Опция «Голосовая почта» предоставляет возможность получать и прослушивать в доступное время сообщения от абонентов, которые не смогли дозвониться. Автоответчик срабатывает автоматически, если телефон пользователя занят, полностью отключен, находится вне зоны покрытия оператора, а также в тех случаях, когда владелец девайса не берёт трубку. Услуга по умолчанию включена во все тарифные пакеты Velcom (то есть доступна для всех клиентов компании).
Как выполнить отключение?
- Отправьте USSD-команду - *441*1#.
- Воспользуйтесь соответствующей командой в меню мобильного девайса.
- Задействуйте опцию отключения в абонентском онлайн-сервисе ИССА.
Активация услуги
Получите доступ к опциональному меню услуги через аппаратное меню, обслуживающий сервис ИССА или посредством USSD-команды *441*1#. Затем задайте переадресацию звонка на служебный номер +375296000210 по предлагаемым условиям (на выбор):
- нет ответа;
- абонент недоступен;
- линия занята;
- выбор всех доступных условий.
Дополнительно владелец телефона в голосовой ящик может записать несколько приветствий. Но их общий метраж лимитирован по времени - не больше 60 секунд. Если длительность одного из приветствий составляет 40 секунд, то второе может быть только 20 с.
Как прослушивать голосовые сообщения?
В случае получения аудиосообщений сервис отправляет абоненту СМС с уведомлением с сервисного номера +375296000441. В нём приводится информация о количестве полученных сообщений, номере последнего входящего звонка, оставившего голосовую почту.
1. Звонок на сервисный номер (на выбор):
- +375296000200
- +375296000441
2. Звонок в сервис общего доступа - +375296000201. Ввод номера телефона и уникального пароля с добавлением символа «#» к авторизационным данным.
Примечание. Этими службами также можно воспользоваться, находясь в роуминге.
По завершении прослушивания аудиосообщения пользователю предлагается выполнить с ним одно из следующих действий:
- клавиша «3» - сохранить.
- клавиша «5» - удалить.
Внимание! Удаление сообщений выполняется только после отключения коннекта с сервисом «Голосовая почта». В связи с этой особенностью абонент имеет возможность снова прослушать голосовую SMS, находясь в меню опции.
Инструкция для пакета «Плюс»
В пакете «Плюс» услуга предоставляет больше функциональных возможностей: доставка факсимильных и голосовых сообщений на e-mail. Адрес почтового ящика можно указать в ИССА, а также в фирменных обслуживающих центрах компании в формате специального заявления.
Активация/деактивация «Плюс» осуществляется следующими способами:
- Отправка USSD-запроса - *441*2#.
- Обращение в справочную службу Velcom посредством кодов доступа - 410 и 411.
- Предоставление заявки на отключение/включение в фирменном центре.
Как показывает практика рассмотрения обращений потребителей, связанных с оказанием услуг электросвязи, многие из абонентов даже не знают, какие услуги мобильного оператора у них подключены. Такая ситуация возникает из-за того, что некоторые услуги подключаются автоматически, «по умолчанию», для предоставления некоторых из них не требуется специальной заявки от потребителя.
Голосовая почта – это персональный мобильный автоответчик, позволяющий абоненту получать голосовые сообщения, если его мобильный телефон занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети.
В соответствии с Порядком предоставления услуги «Голосовая почта» с 15.06.2010 данная услуга автоматически подключается всем существующим и новым абонентам компании.
При этом новым абонентам устанавливается переадресация на номер +375296000210 по условиям «нет ответа (30 сек)», «недоступен». Абонентам, которым услуга не оказывалась до 15.06.2010, услуга подключается без установления переадресации на номер +375296000210 (для использования услуги абоненту необходимо установить переадресацию по выбранному условию на номер +375296000210 через меню телефонного аппарата либо при помощи USSD-запроса *441*1# и клавиша вызова).
При совершении вызова абоненту, который использует услугу «Голосовая почта», при выбранных им или заданных по умолчанию условиях (нет ответа, недоступен, занят и т.д.) вызовы переадресовываются на голосовой почтовый ящик и регистрируются коммутационным оборудованием как соединение, за которое со звонящего лица взимается оплата.
При поступлении нового голосового сообщения абонент получает об этом SMS-уведомление. Если звонивший не оставил сообщения, то абонент, использующий услугу «Голосовая почта», получает уведомление о пропущенном вызове. Для доступа к голосовому ящику выделены специальные технологические номера без взимания оплаты.
Таким образом, от абонента, который использует услугу «Голосовая почта», не требуется внесения какой-либо платы за получение сообщений и доступ к голосовому ящику. Оплата за соединение с голосовым ящиком взимается со звонящего абонента. Информация о стоимости исходящего вызова на голосовую почту содержится в тарифных планах.
Уважаемые потребители! Если Вам не требуется эта услуга, если Вы не согласны с тем, чтобы Ваши друзья, близкие, коллеги платили за то, чтобы прослушивать сообщение автоответчика и имели возможность оставить Вам голосовое сообщение, Вы можете самостоятельно отключить голосовую почту.
- меню телефона;
- USSD-запроса *441*1# вызов;
- ИССА.
В настоящем Порядке используются следующие термины и их определения:
«Голосовая почта
» (далее – услуга) – это персональный мобильный автоответчик, позволяющий абоненту получать голосовые сообщения, если его мобильный телефон занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети A1.
Пароль
– это последовательность четырех цифр, служащая для идентификации абонента в случае обращения к голосовому ящику.
Номер голосовой почты
– номер +375296000210, предназначенный для переадресации входящих вызовов абонента на голосовую почту по заданному условию.
Специальные технологические номера
– номера +375296000200, 441, +375296000441, 443, +375296000443, выделенные для доступа к голосовому ящику со своего мобильного телефона.
Номер общего доступа
– номер +375296000201 голосового портала услуги, предназначенный для работы с голосовой почтой (прослушивание полученных сообщений, создание приветствия, отправка голосовых сообщений абонентам A1 и т.п.) в том числе и с «чужого» номера. Для идентификации пользователя требуется введение номера телефона и пароля.
1. Услуга включена в базовый набор услуг для всех абонентов Унитарного предприятия «A1» (далее – компания).
2. Новым абонентам устанавливается переадресация на номер голосовой почты по условиям «нет ответа (30 сек)», «недоступен».
3. Для использования услуги абонент может самостоятельно установить переадресацию по выбранному условию на номер голосовой почты через меню телефонного аппарата либо при помощи USSD *441*1# вызов.
4. Абоненты компании, кроме абонентов ПРИВЕТ, могут воспользоваться расширенным пакетом функций услуги «Голосовая почта» - пакетом «Плюс» (далее – пакет). Подключение/отключение пакета производится в течение 24 часов с момента формирования заявки:
с помощью USSD *441*2# вызов;
в Личном кабинете;
по коду доступа при обращении в справочно-информационную службу компании по телефону: 411 (с мобильного телефона в сети A1 без взимания оплаты);
в центрах продаж и обслуживания A1 (далее – ЦПиО) либо пунктах продаж и обслуживания поверенных (далее - ППО), оформив заявление установленного образца.
5. За пользование пакетом взимается ежемесячная абонентская плата согласно тарифам, утвержденным компанией. Списание абонентской платы производится ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце.
6. Пакет включен в набор услуг тарифных планов Smart 1, Smart 2, Smart 3, Smart Бесконечный, Корпоративный Smart 1, Корпоративный Smart 2, Корпоративный Smart 3, «Бизнес-класс», Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, «Стартовый», «Light», «Light+», «Light+ для бизнеса» и тарифных планов линеек «Сотрудник», «Большие планы», «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», «Бизнес-план», BUSINESS.PRO, WEB, Супер WEB, «Анлим», «Бизнес Анлим» и предоставляется без взимания абонентской платы.
7. Пакет автоматически отключается при смене на тарифный план, отличный от тарифных планов Smart Бесконечный, Корпоративный Smart 1, Корпоративный Smart 2, Корпоративный Smart 3, «Бизнес-класс», Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, «Light», «Light+», «Стартовый» и тарифных планов линейки «Сотрудник», «Большие планы», «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес-план», WEB, «Анлим», Супер WEB и «Бизнес Анлим». При необходимости абонент может самостоятельно подключить пакет в соответствии с п. 4 настоящего Порядка.
8. Абонентам, подключившим пакет, предоставляется возможность получения копий голосовых и факсимильных сообщений на адрес электронной почты. Указать адрес для сообщений голосовой почты абоненты могут в Личном кабинете, либо по заявлению установленного образца в ЦПиО или ППО.
9. Клиенты компании – юридические лица при необходимости могут запретить самостоятельное подключение абонентами пакета. Установка запрета производится по письменному заявлению установленного в компании образца, оформленному клиентом в ЦПиО или ППО либо посредством Личного кабинета для юридических лиц (уровень доступа Администратор).
10. Абоненты – пользователи услуги могут установить пароль на доступ к голосовому ящику. Данная возможность предоставляется абонентам по коду доступа при обращении в справочно-информационную службу (для физических лиц), либо по заявлению установленного компанией образца, оформленному в ЦПиО либо ППО.
11. Абонентам A1 (кроме абонентов ПРИВЕТ), отключенным от исходящей и входящей связи по причине задолженности, а также в случае использования услуги «Пауза», услуга не предоставляется. Абонентская плата за пользование пакетом, если пакет услуги предоставляется с абонентской платой, не взимается до тех пор, пока абонент не восстановит обслуживание.
12. Абонентам ПРИВЕТ услуга оказывается только в статусе «Активный» при отсутствии добровольной блокировки.
13. Доступ к голосовому ящику с использованием специальных технологических номеров осуществляется без взимания оплаты.
Для своих абонентов белорусский оператор связи предлагает множество полезных и удобных услуг. Одной из них является Подключив ее, клиент сотовой компании может быть уверен, что не пропустит важного звонка, даже если мобильное устройство перестанет работать (например, сядет заряд батареи) или регистрироваться в сети. Если вы уже успели оценить все преимущества данной услуги, но по каким-то причинам хотели бы от нее отказаться, то информация в данной статье будет для вас полезна: мы подробно расскажем, как отключить голосовой ящик на Velcom.
Описание услуги
Опция «Голосовая почта» доступна для подключения на всех тарифных планах. При этом за пользование ею не придется платить в том случае, если речь идет о стандартной услуге (без подключения пакета «Плюс»). Принцип работы услуги заключается в установке переадресации с номера абонента на сервисный номер «Велком». Вид перенаправления звонков клиент может выбрать самостоятельно: номер занят, сим-карта не регистрируется в сети, абонент не отвечает. Для того чтобы переадресация осуществлялось при выполнении всех условий, можно выбрать вид - общая переадресация. Как отключить голосовой ящик на Velcom и когда это может понадобиться?
Переадресация: когда от нее нужно отказаться?
Напоминаем, что опция «Голосовая почта» функционирует на основе переадресации звонков. В некоторых случаях, даже если услуга регулярно используется, необходимо ее отключить. Следует уточнить, о чем идет речь, перед тем как рассказать о том, как отключить услугу "Голосовой ящик" на Velcom. При нахождении в домашнем регионе плата за факт переадресации вызова не производится. Но в роуминге при наличии условной переадресации придется заплатить дважды - как за входящий, так и за исходящий вызов. Таким образом, если планируется поездка за пределы своего региона, следует на время отключить услугу. Как отключить голосовой ящик на Velcom?
Управление опцией
- Имея доступ к информационному сервису абонентов оператора «Велком» можно скорректировать перечень имеющихся услуг на номере.
- Набрать на клавиатуре своего гаджета запрос *441*1#. Об успешном выполнении операции оператор сообщит через текстовое уведомление.
- В настройках голосовой связи, которые можно найти в основных настройках мобильного устройства, также есть возможность отключения переадресации.
Как отключить голосовой ящик на Velcom (Беларусь), и подключить его повторно, например, по возвращении из роуминга? Чтобы восстановить возможность использования голосового ящика, воспользоваться можно любым из ранее приведенных способов. При этом нужно установить переадресацию на номер +375296000210, выбрав условие, по которому она будет выполняться. Обращаем внимание, что если вы являетесь новым абонентом и у вас подключена услуга «Голосовая почта», то переадресация действует по умолчанию, если номер недоступен или не отвечает.
Чтобы отключить голосовую почту на Велком, нужно воспользоваться одним из способов, которые предусмотрены оператором. Это можно сделать по номеру технической поддержки, через короткую системную команду, отправленную с телефона, или в личном кабинете на сайте.
Этот оператор Беларуси даёт на выбор два варианта почты – обычная и расширенный пакет «Плюс». Вторая разновидность содержит дополнительные преимущества, особенно это актуально для тех абонентов, которые много времени проводят за разговорами и не могут пропустить важного звонка. Пользователи пакета «Плюс» имеют возможность получать на e-mail копии голосовых и факсимильных сообщений.
Зачем отключать голосовую почту
Стандартная услуга бесплатна при подключении безусловной переадресации, то есть когда все звонки на номер перенаправляются на другую сим-карту. Если устанавливается перевод звонков по определённым условиям, то за услугу взимается ежедневная плата. К таким параметрам относится переадресация, когда телефон занят, выключен или находится вне зоны действия сети. Когда эта функция становится не нужна абоненту, её рекомендуется отключить, чтобы не переплачивать зря.
За границей переадресованный вызов оплачивается по роуминговым тарифам. Это касается только условной переадресации (безусловная бесплатна). Чтобы не платить большую сумму за связь, пока абонент находится за пределами Беларуси, ему стоит отключить услугу голосовой почты.
Если подключенный ранее пакет «Плюс» с расширенными возможностями по какой-то причине стал не нужен, отключите его, чтобы не платить ежедневную абонентскую плату.
Отключение голосовой почты
Отключить голосовой ящик на Velcom можно тремя способами. Для пользователей интернета есть удобный сайт, где абонент может управлять своими услугами самостоятельно, не прибегая к помощи консультантов. Если доступа в сеть нет, поможет убрать услугу обычная команда USSD, отправленная с телефона. Для этого не нужно иметь выход в интернет или деньги на счету.
Если справиться самому не удаётся, позвоните в кол-центр и попросите о помощи специалиста.
USSD-команда
Управление голосовой почтой доступно в мобильном меню. Для его вызова наберите на телефоне команду *441*1# и нажмите кнопку вызова. На экране появится список действий, которые абонент может выполнить – настроить параметры услуг, подключить и отключить пакеты или полностью удалить услугу.
Для расширенной версии «Плюс» мобильное меню открывается с помощью команды *441*2#.
На сайте оператора в личном кабинете
Любую услугу можно отключить через интернет. Для этого создан личный кабинет для самообслуживания клиентов. Чтобы воспользоваться им, нужно сделать следующее:
- Зайдите на сайт оператора Велком.
- Нажмите на кнопку «Войти» в правой части страницы.
- Авторизуйтесь – введите логин и пароль. Если это первый вход, то нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
- В левом меню выберите раздел «Операция с ТП и услугами».
- В открывшемся ниже списке выберите переадресацию или пакет «Плюс» – то, что подключено на номере.
- С помощью кнопок «Изменить» поменяйте все варианты на значение «Не установлено».
Такую же операцию можно сделать в мобильном приложении. Скачайте его себе на смартфон и управляйте услугами, когда это необходимо. Для вызова меню нажмите на значок в виде трёх полосок в левом углу экрана.
Звонок в кол-центр
Чтобы избавиться от услуги через специалистов компании, позвоните по номеру 411. Звонок бесплатный для абонентов Велком. Ответ оператора часто приходится ждать несколько минут из-за перегруженности линии. После соединения попросите консультанта деактивировать услугу на своём номере. Для этого абоненту потребуется назвать своё имя и предоставить паспортные данные.
Удалить «Голосовую почту» на Велкоме не составляет труда. Даже если абонент не пользуется интернетом, он легко может связаться с представителем компании и отключить через него ненужные опции. Отправка USSD-запроса работает на любом телефоне, даже на обычном кнопочном устройстве, и для этого совсем не нужно иметь доступ к мобильному интернету. Никаких проблем с отключением обычно не возникает. Деньги за операцию не списываются.
