Site-ul Aliexpress este un sistem complex. Și în timpul procesului de cumpărături apar multe întrebări. Dacă aveți întrebări despre alegerea unui produs, trimiterea unui colet, numere de urmărire sau reclamații despre un produs, atunci ar trebui să contactați mai întâi vânzătorul. În alte cazuri, care se referă la site-ul în sine și la probleme financiare, veți fi ajutat de serviciul de asistență, care funcționează non-stop și vă poate răspunde la orice întrebări online. În acest articol, vom împărtăși sfaturi care vă vor permite să vă rezolvați problema mai rapid.

Chat de asistență pentru clienți.

Când ar trebui să contactez chatul de asistență pentru clienți?

Orice întrebări tehnice sau erori pe site:

• - nu deschide o dispută
• - butoanele nu funcționează
• - ordinele au dispărut
• - întrebări despre funcționalitatea site-ului
• - plângeri împotriva vânzătorilor și mediatorilor
• - un litigiu agravat nu este rezolvat de mult timp
• - tot felul de cereri de ajutor
• - suspiciunea de fraudă a vânzătorului

Adică, în chat-ul de asistență pentru clienți, ei vă vor ajuta să rezolvați toate problemele, cu excepția celor financiare. Dacă aveți dificultăți cu decontările monetare, atunci, cu o mare probabilitate, veți fi redirecționat către serviciul de asistență Alipay.

Ore de lucru.

Chatul de asistență pentru clienți Aliexpress este deschis zilnic, 24 de ore pe zi.

În rusă de la 7.00 la 01.00

În engleză de la 01.00 la 07.00

În medie, așteptarea unui răspuns de la operator durează 10-15 minute. Dimineața este de obicei mai puțin aglomerat și vei avea mai puțin timp de așteptare.

Unde pot găsi chat de asistență?

Caracteristicile comunicării.

Practic, deși suportul tehnic este oferit în limba rusă, judecând după răspunsuri, operatorii nu sunt vorbitori nativi de limba rusă. Ceea ce creează mari dificultăți în înțelegerea întrebărilor de către operatori și în acuratețea răspunsurilor. Prin urmare, pentru ca operatorul să vă înțeleagă întrebarea și să primiți un răspuns inteligibil, trebuie să aveți răbdare și să puneți de mai multe ori aceeași întrebare cu o formulare diferită. Pentru ca angajatul de suport tehnic care folosește traducătorul să înțeleagă exact despre ce vorbești.

Când puneți o întrebare, scrieți propoziții cât mai simple posibil. Evitați modelele complexe de vorbire și alegoriile. Verificați textul pentru erori gramaticale care ar putea împiedica traducătorul să vă traducă fraza.

Pregătiți în prealabil numărul de comandă pentru care aveți o întrebare sau scrieți-l imediat în întrebare. Faceți capturi de ecran în avans care arată problema. Pentru că datorită explicației vizuale, operatorului va fi mai ușor să vadă și să identifice problema ta. Acest lucru vă va ajuta să economisiți timp.

Asistență Alipay

În ce cazuri ar trebui să contactez asistența Alipay?

Toate problemele financiare sunt rezolvate pe partea sistemului de plată Alipay. Și trebuie să-i contactați dacă:

• - Nu plătiți pentru comandă
• - Plata esuata
• - Procesare lungă de plată
• - Banii nu au fost returnați
• - Au apărut alte probleme financiare

Programul de lucru al suportului tehnic Alipay.

Asistența tehnică Alipay este disponibilă în fiecare zi, 24 de ore pe zi. Adică, le puteți adresa o întrebare oricând convenabil pentru dvs. Cea mai mică încărcătură de operatori se observă noaptea și dimineața. Prin urmare, dacă nu doriți să așteptați mult timp pentru un răspuns, atunci este mai bine să contactați noaptea și dimineața.

Unde pot găsi chat de asistență?

Caracteristicile comunicării.

Majoritatea personalului de asistență tehnică Alipay vorbește engleză. Dacă sunteți fluent, puteți continua să rezolvați problema cu operatorul care v-a răspuns. Dacă aveți o problemă cu limba engleză, atunci puteți cere să fiți comutat la un operator care vorbește rusă. Puteți scrie următoarea frază:

„Îmi pare rău, engleza mea nu este foarte bună. Vă rog, puteți trece conversația noastră cu un operator care vorbește rusă.”

Pentru ca problemele să fie rezolvate mai rapid, trebuie să vă conectați mai întâi la sistemul Alipay. Este posibil să aveți nevoie de numărul comenzii, capturi de ecran sau fotografii ale extraselor din sistemul de plată, timpul de plată și codul de plată. Pregătiți informațiile de plată în avans. Acest lucru va ajuta la economisirea timpului.

În plus, toate contactele de asistență pot fi găsite la acest link: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Platforma de tranzacționare este cunoscută în întreaga lume pentru gama sa uriașă de produse și prețurile foarte mici. În fiecare zi, aici se fac un milion de tranzacții de cumpărare și vânzare, care se pot încheia în moduri complet diferite. Puteți găsi multe recenzii încântătoare care reflectă bucuria de a primi pachetele. Cu toate acestea, există și un dezavantaj în a comanda pe site - este posibil să întâmpinați vânzători frauduloși sau probleme cu livrarea coletelor din China.

În astfel de situații, cel mai adesea utilizatorii site-ului deschid o dispută pentru a rezolva problema. Dacă această metodă nu ajută, puteți contacta direct administrația magazinului online, iar dacă apar probleme cu livrarea mărfurilor, contactați serviciul de livrare colete din China.

În acest articol, vom analiza caracteristicile serviciului de asistență și serviciul de livrare a mărfurilor și, de asemenea, vom oferi instrucțiuni detaliate despre cum să contactați aceste servicii și să facem totul corect, astfel încât problema să fie rezolvată pozitiv.

Cum să contactați serviciul de livrare Aliexpress. Ce este serviciul de asistență Aliexpress?

Există situații în care nu este posibilă rezolvarea problemelor doar între cumpărător și vânzător. În acest caz, devine necesar să contactați serviciul de asistență al site-ului, care se ocupă cu rezolvarea unor probleme destul de complexe legate nu numai de primirea și livrarea mărfurilor de către cumpărător, ci și de plată și calitatea bunurilor primite.

Serviciul de asistență este un serviciu de chat online 24 de ore din 24 pentru asistența clienților, prin autentificare în care puteți găsi o soluție la problema dvs. din lista cu cele mai frecvente întrebări sau puteți adresa direct o întrebare care vă interesează în mod specific unei persoane reale. În urmă cu câțiva ani, puteai adresa doar o întrebare sistemului robotizat „Eva-Virtual Agent”, care răspundea la întrebări simple și specifice precum „care sunt serviciile de livrare gratuită” sau „în cât timp durează livrarea într-o țară. .” Recent, pe platforma de tranzacționare au apărut două chat-uri online, unul în rusă și unul în engleză. În orice moment, între orele 7:00 și 1:00, puteți adresa o întrebare despre o problemă care vă interesează în limba rusă unui consultant vorbitor de limbă rusă. În alte momente ale zilei va trebui să comunicați în engleză.

Trebuie să contactați imediat asistența în următoarele cazuri:

• Dacă ați descoperit fraudă din partea vânzătorului.
• Dacă plata dvs. nu se efectuează și fondurile nu sunt creditate în contul site-ului.
• Dacă produsul comandat a ajuns într-o configurație complet diferită și de tipul greșit de care aveai nevoie.
• Daca produsul nu a fost livrat la adresa specificata la comanda.

În aceste cazuri, administrația site-ului preia prompt soluția la problema dvs.

Cum să contactați serviciul de livrare Aliexpress. Cum să contactați asistența Aliexpress

Este foarte ușor să contactați un operator de chat online pe platforma de tranzacționare; trebuie doar să aveți un computer sau un telefon mobil la îndemână și acces la Internet. Anterior, era puțin dificil să așteptați un răspuns la întrebarea dvs., dar odată cu introducerea acestui chat, operatorii răspund prompt solicitărilor. Să vedem cum să contactați corect serviciul de asistență al site-ului cu privire la problemele de livrare.

• În primul rând, trebuie să accesați site-ul oficial și să vă conectați la sistem pe pagina principală introducând numele de utilizator și parola. Abia după aceasta, în calitate de utilizator al magazinului online, vei putea adresa o întrebare serviciului de asistență.
• Apoi, pe pagina principală din partea de sus a ecranului, găsiți butonul Ajutor, treceți cursorul peste el, după care va apărea o fereastră cu secțiuni, din care selectați Ghidul cumpărătorului.

• Te vei regăsi pe pagina de asistență, unde în centrul ecranului cu litere mari poți vedea intrarea Suntem bucuroși să vă ajutăm.

• Derulați puțin pagina în jos. Iată o listă cu cele mai frecvente întrebări adresate de utilizatorii platformei de tranzacționare, printre care puteți găsi astfel de probleme precum Nu am primit comanda - ce să fac, produsul nu se potrivește cu descrierea - ce să fac, cum să anulez comanda si altii. Dacă problema ta cu livrarea sau o altă zonă este afișată într-una dintre întrebări, faci doar clic pe ea și se va deschide în fața ta o pagină cu o soluție detaliată a situației actuale.

• Dacă printre întreaga listă de întrebări populare nu o găsiți pe cea de care aveți nevoie, mai derulați puțin în jos pe pagină. În partea de jos veți vedea un buton portocaliu Chat online, langa acesta va fi indicat orele de functionare ale acestui serviciu - de la 7 a.m. la 1 a.m.

• Faceți clic pe acest buton, după care se va deschide o pagină în fața dvs. în care trebuie să selectați categoria întrebării dvs. la început, apoi faceți clic pe alegerea întrebării specifice care vă interesează și apoi puteți scrie întrebarea dvs. .

• Puteți pune întrebarea în alt mod. Derulați până în partea de jos a oricărei pagini de pe site. În partea de jos veți vedea mai multe blocuri: Navigare prin, Aliexpress în altă limbă, Categorii de produse. Printre lista mare de link-uri pe care se poate face clic, găsiți A sustine apasa pe el.

• Veți fi dus la un serviciu de chat online în limba engleză, care este semnificativ diferit de alții. Totul aici este aranjat în blocuri. În primul pas, trebuie să selectați categoria întrebării dvs., de exemplu, Livrare. În etapa următoare, selectați grupul specific de întrebări care vă interesează, de exemplu, cât timp va dura livrarea mărfurilor pe care le-am comandat. După ce selectați o întrebare, butonul Vorbeste acum va deveni activ și veți putea scrie întrebarea dvs. operatorului.

Cum să contactați diverse servicii de livrare Aliexpress

Dacă, după ce ați contactat serviciul de asistență, problema privind livrarea mărfurilor nu a fost rezolvată, puteți încerca să contactați direct serviciile de livrare care lucrează cu aceste magazine online.

• China Post Air Mail este cel mai obișnuit serviciu gratuit de livrare de colete pe . Dacă ați folosit această livrare specială atunci când comandați un produs, dacă aveți întrebări, puteți accesa site-ul oficial al companiei, puteți verifica locația coletului pe calea ferată sau puteți scrie un mesaj către administrația site-ului, indicând problema în limba engleză.

• Sigapore Post este un serviciu de livrare plătită cu sediul în Singapore. Dacă alegi acest tip de livrare a mărfurilor tale, plătești o sumă mică pentru serviciu și bunurile ajung la tine în aproximativ o lună. Dacă aveți întrebări, puteți contacta site-ul oficial prin chat online în limba engleză.

• Livrarea EMS este cea mai populară metodă de livrare rapidă, datorită căreia vei primi rapid coletul tău și acesta va fi livrat direct la tine acasă. Cu toate acestea, pot apărea și probleme în funcționarea unui astfel de serviciu, care pot fi rezolvate direct accesând site-ul oficial. Există filiale ale acestui serviciu de livrare în multe țări, inclusiv în Rusia.

Dacă apar dificultăți cu livrarea mărfurilor, cel mai bine este să contactați imediat serviciul de asistență al platformei de tranzacționare, deoarece administrația site-ului are întotdeauna grijă de utilizatorii săi și se străduiește să rezolve rapid problemele. În plus, mai ales dacă transportul este pierdut în tranzit, puteți scrie cereri către anumite servicii de livrare, care vor încerca și ele să vă ajute.

Cumpărătorii Aliexpress au adesea probleme care nu pot fi rezolvate fără contact Relații Clienți Pur și simplu este imposibil. Dacă problema cu un produs de calitate scăzută poate fi rezolvată direct cu vânzătorul, cu ajutorul lui , atunci problemele cu contul sau cu plata vor trebui rezolvate prin suport tehnic.

Dacă sunteți nou în Aliexpress, atunci este posibil să aveți unele probleme, începând cu găsirea acelui buton „Serviciul de asistență” prețuit și terminând cu încercarea de a ajunge la un consultant „în direct” care înțelege cel puțin puțin rusă.

Cum să scriu la asistența Aliexpress?

Mai întâi, să ne dăm seama cum să accesăm pagina tehnică. a sustine.

Sau, găsiți fila „Ajutor” în partea de sus a site-ului Aliexpress (nu contează dacă vă aflați pe pagina principală sau pe pagina produsului) și în ea elementul „Ghid pentru cumpărători”. Anterior, în acest meniu exista un link separat „Serviciul de asistență”, care ducea direct la pagina de asistență și un link „Ghidul cumpărătorilor”, care ducea la un fel de întrebări frecvente despre Ali. Acum totul a fost unit. Arata cam asa:

După ce faceți clic pe link, veți fi direcționat către pagina de asistență. În acest caz, mai întâi vi se va cere să căutați o soluție la problema dvs. printre răspunsurile standard. În principiu, dacă ești începător, te sfătuiesc să citești informațiile prezentate aici.

Dar pentru a discuta cu unul dintre consultanți, va trebui să derulați în jos pagina puțin mai jos și să faceți clic pe butonul „Chat online”.

Videoclip pe tema:

Nou suport tehnic de la Aliexpress

Revizuire video a serviciului de asistență Aliexpress

În general, selectăm din listele derulante opțiunile care ni se potrivesc cel mai bine și facem din nou clic pe butonul „Chat online”.

Și iată-ne pe pagina de chat online. În primul rând, suntem întâmpinați de robotul EVA, care din nou ne oferă câteva dintre cele mai comune opțiuni, iar apoi ne oferă același răspuns standard.

Acum puțin despre nuanțele comunicării cu personalul de asistență Aliexpress.

1 Asistență în limba rusă este disponibilă între 7:00 și 1:00, ora Moscovei. EVA lucrează non-stop, dar nu vei obține nimic inteligibil de la ea.

2 În ciuda numelor rusești ale angajaților și a unui salut competent în limba rusă, aceiași chinezi stau adesea de cealaltă parte a monitorului, înarmați cu Google translator. Oricine a încercat să afle detaliile problemei lor de la acești Valentin și Aleksandrov știe la ce mă refer.

Așa că ai răbdare și fii pregătit pentru faptul că va trebui să pui aceleași întrebări de mai multe ori. Apropo, încercați să evitați erorile gramaticale, deoarece traducătorul nu va recunoaște cuvintele cu erori. În consecință, un chinez amabil care face tot posibilul să te ajute nu va putea înțelege ce vrei de la el.

Cumpărătorii cu experiență Aliexpress spun că, cu suportul tehnic Aliexpress în limba engleză, lucrurile sunt mai bine. Așa că, dacă nu vorbești fluent limba engleză, poți să-ți încerci norocul acolo. Pentru a face acest lucru, trebuie să repetați toți aceiași pași, doar în versiunea în limba engleză a site-ului.

Biroul de asistență Tmall

Deoarece Tmall este poziționat ca o secțiune complet separată a Aliexpress, un fel de magazin în cadrul unui magazin, are și propriul serviciu de asistență pentru clienți.

Pentru a comunica cu un consultant, nu trebuie să săriți de la o pagină la alta, accesând meniuri și selectând opțiunile de întrebare.

Pe toate paginile secțiunii Tmall, în colțul din dreapta sus, există un link "Chat online".

După ce faceți clic pe acest link, veți fi imediat direcționat către o pagină de chat online cu personalul de asistență tehnică. Adevărat, aceeași Eva este deja în chat și vă va oferi din nou câteva opțiuni standard pentru întrebări. Dar pentru a comunica cu o persoană reală, va trebui fie să vă scrieți întrebarea în chat, fie să faceți clic pe linkul din partea de jos a ecranului „mergi pentru a contacta operatorul online”.

Serviciul de asistență Tmall este deschis între orele 9:00 și 21:00.

Angajații locali nu au avut probleme cu limba rusă, așa că este mai ușor să vă rezolvați problemele aici. Cu toate acestea, aici există adesea o coadă, așa că poate fi necesar să așteptați un timp înainte să vă răspundă un operator.

Suport tehnic în aplicația mobilă

De asemenea, puteți comunica cu suportul Aliexpress prin intermediul aplicației mobile.

Pentru a face acest lucru, în meniul derulant al aplicației, trebuie să selectați cea mai mică legătură, care se numește „Serviciul de asistență”.

Acestea. De regulă, oamenii încep să caute asistență AliExpress atunci când au apărut deja un fel de probleme. Și, de regulă, nu o găsesc imediat. De multe ori încep să spună că nu există feedback pe site-ul Aliexpress sau ceva de genul ăsta.

Dar, în realitate, totul este complet diferit.

Serviciul tehnic funcționează online (chat online) și răspunde instantaneu, sau mai bine zis, răspunde un robot foarte inteligent. Cine știe răspunsul la toate întrebările care sunt populare în magazinul online aliexpress.

Cum să contactați un operator live, AliExpress Support Services?

Pentru a contacta un operator live, la finalul acestui articol, faceți clic pe butonul albastru - Help Desk.
Și scrie de 2-3 ori - Buna ziua(cu astfel de erori)

Și selectați:

Și apăsați -

Un buton albastru va apărea imediat - Du-te la chat

Și un operator live AliExpress Support se va conecta imediat la tine!

Autentificarea actualizărilor recente Ajun.

1. Înainte de a începe să discutați și să puneți întrebări, trebuie să vă conectați.

2. Numărul maxim de caractere dintr-un mesaj este de 500 de caractere!

3. Pentru a atașa o captură de ecran la un mesaj, trebuie să așteptați ca operatorul să se conecteze la mesajul dvs. După care, în colțul din stânga jos puteți vedea o pictogramă mică pentru atașarea capturii de ecran dorite.

Interesant: Datorita afluxului mare in onoarea Vanzarii din 11/11/2018 pe Aliexpress. Operatorii vii au fost „ascunși” puțin mai departe de noi!

Dacă este necesar, un lucrător de asistență va merge la litigiul dvs. și va examina toate dovezile dvs. Chiar și până la punctul de vizualizare a înregistrărilor video atașate. După tot ce a examinat și văzut, el vă va scrie imediat un răspuns - ce trebuie să faceți sau să refaceți.

Contactăm un operator aliexpress live, în ianuarie 2019

Din păcate, metodele de comunicare cu un operator live pe aliexpress se schimbă constant. Prin urmare, voi adăuga noi opțiuni în acest articol.

O modalitate suplimentară de a conecta un operator live pe AliExpress

Ar trebui scris asa:

1. Buna ziua

2. informație

Important: Word - informație, trebuie scris exact cu mic litere „informații”

Și imediat va apărea un buton - Du-te la chat.

Când faceți clic pe el, un operator live ni se va alătura conversației. Cui îi putem spune despre problema noastră și mai multe...

Cum să contactați un operator aliexpress live, în martie 2019 (9 ani de AliExpress)

Pentru a contacta un operator live al serviciului de asistență al site-ului aliexpress. În primul rând, trebuie să-i scriem Evei:

1. Buna ziua

2. Când îmi voi primi banii

Și apăsați - Du-te la chat!

Și, în general, asta e tot!

În acest mod, nu este un mod complicat în acest moment, puteți contacta un operator live și vă puteți rezolva problema cu o comandă pe site-ul aliexpress

Puteți viziona mai detaliat și clar în instrucțiunile noastre video despre cum să contactați un operator de asistență aliexpress live. dupa vanzare!

Și, de asemenea, despre cum să scrieți serviciului de asistență aliexpress dacă contul dvs. este blocat și profilul dvs. este inaccesibil.

Chat online - Asistență AliExpress

Orele de deschidere: 7:00 - 1:00 (ora Moscovei)

Navigare

Magazin online " Aliexpress„a devenit popular datorită unei game largi de produse și a prețurilor mici. Dacă cumpărătorul întâmpină dificultăți în plasarea comenzilor, acesta poate contacta serviciul de asistență al site-ului.

Cum să contactați asistența tehnică Aliexpress în chatul online rusesc. Cum să aflați adresa de e-mail a serviciului de asistență Aliexpress și numărul de telefon al liniei fierbinți Unde este secțiunea de ajutor din Aliexpress - întrebări frecvente

Există o mulțime de achiziții făcute în magazinul online, și nu fiecare dintre ele poate avea succes. Adesea, utilizatorii deschid dispute cu privire la returnarea fondurilor, iar atunci când disputa este câștigată, dar banii nu au fost returnați, serviciul de asistență va ajuta la rezolvarea acestei probleme și a altor probleme. Aliexpress».

Pe " Aliexpress» Este posibil să contactați administrația site-ului în mai multe moduri. Să vorbim despre asta mai detaliat.

De ce aveți nevoie de servicii de asistență pe Aliexpress?

Utilizatori " Aliexpress» poate contacta serviciul de asistență al magazinului online în orice moment când cazul o cere. Adevărat, cel mai bine este să contactați administrația pentru probleme grave, pentru a nu încărca încă o dată suportul tehnic cu munca.

Iată o listă de întrebări cu care puteți și ar trebui să contactați serviciul de asistență al site-ului:

• Comanda a fost plătită, dar fondurile nu au fost transferate în cont " Aliexpress»
• Rambursare din cauza stocului epuizat al produsului
• Pachetul a sosit, dar produsul nu se potrivește cu descrierea la plasarea comenzii.
• Utilizatorul a deschis o dispută pentru a-și recupera banii
• Produsul (echipamentul) a devenit inutilizabil în perioada de garanție, iar vânzătorul a refuzat să îl repare.

Video: Serviciul de asistență Aliexpress: cum să contactați serviciul de asistență Aliexpress