На практика клиентите често се сблъскват с неработоспособността на UIS. Системните грешки са особено неуместни, когато срокът за публикуване на информация в нея е към своя край. Какво да правите в такива ситуации - прочетете нататък
Единната информационна система в областта на обществените поръчки непрекъснато се усъвършенства. В работата му обаче възникват неуспехи и грешки. Вероятно всеки клиент поне веднъж е имал проблеми, свързани с достъпа до уебсайта на EIS.
Какво най-често пречи на работата на клиента в UIS? Например това:
- не можете да влезете в сайта;
- няма достъп до личен акаунт;
- не е възможно публикуване на информация за покупката;
- не е възможно да се постави график или да се направят промени в него;
- EIS секциите не работят.
Смущения в работата на UIS могат да възникнат, когато се актуализира версията на портала. Проблеми често възникват през почивните дни и празници. Често сайтът просто не може да издържи голямо натоварване, когато броят на заявките надскача. Но също така се случва EIS да работи, но проблемите са възникнали специално за вас.
По правило в такива случаи системата генерира грешка. Какво трябва да направи клиентът?На първо място:
- контакт 24/7 гореща линия UIS поддръжка за посочените телефонии докладвайте за проблема;
- правете екранни снимки на неработещия UIS;
- напишете заявка до техническа поддръжка и прикачете екранни снимки.
Понякога проблемите са свързани с остаряла версиябраузър, неговите настройки и необходимостта от изчистване на кеш паметта. Ако това не помогне, поискайте отново създаване на инцидент. Проблемът ще бъде разрешен възможно най-скоро и ще бъдете уведомени.
Необходими са бързи действия, тъй като член 7.30 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация установява административна отговорност за нарушаване на сроковете за публикуване на информация и документи в Единната информационна система. Клиентът може да бъде глобен, като размерът на глобата зависи от начина на покупка и колко късно е било поставянето:
|
Състезание или търг |
|
|---|---|
|
Срокът е нарушен с не повече от 2 работни дни |
Срокът е нарушен с повече от 2 работни дни |
|
5 хиляди рубли - на длъжностно лице |
30 хиляди рубли - на длъжностно лице |
|
15 хиляди рубли - юридическо лице |
100 хиляди рубли - юридическо лице |
|
Искане на оферти, запитване за предложения, покупка от един доставчик |
|
|
Срокът е нарушен с не повече от 1 работен ден |
Срокът е нарушен с повече от 1 работен ден |
|
3 хиляди рубли - на длъжностно лице |
15 хиляди рубли - на длъжностно лице |
|
10 хиляди рубли - юридическо лице |
50 хиляди рубли - юридическо лице |
Екранни снимки, запис на телефонен разговор със службата за поддръжка и регистрационният номер на инцидента ще са необходими, когато контролният орган има въпроси относно нарушаване на сроковете.
По този начин можете да обясните причината за ненавременното поставяне в Единната информационна система, да докажете, че сте взели всички необходими мерки и да се предпазите от наказания.
Прочетете последните новини и експертни разяснения по горещи теми в сферата на обществените поръчки в списание "Goszakupki.ru"
След промяна на техническата функционалност на официалния сайт на обединените информационна система www.zakupki.gov.ru (наричан по-нататък Сайтът), много клиенти, хора, които работят директно на Сайта, се сблъскват с проблеми, които не могат да решат сами.
Така се натъкнахме на следните проблеми:
Кодът OKTMO е посочен неправилно в консолидирания регистър (съответните документи са изпратени преди месец);
Няма интеграция на регионалната система със системата EIS.
По желание трябва да се свържете с техническата поддръжка на сайта, телефоните са публикувани на главната страница:
Но! Невъзможно е да се свържете с тази услуга по телефона!
Трябва да слушате телефонен секретар с часове, повтаряйки едни и същи фрази " В момента всички оператори са заети», « ", последван от " Очакваното време за изчакване за отговор от оператора е 1 минута", тогава времето отново се спуска" Очакваното време за изчакване за отговор на оператора е 50 секунди», « Моля, останете на линия, първият свободен оператор ще ви отговори„... Тези фрази се повтарят половин час, час... безкрай!
В края разговорът се прекъсва и има кратки звукови сигнали...
Ето запис на едно от обажданията без отговор:
След изпращане на заявки до службата за техническа поддръжка на сайта по имейл: Този адрес имейлзащитени от спам ботове. Трябва да имате активиран JavaScript, за да го видите., използвайки специална форма за заявка, ситуацията не се променя...
След като изпратих 4 заявки по имейл, не беше получен нито един отговор, потвърждаващ каквато и да е информация!
На следващия ден дойде отговор на жалбата, която уж беше изпратена от наше име, но не и по наш въпрос. Това писмо съдържаше следната информация:
След като се обадихме на номера за контакт, посочен в писмото (също след половинчасово чакане), което показва, че тази заявка не е изпратена от нашата организация, че изпращаме информация за съвсем различен проблем, ни беше казано, че сме се свързали с грешния адрес, като трябва да се свържем със службата за техническа поддръжка на официалния сайт на единната информационна система в областта на обществените поръчки...
В същото време информацията за контакт на нашата институция беше посочена правилно.
Въз основа на това можем само да заключим, че най-вероятно е имало някакъв проблем в системата за поддръжка на официалния уебсайт... Но това не ни улеснява!
Вече втори ден не мога да се свържа отново със службата за поддръжка на сайта. Проблемът все още остава нерешен!
На сайта, освен телефоните на службата за техническа поддръжка, няма нито един телефонен номер, на който можете да се обадите... Няма нито контакти на организацията, която контролира този сайт, нито телефони на ръководството, на които можете да се свържете "оплаква се"...
Няма адреси за контакт...
Аз, като хиляди и може би десетки хиляди ръководители на договори, имам въпроси:
КОЙ НОСИ ОТГОВОРНОСТТА ЗА БЪРДАТА, КОЯТО СЕ СЛУЧВА В СЛУЖБАТА ЗА ПОДДРЪЖКА?
КЪДЕ ДА ОТИДЕТЕ, АКО ВЪПРОСЪТ Е НЕВЪЗМОЖЕН ДА СЕ РАЗРЕШИТЕ САМ?
КОЙ КОНТРОЛИРА РАБОТАТА НА ОФИЦИАЛНИЯ САЙТ НА ЕДИНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА В ОБЛАСТТА НА ПОРЪЧКИТЕ?
ЗАЩО НЯМА „ЛОСТОВЕ” ОТ ПРАВИТЕЛСТВОТО ЗА ПОМОЩ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ В ДЪРЖАВНИ И ОБЩИНСКИ ОРГАНИЗАЦИИ И ИНСТИТУЦИИ?
Но Клиентът за неизпълнение на определени задължения подлежи на определени санкции и то не малки суми...
И следващият въпрос, може би за толкова кратък период от време, вече е риторичен:
КОГА ЩЕ СЕ УСТАНОВИ НОРМАЛНА И ПОДХОДЯЩА РАБОТА МЕЖДУ ВЪЗЛОЖИТЕЛИТЕ НА ДЪРЖАВНИ И ОБЩИНСКИ ИНСТИТУЦИИ И ОФИЦИАЛНИЯ САЙТ НА ЕДИНА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА В ОБЛАСТТА НА ОБЩЕСТВЕНИТЕ ПОРЪЧКИ?
Надявам се, че информацията, представена в тази статия, ще бъде прочетена от „правилните“ хора, които поне по някакъв начин могат да допринесат за решаването на нашите проблеми.
Жалба за некоректна работа
Единна информационна система в областта на обществените поръчки
Уважаеми Михаил Борисович!
Акционерно дружество "Яргорелектротранс" (ИНН 7602082331) (наричано по-долу Дружеството) извършва дейности по възлагане на обществени поръчки в съответствие с нормите на Федералния закон от 18 ноември 2011 г. N223-FZ "За възлагането на обществени поръчки за стоки, работи, услуги на определени видове юридически лица(по-нататък - Федерален закон от 18 ноември 2011 г. N223-FZ.
От 02.07.2018 г. до настоящия момент, поради възникване на следните проблеми в работата на Единната информационна система, Дружеството няма възможност да публикува протокола за разглеждане на заявления за участие в конкурса (известие № 31806461513 от 08.05.2018 г.) (наричан по-нататък Конкурсът), окончателният протокол за такова състезание, което представлява заплаха за нарушаване на производствените процеси на Дружеството, причинена от невъзможността своевременно да предостави своите услуги с необходимите услуги, и може също да доведе за нарушение от страна на Компанията на сроковете, установени с Федералния закон от 18 ноември 2011 г. N223-FZ за публикуване на информация за текущите поръчки в Единната информационна система.
На 02.07.2018 г. Дружеството проведе процедура по разглеждане, оценка и сравняване на заявления за участие в Конкурса (наричан по-долу Протокола). Същия ден беше направен опит за публикуване на генерирания въз основа на тази процедура протокол в Единната информационна система, при който бяха установени следните проблеми в работата на Единната информационна система, възпрепятстващи поставянето на такъв протокол :
При формиране на протокола на уебсайта на UIS в раздела „Разглеждане на заявления“, след като посочите информация за отхвърлянето на заявления за участие в конкурса, основанията за вземане на такива решения в полетата „Причина за отказ“ и щракнете върху Бутоните „Запазване“ или „Напред“, предоставени от функционалността на UIS, се показва системното съобщение:
„Задължителните полета трябва да бъдат попълнени:
- Причина за отклонението
– Основания за отклонение.“
Посоченото системно съобщение блокира по-нататъшни действия на Компанията за прикачване на файла с протокола, публикуване на генерирания протокол и ви позволява само да отмените извършени преди това действия. Последвалите опити на Обществото да преформулира протокола и да посочи информация за резултатите от разглеждането на заявленията доведоха до подобен резултат.
В периода от 02.07.2018 г., 03.07.2018 г., 04.07.2018 г. Компанията изпрати жалби, описващи възникналите проблеми в работата на УИС с прикачени всички необходимата информацияна имейл адреса на службата за техническа поддръжка на EIS ( [имейл защитен]), в отговор на които Компанията все още не е получила известия за регистрация на заявления или друга информация относно статуса на разглеждане на заявленията. Освен това през посочения период от време Компанията извършваше ежедневни обаждания до линията за техническа поддръжка на UIS и операторите на услугите за поддръжка бяха информирани подробна информацияза възникнали проблеми, в отговор на които са получени само препоръки писмена молбасвържете се с техническата поддръжка и изчистете кеша на браузъра, което не реши проблема. При завършване телефонни разговориС операторите на услугата за поддръжка на UIS бяха изпратени съобщения до имейл адреса на Компанията за регистриране на заявки под номера SD200417608, SD200422814, SD200436856 с ниво на приоритет „4 - Ниско“ и прекратяване на работата по тези заявки от Компанията.
С оглед на гореизложеното Ви молим:
1. Регистрирайте тази жалба и вземете подходящи мерки за отстраняване на проблемите, възникнали от услугата за техническа поддръжка на EIS;
2. Обяснете реда на действие на клиента в ситуация, при която публикуването на информация за текущи покупки в Единната информационна система в установения срок е невъзможно поради невъзможност за пълноценна работа в личен акаунт UIS, свързани с технически проблеми в системата;
3. Обяснете нормативния срок за разглеждане на заявките на клиенти от службата за техническа поддръжка на EIS.
Моля, изпратете отговора си на тази жалба на следните имейл адреси:
[имейл защитен], [имейл защитен].
Днес към Русия се приближава социална катастрофа. Уебсайтът на Единната информационна система (EIS, уебсайт zakupki.gov.ru), чрез който клиентите в цяла Русия публикуват конкурентни процедури, работи чрез палубата на пъна. Поради постоянни технически повреди държавните предприятия всъщност не могат да правят поръчки, както и да влизат в планове и графици за поръчки. В тази ситуация Москва излезе с инициатива да позволи на клиентите да публикуват информация за поръчките в регионални системи с последващо прехвърляне на данни в Единната информационна система.
Клиентите искат, но не могат
„Повече от хиляди и половина договори бяха изпратени от московски клиенти за регистрация в Единната информационна система. Въпреки това техническите повреди в работата на сайта не им позволяват да закупуват навреме необходимите стоки, работи и услуги за изпълнение на социални задължения“, казаха Генадий Дегтев, ръководител на Московския градски отдел за конкурентна политика на пресконференция в Москва предишния ден. Според него годишният обем на доставките на Москва е 500 милиарда рубли. Това е 10% от общия обем на покупките в Руската федерация и това са 2,5 хиляди клиенти. Тези държавни агенции днес не могат да поръчат това, което е необходимо за нормална работа, включително лекарства, храни и други необходими стоки и услуги за изпълнение на социални задължения към гражданите. Дегтев обърна внимание и на проблема с навременното публикуване на плановете за обществени поръчки и плановете за графици в Единната информационна система, което е задължително законово изискване от 1 януари 2017 г. Според него прозрачността на обществените поръчки започва от момента на планирането. Технически проблеми на сайта пречат на прозрачността.
Бизнесът ще бъде ударен с рикошет
Фактът, че сайтът се „разбива“ отдавна не е новина. Но през 2016 г. системата показва катастрофални повреди.
„Проблеми с Единната информационна система се наблюдават повече от месец. Ако вземем цифрите за януари 2015 г. и 2016 г., тогава клиентите са поставили приблизително 10 хиляди процедури за обществени поръчки на стойност 20 милиарда рубли годишно. През януари 2017 г. бяха обявени само 1600 процедури с обем под 9 милиарда рубли“, каза Антон Емелянов, генерален директор на АД „Обединена търговия електронна платформа" Според него непоставените поръчки (на стойност 11 милиарда рубли) ще навредят на бизнеса. Преките разходи за изпълнителите са доста очевидни. Бизнесът ще бъде принуден или да намали персонала, или да вземе заеми от банките, за да „чака“ нови поръчки“, обобщи Емелянов.
EIS и EAIST: федералните и регионалните власти ще станат ли приятели?
Проблемите с пускането на поръчки в EIS също се потвърждават от официалния форум за договорни отношения (fko.msk.ru). Напоследък има безкраен поток от оплаквания: те пишат от Ханти-Мансийск, от Магаданския край, от Севастопол, от Сибир, изобщо - от всички краища на нашата необятна родина. Системата не работи, забива, оплакват се клиенти. Според Иван Бегтин, генерален директор на Бюрото за договорна информация, Москва е в уникална и все още благоприятна ситуация, тъй като там е запазена регионалната система за обществени поръчки (EAIST, market.zakupki.mos.ru). Трябва да се разбере, че много региони са ликвидирали своите локални системи и няма алтернатива за клиентите. „От началото на 2017 г. държавните предприятия не могат да правят поръчки. И тук възниква острият въпрос: защо изпълнителят на ДОВОС допусна такъв срив? Такива „провали“ трябва да водят до наказателна отговорност“, очерта проблема Бегтин.
Защо EIS се провали? Според експерти първоначално той е бил проектиран неправилно и „колапсът“ му е бил само въпрос на време.
EIS - опит за влизане в електронна системаработата на абсолютно всички държавни клиенти и в същото време комбинират системи за разкриване на информация на един и същи сайт. „Идеята е добра, но на практика се оказа, че повече или по-малко е възможно да се публикува информация, но не е възможно да се организира едновременна работа за всички клиенти“, каза Иван Бегтин. Според него клиентите трябва да могат да работят в регионални системи. В същото време EIS като портал няма да отиде никъде. Основната задача е да се гарантира, че държавните клиенти могат да изпълняват своята функция: да провеждат търгове навреме. „Обществените поръчки са (финансовата) кръв на всяка правителствена структура. Сега тази кръв тече лошо: пациентът е болен. След месец-два или най-много тримесечие, ако проблемът не се реши, държавната фирма ще бъде изправена пред „парализа“. Например в същите болници няма да има лекарства“, предупреди Бегтин.
Правилата на играта няма да се променят за бизнеса
Трябва да се отбележи, че участниците в пресконференцията увериха доставчиците, че когато Москва премине към регионалната система EAIST, нищо не се променя за бизнеса - предприятията няма да трябва да преминават към московския сайт. „Най-важното за бизнеса е, че както имаше една входна точка към zakupki.gov.ru, така ще остане една входна точка“, обобщи Елена Дибова, вицепрезидент на Руската търговско-промишлена палата. „Информацията за поръчките ще се показва както в Единната информационна система, така и на портала за доставчици в Москва (market.zakupki.mos.ru)“, поясни още Генадий Дегтев.
, за съжаление, се случват. Всеки участник в обществени поръчки поне веднъж в трудовия си опит се е сблъсквал с проблема с достъпа до информационна база. Въпросът е особено остър, когато изтече срокът за подаване на документи. Какво е правилно да постъпите в такава ситуация? Какво да направите, за да избегнете административни наказания и нарушаване на закона? Прочетете.Какви грешки са най-чести в работата на EIS?
Промени в информацията за обекта на поръчката не могат да бъдат публикувани;
Графикът не се зарежда или е невъзможно да се коригира.
Тази ситуация може да възникне при актуализиране на версията на сайта. През празниците и почивните дни отказите на UIS също са чести. Порталът за държавни поръчки не може да се справи с голям бройзаявки и системата замръзва. Това е често срещан случай, при който проблемите засягат всички потребители. Но има моменти, когато грешки при достъп възникват само за вас.
Какво е правилното нещо да се направи, когато се открие проблем?
Първо трябва да проверите версията на браузъра, в който работите; може да е остаряла и също да изчистите папката с временни файлове (кеш памет). Ако това не помогне, тогава:
Трябва да направите заявка за поддръжка(работи 24 часа в денонощието), обадете се на посочените в сайта телефони и сигнализирайте за грешка.
Изпратете официално обжалване на техническа поддръжкас приложени екранни снимки като доказателство за проблема.
Администраторите на портала ще отговорят незабавно на вашата заявка и ще помогнат за разрешаването на ситуацията. Ще получите известие за кратко време и няма да губите време.
Отговорност за нарушаване на срока за подаване на информация в Единната информационна система
Кодексът за административните нарушения на Руската федерация, по-специално член 7.30, предвижда отговорност както за физически, така и за юридически лица за нарушаване на сроковете за публикуване на документация.
Градацията на наказанията се разпределя както следва:
Крайният срок за подаване е пропуснат с по-малко от два дни:
когато участвате в електронен конкурс или търг, 5000 рубли се събират от длъжностно лице и 15 000 от организация
при искане на оферти или предложения, както и при покупка от един доставчик - съответно 3000 и 10 000 рубли.
