Savremeni komunikacijski standard koji uključuje prijenos glasa i poruka putem Interneta. Nezavisan je od analognih linija i mobilnih kanala. Za organizaciju korporativne veze potrebna vam je samo internetska veza i IP telefonija iz UIS-a.
Više detaljaPrednosti IP telefonije
1. Minimalni troškovi:
možete povezati dodatne brojeve bez polaganja kabla;
nema potrebe za kupovinom automatske telefonske centrale i druge skupe opreme;
sIP telefoniju podržava dobavljač, što smanjuje opterećenje klijentovih IT usluga.
2. Skalabilnost IP telefonije:
prilikom otvaranja novih odjeljenja zadržavaju se isti kontakti kompanije;
ne trebate kupiti dodatnu opremu za proširenje pozivnog centra;
prilikom održavanja promocija i drugih događaja, posebni brojevi telefona povezuju se za 10-15 minuta.
3. Efikasnost:
možete organizirati komunikaciju u uredu u jednom danu. Postavljanje vanjske komunikacije traje malo više vremena;
kada se kompanija preseli, SIP linije i dalje funkcioniraju, tako da se poslovni procesi ne prekidaju ni minutu;
automatsko prosljeđivanje poziva sa jednoobrazni brojevi kompanija izravno potrebnim odjelima i zaposlenima štedi puno vremena, što poboljšava odnos kupaca prema kompaniji.
4. Napredna funkcionalnost virtualne centrale za upravljanje pozivima kupaca:
optimizacija alata za distribuciju poziva i kontrolu kvaliteta komunikacije može povećati konverziju poziva u prodaju;
dinamičko praćenje poziva, obavijesti o događajima i automatski povratni pozivi putem pass-a pružaju niže cijene po potencijalnom kupcu;
usklađivanje šema obrade poziva sa poslovnim procesima - na primjer, integriranje telefonije s CRM-om - dovodi do optimizacije prodajnog procesa u cjelini.
Kako funkcionira IP telefonija
VoIP komunikacija razlikuje se od klasične analogne telefonije. Ona pretvara glas osobe digitalni paketia ne električni signali. I ovo daje preduzeću fleksibilnost u obradi zahtjeva.
Kompanija prima višekanalne IP brojeve od dobavljača. Virtualna PBX može istovremeno primiti do 100 poziva na takav broj. Ona bira primatelja poziva, uzimajući u obzir različite čimbenike: od lokacije klijenta do prethodnog komunikacijskog iskustva. Najjednostavniji primjer: ako poziv dolazi s nepoznatog broja, IP oprema usmjerit će ga do menadžera prodaje. Ako poziv dolazi od partnera kompanije, tada će ga IP-telefonija u uredu povezati sa stručnjakom koji "vodi" u određenom smjeru.
Povezivanjem IP telefonije možete preslušati sve razgovore zaposlenih i prepoznati greške. Sistem nagrađivanja zasnovan na usluzi povećava konverziju i poboljšava poslovnu reputaciju kompanije. U saradnji sa udaljenim call-centrom (prepuštenim vanjskim kompanijama), kontrola kancelarijske telefonije pomoći će u uspostavljanju poštenih troškova usluga.
Ostale mogućnosti IP telefonije za poslovanje:
povezivanje elektroničkih instrumenata: sistemi povratne informacije, automatski obrasci za pozive, virtualni chatovi, botovi i još mnogo toga;
kompatibilnost IP tehnologija sa sistemima korporativnog planiranja, računovodstva i upravljanja, uključujući CRM;
jednostavna integracija rada s pozivima u gotova rješenja i individualno razvijene programe.
Višekanalni virtualni broj takođe vam omogućava da dodate druge učesnike u razgovor, ograničavajući njihovu komunikaciju. Izgleda komplicirano, ali ova funkcija SIP telefonije posljedica je stvarnih potreba kompanija koje rade s pozivima kupaca. Ako se u razgovoru s klijentom pojave problemi, proces kontrolira šef odjela ili trener. Samo će menadžer kompanije čuti njegove komentare i preporuke. SIP linije omogućavaju vam kontrolu komunikacije u realnom vremenu, sprečavanje sukoba i povećanje efikasnosti prodaje.
Oprema za IP telefoniju
Korporativna telefonija može uključivati \u200b\u200brazličite vrste opreme. IP telefon se obično koristi za digitalne pozive. Kompatibilan je s različitim sistemima usmjeravanja i mrežnim arhitekturama, što olakšava povezivanje. Alternative su računari, pametni telefoni i radne stanice sa namjenskim aplikacijama za pozivanje. VoIP se lako povezuje s popularnim glasnicima, uključujući Skype, WhatsApp i Viber, što ga čini prikladnim za mala preduzeća.
Umjesto digitalnog IP telefona, možete koristiti i klasični analogni uređaj. Povezan je putem IP pristupnika koji pretvara električne signale u digitalne pakete. Ovo rješenje pojednostavljuje ažuriranje postojećih komunikacija.
Ponekad IP kanal služi kao posrednik između dva komunikaciona sistema. Dobar primjer: Prosljeđivanje poziva zaposlenom koji radi na putu ili na službenom putu. U ovom slučaju, razgovor putem IP-a ne ide na nepokretni uređaj, već na mobilni telefon... U isto vrijeme, klijent ni ne zna za težak put koji signal prevlada. Veza se uspostavlja u djeliću sekunde.
Povoljni troškovi komunikacije iz UIS-a
Naša kompanija je pouzdani dobavljač IP telefonije. Na polju digitalnih komunikacija radimo više od 18 godina i u TOP-3 smo rusko tržište virtualni PBX (prema podacima IKSMEDIA). Stopa stabilnosti UIS mreže od 99,97% čini IP prenos podataka brzim i kvalitetnim. U izuzetno konkurentnom okruženju trenutna povezanost kupaca i jasan glas ključ su uspješne prodaje.
Korišćenje najnovijeg softverskog i hardverskog sistema omogućava nam postavljanje telefonije u kancelariji za manje od jednog dana. Sarađujemo sa raznim preduzećima: od malih startupa do finansijskih institucija i industrijskih kompleksa i internetskih prodavnica sveruskog obima.
Povezivanjem IP telefonije iz UIS-a dobivate prikladno i povoljno rješenje za vaše poslovanje. Cijena povezivanja virtualne PBX kreće se od 590 rubalja mjesečno.
Sakrij seNa temu instaliranja i konfiguriranja IP PBX-a zasnovane na softveru Asterisk napisano je puno članaka. Ali, uglavnom se ovi članci svode na računar, Linux i gazeći tastaturu u komandnoj liniji ovog samog Linuxa. Želim vam reći o jednom divnom uređaju na kojem apsolutno svaki korisnik može riješiti instalaciju i konfiguraciju Asteriska. Ovo je D-Link DNS-345 NAS s MicroPBX dodatkom.
Zašto vam treba IP PBX? Naravno, radi uštede novca na telefonskim pozivima, fleksibilnosti sistema u postavljanju i radu, ogromnoj funkcionalnosti itd. Danas svi glavni operateri povezuju telefone i na klasičan način (telefonskim kablom) i putem IP telefonije (koristeći SIP protokol). Primjeri povezivanja i rada takvih sistema:
http://dlink.ua/voip_solutions_5
http://dlink.ua/voip_solutions_3
http://dlink.ua/voip_solutions_2
Kao što je prikazano na gornjoj slici, bolje je koristiti hibridnu shemu - neki telefoni preko SIP-a, neki klasično preko bakra. Ova će opcija zahtijevati dodatne troškove, barem za kupnju VoIP FXO mrežnog prolaza (na slici D-Link DVG-3016S). Ali hibridni sistem daje mnogo veću pouzdanost - u slučaju „pada“ Interneta analogne linije će raditi i ako su tijela slomljena. kabel - SIP vodovi. Kao što se kaže, pouzdanost zahtjeva žrtvu.
Ali, vratimo se glavnom liku ovog članka - mrežna pohrana D-Link DNS-345. Koja je njegova ljepota? Pa, u poređenju sa najbližim konkurentima, ovo je naravno cijena. By funkcionalnost i performanse - ništa lošiji od skupljih kolega, a većina konkurenata nema neke funkcionalne stvari. Na primjer, podrška za GSM modeme s glasovnim funkcijama kao GSM mrežni prolazi. Na primjer, Sprut Universal GSM gateway košta ~ 250 USD, a Huawei E1550 3G modem s glasovnim funkcijama košta ~ 40 USD.
Predviđajući izjave „da, ja sam zvjezdica, uz podršku Huawei E1550, mogu ga podići na usmjerivaču od 40 dolara“ Želim reći da jednostavno nije moguće ostvariti sve mogućnosti punopravnog NAS-a (Network Attached Storage) na usmjerivaču. Tačnije, možda, ali kakvu će izvedbu imati? Uzimajući u obzir da je HDD povezan samo USB-om, sa odgovarajućom brzinom čitanja / pisanja, a RAM na usmjerivaču, u pravilu, nije veći od 32M. Oni. usmjerivač s istim softverom kao i NAS uvijek će biti u vječnoj zamjeni sa svime što to podrazumijeva. DNS-345 ima 512M RAM-a. Procesor na usmjerivaču je u najboljem slučaju 600 MHz, dok DNS-345 ima 1,6 GHz. I sam sam jednom podigao Asterisk + Huawei1550 na usmjerivaču i dobro sam upoznat s mogućnostima takvog sistema, pogodnog samo za dom, ali nikako, čak ni za malu kancelariju.
I zato, krenimo s postavljanjem. Prvo preuzmite dodatak MicroPBX Asterisk 1.8.15-cert. Uzmi ovdje:
http://dlink.vtverdohleb.org.ua/Add-On/
Idite na odjeljak "Upravljanje / upravljanje aplikacijama / dodavanje komponenti" i instalirajte dodatak "DNS-345 Asterisk18 paket ...".
Neka vas ne uznemiri poruka "Dodatak treće strane ...", kliknite Da.
Nakon završetka instalacije, pokrenite Add-On tipkom Start. Paket uključuje upravljačke programe za USB glasovne modeme, pa je preporučljivo prije instaliranja dodatka umetnuti modem u njega USB port NAS'a. USB priključak DNS-345 prilično je slab, tako da morate povezati modem putem USB-HUB-a s vanjskim napajanjem.
Ali prije nego što povežete modem s NAS-om, morate proći najteži postupak postavljanja PBX-a - prebacivanje modema u modem Samo modem. Da biste to učinili, spojite modem na računalo i, koristeći bilo koji terminalni program, unesite AT naredbe za promjenu načina rada. Kao terminal možete koristiti, na primjer, PuTTY (http://www.putty.org/). Kako "doći" do modema na slikama ispod.
U terminal unesite "slijepu" naredbu "ATE1" i pritisnite Enter. Naknadni unosi će se prikazati na ekranu. Sljedeći unos:
AT ^ U2DIAG \u003d 0
AT&W
To je to, modem je spreman za upotrebu, možete ga prebaciti na DNS-345.
Pokrenite dodatak "Asterisk 1.8 cert1", idite na odjeljak Aplikacije i otvorite web sučelje Asterisk.
Po defaultu, prijava / lozinka je admin / admin
Ne zaboravite kliknuti na gumb "Primijeni promjene" u gornjem desnom kutu sučelja!
Neću pisati o postavkama Asteriska, mogućnosti web interfejsa su ovdje opisane dovoljno detaljno:
http://service.d-link.ua/node/50
Reći ću vam samo o osnovnoj konfiguraciji GSM mrežnog prolaza. Za početak izradite osnovni "Plan biranja", dodajte korisnike povezane s tim paketom biranja i kombinirajte korisnike u jednu grupu zvona.
Provjerimo je li modem ispravno otkriven. Da biste to učinili, idite na odjeljak "Opcije / Napredne opcije" i omogućite "Napredne postavke". Nakon toga idite na odjeljak "Asterisk CLI" i izdajte naredbu "datacard show devices". Ako vidite nešto poput donje slike, to znači da sistem nije preuzeo modem.
Razloga može biti mnogo, na primjer, modem se iz nekog razloga nije prebacio u modus Modem Only i sistem ga ne vidi kao glasovni modem, već kao USB-HDD. U ovom slučaju, nažalost, bez probijanja po unutrašnjosti Linux sistema, malo je vjerojatno da će biti moguće otkriti razlog.
Ali mi ćemo poći od najboljeg - modem je identificiran i vidjeli ste ovu sliku
Postavimo dolazne GSM pozive. Idite na odjeljak Uređivač datoteka i otvorite datoteku "extensions.conf". Ako je grupa prstenova stvorena, posljednji redak bit će odjeljak "".
Otvorite kontekst "zadani" i u njega unesite sljedeća 2 retka:
exten \u003d s, 1, NoOp (all_ring)
include \u003d ringroups-custom-1
Kliknite gumb Primijeni promjene. Svi dolazni pozivi rade.
Sada prijeđimo na postavljanje odlaznih poziva. Stvorite odlazni trunk. Ime hosta može se unijeti bilo koja nepostojeća IP adresa, na primjer 192.168.255.255
Red će se pojaviti u zapisnicima
OBAVIJEST: chan_sip.c: 13390 sip_reg_timeout: - Prijava za " [email zaštićen]"isteklo vrijeme, pokušaj ponovo (pokušaj br. 2)
Možete ovo zanemariti. Druga opcija je otvoriti datoteku users.conf kroz uređivač datoteka i komentirati ili izbrisati redak "host \u003d 192.168.255.255".
Stvorite pravilo za odlazne pozive u odjeljku "Pravila odlaznih poziva".
Uzorak za bilo koji pozvani broj je "_X". Ako trebate u GSM umotati samo određene brojeve, možete registrirati vlastitu masku
U planu biranja dozvolite upotrebu odlaznog smjera "gsm_out".
Idite na odjeljak Uređivač datoteka i otvorite datoteku "extensions.conf". Ako se kreiraju "Pravila odlaznog poziva", sljedeći do posljednjeg retka bit će "". Zamijenite CallingRule_gsm_out sadržaj sljedećim:
exten \u003d _X., 1, biraj (Datacard / datacard0 / $ (EXTEN), 300, trR)
exten \u003d s, n, Hangup
Kliknite gumb "Primijeni promjene" u gornjem desnom kutu sučelja
To je sve, osnovno podešavanje gotov. Kao što je spomenuto na početku, sa detaljne upute kako konfigurirati druge funkcije Asteriska putem Web-GUI-a možete pronaći na
Ljudski glas je unaprijed digitaliziran, kodiran i prenesen kao zasebni paketi informacija. Na prijemnom kraju izvodi se suprotna operacija - paketi se sastavljaju, a zatim se informacije pretvaraju u analogni signal.
Trenutno su najpopularniji protokoli SIP i H. 323. Jedan standardni telefonski kanal prenosi se putem Interneta brzinom od 64 kbps. Koristeći posebne algoritme kodiranja (kodeke), moguće je „stisnuti“ digitalni tok 8 ili više puta. Kao rezultat protok komunikacijski kanal se može značajno povećati.
Usporedba virtualne i kancelarijske centrale
Virtualna PBX
|
|
Office IP PBX
- Office IP PBX-ovi, koji posjeduju funkcionalnost virtualnih PBX-a, pružaju korisniku mogućnost da odabere koje je vrste komunikacije trenutno prikladnije za njega, bilo da je to analogna ili, na primjer, IP.
- Ako jedna vrsta komunikacije zakaže, uvijek ćete dobiti komunikaciju putem drugih komunikacijskih kanala, a interna komunikacija nikada neće biti prekinuta.
- Pored toga, moguće je odabrati telekom operatera po najatraktivnijim cijenama.
- Ako već imate instaliranu internu telefonsku mrežu, možete ostvariti značajne uštede koristeći jeftinije analogne uređaje.
Dakle, moderni uredski IP PBX, zajedno sa pristupačne cijene omogućuju dovoljno fleksibilnosti u izboru telefonska veza, ne preplaćujući dodatna sredstva, već plaćajući samo za funkcionalnost koja je trenutno potrebna.
IP PBX uslovno se mogu podijeliti na čiste IP rješenja i hibrid, kombinirajući mogućnosti tradicionalne i IP telefonije.
| Panasonic | Yeastar | NEC | Samsung | Lg |
| SL2100 | OfficeServ 7070 | iPECS EMG800 | ||
| OfficeServ 7200 | ||||
| OfficeServ 7400 |
Bežična IP PBX
Opseg primjene - uredi, hoteli, medicinski centri itd.
Pomoću mogućnosti možete brzo riješiti problem instaliranja telefona u malom objektu (uredi, hoteli, medicinski centri, vikendice). Wi-Fi mreže i IP telefonija. Takvi objekti u pravilu već rade WiFi mreža... S obzirom da telefonski promet nije značajan i ne ometa rad bežična mrežaovu mrežu je moguće koristiti za organizaciju telefonskih komunikacija.
U ove svrhe se koriste Wi-Fi telefoni by izgled i funkcionalnost se ne razlikuje od običnih telefona i IP PBX-a. Gradski sip kanali i interni pretplatnici povezani su na IP PBX.
Šema organizacije komunikacije zasnovana na bežičnoj mreži
i
Ekonomski SIP telefoni od 2.000 rubalja s bogatom funkcionalnošću za hotele, urede, medicinske centre, obrazovne ustanove itd.
Zatražite konsultacije
Odabrat ćemo i izračunati IP PBX
Uzimajući u obzir posebnosti vašeg poslovanja
St. Petersburg (812 ) 645-35-99
Moskva (495 ) 134-25-77
e-mail: [email zaštićen]web stranica
Prednosti VOIP telefonija
- Mogućnost kombinovanja udaljenih kancelarija (pretplatnika) c.
- Mogućnost korištenja trajnog telefonski broj (prenosivost broja) prilikom promjene lokacije ureda.
- Mogućnost jednostavnog produženja dolaznih gradskih linija pomoću jednog komunikacijskog kanala.
- Mobilnost zaposlenih - mogućnost daljinskog korištenja vašeg internog broja s različitih internetskih tačaka (različitih gradova i država).
- Napredna funkcionalnost za nižu cijenu, uklj. telefonska sekretarica, govorna poštasnimanje razgovora. Zbog činjenice da se signal koristi u digitalnom obliku, postoji više mogućnosti za povezivanje s računarskim programima.
Implementacija VOIP telefonija je povezana s povećanjem broja prodaje IP linija od strane telekom operatora, raširenjem Interneta. Trenutno, telekom operateri, u pravilu, IP linije povezuju sa krajnjim korisnikom putem IP mrežnog prolaza - posebnog uređaja koji digitalni signal pretvara u analogni oblik i obrnuto kako bi klijent mogao koristiti analogni telefon. Obično su troškovi pristupnika uključeni u mjesečnu cijenu pretplata za telefonski broj.
Značaj povećane popularnosti IP telefonija poslužile su kao medijske publikacije i promotivne ponude perspektivnih pružalaca usluga "Digitalni telefon", "digitalna komunikacija" itd.
Ako ovom pitanju pristupimo sa tehničke tačke gledišta, onda u našim uvjetima u potpunosti digitalna komunikacija provodi se samo između pretplatnika Skype-a sa slušalica jednog računara na slušalice drugog računara. Nije iznenađujuće što je kvalitet komunikacije puno bolji nego ako putem Skipea pozovete na redovni fiksni broj. Digitalna komunikacija se takođe može pružiti u okviru korporativnih komunikacionih mreža izgrađenih u potpunosti na osnovu IP telefonija, gdje su pretplatnički uređaji IP telefoni ( digitalni telefoni). U drugim slučajevima, takozvana "digitalna komunikacija" ostaje samo dio zasebne veze, jer su javne telefonske mreže (PSTN) i naši pretplatnici i dalje 80% analogni.
Šta utječe na kvalitet komunikacije u IP mreži
- Kašnjenje prenosa glasa je veće od 250-400 ms.
- „Jitter“ je kašnjenje u dolasku „paketa“. Kao rezultat, na "recepciji" se gubi dio informacija. Očituje se u obliku pucketanja i škljocanja.
- Gubitak dijela paketa veći je od 5%.
Pored problema međusobnog povezivanja VOIP kanala s običnim PSTN-om, kod kojih je moguće pogoršanje kvaliteta komunikacije, same IP mreže imaju i svoje probleme zbog karakteristika instalirane IP opreme i propusnosti ip mreže.
Najznačajnija je propusnost IP mreže, koja može značajno varirati ovisno o dobu dana i broju čvorova (pretplatnika) u mreži.
Šema rada IP-PBX zasnovana naVOIP protokol
Treba li vam PBX za vašu organizaciju? U ovom slučaju došli ste na pravu adresu. Naći ćemo optimalno rješenje (digitalna ili IP-PBX, sistem i obični terminali za njega, slušalice za te terminale i ne samo).
Danas većina digitalnih ili IP-PBX-ova na tržištu imaju vrlo bogatu i raznoliku funkcionalnost, podržavaju i tradicionalnu TDM telefoniju (koristi digitalnu i analognu signalizaciju) i IP telefoniju (koristi IP protokole SIP, H.323, MGCP ). Istovremeno, i digitalna i IP telefonija PBX razlikuju se po cijeni i mogućnostima - stoga rješenje uvijek postoji - za svaki budžet i ukus.
Uobičajeni tipovi PBX-a
Analogna PBX - ovo čak nije "prošlo", već "prošlo" stoljeće. Iako se još uvijek mogu naći u prodaji (pa čak i ovdje!), Teško da ih ima smisla koristiti - osim kako bi se u potpunosti umanjio budžet s izuzetno ograničenom funkcionalnošću.
Digitalna PBX - ovo je također potpuno nesuvremeno rješenje, iako se prilično koristi. Glavna prednost takvih PBX-a je relativno nizak budžet s vrlo dobrim kvalitetom komunikacije i prilično bogatom funkcionalnošću.
IP-PBX je najmodernije rješenje. Koriste najnovije VoIP protokole (SIP, H.323, MGCP). Jedna (i prilično značajna) prednost IP-PBX-a je ta što oni ne zahtijevaju polaganje zasebnih telefonskih žica, ugradnju telefonskih utičnica itd., Već se lako integriraju u postojeću IT infrastrukturu kompanije. Pored toga, IP-PBX se dobro integrira sa različitim aplikacijama i programima, posebno sa CRM sistemima. Za IP telefone, ova PBX djeluje kao server na kojem se registriraju.
Hibridna PBX je najpopularnija opcija. Takve automatske telefonske centrale omogućavaju povezivanje i analognih i digitalnih i IP eksternih linija, a kao interni terminali - i analognih (najbudžetnije rješenje) i digitalnih i IP telefona. To omogućava ne svim zaposlenima da kupe nove telefone, već da koriste postojeće terminale
Zašto je bolje kupiti digitalnu ili IP PBX kod Viktela?
Postoji nekoliko glavnih razloga zašto nam se, nakon usporedbe mnogih dobavljača, vraćaju. Naime:
- instalacija i konfiguracija PBX-a je naša glavna specijalizacija;
- naši inženjeri najviše kategorije imaju certifikat proizvođača opreme i imaju sve potrebno znanje automatskom telefonskom centralom;
- sve što vam je potrebno za organizaciju korporativne telefonske mreže možete kupiti u Viktelu;
- obučavamo stručnjake partnerskih kompanija i klijenata za administraciju i konfiguraciju PBX-a.
Pored toga, spremni smo besplatno i detaljno konzultirati svakog klijenta o izboru PBX-a i kupovini potrebne prateće opreme! Nazovite, napravite narudžbu!
