Та ж Цифра1, Алмател, 2КОМ - усі одна контора (запитайте їх самі про це), холдинг. Перш ніж підписувати договори на послуги цього недопровайдера, відкрийте та прочитайте "Книгу скарг та пропозицій" в їхньому офісі - одні скарги та негативні обурення! У моєму місті ця книга за три роки списана майже до кінця. Тепер особиста думка: за тарифу на 100 мб. провайдер у ДВА рази урізує швидкість. + роутер ще ріже вдвічі - і залишається в районі 17 мегабіт зі 100 на 5 MHZ і того менше на 2.4. IPTV огидне - плагін абсолютно незручний для використання (таке відчуття, що його розробив програміст з офісу ГУГл. Швидкість IPTV протоколу не дозволяє дивитися навіть звичайні канали, не кажучи вже про HD. Всі канали гальмують і весь час висять у буферизації. Окрема історія зі службою підтримки - це вам не Смольний! На підтримку цифри один ви не додзвонитеся ні за що. З 10 разів додзвонююсь до офісу (тут потрібно обов'язково представитися повністю, повідомити адресу підключення 10ти!!! №договору, адресою підключення та містом з якого ви дзвоните. вперше, наступного дня 13 хвилин, а ще через день проходивши лабіринтами калл-центру цифри один і після 20 хвилин очікування на лінії і не дочекавшись відповіді від тих. Підтримка я поклав слухавку і поїхав розірвати договір. З моменту подання заявки пройшло загальним рахунком 5 днів! 5 днів у квартирі не було інтернету! зайшовши в офіс на 6 день і заповнюючи заяву, я почув, що програміст почав займатися моєю проблемою!!! через 5 днів він переглянув мою заявку! і за 5 хвилин винесла рішення - це не його компетенція і заявку треба повернути в головний офіс, щоб вони перенаправили її іншому співробітнику! На цій ноті я взяв до рук книгу скарг та відгуків, але додати до неї виявилося нічого! Все було написано за мене. Залишок грошових коштівз рахунку так і не повернули. Через 10 днів після розірвання договору передзвонила мадам з офісу і сказала, що їхня компанія не порушує законодавства! і тому гроші повернути вони не можуть на реквізити 3-ї особи, з рахунку якої оплачувалася аб. плата. Так як договір укладено зі мною, саме мені необхідно вказати свої реквізити і по новій переписати заяву приїхавши по новій до їхнього офісу. На мою думку, керівництву цієї компанії взагалі немає жодної справи до організації робочих БП всередині компанії. Отворювальний сервіс! Хамство в офісі і тиша в телефон телефону. Ті, хто сумнівається в цьому відгуку, напишіть коментарі - відправлю на пошту докази того, що сталося.
Компанія «Цифра Один» здійснює надання високотехнологічних послуг у сфері телефонії, цифрового телебачення, а також комплекс послуг, що поєднують телебачення та інтернет на території Московської області. Інформація про повний спектр та вартість обслуговування представлена на офіційному сайті Цифра 1. Сьогодні компанія позиціонується як об'єднана телекомунікаційна організація, що включає 5 компаній, що працюють у двох країнах світу. Для організації зручності при здійсненні контролю своїх особових рахунків та підключених опцій компанією створено особистий кабінет Цифра 1, що дозволяє користувачам отримувати оперативну інформацію про нові пропозиції компанії та зміни у її роботі.
Можливості особистого кабінету
Спектр можливостей особистого кабінетуЦифра 1 досить широка. З особливостей можна виділити простоту та зручності реєстраційних процедур, а також інтерфейс. Основний функціонал особистого кабінету:
- Контролює балансовий стан рахунку.
- Доступ до інформації про підключені тарифи та опції, а також можливість підключення нових можливостей та зміни тарифних планів.
- Налаштування найбільш зручного варіанту оплати послуг із доступних способів.
- Можливість оперативного зв'язкута оформлення заявок на візит майстра до служби технічної допомоги та підтримки клієнтів.
Особистий кабінет Цифра 1 має повний набір функцій, що надають користувачам можливість оперативного дистанційного спілкування з фахівцями компанії та управління рахунками та послугами.
Реєстрація та вхід до особистого кабінету
Реєстрація для входу в особистий кабінет Цифра 1 гранично проста. Клієнту достатньо знати номер особового рахунку, що надається під час укладання договору та пароль, який формується клієнтом самостійно при підключенні послуг.
Вхід у особистий кабінет здійснюється через офіційний сайт компанії Цифра 1, де в полі користувачеві необхідно ввести логін – номер особового рахунку та вказаний при підключенні пароль. Дана інформаціядодатково дублюється у договорах.
Цифра Один – телекомунікаційна компанія, яка пропонує широкий спектр послуг і корпоративним, і приватним клієнтам. Географія мережі охоплює понад 50 міст, а кількість її активних користувачів з кожним роком збільшується на понад 1 тисячу осіб. Особистий кабінет Цифра 1 у такому разі – не стільки розкіш, скільки необхідність, адже він дає клієнту компанії можливість дистанційно керувати підключенням до режимі online.
Щоб зареєструватись на www.cifra1.ru, достатньо буде укласти з самою компанією договір на підключення інтернету або надання інших послуг. У результаті ви отримаєте на руки договір, у якому буде вказано дані для авторизації.
- Щоб скористатися ними:
- Перейдіть на офіційний веб-сайт провайдера.
- Натисніть на кнопку «Особистий кабінет».
- У вікні, введіть логін (десятизначний номер) і пароль.
Якщо ці дії будуть виконані правильно, система перенаправить вас на сторінку lk.cifra1.ru - в свій кабінет.
Зверніть увагу! Під час авторизації можна не перемикатися між вкладками «Домашнім користувачам» та « Корпоративним кліентам». Якщо ви натиснете на кнопку «Особистий кабінет», то з обох з них будете переадресовані на ту саму сторінку: lk.cifra1.ru/login.php.
Як увійти в особистий кабінет
Повторний вхід до особистого кабінету Cifra1 проводиться за тією ж схемою, що і перший. Ви клацаєте по кнопці, вводите дані для авторизації та натискаєте «Увійти». Потім вас перенаправить у особистий кабінет, де й зосереджено весь функціонал облікового запису.
Якщо ви забули пароль, для його відновлення достатньо буде вказати номер вашого договору з компанією Цифра Один та телефон, який у ньому вказано.
Якщо забули логін, а договору під рукою немає, для відновлення доступу до особистого кабінету доведеться звертатися до офісу компанії разом із документом, що засвідчує вашу особу.
Зверніть увагу! Якщо ви не можете авторизуватися, перевірте правильність даних, що вводяться. Якщо все правильно, але авторизація так і не відбувається, негайно звертайтеся в технічну підтримку провайдера. Високим є ризик, що вас зламали або стався якийсь системний збій.
Офіційний сайт «Цифра один» та можливості особистого кабінету
Функціонал власного кабінету Цифра 1 різнопланів і різноманітний. З його допомогою ви зможете оперативно керувати рахунками та послугами з будь-якої точки світу, де є доступ до Інтернету. До основних послуг, доступних на сайті, входять:
- Контроль балансу та поповнення особового рахунку різними методами(картою, через мобільний телефонабо електронний гаманець тощо).
- Доступ до інформації про тарифному планіта можливість змінити тариф.
- Знайомство з інформаційними продуктами компанії, можливість підключення/вимкнення окремих послуг.
- Прямий діалог з фахівцем технічної підтримки, оформлення заявки на виклик майстра
- Знайомство з стрічкою новин провайдера Цифра Один, участь у проведених ним акціях і заходах.
І це – далеко не повний списокможливостей, які передбачає наявність особистого кабінету на офіційному сайті Цифра 1. Щодо особливостей облікового запису, то до них фахівці належать:
- Оптимізація. Сайт адекватно відображається як на комп'ютерах, так і мобільних пристроях, Переходи плавні, гальмування практично відсутня.
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Щоб розібратися в управлінні особистим кабінетом на сайті Цифра Один, не потрібно бути семи п'ядей у лобі. Інформація подається таким чином, що розібратися з нею зможе навіть далека від інтернету людина.
- Зручність. Відсутність процедури реєстрації, можливість миттєвого відновлення пароля, колірне та розмірне виділення важливих елементів – все це робить перебування клієнта на сайті зручнішим та комфортнішим.
- Великий функціонал. Компанія чуйно прислухається до побажань користувачів і додає до особистого кабінету ті функції (у межах розумного), про які вони просять. Завдяки цьому ми маємо можливість керувати практично всіма послугами компанії дистанційно.
Клієнтська підтримка
Компанія цифра 1 працює в таких містах як Москва та Московська область, Тверь. Вона надає телекомунікаційні послуги населенню та юридичним особам. У них входить як кабельне та цифрове телебачення, так високошвидкісний доступ в Інтернет та телефонія. Компанія має сайт, на якому можна подати заявку на підключення мережі інтернет або телебачення на свою адресу. Достатньо залишити свої контактні дані та точна адреса. Крім того, на сайті є особистий кабінет користувачів.
Функціонал особистого кабінету
В особистому кабінеті компанії цифра 1 можна:
- міняти тариф підключення до мережі Інтернет;
- отримувати інформацію щодо витрати інтернет трафіку або користування телефоном;
- тимчасово призупиняти доступ до послуг зв'язку, кабельного телебаченнята інтернету;
- сплачувати рахунки за надані послуги цифра 1;
- подавати заявки на технічне обслуговування;
- отримувати інформацію про знижки та акції, що проводяться в даний момент.
Реєстрація в кабінеті
Реєстрація в особистому кабінеті не потрібна. При укладанні договору кожному клієнту дають логін із десяти цифр та пароль для входу до кабінету. Більше нічого не потрібно. Якщо договір на обслуговування втрачено і пароль не збережений, для того щоб відновити доступ, потрібно звернутися в офіс компанії особисто, за допомогою телефону або через офіційний сайт.
Що робити, якщо увійти під логіном не виходить? Спочатку потрібно перевірити, чи правильно введені дані. Якщо проблема зберігається, потрібно звернутися на технічну підтримку клієнтів.
Авторизація в особистому кабінеті
Щоб потрапити до особистого кабінету цифра 1, потрібно зайти на сайт компанії cifra1.ru. Далі слід знайти зліва напис особистий кабінет. Залишається лише запровадити свої дані. Якщо браузер запам'ятовує паролі, навіть вводити нічого не потрібно.
Мобільний додаток особистого кабінету
На сьогоднішній день немає окремої мобільної програми, за допомогою якої клієнти можуть заходити в особистий кабінет. Але оскільки багато інших великих організацій надають своїм клієнтам цю можливість, то є ймовірність, що і компанія цифра 1 скоро зробить це.
Клієнтська підтримка через кабінет
Для того щоб оперативно вирішувати складності, що виникають, і відповідати на запитання клієнтів працюють номери гарячої лінії.
- служба технічної підтримки клієнтів;
- гаряча лінія.
Як вимкнути особистий кабінет?
Поки абонент або юридична особа користується послугами компанії, доступ до особистого кабінету буде постійно активним. У разі розірвання договору на надання послуг доступ до особистого кабінету цифра 1 буде припинено. Спеціально робити для відключення нічого не потрібно.
Правила безпеки та конфіденційності
Користуючись особистим кабінетом, користувач автоматично погоджується на передачу та обробку своїх персональних даних співробітникам компанії. Необхідно пам'ятати, що доступ до особистого кабінету є індивідуальним і необхідно бути впевненим, що доступ до нього не мають сторонні особи. Пароль у разі потреби можна завжди змінити. Компанія цифра 1 гарантує, що сторонні особи не отримають доступу до персональних даних клієнтів. Клієнт при підписанні договору надання послуг дає свою письмову згоду на обробку своїх даних.
