Bun venit pe blogul InetSovety.ru. Din acest articol veți afla cine este un manager SMM, ce face și cum să stăpâniți această profesie de internet. Cu toții folosim internetul în scopurile noastre, dar nu putem influența sistemul în niciun fel. Unul dintre cele mai populare locuri unde se adună toți participanții realitate virtuala, sunt rețele sociale. Utilizatorii obișnuiți își folosesc toate capacitățile, inclusiv achiziționarea de tot felul de bunuri.
Cu toate acestea, nimeni nu se gândește de unde vin aceste oportunități, adică cine le oferă. Și un specialist SMM face asta. Cine este, ce face, pentru ce este nevoie? Să ne uităm la aceste întrebări una câte una.
Conceptul de specialist SMM și sarcinile pe care le rezolvă
Cine este managerul SMM și ce face el? În primul rând, să înțelegem însuși conceptul de SMM.
Decodificarea SMM sună ca Social Media Marketing sau social media marketing. Aceasta este o parte integrantă a promovării intereselor companiilor prin intermediul internetului, sau mai precis prin intermediul rețelelor sociale ( pagini personale, grupuri). Toate aceste activități sunt realizate de specialistul SMM.
Merită remarcat imediat că serviciile unui astfel de specialist nu sunt deloc ieftine, așa că dacă abia începeți să vă conduceți afacerea, va trebui să vă pregătiți pentru cheltuielile financiare viitoare. Cu toate acestea, credeți că, datorită serviciilor unui astfel de angajat, veți putea obține mult mai mult decât cheltuiți la început.
Deci, cine este acest specialist SMM? Să ne dăm seama.
Caracteristicile profesiei
Un manager SMM este o persoană care promovează o afacere. Cu toate acestea, aceasta este o muncă foarte minuțioasă, așa că, dacă la prima vedere vi se pare că este ușor să lucrați pe rețelele sociale sau pe bloguri, atunci nu este. De fapt, un specialist SMM trebuie să rezolve și multe alte sarcini, și anume:
- studiază nevoile, interesele, gusturile publicului, pe baza cărora se construiește o strategie de dezvoltare ulterioară a proiectului;
- răspunde la solicitările utilizatorilor, studiază comentariile și apoi răspunde la acestea;
- desfășurați diverse evenimente pentru a atrage noi clienți - concursuri, chestionare;
- dezvolta internet interesant aplicații pentru rețele sociale;
- creați canale pe diverse site-uri de găzduire video;
- Managerul SMM este responsabil cu campaniile de publicitate care vizează promovarea afacerilor pe Internet;
- menține toate conturile sau comunitățile asociate companiei, precum și le modera;
- lucrul cu liber profesioniști;
- optimizați conținutul pentru nevoile unui blog sau comunități de pe o rețea socială.
Dar asta nu este tot ceea ce face un manager SMM. Mai mult, aceste puncte nu sunt responsabilitățile lui. Acestea sunt doar sarcinile cu care se confruntă un astfel de specialist. Pe lângă ei, el este angajat în:
- managementul comunității;
- lucrul cu interfețe de site-uri web, grupuri de pe rețelele sociale etc.;
- crearea unei pagini de start și a unor file suplimentare pe paginile proiectului pe care îl conduce;
- monitorizarea și analizarea funcționării tuturor sistemelor implementate;
- evidenţierea liderilor dintre public țintăși asigurarea unei interacțiuni strânse cu acestea;
- crearea și menținerea conturilor corporative pe rețele sociale sau bloguri;
- efectuând mișcări de publicitate și marketing, dar într-o formă voalată.
Adică, dacă ne uităm la întrebarea cine este un manager SMM dintr-un unghi diferit, atunci putem spune cu siguranță că este un specialist universal care combină următoarele abilități:
- marketer;
- agent de publicitate;
- moderator;
- administrator;
- reprezentant oficial al companiei.
Acum știi cine este un specialist SMM și ce probleme rezolvă. Cu toate acestea, acesta nu este tot, deoarece, pe lângă rezolvarea acestor probleme, un astfel de angajat are și o serie de responsabilități. Să ne uităm la ele.
Responsabilitățile profesionale ale unui specialist SMM
Responsabilitățile unui manager SMM sunt destul de extinse, așa că trebuie să fie o persoană responsabilă, încrezătoare în sine, care poate lua deciziile corecte și poate recunoaște partenerii benefici în oameni.
- formează și promovează produse SMM;
- se ocupă de stabilirea prețurilor;
- realizează campanii de publicitate pe rețelele de socializare;
- găsește noi clienți, menținând în același timp parteneriate cu cei actuali;
- analizează activitățile companiilor concurente;
- studiază noile tendințe într-un anumit domeniu de afaceri și le implementează în proiectul său;
- creează comentarii cu ajutorul cărora poți menține o imagine bună a companiei;
- gestionează diverse proiecte.
Acestea sunt toate responsabilitățile unui manager SMM. La prima vedere, poate părea că totul este foarte dificil și, într-adevăr: dacă decideți să vă conectați viața cu promovarea pe rețelele de socializare, atunci fiți pregătiți pentru faptul că la început va trebui să depășiți unele dificultăți. Cu toate acestea, vă veți obișnui în curând și vă va fi mult mai ușor și mai interesant să îndepliniți funcțiile unui specialist SMM.
Avantajele și dezavantajele profesiei CMM
Managerul SMM este o profesie foarte dificilă, care, pe lângă o mulțime de avantaje, are și laturile ei negative. Dar mai întâi, să ne uităm la principalele avantaje ale acestei poziții.
- Cerere mare pentru servicii specializate SMM datorită dezvoltare rapida marketing pe rețelele sociale.
- Atitudine mai încrezătoare și respectuoasă a utilizatorului. Spre deosebire de un lucrător de publicitate, căruia oamenii își exprimă destul de des o antipatie totală, acestui angajat i se arată mult mai multă încredere. manager SMM retele sociale nu are nimic de-a face cu publicitatea directă, ci face toate acestea ascuns, cu atenție și competență și, cel mai important, discret.
- Gamă largă de utilizatori pentru a crea un public țintă.
- Costul reclamei este relativ mic.
- Oportunitatea de a căuta noi clienți.
Există un singur dezavantaj la această profesie, dar adaugă o muscă semnificativă în unguent. Datorită faptului că un specialist SMM este, în linii mari, o persoană liberă (adică este adesea un freelancer), potențialii angajatori, din păcate, nu își pot imagina întotdeauna sfera muncii pe care o desfășoară. În consecință, aceștia pot subestima importanța sa în lumea afacerilor pe rețelele sociale, ceea ce va afecta negativ salariul unui astfel de angajat. În rest, această profesie este un mare plus.
Cerințe pentru un manager SMM
Înțelegerea și cunoașterea cine este un specialist SMM și ce face nu este suficient pentru a decide dacă ești pregătit pentru toate dificultățile asociate acestei profesii. În plus, ar trebui să fii conștient de cunoștințele și abilitățile pe care le are un astfel de angajat. Fără aceasta, nu veți putea lucra în această poziție.
În ceea ce privește calitățile personale, un manager de social media trebuie să aibă:
- abilități de comunicare, adică de a fi sociabil și de a avea un vocabular mare;
- creativitate, adică să aibă un mare potențial creativ;
- dorinta de a atinge noi culmi;
- sete de auto-îmbunătățire;
- capacitatea de a efectua o analiză amănunțită a informațiilor primite;
- capacitatea de a gândi sistematic, logic și consecvent;
- o astfel de trăsătură de caracter precum auto-organizarea;
- capacitatea de a te naviga pe tine însuți și de a-i ghida pe ceilalți pentru a obține rezultate pozitive din activități comune;
- independenţă;
- capacitatea de a rezolva rapid și eficient problemele atribuite;
- capacitatea de a-ți exprima gândurile în mod creativ și clar și, în același timp, de a le transmite altor utilizatori;
- un bun simț al umorului (această calitate va fi cu siguranță utilă atunci când creați o campanie publicitară).
În principiu, acestea sunt toate cerințele pentru un astfel de angajat ca manager de social media. Dacă sunteți încrezător că puteți face față tuturor sarcinilor atribuite și aveți toate calitățile și abilitățile de mai sus, atunci calea pe scara carierei nu vă va fi greu de depășit.
Cum și unde poți învăța o profesie?
Cum să devii specialist în SMM? În primul rând, trebuie să stăpânești:
- bazele creației și promovării publicitate contextuală Google Adwords și Yandex Direct;
- esența lucrului cu statisticile Internet și analizele web;
- abilități de comunicare pe internet;
- reguli de bază pentru lucrul pe rețelele sociale;
- regulile CEO;
- bazele și ;
- tehnologii web.
Formarea pentru a deveni manager SMM poate fi finalizată la multe universități și institute din Rusia. Desigur, majoritatea sunt situate la Moscova, iar cele mai populare instituții de învățământ sunt:
- Universitatea Naţională de Cercetare Şcoala Superioară de Economie.
- Universitatea de Stat Rusă de Petrol și Gaze numită după Gubkin.
- MGUMO MAE din Rusia.
- MSTU numit după Bauman (așa-numitul „Baumanka”) etc.
Merită remarcat imediat că aceste instituții de învățământ nu predau cum să deveniți specialist în SMM. Cu toate acestea, ei vă pot oferi totul cunoștințe necesareîn domeniul marketingului și al științelor exacte, pe care apoi le vei putea folosi cu succes pentru a începe să lucrezi în rețelele sociale ca manager de social media.
Puteți obține abilitățile necesare pentru a vă promova afacerea pe rețelele de socializare, înscriindu-vă la cursuri online la Universitatea de Profesii Internet Netologie .
Avansare în carieră
Trebuie să vă amintiți că la început, SMM pentru începători poate fi uneori foarte dificil. Va trebui să treci prin mulți pași care te vor conduce treptat pe scara carierei până la poziția râvnită. Dar mai întâi va trebui să lucrezi:
- moderator într-un grup pe rețelele sociale;
- gestionarea propriului blog pe internet;
- optimizator SEO;
- freelancer, copywriter, web designer;
- agent de publicitate sau persoană PR.
Desigur, pentru a deveni social media manager nu este deloc necesar să aplici pentru fiecare post (sau să studiezi la institut) separat. Nimic nu te împiedică să lucrezi într-unul dintre aceste domenii în timp ce studiezi și altul. Astfel, vei economisi timp și bani, pentru că vei ști exact ce calități și aptitudini îmbină un specialist precum un manager SMM.
Asta e tot, s-a decis: compania ta intenționează să exploreze în mod activ rețelele sociale. În primul rând, intenționați să vă creați reprezentanțe pe cele mai populare resurse. Stop! Înainte de a trece mai departe, citiți articolul nostru.
Yuri Smagin
Specialist lider al departamentului de marketing strategic al Ingate Development. În industria Internetului din 2006. Participant regulat la conferințele din industrie. Autor al unui număr mare de articole analitice în publicații de specialitate.
Când creați o pagină pe Facebook sau VKontakte, ar trebui să vă gândiți în avans ce informații veți genera și pentru cine. Trebuie să înțelegeți dinainte:
1. Ce să creez?
2. Pentru cine să creez?
3. Cum să configurați o conductă de producție de conținut?
Înainte de a vă plonja în apele furtunoase ale marketingului în rețelele sociale, merită să învățați cele 9 greșeli principale pe care le fac specialiștii în rețelele sociale.
# 1 Nu posta prea des
Sfat: stabilește un program de publicare care să nu irită publicul țintă.
# 2 Interacționează cu oamenii în comentarii
Marketerii uită adesea că au de-a face cu oameni reali. Dacă ești abordat, chiar și cu o întrebare stupidă, răspunde. Lipsa interacțiunii este un indicator al lipsei de respect față de abonații tăi.
Sfat: aprobați o politică de comunicare - cine ar trebui să răspundă la ce întrebări și în ce interval de timp ar trebui să răspundă abonații dvs.
# 3 Nu vă certați cu abonații dvs
Dacă ai abonați iritați care vărsă șiroaie de bilă și nemulțumire - liniștește-te, răspunde pe un ton oficial, fără emoții. Poate că acestea sunt mașinațiunile concurenților - trebuie să salvați fața. Poate ați întâlnit un client cu adevărat nemulțumit - rezolvați-i problema. Dar fă-o calm și zâmbind.
Sfat: adăugați reglementări pentru tratarea situațiilor „acute” în politica dvs. de comunicare. Cine ar trebui să dea un răspuns în ce interval de timp și pe ce ton.
# 4 Nu șterge comentariile negative
Chiar dacă cineva ți-a lăsat un comentariu super negativ, nu-l șterge. În general, nu ștergeți niciodată comentariile negative. Nu!
Sfat: adăugați reguli pentru tratarea comentariilor negative în politica dvs. de comunicare. Este necesar să se clasifice comentariile și să le dea unor persoane anume pentru procesare.
# 5 Respectați regulile, acordurile și legile
Dacă desfășurați competiții și evenimente pe rețelele de socializare, asigurați-vă că urmați toate formalitățile. Regulile competiției și regulile de participare nu trebuie să contrazică politica de confidențialitate, alte documente de reglementare ale unui anumit site și legile federale.
Sfat: aprobă regulamentul de pregătire și desfășurare a evenimentelor speciale.
# 6 Conținut mai variat
Nu folosiți un singur tip de conținut pentru postările dvs. De exemplu, doar fotografii sau numai benzi desenate. Postați conținut variat pentru a atrage oamenii cu diferite modele percepția informațiilor - sunet, video, grafică, text.
Sfat: împărțiți programul de publicare în Tipuri variate conținut bazat pe preferințele publicului țintă.
# 7 Utilizați toate caracteristicile site-ului
Rețelele sociale oferă oportunități bogate de a atrage și păstra adepți fideli. De exemplu, aplicații sau markup wiki pentru aranjarea paginilor „atrăgătoare”. Nu vă fie teamă să experimentați, folosiți tot ce oferă site-urile.
Sfat: faceți câteva cercetări despre capacitățile de marketing ale diferitelor platforme de social media. Elaborați un plan strategic pentru dezvoltarea conturilor de marcă.
# 8 Răspundeți tuturor
Utilizatorii rețelelor sociale vă pot menționa marca fără a fi urmăritori ai contului dvs. Aceste mențiuni pot conține o întrebare pentru marcă, problema nerezolvata sau lauda. Un răspuns în timp util din contul oficial al mărcii poate crește semnificativ loialitatea și poate atrage noi abonați. Timpul mediu de răspuns ar trebui să fie nu mai mult de 6 oreîn timpul programului de lucru.
Sfat: trebuie ajustat monitorizarea mențiunii mărcii pe rețelele de socializare. Și lucrați cu mențiuni de marcă în mod regulat.
# 9 Nu îndepărtați abonații din comunitate
Multe branduri cred că a fi prezent pe rețelele sociale este necesar doar pentru a atrage clienți pe site-ul corporativ. Acest lucru nu este în întregime adevărat. Dacă tot trimiteți abonații pe site-ul dvs., aceștia vor fugi foarte repede. Furnizați un link către site sau pagini individuale este necesar doar atunci când se potrivește contextului situației. De exemplu, un abonat a cerut un link către catalogul dvs. de produse. Sau vă susțineți răspunsul cu un link către secțiunea Întrebări și răspunsuri de pe site-ul dvs.
Sfat: adăugați reguli pentru publicarea link-urilor către resurse externe la politica dvs. de comunicare.
Ce dificultăți ați întâmpinat la crearea și dezvoltarea conturilor corporative pe rețelele sociale?
Te-ai confruntat vreodată cu problema conținutului original pe rețelele sociale? Și nu doar o problemă, ci o problemă zilnică. Desigur, avem și suntem siguri că veți avea nevoie de sfaturi rapide și practice despre cum să ieșiți dintr-o astfel de situație, folosind un efort minim și obținând profituri maxime.
Când ai o mulțime de lucruri în fața ta, este ușor să te descurajezi și să pierzi avânt în lupta pentru conținut și idei proaspete. În acest articol, vă vom oferi cinci sfaturi de conținut SMM care vă vor condimenta grupurile adăugând mai multe postări sociale în calendarul dvs. de conținut. Aceste sfaturi sunt potrivite pentru absolut toată lumea, iar unii oameni, auzind despre ele, sunt sincer surprinși - cum ei înșiși nu ar fi putut ghici acest lucru.
Urmăriți temele zilnice
Alegerea unor subiecte specifice pentru fiecare zi a săptămânii va facilita interacțiunea cu conținutul grupului dvs. și cu SMM în general. Repetarea subiectelor va crea, de asemenea, consecvență în marca dvs. și va oferi publicului dvs. un motiv să se aștepte la conținut specific din grupul dvs. Încercați să utilizați mai multe combinații și vedeți care dintre ele funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. De exemplu, ar putea arăta așa.
Luni: Motivația luni, Muzica luni
Marți: Sfat de marți, Marți Trivia, Tratat de marți
Miercuri: Wednesday Wednesday, Wednesday Wisdom
Joi: Throwback Thursday, Thursday Thoughts, Thankful Thursday
Vineri: Urmăriți vineri, TGIF, Friday Fun
Sâmbătă: selfie sâmbătă, sâmbătă Swag, sâmbătă socială
Duminică: Sunday Funday, Sunday Selfie
Desigur, puteți alege toate aceste subiecte după cum doriți. Dar nu uitați să le etichetați ca hashtag-uri. Un mare avantaj al acestei abordări este că puteți planifica subiecte și conținut în avans. Acest lucru va economisi timp și va face grupul mult mai interesant.
Prin crearea unei secvențe de subiecte pentru fiecare zi a săptămânii, veți ști întotdeauna ce veți posta.
Sărbătorește sărbători distractive și neobișnuite
Ce e în neregulă cu asta? Știați că 8 octombrie este Ziua Caracatiței? Fiecare zi a anului se laudă cu cel puțin o sărbătoare neobișnuită de care cititorii tăi nu au auzit niciodată până acum. Surprindeți și distrați-vă publicul postând astfel de sărbători în conturile dvs. și nu uitați să includeți hashtag-uri în fiecare postare.
Pune întrebări captivante
Oamenilor le place să-și împărtășească opiniile și experienta personalaîn rețelele sociale. Și majoritatea într-un mod simplu implicarea pe cineva din comunitatea ta este o întrebare pro. Da, doar pune o întrebare în grupul tău.
De exemplu, dacă sunteți o agenție de turism, adresați o întrebare simplă și evidentă pentru publicul dvs. „Unde ai vrea să petreci această vacanță de vară?” sau „Unde vrei să mergi în următoarea vacanță de familie?” Atașați o imagine sau o fotografie pentru a crește vizibilitatea și a atrage atenția. Postările cu imagini atrag mult mai multă atenție decât un simplu text discret, care nu generează niciun interes în majoritatea cazurilor.
Încercați să implicați publicul cu o varietate de întrebări care caută în mod special opiniile personale ale cititorilor. De exemplu, întrebați despre prognoze, puneți întrebări despre sport sau provocați-i să aleagă ceea ce le place cel mai mult.
Distribuiți linkuri către resurse relevante ale terților
Ați văzut ceva interesant pe rețelele de socializare care ar putea fi extrem de interesant pentru publicul dvs.? Împărtășește-l! Nu fi timid, cititorii vor aprecia cât de atent încerci să adaugi ceva util în fluxul lor de știri. Publicul dvs. va aprecia valoarea conținutului pe care îl distribuiți.
Ajutați la promovarea evenimentelor locale
Dacă conduceți o afacere locală, includeți evenimente locale populare în fluxul de știri, fie ele de caritate sau meci de fotbal. Acest lucru vă va arăta intențiile pozitive și va demonstra că afacerea dvs. se încadrează în comunitatea dvs.
Iată câteva idei suplimentare pentru conținutul dvs. de social media care vă vor ajuta să vă promovați produsul sau serviciul.
Distribuiți recomandările clienților, dar numai cu permisiunea acestora. Împreună cu o fotografie și un link către lor conturi sociale. De asemenea, nu uitați să postați postări cu întrebări frecvente pentru publicul dvs. Și, de asemenea, nu uitați să distribuiți cele mai recente buletine informative, știri și reduceri. Da exact. Reducerile unice pentru rețelele sociale sunt un instrument puternic de implicare.
Amintiți-vă că crearea de conținut nu trebuie să fie copleșitoare sau consumatoare de timp. o cantitate mare timp. Crearea unei liste cu ceea ce trebuie să faceți este o modalitate sigură de a evita golurile în calendarul dvs. de social media pentru întreaga săptămână care urmează.
Și, cel mai important, nu uitați să răspundeți la comentariile utilizatorilor și, dacă este posibil, să faceți postări pe baza subiectelor abordate în acestea.
