13 лютого ми запустили оновлений сайт Центру підтримки користувачів. Це не косметичні зміни, а справжня глибока переробка. Ми зробили Центр підтримки максимально зручним, структурованим та інформативним
Поділ за іграм
Одна з головних особливостей нового сайту Центру підтримки користувачів у тому, що кожна гра має свій розділ.
Максимум інформації про гру
У розділі, присвяченому кожній грі, ви знайдете:
- Базу знань з усіх питань. Щоб перейти до неї, натисніть на іконку потрібної категорії.
- Технічні новини з гри. Тепер вони розташовуються зверху в розділі «Часті питання». Натиснувши назву однієї з них, ви перейдете на сторінку з усіма технічними новинами по грі. Також вони будуть доступні у колонці ліворуч, у розділі «Актуальні питання».
- Інформація про стан ігрових серверів .
- Ваші заявки до Центру підтримки користувачів та їх статусу.
База знань
У лівому блоці ви знайдете список для швидкого доступудо кожної категорії Бази знань та останні технічні новини у верхній графі «Актуальні питання».
Створення заявки до Центру підтримки користувачів та міні-відповідей
Якщо ви не знайшли вирішення своєї проблеми у Базі знань, створіть заявку до Центру підтримки користувачів, натиснувши на спеціальну кнопку. Ви виявите її на головній сторінцікожного ігрового розділу під списком категорій, а також наприкінці кожної статті Бази знань.
Щоб ви могли якомога точніше сформулювати своє питання чи проблему, у кожного звернення є кілька додаткових підкатегорій. Якщо ви помилилися з вибором, завжди можна повернутися до попереднього кроку, просто натиснувши на його назву. На скріншоті нижче показано весь процес складання заявки.
У більшості випадків на останньому кроці перед подачею заявки ви побачите міні-відповідь. короткий посібникабо підказку з порадами та посиланнями на статті Бази знань, що стосуються вашої проблеми. Нижче на скріншоті — ланцюжок підкатегорій та міні-відповідь на одне з найпоширеніших фінансових питань.
Що робити, якщо гра раптом перестала запускатися або стала «вилітати» в самий невідповідний момент? Хто допоможе розібратися після зникнення ігрового майна? Куди звертатись, якщо ви втратили контроль над обліковим записом?
Деякі користувачі, особливо початківці, зіштовхнувшись із проблемою, вибирають неправильну лінію поведінки. Звернення за допомогою часто оформляється як запис на ігровому форумі, причому іноді в темі, яка присвячена обговоренню зовсім інших питань. Хтось пише особисті повідомлення розробникам, хтось ставить запитання в ігровому чаті. На жаль, жоден із цих способів не допоможе гравцеві у його біді. Якщо уважно почитати форум, там дійсно іноді вдається знайти поради щодо вирішення проблем. Але все одно найнадійнішим засобом було і залишається звернення до Центру підтримки користувачів, який працює цілодобово та без вихідних. Гравцю потрібно лише надіслати заявку.
Усі заявки, що надходять до Центру підтримки користувачів, поділяються на категорії, залежно від проблеми, з якою зіткнувся користувач. Давайте коротко розглянемо, як потрібно поводитися людині, яка звернулася за технічною підтримкою, залежно від того, якою була причина.
1. Втрачено контроль над ігровим акаунтом
На даний момент це одна з найпоширеніших проблем, тому почнемо саме з неї.
Як правило, втрата контролю над обліковим записом пов'язана зі зломом електронної поштикористувача. Якщо ви втратили контроль над поштою, перше, що вам потрібно зробити, — звернутися до служби підтримки поштового сервісу, послугами якого ви користуєтеся для відновлення пошти. А якщо ні, то зловмисник знову зможе заволодіти ігровим акаунтом. Відновлення контролю над поштою — одна з основних умов відновлення облікового запису в грі (відновлення пароля за відсутності прив'язки до пошти мобільного телефону, а також прив'язка до телефону здійснюється за допомогою поштової скриньки).
Одночасно вам необхідно подати заявку до Центру підтримки користувачів. Опишіть у ній все, що сталося, а також всі дії, які ви здійснили для відновлення контролю над обліковим записом. Для подання заявки до Центру підтримки користувачів скористайтесь цією інструкцією. Зверніть увагу, що для подання заявки про втрату контролю над обліковим записом авторизація не потрібна. Від вас потрібно повністю заповнити форму заявки. Після цього наберіться терпіння та чекайте відповіді спеціаліста. Заявки у цій категорії зазвичай розглядаються протягом двох тижнів з моменту подання.
Більше детальну інформаціюпро дії щодо відновлення контролю та заходи безпеки можна знайти.
2. Ви здійснили платіж, але золото на ігровий обліковий запис не надійшло
Зверніть увагу, що платежі можуть надходити із затримкою до 24 годин.
Якщо ви зробили платіж через термінал оплати, в першу чергу вам необхідно зв'язатися з організацією, яка його обслуговує. Телефон такої організації ви можете знайти на чеку про оплату, або на самому терміналі.
Якщо протягом 24 годин золото не було зараховано на обліковий запис, надішліть заявку до Центру підтримки користувачів, розділ «Фінансові питання» > «Непройшли платежі». При оформленні заявки важливо заповнювати усі інформаційні поля.
Термін розгляду заявки зазвичай становить дві доби з моменту подання.
Додаткову інформацію з фінансових питань ви можете отримати.
3. Вам здається, що з вашим ігровим майном щось гаразд
Перш ніж написати заявку, рекомендуємо ознайомитися з . Вона може допомогти вам самостійно розібратися, що сталося і що важливо, чи сталося взагалі. Якщо ви прочитали цей матеріал, але, як і раніше, впевнені, що з вашим майном щось не в порядку, звертайтеся до Центру підтримки користувачів. Заявка розглядається протягом двох діб з моменту подання.
4. У вас виникли проблеми технічного характеру
Авторизувавшись на сайті, заповніть форму заявки. Це потрібно зробити максимально докладно, але уникаючи свідомо непотрібних деталей. Якщо ви зафіксували проблему на скріншоті, то можете прикріпити цей скріншот до заявки.
Щоб краще розібратися в ситуації, Центр підтримки користувачів може запросити діагностичну інформацію про ваш комп'ютер. операційній системі, драйверах, цілісності ігрового клієнта, а за наявності мережевих проблем- та дані діагностики інтернет-з'єднання.
Отримати необхідну інформаціюможна за допомогою спеціальної утиліти WGCheck. Інструкція з її використання доступна.
5. Ви постраждали через порушення Правил гри іншим гравцем або ви були порушником і хочете оскаржити покарання, накладене адміністрацією проекту
Відразу хочемо попередити: співробітники не розглядають заявки про порушення правил гри, перерахованих у функціоналі «Поскаржитися». Повідомити про подібні порушення можна тільки через функціонал «Поскаржитися». Докладніше про те, як подати скаргу на ігрове порушення, ви можете дізнатися у цій статті.
Врахуйте, що обмеження, накладені на вашу обліковий запис автоматичною системоювідстеження пошкоджень союзної техніки та через функціонал «Поскаржитися», оскарженню не підлягають.
Повний список дій, заборонених гравцям World of Tanks, ви можете прочитати на офіційному форумі гри.
Заявку про оскарження можна подавати виключно від першої особи. Це означає, що повідомлення про те, що правила були порушені щодо вашого знайомого і ваш знайомий просить оскаржити покарання, не розглядатимуться.
Крім того, не розглядаються заявки про конфлікти усередині кланів. Це внутрішні відносини учасників клану, у яких адміністрація не втручається важливо.
Заявки на оскарження обмежень розглядаються в індивідуальному порядку, термін розгляду залежить від складності ситуації та завантаженості Центру підтримки користувачів.
Скаргу на порушення Правил гри, не перераховану у функціоналі «Поскаржитися», можна подавати протягом семи днів з моменту порушення. Скарги на попередні події розглядатися не будуть.
6. У вас виникли загальні питанняпро World of Tanks
Перш ніж поставити запитання співробітникам служби підтримки, рекомендуємо почитати . Цілком можливо, що відповідь на ваше запитання вже була дана в одній із тем.
Якщо ви таки подали заявку, то вона буде розглянута в порядку черги.
Запам'ятайте ще одне важливе правило. Якщо ви надсилатимете до Центру підтримки користувачів однотипні заявки, то кожна нова заявка буде об'єднана зі старою, а термін розгляду почне відраховуватись з моменту оформлення останньої. Таким чином, своїм проявом нетерпіння ви затягнете процес вирішення проблеми.
Бажаємо вам удачі на полях віртуальних битв і якнайшвидшого вирішення всіх труднощів, що виникають!
На жаль, ідеальних ігор немає і World of Tanks не є винятком із правил. Користувачі постійно стикаються з низкою проблем, вирішити які самостійно вони не можуть через деякі особливості гри. Для того, щоб вирішити всі проблеми, що можуть виникнути під час гри в World of Tanks, користувач пропонує так званий ЦПП. Якщо ж говорити про те, що таке «ЦПП» — це абревіатура, яка розшифровується як «Центр підтримки користувачів».Користувач завжди може звернутися на підтримку, що підкаже необхідні рішення дії.
Крім зв'язку з технічною підтримкою, користувач, який потрапить в ЦПП, зможе знайти відповіді на питання, що часто задаються, що є практично на кожному ресурсі, не кажучи вже про великі компанії, як розробник World of Tanks. ЦППмає наступний ряд переваг, що доступні користувачеві:
- Живе спілкування.Якщо звернутися на підтримку, то там немає роботів, відповідями займаються навчені люди, які допоможуть вирішити будь-які питання, що виникли з грою.
- Швидкі відповідіЯк правило, підтримка відповідає за кілька годин після створення заявки користувачем. У гіршому випадку на відповідь потрібно близько доби, що за мірками будь-якої підтримки – швидко та комфортно для користувача.
- Конкретика.Підтримка намагається якнайшвидше вирішити проблему користувача. У разі будь-яких питань, користувач замість «води» отримує конкретні та корисні поради.
Центр Підтримки Користувачів- дуже корисна і необхідна річ для кожного гравця, що воліє проводити вечори в дружній атмосфері World of Tanks. Однак далеко не кожен користувач обізнаний щодо того, як можна до неї звернутися і де її знайти. Стаття розповість про всі аспекти підтримки. 
Де знайти ЦПП та як звернутися на підтримку World of Tanks?
Центр підтримки користувачівзавжди був на видному місці офіційного порталу розробника World of Tanks, тобто Wargaming. Знайти підтримку можна в самомугорі, розташовується вона на невеликій чорній смужці. Вибравши центр підтримки, розробник уточнить користувача про те, з якою грою потрібна допомога. Не є секретом, що Wargaming є розробником таких популярних ігор як World of Warplane та World of Warship, але необхідно буде вибрати World of Tanks та користувач на половині шляху до самої підтримки.
Після того, як користувач вибрав цікаву для нього гру, на цьому маніпуляції не закінчуються. Користувача перенаправляють на вибір:
- Технічні питання.Сюди необхідно переходити в тому випадку, якщо у користувача виникають будь-які проблеми із запуском гри, помилками та всім тим, що так чи інакше пов'язане з технічною частиною World of Tanks.
- Фінансові питання.Якщо у користувача є ряд питань, що безпосередньо пов'язані з економікою World of Tanks або виникли проблеми з цим аспектом, то, безумовно, необхідно вибрати фінансову категорію.
- Аккаунт.У категорію облікового запису необхідно перейти в тому випадку, якщо користувач має будь-які проблеми з особистим профілем. Причому проблеми можуть бути різного роду, починаючи від відновлення доступу до облікового запису, а закінчуючи бажанням розблокувати обліковий запис або дізнатися про причини його блокування.
- Порушення та покарання.У тому випадку, якщо користувач порушує угоду або грає із забороненими модами, він отримує блокування. Але бувають і випадки, коли користувач отримує блокування без будь-яких вагомих причин, розібратися в чому допоможе розділ покарань.
- Гра.У розділі можна знайти допомогу щодо всього, що пов'язано з самим ігровим процесом. Також у розділі розкрито дуже цікаві питання новачків, на які надані відповіді самим розробником у докладному форматі.
- Пісочниця.Розділ містить у собі допомогу, пов'язану з сервером пісочниці в World of Tanks.
- Розділ за допомогою підтримки.У цьому розділі включені популярні запитання та відповіді на роботу центру підтримки для користувачів.
Причому важливо розуміти, що після переходу по потрібному для користувача розділу він потрапить до FAQ. Якщо переглянути розділ "гра", користувач зможе знайти десятки популярних питань та докладних відповідей на них. Таким чином, новачок зможе дізнатися цікаву для нього інформацію та отримає корисні навички для World of Tanks прямо з вуст розробника. Якщо потрібна допомога від фахівців, то написати на підтримку можна при виборі будь-якого питання. У самому низу є жовта кнопка «звернутися на підтримку». Саме по жовтій кнопці необхідно натиснути для зв'язку. 
Після натискання клавіші, користувачеві необхідно ще раз вибрати розділи та конкретніше позначити проблему, натиснувши ще одну кнопку «створити заявку». Далі відкривається невелика анкета, у якій необхідно вказати такі пункти:
- Email акаунту.Тут необхідно написати пошту, до якої прив'язаний обліковий запис користувача в World of Tanks.
- Контактний e-mail.У полі потрібно буде написати ще одну пошту, на яку прийде відповідь підтримки.
- Nickname акаунту.Необхідно вказати логін у World of Tanks, який прив'язаний до зазначеної вище пошти.
- Задати питання.Головне поле, в якому потрібно розписати проблему якомога докладніше, якщо є така можливість, то ще додати скріншоти. Важливо розуміти, що чим докладніше користувач опише проблему, тим швидше допоможуть вирішити її, тому не потрібно економити місце в полі.
Після заповнення всіх пунктів користувач отримає великий напис «Заявку отримано». Відразу ж після відправки заявки, користувачеві прийде на пошту повідомлення з заявкою, яку необхідно перевірити і в разі чого скасувати. Після виконаних дій, користувач буде внесений до бази і повинен очікувати відповіді технічної підтримкирозробника.
