Уебсайтът Aliexpress е сложна система. И по време на процеса на пазаруване възникват много въпроси. Ако имате въпроси относно избора на продукт, изпращане на колет, номера на песни или оплаквания относно продукт, първо трябва да се свържете с продавача. В други случаи, които са свързани със самия сайт и финансови въпроси, ще ви помогне службата за поддръжка, която работи денонощно и може да отговори на всеки ваш въпрос онлайн. В тази статия ще споделим съвети, които ще ви позволят да разрешите проблема си по-бързо.

Чат за поддръжка на клиенти.

Кога трябва да се свържа с чат за поддръжка на клиенти?

Всякакви технически проблемии грешки в сайта:

• - не отваряйте диспут
• - бутоните не работят
• - поръчките изчезнаха
• - въпроси относно функционалността на сайта
• - жалби срещу продавачи и посредници
• - изострен спор не се разрешава дълго време
• - всякакви молби за помощ
• - съмнение за измама на продавача

Тоест в чата за поддръжка на клиенти те ще ви помогнат да разрешите всички проблеми, с изключение на финансовите. Ако имате затруднения с паричните сетълменти, тогава с голяма вероятност ще бъдете пренасочени към услугата за поддръжка на Alipay.

Работно време.

Чатът за поддръжка на клиенти на Aliexpress е отворен всеки ден, 24 часа в денонощието.

На руски от 7.00 до 01.00 часа

На английски от 01.00 до 07.00ч

Средно чакането за отговор на оператора продължава 10-15 минути. Сутрин обикновено е по-малко натоварено и ще имате по-малко време за чакане.

Къде мога да намеря чат за поддръжка?

Характеристики на комуникацията.

По принцип, въпреки че техническата поддръжка се предоставя на руски език, съдейки по отговорите, операторите не са носители на руски език. Което създава големи трудности при разбирането на въпросите от операторите и точността на отговорите. Ето защо, за да може операторът да разбере въпроса ви и да получите разбираем отговор, трябва да имате търпение и да зададете един и същи въпрос с различна формулировка няколко пъти. Така че служителят на техническата поддръжка, който използва преводача, може да разбере точно за какво говорите.

Когато задавате въпрос, пишете изречения възможно най-прости. Избягвайте сложни речеви модели и алегории. Проверете текста за граматически грешки, които могат да попречат на преводача да преведе вашата фраза.

Подгответе предварително номера на поръчката, за която имате въпрос или веднага го напишете във въпроса. Направете екранни снимки предварително, които показват проблема. Защото благодарение на визуалното обяснение ще бъде по-лесно за оператора да види и идентифицира вашия проблем. Това ще ви помогне да спестите време.

Поддръжка на Alipay

В какви случаи трябва да се свържа с поддръжката на Alipay?

Всички финансови въпроси се решават външно платежна система Alipay. И трябва да се свържете с тях, ако:

• - Не плащайте за поръчката
• - Неуспешно плащане
• - Дълга обработка на плащанията
• - Парите не са върнати
• - Възникнаха и други финансови проблеми

Работно време на техническата поддръжка на Alipay.

Техническата поддръжка на Alipay е достъпна всеки ден, 24 часа в денонощието. Тоест можете да им зададете въпрос по всяко удобно за вас време. Най-слабото натоварване на операторите се наблюдава през нощта и сутринта. Ето защо, ако не искате да чакате дълго време за отговор, тогава е по-добре да се свържете през нощта и сутринта.

Къде мога да намеря чат за поддръжка?

Характеристики на комуникацията.

Повечето служители на техническата поддръжка на Alipay говорят английски. Ако владеете свободно, можете да продължите да разрешавате проблема с оператора, който ви е отговорил. Ако имате проблем с английския, тогава можете да поискате да ви превключат към оператор, който говори руски. Можете да напишете следната фраза:

„Съжалявам, английският ми не е много добър. Моля, бихте ли прехвърлили разговора ни към оператор, който говори руски.”

За по-бързо разрешаване на проблеми е необходимо първо да влезете в системата Alipay. Може да се нуждаете от номера на вашата поръчка, екранни снимки или снимки на извлечения от платежната система, време за плащане и код за плащане. Подгответе информация за плащане предварително. Това ще ви помогне да спестите време.

Освен това всички контакти за поддръжка могат да бъдат намерени на тази връзка: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Имате въпрос?Напишете го в коментарите или в чата

Платформата за търговия е известна в цял свят с огромната си гама от продукти и много ниски цени. ценова категория. Всеки ден тук се извършват милион сделки за покупка и продажба, които могат да завършат по напълно различни начини. Можете да намерите много възторжени отзиви, които отразяват радостта от получаването на пакетите. Има обаче и обратна страна на поръчката на сайта - може да срещнете измамни продавачи или проблеми с доставката на колети от Китай.

В такива ситуации най-често потребителите на сайта започват спор, за да разрешат проблема. Ако този метод не помогне, можете да се свържете директно с администрацията на онлайн магазина и ако възникнат проблеми с доставката на стоки, свържете се с услугата за доставка на колети от Китай.

В тази статия ще разгледаме характеристиките на услугата за поддръжка и услугата за доставка на стоки, както и ще предоставим подробни инструкциикак да се свържете с тези услуги и да направите всичко правилно, така че проблемът да бъде разрешен положително.

Как да се свържете с услугата за доставка Aliexpress. Какво представлява услугата за поддръжка на Aliexpress?

Има ситуации, когато не е възможно да се разрешат проблемите между купувача и продавача сами. В този случай е необходимо да се свържете със службата за поддръжка на сайта, която се занимава с решаването на доста сложни въпроси, свързани не само с получаването и доставката на стоки от купувача, но и с плащането и качеството на получените стоки.

Услугата за поддръжка е 24-часова онлайн чат услуга за поддръжка на клиенти, като влезете в която можете да намерите решение на проблема си от списъка с най-често срещаните въпроси или директно да зададете въпрос, който ви интересува конкретно на реално лице. Преди няколко години можехте да зададете въпрос само на роботизираната система „Eva-Virtual Agent“, която отговаряше на прости и конкретни въпроси като „какви са услугите за безплатна доставка“ или „колко време отнема доставката до тази и тази държава .” Наскоро в платформата за търговия се появиха два онлайн чата, един на руски и един на английски. По всяко време от 7 сутринта до 1 часа сутринта можете да зададете въпрос относно проблем, който ви интересува на руски език, на рускоговорящ консултант. През останалото време на деня ще трябва да общувате на английски.

Трябва незабавно да се свържете с поддръжката в следните случаи:

• Ако сте открили измама от страна на продавача.
• Ако плащането ви не премине и средствата не бъдат кредитирани в акаунта на сайта.
• Ако продуктът, който сте поръчали, е пристигнал в напълно различна конфигурация и от грешния вид, от който се нуждаете.
• Ако продуктът не е доставен на адреса, посочен при поръчка.

В тези случаи администрацията на сайта своевременно се заема с решението на вашия проблем.

Как да се свържете с услугата за доставка Aliexpress. Как да се свържете с поддръжката на Aliexpress

Свързването с онлайн чат оператор на платформата за търговия е много просто; мобилен телефони имат достъп до интернет. Преди беше малко трудно да чакате отговор на вашия въпрос, но с въвеждането на този чат операторите отговарят на заявките своевременно. Нека да разгледаме как правилно да се свържете с услугата за поддръжка на сайта относно проблеми с доставката.

• На първо място, трябва да отидете на официалния уебсайт и начална страницаВлезте в системата, като въведете вашето потребителско име и парола. Едва след това, като потребител на онлайн магазина, ще можете да зададете въпрос на службата за поддръжка.
• След това на главната страница в горната част на екрана намерете бутона Помощ, задръжте курсора върху него, след което ще изскочи прозорец със секции, от които изберете Ръководство за купувача.

• Ще се озовете на страницата за поддръжка, където в центъра на екрана с големи букви можете да видите записа Радваме се да ви помогнем.

• Превъртете страницата малко надолу. Ето списък с най-често задаваните въпроси от потребителите на платформата за търговия, сред които можете да намерите такива проблеми като Не получих поръчката - какво да направя, Продуктът не отговаря на описанието - какво да направя, как да откажа поръчкатаи други. Ако вашият проблем с доставката или друга област се показва в някой от въпросите, просто щракнете върху него и пред вас ще се отвори страница с подробно решение на текущата ситуация.

• Ако сред целия списък с популярни въпроси не намерите този, от който се нуждаете, превъртете страницата още малко надолу. Най-долу ще видите оранжев бутон Онлайн чат, до него ще бъде посочено работното време на тази услуга - от 7 до 01 ч.

• Кликнете върху този бутон, след което пред вас ще се отвори страница, където трябва да изберете категорията на вашия въпрос в началото, след това щракнете върху избора на конкретния въпрос, който ви интересува, след което можете да напишете вашия въпрос.

• Можете да зададете въпроса и по друг начин. Превъртете до края на която и да е страница на сайта. В долната част ще видите няколко блока: Навигация по, Aliexpress на друг език, Категории продукти. Сред големия списък с връзки, върху които може да се кликне, намерете Помощно бюрощракнете върху него.

• Ще бъдете отведени до англоезична онлайн услуга за чат, която е значително различна от другите. Тук всичко е подредено на блокове. В първата стъпка трябва да изберете категорията на вашия въпрос, например Доставка. На следващия етап изберете конкретната група въпроси, които ви интересуват, например колко време ще отнеме доставката на поръчаните от мен стоки. След като изберете въпрос, бутонът Чат сегаще стане активен и ще можете да напишете своя въпрос към оператора.

Как да се свържете с различни услуги за доставка на Aliexpress

Ако след като се свържете с услугата за поддръжка, проблемът с доставката на стоките не е решен, можете да опитате да се свържете директно с услугите за доставка, които работят с тези онлайн магазини.

• Въздушната поща на Китай е най-често срещаната безплатно обслужванедоставка на пратки до . Ако сте използвали тази конкретна доставка при поръчка на продукт, ако имате някакви въпроси, можете да отидете на официалния уебсайт на компанията, да проверите местоположението на колета по песен или да напишете съобщение до администрацията на сайта, като посочите проблема на английски.

• Sigapore Post е платена услуга за доставка, базирана в Сингапур. Ако решите този типдоставка на вашата стока, плащате малка сума за услугата и стоката пристига при вас за около месец. Ако имате въпроси, можете да се свържете с официалния уебсайт чрез онлайн чат на английски език.

• EMS доставката е най-популярният метод за експресна доставка, благодарение на който бързо ще получите пратката си и тя ще бъде доставена директно до дома ви. Въпреки това могат да възникнат проблеми при работата на такава услуга, които могат да бъдат решени директно, като отидете на официалния уебсайт. Има клонове на тази услуга за доставка в много страни, включително Русия.

Ако възникнат трудности с доставката на стоки, най-добре е незабавно да се свържете с поддръжката на платформата за търговия, тъй като администрацията на сайта винаги се грижи за своите потребители и се стреми бързо да решава проблемите. Освен това, особено ако пратката се изгуби при транспортиране, можете да пишете заявки до конкретни служби за доставка, които също ще се опитат да ви помогнат.

Купувачите на Aliexpress често имат проблеми, които не могат да бъдат решени без контакт поддръжкаПросто е невъзможно. Ако въпросът е с некачествени стоки, могат да бъдат разрешени директно с продавача, като използвате , тогава проблемите с вашия акаунт или плащане ще трябва да бъдат разрешени чрез техническа поддръжка.

Ако сте нов в Aliexpress, тогава може да имате някои проблеми, като започнете с намирането на този ценен бутон „Услуга за поддръжка“ и завършите с опит да стигнете до „жив“ консултант, който разбира поне малко руски.

Как да пиша на поддръжката на Aliexpress?

Първо, нека разберем как да отидем на техническата страница. подкрепа.

Или намерете раздела „Помощ“ в горната част на уебсайта на Aliexpress (няма значение дали сте на главната страница или страницата на продукта) и в него елемента „Ръководство за купувачи“. Преди това в това менюимаше отделна връзка „Услуга за поддръжка“, водеща директно към страницата за поддръжка, и връзка „Ръководство за купувачи“, водеща към един вид често задавани въпроси за Ali. Сега всичко е обединено. Изглежда така:

След като щракнете върху връзката, ще бъдете отведени до страницата за поддръжка. В този случай първо ще бъдете помолени да потърсите решение на проблема си сред стандартните отговори. По принцип, ако сте начинаещ, ви съветвам да прочетете информацията, представена тук.

Но за да разговаряте с някой от консултантите, ще трябва да превъртите страницата малко по-надолу и да кликнете върху бутона „Онлайн чат“.

Видео по темата:

Нова техническа поддръжка от Aliexpress

Видео преглед на услугата за поддръжка на Aliexpress

Като цяло избираме от падащите списъци опциите, които ни подхождат най-добре, и отново кликваме върху бутона „Онлайн чат“.

И ето ни на страницата за онлайн чат. Първо ни посреща роботът EVA, който отново ни предлага няколко от най-често срещаните опции, а след това ни дава същия стандартен отговор.

Сега малко за нюансите на комуникацията с екипа за поддръжка на Aliexpress.

1 Поддръжка на руски език е достъпна от 7:00 до 1:00 часа московско време. EVA оре денонощно, но няма да получите нищо разбираемо от нея.

2 Въпреки руските имена на служителите и компетентния поздрав на руски, същите китайци, въоръжени с Google преводач, често седят от другата страна на монитора. Който се е опитал да разбере подробности за проблема си от тези Валентин и Александров, знае какво имам предвид.

Така че бъдете търпеливи и се подгответе за факта, че ще трябва да задавате едни и същи въпроси няколко пъти. Между другото, опитайте се да избегнете граматически грешки, защото преводачът няма да разпознае думите с грешки. Съответно любезен китаец, който всячески се опитва да ви помогне, няма как да разбере какво искате от него.

Опитните купувачи на Aliexpress казват, че с техническата поддръжка на Aliexpress на английски език нещата са по-добри. Така че, ако не сте зле в английски, можете да опитате късмета си там. За да направите това, трябва да повторите всички същите стъпки, само в английската версия на сайта.

Помощно бюро на Tmall

Тъй като Tmall е позициониран като напълно отделен раздел на Aliexpress, един вид магазин в магазина, той също има своя собствена услуга за поддръжка на клиенти.

За да общувате с консултант, не е необходимо да прескачате от страница на страница, да ровите в менютата и да избирате опции за въпроси.

На всички страници на секцията Tmall, в горния десен ъгъл, има връзка "Онлайн чат".

След като щракнете върху тази връзка, всъщност незабавно ще бъдете отведени до страница за онлайн чат с персонал за техническа поддръжка. Вярно е, че същата Ева вече е в чата и отново ще ви предложи няколко стандартни опции за въпроси. Но за да общувате с истински човек, ще трябва или да напишете въпроса си в чата, или да кликнете върху връзката в долната част на екрана „отидете, за да се свържете с онлайн оператора“.

Услугата за поддръжка на Tmall е отворена от 9:00 до 21:00 часа.

Местните служители нямаха проблеми с руския език, така че е по-лесно да разрешите проблемите си тук. Тук обаче често има опашка, така че може да се наложи да изчакате известно време, преди оператор да ви отговори.

Техническа поддръжка в мобилното приложение

Можете също така да комуникирате с поддръжката на Aliexpress чрез мобилното приложение.

За да направите това, в падащото меню на приложението трябва да изберете най-ниската връзка, която се нарича „Услуга за поддръжка“.

Тези. По правило хората започват да търсят поддръжка на AliExpress, когато вече е възникнал някакъв проблем. И като правило не могат да го намерят веднага. Често започват да казват, че Aliexpress не съществува на уебсайта обратна връзка, или нещо подобно.

Но в действителност всичко е съвсем различно.

Техническата служба работи онлайн (онлайн чат) и реагира незабавно, или по-скоро реагира много умен робот. Кой знае отговора на всички въпроси, които са популярни в онлайн магазина aliexpress.

Как да се свържете с оператор на живо, услуги за поддръжка на AliExpress?

За да се свържете с оператор на живо, в края на тази статия кликнете върху синия бутон - Help Desk.
И напиши 2-3 пъти - здравей(с такива грешки)

И изберете:

И щракнете -

Веднага ще се появи син бутон - Отидете на чат

И оператор на поддръжка на AliExpress веднага ще се свърже с вас!

Вход за последните актуализации Ева.

1. Преди да започнете да чатите и да задавате въпроси, трябва да влезете.

2. Максимално количествосимволи в едно съобщение - 500 знака!

3. За да прикачите екранна снимка към съобщение, трябва да изчакате операторът да се свърже с вашето съобщение. След което в долния ляв ъгъл можете да видите малка иконка за прикачване на желания екран.

интересно: Поради големия наплив в чест на разпродажбата на 11.11.2018 г. в Aliexpress. Живите оператори бяха “скрити” малко по-далеч от нас!

Ако е необходимо, служител по поддръжката ще отиде при вашия спор и ще прегледа всичките ви доказателства. Дори до точката на гледане на вашите прикачени видеозаписи. След всичко, което е прегледал и видял, веднага ще ви напише отговор - какво трябва да направите или преработите.

Свързваме се с оператор на aliexpress на живо през януари 2019 г

За съжаление, методите за комуникация с оператор на живо на aliexpress непрекъснато се променят. Затова ще добавя нови опции в тази статия.

Допълнителен начин за свързване на жив оператор на AliExpress

Трябва да се напише така:

1. здравей

2. информация

Важно: Word - информация, трябва да се пише точно с малъкбукви "информация"

И веднага ще се появи бутон - Отидете на чат.

Когато щракнете върху него, оператор на живо ще се присъедини към нас в разговора. На кого можем да разкажем за нашия проблем и повече...

Как да се свържете с оператор на aliexpress на живо, през март 2019 г. (9 години AliExpress)

За да се свържете с жив оператор на услугата за поддръжка на уебсайта aliexpress. Първо, трябва да напишем на Ева:

1. здравей

2. Кога ще си получа парите

И натиснете - Отидете на чат!

И като цяло това е всичко!

Така, не по хитър начинна в момента, можете да се свържете с оператор на живо и да разрешите проблема си с поръчката си на уебсайта на aliexpress

Можете да гледате по-подробно и ясно в нашите видео инструкции как да се свържете с оператор за поддръжка на aliexpress на живо. след продажбата!

А също и как да пишете на услугата за поддръжка на aliexpress, ако акаунтът ви е блокиран и профилът ви е недостъпен.

Онлайн чат - поддръжка на AliExpress

Работно време: 7:00 - 1:00 (Московско време)

Навигация

Онлайн магазин" Aliexpress"стана популярен благодарение на широката гама от продукти и ниски цени. Ако купувачът има затруднения при подаване на поръчки, той може да се свърже с услугата за поддръжка на сайта.

Как да се свържете с техническата поддръжка на Aliexpress в руски онлайн чат. Как да разберем имейл адресУслуги за поддръжка на Aliexpress и телефон гореща линияКъде е разделът за помощ на Aliexpress - често задаван въпрос

В онлайн магазина има много покупки и не всяка от тях може да е успешна. Често потребителите започват спорове относно връщането пари в брой, и когато спорът бъде спечелен, но парите не са върнати, услугата за поддръжка ще помогне за разрешаването на този и други проблеми “ Aliexpress».

на " Aliexpress» Възможно е да се свържете с администрацията на сайта по няколко начина. Нека поговорим за това по-подробно.

Защо се нуждаете от поддръжка на Aliexpress?

Потребители " Aliexpress» можете да се свържете с поддръжката на онлайн магазина по всяко време, когато случаят го изисква. Вярно е, че най-добре е да се свържете с администрацията за сериозни проблеми, за да не натоварвате отново техническата поддръжка с работа.

Ето списък с въпроси, с които можете и трябва да се свържете с услугата за поддръжка на сайта:

• Поръчката е платена, но средствата не са преведени по сметката " Aliexpress»
• Възстановяване на средства поради изчерпан продукт
• Пакетът е пристигнал, но продуктът не отговаря на описанието при пускане на поръчката.
• Потребителят започна спор, за да получи парите си обратно
• Продуктът (оборудването) е станал неизползваем в рамките на гаранционния срок и продавачът е отказал да го ремонтира.

Видео: Служба за поддръжка на Aliexpress: как да се свържете със службата за поддръжка на Aliexpress