Atunci când apelați numere multicanal ale centrelor de birouri și ale marilor corporații, devine necesar să intrați număr suplimentar pentru a contacta specialistul potrivit. Abonații de telefonie mobilă și de telefonie mobilă se confruntă cu utilizarea acestei opțiuni. linii fixe.
Necesitatea introducerii numerelor de interior se datorează congestionării liniilor. Se primesc multe apeluri către numărul general al unei întreprinderi sau organizații; pentru a nu ocupa linia, ci pentru a redirecționa imediat apelantul către angajatul potrivit, au fost introduse combinații suplimentare de numere. Fiecărui dispozitiv de linie este atașat un cod specific, știind care puteți ajunge cu ușurință la abonatul care vă interesează.
Cum să aflați dacă trebuie să introduceți un număr de extensie în cazul dvs.:
- numărul poate fi indicat ca informații de contact ale organizației și este inclus între paranteze;
- Site-ul oficial al companiei pe internet poate conține instrucțiuni detaliate cum să contactați fiecare dintre specialiști;
- sunați la administrator și aflați informații de contact persoana de care esti interesat;
- în timpul unui apel la numărul de telefon specificat Informatorul vocal vă va informa despre necesitatea de a selecta un număr suplimentar pentru a vă conecta cu un specialist specializat.
Puteți introduce combinația dorită de numere manual sau folosind modul automat. Smartphone-urile și tabletele sunt echipate cu programe care vă permit să salvați numere cu o combinație suplimentară de numere și pauze. Acest lucru este convenabil dacă efectuați adesea apeluri către numere multicanale specializate ale serviciilor sociale și diferite instituții.
Cum să introduceți manual un număr de extensie pe un telefon mobil
Urmând următorul algoritm simplu, vă va ajuta să evitați probleme cu introducerea manuală a unei combinații digitale pe tastatura telefonului mobil:
- Formați numărul de contact.
- Așteptați ca informatorul vocal să răspundă. După recomandarea de a comuta dispozitivul la apelarea prin ton, nu trebuie să luați nicio măsură. Modele moderne telefoanele sunt inițial configurate pentru acest mod, așa că ar trebui doar să așteptați următoarele recomandări.
- Vocea robotului telefonic vă va informa despre alte opțiuni pentru trecerea la secțiuni din meniul de servicii sau numere de specialiști specializați.
- Tot ce trebuie să faceți este să introduceți combinația dorită de caractere sau numere și să așteptați un răspuns.
Orice sistem poate eșua. În acest caz, este posibil să vă conectați cu administratorul. Într-o astfel de situație, trebuie să ascultați informațiile sau să cereți unui specialist să vă conecteze cu persoana de care sunteți interesat.
Setări automate de apel către un număr de extensie
Toate modelele de telefoane moderne asigură apelarea automată a numerelor suplimentare. Această funcție este foarte convenabilă dacă apelați adesea serviciul de asistență al băncii, operator mobil sau biroul unei mari companii.
Opțiunea oferă posibilitatea de a introduce combinația completă a numărului și a cifrelor suplimentare cu pauze în acele locuri unde sunt necesare.
De exemplu, în timpul unui apel către un consultant comunicatii celulare Informatorul vocal vă solicită să introduceți o combinație de caractere pentru a vă conecta la una sau la alta linie de profil. În timp ce ascultați informații, are loc o pauză, după care apăsați tasta dorită. ÎN mod automat acest număr este introdus de dispozitiv.
Pentru a înregistra un contact cu o extensie de apelare automată, urmați acești pași:
- Deschideți tastatura și introduceți numărul de abonat.
- Efectuați o apăsare pe tasta cu punctele de suspensie „…”.
- Fereastra care se deschide va afișa opțiuni pentru funcțiile de apelare. Aici trebuie să selectați „Adăugați o pauză (2 secunde)” sau „Adăugați așteptare”.
- După înregistrarea intervalului, introduceți numărul suplimentar.
- Acum că introducerea este completă, puteți salva numărul în Contactele dispozitivului dvs. Când formați un astfel de număr, nu este nevoie să introduceți simboluri și numere suplimentare.
Puteți determina cât timp este nevoie pentru a forma un număr de interior în timpul unui apel. Alegerea pauzei sau așteptării depinde de durata intervalului. În timpul unui apel folosind apelarea automată a unei combinații suplimentare, dispozitivul va apela automat, indiferent de durata acestuia. Timpul de pauză va fi indicat pe ecran printr-o virgulă „,”. Așteptarea este reprezentată de punct și virgulă. Dacă selectați modul de așteptare, următorul semn de punctuație „;” va fi afișat după număr.
Pentru a înțelege ce înseamnă informatorul automat când vă cere să treceți la modul de apelare cu tonuri, trebuie să înțelegeți această problemă.
Modul mobil este fără efort
După solicitarea informatorului, vă întrebați: ce trebuie să faceți pentru a trece la modul de apelare cu tonuri tactile pe telefonul dvs. mobil? Răspunsul este că nu trebuie să faci nimic deoarece telefonul mobil este setat inițial în acest mod. Prin urmare, utilizatorii de telefoane mobile trebuie doar să introducă numărul de extensie.
Solicitarea informatorului se aplică exclusiv abonaților de telefonie fixă. Acest lucru se datorează faptului că centralele telefonice automate din țara noastră funcționează în modul de apelare cu impulsuri.
Care este diferența dintre modul ton și modul puls?
În modul ton, semnalul este transmis ca o frecvență specifică. Walkie-talki-urile și radiourile funcționează într-un mod similar. Similar cu modul în care acordați radioul auto la undul preferat, formați o combinație de numere. Cifrele numărului de telefon al abonatului corespund unor frecvențe diferite.
Apelarea cu impulsuri diferă de apelarea prin ton prin faptul că, în acest caz, semnalul este transmis în timpul unei anumite combinații de închidere și deschidere a circuitului. Fiecare număr corespunde unui anumit algoritm de acțiuni. Acest proces este însoțit de clicuri audibile pe care abonatul le aude în receptorul unui telefon fix în timp ce formează un număr. Sistemul de comunicare citește valorile digitale și le convertește într-un număr.
Există mai multe opțiuni la care să mergeți modul de ton pe un telefon fix:
- dacă dispozitivul dumneavoastră are un buton marcat cu un asterisc „*”, atunci când îl apăsați, robotul telefonic vă va informa că telefonul a trecut în modul de apelare prin ton;
- dacă dispozitivul dvs. nu are un buton cu un asterisc, atunci se folosește litera „T”;
- instrucțiunile pentru trecerea la modul ton pot fi în manualul de instrucțiuni al dispozitivului dvs.;
- Dacă metodele de mai sus nu vă convin, puteți utiliza un motor de căutare pe Internet.
Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți marca și modelul dispozitivului. Aceste informații pot fi imprimate pe corpul și ambalajul dispozitivului. După informațiile despre dispozitiv, scrieți cuvântul „Instrucțiuni” și activați căutarea. Sistem de căutare va oferi opțiuni posibile, dintre care o poti alege pe cea mai inteligibila si gasesti informatiile de care ai nevoie.
Pentru a comuta la modul de apelare prin ton, pot fi utilizate tastele „*” și „+”, precum și combinațiile acestora. Înainte de a face schimbarea, trebuie să aflați ce opțiune este disponibilă pentru dispozitivul dvs.
Cum să apelați o extensie de la un telefon fix
Folosind apelarea cu impulsuri
Având în vedere că centralele telefonice funcționează cu apelare cu impulsuri, utilizatorii pot avea o întrebare: cum să formeze numerele de interior? Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați tasta „*” imediat după stabilirea conexiunii. Trebuie să apăsați tasta în momentul în care se aud bipurile în dispozitiv.
Este mai profitabil să efectuați apeluri către numere de extensie de la un telefon fix. Când apelați numere de extensie, taxele sunt taxate ca și pentru apelurile către numerele de telefon fix. Prin urmare, în timp ce vorbiți la telefonul mobil, soldul dvs. se poate epuiza mai repede decât vă așteptați.
Subtilități ale ajustării intervalului tonal
Înainte de a apela o extensie de la un telefon fix, trebuie să vă dați seama cum să faceți acest lucru.
Puteți determina în ce mod funcționează dispozitivul dvs. prin sunetele caracteristice din receptorul telefonului. Sunetul tonal al bipurilor este caracteristic modului de apelare prin ton. În timpul apelării cu impulsuri se aud zgomote de clicuri și trosnet.
Dacă dispozitivul dvs. are modul puls activat, nu veți putea introduce o combinație suplimentară de numere. A merge la modul dorit Explorați capacitățile dispozitivului de pe care se efectuează apelul. Utilizarea tastei „*” sau a unei alte combinații de taste adaptată pentru acest dispozitiv va face o tranziție unică la modul de sunet. Toate apelurile ulterioare vor fi efectuate în modul puls.
Pentru anumite mărci și modele de dispozitive există propriile combinații taste care vă ajută să schimbați modul.
Pentru a schimba modul de apelare, proprietarii unui dispozitiv Siemens Gigaset trebuie să urmeze următorii pași:
- apăsați butonul „Apelați”;
- formați „10” pentru a activa meniul;
- apăsați tasta „1”, corespunzătoare trecerii la apelarea prin ton.
Telefoanele VoxteL au o opțiune de apelare diferită. Mai întâi trebuie să utilizați butonul de programare și să introduceți combinația de taste „*”, „2”, „2”. Dupa asteptare semnal sonor, trebuie să apăsați din nou steaua și butonul de programare.
Pentru telefoanele DECT, dezvoltatorii au furnizat o cheie pentru a comuta între modurile de apelare.
Telefoanele fixe Panasonic moderne sunt echipate cu un comutator de mod. Este situat pe partea laterală a dispozitivului. Comutatorul fin sub forma unui glisor se deplasează la pictograma „TON” pentru a comuta în modul de apelare prin ton. La modelele mai vechi ale acestui brand, tranziția se realizează folosind meniul.
Există anumite nuanțe care merită studiate înainte de a efectua apeluri de pe telefoane fixe în modul ton.
În contactele organizațiilor care utilizează numere de extensie, o combinație suplimentară de numere este indicată între paranteze. Pentru a apela un astfel de număr, utilizați următorul algoritm:
- Formați numerele numărului principal și apăsați butonul de apelare.
- Așteptați ca informatorul vocal să răspundă.
- Comutați telefonul în modul de apelare cu tonuri tactile.
- Formați combinația de numere auxiliare dorite, asigurându-vă că dispozitivul este în modul de ton.
Unele modele de dispozitive sunt echipate cu o tastă specială Pulse-Tone, această opțiune ușurează sarcina utilizatorului. După toate manipulările, tot ce rămâne este să așteptați conexiunea.
Astăzi, aproape fiecare întreprindere mare organizează o muncă corectă și coordonată prin introducerea așa-numitelor numere de extensie. Un număr de extensie este un identificator numeric atribuit unei anumite linii a unei întreprinderi, de exemplu, unui anumit departament. Deci, este posibil să observați că numărul de telefon al companiei pe care trebuie să o apelați este format din două părți. Primul va însemna numărul de telefon principal al companiei, în timp ce al doilea (indicat de obicei între paranteze) va fi același număr de interior care vă va pune în legătură cu departamentul sau persoana dorită. Nu toată lumea a întâlnit acest lucru sau nu toată lumea o poate face, așa că vă vom spune cum să formați corect un număr de extensie.
Număr de extensie: reguli de apelare
Pentru a începe, formați numărul dvs. de telefon principal. De obicei, aceasta este urmată de cuvintele unui robot telefonic, care listează toate numerele de extensie disponibile, astfel încât o persoană să poată selecta ceea ce are nevoie și să obțină. Trebuie să ascultați robotul telefonic până la capăt!
Apoi, trebuie să comutați telefonul (dacă nu este comutat) în modul ton. Modul Ton este un mod de apelare când auziți bipuri ale unui anumit ton (diferit pentru numere diferite) când apăsați butoanele telefonului. Un alt mod - puls - este atunci când, la tastare, auziți clicuri de o anumită lungime (decat cifră mai mare, cu cât clicurile sunt mai lungi). Există două moduri de a conecta modul de ton. Prima se află pe dispozitivul în sine buton special(poate din spate) „Pulse-Tone”. Avem nevoie să fie Tone. A doua metodă: după ce ascultați robotul telefonic, apăsați butonul asterisc „*” de pe dispozitiv (dintre numere, de obicei în partea de jos). Veți auzi un sunet caracteristic de comutare, acordați timp telefonului să comute.
După trecerea la modul de ton, începeți să introduceți numărul de extensie pe telefon (nu este nevoie să resetați, doar formați numărul imediat). Veți auzi un bip (ton) pentru fiecare apăsare de buton, aceasta va însemna că faceți totul corect.
Uneori PBX-ul eșuează și este posibil să fiți conectat incorect. Este în regulă, doar cereți persoanei pe care ați întâlnit-o să formeze numărul de extensie și să vă transfere acolo unde trebuie să mergeți. De regulă, angajații companiei sunt preocupați de reputația organizației și vă vor trata situația cu înțelegere.
Dacă trebuie să apelați folosind această schemă, este mai bine să utilizați telefon obișnuit, deoarece formarea unui număr de extensie de pe un telefon mobil nu este întotdeauna posibilă. În plus, banii pentru apel vor fi citiți încă de la începutul conexiunii cu robotul telefonic.
Progresul iOS nu stă pe loc și nu încetează să ne uimească prin simplitatea și ușurința în utilizare. Din ce în ce mai multe funcții noi apar în mod constant care fac utilizarea telefoanelor Apple rapidă și ușoară.
În acest articol vom vorbi despre o caracteristică foarte simplă și convenabilă care ne va permite să nu pierdem timp suplimentar apelând numerele care folosesc sistemul de extensii.
Ce este un număr de extensie?
De exemplu, atunci când sună la o companie sau o organizație, fiecare a doua persoană se confruntă cu o situație în care este necesar să se transfere la un număr de extensie dintr-un anumit departament și să se conecteze cu persoana de care aveți nevoie.
Trebuie să comutați la tastatura numerică, să ascultați toate reclamele, să selectați numărul de care aveți nevoie, ceea ce necesită timp.
Dar există modalități mai ușoare care nu necesită atât de mult timp, permițându-ne să ajungem imediat la departamentul de care avem nevoie?
Desigur că există, doar puțini oameni știu despre asta.
Nu toți utilizatorii de iPhone știu că telefonul lor are capacitatea de a apela un număr de extensie.
Mai jos vom descrie în detaliu cum să apelați un număr de extensie de pe un iPhone.
Cum să apelezi un număr de extensie de pe un telefon mobil?
De exemplu, sunați la o companie și doriți să vorbiți cu departamentul de vânzări. Știți atât numărul de telefon principal al acestei companii, cât și faptul că pentru a contacta departamentul de vânzări vi se va cere să introduceți numărul 2.
Pentru a ocoli toate mesajele publicitare și instrucțiunile îndelungate conform cărora toate conversațiile din această companie sunt înregistrate, pur și simplu formați numărul principal al acestei companii și apoi apăsați asteriscul de pe tastatura numerică timp de câteva secunde. După aceasta, asteriscul se va transforma într-o virgulă.
După virgulă, introduceți numărul 2, adică departamentul de vânzări al companiei de care avem nevoie. Apel.
Puteți pune atâtea virgule cât numărul de extensii trebuie să introduceți. Virgula este așa-numita pauză după fiecare număr. Această tehnică vă va ajuta să economisiți timp atunci când apelați.
Pe lângă „pauză”, există și tehnica „așteptării”.
Extensie standby
Dacă numărul de extensie nu poate fi introdus fără a asculta sfârșitul conversației pe computer, tehnica „așteptare” va afișa numărul de extensie până când dați comanda de introducere a acestuia.
Un număr de extensie este o modalitate de a contacta un departament sau un angajat al unei companii prin intermediul un singur număr. De obicei funcționează astfel:
Formați numărul general, apoi meniul automat vă solicită să introduceți extensia
După formarea numărului de interior, apelul dvs. este transferat către angajatul dorit
Dacă nu ați format numărul de extensie, atunci este îndeplinită o altă condiție. De exemplu, trimiterea către o secretară
De ce este mai bine să folosiți extensii?
1. Economisirea de timp pentru angajați și clienți, reducând sarcina personalului care distribuie apeluri.
2. Abilitatea de a configura diferite scenarii de procesare pentru diferite extensii
3. Creșterea încrederii în companie prin utilizarea unui meniu vocal
4. Nu este nevoie să plătiți pentru închirierea camerelor suplimentare
Ce greșeli pot fi făcute la utilizarea numerelor de extensie?
Cel mai adesea, numerele de extensie sunt folosite cu un meniu IVR și pot fi făcute greșeli comune:
3. Scenarii de redirecționare prost concepute. Ce se întâmplă dacă angajatul nu este acolo? Ce se întâmplă dacă un client sună în afara programului de lucru? etc.
Exemple de utilizare a unui număr de extensie
1. Redirecționare către telefoanele mobile ale angajaților
Dacă, dintr-un motiv oarecare, angajații tăi consideră că este convenabil să folosească personalul telefoane mobile, Puteți configura redirecționarea către ei de la un număr de interior. Atât de personal numerele de celule va rămâne ascuns de clienți.
2. Manageri personali pentru clienții cheie
Dacă un anumit client este deosebit de important pentru dvs., creați un număr de extensie separat pentru el, prin care puteți rezolva rapid toate problemele. O atingere personală poate crește loialitatea față de compania dvs.
3. Numere dedicate pentru departamente
Departamente precum contabilitatea primesc întotdeauna o mulțime de apeluri și nu are rost să folosiți o secretară pentru a direcționa apelurile de fiecare dată. Este mai bine să configurați un număr separat de extensie.
Foarte des, pentru a ajunge la persoana potrivită din birou, trebuie să formați un anumit număr de interior. Un astfel de sistem simplifică munca secretarelor sau operatorilor care sunt implicați în redistribuirea apelurilor de birou și, de asemenea, reduce timpul petrecut în așteptarea unui transfer către abonatul necesar. Prezența unui sistem cu numere de extensie confirmă seriozitatea afacerii și statutul companiei.
În primul rând, formați numărul principal al organizației și așteptați robotul telefonic. Robotul telefonic vă va spune ce extensie aparține cărei departamente. Dacă nu ați format niciodată un număr de interior și este dificil să vă imaginați cum să faceți acest lucru, atunci puteți aștepta operatorul, care vă va contacta automat după încheierea mesajului robotului telefonic. Spuneți operatorului cu cine doriți să vorbiți și veți fi redirecționat către persoana potrivită.
Sistemul PBX cu numere de extensie este cea mai bună practică globală în comunicare telefonică pentru întreprinderi de orice dimensiune, care pot fi legate între ele o cantitate mare angajați ai aceleiași companii, chiar localizați în orașe diferite, și în același timp ocupă doar câteva linii telefonice. Și formarea unui număr de extensie este mod convenabil ajungeți la destinatarul dorit fără întârzieri inutile.
