Žodžiu, kiekviename žingsnyje, kad ir kur pažvelgtumėte, mūsų prašoma tiesiog nusiųsti SMS trumpuoju numeriu, o mainais jie žada neapsakomus turtus. Arba, priešingai, telefonas praneša apie gautą žinutę iš numerio, labai panašaus į banko aptarnavimo numerį, kuris informuoja apie sąskaitos blokavimą, pinigų pervedimą ar kitas operacijas. Tokiais ar panašiais veiksmais sukčiai tiesiogine prasme išmokė mus abejoti kiekviena gaunama žinute trumpas numeris.
Panaši situacija nutiko ir „Sberbank“ klientams, kurie užpildė tinklą klausimais: „Gavau SMS iš numerio 9000, kas tai yra? Taip atsitiko, kai vietoj įprasto numerio 900 pranešimai buvo pradėti siųsti iš numerio 9000.
Kas siunčia SMS iš numerio 9000
Visiškai visi numeriai, kuriais galima susisiekti su banko atstovais, yra vieši. Pavyzdžiui, oficialioje svetainėje ši informacija yra skiltyje „Kontaktai“. Teisybės dėlei verta paminėti, kad skaičius 9000 ten buvo įtrauktas palyginti neseniai. Faktas yra tas, kad anksčiau šis numeris buvo vidinis ir buvo naudojamas įmonių komunikacijos, tačiau kiek daugiau nei prieš metus pradėta naudoti statistinei informacijai rinkti. Dažniausiai SMS iš numerio 9000 yra prašymas įvertinti teikiamų paslaugų kokybę arba atsakyti, ar rekomenduotumėte Sberbank savo pažįstamiems ir draugams.
Susisiekite su banku
Ar gaunate SMS iš numerio 9000? Nėra jokios priežasties nerimauti! Iš numerio 9000 atėjo SMS iš Rusijos „Sberbank“ ir tik iš jo. Be to, kai kuriais atvejais paštu galima siųsti numerius 9001, 8632, 6470 arba su SBERBANK parašu. Informacijos patvirtinimas yra oficialioje svetainėje.
Nebūtina atsakyti. Tačiau atminkite, kad klientų apklausos nėra skirtos tik parodyti. Į kiekvieną atsakymą bus atsižvelgta ir, atsižvelgiant į bendrą paslaugos įvertinimą, bus gerinama paslaugos kokybė.
Pranešimuose iš Rusijos „Sberbank“ niekada nebus šios informacijos:
- prašymas patekti į asmeninę kliento sąskaitą;
- bet kokių asmens duomenų pateikimo formą;
- reikalavimas atnaujinti kliento informaciją;
- slaptažodžio prašymas finansinėms operacijoms patvirtinti;
- prašome įdiegti Nežinoma aplikacija;
Be to, paskambinęs ir banko atstovu prisistatęs asmuo neužduos klausimų dėl kliento tapatybės patvirtinimo, neprašys paso duomenų, banko sąskaitos numerio, kortelės galiojimo datos ir CVV kodo.
Negalite skambinti trumpuoju numeriu 9000. Jis naudojamas tik skambučiams priimti.
Yra du numeriai, kuriais galite susisiekti su palaikymo tarnyba. Vienas yra nemokamas ir visą parą, 7 dienas per savaitę, skirtas bendravimui šalies viduje. Antrasis naudojamas skambučiams iš klientų, esančių už šalies ribų, priimti. Tokiu atveju skambučiai yra mokami ir apmokestinami pagal vietinius tarifus. mobiliojo ryšio operatorius.
Kas yra žinutėje iš numerio 9000?
Norėdami pašalinti situaciją, kai telefonas praneša apie naują žinutę, žiūrite į ekraną ir galvoje šmėžuoja mintis: "Gavau SMS iš numerio 9000, kas tai?" Toliau pateikiami reikalavimai, kuriuos turi atitikti žinutė tiesiogiai iš „Sberbank“:
- Kreipimasis į klientą vardu, o kai kuriais atvejais – patronimu.
- Gali būti įtraukti paskutiniai 4 kliento banko sąskaitos skaitmenys.
- Tekstas skatina įvertinti paslaugų kokybę, išsakyti pageidavimus, pageidavimus ir pastabas apie banko darbą.
- Pranešime nėra nuorodų, nes pastarosios siunčiamos tik į kliento el, registruotas banko sistemoje.
Visais kitais atvejais, jei SMS atkeliauja iš numerio 9000, tačiau neatitinka aukščiau nurodytų taisyklių, galime manyti, kad žinutę atsiuntė sukčiai.
Dalyvavimo apklausoje kaina
Atsiliepimas 9000 kainuoja pagal jūsų skambinimo planą.
Tačiau žinutė numeriu, užmaskuota kaip Sberbank kontaktas, gali kainuoti apvalią sumą, kuri akimirksniu nurašoma nuo sąskaitos sukčių naudai. Todėl prieš siųsdami SMS turėtumėte įsitikinti, kad numeris tikrai yra nurodytas banko kontaktų sąraše.
Kaip atpažinti pavojingą žinutę
Jei iš „Sberbank“ gaunate SMS iš numerio 9000, panikuoti neturėtų būti jokios priežasties. Kitais atvejais, jei kyla abejonių dėl telefono numerio patikimumo, pirmiausia turėtumėte patikrinti jo tinkamumą oficialioje svetainėje ir asmeninėje kliento paskyroje.
Jūs turite suprasti, kad jei bankas turi viską reikalinga informacija Norėdami atlikti finansines operacijas savo sąskaitoje, užpuolikai šių duomenų neturi ir visais įmanomais būdais stengsis juos gauti.
- rekomendacijos įdiegti nežinomą programą telefone arba programą kompiuteryje;
- prašymas įvesti prisijungimą ir slaptažodį iš vartotojo asmeninės paskyros;
- prašymas dėl kortelės numerio, galiojimo datos, CVV kodo, kortelės PIN kodo;
- tuščia forma bet kokiems asmens duomenims užpildyti ir siųsti.
Kad netaptumėte sukčių auka, tereikia laiku atpažinti pavojingą žinutę ir ją ištrinti. Be to, rekomenduojama informuoti savo mobiliojo ryšio operatoriaus palaikymo tarnybą telefono numeris, iš kurios buvo išsiųsta apgaulinga žinutė.
Ką daryti, jei tapote užpuolikų auka
Jei dėl neatsargumo sukčiams vis dėlto išsiuntėte tam tikrą informaciją apie save, informaciją apie banko sąskaitas ar perlaida, turite atlikti šiuos veiksmus:
- kreiptis į banko palaikymo tarnybą ir užblokuoti sąskaitą, apie kurią informacija pateko į netinkamas rankas;
- susisiekite su operatoriaus palaikymo tarnyba mobiliojo ryšio, pagal kurio numerį buvo atliktas pavedimas;
- apie nusikalstamą veiką pranešė policijai.
Turite suprasti, kad žinutė atitinka visas aukščiau pateiktas taisykles, o SMS siunčiama iš numerio 9000, kad ji yra saugi. Kitais atvejais geriau kreiptis į banko palaikymo tarnybą ir sužinoti apie siuntimą.
„Sberbank“ mobilioji bankininkystė yra speciali paslauga, leidžianti klientams sekti visus veiksmus, atliekamus jų kortele. Informacija apie kortelės duomenų pasikeitimus siunčiama į prie jos pridėtą kortelę. Mobilaus telefono numeris. Tokiu atveju „Sberbank“ klientas, prisijungęs prie SMS paslaugos, gauna pranešimą iš numerio 900, kuriame nurodomas operacijos pavadinimas, paskutiniai skaitmenys kortelės, suma, laikas ir kiti duomenys. SMS žinutėje esanti informacija priklauso nuo pačios operacijos.
Tačiau klientų mobiliojo ryšio numeriai gali gauti pranešimą iš numerio 9000, kuriame „Sberbank“ prašo įvertinti paslaugos kokybę arba pasitikslinti, ar klientas yra pasirengęs rekomenduoti „Sberbank“ kitiems žmonėms. Ar verta atsakyti? Kam priklauso šis numeris? Nenuostabu, kad klientai užduoda tokius klausimus, nes tampa sukčių auka modernus pasaulis gan paprasta. Į visus klausimus atsakysime eilės tvarka.
Numeris 9000: „Sberbank“ ar ne?
Gavę žinutę iš numerio 9000 į savo telefoną, neišsigąskite ir manykite, kad tai sukčiai. „Sberbank“ iš tikrųjų naudoja numerį 9000, kad gautų reikiamą informaciją iš klientų.
Tai galite patikrinti patys. Norėdami tai padaryti, eikite į pagrindinis puslapis Sberbank svetainėje ir puslapio viršuje spustelėkite kontaktinį numerį (900 arba +79455005550). Atsidariusiame puslapyje pamatysite visų sąrašą kontaktiniai numeriai bendravimui, taip pat numeriu 9000.
Kokiais atvejais „Sberbank“ siunčia pranešimus iš numerio 9000?
„Sberbank“ siunčia pranešimus iš numerio 9000 dėl dviejų pagrindinių priežasčių:
- Paslaugų kokybės tikrinimas.
- Kliento asmens duomenų pasikeitimų patvirtinimas.
Pažvelkime į kiekvieną priežastį išsamiau.
„Sberbank“ paslaugų kokybės patikrinimas iš numerio 9000
„Sberbank“ rūpinasi teikiamų paslaugų kokybe, todėl nuolat klausia savo klientų nuomonės apie banko darbuotojų ir skyrių darbą. Naudodamasis numeriu 9000, „Sberbank“ atlieka apklausas, siekdamas išsiaiškinti, ar klientas patenkintas teikiamų paslaugų kokybe ir ar jis pasirengęs rekomenduoti banką kam nors kitam. Panašios apklausos atliekamos ir bankui susisiekus su banku pačiame filiale. Tačiau norint patikrinti nuomonę daugiau„Sberbank“ atlieka panašias klientų apklausas SMS žinutėmis. Jo turinys yra maždaug toks: „Kreipimasis į „Sberbank“ klientą vardu ir tėvavardžiu“, atsižvelgdami į bendravimo su „Sberbank“ patirtį, įvertinkite, ar rekomenduotumėte banką savo draugams ir pažįstamiems. Po šių žodžių įvertinkite darbuotojų darbą dešimties balų skalėje ir atsiųskite savo įvertinimą atsakymo SMS žinute. Ar verta atsakyti į tokį prašymą? Į šį klausimą gali atsakyti tik pats „Sberbank“ klientas.
Atsakymas į ši žinutė iš „Sberbank“ klientui kainuos pinigus. Kaina apskaičiuojama remiantis tarifų planą operatorius, kurio numeriu klientas naudojasi. Atkreipkite dėmesį, kad į pranešimą turėtumėte atsakyti iš numerio, kuriuo jis buvo išsiųstas. Priešingu atveju jūsų balsas nebus skaičiuojamas.
Kodėl „Sberbank“ turi žinoti klientų nuomones numeriu 9000 ir ar tai tikrai turės įtakos banko darbui?
Tarkime, atsakymo pranešimo kaina klientui netrukdo. Tai kelia klausimą. Ar pateiktas įvertinimas iš tikrųjų ką nors paveiks? Ar gali būti, kad vieno žmogaus balsas gali ką nors pakeisti skyriaus darbe? Galbūt kitą kartą banko darbuotojai jums bus mandagesni?
Norėdami atsakyti į šį klausimą, pažiūrėkime, kaip tikrinama paslaugų kokybė.
Specialistai matuoja du pagrindinius rodiklius:
- NPS (noro rekomenduoti banką indeksas);
- CSI (konkrečiam kanalui būdingas pasitenkinimo paslauga indeksas);
NPS indeksas „Sberbank“ apskaičiuojamas tiesiogiai iš klientų gautų balų. Dėl to specialistai gali tiksliai pasakyti, kiek procentų klientų yra patenkinti darbo teikiamų paslaugų lygiu, o kiek ne. Be to, vertindami šį indeksą, ekspertai gali patikslinti kai kurias kitas detales. Pavyzdžiui, amžiaus kategorija arba priežastis, kodėl klientai patenkinti banko darbu. Paprastai specialistai tokią informaciją gali gauti pokalbių telefonu būdu. Jeigu mes kalbame apie apie žinutes iš numerio 9000, čia skaičiuojamas patenkintų ir nepatenkintų klientų procentas. Pavyzdžiui, 2016 m. pabaigoje paaiškėjo, kad „Sberbank“ darbu patenkinti 58 proc. Svarbu ne tik patys procentai, bet ir dinamika.
Kaip matome, šis skaičius kasmet auga.
CSI indeksas padeda specialistams suprasti, kiek klientui patiko paslauga konkrečiame padalinyje.
Kaip matome, šis rodiklis (kaip ir NPS) laikui bėgant tik didėjo.
Remdamiesi NPS ir CSI rodikliais, specialistai įvertina klientų lojalumą ir daro atitinkamas išvadas, kurių pagrindu priimami sprendimai gerinti paslaugų kokybę, optimizuoti bet kokius procesus ir pan.
Taigi banko ar jo filialo veiklai įtakos gali turėti tik tam tikros žmonių grupės vertinimai. Jei „Sberbank“ klientas susiduria su neigiamu požiūriu į save, pažeidimais ir kitomis problemomis, patartina pateikti atitinkamą prašymą „Sberbank“ filialui. Tai galite padaryti ir paskambinę nemokamu telefono numeriu.
„Sberbank“ numeris 9000. Kliento asmens duomenų pasikeitimų patvirtinimas
Gavęs debeto ar kredito kortelę, Sberbank (kaip ir kiti bankai) su klientu sudaro sutartį, kurioje nurodomi jo asmens duomenys. Visa ši informacija saugoma specialioje banko duomenų bazėje. Pasikeitus bet kokiems kliento duomenims (registracijos adresas, pavardė ir pan.), bankas prašo pranešti apie pasikeitimą Asmeninė informacija bet koks prieinamu būdu. Pavyzdžiui, keičiant pavardę, rekomenduojama kreiptis į banko skyrių ir parašyti prašymą pakeisti savo asmens duomenis. Iš karto po to gaunamas pakeitimo prašymas ir duomenys atnaujinami. Tačiau tarp šių dviejų žingsnių gali būti dar vienas. Kalbame apie kliento asmens duomenų pasikeitimų patvirtinimą. Šiam sutikimui gauti naudojamas numeris 9000 „Sberbank“ kliento telefonu gaunamas pranešimas, kuriame prašoma patvirtinti savo norą.
Atkreipkite dėmesį, kad žinutėje turi būti nurodytas jūsų vardas ir antrasis vardas. Pats pranešimas gaunamas tik pateikus prašymą pakeisti duomenis.
Sberbank numeris 9000. Kaip netapti sukčių auka
Nepaisant šio, atrodytų, paprasto paslaugų kokybės patikrinimo, kai kurie klientai vis tiek gali tapti sukčiavimo aukomis. Į rizikos zoną patenka tiek nauji klientai, kurie tik neseniai pradėjo naudotis „Sberbank“ paslaugomis ir nespėjo susipažinti su visomis šio banko darbo subtilybėmis, tiek ir nuolatiniai klientai. Pastarieji gali priprasti prie patikrinimų ir nepastebėti įsibrovėlių. Kaip apsisaugoti nuo sukčių ir netapti jų auka?
- Atkreipkite dėmesį į numerį, iš kurio atėjo pranešimas. Ar kai kurie skaičiai buvo pakeisti raidėmis? Gal vietoj skaičiaus „0“ nurodoma raidė „o“, o pats skaičius atrodo kaip „900o“? „Sberbank“ numeryje yra tik skaičiai ir originalus numeris turėtų atrodyti tiksliai taip: „9000“.
- Atkreipkite dėmesį į pranešimo pobūdį. Paprastai sukčiai praneša, kad kortelė buvo užblokuota arba pervestos lėšos. Tokių žinučių tikslas – paskatinti klientą imtis veiksmų (pavyzdžiui, perskambinti ir pateikti tam tikrą kortelės informaciją). Sukčiai taip pat gali apsimesti banko darbuotoju ir paprašyti atsiųsti „Sberbank“ kliento duomenis, prašydami pervesti lėšas į nurodytą sąskaitą ar elektroninę piniginę. Be to, užpuolikai, apgaudami, gali paprašyti kliento prisijungti mobilusis bankasį kitą numerį, po kurio pinigai bus nurašyti nuo pridėtos kortelės.
„Sberbank“ numeris 9000. Skirtumas tarp sukčių ir „Sberbank“.
- Žinutės apie apklausas siunčiamos numeriu 900. Sberbank nenaudoja kontaktinių numerių 88005555550 ir +74955005550 SMS apklausoms. Šie numeriai skirti tik įeinantiems skambučiams.
- „Sberbank“ nesiunčia formų duomenų pildymui. Jokiu būdu nebendraukite ir nesiųskite kortelės informacijos. „Sberbank“ jau žino visus reikiamus duomenis apie jūsų kortelę ir neprašo pateikti jos numerio, slapto žodžio ar kitos informacijos apie kortelę.
- „Sberbank“ pranešime yra nuorodos tik į oficialią programą arba „Sberbank“ svetainę. Jokiomis aplinkybėmis nesekite nuorodų į neoficialias ar kitas programas ir svetaines. Tokiu būdu sukčiai turi visas galimybes gauti jūsų vartotojo vardą ir slaptažodį, kad galėtų prisijungti. Asmeninė sritis„Sberbank Online“ arba kortelės informacija.
- „Sberbank“ kreipiasi į klientus pagal jų vardą ir patronimą (gali būti naudojami ir paskutiniai kortelės numerio skaitmenys). Jei pranešime nurodyta „Gerbiamas kliente“, „Kliente“ ir pan., patikrinkite, ar „Sberbank“ iš tikrųjų atlieka šį patikrinimą. Tai galima padaryti paskambinus karštoji linija. Operatorius privalo saugoti informaciją apie tokias apklausas.
- „Sberbank“ pranešimuose negali būti prašymų pervesti pinigus į tam tikrą sąskaitą ar piniginę. Taip elgiasi tik sukčiai.
Sberbank numeris 9000. Ką daryti, jei tapote sukčių auka?
- Jei suprantate, kad pervedėte lėšas sukčiams, paskambinkite į kontaktų centrą ir paprašykite nedelsiant užblokuoti jūsų debeto ar kredito kortelę. Informuokite operatorių, kad duomenys buvo pateikti sukčiams. Taip pat galite kreiptis dėl kortelės blokavimo filiale.
- Jei žinote, kuriam operatoriui buvo pervestos lėšos, skambinkite šios operatoriaus kontaktiniu numeriu ir praneškite apie pažeidimą.
- Pranešimą apie sukčiavimą taip pat galima pateikti policijos komisariate. Norėdami tai padaryti, turite pateikti darbuotojams duomenis, patvirtinančius sukčiavimo faktą (korespondencijos ekrano kopijas, telefoninių pokalbių įrašus ir kt.).
„Sberbank“ priskirtas numeris 9000. Jei gausite iš jo žinutę, nenustebkite. Tad banko specialistai nori sužinoti Jūsų nuomonę apie filialo ar viso banko darbuotojų darbą. Tačiau prieš atsakydami į tokią žinutę įsitikinkite, kad žinutė atėjo nuo jo. Norėdami tai padaryti, atidžiai patikrinkite pranešimo turinį ir numerį, iš kurio jis buvo gautas. Jei tapote sukčiavimo auka, praneškite apie įvykį „Sberbank“ darbuotojams arba policijai. Jei pervedėte lėšas į sukčių numerį, praneškite savo mobiliojo ryšio operatoriui.
