Dacă locuiți în afara Federației Ruse, trebuie să sunați la dvs banca ruseasca, atunci puteți efectua un astfel de apel complet gratuit sau puteți reduce semnificativ costul acestuia utilizând instrucțiunile noastre.
Acest lucru poate fi util dacă, de exemplu, vă aflați în Thailanda și ați creat o aplicație pentru a schimba ruble de la Sberbank în baht thailandez și, la plata acestei aplicații, a devenit necesar să sunați la Sberbank pentru a confirma plata.
În primul rând, va trebui să vă înregistrați la un operator de telefonie IP și să primiți o autentificare și o parolă. În continuare, pentru a efectua apeluri va trebui să utilizați un program special.
Serviciile Zadarma si SIPnet au posibilitatea, imediat dupa inregistrare, de a efectua apeluri direct prin site-ul lor, fara a fi nevoie de instalare programe suplimentare. Dacă doriți, puteți instala și un program pe telefon, de exemplu, Zoiper, și puteți efectua apeluri prin intermediul acestuia.
Pentru Multifon și MTS Connect, trebuie întotdeauna să instalați programul pe telefon.
Program de telefonie IP
Unul dintre cele mai cunoscute programe este Zoiper.
Instrucțiuni pas cu pas privind configurarea programului pentru Zadarma: pentru Android și pentru iPhone
Pentru alți operatori, setările sunt efectuate în mod similar, sunt folosite doar adrese diferite de server SIP (vor fi enumerate mai jos).
Zoiper în sine este doar un softphone și pentru ca acesta să funcționeze pe deplin va trebui să vă înregistrați la un operator de telefonie IP (analog cu achiziționarea unei cartele SIM).
Operatori de telefonie IP
Există foarte mulți operatori care oferă servicii de telefonie IP.
1. Megafon - serviciu „Multifon”.(recomandat)
Serviciul MultiFon vă permite să efectuați și să primiți apeluri de la numărul dvs. de abonat MegaFon prin Internet, fără a utiliza o cartelă SIM.
Tarife de apel:
- 8800 numere: gratuit;
- orice numere Megafon: 1r/min;
- toate celelalte numere din Rusia: 1,6 ruble/min.
Pentru a utiliza Multifon, trebuie să fiți abonat Megafon și să descărcați programul eMotion (Android, IPhone) pe telefon. După ce vă conectați la aplicație, veți putea imediat să efectuați apeluri.
Abordare Servere SIP pentru Zoiper: multifon.ru
Adresa serverului SIP pentru Zoiper: absent (utilizați propria aplicație)
Adresa serverului SIP pentru Zoiper: sip.zadarma.com
Adresa serverului SIP pentru Zoiper: sipnet.ru
Serviciu de apel invers în Sberbank
În Centrul de contact Sberbank puteți comanda gratuit apel înapoi la numărul dvs. de telefon din orice țară din lume. Pentru a face acest lucru, trebuie să suni în orice mod Centru de contact banca, informați operatorul că vă aflați în străinătate, dictați-vă numărul de telefon străin și cereți-i să vă sune înapoi. În 1-2 minute, un operator Sberbank vă va contacta prin numărul specificat telefon. Apel primit la un număr local este de obicei gratuit.
Numerele de telefon ale unor bănci rusești
Sberbank:
Linie generală: 88005555550; +74955005550
Sberbank Premier: 88005550255; +74956690638
Alfa Bank:
Linie generală: 88002000000; +74957888878
Pentru clienți VIP: 88001008866 și +74957868866
Tinkoff:
88005552550; +74956481111
Există posibilitatea de a efectua apeluri gratuite de pe site-ul băncii și prin aplicația mobilă.
VTB 24:
88001002424; +74957772424
Probleme tehnice: +74957717824
Avangardă:
88003339898; +74957377373
Este posibil să efectuați apeluri gratuite de pe site-ul băncii.
Gazprombank:
88001000705; 88001000701; +74959137474; +74959137999
Standard rusesc:
88002006200; +74957480748
Este posibil să efectuați apeluri gratuite către bancă prin Skype: rsb_ru
Promsvyazbank:
88005552020; 88003330303; +74957873333
Este posibil să efectuați apeluri gratuite de pe site-ul băncii.
Acasă Credit Bank:
88007008006; +74957858222
Este posibil să efectuați apeluri gratuite de pe site-ul băncii.
Dacă sunteți proprietarul unui card bancar Sberbank și ați activat serviciul Banca mobilă, atunci ne puteți plăti facturile direct pe propriul computer.
Dacă ați făcut o comandă de pe site, asigurați-vă că așteptați o factură pentru plată. Nu plătiți pentru bunurile comandate prin intermediul site-ului fără a primi o factură de plată de la managerii noștri (chiar dacă cunoașteți detalii bancare), deoarece disponibilitatea unui produs pe site poate să nu corespundă uneori cu disponibilitatea acestuia în depozit.
În cazul plății unei facturi emise cu mai mult de 3 zile lucrătoare în urmă, asigurați-vă că toate bunurile de pe factură sunt disponibile în depozitul nostru și rezervate. Accesați site-ul web Sberbank OnL@yn. Log in. Pentru a face acest lucru, introduceți ID-ul de utilizator și parola în câmpurile corespunzătoare și faceți clic pe butonul „Următorul”. Puteți obține un ID de utilizator și o parolă permanentă prin intermediul dispozitivului de autoservire al Sberbank of Russia sau folosind serviciul Mobile Bank
Următorul pentru intrare sigură Trebuie să introduceți o parolă unică în sistem. Dacă doriți să vă confirmați autentificarea cu o parolă SMS, faceți clic pe butonul „Confirmare prin SMS”. Pentru a confirma cu parola din cec, faceți clic pe butonul „Confirmare prin cec”.
Introduceți parola și faceți clic pe butonul „Confirmare”.
Puteți afla mai multe despre autorizare în sistemul Sberbank OnL@yn citind manualul de utilizare sau urmărind instrucțiunile video.
Pentru a plăti comanda dvs., selectați fila „Plăți și Tranzacții” din meniul principal al site-ului. Apoi, faceți clic pe pictograma „Plată prin detalii sau chitanță”.
Apoi introduceți toate informațiile în câmpurile corespunzătoare informatie necesara pentru a efectua o plată:
1. În câmpul „Număr cont”, introduceți numărul de cont curent al companiei noastre: 40702810638210101414
2. În câmpul „Destinatar INN”, introduceți numerele: 7733088979
3. În câmpul „BIC”, introduceți următoarele numere: 044525225
4. Apoi selectați din care dintre conturile dvs. trebuie debitată plata și faceți clic pe butonul „Continuați”.
În câmpul „Numele organizației destinatare”, indicați: VENDORS LLC (exact într-un mod și nicio altă cale!) și faceți clic pe butonul „Continuați”.
Apoi, în câmpul „Scopul plății”, indicați „Plată pe nr. factură.* pentru **, inclusiv TVA - *** rub ** copeici” - (unde * este numărul și data facturii trimise pentru plată, ** este numele scurt bunuri, *** ** - suma TVA indicată în factură) și faceți clic pe butonul „Continuare”.
În câmpul „Suma de plată”, introduceți suma completă a comenzii dvs., care este indicată în factura de plată și faceți clic pe butonul „Continuați”.
Verificați cu atenție detaliile de plată și apoi confirmați operațiunea cu parola SMS sau parola din cec. Dacă doriți să vă confirmați autentificarea cu o parolă SMS, faceți clic pe butonul „Confirmare prin SMS”. Pentru a confirma cu parola din cec, faceți clic pe butonul „Confirmare prin cec”.
Introduceți parola și faceți clic pe butonul „Confirmare”.
Dacă ai făcut totul corect, în fața ta va apărea o fereastră ca aceasta, care te anunță că operația a avut succes.
Dacă, după ce ați citit această secțiune, mai aveți întrebări cu privire la plata comenzilor la Sberbank Online, nu ezitați și nu ezitați să le adresați oricăruia dintre managerii noștri.
Sunând un singur număr Linia telefonică Sberbank, clientul intră în meniul vocal al autoinformatorului, unde i se cere să selecteze un număr de serie corespunzător subiectului întrebării:
#9
— traducerea autoinformatorului în versiunea engleză. De exemplu, dacă apelantul este străin și nu știe rusă, el poate apăsa tasta nr. 9 de pe telefon pentru a asculta autoinformatorul pe Limba englezăși selectați comanda corespunzătoare. Sberbank este una dintre puținele bănci care oferă această oportunitate.
Vă rugăm să participați la sondaj, cât timp v-a luat să ajungeți la Sberbank?
0 — conexiune rapidă cu un operator-angajat al centrului de contact al băncii din orice secțiune a meniului.
#1 — Blocarea cardului de urgență. Dacă clientul trebuie să blocheze rapid un card valid din cauza furtului sau pierderii sau invers, deblocați-l, atunci trebuie să apese tasta nr. 1. Pentru alte întrebări legate de plastic, trebuie să apăsați tasta 2 din meniul extins.
#2 — Echilibrul și tranzactii recente pe hartă. Selectând elementul #2 din meniul vocal principal, clientul va putea afla soldul cardului folosind un cuvânt cod codificat într-o valoare digitală (cifra #1) sau un număr de identificare (cifra #2).
Cuvântul cod este un cuvânt de verificare pe care clientul l-a specificat la emiterea cardului în contract. Codul de identificare poate fi obținut apelând la call center. În acest caz, clientul trebuie să aibă în mână o chitanță pentru orice tranzacție efectuată la un bancomat Sberbank prin introducerea unui cod PIN în ultima lună.
#3 — Servicii pentru persoane fizice. Aici poate afla un potențial client al băncii informatii detaliate despre eliberare și întreținere carduri bancare, cerințe pentru debitori, împrumuturi, depozite, condiții pentru creditele ipotecare și alte servicii. Există subsecțiuni care corespund anumitor numere.
#4 — Servicii pentru persoane juridice. Aici, un client potențial sau actual al unei bănci poate afla despre oportunitățile de Internet banking pentru afaceri, produsele și serviciile actuale pentru antreprenori etc.
#5 — Program bonus „Mulțumesc de la Sberbank”. Aici clientii actuali băncile pot activa serviciul, pot afla soldul bonusurilor din cont, cum poți cheltui puncte, se pot consulta despre termenii sau condițiile programului etc.
Sberbank nu are un meniu separat pentru a afla adresele birourilor și sucursalelor, numerele de telefon și programul de lucru. Daca trebuie sa stii aceasta informatie, atunci va trebui să apăsați tasta #3.
Cât durează să primești răspunsul operatorului?
Puteți vorbi cu un angajat al centrului de contact Sberbank și puteți pune o întrebare în orice moment al zilei. Cu toate acestea, puteți obține cu ușurință informațiile care vă interesează într-o anumită perioadă de timp. Cel mai cel mai bun timp a suna la Numărul de telefon al liniei fierbinți Sberbank- aceasta este perioada de la 00.00 la 09.00 ora Moscovei în orice zi a săptămânii. Cel mai mult va trebui să așteptați în așa-numitele ore de vârf, care încep la ora 16.00 și durează până la ora 20.00. Cele mai aglomerate zile sunt marți, miercuri, joi și sâmbătă. Timpul mediu de așteptare în aceste zile va fi de 2-15 minute, ținând cont de cât de aglomerată este linia.
În general, call center-ul Sberbank nu poate fi acuzat că așteaptă prea mult; cel mai adesea, clienții nu așteaptă mai mult de 8 minute.
Dar cu operatorii înșiși, lucrurile stau mult mai rău. Se simte că consultanții sunt slab pregătiți și necalificați, dar sunt cât se poate de tact și politicoși. Când sunați pentru aceeași problemă diferiți operatori poate furniza informații contradictorii care vor fi fundamental diferite de datele care vor fi furnizate la departament. Din păcate, astfel de cazuri nu sunt neobișnuite, ci mai degrabă un tipar.
