Un standard modern de comunicare care presupune transmiterea vocii și a mesajelor prin Internet. Este independent de liniile analogice și de canalele mobile. Pentru a organiza comunicațiile corporative, aveți nevoie doar de o conexiune la Internet și telefonie IP de la UIS.
Mai multe detaliiAvantajele telefoniei IP
1. Cheltuieli minime:
puteți conecta numere suplimentare fără a pune un cablu;
nu este nevoie să cumpărați PBX și alte echipamente scumpe;
Suportul pentru telefonie SIP este gestionat de furnizor, ceea ce reduce sarcina serviciului IT al clientului.
2. Scalabilitate pentru telefonie IP:
la deschiderea de noi divizii se mențin aceleași contacte de companie;
pentru a extinde centrul de apeluri nu este nevoie să cumpărați echipamente suplimentare;
Când desfășurați promoții și alte evenimente, numerele de telefon speciale sunt conectate în 10-15 minute.
3. Eficiență:
Puteți organiza comunicarea la birou într-o singură zi. Configurarea comunicațiilor externe necesită puțin mai mult timp;
atunci când o companie se mută, liniile SIP continuă să funcționeze, astfel încât procesele de afaceri nu sunt întrerupte nici măcar un minut;
redirecționare automată a apelurilor de la numere simple trimiterea companiei direct la departamentele și angajații necesari economisește mult timp, ceea ce îmbunătățește atitudinea clienților față de companie.
4. Funcționalitate extinsă a PBX-ului virtual pentru procesarea apelurilor clienților:
optimizarea distribuirii apelurilor și a instrumentelor de control al calității comunicațiilor vă permit să creșteți conversia apelurilor în vânzări;
urmărirea dinamică a apelurilor, notificările de evenimente și apelurile automate bazate pe permise asigură un cost mai mic al clienților potențiali;
Alinierea schemelor de procesare a apelurilor cu procesele de afaceri - de exemplu, integrarea telefoniei cu CRM - duce la optimizarea procesului de vânzare în ansamblu.
Cum funcționează telefonia IP
Comunicarea VoIP diferă de telefonia analogică clasică. Transformă vocea unei persoane în pachete digitale, nu semnale electrice. Și acest lucru oferă afacerii opțiuni flexibile pentru procesarea cererilor.
Compania primește numere IP multicanal de la furnizor. Un PBX virtual poate primi până la 100 de apeluri către un astfel de număr simultan. Ea selectează destinatarul apelului, ținând cont de diverși factori: de la locația clientului până la experiența anterioară de comunicare. Cel mai simplu exemplu: Dacă un apel vine de la un număr necunoscut, echipamentul IP îl va redirecționa către managerul de vânzări. Dacă apelul vine de la un partener al companiei, atunci telefonia IP din birou îl va conecta cu un specialist care „conduce” o anumită direcție.
Prin conectarea telefoniei IP, puteți asculta toate conversațiile angajaților și puteți identifica erorile. Un sistem de recompense bazat pe calitatea serviciilor crește conversia și îmbunătățește reputația de afaceri a companiei. Iar atunci când colaborați cu un centru de apel la distanță (externalizat), monitorizarea telefoniei de birou va ajuta la stabilirea unui preț corect pentru servicii.
Alte oportunități de telefonie IP pentru afaceri:
conectarea instrumentelor electronice: sisteme părere, formulare automate de apel, chat-uri virtuale, roboți și alte lucruri;
compatibilitatea tehnologiilor IP cu sisteme corporative planificare, contabilitate și management, inclusiv CRM;
integrare simplă a lucrărilor cu apeluri în soluții gata făcute și programe dezvoltate individual.
Multicanal număr virtual de asemenea, vă permite să adăugați alți participanți la conversație, delimitându-le comunicarea. Pare complicat, dar această funcție de telefonie SIP este condusă de nevoile reale ale companiilor care lucrează cu apelurile clienților. Dacă apar probleme într-o conversație cu un client, procesul este controlat de șeful de departament sau de formatorul. Numai managerul companiei îi va auzi comentariile și recomandările. Liniile SIP vă permit să controlați comunicațiile în timp real, prevenind conflictele și crescând eficiența vânzărilor.
Echipamente pentru telefonie IP
Telefonia corporativă poate include tipuri diferite echipamente. Pentru apelurile digitale, se folosește de obicei un dispozitiv IP. Este compatibil cu diverse sisteme arhitecturi de rutare și de rețea, ceea ce facilitează conectarea. O alternativă la aceasta sunt computerele, smartphone-urile și stațiile de lucru cu aplicatii speciale pentru apeluri. Telefonia IP se conectează cu ușurință cu mesagerie instantanee populare, inclusiv Skype, WhatsApp și Viber, ceea ce o face convenabilă pentru întreprinderile mici.
În loc de un telefon IP digital, puteți utiliza și un dispozitiv analog clasic. Este conectat printr-un gateway IP, care convertește semnalele electrice în pachete digitale. Această soluție simplifică actualizarea comunicațiilor existente.
Uneori, un canal IP servește ca intermediar între două sisteme de comunicații. Bun exemplu: redirecționează apelul unui angajat care lucrează departe de casă sau într-o călătorie de afaceri. În acest caz, conversația prin IP este trimisă nu către un dispozitiv fix, ci către telefon mobil. În acest caz, clientul nici măcar nu realizează calea complexă pe care o parcurge semnalul. Conexiunea se stabilește într-o fracțiune de secundă.
Costul favorabil al comunicațiilor de la UIS
Compania noastră este un furnizor de încredere de telefonie IP. Lucrăm în domeniul comunicațiilor digitale de mai bine de 18 ani și suntem printre TOP-3 piata ruseasca PBX virtual (conform IKSMEDIA). Indicatorul de stabilitate a rețelei UIS de 99,97% face transmisia de date IP rapidă și de înaltă calitate. Într-un mediu extrem de competitiv, conexiunea instantanee cu clientul și transmiterea clară a vorbirii sunt cheile vânzărilor de succes.
Utilizarea celor mai noi sisteme software și hardware ne permite să instalăm telefonia la birou în mai puțin de o zi. Cooperăm cu diferite întreprinderi: de la mici startup-uri la instituții financiare și complexe industriale și magazine online la scară națională.
Prin conectarea telefoniei IP de la UIS, obțineți o soluție convenabilă și accesibilă pentru afaceri. Costul conectării unui PBX virtual începe de la 590 de ruble pe lună.
AscundeAu fost scrise o mulțime de articole pe tema instalării și configurării IP PBX bazate pe software-ul Asterisk. Dar, în cea mai mare parte, aceste articole se reduc la computer, Linux și apăsând tastatura în linia de comandă a acestui Linux. Vreau să vă spun despre un dispozitiv minunat pe care absolut orice utilizator poate instala și configura Asterisk. Aceasta este o unitate de rețea D-Link DNS-345 cu MicroPBX Add-On.
De ce aveți nevoie de un IP PBX? Desigur, pentru a economisi bani convorbiri telefonice, flexibilitatea sistemului în configurare și funcționare, funcționalitate uriașă etc. Astăzi, toți marii operatori conectează telefoanele atât în mod clasic (prin cablu telefonic), cât și prin telefonie IP (folosind protocolul SIP). Exemple de conectare și funcționare a unor astfel de sisteme:
http://dlink.ua/voip_solutions_5
http://dlink.ua/voip_solutions_3
http://dlink.ua/voip_solutions_2
După cum se arată în figura de mai sus, este mai bine să utilizați o schemă hibridă - unele telefoane prin SIP, altele clasic - prin cupru. Această opțiune va necesita costuri suplimentare, cel puțin pentru achiziționarea unui gateway VoIP FXO (D-Link DVG-3016S în imagine). Dar sistemul hibrid oferă o fiabilitate semnificativ mai mare - în cazul unei „căderi” a internetului, liniile analogice vor funcționa și în cazul unei întreruperi de telefon. cablu - linii SIP. După cum se spune, fiabilitatea necesită sacrificii.
Dar să revenim la personajul principal al acestui articol - stocare în rețea D-Link DNS-345. Care este farmecul lui? Ei bine, în comparație cu cei mai apropiați concurenți, acesta este, desigur, prețul. De funcţionalitateși performanță - nu mai rău decât colegii mai scumpi, iar majoritatea concurenților nu au niște lucruri funcționale. De exemplu, suport pentru modemuri GSM cu funcții vocale ca gateway-uri GSM. De exemplu, un gateway GSM Sprut Universal costă ~ 250 USD, iar un modem 3G cu funcții vocale Huawei E1550 ~ 40 USD.
Anticipând afirmațiile „da, am un asterisc, cu suport pentru Huawei E1550, îl pot rula pe un router pentru 40 USD”, vreau să spun că pur și simplu nu este posibil să implementez toate capacitățile unui NAS cu drepturi depline ( Network Attached Storage) pe un router. Mai exact, se poate, dar ce fel de performanță va avea? Avand in vedere ca HDD-ul poate fi conectat doar prin USB, cu viteza corespunzatoare de citire/scriere, iar RAM-ul de pe router, de regula, nu este mai mare de 32M. Acestea. un router cu același software ca și NAS-ul va fi în mod constant într-un schimb etern cu tot ceea ce implică. DNS-345 are 512M RAM. Procesorul de pe router este în cel mai bun caz de 600 MHz, în timp ce DNS-345 este de 1,6 GHz. Eu însumi am instalat odată Asterisk + Huawei1550 pe un router și sunt bine familiarizat cu capacitățile sistem similar, potrivit doar pentru casa, dar deloc, chiar si pentru un birou mic.
Și așa, să începem configurarea. Pentru a începe, descărcați Add-On MicroPBX Asterisk 1.8.15-cert. Adu-l aici:
http://dlink.vtverdohleb.org.ua/Add-On/
Accesați secțiunea „Management / Application Management / Add Ons” și instalați Add-On-ul „DNS-345 Asterisk18 Package...”.
Nu vă alarmați de mesajele „Third Party Add-On...”, faceți clic pe Da.
După finalizarea instalării, lansați Add-On folosind butonul Start. Pachetul include drivere pentru modemurile vocale USB, de aceea se recomandă ca, înainte de a instala Add-On-ul, să introduceți modemul în port USB NAS. Portul USB DNS-345 este destul de slab, așa că trebuie să conectați modemul printr-un USB-HUB cu alimentare externă.
Dar înainte de a conecta modemul la NAS, trebuie să treceți prin ceea ce este probabil cea mai dificilă procedură în configurarea unui PBX - comutarea modemului în modul Modem Only. Pentru a face acest lucru, conectați modemul la computer și, folosind orice program de terminal, introduceți comenzile AT pentru a schimba modul de funcționare. Ca terminal puteți utiliza, de exemplu, PuTTY (http://www.putty.org/). Cum să „ajungi” la modem în imaginile de mai jos.
În terminal, introduceți comanda orb „ATE1” și apăsați Enter. Intrarea ulterioară va fi afișată pe ecran. Următorul introduceți:
AT^U2DIAG=0
AT&W
Gata, modemul este gata de utilizare, îl poți comuta pe DNS-345.
Rulați suplimentul „Asterisk 1.8 cert1”, accesați secțiunea Aplicații și deschideți interfața web Asterisk.
Autentificarea/parola implicită este admin/admin
Nu uitați să faceți clic pe butonul „Aplicați modificări” din colțul din dreapta sus al interfeței!
Nu voi scrie despre setările Asterisk; capacitățile interfeței web sunt descrise suficient de detaliat aici:
http://service.d-link.ua/node/50
Vă voi spune doar despre configurația de bază a unui gateway GSM. Pentru a începe, creați un „Plan de apelare” de bază, creați utilizatori conectați la acest Plan de apelare și uniți utilizatorii într-un singur grup de apel (Grupuri de apel).
Să verificăm dacă modemul este detectat corect. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea „Opțiuni / Opțiuni avansate” și activați „Setări avansate”. După aceea, accesați secțiunea „Asterisk CLI” și dați comanda „datacard show devices”. Dacă vedeți ceva ca în imaginea de mai jos, înseamnă că modemul nu a fost preluat de sistem.
Pot exista multe motive, de exemplu, modemul, din anumite motive, nu a trecut la modul Modem Only și sistemul îl vede nu ca pe un modem vocal, ci ca pe un USB-HDD. În acest caz, din păcate, fără a arunca o privire în interiorul sistemului Linux, este puțin probabil să reușiți să aflați motivul.
Dar vom proceda de la cel mai bun - modemul a fost detectat și ați văzut această imagine
Să setăm apelurile GSM primite. Accesați secțiunea Editor de fișiere și deschideți fișierul „extensions.conf”. Dacă este creat un grup de apel, ultima linie va fi secțiunea „”.
Deschideți contextul „implicit” și introduceți următoarele 2 rânduri în el:
exten = s,1,NoOp(all_ring)
include = ringroups-custom-1
Faceți clic pe butonul Aplicați modificări. Totul, apelurile primite funcționează.
Acum să trecem la configurarea apelurilor efectuate. Creați un portbagaj de ieșire. Numele de gazdă poate fi introdus la orice adresă IP inexistentă, de exemplu 192.168.255.255
Linia va apărea în jurnalele
ANUNȚ: chan_sip.c:13390 sip_reg_timeout: - Înregistrare pentru „ [email protected]" a expirat, încercând din nou (încercarea nr. 2)
Puteți ignora acest lucru. A doua opțiune este să deschideți fișierul users.conf prin Editorul de fișiere și să comentați sau să ștergeți linia „gazdă = 192.168.255.255”.
Creați o regulă pentru apelurile efectuate în secțiunea „Reguli privind apelurile efectuate”.
Modelul pentru orice număr apelat este „_X.”. Dacă trebuie să împachetați numai anumite numere în GSM, vă puteți înregistra propria mască
În Planul de apelare, permiteți utilizarea direcției de ieșire „gsm_out”.
Accesați secțiunea Editor de fișiere și deschideți fișierul „extensions.conf”. Dacă se creează „Reguli de apelare de ieșire”, penultima linie va fi contratextul „”. În loc de conținutul CallingRule_gsm_out, introduceți următoarele:
exten=_X.,1,Dial(Datacard/datacard0/$(EXTEN),300,trR)
exten=s,n,Hangup
Faceți clic pe butonul „Aplicați modificări” din colțul din dreapta sus al interfeței
Asta e tot, setare de bază terminat. După cum am menționat la început, cu instrucțiuni detaliate pentru configurarea altor funcții Asterisk prin Web-GUI poate fi găsit la
Vocea umană este pre-convertită în formă digitală, codificată și transmisă sub formă de pachete separate de informații. La capătul de recepție, se efectuează operația inversă - pachetele sunt asamblate și apoi informația este convertită într-un semnal analogic.
În prezent, cele mai populare protocoale sunt SIP și H. 323. Un canal de telefon standard este transmis prin Internet cu o viteză de 64 kbit/sec. Folosind algoritmi speciali de codare (codec-uri), este posibil să „comprimați” un flux digital de 8 ori sau mai mult. Ca urmare debitului canalul de comunicare poate fi crescut semnificativ.
Comparație între PBX virtual și de birou
PBX virtual
|
|
PBX-uri IP de birou
- PBX-urile IP Office, având funcționalitatea PBX-urilor virtuale, oferă utilizatorului posibilitatea de a alege ce tipuri de comunicații sunt mai convenabile pentru el să le folosească în acest moment, fie el analog sau, de exemplu, IP.
- Dacă un tip de comunicare nu reușește, vi se va asigura întotdeauna comunicarea prin alte canale de comunicare, iar comunicarea internă nu va fi niciodată întreruptă.
- In plus, ai posibilitatea de a alege un operator de telecomunicatii la cele mai atractive tarife.
- Dacă aveți deja instalată o rețea telefonică internă, puteți obține economii semnificative de costuri folosind dispozitive analogice mai ieftine.
Astfel, IP PBX-uri moderne de birou, împreună cu preturi accesibile vă permit să fiți destul de flexibili în alegerea dvs comunicare telefonică, fără a plăti bani în plus, ci plătind doar pentru funcționalitatea de care este nevoie în acest moment.
IP PBX poate fi împărțit aproximativ în pur soluții IPȘi hibrid, combinând capacitățile telefoniei tradiționale și IP.
| Panasonic | Yeastar | NEC | Samsung | LG |
| SL2100 | OfficeServ 7070 | iPECS EMG800 | ||
| OfficeServ 7200 | ||||
| OfficeServ 7400 |
PBX IP fără fir
Domeniul de aplicare: birouri, hoteluri, centre medicale etc.
Rezolvați rapid problema instalării telefoanelor într-o unitate mică (birouri, hoteluri, centre medicale, cabane) cu costuri minime poți folosi oportunitățile Rețele Wi-Fiși telefonie IP. De regulă, astfel de facilități au deja un existent Rețea WiFi. Ținând cont de faptul că traficul telefonic nu este semnificativ și nu interferează cu munca retea fara fir poate folosi această rețea pentru organizarea comunicaţiilor telefonice.
În aceste scopuri sunt folosite Telefoane cu Wi-Fi De aspect iar funcționalitatea nu este diferită de telefoane obișnuiteși IP PBX. Trunchiurile SIP ale orașului și abonații interni sunt conectați la IP PBX.
Schema de organizare a comunicarii bazata pe wireless
Și
Telefoane SIP economice de la 2.000 de ruble. cu funcționalitate bogată pentru hoteluri, birouri, centre medicale, institutii de invatamant etc.
Solicitați o consultație
Vom selecta și calcula IP PBX
Tinand cont de specificul afacerii tale
Saint Petersburg (812 ) 645-35-99
Moscova (495 ) 134-25-77
e-mail: info@site
Avantaje telefonie VOIP
- Posibilitatea de a combina birouri la distanță (abonați) în .
- Posibilitatea de a folosi permanent număr de telefon(portabilitatea numerelor) la schimbarea locației biroului.
- Abilitatea de a extinde cu ușurință liniile de intrare ale orașului folosind un singur canal de comunicare.
- Mobilitatea angajaților - abilitatea de a utiliza numărul dvs. intern de la distanță din diferite puncte de conexiune la Internet (diferite orașe și țări).
- Functionalitate avansata la un pret mai mic, incl. robot telefonic, mesageria vocală, înregistrarea apelurilor. Datorită faptului că semnalul este utilizat în formă digitală- mai multe posibilități de interfață cu programe de calculator.
Implementarea VOIP telefonia este asociată cu o creștere a numărului de vânzări de linii IP de către operatorii de telecomunicații și cu ramificațiile Internetului. În prezent, operatorii de telecomunicații, de regulă, conectează linii IP la utilizatorul final printr-un gateway IP - un dispozitiv special care convertește semnal digital la formă analogică și înapoi, astfel încât clientul să folosească un telefon analogic. De obicei, costul gateway-ului este inclus în prețul lunar taxa de abonare pentru un număr de telefon.
Importanța creșterii popularității telefonie IP publicații media și oferte de publicitate de la furnizorii de servicii cu nume promițătoare „telefon digital”, „comunicare digitală” etc.
Dacă abordăm această problemă din punct de vedere tehnic, atunci în condițiile noastre este complet comunicare digitală se desfășoară numai între abonații Skype de la setul cu cască al unui computer la setul cu cască al altui computer. Nu este surprinzător că calitatea comunicării este mult mai bună decât dacă apelați prin Skipe la un număr fix obișnuit. Comunicarea digitală poate fi asigurată și pe plan intern rețele corporative conexiuni construite în întregime pe bază telefonie IP, unde dispozitivele abonaților sunt telefoane IP ( telefoane digitale). În alte cazuri, așa-numita „conexiune digitală” rămâne doar o parte a unei conexiuni separate, deoarece rețelele de telefonie uz comun(PSTN) și abonații noștri sunt încă 80% analogi.
Ce afectează calitatea comunicației într-o rețea IP
- Întârzierea transmisiei vocale este mai mare de 250-400 ms.
- „Jitter” este întârzierea în sosirea „pachetelor”. Ca urmare, unele informații se pierd în timpul „recepției”. Se manifestă sub formă de trosnet și zgomote.
- Pierderea unor pachete este mai mare de 5%.
Pe lângă problemele legate de asocierea unui canal VOIP cu PSTN convențional, care poate duce la o oarecare deteriorare a calității comunicațiilor, rețelele IP în sine au propriile probleme, datorită atât caracteristicilor echipamentului IP instalat, cât și lățimii de bandă a IP-ului. reţea.
Cea mai semnificativă este lățimea de bandă a rețelei IP, care poate varia semnificativ în funcție de ora din zi și de numărul de noduri (abonați) din rețea.
Schema de funcționare a IP-PBX bazată Protocolul VOIP
Ai nevoie de un PBX pentru organizația ta? În acest caz, ești în adresa corecta. Vom găsi soluția optimă (digital sau IP-PBX, terminale de sistem și obișnuite pentru aceasta, căști pentru aceste terminale și nu numai).
Astăzi, majoritatea PBX-urilor digitale sau IP de pe piață au funcționalități foarte bogate și diverse, compatibile atât cu telefonia tradițională TDM (folosește semnalizare digitală și analogică), cât și telefonie IP (folosește protocoalele IP SIP, H.323, MGCP). În același timp, atât PBX-urile digitale, cât și cele de telefonie IP diferă foarte mult în ceea ce privește prețul și capabilitățile - așa că există întotdeauna o soluție pentru fiecare buget și gust.
Tipuri comune de PBX
PBX-uri analogice- acesta nu este nici măcar secolul „trecut”, ci secolul „înainte de trecut”. Deși se găsesc în continuare la vânzare (și chiar și aici!), nu are nici un rost să le folosim - cu excepția scopului minimizării absolute a bugetului cu o funcționalitate extrem de limitată.
PBX digital- aceasta este, de asemenea, o soluție complet depășită, deși este destul de utilizată. Principalul avantaj al unor astfel de PBX este un buget relativ mic, cu foarte calitate bună conexiuni și funcționalități destul de bogate.
IP PBX- aceasta este soluția cea mai modernă. Ei folosesc cele mai recente protocoale VoIP - (SIP, H.323, MGCP). Un avantaj (și destul de semnificativ) al IP-PBX este că nu necesită așezarea cablurilor telefonice separate, instalarea de prize telefonice etc., dar sunt ușor de integrat în infrastructura IT existentă a companiei. În plus, IP-PBX se integrează bine cu diverse aplicații și programe, în special cu sistemele CRM. Pentru telefoanele IP, un astfel de PBX acționează ca un server pe care se înregistrează.
PBX-uri hibride- aceasta este cea mai populară opțiune. Astfel de PBX vă permit să conectați linii externe analogice, digitale și IP și atât telefoane analogice (cea mai rentabilă soluție), cât și telefoane digitale și IP ca terminale interne. Acest lucru face posibil nu pentru toți angajații să achiziționeze telefoane noi, ci să folosească terminalele existente
De ce este mai bine să cumpărați un PBX digital sau IP de la Viktel?
Există mai multe motive principale pentru care, după ce au comparat mulți furnizori, aceștia revin la noi. Și anume:
- instalarea și configurarea PBX-ului este principala noastră specializare;
- Inginerii noștri de cea mai înaltă categorie au fost certificați de producătorii de echipamente și au toate cunoștințe necesare prin ATS;
- tot ce aveți nevoie pentru a organiza o rețea telefonică corporativă poate fi achiziționat de la Viktel;
- Oferim training pentru specialiști de la companii partenere și clienți în administrarea și configurarea PBX.
În plus, suntem gata să oferim sfaturi gratuite și detaliate fiecărui client cu privire la alegerea unei centrale telefonice și achiziționarea echipamentului asociat necesar! Sunați și plasați o comandă!
