacientų antplūdžio, kad nespėja aptarnauti, todėl, nepaisant kainų, prie jų nusidriekia eilės kaip. valstybinėse klinikose. Tačiau pasitaiko ir nelaimingų atvejų, kai naujoje klinikoje tiek mažai pacientų, kad dėl finansinių sunkumų savininkai kliniką arba parduoti, arba uždaryti.

Išsiaiškinkime, su kuo tai susiję!

Kokiais atvejais klinika susiduria su nesėkme ir uždarymu dėl pacientų trūkumo?

1. Kai klinika neturi konkurencinio pranašumo. Paprastai tokiose klinikose dirba nauji gydytojai, ką tik baigę universitetą. Dažniausiai į tokias klinikas stengiamasi nesilankyti, nes pacientai įsitikinę, kad diplomuoti gydytojai neturi pakankamai patirties kokybiškam gydymui.

2. Kai klinika turi ribotą paslaugų spektrą.

Šiuolaikinės privačios medicinos tendencijos apima daugiadisciplininių klinikų plėtrą. Pacientai pageidauja gauti paslaugas vieno langelio principu.

3. Klinika yra negyvenamoje teritorijoje.

Patartina atidaryti kliniką arba gyvenamajame rajone, kurį galima nueiti pėsčiomis, arba miesto centre, kur daug pacientų gali atvykti per pietų pertrauką arba paėmus 1-2 valandų pertrauką nuo darbo. Niekas nesikreips į kliniką, esančią atokioje miesto vietoje, nebent ji aprūpinta moderniausia įranga ir geriausiais miesto specialistais. Bet tai atsitinka labai retai! Štai kodėl - pasirinkti tinkamą vietą, net jei tokio nekilnojamojo turto pirkimas ar nuoma kainuos 2-3 kartus brangiau!

Taip, šiuolaikinėse privačios medicinos plėtros tendencijose nebeapsieinama be kompetentingos rinkodaros. Sarafanas veiks tik tuo atveju, jei galite pritraukti profesionalius gydytojus, turinčius didžiulę pacientų bazę. Tik šiuo atveju galite tikėtis greito pacientų antplūdžio.

5, Klinika neturi kokybiškos interneto svetainės su Išsamus aprašymas kainas, paslaugas ir privalumus.

Niekas nenori eiti į tą kliniką, apie kurią mažai žinoma, net jei ši klinika yra pačiame miesto centre. Pacientai turi suprasti, kad būtent Jūsų klinikoje jiems bus padedama susigrąžinti ir išlaikyti sveikatą! Įmonės svetainė klinikai/odontologijai yra viena iš tų įrankių, kurie gali padėti tobulėti (jei svetainę kuria profesionalai), arba atvirkščiai, sukelti neigiamą požiūrį (jei svetainę sukūrė studentas „ant kelio“). ).

Patikrinkite, kuriose ataskaitose tai yra modernus pasaulis 80% pacientų informacijos apie kliniką ieško internete. Pats nuspręskite, kokios svetainės jums reikia.

Socialiniai tinklai leidžia formuoti klinikos įvaizdį, nes esant dideliam dalyvių skaičiui grupėje, pacientams susidaro nuomonė, kad ši klinika teikia gerą gydymą. Taip, paradoksas taip manyti, bet tai faktas! Taip pat per socialinius tinklus sėkmingai veikiančios klinikos palaiko nuolatinį ryšį su pacientais, o tai taip pat teigiamai veikia pacientų požiūrį į tokias klinikas. Pacientai jaučia medicinos centro rūpestį ir atvirumą.

Kaip greitai reklamuoti kliniką?

1. Prieš atidarydami kliniką, turite sukurti „kelių žemėlapį“ ir griežtai jo laikytis. Jei nesudarėte plėtros plano, būkite pasirengę daugybei klaidų ir išleisti milijonus rublių šioms klaidoms.

2. Pagalvokite apie reklamos strategiją. Jo nesudaręs negalėsite nuspėti plėtros ir pacientų pritraukimo biudžeto. Dėl to jūs skubėsite iš vienos agentūros į kitą (nuo pigiausių kainų iki brangiausių), stengdamiesi rasti būtent tuos, kurie galėtų jums padėti. Bet būna, kad po tokių išbandymų biudžetas visiškai išsenka ir nebelieka pinigų plėtrai, dėl to klinika uždaroma.

3. Pradėkite kurti svetainę ir kurti grupes socialiniuose tinkluose 2-3 mėnesiai iki atidarymo, o ne po, nes 2-3 mėnesiai yra tas laikotarpis, kurio prireiks norint sukurti ir pradėti reklamuoti svetainę. Pasirūpinę šiuo klausimu iš anksto, iki atidarymo dienos turėsite viską pasiruošę ir pacientai galės ne tik pamatyti Jūsų iškabą, bet ir susipažinti su visais Jūsų medicinos centro/odontologijos privalumais internete. Taip pat reklama radijuje ir televizijoje uždirbs daug kartų efektyviau, nes žiūrovai, pažiūrėję vaizdo įrašą, dažniausiai eina į internetą, norėdami pažiūrėti daugiau Detali informacija apie kliniką.

4. Protingai rinkitės televizijos reklamos kanalus.

Turėjome klientą, kuris, prieš susisiekdamas su mumis, 2 mėnesius rodė skelbimus per TNT, tikėdamasis pritraukti jaunus žmones nuo 22 iki 30 metų, išleisdamas 250 000 rublių per mėnesį šiam rinkodaros kanalui. Jei šis biudžetas būtų investuotas į socialinius tinklus, tai 200 tūkst. Klientė per televiziją tokio rezultato nesulaukė ir ilgai tuo skundėsi.

5. Naudokite integruotą požiūrį į skatinimą.

Niekada neapsiribokite 1-2 pacientų pritraukimo kanalais, nes didelis kiekis naudojami kanalai leidžia pasiekti sinergijos efektą. Kiekvienas kanalas pradeda veikti efektyviau.

6. Išbandykite naujus kanalus ir atsisakykite neefektyvių.

Labai dažnai klinikų vadovai ir rinkodaros specialistai naudojasi kanalais, kurie nepateisina investicijos, tikėdamiesi, kad anksčiau ar vėliau jos pradės veikti.

7. Turėkite statistiką kiekviename kanale, kad pritrauktumėte pacientus.

Be nuorodos išsami statistika jūs negalėsite suprasti, kuris kanalas veikia efektyviausiai, o kuris tiesiog siurbia pinigus. Taip, jei turite didelį rinkodaros biudžetą ir dirbate ne tik siekdami pritraukti klientų, bet ir gerinti savo įvaizdį, tada principas „kuo daugiau, tuo geriau“ yra visiškai pagrįstas. Tačiau net ir šiuo atveju šias priemones reikia naudoti protingai.

8. Apmokykite savo darbuotojus

Dažnai galima pastebėti, kad vadovas investuoja pinigus į įrangą, profesionalius gydytojus, reklamą, bet pamiršta apie personalo, kuris dirba su pacientais, apmokymą prieš perkeldamas juos pas specialistą. Dėl to net nesupranti, kodėl pacientai negrįžta į tavo kliniką, nors pasirūpinai beveik viskuo, kad pacientas būtų sveikas ir laimingas.

9. Įdiegti valdymo sistemą

Nestebėdami klinikos darbo negalėsite organizuoti efektyvaus jos darbo.

Iš redaktoriaus

Rinkodaros derinys įvairiose pramonės šakose skiriasi.

Esmė ne ta, kad B2C pardavimas gyvenamojo nekilnojamojo turto turi iš esmės kitokias skatinimo priemones, palyginti su, pavyzdžiui, B2B dujų įrangos gamyba. Įrankiai iš esmės yra vienodi.

Skirtumas yra taikymo ir akcentavimo ypatybėse. Šio skirtumo supratimas yra pramonės patirtis, leidžianti pasiekti tuos pačius tikslus už mažiau pinigų arba pasiekti naujų aukštumų su tais pačiais pinigais.

Medicinos temos šiame kontekste išsiskiria. Tai jautri sritis ir jei ką nors padarysite ne taip, negatyvumas greitai augs. Čia labai svarbi patirtis, norint ne tik užsidirbti, bet ir nepatekti į nemalonią situaciją.

Šiandien Andrejus Borisovas, mūsų rinkodaros kompetencijų centro „Medicina ir įranga“ vadovas, pasakoja apie medicinos klinikų Maskvoje reklamavimo niuansus ir įrankius.

Vietoj pratarmės

Mūsų sukaupta patirtis yra specifinė. Dirbame su medicinos lyderiais sostinėje (MEDSI, INVITRO, Gydytojas netoliese, SM-klinika) ir reklamuojame juos tik Maskvoje. Ir nors mūsų aprašyti įrankiai yra universalūs, kiti regionai ir kiti verslo formatai paliks pėdsaką jūsų rinkodaros plane. Bet kokiu atveju tai galima sužinoti tik iš patirties. Eksperimentuokite!

Tikslinė auditorija (TA): ką mes siekiame pasiekti?

Nesvarbu, koks madingas yra jūsų naudojamas rinkodaros modelis ir kokia užsienio santrumpa jį vadinate, vis tiek turite pradėti nuo apibrėžimo tikslinė auditorija.

Atsakyti į klausimus:

Kas yra jūsų klientai?

Ko jie ieško?

Kur jie gyvena?

Tuo atveju tinklo klinika, turinti gerą geografinę aprėptį(tai kai yra daug filialų ir jie yra keliuose miesto rajonuose) apibendrintas kliento portretas yra toks: „Dirbantys vyrai ir moterys nuo 22 metų, kurių pajamos viršija vidutines“. Mažesnes nei vidutines pajamas gaunantys žmonės į mokamas klinikas Maskvoje nesilanko (ir tai vienas iš tų rodiklių, kuris skirsis priklausomai nuo regiono). Klientui atskira klinika matome kitaip skiriamieji bruožai: Tai žmonės (daugiausia) gyvenantys ir (mažesniu mastu) dirbantys klinikos teritorijoje.

Atkreipkite dėmesį, kad privačios klinikos klientai skirstomi į du srautus: mokantys klientai ir klientams pagal VHI politiką. Rinkodaros skyrius dažniausiai išsprendžia pirmojo tipo klientų pritraukimo problemą. Jie bus aptarti toliau.

Konkurentai: kas dalyvauja lenktynėse?

Sudarę išsamų tikslinės auditorijos portretą, pradėkite mokytis konkurentai. Nuodugniai žinoti stipriąsias puses ir silpnosios pusės tie, su kuriais teks konkuruoti dėl auditorijos ir pelnas yra ne mažiau svarbu, nei žinoti savo privalumus ir trūkumus.

Konkurentų tyrimas turėtų prasidėti nuo teisingo jų identifikavimo. Dažnai atskira klinika lygina save su grandinine klinika. Tai netiesa: mes jau anksčiau nustatėme, kad jų tikslinės auditorijos skiriasi, taigi ir reklamos strategijos. Klaidos šiame etape lemia prastus strateginius viso verslo ir rinkodaros plano sprendimus. Mes nesigilinsime į tokių sprendimų destruktyvumą. Geriau tai pakartoti:

tinklo klinikos konkurentai - kitos tinklo klinikos;

atskiros klinikos konkurentai yra šalia esančios daugiadisciplinės ir specializuotos klinikos (odontologijos, ginekologijos ir kt.).

Unikalus pardavimo pasiūlymas: pažink save

Ištyrę konkurentus, kritiškai atsakykite į klausimą: Ką aš siūlau?

Apsvarstykite savo gaminį iš visų pusių, sąžiningai nurodydami sau visus privalumus ir, ne mažiau svarbu, trūkumus.

Kiek patenkinate paklausą, palyginti su konkurentais? Kaip gydytojai pasiskirsto tarp jūsų klinikų?

Dažnai pasitaiko situacijų, kai vienoje klinikoje dirba visi specialistai, o kitoje – du ar trys atvykstantys gydytojai, kurie kelias dienas per savaitę pas gydytoją apsilanko tik porą valandų. Tokioje klinikoje konversija bus mažesnė nei konkurentų ir nei tinklo vidurkis.

Pastaba! Tyrinėkite konkuruojančias klinikas. Galbūt populiarus gydytojas geri atsiliepimai ir didelę klientų bazę. Tokiu atveju lengviau perkelti gydytoją į filialą kitoje srityje, kur konkurencija mažesnė, nei bandyti konkuruoti su lojalią bazę turinčiu gydytoju.

Konkurentų tyrimo etape tai būtina palyginti kainas. Mažėjančių pajamų akivaizdoje kainų politika labai svarbu. Tačiau atidžiai naudokite kainas svetainėje! Viena vertus, konkurencingų paslaugų kainų nurodymas padidina konversiją. Kita vertus, jei regione kainų niekas nenurodo, tuomet geriau ir jų nenurodyti, antraip prarasite skambučius. Jei jūsų konkurentų kainos yra mažesnės nei jūsų, taip pat susilaikykite nuo kainų sąrašo. Tokiu atveju, jei yra profesionalus skambučių centras, vis tiek yra galimybė paversti skambučius į programas.

Mini dėklas 1. Su kainomis ar be jų?

Išanalizavome konversijas iš gastroenterologijos ir oftalmologijos paslaugų nukreipimo puslapių. Pirmuoju atveju klinikos kaina buvo lygi konkurentų kainai (beveik visi konkurentai nurodo kainas), antruoju – didesnė nei konkurentų. Bandymo metu paleidome puslapius ir atitinkamai skelbimus reklamos kampanijose su kainomis ir be jų. Kampanijų rezultatai pateikti lentelėje.

Išvada čia akivaizdi: gera kaina- nurodyti; aukštas - ne.

Pritraukimas: Skaldyk ir gydyk

Tai užbaigia parengiamąjį etapą. Jūs žinote savo klientus (būsimus ar esamus), savo produktą, jo stipriąsias ir silpnąsias puses, konkurentus, jų privalumus ir trūkumus. Vienintelis dalykas, kurį reikia padaryti, yra pritraukti klientus. Bet tavo Tikslinė auditorija yra nevienalytė(ji visada yra nevienalytė). Ir naudojant bet kurį įrankį, jūs visiškai negalėsite to padengti. Ką daryti? Segmentas.

Gydymo įstaigų klientai, kaip ir didžiosios daugumos paslaugų vartotojai, skirstomi į pirminis Ir antraeilis. Ir čia turime standartinę užduotį: pritraukti kuo daugiau pirminių klientų už mažiausią įmanomą kainą, sumažinti laikotarpį tarp pakartotinių klientų užklausų ir padidinti vidutinį patikrinimą visuose etapuose.

Pastaba! Mes jau rašėme išsamiai apie. Medicinos srityje tai gyvybiškai svarbu, kaip ir bet kuriame kitame šiuolaikiniame versle. Iš patirties pastebime, kad klinikose dažnai kyla problemų su CRM: arba jo nėra, arba to paties tinklo klinikose nėra vienodos. Tai apsunkina duomenų rinkimą ir apdorojimą, taigi ir rezultatų analizę bei problemų nustatymą. Apsvarstykite galimybę įdiegti vieningas CRM, jungiantis visą verslą, net verslo planavimo ar rinkodaros įmonės kūrimo etape.

Trauka: eik link tų, kurie ateina tau keliu

Veiksmingiausias kanalas, duodantis greitų rezultatų pritraukiant naujų klientų, žinoma, yra kontekstinė reklama. Tačiau medicinos klausimais tai sunku . Medicinos reklama Google AdWords draudžiama. Maža tikimybė, kad n-tąjį kartą pereis nuo moderavimo, jei rašysite bendrą tekstą nenurodydami specialistų (ginekologas, urologas) ir paslaugų pavadinimų (ultragarsas, EKG). Tokiomis sąlygomis neįmanoma garantuoti kampanijos pradžios. Todėl pagrindinis srautas medicininių temų kontekste gaunamas iš „Yandex.Direct“, kurį šiai pramonei taip pat riboja draudimas taikyti elgseną ir geografinio taikymo pagal miesto rajonus nebuvimas.

Žiniasklaidos kontekstas puikiai papildo kontekstinę reklamą: „Yandex“ paieškos rezultatų dešinėje esanti reklamjuostė. Reklaminė juosta teigiamai veikia konversiją iš kanalo: ji auga, todėl krenta prieigos kaina. Iš paties reklaminio skydelio tiražo kaina yra didesnė nei iš skelbimo kontekste, tačiau nepamirškite apie tokios talpinimo įvaizdžio efektą.

Pastaba! Norint paleisti medijos kontekstą, reikia mažiausiai 700 000 parodymų per mėnesį. Galite reklamuoti tik populiarias sritis: radiologiją, ginekologiją, odontologiją.

Mini dėklas 2. Kaip padaryti patrauklią reklamjuostę? 1 dalis

Protezavimo akcijos metu visa kita yra lygi išbandėme keletą „Yandex“ medijos kontekstinių reklamjuosčių: su animacija (kairėje), su tekstu (viduryje), su statiniu vaizdu.

Šiuo konkrečiu atveju pagrindinis KPI buvo PR. Efektyvumo vertinimas pagal PR ne visada yra teisingas, tačiau čia jis yra gana tinkamas, nes svetainės pavertimas įvykiais ir atmetimo rodiklis kaip alternatyvi kokybės metrika buvo palyginami.

Nugalėtojas buvo reklamjuostė su maža animacija, kurios PR buvo 0,7%. Teksto sakinys pasirodė prasčiausiai – 0,2 proc. Šis pavyzdys nėra skirtas konkrečiai rekomendacijai pateikti – kurkite reklamjuostes su mažai animacijos. Jo tikslas – parodyti, kad parinktis reikia išbandyti.

Mini dėklas 3. Kaip padaryti patrauklų reklaminį skydelį? 2 dalis

Kita reklaminė kampanija buvo skirta neuromokslams. Čia testas buvo apie paslaugos kainos su nuolaida nurodymą. Trys pasirinkimai: tik nauja kaina, nuolaidos procentas ir abu rodikliai. Ankstesnių rezervacijų našumo rodiklis vėl buvo PR.

Dėl to: reklamjuostė su tik kaina (0,7%) veikia prastai. Jei nuolaida reikšminga, tuomet ją reikia nurodyti (1,2-1,3%).

Medicinos pramonė taip pat turi tokį patogų įrankį kaip potencialių klientų pirkimas iš portalų. Švino kaina yra daug mažesnė nei kontekste, nors laidų skaičius tiesiogiai priklauso nuo gydytojo šlovės ir populiarumo. Tokių svetainių pavyzdžiai: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Programavimas duoda gerų rezultatų šia kryptimi. Dirbame su AdWords Ir „Yandex.Auction“: ten geros publikos ir įrodytas rezultatas, tinkantis užblokuotai paklausai. Sistemos neturi elgsenos taikymo, o tai reiškia, kad mes galime rodyti savo reklaminį pranešimą tinklo svetainėse tik dėl bendro intereso „sveikatos“, o tai mums puikiai tinka šiai užduočiai.

Kontekstinė reklama: skaldyk ir vėl gydyk

Nepaisant didelės konkurencijos temoje, kontekstinės reklamos nustatymas ir teisingas atskyrimas užklausų rezultatai priimtina rezultatus.

Sukūrėme savo užklausų padalijimo į grupes algoritmą, su kuriuo patogu dirbti. Tinklo ir atskirų klinikų algoritmas skiriasi.

Tinklo klinikoms nustatome šias užklausų grupes:

Bendrosios užklausos, pvz., „Maskvos klinikos“.

Klinikos pavadinimas įvairiais raštais yra „SuperClinic“, „SuperClinic“.

Kryptys - „ginekologija“, „odontologija“, „chirurgija“.

Visas gydytojų vardas - „gydytojas V. I. Petrovas“, „chirurgas Vladimiras Petrovas“.

Kiekviena grupė taip pat turi savo hierarchiją. Mes judame klasikiniu piltuvu, nuo paklausos generavimo iki konversijos:

Prekės ženklo užklausos: „Surgeon Superclinic“.

Užklausos, iš kurių aišku, kad žmogus nori mokėti už paslaugas „chirurgo kaina“, „chirurgas už atlygį“, „chirurgas kiek“.

Ir prašymai, iš kurių aišku, kad žmogus jau pasiruošęs užsirašyti, ieško jūsų ar klinikos jūsų vietovėje: „Timiriazevskaja chirurgas“, „užsirašyk pas chirurgą“.

Dėl atskirų klinikų jūs turite tai padaryti tik prekės ženklo užklausos, asmeniniai prašymai, kuriuose pateikiami visi gydytojų vardai ir pavardės, ir prašymai srityse su privaloma geografine nuoroda. Tai yra, tai yra „chirurgas + sritis (didelės gatvės, metro stotys ir kt.).“ Likusios užklausos arba nesulaukia paspaudimų, arba nesulaukia jokios konversijos žmogus nevažiuos į kitą miesto pusę į ligoninę.

Pastaba! Jei jūsų klinika dirba su pacientais, kuriems taikomas VHI, tada didelė dalis žmonių pagal firminius prašymus sudarys sutartį su draudimo bendrove. Jei žmogus tai parašė savo MEDSI politikoje, tai pagal reklamą pirmoje vietoje Paieškos rezultatai arba tiesioginiu įvažiavimu žmogus vis tiek ateis į MEDSI.

IN rinkodaros strategijas Turi būti įtrauktos prekės ženklo kampanijos, tačiau didelėms klinikoms tai yra pastebima biudžeto dalis. Eksperimentuokite ir nuspręskite patys, remdamiesi savo tikslais. Norėdami greitai nustatyti, ar klientai pas jus kreipiasi grynaisiais, ar su VHI politika, klausykite skambučių, gautų per prekės ženklo kampaniją.

Konvertavimas svetainėje: pasiruoškite susitikimui

Pastaba! Kai bus paleista kontekstinė reklama, svetainė turi būti 100 % paruošta. Tikimės, kad tai žinote ir įdėjote šį punktą tik pasirinktos teksto struktūros rėmuose.

Minimalios šiuolaikinės klinikos svetainės savybės:

1. Pritaikymas.Šiandien medicinos temomis nuo 40 iki 60 % srauto gaunama iš mobiliuosius įrenginius. Paieškos sistemos nepritaikytos svetainės pažeminamos mobiliosios paieškos rezultatuose. Įsivaizduokite, kiek klientų prarandate, jei jūsų svetainė nėra pritaikyta rodyti planšetiniuose kompiuteriuose ir telefonuose.

2. Labai pastebimas telefono numeris. Telefonas pirmauja pagal skambučių skaičių – daugiau nei 90% užklausų iš klinikos gaunama iš skambučių. Įsitikinkite, kad jums nereikės ilgai ieškoti numerio.

3. Gydytojų profiliai. Svarbu, kad svetainėje būtų pateikiama išsami informacija apie savo gydytojus: kur jie studijavo ir praktikavo, specializacija, apdovanojimai, papildomas išsilavinimas, patirtis, publikacijos. Laikykite savo informaciją naujausią ir atnaujinkite ją laiku. Daugeliui klientų ši informacija yra labai svarbi renkantis kliniką.

4. Tekstai. Kartais gydytojai patys rašo tekstus klinikų tinklalapiams, tačiau juos turėtų parašyti rinkodaros specialistai, turintys medicininį išsilavinimą ar patirties šioje srityje. Kraštutiniu atveju jie tikrai turėtų dirbti su tekstu, kurio autorius yra gydytojas. Negailestingai iškirpti bauginantys medicininiai terminai ir formuluotės, pavyzdžiui: „urologas atlieka skaitmeninį tyrimą“ arba „anestezijos proceso metu jums suleidžiamas vaistas, kuris daro...“. Tai tikri pavyzdžiai iš praktikos. Patikėkite, nei esami, nei būsimi klientai nenori taip išsigąsti prieš eidami pas gydytoją. Rašyti paprasta kalba , būkite draugiški ir susitelkite į naudą. Nepamirškite kiekvienai savo paslaugai sukurti puslapio ir pateikti trumpą reklaminį aprašymą. Iš teksto turėtų būti aišku, kokia yra procedūra: kas laukia žmogaus procese, kaip pasiruošti procedūrai, kiek tai užtruks ir kainuos pinigus (jei konkurencinė situacija regione leidžia tiesiogiai nurodyti kainas svetainėje).

5. Nukreipimo puslapiai. Jei planuojate reikšmingą reklaminę kampaniją, tuomet turėtumėte pagalvoti apie nukreipimo puslapio sukūrimą, net jei paslauga jau aprašyta jūsų svetainėje. Tokiame puslapyje reikėtų akcentuoti telefono numerį ir registracijos formą prie kainų.

Nukreipimo puslapio pavyzdys svetainės kontekste

SEO: optimizuokite saikingai

Svetainės buvimas yra tvirtai susijęs su jos SEO reklamavimo poreikiu. Negalima su tuo ginčytis. Tačiau, remiantis mūsų patirtimi, SEO yra veiksmingas tik reklamuojant klinikas, turinčias gerą geografinę aprėptį.

Tarkime, jūs turite tris taškus Maskvoje, o jūsų konkurentas – 20. Atėjo lankytojas su prašymu „ginekologas Maskvoje“. Tikimybė, kad lankytojas bus šalia jūsų ir susitars dėl susitikimo, yra labai maža. Konversija nevyksta. O dar blogiau yra tai, kad lankytojas iš karto palieka svetainę. Blogėja elgesio veiksniai. Paieškos sistemos išmeta svetainę į rezultatų apačią. Paieškos variklio reklama neduoda klientui laukiamų rezultatų.

Be to, paieškos rezultatuose medicinos temomis Maskvoje konkurencija vyksta tarp klinikų ir tarp jų informacijos šaltiniai. Problema užsikimšusi ir ją pasiekti gana sunku. Jaunoje svetainėje rezultatai už didelę kainą gali pasirodyti negreitai.

Ne, mes neskatiname jūsų atsisakyti svetainės SEO optimizavimo. Bet kokiu atveju jūsų ištekliai turi atitikti paieškos sistemų reikalavimus. Tačiau nesitikėkite iš šio įrankio stulbinančių rezultatų. Ir bent jau iš pradžių dėti maksimalias pastangas ten, kur labiausiai tikėtini didžiausi rezultatai.

Ir kartojame, mūsų patirtis paremta judėjimu po Maskvą. Tikėtina, kad kituose miestuose išdavimo konkurencija mažesnė, o klinikos teritorinė vieta neturi tokio lemiamo vaidmens.

Išlaikymas: būkime draugais ilgai ir dažnai

Pritraukėte klientų iš konteksto ir netgi konvertavote ką nors iš paieškos. Kaip juos paversti nuolatiniais klientais? Ne taip sunku, jei esi dėmesingas, rūpestingas, tvarkingas ir profesionalus. Galvokite apie savo klientus, galvokite kaip klientas, galvokite dviem žingsniais į priekį ir pasiūlykite daugiau, nei klientas tikėjosi gauti.

Pats pirmas žingsnis siekiant tapti geriausiu savo kliento draugu – suasmeninti pasiūlymai ir patogus aptarnavimas. Žinoma mes kalbame apie O El. pašto ir SMS rinkodara. Iš esmės tai yra trigeriniai laiškai (dažniausiai SMS) – susitikimo patvirtinimas, priminimas apie susitikimą likus vienai dienai, prieš tris valandas, pranešimas apie testo rezultatų pasirengimą ir pan.

Atlikti apklausas paštu apie teikiamų paslaugų kokybę, siųsti informacinius straipsnius apie sveikatą. Priminkite jiems atlikti tyrimą, jei klientas metus nesilankė pas gydytoją. Siųsti priminimą išsivalyti dantų implantus arba atlikti profilaktinį patikrinimą.

Pastaba! Būkite ypač atsargūs siųsdami asmeninius laiškus konkrečiose medicinos srityse. Teisingai surašykite laiškus ir SMS. Atkreipkite dėmesį, kad juos gali perskaityti nepažįstamas asmuo. Neleiskite savo kliento nuvilti.

El. pašto ir SMS rinkodara užtikrina gerus klientų išlaikymo rezultatus. Tačiau dažniau klinikos siunčia laiškus likutiniu pagrindu: siunčia tik suaktyvinimo pranešimus, o ne asmeninius kvietimus. Paprastai pačioje klinikoje nėra specialisto, kuris galėtų tai padaryti. O klinikos bijo siųsti naujienlaiškius agentūroms dėl saugomų duomenų privatumo. Situaciją apsunkina vieningos CRM sistemos trūkumas, apie kurį rašėme anksčiau. Nepaisant to, tokio darbo rezultatai gali būti įspūdingi.

Reputacija: mes iš tikrųjų esame geriausi

Medicina yra konkurencinė aplinka. Todėl įvaizdžio kūrimas ir priežiūra – ne pati svarbiausia užduotis. Sunkumas yra tas, kad tai turi būti vykdoma vienu metu daugybe kanalų, o atliktų veiksmų rezultatus sunku išmatuoti ir įvertinti.

Būtinas minimumas, kurio visiškai negalima išvengti, yra stebėti apžvalgas ir dirbti su negatyvumu. Deja, dažniausiai kuo didesnė klinika, tuo daugiau informacijos apie ją neigiamų atsiliepimų. Ir ne todėl, kad ši ligoninė bloga, o todėl, kad žmonės daug labiau linkę dalytis negatyvumu. Ir jie tai daro daugiausia pramonės portaluose. Apžvalgose, kurios patenka į pačią kliniką, paprastai yra 50/50 neigiamas ir teigiamas santykis. Todėl forumus ir išteklius reikia nuolat stebėti, o neigiamus dalykus nedelsiant spręsti.

Motyvuokite žmones palikti teigiamus atsiliepimus. Iš patirties pacientai dažniausiai gydytojams dėkoja asmeniškai. Niekas nerašo: „Ačiū Klinikai už puikius interjerus ir elektroninę eilę“. Tačiau tokių atsiliepimų galima rasti medicinos portaluose. Tai darbo kuriant dirbtinį pozityvumą rezultatas. Nesek šiuo blogu pavyzdžiu.

Geriau nukreipkite savo pastangas ir lėšas į aukštos kokybės PR ir SMM. Rašykite ir skelbkite aukštos kokybės profesionalius straipsnius, filmuokite vaizdo įrašus ir veskite interviu su gydytojais. Suteikite potencialiems klientams reikalingą informaciją tiesiai iš ekspertų. Elgesys bendros akcijos su tinklaraštininkais.

Veikia labai gerai konsultacijos su specialistais forume, grupėse socialiniuose tinkluose. Jei klinikoje dirba visą darbo dieną dirbantis gydytojas, kuris šiuo metu turi mažai klientų, paskirkite jį konsultuoti ir plėtoti savo bazę, kol nėra susitikimų. Turime vidinį atvejį, kai konsultuodamasi portale nauja gydytoja per 3 savaites įgijo padorią klientų bazę.

Stenkitės būti visur ir pasakoti bei priminti apie save ne tik tiems, kurie ieško gydytojo Šis momentas . Jūsų užduotis yra sukurti stiprų asociatyvų ryšį: man reikia gydytojo - man reikia eiti į „Super kliniką“.

Minimalus, optimalus ir maksimalus įrankių rinkinys daugiadisciplininei klinikos svetainei

Tas pats ir ne tinklo klinikai.

Įrankių rinkinys ne grandininei klinikai

Tikimės, kad įrodėme, kad viskas nėra taip sunku, jei sistemingai žiūrite į klausimą ir žinote pramonės ypatybes, apie kurias jau kalbėjome. Kai kurie klausimai liko už skliaustų: skambučių centro ir registratūros darbas; paslaugų kokybė, medicinos etika, gydytojų pardavimo įgūdžiai; offline marketingas (lauko reklama, radijas ir televizija, suvenyrai, renginiai ir kt.) Šias problemas aptarsime kitame šios temos įraše.

Jei turite klausimų, būtinai užduokite juos komentaruose.

1. Sąvokos ir apibrėžimai Šioje Sutartyje dėl asmens duomenų tvarkymo (toliau – Sutartis) toliau pateikiamos sąvokos apibrėžtos taip: Operatorius – individualus verslininkas Olegas Aleksandrovičius Dneprovskis. Sutarties priėmimas – visiškas ir besąlygiškas sutikimas su visomis Sutarties sąlygomis siunčiant ir tvarkant asmens duomenis. Asmens duomenys – informacija, kurią Vartotojas (asmens duomenų subjektas) įvedė svetainėje ir tiesiogiai ar netiesiogiai susijusi su šiuo Vartotoju. Vartotojas – bet kuris asmuo arba subjektas, sėkmingai atlikęs svetainės įvesties laukų užpildymo procedūrą. Įvesties laukelių užpildymas – Vartotojo vardo, pavardės, telefono numerio, asmeninio adreso siuntimo procedūra El. paštas (toliau – Asmens duomenys) į registruotų svetainės vartotojų duomenų bazę, sudarytą Naudotojo identifikavimo tikslu. Užpildžius įvesties laukelius, asmens duomenys siunčiami į Operatoriaus duomenų bazę. Įvesties laukų pildymas yra savanoriškas. svetainė – interneto svetainė, esanti internete ir susidedanti iš vieno puslapio. 2. Bendrosios nuostatos 2.1. Ši Sutartis sudaryta remiantis 2006 m. liepos 27 d. Federalinio įstatymo Nr. 152-FZ „Dėl asmens duomenų“ reikalavimais ir 13.11 straipsnio „Rusijos Federacijos teisės aktų pažeidimas asmens duomenų srityje“ nuostatomis. asmens duomenys“ Rusijos Federacijos Administracinių nusižengimų kodekso ir galioja visiems asmens duomenims, kuriuos Operatorius gali gauti apie Naudotoją naudodamasis Svetaine. 2.2. Vartotojo įvesties laukelių pildymas Svetainėje reiškia besąlygišką Vartotojo sutikimą su visomis šios Sutarties sąlygomis (Sutarties priėmimas). Nesutikdamas su šiomis sąlygomis, Vartotojas nepildo Svetainės įvesties laukų. 2.3. Vartotojo sutikimas dėl asmens duomenų teikimo Operatoriui ir jų tvarkymo Operatoriaus galioja iki Operatoriaus veiklos nutraukimo arba tol, kol Vartotojas atšaukia savo sutikimą. Sutikdamas su šia Sutartimi ir atlikdamas registracijos procedūrą, taip pat vėliau prisijungdamas prie Svetainės, Naudotojas patvirtina, kad laisva valia ir savo interesais jis perduoda savo asmens duomenis tvarkyti Operatoriui ir sutinka su jų apdorojimas. Vartotojas informuojamas, kad jo asmens duomenis tvarkys Operatorius, remdamasis 2006 m. liepos 27 d. federaliniu įstatymu Nr. 152-FZ „Dėl asmens duomenų“. 3. Operatoriui perduodamų asmens duomenų ir kitos informacijos apie vartotoją sąrašas 3.1. Naudodamasis Operatoriaus svetaine Vartotojas pateikia šiuos asmens duomenis: 3.1.1. Patikima asmeninė informacija, kurią Vartotojas pateikia apie save savarankiškai pildydamas įvesties laukelius ir/ar naudodamasis Svetainės paslaugomis, įskaitant pavardę, vardą, patronimą, telefono numerį (namų ar mobiliojo ryšio), asmeninį el. 3.1.2. Duomenys, kurie automatiškai perduodami Svetainės paslaugoms jų naudojimo metu naudojant Vartotojo įrenginyje įdiegtą programinę įrangą, įskaitant IP adresą, informaciją iš slapukų, informaciją apie Vartotojo naršyklę (ar kitą programą, per kurią pasiekiamos paslaugos). 3.2. Operatorius netikrina Vartotojo pateiktų asmens duomenų tikslumo. Tokiu atveju Operatorius daro prielaidą, kad Vartotojas pateikia patikimą ir pakankamą asmeninę informaciją įvesties laukuose siūlomais klausimais. 4. Asmens duomenų rinkimo ir naudojimo tikslai, taisyklės 4.1. Operatorius tvarko asmens duomenis, kurie yra būtini paslaugų teikimui ir paslaugų teikimui Vartotojui. 4.2. Naudotojo asmens duomenis Operatorius naudoja šiais tikslais: 4.2.1. Vartotojo identifikavimas; 4.2.2. Vartotojui pritaikytų paslaugų teikimas (taip pat informavimas apie naujas įmonės akcijas ir paslaugas siunčiant laiškus); 4.2.3. Esant poreikiui palaikyti ryšį su Vartotoju, įskaitant pranešimų, užklausų ir informacijos, susijusios su naudojimusi paslaugomis, paslaugų teikimu, siuntimą, taip pat Naudotojo užklausų ir prašymų tvarkymą; 4.3. Asmens duomenų tvarkymo metu bus atliekami šie veiksmai: rinkimas, fiksavimas, sisteminimas, kaupimas, saugojimas, patikslinimas (atnaujinimas, keitimas), ištraukimas, naudojimas, blokavimas, trynimas, sunaikinimas. 4.4. Vartotojas neprieštarauja, kad jo nurodyta informacija tam tikrais atvejais gali būti teikiama įgaliotiesiems vyriausybines agentūras Rusijos Federacijos pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus. 4.5. Naudotojo asmens duomenis Operatorius saugo ir tvarko šioje Sutartyje numatytu būdu visą Operatoriaus veiklos laikotarpį. 4.6. Asmens duomenis Operatorius tvarko tvarkydamas duomenų bazes, automatizuotais, mechaniniais ir rankiniais metodais. 4.7. Svetainė naudoja slapukus ir kitas technologijas, kad galėtų sekti naudojimąsi Svetainės paslaugomis. Šie duomenys reikalingi optimizavimui techninis darbas Interneto svetainė ir paslaugų teikimo kokybės gerinimas. Svetainė automatiškai įrašo informaciją (įskaitant URL, IP adresą, naršyklės tipą, kalbą, užklausos datą ir laiką) apie kiekvieną svetainės lankytoją. Vartotojas turi teisę atsisakyti pateikti asmens duomenis lankydamasis Svetainėje arba išjungti slapukus, tačiau tokiu atveju ne visos Svetainės funkcijos gali veikti tinkamai. 4.8. Šioje Sutartyje numatytos konfidencialumo sąlygos taikomos visai informacijai, kurią Operatorius gali gauti apie Vartotoją pastarojo buvimo Svetainėje ir naudojimosi Svetaine metu. 4.9. Informacija, kuri yra viešai atskleidžiama vykdant šią Sutartį, taip pat informacija, kurią šalys ar trečiosios šalys gali gauti iš šaltinių, prie kurių bet kuris asmuo gali laisvai susipažinti, nėra konfidenciali. 4.10. Operatorius imasi visų būtinų priemonių, kad apsaugotų Vartotojo asmens duomenų konfidencialumą nuo neteisėtos prieigos, pakeitimo, atskleidimo ar sunaikinimo, įskaitant: užtikrina nuolatinį vidinė peržiūra duomenų rinkimo, saugojimo ir apdorojimo bei saugumo užtikrinimo procesai; užtikrina fizinį duomenų saugumą, užkertant kelią neteisėtai prieigai prie jų technines sistemas, užtikrinantis Svetainės, kurioje Operatorius saugo asmens duomenis, veikimą; suteikia prieigą prie asmens duomenų tik tiems Operatoriaus darbuotojams ar įgaliotiems asmenims, kuriems ši informacija reikalinga pareigoms, tiesiogiai susijusioms su paslaugų teikimu Vartotojui, taip pat su Svetainės veikimu, plėtra ir tobulinimu, atlikti. 4.11. Kalbant apie Vartotojo asmens duomenis, išlaikomas jų konfidencialumas, išskyrus atvejus, kai Vartotojas savanoriškai pateikia informaciją apie save vieša prieiga neribotam skaičiui žmonių. 4.12. Operatoriaus vykdomas Vartotojo asmens duomenų perdavimas yra teisėtas Operatoriaus reorganizavimo ir teisių perdavimo Operatoriaus teisių perėmėjui metu, o visi įsipareigojimai laikytis šios Sutarties sąlygų, susijusių su gauta informacija, yra perduodami. teisės perėmėjui Asmeninė informacija. 4.13. Šis pareiškimas taikomas tik Operatoriaus svetainei. Bendrovė nekontroliuoja ir neatsako už trečiųjų šalių svetaines (paslaugas), kurias vartotojas gali pasiekti per Operatoriaus svetainėje esančias nuorodas, įskaitant paieškos rezultatus. Tokiose Svetainėse (paslaugos) gali būti renkama arba iš vartotojo prašoma kita asmeninė informacija, taip pat gali būti atliekami kiti veiksmai. 5. Vartotojo, kaip asmens duomenų subjekto, teisės, vartotojo asmens duomenų keitimas ir trynimas 5.1. Vartotojas turi teisę: 5.1.2. Reikalauti iš Operatoriaus patikslinti savo asmens duomenis, juos užblokuoti arba sunaikinti, jei asmens duomenys yra neišsamūs, pasenę, netikslūs, neteisėtai gauti arba nebūtini nurodytam tvarkymo tikslui, taip pat imtis įstatymų numatytų priemonių jo teisėms apsaugoti. 5.1.3. Gauti informaciją apie savo asmens duomenų tvarkymą, įskaitant informaciją, kurią sudaro: 5.1.3.1. Operatoriaus asmens duomenų tvarkymo fakto patvirtinimas; 5.1.3.2. operatoriaus naudojami asmens duomenų tvarkymo tikslai ir būdai; 5.1.3.3. Operatoriaus pavadinimas ir vieta; 5.1.3.4. tvarkomi asmens duomenys, susiję su atitinkamu asmens duomenų subjektu, jų gavimo šaltinis, nebent federalinis įstatymas numato kitokią tokių duomenų pateikimo tvarką; 5.1.3.5. asmens duomenų tvarkymo sąlygos, įskaitant jų saugojimo laikotarpius; 5.1.3.6. kita informacija, numatyta galiojančiuose Rusijos Federacijos teisės aktuose. 5.2. Sutikimą tvarkyti asmens duomenis Vartotojas gali atšaukti, atsiųsdamas Operatoriui atitinkamą rašytinį (atspausdintą ant materialios laikmenos ir Vartotojo pasirašytą) pranešimą. 6. Operatoriaus pareigos. Prieiga prie asmens duomenų 6.1. Operatorius įsipareigoja užtikrinti, kad būtų užkirstas kelias neteisėtai ir netiksliai prieigai prie Operatoriaus svetainės Vartotojų asmens duomenų. Tokiu atveju autorizuota ir tikslinė prieiga prie Svetainės naudotojų asmens duomenų bus laikoma visų suinteresuotų šalių prieiga prie jų, įgyvendinama atsižvelgiant į Operatoriaus svetainės tikslus ir dalyką. Tuo pačiu metu Operatorius neatsako už galimą netinkamą Vartotojų asmens duomenų naudojimą, kuris įvyko dėl: techninių problemų programinė įranga ir techninėse priemonėse bei tinkluose, kurių Operatorius negali kontroliuoti; kai trečiosios šalys tyčia ar netyčia naudoja Operatoriaus svetaines ne pagal paskirtį; 6.2 Operatorius imasi būtinų ir pakankamų organizacinių ir techninių priemonių, kad apsaugotų vartotojo asmeninę informaciją nuo neteisėtos ar atsitiktinės prieigos, sunaikinimo, keitimo, blokavimo, kopijavimo, platinimo, taip pat nuo kitų neteisėtų trečiųjų asmenų veiksmų su ja. 7. Privatumo politikos pakeitimai. Taikomi teisės aktai 7.1. Operatorius turi teisę keisti šias Taisykles be specialaus Vartotojų įspėjimo. Pakeitus dabartinį leidimą, nurodoma data Paskutiniai pakeitimai. Nauja Nuostatų redakcija įsigalioja nuo jos paskelbimo momento, jeigu naujoji Nuostatų redakcija nenumato kitaip. 7.2. Šiam reglamentui ir santykiams tarp Vartotojo ir Operatoriaus, atsirandantiems dėl Reglamento taikymo, taikomi Rusijos Federacijos įstatymai. Priimu nepriimu

Medicinos paslaugos nėra pats paprasčiausias produktas. Konkurencija labai didelė, o kovoje dėl klientų daugelis medicinos centrų sukūrė viešus Facebook ir VKontakte puslapius, kuriuose lankytojai informuojami apie naujas paslaugas. Bendrovė „Ashmanov and Partners“ atliko šios rinkos tyrimą ir nustatė, kad daugelio medicinos centrų socialiniuose tinkluose efektyvumas palieka daug norimų rezultatų.

Publikacijos daugelyje klinikų grupių nerodo atsako, o komentaruose užduodami vartotojų klausimai lieka neatsakyti.

Pagrindinės problemos

Čia pateikiamos tipiškiausios problemos, kai kurios iš jų būdingos net dideliems klinikų tinklams, turintiems didelį rinkodaros biudžetą.

Atskirai nagrinėjome, kas kelia daugiausia klausimų tikslinei auditorijai renkantis į kurią kliniką kreiptis. Dažniausiai pasitaikantys sunkumai yra šie:

Neaišku, kuo klinikos skiriasi viena nuo kitos.
Sunku suprasti, kas geriau – valstybinė ar privati.
Dėl konkurencijos karų apžvalgose per daug prieštaringos informacijos.

Tai rodo, kad medicinos centrai dar neišnaudojo viso savo potencialo kurdami ir reklamuodami savo prekės ženklus. Todėl į aukščiau išvardintus veiksnius reikia atsižvelgti ne tik rengiant turinį, bet ir kuriant pozicionavimą.