Promocija usluga medicinskih centara. 14 ideja za promociju medicinskog centra

Zabranjeno:

koristiti imidž medicinskih radnika;
oglašavati usluge medicinskog abortusa;
koristiti linkove na specifične slučajeve liječenja od bolesti, poboljšanje ljudskog zdravlja kao rezultat upotrebe reklamnog predmeta;
pojedincima da izraze zahvalnost u vezi sa upotrebom reklamnog predmeta;
Potvrdite ili predložite da potrošači imaju reklame za određene bolesti ili zdravstvene poremećaje.

Ako istaknemo najčešće greške, tada su u većini slučajeva odabrane pogrešne slike za najave i transparente.

Web stranica

Prema zahtjevu Ministarstva zdravlja, svaka medicinska organizacija mora imati web stranicu.

Dodatak br. 1 naredbe 956n kaže da službene web stranice medicinskih organizacija moraju imati recenzije, rad stručnjaka, kontakte, prava i obaveze pacijenata, kontakte regulatornih tijela itd.

Takođe je neophodno poštovati zakon o ličnim podacima. Za ovo vam je potrebno:

Dodajte web stranicu pravilniku o ličnim podacima (PD).
Pošaljite podatke iz svih obrazaca samo uz pristanak na obradu PD.
Pripremite interne dokumente o skladištenju podataka.
Pošaljite obavijest Roskomnadzoru da je vaša kompanija PD operater.

Telemedicina

Cijela 2017. godina bila je ispunjena vijestima o telemedicini. 29. jula 2017. pojam „telemedicina“ pojavio se u zakonu koji je davao objašnjenja u vezi sa daljinskim konsultacijama i elektronskim medicinskim dokumentima. Zakon je stupio na snagu 1. januara 2018., ali je ostavio puno zabune.

Za medicinske centre ovaj zakon pruža nove mogućnosti za privlačenje pacijenata. Sada pacijent ne mora doći na drugu konzultaciju ili otići na kliniku s jednostavnim problemom. Sve možete učiniti na daljinu, čak i napisati recept za neke vrste lijekova. Uz odgovarajuću organizaciju, moderne klinike to mogu iskoristiti.

Međutim, postoji i negativan efekat. Klinike imaju puno nebitnih konkurenata koji su spremni raditi poput pijace ili virtualnih klinika. Yandex, Sberbank, MTS, Doc +, doktor na radu, Pediatr24 / 7 i mnogi drugi počeli su aktivno uključivati \u200b\u200bljekare za daljinske konsultacije i promovirati njihove usluge. Usluge koje se pozicioniraju kao virtualne klinike bit će posebno konkurentne. Te kompanije posluju pod medicinskom dozvolom i zapošljavaju ljekare. Na primjer, Yandex.Zdorovye planira postati takva kompanija.

Kanali oglašavanja

Promocija pretraživača (seo)

U proteklih godinu dana vidjeli smo da su mnogi rukovoditelji klinika napustili ovaj kanal zbog skupih troškova i nepredvidljivosti. Međutim, to je jedan od kanala koji najviše konvertiraju. Pravilnom promocijom možete značajno povećati broj pacijenata i povećati konverziju stranice. Pogotovo u regijama u kojima konkurencija još nije tako velika.

U prosjeku je stopa konverzije za naše klijente bila 8-10%. Što je generalno dobar pokazatelj.

Preporučujem da obratite pažnju na semantiku i upotrebljivost stranice. Bolje je proširiti semantičku jezgru ne samo ciljanim upitima po tipu<направление-город> ili<врач-город>, ali i upite koji se odnose na simptome i bolesti.

kontekstualno oglašavanje

Yandex

Možete koristiti mreže za pretraživanje i YAN. Međutim, treba napomenuti da je takav popularan alat kao ponovno ciljanje zabranjen za medicinske usluge u Yandexu.

Nekoliko savjeta za uštedu proračuna:

Prikažite oglase za geografsko ciljanje (u blizini klinike).
Ako nemate dijagnostički centar, onda je bolje isključiti oglašavanje za ultrazvuk. Pojede veći dio proračuna i ima malo konverzija.
U svoj oglas uključite adresu / područje / metro.
Navedite cijenu usluge.
Označite promocije u oglasima ili u dodatnim vezama.

Google

Hashtags

Novu popularnost stekli su kada je postalo moguće pretplatiti se na njih. Stvorite vlastite priče o hashtagu i pokrenite ih sljedbenici. Ili možete pokrenuti vlastiti poseban projekt pomoću popularnih oznaka.

Priče

Instagram priče pojavile su se prije nekoliko godina, ali već su stekle veliku popularnost. Suština priča je objavljivanje fotografija ili kratkih videozapisa iz života, koji se brišu nakon 24 sata. Kao što je planirano, ova funkcionalnost otkriva detalje svakodnevnog života, a u glavnom feedu ostaje samo visokokvalitetni sadržaj.

Uživo

Zapravo, ovo je analog webinara. Doktor klinike uključuje kameru i uživo govori o bolesti ili prevenciji. Svatko se može povezati s emisijom u bilo koje vrijeme. Unaprijed najavljujući prijenos uživo svojim pretplatnicima, možete povećati doseg.

U kontaktu sa

Promocija posta u zajednici

S obzirom na to da je Facebook ove godine najavio smanjenje vidljivosti postova iz zajednice na 2% u glavnom feedu, promocija postaje sve veća potreba.

Mogu se koristiti slike, tekst i video. Promovirajte najzanimljivije publikacije s vezom do web stranice.

MyTarget

Razrednici
Moj svijet
Mail.ru i partnerske web lokacije

Youtube

To je najpopularnija video usluga na svijetu i postepeno se razvija u novu društvenu mrežu. Video brzo stječe popularnost svake godine. Ako vjerujete u statistiku, za mlađu generaciju (mlađu od 25 godina) video postaje prioritet nad tekstom. Zbog toga su video blogeri sada toliko popularni.

Google KMS

Sponzorstvo Bloggera

Konkurencija u komercijalnoj medicini i dalje raste svakog mjeseca. Ako je na zapadu tržište privatne medicine već dobro formirano, u Rusiji se to tržište još uvijek razvija. U mnogim gradovima konkurencija je bila vrlo niska prije 3-5 godina, dok je danas mnogostruko jača: multidisciplinarne klinike i stomatologija otvaraju se svake godine. Sve to uzrokuje odljev pacijenata iz klinika koje su otvorene 5-10 godina i nisu osjećale konkurenciju, pa se stoga nisu profesionalno razvijale. Usluga takvih klinika čini one koji žele najbolje, jer nije bilo potrebe da se brinu o pacijentima, jer pacijenti nisu imali izbora.

Danas se situacija dramatično promijenila. Te klinike koje su radile na sarafanu osjećaju nedostatak pacijenata, dok nove klinike, bukvalno za godinu dana, primaju takav priljev novih pacijenata da nemaju vremena za uslugu, pa se, unatoč cijenama, redovi redaju kao u državne klinike. Ali postoje i nesretni slučajevi kada u novoj klinici ima toliko malo pacijenata da financijske poteškoće prisiljavaju vlasnike da kliniku ili prodaju ili je zatvore.

Da vidimo sa čime je ovo povezano!

U kojim slučajevima klinika neće uspjeti i zatvoriti se zbog nedostatka pacijenata

1. Kada klinika nema konkurentske prednosti. Obično ove klinike zapošljavaju nove doktore koji su upravo diplomirali na univerzitetu. Obično se trude da ne odlaze u takve klinike, jer su pacijenti sigurni da diplomirani ljekari nemaju dovoljno iskustva za kvalitetno liječenje.

2. Kada klinika ima ograničen spektar usluga.

Trendovi moderne privatne medicine su razvoj multidisciplinarnih klinika. Pacijenti radije primaju usluge u režimu "jedan prozor".

3. Klinika se nalazi u nestambenom području.

Preporučljivo je otvoriti kliniku u stambenoj zoni koja se nalazi na pješačkoj udaljenosti ili u gradskom centru, gdje će mnogi pacijenti moći doći tijekom pauze za ručak ili nakon 1-2 sata odsustva s posla. Niko neće ići u kliniku smještenu u zabačenom dijelu grada, osim ako nije opremljena najmodernijom opremom s najboljim specijalistima u gradu. Ali ovo je izuzetno rijetko! Stoga - odaberite pravo mjesto,čak i ako će kupovina ili najam takve nekretnine biti 2-3 puta skuplja!

Da, u modernim trendovima u razvoju privatne medicine više nije moguće bez kompetentnog marketinga. Sundress može raditi samo ako možete privući profesionalne doktore s velikom bazom pacijenata. Tek tada možete računati na brzi priljev pacijenata.

5, Klinika nema kvalitetnu web stranicu s detaljima cijena, usluga i pogodnosti.

Niko ne želi ići u onu kliniku o kojoj se malo zna, čak i ako se ta klinika nalazi u samom centru grada. Pacijenti bi trebali shvatiti da će im se u vašoj klinici pomoći da povrate i održe svoje zdravlje! Korporativna web stranica klinike / stomatologije jedan je od alata koji može pomoći u razvoju (ako web stranicu razvijaju profesionalci) ili, pak, izazvati negativne stavove (ako web stranicu izrađuje student "na koljenu").

Pogledajte koji izvještaj kaže da u modernom svijetu 80% pacijenata informacije o klinici traži na Internetu. Sami donesite zaključak - koja stranica vam treba.

Društvene mreže omogućavaju stvaranje slike o klinici, jer kod velikog broja učesnika u grupi pacijenti imaju mišljenje da u ovoj klinici dobro postupaju. Da, paradoksalno je tako misliti, ali činjenica je! Takođe, putem društvenih mreža uspješne klinike održavaju stalnu komunikaciju s pacijentima, što takođe pozitivno utječe na odnos pacijenata prema takvim klinikama. Pacijenti osjećaju brigu i otvorenost medicinskog centra.

Kako brzo promovisati kliniku?

1. Prije otvaranja klinike, morate sastaviti "putokaz" i jasno ga slijediti. Ako niste izradili plan razvoja, budite spremni na veliki broj grešaka i na te pogreške potrošite milijune rubalja.

2. Razmislite o strategiji promocije. Bez njegovog sastavljanja nećete moći predvidjeti budžet za razvoj i privlačenje pacijenata. Kao rezultat toga, žurit ćete od jedne agencije do druge (od najjeftinijih cijena do najskupljih), pokušavajući pronaći upravo one koji vam mogu pomoći. Ali dogodi se da nakon takvih muka proračun potpuno presuši i ne ostane više novca za razvoj, što dovodi do zatvaranja klinike.

3. Počnite razvijati stranicu i pokretati grupe na društvenim mrežama 2-3 mjeseca prije otvaranja, a ne nakon toga, jer su 2-3 mjeseca period koji će biti potreban za razvoj i promociju stranice. Unaprijed se pobrinuvši za ovo pitanje, do dana otvaranja imat ćete sve spremno i pacijenti će moći ne samo vidjeti vaš znak, već i upoznati se sa svim prednostima vašeg medicinskog centra / stomatologije na Internetu. Takođe, oglašavanje na radiju i televiziji učinit će višestruko učinkovitije, jer nakon gledanja videozapisa gledatelji obično odlaze na Internet kako bi vidjeli detaljnije informacije o klinici.

4. Pametno odaberite kanale za TV promociju.

Imali smo klijenta koji je, prije nego što nas je kontaktirao, puštao reklame na TNT-u 2 mjeseca, nadajući se da će privući mlade od 22 do 30 godina, trošeći 250.000 rubalja mjesečno na ovaj marketinški kanal. Da je ovaj budžet uložen u društvene mreže, tada bi se 200.000 višestruko isplatilo. Na TV-u klijent nije dobio takav rezultat i dugo se žalio na njega.

5. Koristite integrirani pristup za promociju.

Nikada se nemojte ograničavati na 1-2 kanala zapošljavanja pacijenata jer se više kanala koristi za postizanje sinergije. Svaki od kanala počinje raditi učinkovitije.

6. Testirajte nove kanale i odbacite neefikasne.

Voditelji klinika i trgovci vrlo često koriste kanale koji ne opravdavaju ulaganje računajući na činjenicu da će prije ili kasnije početi s radom.

7. Vodite statistiku za svaki kanal akvizicije pacijenta.

Bez detaljnih statistika nećete moći shvatiti koji kanal djeluje najučinkovitije, a koji samo usisava novac. Da, ako imate velik marketinški budžet i ne radite samo na privlačenju kupaca, već i na svom imidžu, tada je princip "što više, to bolje" sasvim opravdan. Ali čak i u ovom slučaju, ovi alati se moraju pametno koristiti.

8. Obučiti osoblje

Često možete vidjeti da menadžer ulaže novac u opremu, profesionalne ljekare, oglašavanje, ali zaboravlja na obuku osoblja koje radi s pacijentima prije nego što ih preda stručnjaku. Na kraju, ni sami ne razumijete zašto se pacijenti ne vraćaju u vašu kliniku, iako ste se pobrinuli za gotovo sve da pacijent bude zdrav i sretan.

9. Uđite u sistem upravljanja

Bez praćenja rada klinike nećete moći organizirati njezin učinkovit rad.

Od urednika

Kombinacija marketinga razlikuje se od industrije do industrije.

Poanta nije u tome što b2c prodaja stambenih nekretnina ima bitno drugačije alate za promociju u odnosu na, na primjer, b2b proizvodnju plinske opreme. Alati su u velikoj mjeri isti.

Razlika je u karakteristikama i naglasku aplikacije. Razumijevanje ove razlike je iskustvo u industriji koje vam omogućuje postizanje istih ciljeva za manje novca ili postizanje novih visina istim novcem.

U tom kontekstu ističu se medicinske teme. Ovo je osjetljivo područje i ako učinite nešto pogrešno, negativnost će brzo rasti. Ovdje je iskustvo presudno kako bi se ne samo zaradilo, već i ne došlo u neugodnu situaciju.

Danas Andrey Borisov, šef našeg Centra za marketinške kompetencije "Medicina i oprema", govori o nijansama i alatima za promociju medicinskih klinika u Moskvi.

Umjesto predgovora

Iskustvo koje smo stekli je specifično. Radimo sa medicinskim čelnicima glavnog grada (MEDSI, INVITRO, doktor Ryadom, SM-klinika) i promovišemo ih samo u Moskvi. I premda su alati koje smo opisali univerzalni, druge regije i drugačiji poslovni format ostavit će tragove na vašem marketinškom planu... U svakom slučaju, to možete saznati samo empirijski. Eksperimentirajte!

Ciljna publika (TA): za koga se trudimo?

Bez obzira na to koliko je moderan vaš marketinški model i bez obzira na to kako ga nazivali stranom skraćenicom, i dalje morate početi raditi s definicijom ciljana publika.

Odgovori na pitanja:

Ko su vaši klijenti?

Šta oni traže?

Gdje oni žive?

U slučaju da mrežna klinika sa dobrim geo pokrićem (to je kada postoji mnogo podružnica i one se nalaze u nekoliko gradskih četvrti), generalizirani portret klijenta je: "Zaposleni muškarci i žene stariji od 22 godine s prihodom iznad prosjeka." Ljudi sa ispodprosječnim primanjima ne odlaze na plaćene klinike u Moskvi (i to je jedan od onih pokazatelja koji će se razlikovati od regije do regije). Za klijenta zasebna klinika uočavamo i druge karakteristične osobine: to su ljudi (u većoj mjeri) koji žive i (u manjoj mjeri) rade na području klinike.

Imajte na umu da su klijenti privatne klinike podijeljeni u dva toka: kupci koji plaćaju usluge, i klijente na VHI polise. Marketinški odjel obično rješava problem privlačenja prve vrste kupaca. O njima će biti riječi u nastavku.

Takmičari: ko je u trci?

Sastavivši detaljan portret ciljne publike, pređite na studiju konkurenti... Poznavanje snaga i slabosti onih s kojima ćete se morati natjecati za publiku i zaradu jednako je važno kao i poznavanje vlastitih snaga i slabosti.

Proučavanje takmičara treba započeti njihovom ispravnom identifikacijom. Često se pojedinačna klinika uspoređuje sa mrežom. To nije istina: gore smo već utvrdili da imaju različitu ciljanu publiku, a samim tim i različite strategije promocije. Pogreške u ovoj fazi dovode do netačnih strateških odluka o cjelokupnom poslovnom i marketinškom planu. Nećemo se zadržavati na destruktivnosti takvih odluka. Bolje ponoviti to:

konkurenti mrežne klinike - ostale mrežne klinike;

konkurenti zasebnoj klinici su multidisciplinarne i specijalizirane klinike smještene geografski u blizini (stomatologija, ginekologija, itd.).

Jedinstvena ponuda za prodaju: istražite sebe

Nakon ispitivanja konkurencije, kritički odgovorite na pitanje: Šta predlažem?

Razmotrite svoj proizvod iz svih kutova, iskreno ukazujući na sve prednosti i, ne manje važne, nedostatke za sebe.

Koliko pokrivate potražnju u odnosu na konkurente? Kako su ljekari raspoređeni po klinikama?

Situacije su česte kada jedna klinika ima sve specijaliste, a druga dva ili tri gostujuća ljekara koji nekoliko dana u sedmici pregledaju samo nekoliko sati. U takvoj klinici konverzija će biti niža od konverzije kod konkurenata i od prosjeka mreže.

Bilješka! Istražite konkurentske klinike. Možda popularni liječnik s dobrim kritikama i velikom bazom klijenata prihvaća u susjednom. U ovom je slučaju lakše prebaciti doktora u podružnicu u drugom području, gdje je konkurencija slabija, nego pokušati se nadmetati s ljekarom koji ima lojalnu osnovu.

U fazi proučavanja takmičara to je imperativ uporedite cijene... Suočeni sa padom prihoda, cijene su izuzetno važne. Ali pažljivo koristite cijene na web stranici! S jedne strane, naznaka konkurentnih cijena usluga povećava konverziju. S druge strane, ako nitko ne navede cijene u regiji, onda je bolje da ih ne navodite jer ćete u protivnom izgubiti pozive. Ako su cijene konkurenata niže od vaše, također se suzdržite od navođenja cijena. U ovom slučaju, podložno profesionalnom call centru, postoji mogućnost pretvaranja poziva u zahtjeve.

Mini futrola 1.S cijenama ili bez?

Analizirali smo konverziju sa odredišnih stranica za gastroenterološke i oftalmološke usluge. U prvom je slučaju cijena klinike bila ravnopravna s konkurentima (gotovo svi konkurenti navode cijene), u drugom je bila viša od konkurencije. U testu smo pokrenuli stranice i, u skladu s tim, oglase u reklamnim kampanjama sa cijenama i bez njih. Rezultati kampanje predstavljeni su u tablici.

Zaključak ovdje je očit: dobra cijena - naznačite; visoko - ne.

Atrakcija: Podijeli i iscijeli

Ovim je završena pripremna faza. Poznajete svoje kupce (buduće ili postojeće), svoj proizvod, njegove snage i slabosti, konkurente, njihove prednosti i nedostatke. Preostalo je samo privući kupce. Ali tvoj Ciljna publika je heterogena (uvijek je heterogena). A samo jednim alatom apsolutno nećete moći sve pokriti. Šta da se radi? Segment.

Klijenti medicinskih ustanova, poput potrošača ogromnog broja usluga, podijeljeni su na primarni i sekundarni... I ovdje imamo standardni zadatak: privući što više primarnih kupaca po najnižoj mogućoj cijeni, smanjiti period između poziva ponovljenih kupaca i povećati prosječni ček u svim fazama.

Bilješka! O tome smo već pisali detaljno. Od vitalne je važnosti u medicinskom području, kao i u svakom drugom modernom poslu. Iz iskustva primjećujemo da klinike često imaju problema s CRM-om: on ili ne postoji ili ne postoji jedinstvena mreža u klinikama. To komplikuje prikupljanje i obradu podataka, a samim tim i analizu rezultata i prepoznavanje problema. Razmislite o instaliranju objedinjeni CRMpovezivanje cjelokupnog posla, čak i u fazi planiranja posla ili pokretanja marketinške kompanije.

Atrakcija: idite prema onima koji i sami idu u vašem smjeru

Najučinkovitiji kanal koji daje brze rezultate za privlačenje novih kupaca, naravno kontekstualno oglašavanje. Ali u medicinskom području to je teško . Medicinsko oglašavanje u Google AdWords-u zabranjeno... Mala je šansa za prelazak na moderiranje od n-tog puta ako napišete općeniti tekst bez navođenja stručnjaka (ginekolog, urolog) i naziva usluga (ultrazvuk, EKG). Nemoguće je garantirati pokretanje kampanje u takvim uvjetima. Stoga je glavni promet u kontekstu medicinskih tema preuzet sa Yandex.Direct-a, koji je i za ovu industriju ograničen zabranom ponašanja i nedostatkom geo-ciljanja gradskih četvrti.

Medijski kontekst savršeno nadopunjuje kontekstualno oglašavanje: natpis smješten s desne strane u rezultatima pretraživanja na Yandexu. Natpis pozitivno utječe na konverziju s kanala: raste, a shodno tome i cijena cirkulacije pada. Od samog natpisa cijena naklade je viša nego kod oglasa u kontekstu, ali ne zaboravite na efekt slike takvog postavljanja.

Bilješka! Za pokretanje konteksta prikaza potrebno je najmanje 700 000 prikaza mjesečno. Samo popularni pravci moći će se promovirati: dijagnostika zračenja, ginekologija, stomatologija.

Mini kofer 2. Kako napraviti atraktivan natpis? 1. dio

Tokom protetske kampanje svi ostali jednaki testirali smo nekoliko Yandexovih kontekstualnih medijskih natpisa: s animacijom (lijevo), s tekstom (u sredini), sa statičnom slikom.

U ovom konkretnom slučaju, glavni KPI bio je CTR. Procjena učinkovitosti pomoću CTR-a nije uvijek ispravna, ali ovdje je sasvim prikladna, jer su konverzija na web mjestu u zahtjeve i stopa odbijanja kao alternativna metrika kvaliteta bile usporedive.

Pobijedio je natpis s malom animacijom, s CTR-om od 0,7%. Tekst rečenica je prošla najgore - 0,2%. Ovaj primjer nije namijenjen davanju konkretnih preporuka - napravite natpise s malo animacije. Njegova je svrha pokazati da varijacije treba testirati.

Mini koferčić 3. Kako napraviti atraktivan natpis? Dio 2

Druga oglasna kampanja bila je za neurologiju. Ovdje je test bio u smislu ukazivanja na cijenu usluge ako postoji popust. Tri opcije: samo nova cijena, postotak popusta i oboje. Pokazatelj efikasnosti sa prethodnim rezervacijama ponovo je bio CTR.

Kao rezultat: samo natpisi s cijenom (0,7%) imaju loše rezultate. Ako je popust značajan, onda se mora navesti (1,2-1,3%).

Medicinska industrija također ima tako prikladan alat kao što je kupovina potencijalnih kupaca s portala. Cijena potencijalnog kupca izlazi mnogo manje nego u kontekstu, iako broj potencijalnih klijenata direktno ovisi o slavi i popularnosti liječnika. Primjeri takvih web lokacija: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Dobre rezultate u ovom pravcu daju programski. Radimo sa AdWords i Yandex.Auction: postoji dobra publika i dokazani rezultat koji djeluje na odgođenu potražnju. U sistemima ne postoji ciljanje ponašanja, što znači da svoju reklamnu poruku možemo prikazivati \u200b\u200bna mrežnim web lokacijama samo na osnovu općeg interesa "zdravlje", što nam savršeno odgovara za ovaj zadatak.

Kontekstualno oglašavanje: ponovo podijeli i zacijeli

Uprkos velikoj konkurenciji u temi, kontekstualno oglašavanje postavljeno i ispravno razdvajanjetraži rezultate u prihvatljivo rezultati.

Razvili smo vlastiti algoritam za podjelu zahtjeva u grupe, s kojim je prikladno raditi. Algoritam se razlikuje za mrežne i pojedinačne klinike.

Za mrežne klinike razlikujemo sljedeće grupe zahtjeva:

Opći upiti poput "Moskovske klinike".

Naziv klinike u različitim pravopisima je "SuperClinic", "SuperClinic".

Smjerovi - "ginekologija", "stomatologija", "hirurgija".

Puna imena ljekara su „doktor VI Petrov“, „hirurg Vladimir Petrov“.

Svaka grupa takođe ima svoju hijerarhiju. Krećemo se klasičnim lijevkom od stvaranja potražnje do konverzije:

Upiti o marki: "Surgeon Superclinic".

Zahtjevi, iz kojih je jasno da je osoba voljna platiti usluge "cijena hirurga", "hirurg plaćen", "hirurg koliko to košta".

I zahtjevi, iz kojih je jasno da je osoba spremna da se prijavi, traže vas ili kliniku u vašem području: "Hirurg Timiryazevskaya", "zakažite sastanak s hirurgom."

Za pojedine klinike to morate učiniti samo prema upitima brenda, lični zahtjevi za imenima ljekara i zahtjevi za upute sa obaveznim georeferenciranjem. Odnosno, to je "hirurg + područje (velike ulice, stanice metroa, itd.)". Ostali zahtjevi ili ne donose klikove, ili od tada nemaju konverziju nula osoba neće ići na drugi kraj grada u bolnicu.

Bilješka! Ako vaša klinika radi s pacijentima na VHI, tada će veliki dio ljudi sklopiti ugovor sa osiguravajućom kompanijom za upite o robnoj marki. Ako je osoba to zapisala u pravilima MEDSI, oglašavanjem, prvim mjestom u rezultatima pretraživanja ili direktnim unosom, osoba će i dalje doći u MEDSI.

U marketinške strategije obavezno uključite kampanje za brend, ali za velike klinike to je značajan dio budžeta. Eksperimentišite i rešite sami na osnovu svojih problema. Da biste brzo utvrdili dolaze li vam kupci gotovinom ili s VHI pravilima, slušajte pozive koji dolaze iz kampanje brenda.

Konverzija web stranice: pripremite se za sastanak

Bilješka!Do trenutka pokretanja kontekstualnog oglašavanja, web lokacija mora biti 100% spremna. Nadamo se da to znate i stavite ovu stavku ovdje isključivo unutar odabrane strukture teksta.

Potreban minimum kvaliteta moderne web stranice za kliniku:

1. Prilagodljivost. Danas u medicinskom području 40 do 60% prometa dolazi od mobilnih uređaja. Tražilice smanjuju neprilagođene web stranice u rezultatima mobilne pretrage. Zamislite samo kakav gubitak kupaca gubite ako vaša web lokacija nije prilagođena za prikazivanje na tabletima i telefonima.

2. Vrlo uočljivotelefonski broj. Telefon je vodeći u broju poziva - više od 90% zahtjeva klinike prima se iz poziva. Pazite da ne morate dugo tražiti broj.

3. Profili ljekara.Važno je da web lokacija pruža sveobuhvatne informacije o njihovim ljekarima: gdje su studirali i vježbali, specijalizaciju, nagrade, dodatno obrazovanje, iskustvo, publikacije. Pratite relevantnost i ažurirajte podatke na vrijeme. Za mnoge klijente ove su informacije ključne za odabir klinike.

4. Tekstovi.Tekstove za web stranice klinika ponekad pišu sami liječnici, a trebali bi ih napisati trgovci s medicinskim obrazovanjem ili iskustvom u toj temi. U krajnjem slučaju, moraju definitivno raditi na tekstu autorstva doktora. Nemilosrdno izrezujte zastrašujuće medicinske pojmove i formulacije iz kategorije: "urolog provodi pregled prsta" ili "u procesu anestezije ubrizgava vam se lijek iz kojeg ...". Ovo su stvarni primjeri iz prakse. Vjerujte mi, ni sadašnji ni budući klijenti ne žele se toliko uplašiti čak i prije nego što odu liječniku. Pišite jednostavnim jezikom, budite ljubazni i usredotočite se na prednosti. Ne zaboravite stvoriti stranice za svaku svoju uslugu i uključiti kratki promotivni opis. Iz teksta bi trebalo biti jasno kakva je procedura: šta čeka osobu u procesu, kako se pripremiti za postupak, koliko će trajati i koliko novca košta (ako vam konkurentska situacija u regionu omogućava da direktno navedete cijene na web stranici).

5. Odredišne \u200b\u200bstranice.Ako planirate značajnu reklamnu kampanju, trebali biste razmisliti o izradi odredišne \u200b\u200bstranice, čak i ako je usluga već opisana na vašoj web stranici. Na takvoj stranici naglasak bi trebao biti na telefonu i obrascu za prijavu pored cijena.

Primjer odredišne \u200b\u200bstranice u kontekstu web lokacije

SEO: optimizirajte umjereno

Prisustvo web stranice snažno je povezano sa potrebom za njegovom SEO promocijom. Ne možete se prepirati s tim. Ali prema našem iskustvu, SEO je efikasan samo kada promovirate klinike s dobrom geo-pokrivenošću.

Pretpostavimo da imate tri boda u Moskvi, a takmičar 20. Posjetilac vam dolazi na zahtjev “ginekolog u Moskvi”. Verovatnoća da je posetilac u vašoj blizini i zakaže sastanak izuzetno je mala. Ne dolazi do konverzije. I još gore, posjetitelj odmah napušta stranicu. Faktori ponašanja se pogoršavaju. Pretraživači spuštaju stranicu. Promocija pretraživača ne donosi kupcu očekivane rezultate.

Pored toga, u rezultatima pretraživanja o medicinskim temama u Moskvi nadmeće se između klinika i između izvora informacija. Problem je začepljen i prilično je teško napredovati. Za mladu web lokaciju rezultati uz značajne troškove možda se neće uskoro pojaviti.

Ne, ne pozivamo na napuštanje SEO optimizacije web stranica. U svakom slučaju, vaš resurs mora udovoljavati zahtjevima pretraživača. Ali ne očekujte neodoljive rezultate ovog alata. I barem u početku potrudite se tamo gdje ćete najvjerojatnije izvući maksimum.

I opet, naše iskustvo se temelji na kretanju po Moskvi. Vjerovatno je da je u drugim gradovima manja konkurencija u izdavanju, a teritorijalni položaj klinike ne igra tako presudnu ulogu.

Čekaj: budimo prijatelji dugo i često

Privukli ste kupce iz konteksta, pa čak i nekoga pretvorili u pretraživanje. Kako ih pretvoriti u vjerne kupce? Nije toliko teško ako ste pažljivi, brižni, uredni i profesionalni. Razmislite o svojim kupcima, mislite kao kupac, razmislite dva koraka unaprijed i ponudite više nego što se kupac nadao.

Prvi korak ka tome da postanete najbolji prijatelj vašeg klijenta su personalizirane ponude i prikladna usluga. Naravno da pričamo o tome E-mail i SMS marketing.U osnovi, to su poštanske pošiljke (obično SMS) - potvrda sastanka, podsjetnik na sastanak dan ranije, tri sata unaprijed, poruka o spremnosti rezultata testa itd.

Provedite ankete poštom o kvalitetu pruženih usluga, pošaljite informativne članke o zdravlju. Podsjeti me na pregled ako klijent nije bio kod ljekara godinu dana. Pošaljite podsjetnik za čišćenje ili preventivni pregled zubnih implantata.

Bilješka! Budite izuzetno oprezni s ličnim poštanskim pošiljkama u određenim područjima medicine. Kompetentno sastavljajte pisma i SMS-ove. Imajte na umu da ih može pročitati neznanac. Nemojte postavljati klijenta.

E-mail i SMS marketing donose dobre rezultate u zadržavanju kupaca. Ali češće se klinike bave poštanskim pošiljkama na osnovi ostataka: šalju samo poruke okidača i ne šalju personalizirane pozivnice. Obično u samoj klinici nema stručnjaka koji bi se mogao nositi s tim. A klinike se boje slati e-poštu agencijama zbog privatnosti pohranjenih podataka. Situaciju komplikuje nedostatak jedinstvenog CRM sistema, o čemu smo ranije pisali. Ipak, rezultati takvog rada mogu biti impresivni.

Ugled: mi smo zapravo najbolji

Medicina je konkurentno okruženje. Stoga je stvaranje i održavanje slike daleko od najmanje važnog zadatka. Teškoća je u tome što se to mora provoditi istovremeno kroz velik broj kanala, a teško je izmjeriti i procijeniti rezultate poduzetih radnji.

Neophodni minimum, bez kojeg se apsolutno ne može, jeste praćenje recenzija i rad sa negativnim... Nažalost, obično je veća klinika, što je negativnijih kritika o njoj. I ne zato što je ova bolnica loša, već zato što su ljudi puno spremniji dijeliti negativne stvari. I to uglavnom rade na industrijskim portalima. U kritikama koje idu na samu kliniku, obično negativne i pozitivne 50/50. Stoga forume i resurse treba neprestano nadgledati, a negativne razraditi odmah.

Ohrabrite ljude da ostavljaju pozitivne kritike. Iz iskustva, pacijenti se obično lično zahvaljuju liječnicima. Niko ne piše: "Hvala" Klinici "na izvrsnom enterijeru i elektroničkom redu." Ali takve se recenzije mogu naći na medicinskim portalima. Ovo je rezultat rada na stvaranju umjetnog pozitiva. Ne uzimajte ovaj loš primjer.

Bolje je svoje napore i sredstva usmjeriti na visokokvalitetni PR i SMM. Pišite i objavljujte kvalitetne profesionalne članke, filmske video zapise i intervjuirajte ljekare. Pružite potencijalnim klijentima informacije od interesa direktno od stručnjaka. Potroši zajedničke akcije sa blogerima.

Djeluje vrlo dobro stručne konsultacije na forumu, u grupama na društvenim mrežama. Ako klinika ima liječnika koji još uvijek ima malo klijenata, povjerite mu savjetovanje i razvijanje baze, dok nema zakazanih sastanaka. Imamo interni slučaj kada je, dok je provodio savjetovanje na portalu, novi liječnik za 3 tjedna stekao pristojnu bazu klijenata.

Pokušajte biti svugdje i recite i podsjetite na sebe ne samo onima koji trenutno traže liječnika... Vaš je zadatak razviti snažnu asocijativnu vezu: potreban vam je liječnik - meni u "Superklinici".

Minimalni, optimalni i maksimalni alati za interdisciplinarnu web stranicu klinike

Isto je i za kliniku koja nije mreža.

Komplet alata za kliniku izvan mreže

Nadamo se da smo dokazali da sve nije tako teško ako stvari pristupite sustavno i znate specifičnosti industrije o čemu smo već razgovarali. Neka od pitanja ostala su izvan zagrada: rad call centra i registra; kvalitet usluga, medicinska etika, prodaja liječničkih vještina; izvanmrežni marketing (vanjsko oglašavanje, radio i TV, suveniri, događaji itd.) Ova ćemo pitanja pokriti u sljedećem postu na tu temu.

Ako i dalje imate pitanja, svakako ih postavite u komentarima.

1. Termini i definicije U ovom sporazumu o obradi ličnih podataka (u daljem tekstu - Ugovor), sljedeći termini imaju sljedeće definicije: Operater - IE Dneprovsky Oleg Alexandrovich. Prihvatanje Sporazuma - potpuno i bezuslovno prihvatanje svih uslova Ugovora slanjem i obradom ličnih podataka. Lični podaci - podaci koje je Korisnik (subjekt ličnih podataka) uneo na stranicu i koji su direktno ili indirektno povezani sa ovim Korisnikom. Korisnik - bilo koja fizička ili pravna osoba koja je uspješno završila postupak popunjavanja polja za unos na web mjestu. Popunjavanje polja za unos je postupak slanja imena, prezimena, broja telefona, lične adrese e-pošte korisnika (u daljem tekstu - Lični podaci) korisnika u bazu registrovanih korisnika stranice, napravljene u svrhu identifikacije korisnika. Kao rezultat popunjavanja polja za unos, lični podaci se šalju u bazu podataka operatera. Popunjavanje polja za unos je dobrovoljno. web lokacija - web lokacija koja se nalazi na Internetu i sastoji se od jedne stranice. 2. Opće odredbe 2.1. Ovaj sporazum sastavljen je na osnovu zahtjeva Saveznog zakona od 27. jula 2006. br. 152-FZ "O ličnim podacima" i odredbi člana 13.11 o "Kršenju zakona Ruske Federacije u polju ličnih podataka" Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije i odnosi se na sve lične podatke podaci koje Operater može dobiti o Korisniku dok koristi Veb lokaciju. 2.2. Popunjavanje polja za unos od strane Korisnika na Sajtu znači bezuslovni pristanak Korisnika na sve uslove ovog Ugovora (Prihvatanje Ugovora). U slučaju neslaganja sa ovim uslovima, Korisnik ne popunjava polja za unos na Web lokaciji. 2.3. Korisnikov pristanak na davanje ličnih podataka Operateru i njihovu obradu od strane Operatora važi do prekida aktivnosti Operatora ili dok Korisnik ne povuče pristanak. Prihvatanjem ovog Ugovora i prolaskom postupka Registracije, kao i naknadnim pristupom Web lokaciji, Korisnik potvrđuje da, djelujući po svojoj volji i u svom interesu, svoje osobne podatke prenosi na obradu Operateru i pristaje na njihovu obradu. Korisnik je obavešten da će obradu njegovih ličnih podataka izvršiti Operater na osnovu Saveznog zakona br. 152-FZ od 27. jula 2006. godine "O ličnim podacima". 3. Popis ličnih podataka i ostalih podataka o korisniku koji se prenose Operateru 3. 1. Kada koristi Web lokaciju operatora, Korisnik pruža sljedeće lične podatke: 3.1.1. Pouzdani lični podaci koje Korisnik daje o sebi prilikom popunjavanja polja za unos i / ili u procesu korištenja usluga Sajta, uključujući prezime, ime, prezime, broj telefona (kućni ili mobilni), ličnu adresu e-pošte. 3.1.2. Podaci koji se automatski prenose na usluge Veb lokacije tokom njihove upotrebe pomoću softvera instaliranog na uređaju Korisnika, uključujući IP adresu, informacije iz kolačića, informacije o korisnikovom pretraživaču (ili drugom programu preko kojeg se pristupa uslugama). 3.2. Operator ne potvrđuje tačnost ličnih podataka koje je dostavio Korisnik. U ovom slučaju, Operater polazi od činjenice da Korisnik pruža pouzdane i dovoljne lične podatke o pitanjima predloženim u poljima unosa. 4. Svrha, pravila za prikupljanje i upotrebu ličnih podataka 4.1. Operator obrađuje lične podatke koji su neophodni za pružanje usluga i pružanje usluga Korisniku. 4.2. Korisnik osobne podatke koristi u sljedeće svrhe: 4.2.1. Identifikacija korisnika; 4.2.2. Pružanje Korisniku personalizovanih usluga i usluga (kao i informisanje o novim promocijama i uslugama kompanije slanjem pisama); 4.2.3. Održavanje komunikacije s Korisnikom, ako je potrebno, uključujući slanje obavještenja, zahtjeva i informacija vezanih za upotrebu usluga, pružanje usluga, kao i obradu zahtjeva i aplikacija od Korisnika; 4.3. Tokom obrade ličnih podataka izvršit će se sljedeće radnje: prikupljanje, evidentiranje, sistematizacija, akumulacija, čuvanje, pojašnjenje (ažuriranje, promjena), izdvajanje, upotreba, blokiranje, brisanje, uništavanje. 4.4. Korisnik se ne protivi da se informacije koje je on odredio u određenim slučajevima mogu pružiti ovlaštenim državnim organima Ruske Federacije u skladu sa važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. 4.5. Korisničke lične podatke Korisnik čuva i obrađuje na način propisan ovim Ugovorom, tokom čitavog perioda aktivnosti Operatora. 4.6. Obradu ličnih podataka vrši Operater održavanjem baza podataka, automatizovanim, mehaničkim, ručnim metodama. 4.7. Web lokacija koristi kolačiće i druge tehnologije za praćenje upotrebe usluga Web lokacije. Ovi podaci su neophodni za optimizaciju tehničkog rada Veb lokacije i poboljšanje kvaliteta pružanja usluga. Web lokacija automatski bilježi informacije (uključujući URL, IP adresu, vrstu pregledača, jezik, datum i vrijeme zahtjeva) o svakom posjetitelju web stranice. Korisnik ima pravo odbiti pružanje ličnih podataka prilikom posjeta Web lokaciji ili onemogućiti kolačiće, ali u ovom slučaju ne mogu sve funkcije Web stranice ispravno raditi. 4.8. Uvjeti povjerljivosti predviđeni ovim Ugovorom primjenjuju se na sve informacije koje Operater može dobiti o Korisniku tokom njegovog boravka na Web lokaciji i korištenja Web stranice. 4.9. Informacije koje se javno otkrivaju tokom izvršenja ovog sporazuma, kao i informacije koje strane ili treće strane mogu dobiti iz izvora kojima bilo koja osoba ima slobodan pristup, nisu povjerljive. 4.10. Operater poduzima sve potrebne mjere kako bi zaštitio povjerljivost ličnih podataka Korisnika od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništavanja, uključujući: Pruža stalnu internu provjeru procesa prikupljanja, čuvanja i obrade podataka i osiguravajući sigurnost; osigurava fizičku sigurnost podataka, sprečavajući ilegalni pristup tehničkim sistemima koji osiguravaju rad Veb lokacije, u kojoj Operater čuva lične podatke; pruža pristup ličnim podacima samo onim zaposlenima u Operateru ili ovlaštenim osobama kojima su ovi podaci potrebni za obavljanje dužnosti izravno povezanih sa pružanjem usluga Korisniku, kao i radom, razvojem i unapređenjem Web stranice. 4.11. Što se tiče ličnih podataka Korisnika, čuva se njihova povjerljivost, osim u slučajevima dobrovoljnog pružanja od strane Korisnika podataka o sebi za opći pristup neograničenom broju osoba. 4.12. Prijenos ličnih podataka Korisnika od strane Operatora je zakonit kada se Operator reorganizira i prava prenesu na sljednika Operatora, dok se sve obaveze poštivanja uvjeta ovog Ugovora u vezi s osobnim podacima koje je primio prenose na sljednika. 4.13. Ova se izjava odnosi samo na web lokaciju operatora. Tvrtka ne kontrolira i nije odgovorna za web stranice (usluge) trećih strana na koje korisnik može kliknuti na linkove dostupne na web mjestu operatora, uključujući u rezultatima pretraživanja. Na takvim Web lokacijama (uslugama) korisnik može prikupljati ili tražiti druge lične podatke, kao i druge radnje 5. Korisnička prava kao subjekt ličnih podataka, modifikacija i brisanje ličnih podataka od strane korisnika 5.1. Korisnik ima pravo na: 5.1.2. Tražiti od Operatora da pojasni svoje lične podatke, blokirati ih ili uništiti ako su lični podaci nepotpuni, zastarjeli, netačni, nezakonito pribavljeni ili nisu potrebni za navedenu svrhu obrade, kao i da preduzme zakonske mjere za zaštitu njihovih prava. 5.1.3. Primati informacije u vezi s obradom njegovih ličnih podataka, uključujući informacije koje sadrže: 5.1.3.1. potvrda činjenice obrade ličnih podataka od strane Operatora; 5.1.3.2. svrhe i metode obrade ličnih podataka koje koristi operater; 5.1.3.3. ime i mjesto operatora; 5.1.3.4. obrađeni lični podaci koji se odnose na relevantnog subjekta ličnih podataka, izvor njihovog prijema, osim ako savezni zakon ne predviđa drugu proceduru za podnošenje takvih podataka; 5.1.3.5. uslove obrade ličnih podataka, uključujući uslove njihovog čuvanja; 5.1.3.6. ostale informacije predviđene važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. 5.2. Povlačenje pristanka na obradu ličnih podataka Korisnik može izvršiti slanjem Operateru odgovarajućeg pisanog (odštampanog na fizičkom mediju i potpisanog od strane Korisnika) obaveštenja. 6. Obaveze operatora. Pristup ličnim podacima 6.1. Operator se obvezuje osigurati sprječavanje neovlaštenog i neprimjerenog pristupa ličnim podacima korisnika Operatorove stranice. Istovremeno, ovlašteni i ciljani pristup ličnim podacima korisnika Web mjesta smatrat će se pristupom svih zainteresiranih strana, koji se provode u okviru ciljeva aktivnosti i tema Web mjesta Operatora. Istovremeno, Operater nije odgovoran za moguću zloupotrebu ličnih podataka Korisnika koja se dogodila kao rezultat: tehničkih problema u softveru i tehničkim sredstvima i mrežama izvan kontrole Operatora; u vezi sa namjernom ili nenamjernom upotrebom web lokacija operatora koje treće strane ne namjeravaju; 6.2 Operator preduzima potrebne i dovoljne organizacione i tehničke mere da zaštiti lične podatke korisnika od neovlašćenog ili slučajnog pristupa, uništavanja, modifikovanja, blokiranja, kopiranja, distribucije, kao i od drugih nezakonitih radnji trećih strana sa njima. 7. Promjene u Izjavi o zaštiti privatnosti. Važeće pravo 7.1. Operater ima pravo na izmjene ove Uredbe bez ikakvog posebnog obavještavanja korisnika. Kada vršite promjene u trenutnom izdanju, naznačuje se datum posljednjeg ažuriranja. Nova verzija Uredbe stupa na snagu od trenutka objavljivanja, ako novom verzijom Uredbe nije drugačije određeno. 7.2. Na ovu se Uredbu primjenjuje zakon Ruske Federacije i odnos između Korisnika i Operatora koji nastaju u vezi s primjenom Uredbe. Slažem se da ne prihvaćam

Medicinske usluge nisu najlakši proizvod. Konkurencija je vrlo velika, a u borbi za klijente mnogi su medicinski centri stvorili javne stranice na Facebooku i VKontakteu kako bi informirali posjetitelje o novim uslugama. Kompanija "Ashmanov & Partners" provela je istraživanje ovog tržišta i otkrila da efikasnost mnogih medicinskih centara na društvenim mrežama ostavlja mnogo željenog.

Publikacije u mnogim grupama klinika ne podrazumijevaju povratne informacije, a pitanja korisnika postavljena u komentarima ostaju bez odgovora.

Glavni problemi

Evo najtipičnijih problema, od kojih su neki svojstveni čak i velikim mrežama poliklinika s velikim marketinškim budžetom.

Zasebno smo proučavali šta uzrokuje najviše pitanja kod ciljne publike prilikom odabira koju kliniku treba kontaktirati. Najčešći problemi su:

Nije jasno kako se klinike međusobno razlikuju.
Teško je shvatiti šta je bolje - javna ili privatna klinika.
Previše sukobljenih informacija u recenzijama zbog konkurentskih ratova.

To sugerira da medicinski centri još nisu ostvarili svoj puni potencijal za izgradnju i promociju svojih brendova. Stoga, gore navedene čimbenike treba uzeti u obzir ne samo prilikom pripreme sadržaja, već i prilikom razvijanja pozicioniranja.