Cum să promovezi activitatea unei clinici private. 14 idei pentru promovarea unui centru medical

Interzis:

• folosiți imaginea lucrătorilor medicali;
• face publicitate serviciilor medicale pentru avort;
• folosiți referințe la cazuri specifice de vindecare a bolilor, îmbunătățirea sănătății umane ca urmare a utilizării obiectului de publicitate;
• să-și exprime recunoștința persoanelor în legătură cu utilizarea obiectului promovat;
• Afirmați sau presupuneți că consumatorii de publicitate au anumite boli sau tulburări de sănătate.

Dacă evidențiem cel mai mult greșeli comune, atunci în majoritatea cazurilor se aleg imaginile greșite pentru teasere și bannere.

Site-ul web

Conform cerinței Ministerului Sănătății, fiecare organizație medicală trebuie să aibă un site web.

Anexa nr. 1 la Ordinul 956n prevede că pe site-urile web oficiale organizatii medicale Trebuie să existe recenzii, specialiști care lucrează, contacte, drepturi și responsabilități ale pacienților, contacte ale autorităților de reglementare etc.

De asemenea, este necesar să se respecte legea privind datele cu caracter personal. Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:

• Adăugați o politică privind datele personale (PD) pe site.
• Trimiteți date din toate formularele numai dacă sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.
• Pregătiți documente interne privind stocarea datelor.
• Trimiteți o notificare către Roskomnadzor că compania dumneavoastră este un operator PD.

Telemedicina

Întregul an 2017 a fost plin de știri despre telemedicină. Pe 29 iulie 2017 a apărut în legislație termenul de „telemedicină”, care prevedea clarificări privind consultațiile la distanță și documentele medicale electronice. Legea a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2018, dar a lăsat multe puncte neclare.

Pentru centrele medicale, această lege oferă noi oportunități de a atrage pacienți. Acum pacientul nu trebuie să vină pentru o a doua consultație sau să meargă la clinică cu o simplă problemă. Puteți face totul de la distanță, chiar și să scrieți o rețetă pentru anumite tipuri de medicamente. Cu o organizare corectă, clinicile moderne pot folosi acest lucru ca un avantaj.

Cu toate acestea, există și un efect negativ. Clinicile au mulți concurenți non-core care sunt gata să lucreze ca piață sau clinici virtuale. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at Work, Pediatr24/7 și mulți alții au început să atragă în mod activ medicii pentru consultații la distanță și să-și promoveze serviciile. Concurența specială va veni din partea serviciilor care se poziționează ca o clinică virtuală. Aceste companii operează sub licență medicală și angajează medici. De exemplu, Yandex.Health intenționează să devină o astfel de companie.

Canale de publicitate

Promovarea motorului de căutare (seo)

Anul trecut, am văzut mulți manageri de clinici abandonând acest canal din cauza costurilor și imprevizibilității. Cu toate acestea, este unul dintre canalele cu cea mai mare conversie. Cu o promovare adecvată, puteți crește semnificativ numărul de pacienți și puteți crește conversia site-ului web. Mai ales în regiunile în care concurența nu este încă atât de mare.

În medie, rata de conversie pentru clienții noștri a fost de 8-10%. Ceea ce este, în general, un indicator bun.

Recomand să acordați atenție semanticii și uzabilității site-ului. Miez semantic este mai bine să se extindă nu numai interogări vizate tip<направление-город>sau<врач-город>, dar și întrebări legate de simptome și boli.

publicitate contextuală

Yandex

Puteți utiliza rețelele de căutare și YAN. Cu toate acestea, merită remarcat faptul că un instrument atât de popular precum retargeting este interzis în Yandex pentru serviciile medicale.

Câteva sfaturi pentru a vă economisi bugetul:

1. Afișați anunțuri bazate pe direcționare geografică (în apropierea clinicii).
2. Dacă nu aveți un centru de diagnostic, atunci este mai bine să excludeți publicitatea cu ultrasunete. Consumă cea mai mare parte din buget și are o conversie scăzută.
3. Indicați adresa/sectorul/metrou în anunț.
4. Vă rugăm să indicați costul serviciului.
5. Indicați promoții în reclame sau link-uri suplimentare.

Google

• Hashtag-uri

Au câștigat o nouă popularitate atunci când a devenit posibil să se aboneze la ei. Creează-ți propriile povești pentru hashtag-uri și lansează-le printre abonații tăi. Sau vă puteți lansa propriul proiect special folosind etichete populare.

• Povești

Poveștile Instagram au apărut în urmă cu câțiva ani, dar au câștigat deja o mare popularitate. Esența poveștilor este de a publica fotografii sau videoclipuri scurte din viață, care sunt șterse după 24 de ore. Prin design, această funcționalitate dezvăluie detalii Viata de zi cu zi, iar în fluxul principal rămâne doar conținut de înaltă calitate.

• Trăi

În esență, acesta este un analog al unui webinar. Medicul clinicii pornește camera și vorbește despre boală sau prevenire în Trăi. Oricine se poate conecta la transmisie în orice moment. Dacă anunțăți în prealabil o transmisie în direct printre abonați, vă puteți crește acoperirea.

In contact cu

• Promovarea postărilor comunitare

Având în vedere că Facebook a anunțat anul acesta o reducere a vizibilității postărilor din comunitate la 2% în feedul principal, promovarea devine din ce în ce mai mult o necesitate.

Puteți folosi imagini, text și video. Promovați cele mai interesante publicații cu un link către site.

Ținta mea

• Colegi de clasa
• Lumea mea
• Mail.ru și site-urile partenere

YouTube

Acesta este cel mai popular serviciu video din lume, care se transformă treptat într-o nouă rețea socială. Videoclipul câștigă rapid popularitate în fiecare an. Dacă credeți statisticile, pentru generația mai tânără (sub 25 de ani) videoclipul devine o prioritate față de text. De aceea, bloggerii video sunt atât de populari acum.

• Rețeaua de display Google

• Sponsorizare Blogger

la 3,5 luni

Lucrăm des cu firme medicale, dar pentru mine personal, cel mai memorabil proiect a fost promovarea clinicii medicale Podserdtem - Centrul de Sănătate Materno-Fetală, specializat în ecografie fetală. Specialistul principal al Centrului este Elena Nikolaevna Porozova, medic de cea mai înaltă categorie, candidat la științe medicale.

Ce-ți amintești despre asta? În primul rând, dificultățile care au apărut în fața noastră. Și, desigur, eforturile care au trebuit depuse pentru a obține rezultatele declarate. Dar mai întâi lucrurile.

Caracteristicile promovării unei clinici medicale

În primul rând, permiteți-mi să vă reamintesc care sunt caracteristicile promovării serviciilor medicale online. Cel mai important lucru este restricția privind publicitatea în YAN. Puteți face publicitate doar pe site-uri cu subiecte relevante, astfel încât 90% din traficul din rețele poate fi imediat întrerupt.

În plus, atât Yandex, cât și Google au restricții privind titlurile și textele reclamelor, adresa unde se află site-ul și imaginile utilizate. Desigur, sunt necesare documente suplimentare pentru a confirma că clinica anunțată poate furniza efectiv serviciile anunțate.

În general, principalul lucru este să nu jignești sentimentele nimănui. Și acest lucru este cu siguranță corect. Pur și simplu adaugă o cantitate destul de mare de bătăi de cap în plus atunci când promovezi... Cu toate acestea, regulile sunt aceleași pentru toată lumea, trebuie să le urmezi.

Strategia de promovare

Colaborarea a început cu dezvoltarea Strategie de marketing creştere. Voi încerca să subliniez principalele sale prevederi în câteva rânduri.

Publicul țintă. Femei de la 25 la 45 de ani, pentru care este important să trăiască o viață plină, fericită. Ei iau decizii în mod independent și au abilități profesionale bine dezvoltate.

Durerea cheie este necesitatea de a preveni problemele cu sănătatea fătului în cele mai timpurii etape posibile. Principala teamă este să ajungi cu un medic incompetent și neprofesionist.

Canale de promovare. Totul este destul de standard: Yandex, Google, rețelele sociale (în primul rând VKontakte). Pe termen lung - YouTube, marketing încrucișat și promovarea medicului șef al Centrului ca expert.

Strategie de lucru cu grupuri individuale de cereri. Au fost identificate următoarele grupuri:

• vizate;
• cei care doresc să cunoască sexul fătului;
• cei care doresc să primească fotografii și videoclipuri ale fătului;
• caută servicii de ecografie de bună calitate;
• solicitări de informații;
• verificarea sarcinii;
• sarcina complicata;
• interogări de marcă bazate pe numele clinicii și numele medicului.

Acordare:„Clinica ca loc pentru a găsi pace și încredere.” Atunci când am ales-o, ne-am ghidat după închiderea principalelor temeri și dureri ale publicului țintă.

Satisfacerea criteriilor de selectie a publicului tinta. Am identificat printre ei pe cei pe care îi satisfacem mai bine decât concurenții noștri (atitudine sinceră față de pacienți și un număr mare de recenzii pozitive), precum și pe cei pe care îi satisfacem la același nivel cu ei (profesionalism și experiență a specialiștilor, calitatea echipamentelor). și caracterul complet al răspunsurilor la întrebările pacienților).

Stoc. Am dezvoltat promoții care vizează accelerarea luării deciziilor de către potențialii clienți, creșterea mediei de verificare, reținerea clienților și activarea cuvântului în gură.

KPI și rambursarea proiectului. Am stabilit câte aplicații și la ce preț putem oferi folosind canalele de promovare selectate.

Și aici ne aștepta o surpriză. Și nu cea mai plăcută. Planul media a arătat că putem furniza 60 de aplicații pe lună. Pentru rambursarea normală a fost necesar să se dea 100 de cereri.

Ce să fac? Există două opțiuni: fie abandonați proiectul, deoarece riscul de a nu afișa rezultatul dorit este prea mare. Sau poți strânge din dinți și să lucrezi pentru a dovedi că chiar și cifrele exacte pot fi greșite.

Am ales a doua opțiune - ne-am angajat să oferim 100 de aplicații vizate pe lună și am început să lucrăm.

Dezvoltarea ambalajelor

La crearea site-ului, am acordat o atenție deosebită dezvoltării încrederii în rândul vizitatorilor săi. Este puțin probabil să existe o persoană care este gata să încredințeze sănătatea copilului său nenăscut unui medic care nu-i inspiră încredere.

În proiectarea site-ului au fost folosite culori calme și moi, inclusiv culoarea verde mare folosită în designul centrului însuși.

La dezvoltarea designului site-ului, am folosit fotografii realizate în timpul unei ședințe foto speciale. Am filmat procesul de lucru, interioarele centrului și holul Centrului în care pacienții așteaptă o programare.

A fost foarte important să folosiți fotografiile pentru a crea o dispoziție calmă și liniștită, pentru a demonstra potențialilor clienți încredere în sine și pentru a le insufla un sentiment de siguranță.

Drept urmare, au abandonat aproape complet postarea de fotografii și videoclipuri ale fătului pe site - doar câteva imagini au rămas pe ecranul dispozitivului folosit pentru diagnostic.

Nu mă voi opri în detaliu asupra tuturor blocurilor site-ului, vă voi spune doar despre cele mai interesante.

Echilibrul între conversie și informație

Când lucrați cu site-uri web medicale, este foarte important să mergeți pe linia fină dintre conținutul informațional și eficiența conversiei.

Pe de o parte, serviciile medicale sunt rareori alese rapid - oamenii doresc să afle mai multe despre serviciul pe care îl oferă și despre medicul care va lucra cu ele.

Pe de altă parte, trebuie să nu supraîncărcați vizitatorul, să îi oferiți posibilitatea de a lăsa cu calm o solicitare pe site, fără a-l forța să treacă printr-o mare de informații în căutarea prețuitului buton „Trimiteți o cerere”.

Drept urmare, paginile de destinație clasice se dovedesc a fi apropiate ca funcționalitate de site-urile web - iar site-urile web, dimpotrivă, sunt formate din mai multe pagini de destinație.

Iată cum am găsit un astfel de echilibru în blocul povestind despre specialistul de frunte al Centrului:

Există un minim de informații în corpul principal al site-ului, totul este ascuns sub diverse butoane. Dacă vizitatorul nu este interesat să afle mai multe despre medic, atunci un astfel de bloc nu îl va supraîncărca.

Sau puteți chiar deschide o fereastră pop-up separată care conține toate informatie necesara— de la educația și realizările medicului la mesaje video și recenzii:

Drept urmare, pe pagina principala Există informații minime pe site - doar cele mai importante, în timp ce în 1-2 clicuri poți afla tot ce ai putea avea nevoie.

Următorul bloc, care vorbește despre detaliile studiului, s-a dovedit a fi foarte complex în prototip:

O mulțime de informații medicale care trebuie plasate pe site și în același timp făcute ușor de înțeles.

Cum să o facă? Iată o soluție elegantă găsită de designerul nostru:

O imagine grafică drăguță a fătului (mult mai drăguț decât fotografia, credeți-mă), comutare între trimestre și pictograme care arată despre ce organe vor fi discutate în sfatul instrumentului.

În general, site-ul s-a dovedit a fi ușor, aerisit și foarte ușor de înțeles. Puteți .

Insidiositatea subiectelor medicale

Apropo, acordați atenție adresei site-ului web: pod-serdtsem.rf. Totul nu a fost ușor cu el. Inițial, am vrut să folosim un domeniu mai descriptiv - diagnostics-fetal.rf.

La această adresă a fost lansat site-ul. Sau, mai degrabă, am încercat să-l lansăm... Dar Google a decis că un astfel de domeniu poate părea prea medical cuiva și poate provoca emoții negative - așa că a trebuit urgent să-l înlocuim cu cel actual, chiar dacă nu este „vorbește”.

Perioada de testare de 3,5 luni

Așadar, toate obstacolele au fost înlăturate, iar pe 22 decembrie 2017, traficul a început în sfârșit să circule spre șantier. Pentru primele 3 săptămâni de muncă (inclusiv sărbători) au fost primite doar 6 cereri, costând fiecare 1.800 de ruble. În același timp, conversia site-ului (în special pentru subiecte medicale) a fost destul de bună - aproximativ 2%. Dar acest lucru clar nu a fost suficient pentru noi.

Acesta nu a fost deloc rezultatul pe care clientul se aștepta. Desigur, era prea devreme pentru a trage concluzii de amploare, pentru că sărbătorile ar fi putut juca un rol... Dar ecografia în cazul nostru nu este un serviciu care poate fi amânat până la sfârșitul vacanței sau până când banii devin disponibili - momentul procedurii este legat în mod clar de momentul sarcinii.

Primul lucru care mi-a atras atenția a fost că 5 din 6 solicitări s-au dovedit a fi apeluri și doar una a fost făcută folosind un formular. Din punct de vedere mental, ne-am bifat, pentru că era prea devreme pentru a trage concluzii.

Statisticile au început să se acumuleze încet, ceea ce ne-a permis să ajustăm sumele licitate pentru solicitări în funcție de comportamentul utilizatorilor de pe site.

Au mai trecut 2 săptămâni, timp în care am primit 11 cereri (costul aplicației a fost de 526 de ruble, conversia site-ului în această perioadă a fost de aproximativ 8%). Indicatorii sunt foarte buni, dar volumul aplicațiilor este încă insuficient.

Mai mult, doar 2 dintre aceste 11 comenzi s-au încheiat într-o afacere. Au mai venit 2 apeluri de la clienții existenți iar restul de 7 nu au venit la receptie din diverse motive.

În total, din 22 decembrie, am primit 17 cereri, dintre care 5 au fost vânzări către clienți noi. Dacă luăm procente uscate, rezultatul nu este rău. Tot ce a rămas a fost să-l extindă și să primească 100 de aplicații într-o lună. Dar cum să faci asta?

Sau poate vinde ultrasunete pentru femei însărcinate... bărbaților?

Da, da, da, chiar am avut această idee aparent absurdă. Mai mult, ea nu s-a născut din senin. Când dezvoltam campanii publicitare, nici nu ne-am putea imagina că interogări precum „costul al doilea de screening” ar aduce bărbați pe site. Prin urmare, nu s-au făcut ajustări ale ratelor în funcție de sex.

Ne-am dat seama când, în timp ce ascultam o înregistrare a unuia dintre convorbiri telefonice, a descoperit că suna un bărbat. Primul gând: cereți scuze clientului și opriți publicitatea pentru bărbați.

Al doilea: ce dacă? Am vorbit cu Elena Nikolaevna și am descoperit că bărbații nu sunt clienți atât de răi. La urma urmei, ei caută un serviciu nu pentru ei înșiși, ci pentru soția lor (ceea ce este logic) și, în același timp, sunt predispuși la decizii raționale, adică se comportă într-un mod similar cu publicul nostru țintă principal.

Așa că am decis să nu scădem cotele la bărbați, ci, dimpotrivă, să ne arătăm pe primele poziții. Drept urmare, ideea nu a adus niciun rezultat exploziv, dar bărbații au continuat să lase aplicații pe site, ceea ce ni s-a potrivit destul de bine.

Principalul lucru nu sunt banii, ci un client mulțumit

Perioada noastră standard de testare este gratuită și durează 2 săptămâni. Dacă nu avem timp să testăm unele idei, atunci în cazuri rare îl prelungim la o lună. Și atunci începe perioada de sprijin, pentru că angajații noștri vor să fie plătiți pentru munca lor.

De data aceasta, echipa de proiect a decis că trebuie să obținem rezultate și abia apoi să transferăm clientul în suport. Prin urmare, s-a decis să considerăm și luna februarie o lună de testare și să nu luăm bani pentru serviciile noastre.

Ce sa făcut? În primul rând, am observat că diferitele promoții pe care le-am avut pe site-ul nostru nu au funcționat. Din 11 cereri din ianuarie, au fost întrebați despre ele o singură dată. Am decis că trebuie să facem un lucru - dar cel mai puternic.

Și ce poate fi mai bun decât o ecografie gratuită la o clinică care face ecografie? Probabil nimic. Desigur, nu ne-am propus să facem toate ecografiile gratuit. Desfășurând și concursuri. Adică, promovarea trebuia făcută profitabilă atât pentru Centru, cât și pentru clienți.

Am analizat diverse opțiuni și am decis că vom oferi gratuit o ecografie precoce. Dece el? În primul rând, Elena Nikolaevna ne-a spus că înainte de screeningul primului trimestru (o procedură obligatorie pentru femeile însărcinate), ea face adesea acest studiu gratuit.

În al doilea rând, o astfel de promovare a dat LTV maxim. La urma urmei, în timpul sarcinii pacienta trebuie să fie supusă a 3 examinări, așa că cu cât o implicăm mai devreme, cu atât mai bine.

Bineînțeles, am continuat să lucrăm cu trafic - la urma urmei, cu cât acumulam mai multe statistici, cu atât puteam configura mai fin campanii de publicitate.

În general, am muncit neobosit. Dar februarie ne-a dezamăgit - s-a dovedit a fi scurt, a avut doar 28 de zile...

Prin urmare, nu am fost mulțumiți de rezultate. Au fost primite în total 29 de cereri (mult mai bune decât în ​​perioada anterioară, 22 decembrie - 31 ianuarie!), costul aplicației a fost mai mic de 800 de ruble, conversia site-ului a fost de 5,4%.

În același timp, conversia în vânzări nu s-a deteriorat - 9 persoane au devenit clienți ai Centrului.

Unde pot găsi mai mult trafic?

Deci, 29 de cereri pentru februarie. Nevoie - 100. Ce să faci? Pentru început, am decis că rezultatele nu ne-au mulțumit. Aceasta înseamnă că mai rămâne o lună de testare gratuită înainte.

Este clar că cea mai ușoară opțiune este să continuați să lucrați cu traficul de căutare. Dar este puțin probabil că ne va permite să creștem volumul de aplicații de 3 ori - pur și simplu nu sunt aceleași volume, iar conversia site-ului nostru a fost întotdeauna la un nivel foarte ridicat.

De data aceasta am decis să ne concentrăm pe surse suplimentare de atragere a traficului. În primul rând, am adăugat un chat online pe site pentru cei care nu doresc să comunice prin telefon:

În al doilea rând, am început să acordăm mai multă atenție implicării oamenilor în comunicare în comunitatea VKontakte - atât în ​​comentarii, cât și în mesaje de grup.

De ce nu au făcut asta mai devreme? Mizam pe metode mai tradiționale de primire a cererilor, pentru că planul media ni le promitea! Asta înseamnă că am făcut ceva greșit, trebuie să facem mai bine! Dar s-a dovedit că și planurile media pot fi greșite.

În plus, medicii sunt oameni ocupați, așa că nu am vrut să distrag atenția pe Elena Nikolaevna comunicând pe rețelele de socializare.

Și, în sfârșit, a treia îmbunătățire este capacitatea de a face programări online direct pe site:

L-am implementat folosind serviciul Yclients. În general, este mai potrivit pentru afaceri din sectorul serviciilor (coafor, saloane de înfrumusețare etc.), singur, iar în cazul nostru s-a dovedit a fi destul de suficient, deoarece gama de servicii de bază la Centru este destul de limitată.

În general, luna martie a fost fructuoasă. Au fost primite 46 de aplicații prin intermediul site-ului (formulare + apeluri), alte 48 prin intermediul widget-ului, comentarii, mesaje de grup și înregistrare online. Costul aplicației este de 574 de ruble, conversia site-ului este de 7,7%.

Conversia în vânzări a rămas în jur de 30% - 46 de solicitări rămase pe site s-au transformat în 16 programări pentru pacienți.

Ura! Rezultatul a fost atins!

Ne putem opri aici? După cum arată practica - sub nicio formă!

La urma urmei, perioada de testare este doar începutul muncii, al cărui scop este să ne asigurăm că sistemul nostru este capabil să genereze comenzi țintite și să genereze profit pentru clienții noștri.

Urmează cel mai dificil lucru - creșterea volumului aplicațiilor, îmbunătățirea calității acestora, conectarea de noi surse de trafic, înființarea unui departament de vânzări.

Dar trebuie totuși să neteziți sezonalitatea, să răspundeți la inovațiile în serviciile de publicitate și trebuie să fiți cu ochii pe concurenți.

În general, după 3,5 luni de testare, totul abia începea pentru noi și Centrul de Sănătate Materno-Fetală „Podserdets”!

Despre care alte proiecte ați fi interesat să citiți? Scrieți în comentarii!

Bună ziua, dragi cititori, astăzi vizităm redacția revistei „GetMind” medic șef al centrului medical „Medinkur” Denis Aleksandrovich Grass.

– Bună, Denis Alexandrovici. Centrul dumneavoastră există de mai bine de 25 de ani, iar aceasta este o dată serioasă, iar cititorii noștri ar fi foarte interesați să cunoască istoria înființării sale. Cum a început totul?

– Totul a început cu adevărat mai mult 25 de aniînapoi în depărtare 1987 an doi medici dintre angajați Institutul de Cercetare Sklifosovsky– resuscitator Sulpovar Leonid Vladimirovici, de altfel, era medicul curant al poetului și bardului Vladimir Vysotsky, Și Kostsov Boris Emilievici, un medic traumatolog, pe atunci încă șeful secției de traumatologie a aceluiași institut de cercetare, a decis să-și deschidă propriul centru medical comercial. Deci inițial "Medincourt" deschis la bază Institutul de Cercetare Sklifosovsky, sub aripa cărora au existat primii 5 ani, până s-au mutat în Prospekt Mira, 105, unde se află centrul nostru până în prezent. Principalele profiluri erau atunci doar ginecologia, urologia si dermatovenerologia. Acestea au fost cele mai populare zone, iar noi pentru o lungă perioadă de timp nu ti-am schimbat profilul.

– Era încă sfârșitul anilor 80, atunci tocmai apăreau cooperativele. Spuneți-le cititorilor noștri cu ce dificultăți s-au confruntat fondatorii centrului, sunt sigur că au fost unele.

– Da, era sfârșitul anilor 80, desigur, au fost anumite probleme. În acele vremuri, era destul de dificil să achiziționăm echipamente medicale și trebuia să răscumpărăm echipamente scoase din funcțiune de la agențiile guvernamentale și să le punem în ordine. Desigur, multe au fost achiziționate „sub tejghea”. Au existat și probleme în pregătirea și recalificarea personalului.

Dar trebuie să spun că au fost multe momente pozitive. "Medincourt" a fost unul dintre primele centre medicale comerciale din Moscova, s-ar putea spune chiar că a fost un monopolist pe piață. Cel puțin în ceea ce privește profilul serviciilor oferite. Și am avut o mulțime de pacienți, când ne-am mutat la Alekseevskaya, am ajuns la punctul în care am închiriat un autobuz și am mers să luăm pacienți de la Institutul de Cercetare Sklifosovsky, care au venit la vechea noastră adresă.

Da, a fost o perioadă distractivă, ne puteți spune ceva interesant despre viața centrului în acea perioadă? Probabil că și bandiții au fost blestemați...

– Bandiți... Ei bine, probabil s-a întâmplat ceva! Dar, de fapt, viața centrului în acei ani s-a dezvoltat într-o direcție ușor diferită. Centrul a început încet să se extindă, a recrutat noi medici și a deschis noi direcții. Am început să ne ocupăm de problema alcoolismului și a dependenței de droguri, oferind pacienților nu numai asistență fizică, ci și psihologică - psihologii noștri au efectuat ședințe de reabilitare în grup. Puțin mai târziu, s-a deschis o sucursală în oraș Lobnya. Acolo, la principalele servicii a fost adăugată cosmetologia. Am încercat să dezvoltăm separat această zonă prin deschiderea unui salon SPA cu coafor. Dar cumva nu a funcționat și câțiva ani mai târziu această sucursală s-a închis.

– Spuneți-mi, este Medincur o firmă specializată sau acceptați pacienți cu vreo afecțiune?

– Ei bine, să începem cu faptul că nu avem o clinică specializată, ci multidisciplinară. Lucrăm în următoarele domenii - ginecologie, urologie, dermatovenerologie, cosmetologie, alergologie, gastroenterologie, chirurgie, neurologie. Tratăm și bolile ORL. Intenționăm să adăugăm mai multă oftalmologie în viitorul apropiat, deoarece această zonă este destul de solicitată în rândul clienților noștri obișnuiți.
În principiu, baza noastră medicală este pregătită să facă față oricărei afecțiuni care poate fi tratată în ambulatoriu, nu în spital.
Efectuăm și diagnostice cu ultrasunete, pe care le asigurăm aproape integral, cu excepția unor studii cardiace cu adevărat serioase - aici este mai bine să mergeți la o clinică de specialitate. Colectarea probelor și diagnosticarea de laborator. Ei bine, aici nu suntem foarte diferiți de alte centre toate instituțiile medicale lucrează cu organizații care pot cantitate maxima efectua anumite teste de laborator. Dar există volume pe care le realizăm independent în propriul nostru laborator, ceea ce este foarte convenabil pentru pacienții noștri, deoarece nu trebuie să aștepte rezultate și să revină data viitoare.

– Pacienții tăi, cine sunt ei? Locuitorii acestui microdistrict (nota editorului: adresa Centrului Medincourt, Bulevardul Mira, 105), moscoviți sau chiar rezidenți ai regiunii Moscovei?

– Desigur, pacienții noștri nu sunt doar rezidenți ai acestui microdistrict, deși probabil aproximativ jumătate dintre ei. Probabil că ar fi mai corect să-i numim nu „rezidenți ai microdistrictului”, ci oameni care se află în mod regulat în acest microdistrict. Pentru că o persoană nu poate locui doar aici, ci și poate lucra și poate trăi într-un loc complet diferit. Mulți pacienți din regiune sunt Pușkino, Korolev, Mytishchi, adică direcția Yaroslavl, sunt pacienti din KhimkiȘi Lobny. Dacă vorbesc despre Moscova, acesta este nord-estȘi Nord.

– Există o mulțime de centre medicale și clinici private în Moscova, toate încearcă să fie situate la câțiva pași de stațiile de metrou și cât mai aproape de centru. Crezi că alegerea locației pentru institutie medicalaîi afectează succesul și profitabilitatea?

– Într-o oarecare măsură, alegerea locației, desigur, afectează succesul și profitabilitatea centrului medical, dar astăzi este mult mai mult factor important influențând succesul clinicii este echipa de specialiști care lucrează în ea. Vorbesc chiar nu numai despre medici, ci și despre lucrătorii medicali juniori, deși, desigur, pacienții își caută în primul rând „medicii lor”. Oamenii transmit din gură în gură informații despre un medic care le-a plăcut și care a fost cu adevărat capabil să ajute într-o anumită situație. Și o persoană este gata să ajungă la un astfel de medic chiar și în toată Moscova „prin transport”. Nu contează unde lucrează. Fie că lucrează în Mytishchi, fie că lucrează în Maryino, în Kotelniki sau dacă vede chiar în centrul de pe strada Tverskaya - o persoană, dacă are nevoie, va găsi acest medic și va merge să-l vadă. Desigur, dacă se află la câțiva pași de metrou, acesta este doar un plus pentru clinică. Însă astăzi mulți oameni au propria mașină și, probabil, un mare avantaj pentru clinică va fi și parcarea proprie. Avem unul ca acesta (zâmbește).
Prin urmare, nu cred că locația clinicii este 50% de succes, poate 20-30%.
De exemplu, merg cu copilul meu la dentistul din Odintsovo. Am fost o dată acolo la sfatul colegului meu, iar fiul meu a fost absolut încântat, nu se teme absolut de stomatologi, iar acum mergem doar acolo. Și pentru mine nu contează cât durează, pentru că copilul meu este fericit, și eu la fel.

– Dar clinicile mari „promovate”, pentru că toate încearcă să fie amplasate mai aproape de stațiile de metrou „accesibile”?

- Ei bine, situația de acolo este oarecum diferită! Majoritatea acestor clinici nu încearcă să rețină clientul, ci preferă să-l promoveze o singură dată „la maximum”. De aceea trebuie să investească fonduri serioase în marketing și promovarea propriei mărci. Dar preferăm să cheltuim bani pe echipamente și să atragem specialiști buni.
Poate că clinicile „promovate” câștigă mult mai mult decât noi și, fără îndoială, se consideră mai de succes, dar, sincer să fiu, nu vor deloc să se implice într-o astfel de afacere... Desigur, în această luptă agresivă pentru client, locația și recunoașterea mărcii sunt foarte importante pentru ei, mai ales dacă nu există nimic altceva care să atragă pacientul.

– Care este politica generală de preț a clinicii în raport cu potențialii dumneavoastră concurenți? Folosiți un program de loialitate și cât de eficientă este utilizarea lui în domeniul medical?

- Într-o relație Politica de prețuriÎncercăm să rămânem la prețurile medii la Moscova sau, mai degrabă, să „ținem ștacheta” prețurilor ușor sub medie. Desigur, există clinici în care serviciile sunt mai ieftine, dar există și cele mult mai scumpe. Este necesar să se mențină un echilibru pentru a fi atractivi pentru pacienți, pe de o parte, și pentru a reține specialiști buni, pe de altă parte.
Dacă vorbim despre programul de loialitate (puteți afla mai multe despre programul de loialitate din articol), atunci avem o reducere pentru clienții obișnuiți - 5% , detinem constant si promotii care presupun un procent mai mare de reduceri la anumite tipuri de servicii. De exemplu, o examinare cu ultrasunete cuprinzătoare atât la bărbați, cât și la femei. Există reduceri la cosmetologie în anumite perioade ale anului. Diverse programe de examinare care nu includ ultrasunete.

– Cât de succes are acest lucru în general, programele de loialitate „funcționează” în domeniul medical?

Ei bine, este dificil să vorbim despre succesul „absolut” al evenimentelor, deoarece nu poate fi evaluat doar din punct de vedere al rentabilității. Cred că acest lucru are succes, pentru că dă roade în viitor, iar o persoană care vine o dată la o promovare, cu un tratament atent și atent, devine un client obișnuit. Deci, acest lucru funcționează pentru a atrage și mai mult pacienții.
Pe de altă parte, avem o experiență tristă cu cupoane sau „groupon” care sunt acum populare pe internet. Printr-un serviciu similar am distribuit cupoane pentru extirparea tumorilor din 90% reducere. În total, aproximativ 750 de cupoane. Folosit de cumpărători a fost de aproximativ 600 de cupoane, dar asta nu înseamnă că au venit 600 de oameni. Unii au cumpărat mai multe cupoane, un pacient a răscumpărat 60 de cupoane. Un cupon - îndepărtarea unei tumori. Pot spune sincer că folosind cupoane, clinica a servit în total aproximativ 150 de persoaneși dacă 5 dintre ei s-au întors la noi, atunci este bine. Personal, am o părere puternică că există oameni care caută reduceri maxime - nu 10-30%, ci 70-90% și orice altceva nu contează pentru ei. Pentru ei pur și simplu nu există un criteriu precum calitatea serviciilor! Pe de o parte, este foarte dificil să lucrezi cu un astfel de public, iar pe de altă parte, nu există nicio dorință.
Astfel de programe s-au dovedit a fi ineficiente pentru noi și nu le folosim. Deși alte clinici spun că funcționează. Poate că succesul unor astfel de evenimente depinde de alegerea serviciului, iar noi nu ar fi trebuit să alegem chirurgia estetică, sau poate că nu ar fi trebuit să facem o reducere de 90% și atunci s-ar fi adresat un public complet diferit, cine știe...

– Și, dacă vorbim de loialitate... Este clinica pregătită să găzduiască un client care se află într-o situație financiară dificilă și are nevoie de îngrijiri medicale? Poate conta pe o reducere individuală sau, de exemplu, pe plată amânată?

– Nu mint, „oficial” clinica nu va accepta o reducere individuală decât dacă medicul, din loialitate personală față de pacient, indică în bonul de plată întreaga listă de servicii prestate pacientului... Da, asta se întâmplă cu noi! De exemplu, fac foarte des o anumită reducere pensionarilor dacă am făcut o consultație și am făcut o ecografie, atunci s-ar putea să nu iau bani pentru o examinare cu ultrasunete dacă văd că o persoană abia își face rostul;
În ceea ce privește plata amânată, da, avem o astfel de oportunitate și încercăm mereu să ne găzduim clienții. Și angajații noștri nu trebuie să contacteze conducerea sau contabilul șef, sau orice alte structuri în acest sens, astfel încât să aibă voie să facă acest lucru. Și nu au fost niciodată probleme!
Avem această practică de mult timp, funcționează și este foarte bun.

– De atâția ani cât există centrul, afacerile din orice industrie au trecut prin metamorfoză. Se transformă, se adaptează la noile condiții, uneori chiar își schimbă profilul. Ai supraviețuit la cel puțin două crize majore, spune-ne cum ai reușit să depășești acest drum și ce dificultăți ai întâmpinat?

Până în prezent, am trecut deja două crize, iar acum ne confruntăm cu o a treia. Centrul nostru este conceput pentru clienții din clasa de mijloc, iar criza îi lovește întotdeauna cel mai tare. Desigur, în timpul unei crize, numărul nostru de pacienți scade. De asemenea, trebuie să spun că în fiecare an devine din ce în ce mai greu să lupți pentru un client cu alte clinici. Sunt clinici care oferă servicii mai ieftine, sunt clinici care taxează anturaj etc. Astăzi lucrăm pentru a extinde gama serviciilor noastre, adică pentru a oferi cantitate mare servicii pe care le oferim clienților noștri și nu este un secret că un astfel de serviciu ca VHI– asigurare voluntară de sănătate. Și dacă un angajator este gata să plătească pentru asigurarea de sănătate pentru angajatul său, atunci el va prefera întotdeauna calificat îngrijire medicalăși mergi la un centru medical comercial, și nu la o clinică publică, unde va sta la coadă timp de trei ore pentru a vedea un terapeut. Prin urmare, astăzi suntem angajați în conectarea la programul de asigurări voluntare de sănătate. Acest lucru nu ne va permite doar să obținem clienți noi, dar va adăuga și credibilitate mărcii noastre.
Ne-am gândit și la problema efectuării unui fel de examinări medicale. Pentru permis de conducere, pentru purtarea unei arme și altceva, dar până la urmă am decis să renunțăm la această idee, deoarece presupune foarte multe verificări și nu aduce un profit care ar fi comparabil cu eventualele costuri și bătăi de cap.

– Ce probleme există astăzi și cum le faceți față?

– Am acoperit deja unele dintre problemele din întrebarea anterioară. La acestea pot adăuga probleme cu furnizorii de servicii de testare de laborator. Este foarte greu de găsit un laborator în care absolut toate cercetările s-ar face la un nivel înalt. Prin urmare, de multe ori trebuie să le combinați, ceea ce adaugă întotdeauna un plus de bătaie de cap. Ca să nu mai vorbim de faptul că de multe ori este necesară schimbarea partenerilor atunci când calitatea serviciilor lor începe să scadă semnificativ, așa cum sa întâmplat cu compania Invitro, de exemplu.
Următoarea problemă este lipsa specialiștilor calificați. Aceasta este cea mai mare problemă azi. Deși pot spune sincer că în ultima lună această problemă a început să se rezolve, datorită statului nostru. Nu știu cum este în toată țara, dar la Moscova se întâmplă ceva greșit cu medicina. Spitalele se închid și fuzionează, iar specialiști minunați sunt disponibilizați. Sunt nevoiți să meargă la clinici comerciale, pentru că acum este extrem de greu să obții un loc de muncă în clinicile publice. Prin urmare, acum a devenit mai ușor cu specialiști buni calificați. Acest lucru nu este rău pentru noi, pe acest val vom putea recruta specialiști buni calificați și vom continua să ne dezvoltăm cu succes. Dar pentru situația generală din orașul Moscova, aceasta este o situație dezgustătoare. Nu știu unde vom ajunge, dar pare că ne îndreptăm către o medicină complet comercială. Desigur, acest lucru nu se va întâmpla mâine sau poimâine, dar cu greu îmi pot imagina ce se va întâmpla peste cinci ani.

– Desigur, nu neg că publicitatea este motorul comerțului și trebuie să vă promovați serviciile cât mai pe scară largă. Dar, așa cum am spus mai devreme, astăzi cuvântul în gură joacă un rol important în dezvoltarea clinicii. Dacă un medic este plăcut să vorbească, dacă este bun în profesia sa și are calificările corespunzătoare, atunci va avea întotdeauna pacienți. Asta înseamnă că vor fi clienți în clinică, asta înseamnă că va fi profit și asta înseamnă că afacerea va înflori. Deși nu subjug în niciun fel rolul reclamei, care ocupă 50% succesul clinicii. Dar altele 50% – acesta este, desigur, succesul medicului.

– Vă rugăm să ne spuneți ce metode de atragere a publicului folosește clinica dumneavoastră?

– Profesionalismul și farmecul angajaților noștri! (râde) De fapt, astăzi Internetul joacă un rol uriaș în marketing, așa că încercăm să luăm în serios site-ul nostru și promovarea lui. Încercăm și alte mijloace - am comandat ca reclame să fie postate în lifturi din zonele din apropiere și să fie făcute reclame pe un monitor în cea mai apropiată stație de metrou - stația de metrou Alekseevskaya.
Cu doar câteva luni în urmă în ziarul local "Bulevardul Stelor", care este distribuit în Districtul nostru Administrativ de Nord-Est, au dat o mică publicație publicitară despre centrul nostru medical. Deși această metodă specială de a atrage noi clienți nu a funcționat - nu au venit mai mult de trei persoane din această reclamă, mulți dintre clienții obișnuiți au menționat acest articol, spunând că au aflat ceva nou despre centru.

– Deci, cuvântul în gură și atragerea de specialiști eminenți care „își aduc” pacienții cu ei este deja mai mult de jumătate din succes? Dar despre branding, prezența în domeniul informațional?

– Da, cuvântul în gură și numele unui specialist sunt ceva de început și ceva pe care clinicile tinere nu ar trebui să-l neglijeze în niciun caz. Cunosc o clinică din zona metropolitană Bagrationovskaya, care este susținută practic de un medic care cunoaște diagnosticul cu ultrasunete și lucrează în domeniul obstetricii. Acesta este probabil unul dintre primii oameni care au început să facă diagnostice cu ultrasunete în obstetrică aici, în Rusia, și este aproape imposibil să faci o programare cu el, adică trebuie să faci o programare cu el cu o lună înainte. Și aproape de unul singur conduce casieria la această clinică, deși acolo sunt urologi și ginecologi. Eu și soția mea am fost la această clinică de două ori, vă spun sincer, nu am văzut un singur pacient în afară de el. Era o casă plină, o casă completă, până la punctul de a se băta în afara biroului. Prin urmare, specialiști eminenți – da, acesta este un mare plus pentru clinică.
Dar brandingul și prezența în domeniul informațional este ceva ce trebuie făcut în mod constant, dar este mai bine să încredințezi această chestiune unor profesioniști.

– Ce mijloace de promovare ar putea fi astăzi cele mai eficiente pentru o clinică tânără, după părerea dumneavoastră?

– Probabil, în primul rând, internetul. Deoarece, dacă, în principiu, o clinică are propriul site web, atunci o persoană care caută niște „profiluri” sau anumiți medici îl va găsi mai devreme sau mai târziu. Principalul lucru este că acest site funcționează normal, îndeplinește obiectivele mărcii și poate răspunde la întrebări care interesează pacienții înainte de a face o programare la medic. După cum am spus deja, este mai bine să încredeți astfel de lucruri specialiștilor și să nu le faceți pe cont propriu.

Separat, aș dori să menționez că deseori este necesar să se pregătească medicii să lucreze cu clienții, astfel încât un medic să poată îndruma pacientul către alți specialiști din clinică. Știu că multe clinici abuzează foarte mult de astfel de lucruri și, după ce l-au apucat pe pacient, îl intimidează și încep să-l ducă în toate cabinetele până când rămâne fără bani. Acest lucru este dezgustător și inacceptabil!
Dar se întâmplă și invers, când un pacient are nevoie de o examinare suplimentară de către un alt specialist sau necesită niște proceduri suplimentare, iar medicul, spunând acestea, nici măcar nu precizează că clinica în care lucrează poate oferi serviciul necesar în biroul următor.

– Dacă nu este un secret, clinica dumneavoastră și specialiștii săi iau parte activ în viața comunității medicale și se reflectă acest lucru în profitul întreprinderii?

– Desigur, mulți dintre specialiștii noștri participă la viața comunității medicale. De exemplu, sunt membru Societatea Urologilor din MoscovaȘi Societatea Rusă a Urologilor Din păcate, nu este atât de des posibil să participați la evenimente, dar datorită internetului puteți asculta aproape în direct multe rapoarte sau puteți descărca versiunile text ale acestora.
De asemenea, specialiștii noștri au făcut de mai multe ori prezentări în domeniul urologiei și ginecologiei.
Cum afectează acest lucru profiturile? Ei bine, firesc se reflectă, pentru că ne creștem nivelul de pricepere și cunoștințe și, în consecință, putem oferi mai mult pacienților noștri și putem ține pasul cu vremurile. Și, desigur, toate acestea au un efect pozitiv asupra imaginii clinicii noastre.

– Aș dori să aud cuvinte de despărțire din partea dumneavoastră către proprietarii de clinici private tinere. Ce ați dori să le doriți managerilor, colegilor sau chiar concurenților?

– Ei bine, probabil că sunt încă un tânăr manager, deși clinica noastră are multă experiență, nu mai lucrez aici de când s-a deschis.
Ce vrei?

Da, probabil, nu vă fie frică de nimic, mergeți înainte, roade, după cum se spune, granitul științei, pentru că studiem toată viața.

Și, bineînțeles, aș dori să nu-și piardă fața umană în căutarea profitului și să nu uite de Jurământul Hipocratic. Acest lucru se datorează în primul rând pentru că acum comercializarea medicinei și-a atins limita, oamenii, în căutarea profitului, uită de umanitate, moralitate, etica medicală și fac Dumnezeu știe ce. Prin urmare, da, nu vă pierdeți fața, adică rămâneți om în primul rând. Și mult succes tuturor!
Vom munci, vom concura. În competiție se naște dorința de ceva nou, dorința de a-ți îmbunătăți cunoștințele, abilitățile profesionale, așa că toate acestea sunt ca un motor al progresului. Concurența sănătoasă nu a făcut niciodată rău nimănui.

Există multe centre medicale private, concurența dintre ele este puternică și totul este complicat de faptul că cele mai eficiente strategii de publicitate de ieri s-ar putea să nu funcționeze astăzi. Ce să fac? Cum să promovezi? Unde să încep? Citiți despre asta în articolul nostru.

Primii 4 pași înainte de a începe orice campanie

În marketing, principalul lucru este să fii cât mai conștient posibil, să faci acțiuni nu la întâmplare, pentru că „este scris în carte”, dar cu o înțelegere deplină a ceea ce se întâmplă. Rulez acest anunț pentru că a funcționat anul trecut și acest anunț pentru că este nou și vreau să văd dacă va funcționa pentru compania mea.

Parcurgeți lista de verificare „lucruri de făcut înainte de a începe să dezvoltați o campanie”:

1. stabiliți publicul țintă și aflați totul despre interesele, preocupările și dorințele acestora;
2. studiați mediile publicitare, avantajele și dezavantajele acestora, capcanele;
3. alege cele mai potrivite pentru centrul medical;
4. așezați-vă și scrieți o strategie cu drepturi depline care să țină cont de totul.

Primul punct va trebui să te ocupi tu, pentru că este al tău. publicul țintăși nimeni nu știe mai multe despre asta decât tine. Dar vom ajuta cu mijloacele de publicitate - vom vorbi despre ce mass-media poate funcționa pentru a face publicitate unui centru medical.

Exemple de mijloace de publicitate

Internet , în special bannere pe resurse de specialitate, un cont al centrului sau al medicilor centrului pe un forum despre medicină, pagini pe rețelele de socializare, promovare SEO completă - rezultatele cautarii, publicitate contextualăși mult mai mult. O parte din bugetul de publicitate trebuie alocat internetului, cu excepția cazului în care, bineînțeles, centrul dumneavoastră medical este specializat în ajutorarea persoanelor foarte în vârstă care nu folosesc deloc internetul (deși chiar și în această situație copiii sau nepoții îl pot folosi). Prezența pe Internet nu numai că ajută la promovare, dar întărește și marca, lucrează pentru a crea o reputație de încredere și pentru a dezvolta loialitatea clienților prin asistență relevantă.

Printre cele mai populare subiecte de pe internet, subiectele medicale conduc cu încredere. Utilizatorii Runet introduc aproximativ 13 milioane de interogări despre sănătate pe lună în căutările Yandex, Google și Mail.ru. Promovarea unui portal medical sau a unui site web de clinică implică o luptă serioasă pentru un loc la soare. Care sunt caracteristicile promovării unui site web medical?

Conţinut

Conținutul destinat unui site web medical are propriile sale specificități. Conținutul de calitate scăzută nu este permis pe portalul medical. În mod ideal, o astfel de resursă ar trebui să fie completată cu informații de către autori cu o educație medicală și specializare relevantă.

Din păcate, este dificil să găsești un specialist care nu numai că este bine versat în, să zicem, complicațiile post-vaccinare la copii, dar este și capabil să dezvăluie cu măiestrie acest subiect pentru un cititor nepregătit și să optimizeze articolul pentru motoare de căutare, destul de greu. În acest caz, puteți încredința scrierea textului unui redactor competent și apoi să dați articolul finit unei persoane cu studii medicale pentru verificare.

Costul conținutului va fi mare, dar calitatea textelor va fi decentă. Articolele se vor dovedi a fi de încredere și utile. Amintiți-vă că utilizatorii site-ului dvs. vor urma recomandările subliniate în articole, așa că aveți o responsabilitate uriașă.

Informațiile destinate cititorului general trebuie să fie prezentate într-un mod accesibil și simplu. Dacă este posibil, ar trebui să evitați să folosiți prea mulți termeni foarte specializați.

Într-un magazin online de produse de sănătate de care aveți nevoie descrieri detaliate toate au oferit medicamente și echipament de exercițiu. Nu vă limitați la textul instrucțiunilor. Oferiți o descriere vie a medicamentelor, oferiți recomandări pentru utilizarea acestora și publicați recenzii de la clienții mulțumiți.

Informații despre clinică

Informațiile detaliate despre activitățile companiei măresc încrederea pacienților. Asigurați-vă că includeți informații de contact, fotografii, numele medicilor și informații despre licența și educația acestora. Furnizați informații complete despre specializarea medicilor, nivelul lor de calificare, publicați informații despre premiile și diplomele lor.

Descrieți echipamentele și medicamentele utilizate în lucrare.

Organizați o galerie de fotografii a clinicii și a camerelor sale.

Furnizați informații la zi despre serviciile oferite, programul de recepție, adresa organizației și indicațiile de orientare.

Interogări direcționate pentru portaluri medicale

Aproximativ 30% dintre potențialii clienți introduc în căutare numele specialităților medicale (ORL, programare la ginecolog, preț neurologie).

25% dintre oameni caută fraze care sugerează acțiuni specifice (ecografia rinichilor, testarea, gastroscopie).

Alte 45% caută boli și semne ale bolilor (diabet zaharat, dureri abdominale inferioare, hipertensiune arterială).

Pentru un centru medical interesul cel mai mare este promovarea cererilor din prima si a doua grupa. Utilizatorii interesați de aceste întrebări sunt, în principiu, deja pregătiți să utilizeze serviciile medicale în viitorul apropiat.

Utilizatorii acestui din urmă grup vin pe site pentru a afla Informații suplimentare despre boala ta. Ei încă speră că este prea devreme să apeleze la specialiști și preferă să se automediceze. Dacă sănătatea lor se deteriorează, se pot întoarce pe site ca client. Promovarea pe baza cererilor de la al treilea grup este doar benefica companii mari care vizează rezultate pe termen lung.

Adăugați georeferențiere la solicitările de informații: „chirurg Saratov”, „operațiune Israel”. Frecvența solicitărilor va scădea, dar vizitatorii vor fi mai interesați.

Interfata si structura site-ului

Pe site-ul fiecărei clinici serviciu medical trebuie dedicată pagină separată. Descrierea serviciului trebuie să fie scurtă, clară și ușor de înțeles. La descrierea directă a serviciului, ar trebui să adăugați câteva fraze despre beneficiile tratamentului în această clinică specială, fotografii cu medicii care efectuează numirea și o scurtă poveste despre acestea și, de asemenea, trebuie să indicați prețurile și un telefon. număr pentru programare.

Poti organiza un blog corporate unde vor fi publicate articole informative, interviuri cu medici pe subiecte importante si noutati ale companiei. Permiteți paginilor blogului dvs. să trimită către pagini care vă descriu serviciile. Legătura internă ar trebui să accepte mai întâi paginile de destinație.

Puteți organiza un forum pe site. Forumul va crea o comunitate de cititori obișnuiți și potențiali clienți. Utilizatorii vor putea discuta despre tratament, efectele medicamentelor și vor putea pune întrebări care sunt importante pentru ei.

Interfața site-ului ar trebui să fie cât mai convenabilă posibil. Toate informațiile furnizate ar trebui să înlăture îndoielile clienților cu privire la competența specialiștilor și să contribuie la creșterea încrederii în companie.

Plasați un catalog convenabil de servicii pe site-ul dvs. Publicați articole de sănătate profesională.

Un instrument indispensabil pentru orice site medical va fi un formular convenabil de programare, un serviciu de consultanță online cu medicii și o secțiune pentru răspunsuri la întrebările frecvente.

De asemenea, puteți plasa următoarele pe site-ul dvs.: servicii utile, ca un director de boli, un director de medicamente.

Promovarea motorului de căutare a portalului medical

În etapa inițială a promovării, este mai bine să vă concentrați pe creșterea încrederii și a autorității portalului. În primele trei luni, este mai bine să achiziționați link-uri cu ancore de marcă și ancore din cuvintele „aici”, „aici”. În același timp, merită să lucrați la construirea unei bune reputații pentru companie. Puteți posta recenzii pozitive pe forumuri populare. În a patra lună de promovare, puteți achiziționa deja linkuri cu includerea exactă a reclamelor Cuvinte cheie pentru a promova pagini care descriu servicii.

Este recomandabil să se bazeze promovarea unui site web medical al unei clinici private pe principiul utilizării cererilor regionale și înalt specializate ale utilizatorilor (programare la un nefrolog în Khabarovsk). Promovarea serviciilor unice și 24 de ore din 24 va da rezultate excelente. Magazinele online pot fi promovate și pe baza interogărilor geo-independente.

Factorul uman joacă un rol important în promovarea paginilor medicale. Pacienții aleg nu atât o clinică, cât un specialist specific. Prin urmare, postați informații detaliate despre angajații clinicii pe site și cereți pacienților să lase feedback pe site sau alte resurse. Optimizați paginile care oferă informații despre medici pentru nevoi vitale (numele și prenumele medicului).

Puteți crește semnificativ traficul pe site prin traficul de la retele sociale. Dezvoltați activ grupuri pe VKontakte, Google+ și Facebook. Pe pagina VKontakte a companiei, organizați votul, sondajele, publicați notificări despre promoțiile în curs și postări cu conținut interesant pe perete. Mulți utilizatori consideră că este mai convenabil să lase comentarii nu pe site, ci pe rețelele sociale. Răspundeți la întrebările lor, activați atenția utilizatorilor asupra activităților companiei dvs. Comentariile, repostările și aprecierile cresc încrederea în clinică.

Orice vizitator întâmplător poate deveni clientul tău. Și amintiți-vă, creșterea conversiei depinde în mod direct de munca bine funcționată a centrului de apeluri și comunicare directă cu utilizatorii prin forum și formulare părere. Prin urmare, este necesar nu numai configurarea motorului site-ului web, ci și organizarea unui sistem funcțional de lucru cu clienții.