Naudotojai iš Maskvos, Nižnij Novgorodo, Penzos, Saratovo, Samaros, Riazanės, Ufos ir kitų Rusijos miestų nurodė, kad jiems nepavyko paskambinti – tinklas nepasiekiamas.
Pirmiausia oficialiame bendrovės „Twitter“ pranešime buvo paskelbtas patarimas nustatyti tinklo tipą „tik 3G“ ir iš naujo paleisti telefoną, o dabar visiems paveiktiems klientams siunčiamas standartinis atsakymas: „Šiuo metu kyla didžiulių ryšio sunkumų. Jau taisome. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus“. Bendrovė pridūrė, kad neturi duomenų apie konkretų problemos sprendimo laikotarpį.
Nesėkmingas rinkimas
„Megafon“ teigė, kad rinkimo sėkmė Maskvoje ir keliuose kituose miestuose sumažėjo 30 proc., pažymėdamas, kad skambinti vis dar galima naudojant momentinius pasiuntinius. Deja, tai netenkino daugelio įmonės klientų, kurie negali naudotis momentiniais pasiuntiniais be prieigos prie „Wi-Fi“.
Kaip savo „Telegram“ kanale praneša „Megafon“ spaudos tarnyba, gedimo priežastis buvo vieno iš tinklo įrangos elementų avarija.
Be to, vienas bendrovės biurų taip pat pranešė, kad jie patyrė avariją, tačiau pasekmių pašalinimo terminas kol kas nežinomas. Darbuotojus, norinčius gauti kompensaciją, prašome rašyti pareiškimą įmonės biure. Pasiteiravus apie gedimo priežastis, pranešama, kad negalima atmesti įsilaužėlių atakos.
Praėjus kuriam laikui po pranešimų apie „Megafon“ gedimus, žiniasklaidoje pasirodė informacija, kad ryšio problemų susidūrė ir kiti mobiliojo ryšio operatoriai, pavyzdžiui, „Beeline“. Bendrovės spaudos sekretorius pokalbyje su Gazeta.Ru teigė, kad tinklas veikia normaliai be masinių gedimų, o melagingos žinutės apie operatoriaus tinklo problemas paskleidimas siejamas su techninės pagalbos darbuotojo atsakymu apie tinklo veikimą. vienas bazinė stotisįmonių.
Spaudos sekretorius taip pat informavo Gazeta.Ru apie stabilų darbą: „MTS tinklas veikia kaip įprastai“.
IN pokalbis telefonu su korespondentu Lidovas sakė, kad išpuolio dieną daugelis biuro kompiuteriai„MegaFon“ pradėjo perkrauti ir rodyti pranešimą, reikalaujantį išpirkos už duomenų iššifravimą, nuo to nukentėjo ne tik Maskva, bet ir kiti Rusijos miestai.
Laimei, atakos plitimas buvo pristabdytas, o po poros valandų buvo atkurtas visas „Megafon“ skambučių centras, kad abonentai galėtų susisiekti su palaikymo tarnyba. Įmonės atstovas pabrėžė, kad „WannaCry“ virusas niekaip nepaveikė ryšio paslaugų, o operatoriaus klientų asmens duomenys išliko saugūs.
2017 metų sausį „Megafon“ vartotojai skundėsi ir dėl kai kurių paslaugų – „Multifon“, „MegafonTV“ nepasiekiamumo, taip pat dėl problemų su svetaine. Bendrovė gedimą aiškino kaip nelaimingą atsitikimą duomenų centre (DPC), kurį sukėlė nenormalūs šalčiai regione.
Po kurio laiko paslaugos pradėjo normaliai veikti. Tada atstovas mobiliojo ryšio operatorius Gazeta.Ru sakė, kad tvarka sistemoje matuojama ne gedimų buvimu, o galimybe juos greitai pašalinti. „Tai įmonės specialistai padarė per trumpiausią įmanomą laiką. Ir naktį per atostogas“, – pridūrė Dorokhina.
Visi Rusijos gyventojai iš pirmų lūpų žino, kad Rusijos mobiliojo ryšio operatoriai mėgsta keistais pretekstais nurašyti pinigus iš abonentų sąskaitų ir parduoti nereikalingus daiktus. mokamos paslaugos, visais įmanomais būdais klaidintų ir pelnytųsi iš savo abonentų. Šiandien tapo žinoma, kad mobiliojo ryšio operatorius„MegaFon“, kuri yra geros būklės su daugeliu, žiauriai išvilioja iš visų savo abonentų pinigų ir tai daro, žinoma, slapta.
Šią istoriją Yaplakal forume papasakojo vartotojas su slapyvardžiu InGrib, tačiau ji yra visiškai patikima ir patvirtinta ekrano kopijomis. Viskas prasidėjo nuo to, kad vienas iš Rusijos gyventojų kelis mėnesius nesinaudojo savo numeriu, po kurio jis buvo automatiškai užblokuotas – tai įprasta įprasta procedūra. Kadangi šis numeris buvo svarbus MegaFon operatoriaus abonentui, jis nuvyko į operatoriaus saloną jo atkurti.
Atkurdami numerį, turite jį papildyti 200 rublių, taip pat pasirinkti bet kurį iš naujų prisijungimui prieinamų tarifų planų. Kad nemokėtų nė rublio, rusas pasirinko tarifų planą „Go to Zero“, kuriame nėra jokio abonentinio mokesčio. Dėl to numerio atkūrimas kainavo tik 200 rublių, tačiau prisijungus Asmeninė sritis Oficialioje svetainėje pasirodė visai kas kita.
Kaip paaiškėjo, prie nemokamo tarifo plano, už kurį nereikia mokėti fiksuoto cento, mobiliojo ryšio operatorius „MegaFon“ tyliai prijungė keturias mokamas nereikalingas paslaugas, įskaitant „Pakeiskite rinkimo toną“ (93 rubliai per mėnesį) ir „Kas vadinamas+“ (37 ,2 rubliai per mėnesį). Tuo pačiu likusios paslaugos lyg ir nemokamos, tačiau atidžiai perskaitę jų aprašymą pastebėsite, kad po kurio laiko, pasibaigus „bandomajam laikotarpiui“, jos taps mokamos.
Pavyzdžiui, „SMS XXS“ paslauga pirmąsias 10 dienų yra nemokama, bet tada ji kainuoja 3,5 rublio per dieną, tai yra 105 rublius per mėnesį. Interneto XS paslauga atrodo ne mažiau įdomi, nes iš pradžių ji kainuoja 190 rublių, tačiau nuo antrojo mėnesio ši suma padidėja iki 210 rublių per mėnesį. Be to, jūsų asmeninėje „MegaFon“ paskyroje jis rodomas skiltyje „Be“. Prenumeratos mokestis“, lyg tyčia.
Dėl to, jei „MegaFon“ operatoriaus tarifų plano pirkėjas neprisijungia prie savo asmeninės paskyros iškart po prisijungimo, tai yra pirmosiomis dienomis, jis gali prarasti didelę pinigų sumą, apie kurią sužinos. po kurio laiko. Taigi nemokamas tarifų planas „Go to Zero“ be abonentinio mokesčio iš karto kainuoja 450 rublių per mėnesį.
Žinoma, tai priklauso nuo kiekvieno, bet, mūsų kuklia nuomone, „MegaFon“ operatorius žiauriai išvilioja pinigus iš visų savo abonentų, prijungdamas juos prie visiškai nereikalingų ir nenaudingas paslaugas, o klientas apie tai net neįspėjamas. Gerai, jei susidursite su pažengusiu abonentu, kuris tuoj pat eis į savo asmeninę paskyrą ir jas išjungs, o kaip apie vyresnio amžiaus žmones ir tuos, kurie visai nėra susipažinę su elektronika? Mokėti 450 rublių per mėnesį už tarifą be abonentinio mokesčio?
Prisijunk prie mūsų
Milijonai žmonių šiandien susiduria su technologinės avarijos pasekmėmis. Vieno iš didžiojo trejeto operatorių darbe įvyko rimta nesėkmė.
Nukentėjo „Megafon“ abonentai Maskvoje ir regione, Kazanėje, Nižnij Novgorodo, Samaroje, Riazanėje ir kituose centrinės Rusijos miestuose. Žmonės neliko tiesiog be bendravimo – nutrūko bankų, taksi ir pristatymo paslaugos. „Megafon“ vien sostinės regione turi milijonus abonentų, o tai leidžia spręsti apie problemos mastą.
Štai kas yra modernus pasaulis Dėl to gali nutrūkti korinis ryšys: jokių skambučių, SMS žinučių, nuotraukų socialiniuose tinkluose.
Elektros energijos tiekimas prasidėjo maždaug 11 val. Maskvos laiku. Ir iš pradžių, sprendžiant pagal pranešimus interneto forumuose, atrodė, kad tinklas iš karto dingo visiems pagrindiniams telekomunikacijų operatoriams. Netrukus paaiškėjo, kad smūgis teko tik „Megafon“ ir „Yota“ klientams. Maskvos centre nepagauna. Visa Centrinė Rusija ir Volgos sritis yra be komunikacijų. Išjungimas beveik iš karto paveikė penkis milijonus SIM kortelių.
Tiems, kurie turi internetą, pasisekė – momentiniai pasiuntiniai veikia, bet tik pagalbos skambučiai. Tačiau net ir Ekstremalių situacijų ministerijos skambučių centras nepasiekiamas iš pirmo karto. Tie, kurie šiandien savo ekrane neturi tinklo, turėjo pasikliauti fiksuotu telefonu ir sėkme.
Taksistai liko be darbo – dabar visi užsakymai atliekami naudojant mobilusis internetas. Pavyzdžiui, klientai negalėjo pasiekti grožio salonų. Kilo pavojus kasdienėms pajamoms.
Likę be ryšio „Megafon“ SIM kortelių savininkai pradėjo skambinti į skambučių centrą, tačiau paaiškėjo, kad linijos buvo perkrautos. Nekantriausi, kurių visas verslas paremtas skambučiais, šią popietę pakeitė telekomunikacijų operatorių. Kas galėjo laukti – šturmavo „Megafon“ biurus. Visi, žinoma, su tais pačiais klausimais – kada grįš ryšys, kaip iki tol skambinti.
„Taip jau susiklostė, kad aš vienintelis „Megafon“ dirbo visą dieną, ir internetas, ir skambučiai veikė be problemų. Tiesiog atidaviau savo telefoną tiems abonentams, kuriems skubiai reikėjo skambinti, nes daugelis atsidūrė kritinėje situacijoje“, – sako Polina Solovjova.
Iš pradžių operatoriaus būstinė tylėjo savo socialinio tinklo puslapyje apie 30 proc. Tačiau po daugybės klientų komentarų su teisuoliu pykčiu „Megafon“ turėjo paskelbti apie didžiulę žlugimą. Jau vakare operatoriaus biuras sostinėje oficialiai pakomentavo ryšio dingimą. Paaiškėjo, kad sugedo pagrindinė programinė įranga.
„Tai pati rimčiausia avarija bendrovės istorijoje pagal poveikį tinklui. Gedimas įvyko m programinė įranga. Jis klaidingai sukuria didžiausią apkrovą, kuri pati yra pastovi, kurios, griežtai tariant, tinklas negali atlaikyti“, – sakė „Megafon“ viešųjų ryšių direktorius Peteris Lidovas.
Jie sako, kad Amerikos įrangos tiekėjai pabudo ir jau įsitraukė į remontą. „Megafon“ žada atkurti tinklą per artimiausias kelias valandas. Na, o dėl versijos, kad ryšio nėra dėl įsilaužėlių atakos prieš operatorių pasekmių - Megafon nukentėjo nuo WannaCry virusas, būstinėje jie sako, kad išpirkos reikalaujantis Trojos arklys neturi nieko bendra su juo.
Dažnai galite išgirsti, kad kai kurie žmonės nori naudoti dvi ar kelias, o ne vieną SIM kortelę. Tai paaiškinama lojalia „Megafon“ politika, kuri siūlo platų tarifų planų pasirinkimą savo abonentams. Skirtingi tarifų planai siūlo skirtingas palankias sąlygas bendrauti.
Kai kurie tarifai skirti skambinti į užsienį, kai kurie internetu ir SMS korespondencijai. Nenuostabu, kad daugelis „Megafon“ paslaugų vartotojų nori vienu metu prijungti kelias SIM korteles, kurias naudoja pakaitomis.
Tačiau taip pat atsitinka, kai abonentas kurį laiką nenaudoja vienos iš SIM kortelių. Tada kyla klausimas: ką daryti, jei ilgą laiką nenaudojote „Megafon“ SIM kortelės? Ar galima jį tiesiog įkišti į telefoną ir toliau juo naudotis, ar tam reikia atlikti tam tikrus veiksmus – nueiti į mobiliųjų telefonų parduotuvę ar paskambinti operatoriui iš kito numerio?
Priežasčių, kodėl žmonės laikinai nerodo prenumeratorių veiklos, gali būti daug
Pavyzdžiui, buvote išvykęs (išėjote atostogų, dirbote kitoje šalyje arba tiesiog išvykote porai mėnesių). Gimtasis miestas. Taigi jūs grįžtate namo, „įjungiate“ savo originalią SIM kortelę ir jums sako, kad ji neaktyvi? ka daryti tokiu atveju? Turite susisiekti su palaikymo centru (Salom mobiliojo ryšio Megafon), kur jums patars ir paaiškins, kokie jūsų tolesni veiksmai.
Bendrovės „Megafon“ atstovai pranešė, kad daugeliu atvejų SIM kortelę galima atkurti be problemų. Jei jūsų kortelė užblokuota, bet kuriuo metu galite susisiekti su Megafon atstovu ir jūsų numeris bus atkurtas.
Be to, pradėjus naudoti galite iš karto pasirinkti pelningesnį tarifų planą ir jį prijungti mobiliojo ryšio ir internetas palankesnėmis sąlygomis. Paimti naujas tarifas Tai prasminga, jei nesate patenkintas senuoju arba pasibaigęs jo galiojimo laikas (įmonė „uždarė“ senąjį tarifą, išleisdama naują modifikaciją su palankesnėmis sąlygomis abonentams).
Kokiais atvejais abonentas gali atkurti savo numerį:
- Jei SIM kortelė buvo užregistruota jums, o ne kam nors kitam. Kitu atveju į bendravimo saloną teks vykti su asmeniu, kurio vardu registruota SIM kortelė.
- Jei jūsų susisiekimo su specialistais metu ankstesnis jūsų numeris nebuvo perduotas kitiems „Megafon“ paslaugų vartotojams.
Pasitaiko atvejų, kai abonentas, turėdamas savo vardu registruotą SIM kortelę, negali jos atkurti, nes jo abonentinės veiklos nebuvimo laikotarpiu numeris buvo kam nors perduotas. Norėdami sužinoti, kas atsitiko jūsų numeriui, kai jo nenaudojote, surinkite trumpą skaitmeninį derinį 0500. Net ir užblokuotoje kortelėje galite siųsti nemokama smsžinutę šiuo numeriu, po kurios gausite pranešimą su reikalinga informacija. Be to, bet kuris abonentas gali eiti į savo asmeninę paskyrą, ten pasirinkti skyrių „Palaikymas“ ir susisiekti su įmonės operatoriumi laišku, kuriame turi nurodyti numerį, kurį nori atkurti.
Kaip sužinoti numerio „galiojimo datą“?
Visi „Megafon“ abonentai turi žinoti SIM kortelės galiojimo laiką, bent jau tam, kad periodiškai įjungtų senąją SIM kortelę, kurią tikisi naudoti ateityje. Kai kurie žmonės įjungia tik vieną iš savo SIM kortelių, kai jiems reikia naudotis tam tikros paslaugos teikiamomis paslaugomis tarifų planą. Tarkime, reikia paskambinti į kitą šalį. Jei jūsų SIM kortelės likutis yra teigiamas ir jūs jos nenaudojate ilgą laiką, po 45 dienų jums bus imamas neveiklumo mokestis.
Suma bus imama kasdien 15 rublių. Nurašymai bus atliekami tol, kol jūsų sąskaitoje bus pinigų. Lygiai iki šio momento numeris bus išsaugotas jums (arba abonentui, įsigijusiam SIM kortelę). Kai likutis pasiekia nulį, prasideda atgalinis skaičiavimas, kol skaičius išjungiamas. Galite papildyti savo sąskaitą ir toliau naudotis numeriu 89 dienas po to, kai likutis pasieks 0. 90 dieną po to, kai nenaudojate SIM kortelės, abonento numeris bus užblokuotas.
Jei užblokuotą numerį vartotojas anksčiau perdavė iš „svetimo“ operatoriaus, atkurti galima per 9 dienas nuo atjungimo momento.
Abonentas, kuris ilgą laiką nenaudojo „Megafon“ SIM kortelės, gali atkurti savo numerį savo prašymu. Numerio atkūrimas yra atitinkamai apmokestinamas, nustato Megafon. Numerio atkūrimas pareikalaus tam tikrų finansinių išlaidų, o kuo didesnis numerio „įvertinimas“, tuo didesnę sumą abonentas turės sumokėti už paslaugą. Kai kurie žmonės nenori pirkti naujo numerio, nes yra pripratę prie senojo.
Dažnai skaičius negali būti pakeistas dėl asmens darbo srities. Tarkime, kad jis žino ankstesnį numerį puiki suma klientų, darbuotojų, draugų, giminaičių, kolegų. Tada pakeisti numerį tampa problema.
Būtinybę atkurti ankstesnį numerį gali lemti didelė pinigų suma, kuri liko abonento sąskaitoje, kol jis nustojo būti aktyvus kaip abonentas:
- Įprastas skaičius – 0 rublių (federalinis), 500 rublių (miestas).
- Bronzinis skaičius – 375 (federalinis), 3000 (miestas).
- Sidabrinis numeris – 2500 (federalinis), 12500 (miestas).
- Auksinis numeris – 7500 (federalinis), 17500 (miestas).
- Platininis numeris – 12500 (federalinis), 25000 (miestas).
Kaip matote, jei nenaudojate „Megafon“ SIM kortelės ilgam laikui, tada numeris bus užblokuotas. Bet ne neatšaukiamai. Operatorius visada pasilieka teisę savo klientams atnaujinti abonentinę veiklą tas pats numeris ir toliau naudoti pasirinktą tarifą. Susipažinę su visais numerio atkūrimo niuansais ir „apsiginklavę“ reikiama informacija, abonentai nebegaiš daug nervų ir laiko išsiaiškindami detales.
Šiandien visose specializuotose svetainėse ir mano sklaidos kanaluose gausu nuorodų į šią medžiagą. Manau, kad kadangi jis buvo plačiai paplitęs internete, jis jau nebus prarastas, bet nepaisant to, išsaugosiu jį čia atminčiai. Parašyta emocionaliai, chaotiškai (išlaikiau originalų tekstą be jokių taisymų, laimei ten nėra nieko visiškai neišspausdinamo), bet, žinoma, šis tekstas turi savo gyvenimo tiesą. Taip, žmogus į viską žiūri iš savo varpinės, iš savo „buvusio“ varpinės, bet, matyt, yra pasipiktinimas. Savo „Megafon“ situacijos vizijos nepateiksiu, nes turime pradėti nuo labai legendinių Šiaurės Vakarų GSM laikų, tačiau pateiksiu tik vieną pastabą. Egzistuoja „įmonės valdymo“ kultūra (su kuria mums toli gražu nesiseka), tačiau egzistuoja ir „nuosavybės kultūra“. Aišku, kad ląstelinisįėjo prieš prisotinimą, tai yra normalus reiškinys, kurį išgyvena visos pramonės šakos, niekas amžinai neauga. Tačiau vėliau, sutrikusios dėl aiškių ir, svarbiausia, greitus rezultatus duodančių tikslų trūkumo, korinio ryšio įmonės pateko į chaosą (į temą nesigilinsiu). Čia akcininkai protingai įvertintų ir potencialą, ir galimybes, bet... bet vietoj to nori „amžino augimo“. Retkarčiais pabendrauju su telekomunikacijų įmonių akcininkais, juos, žinoma, įdarbina analitikai, konsultantai ir labai mėgsta duoti pavyzdžių iš IT srities, pavyzdžiui, WhatsApp dirba 70 žmonių, o įmonės vertė – 12 mlrd. Bet tai iš konteksto ištraukti pavyzdžiai, kitas dalykas, kad pavyzdžiai labai vilioja, be to, kartą (o dažnai ir ne kartą) iniciatyvą ėmę žmonės tiesiog negali nusiraminti ir „užmigti ant laurų“. Būtent tokiais momentais pasireiškia „nuosavybės kultūra“ reikia suprasti, ko galima reikalauti iš įmonių, tai yra iš jų valdymo. Tuo pačiu metu, nepasiekus jokių reikšmingų sėkmių naujuose frontuose, galingas „optimizavimas“ pradeda rodyti, kaip efektyvumas didėja iš kitos pusės. Yra rizikingų iniciatyvų, yra ir blogų, bet kaip atskirti? Čia slypi įgūdžiai, čia – kultūra. Deja, tai ne tik mūsų nelaimė ir problema. Turiu galimybę bendrauti su užsienio kolegomis, tos pačios problemos, vieni didesniu mastu, kiti mažesniu mastu. Prie ko tai veda tekste, kitas dalykas yra tai, kad tekstas pateikia labai siaurą problemos vaizdą.
Kaip daugelis jau žino, praėjusį penktadienį, gegužės 19 d., „MegaFon“ turėjo 3 filialus be ryšių. Volgos sritis, centrinis filialas ir Maskvos sritis. Įmonei nelaimė yra precedento neturinti, o MF turės ilgai išsiaiškinti pasekmes. Žemiau pateikiama mano, kaip buvusio darbuotojo (inžinieriaus/IT specialisto) nuomonė, kodėl taip gali nutikti. Arba, paprasčiau tariant, kaip mano mėgstamiausia įmonė pakliuvo.
Viskas, kas parašyta žemiau, yra grynai mano IMHO, gali būti visiškai subjektyvu, galiu ką nors praleisti, bet kadangi aš jau labai ilgai troškinu visą šitą betvarkę, prisiminimai ir pojūčiai vis dar švieži. Tai pirmas ir paskutinis mano įrašas, jūs turite teisę kopijuoti tekstą, platinti, cituoti ir daryti su juo ką tik norite. Daugiau prie šios paskyros neprisijungsiu, nes netikiu padorumu ir žodžio laisve. Yra tik vienas tikslas – bent šiek tiek pakelti ažiotažą.
Daug metų dirbau MegaFon. Su entuziazmu, daug persidirbinėju, tarkime, su tikėjimu, kad darau kažką reikšmingo, kad ateitis mūsų... Ir įmonė tikrai augo, jos aprėptis augo, tapo geriausia. Augo komandos profesionalumas, stiprėjo kolektyvas, augo atlyginimas.
Pirmieji įtarimai mums su kolegomis pradėjo kilti 2012–2013 m. Kai staiga sužinojome, kad dirbame prie pasenusio modelio. Tais metais P. Tavrinas dar tik kūrė komandą, bet jau žadėjo didelius pokyčius. Federalizacija, optimizavimas, išlaidų mažinimas ir kiti MBA absolvento ausiai malonūs žodžiai. Dabar tai gali būti istorijos pabaiga, bet tada tai nebuvo taip baisu. Atrodytų, kas sveiko proto supurtytų veikiančią ir per daugelį metų tobulintą infrastruktūrą? Juk jie dažniausiai negaili inžinierių/IT specialistų... Bet būtent tai pirmiausia padarė mūsų aukščiausioji komanda.
Buvo paskelbti planai optimizuoti išlaidas, o mūsų techninis personalas pasirodė labiausiai neoptimizuotas. Planai buvo grandioziniai, visų stebėjimo sistemų federalizavimas, veiklos konsolidavimas į aukštos kvalifikacijos centrus Sankt Peterburge ir Samaroje, AI įdiegimas ir vieningos sistemos nelaimingų atsitikimų ir užduočių apskaita/apdorojimas visai šaliai. Bet, kaip visada, buvo nedidelis, bet reikėjo sumažinti pusę techninio personalo iš senųjų komandų. O antrajam paskirkite kvotą su pažeminimu pareigose. Spėkite, kas išėjo?
Beveik visi, kurie stovėjo prie filialų infrastruktūros ištakų, išvyko, veiklai regionuose sekėsi ypač sunkiai, retas sutiko būti žeminamas. Liko jaunuoliai be darbo patirties ir tie, kurie sugebėjo išlaikyti savo pareigas. Tai buvo planuota kompensuoti Jungtiniai centrai Tinklo valdymas (NETC), į kurį norėjo suburti profesionalus. Ir paverskite jų darbus siauresnės specializacijos srautu. Idėja buvo tokia, kad profesionalų grupė aptarnautų kelis įmonės filialus vienu metu. Tai yra, jei anksčiau visas Volgos regionas buvo eksploatuojamas 200 valandų (sąlygiškai), tai dabar Sankt Peterburge reikėjo dirbti 20 valandų (sąlygiškai). Ir jiems turėjo padėti tie 20 (sąlygiškai) nelaimingų žmonių, kurie liko filiale. Naujas stebėjimas turėjo padėti tai padaryti, tačiau iš galingų padalinių, anksčiau palaikančių tinklą (manau, stabiliausią Rusijos Federacijoje), jis buvo paverstas manekenų skyriumi, kurie visiškai už nieką neatsako. A svarbiausia funkcija senoji stebėsena – kitų skyrių darbo koordinavimas... buvo tiesiog pašalintas. Jei anksčiau tai buvo jaunų vaikinų grupė, kuri vargino visus aplinkinius, kol buvo pašalintos net menkiausios problemos. Tai nauja funkcija stebėjimas susirgo! avarinės situacijos perdavimas tiems 20 nelaimingų žmonių iš filialo ir 20 iš Vieningojo valdymo centro, kurie dabar atsakingi už visą techninę dalį. Ir tada tik patys kritiškiausi darbuotojai turėjo jų ieškoti patys, naudodami tam sukurtą interneto platformą. Ar reikia sakyti, kad visa tai virto nesibaigiančia klaidų, nelaimingų atsitikimų ir abipusės neapykantos serija? Ir iki šiol tai veikia per vieną vietą. O siekiant pagerinti statistiką ir gražias veiklos ataskaitas, avarijų kriterijai buvo peržiūrėti. Tai, kas anksčiau buvo sušikta žvaigždė, staiga tapo nereikšmingu įvykiu. Kai kuriose kategorijose leistinas pablogėjimas paprastai buvo padidintas daugiau nei keturis kartus. Ką galiu pasakyti, daugelis įrangos klaidų rūšių iš viso nustojo apdoroti, nes jos tariamai tapo nereikšmingos.
Tada aš tikrai pradėjau jausti spaudimą, kad visi žinojo, kur tu dirbi. Pasipylė skundai, draugų komentarai ir juokeliai apie „megafonas negali pakelti“. O įmonė portale džiugiai pranešė apie tai, kaip viskas puikiai ir sklandžiai pavyko. Atrodytų, ar galite gyventi? Bet tai buvo tik pradžia.
Nuo 2014 metų įdiegta tiek daug įvairių biurokratinių sistemų... Begalė formų, aplikacijų, interneto paslaugų, apskaitos sistemų. Aš vis dar buvau pakenčiamas, bet spėkite, kas nukentėjo labiausiai? Inžinieriai, technikai, IT žmonės. Tie, kurie iš principo buvo atsakingi už svarbiausius dalykus, mūsų vadovybė sistemingai virto tipiniais valdininkais. Nieko neturi įvykti neužpildžius atitinkamų formų ir ataskaitų – toks ir tapo šūkiu. Kuris tada Geriausias būdas paversti jį biurokratu? Įveskite jį į biurokratijos liūną ir sumokėkite jam mažiau pinigų. UCSC negalėjo susidoroti su savo darbu ir pareikalavo naujų darbuotojų kvotų, savo ruožtu, mūsų vadovybė pridėjo daugiau infrastruktūros personalo stebėjimo sistemų, kad galėtų analizuoti tolesnio filialų mažinimo galimybę. Iš susiliejusių komandų infrastruktūra regionuose virto serialo „Prarasti“ herojais, kurie tiesiog bandė išgyventi. Iš gerai koordinuoto komandinio darbo viskas virto kažkokiu antklodės vilkimu ant savęs. Reaguodamos į tai, EAPB pradėjo savo darbą sutelkti į save ir galiausiai nustojo informuoti kitus apie tai, ką daro. Atlyginimai tiesiogine prasme nustojo augti, išlikdami 2013 m. lygyje. Karjeros augimas iš esmės išnyko. Tęstinis mokymas ir mokymas mirė.
Dėl to iki man išvykstant 2016 metų pabaigoje infrastruktūra regionuose buvo įgavusi itin apgailėtiną išvaizdą. Mano darbas (ir mano kolegos taip pat) virto kažkokia nesibaigiančia kova su sistema. ECC, kurių tikslas nėra efektyviai atlikti savo darbą, o tik greitis. Kolegos iš kitų skyrių, kurie dreba už savo darbus ir tiesiog slepiasi už įmonės pastatytos biurokratijos sienos. Linijiniai ir vyresnieji vadovai, kurie bijo sakyti tiesą ir tik tyliai laikosi. Visa tai prisidengiant visišku nenuoseklumu, abipusiu nepasitikėjimu ir tiesiog pasipiktinimu vadovybe ir tuo, kas vyksta. Taip atsitiko, kad nepaisymas visko, išskyrus tiesioginius įsakymus, tapo populiariausiu darbo būdu įmonėje. Tiesiog todėl, kad taip susidėliojo verslo procesai. Viskas pavirto į tokią pelkę, kad net korporacinė sistema paraiškų, atsirado prašymas padėti surasti reikiamą paraiškos formą... Ir visa tai didėjant skundų dėl bendravimo ir visiško nesupratimo (ir iš tikrųjų noro žinoti) fone, kas yra vyksta žemiau. Ir svarbiausia, kad kiekvienas iš jų suprato, kad anksčiau ar vėliau tai prives prie žlugimo.
Svarbu pažymėti, kad „MegaFon“ yra labai didelė įmonė, ir visos pasekmės joje atsiranda ne iš karto, o iš inercijos po gana ilgo laiko tarpo. Todėl infrastruktūros griūtis išties neturėjo tiesioginio poveikio. Ir taip išėjo, kad pasekmės kompaniją ištiko tik dabar.
Perskaičius visa tai, kas išdėstyta aukščiau, jūsų plaukai tikriausiai stojasi, bet ne, tai tik maža problemų dalis. Prie jau parašytos teksto sienos reikėtų pridėti šiuos dalykus. Avarija įvyko dėl to, kad:
Pirma, sugedusią įrangą lobizavo plėtros direktorius (tinklo techninis vystymas, kuris dabar yra infrastruktūros direktorius!), turėdamas rinkodaros specialisto išsilavinimą... Kažkas paklausė technikų, kodėl jie nori telekomunikacijų pardavėjo, o ne HP? Nr.
Antra, kiek žmonių buvo išmokyti valdyti šią įrangą? Sauja. Ir tada jie jį supjaustė, apie ką aš ir rašiau. Ir iki 2017 metų apskritai visi, išskyrus Maskvą ir ECUS, ėjo su bet kokiais barzdos treniruotėmis.
Trečia, federalizacija paveikė viską. Taip trys šakos buvo sujungtos su 2 mazgais. Tai atrodo ypač nauja ir naujoviška, palyginti su praėjusiais metais, kai rezervavome viską, ką galėjome, ne kartą. Įrangos paskirstymas geografiškai kiekvienam filialo regionui, iki kelių duomenų centrų viename mieste.
Galiausiai, ketvirta, tai yra visiškas tų darbuotojų perdegimas. Tai daro baisų spaudimą tiems, kurie lieka, kai žmonės jaučia, kad jų laukia nieko gero. Ką jau kalbėti, optimistiškiausi kolegos net pradėjo pripažinti, kad įmonė byra. Ką aš galiu pasakyti, šiemet dėl to, kad MegaFon neįvykdė pelno plano, buvo nuspręsta inžinieriams/IT darbuotojams skirti metinę priedą, lygų pusei atlyginimo. Tie žmonės, kurie visus metus sąžiningai vykdė savo tikslus, keldavosi naktimis likviduoti nelaimingų atsitikimų, o savaitgaliais dirbdavo darbininkais. Vien dėl to, kad įmonė neuždirbo pakankamai pelno. Ar kas nors gali pasakyti, kad negavo pakankamai pinigų, nes avarijos buvo prastai įvykdytos? Pagal senų laikų standartus taip, bet pagal dabartinius standartus tai yra puiku. Ar entuziastingai ir atsakingai vidutinis inžinierius dabar žiūri į savo darbą? Bet aš net nekelsiu klausimo dėl kai kurių mažiausių atlyginimų telekomunikacijų srityje.
O kitą dieną ponas Soldatenkovas (MegaFon direktorius) kreipėsi į darbuotojus, užsimindamas, kaip jie blogai leido tai įvykti. Buvę kolegos mane atsiuntė, ir aš buvau priblokštas. Taigi, niekas nebesirūpina, nesirūpina tinklu, ryšiais, įmonės vertybėmis. Dabartinio generalinio direktoriaus pirmtakas sunaikino didžiąją dalį to, kas veikė puikiai, ir padarė viską, kad būtų kuo sunkiau dirbti su tuo, kas liko. Dabartinė taip pat atėmė iš žmonių finansinę motyvaciją, tad nesistebėkite tuo, kas vyksta. „WannaCry“, abu HLR incidentai, daugiausia buvo žlugimo pasekmė to, kas vyko svarbiausioje įmonės dalyje.
Dar tiek daug galėčiau parašyti, bet kokia prasmė? Išėjau ir dabar dirbu daug mažesnėje įmonėje. Ar jis geresnis nei dabartinis MF? Daug. Man nebereikia įtikinėti savo pavaldinių eiti iš proto savaitgaliais vien už padėką. Arba įtikinti kolegą, kad mes tiesiog negalime pakelti atlyginimų nekeisdami pareigų... O už tuos centus, kuriuos jis gauna, jis irgi turi stengtis. O kaip kiti? Manau, kad jie anksčiau ar vėliau išeis 2014 metais į žemesnes pareigas įdarbinti jaunuoliai jau yra sukaupę pakankamai patirties ir dabar eis į naujas įmones. O kaip MegaFon? MegaFon dar ilgai kankinsis, nebent staiga kas nors iš viršūnės pabėgs nuo konsultacinių agentūrų... ir bent trumpam pamatys šviesą.
Tai tikriausiai tiesa ne tik MegaFon, bet aš nežinau apie kitus. Ir avarijų bus daug daugiau, o pasekmės dar didesnės. Nes bėgikas, kuris taupo kojas... bėgikas ilgai neištveria.
