"Si simple!" préparé pour vous aujourd'hui est très amusant, ce qui vous aidera à vous comprendre et à commencer à comprendre votre monde intérieur.

Préparez un morceau de papier et un stylo. Vous devrez d'abord lire attentivement les questions et leur donner une réponse écrite. Essayez de répondre le plus rapidement possible.

Écrivez ou même dessinez la première chose qui vous vient à l'esprit. Si vous y répondez immédiatement et sans hésitation, vous pourrez établir un contact avec votre subconscient.

Test psychologique

Des questions

Vous marchez avec quelqu'un à travers les bois. Qu'est-ce?
Vous marchez dans la forêt et voyez un animal. Quel genre de bête est-ce?
Que se passe-t-il après avoir rencontré ses yeux?
Vous allez plus loin dans la forêt et voyez une clairière devant vous. Devant vous est la maison de vos rêves. Décrivez sa taille.
Y a-t-il une clôture autour de lui?
Vous entrez dans la maison et allez dans la salle à manger. Ensuite, vous voyez la table à manger. Qu'y a-t-il sur et autour de lui?
Vous sortez par la porte arrière et voyez un verre ou une tasse allongé directement sur l'herbe. De quel matériau est fait le contenant?
Que vas-tu faire d'elle?
Vous allez au bout du pré, au milieu duquel se dresse la maison. Il y a un étang. Quel genre d'étang est-ce?
Comment allez-vous traverser l'eau pour continuer?

Les réponses que ces questions démontrent vos valeurs et idéaux.

Résultat

La personne avec qui vous marchez est la personne la plus importante de votre vie.
La taille d'un animal imaginaire est en fait la taille de vos problèmes intérieurs. Plus l'animal est grand, plus il est difficile pour vous de vivre.
La façon dont vous réagissez à une rencontre inattendue dans la forêt est la manière la plus caractéristique pour vous de résoudre des problèmes (agressifs, passifs).
La taille de la maison de vos rêves est à la hauteur de vos ambitions. Si c'est trop grand, peut-être que vous des attentes élevées de la vie.
L'absence de clôture signifie que vous êtes une personne ouverte et libre à l'intérieur. S'il l'est, alors vous appréciez l'espace personnel et attendez la même chose des autres.
S'il n'y a pas de nourriture, de fleurs ou de personnes sur ou près de la table, vous êtes probablement très malheureux.
La force et la durabilité du matériau dont est fait le contenant est la force et la force que vous percevez vos relations au sein de la famille. Gobelet en plastique ou en papier jetable? Verre?
Très probablement, vous vous inquiétez pour l'avenir de votre famille. Si le récipient était en métal ou en porcelaine, vous n'avez rien à craindre.
Votre action caractérise l'attitude envers une personne de la question numéro 1.
La taille de l'étang est la taille de votre appétit sexuel.
Le plus mouillé que vous choisissez de voyager, le sexe le plus important est dans votre vie.

Ce test peut être répété encore et encore avec une différence de plusieurs jours. Vous pouvez ainsi suivre l'évolution de vos modifications condition émotionnelle de jour en jour. Tout le monde doit passer ce test. Recommandez-le à vos amis!

Les vendeurs sur Aliexpress n'envoient pas toujours les marchandises avec le service de livraison que vous avez sélectionné lors de la commande. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Et j'ai écrit à leur sujet dans l'article.

Si la commande spécifiait la livraison gratuite, le litige dans ce cas ne devrait pas être ouvert. Depuis le montant de la livraison était de zéro roubles. Et vous devrez retourner zéro rouble. Autrement dit, il n'y a pas de litige. Même si le vendeur a été trompé franchement en écrivant une livraison gratuite par EMS ou DHL, mais qu'il l'a envoyé par la poste la moins chère en Chine.

Il était possible de restituer votre argent dans un seul cas: lors d'une livraison payée dans votre commande. Et le vendeur a envoyé les marchandises par un autre service postal. Souvent même sans numéro de piste, soit très lent et moins fiable que prévu. Ensuite, il était simplement possible de retourner tous les frais que vous avez payés pour la livraison. Puisque le vendeur a indiqué des informations incorrectes ou a triché dans une tentative de sauvegarde.

La méthode de livraison utilisée diffère de la méthode déclarée

Auparavant, pour les différends pour cette raison, il y avait un élément distinct dans les causes du différend "Problèmes de logistique"si vous sélectionnez "Avez-vous reçu la marchandise commandée"-\u003e "Oui." Mais après de récents changements sur le site, cet article a complètement disparu du litige. Et maintenant, le formulaire de contestation ressemble à ceci:

Dans l'onglet "Le problème émergent" Il n'y a pas un seul article qui conviendrait aux problèmes logistiques. Cause "Le mode de livraison utilisé diffère de celui déclaré" a disparu.

Quelle raison choisir pour le litige?

Selon les règles d'Aliexpress, vous devez toujours choisir la cause exacte du litige. Mais maintenant, si le vendeur a envoyé les marchandises par un autre service de livraison, il n'y a pas d'article approprié. Un de nos lecteurs s'est tourné vers le chat d'assistance et a consulté les employés sur la raison de choisir maintenant. La réponse était la suivante:

Lina:salut! Bienvenue sur le support AliExpress. Je m'appelle Lina. Comment puis-je vous aider?

Acheteur: Bonjour. Comment puis-je compenser la différence de frais de port? Le vendeur n'a pas envoyé la marchandise avec le service de livraison que j'ai choisi.

Lina:Attendez le colis. Après avoir reçu le colis, vous pouvez entamer un litige et réclamer une compensation pour le fait que le mode de livraison a été modifié.

Acheteur:Quelle raison dois-je choisir?

Lina:La raison pour laquelle "le produit ne correspond pas à la description". Je vous demande de choisir cette raison et d'écrire ensuite votre situation exacte. et notre équipe peut vous surveiller et vous aider à résoudre votre problème.

Dans ce dialogue, le responsable du support m'a conseillé de ne choisir que le premier article parmi les raisons «le produit ne correspond pas à la description», mais en même temps, dès les premiers mots, écris aux médiateurs qu'il veut une compensation pour le vendeur qui envoie les marchandises à un autre service de livraison.

- Dans le montant de retour souhaité, indiquez le montant total que vous avez payé pour la livraison de la marchandise.
- Comme preuve du litige, vous pouvez joindre un instantané de la commande, où le mode de livraison que vous avez choisi est mis en évidence graphiquement. Et l'écran de votre compte, où le vendeur a indiqué la piste et le site d'un autre service de livraison. Et aussi l'écran du site de suivi où le service de livraison est déterminé.
- Vous pouvez écrire à la fin quel type de problème vous avez reçu à propos de ce changement (la marchandise est restée longtemps, n'est pas arrivée à temps, est arrivée endommagée, etc.)

Et surtout, les litiges par le mode de livraison ne peuvent être ouverts qu'après réception du colis! Et vous êtes convaincu que tout va bien avec les marchandises.

Avoir une question?Écrivez-le dans les commentaires ou contactez le chat

Selon une enquête réalisée en 2014 par une société de conseil Forrester, 50% des acheteurs en ligne aimeraient pouvoir récupérer leurs commandes par eux-mêmes dans les points de vente de la même boutique en ligne. Cela n'est pas du tout surprenant: 33% des acheteurs repoussent les frais de livraison des marchandises, les taxes et les divers frais supplémentaires lors d'une transaction dans une boutique en ligne.

C'est pourquoi la possibilité de récupérer une commande vous-même, qui ne nécessite aucun coût supplémentaire, devient une option de plus en plus populaire pour la réception de marchandises.

Malgré le fait que de nombreux magasins en ligne proposent une prise en charge à leurs clients, la plupart des visiteurs ne remarquent pas la disponibilité d'une telle option d'expédition, car l'élément Web pour choisir cette option n'est absolument pas là où les gens s'attendent à le voir.

Selon une étude de Baymard, une entreprise testant la convivialité des interfaces Web, 83% des personnes interrogées, commandant des marchandises à l'aide d'un smartphone, n'ont pas remarqué le bouton «ramasser» sur le site Web du magasin de vêtements de marque REI.

L'option de réception des marchandises dans un point de vente (Rechercher en magasin) se trouve directement sur la page de destination du produit. Mais le fait est que la plupart des acheteurs s'attendent à voir une option de ramassage pendant le processus de commande, c'est-à-dire entre autres méthodes de livraison. Certains visiteurs regardent même la FAQ et le texte de la politique de livraison des produits à la recherche d'une option pour recevoir indépendamment un achat, sans remarquer complètement l'élément.

La figure 1 montre l'emplacement de l'option de réception des marchandises dans un point de vente (retrait gratuit en magasin aujourd'hui) sur le site Web du magasin de jouets américain Toys R` Us.

L'option de retrait est située tout en haut de la page de paiement: cette option de placement est plus appropriée, mais les utilisateurs ne remarquent toujours pas l'option de recevoir une commande dans le magasin, s'attendant à la voir parmi les autres options de livraison qui sont indiquées ci-dessous dans le cas de Toys R` Us (image 2) .

Représentation des clients sur la réception indépendante de la commande

La plupart des plates-formes de commerce électronique proposent une option de retrait soit au tout début de la page de paiement, soit bien avant de passer au processus de paiement d'achat.

Mais, comme nous l'avons déjà dit, les visiteurs s'attendent à voir une telle option parmi les modes de livraison des marchandises, donc ils ne la remarquent tout simplement pas sur les autres pages de la boutique en ligne.

Le fait est que les consommateurs considèrent l'option d'auto-achat comme une option de livraison à part entière malgré le fait que la boutique en ligne ne leur envoie rien.

L'affichage de l'option d'auto-livraison parmi les autres modes de livraison influence également positivement la décision d'effectuer un achat de clients sensibles aux prix: ils ont la possibilité de comparer les prix de toutes les options possibles pour recevoir des marchandises et de prendre la décision la plus avantageuse pour leur portefeuille.

Pourquoi payer 500 roubles supplémentaires pour l'expédition si vous pouvez retirer les marchandises vous-même au magasin sur le chemin du travail?

L'image montre la page de paiement dans la boutique en ligne de l'équipement Notus. L'option d'auto-achat est affichée exactement là où la plupart des acheteurs s'attendent à la trouver - ainsi que d'autres méthodes de livraison.

Expédition à vos frais - un avantage sur les concurrents

Offrant aux clients la possibilité de prendre des commandes dans les points de vente, toute entreprise bénéficie de plusieurs avantages à la fois.

Premièrement, l'option de réception des marchandises au point de livraison peut constituer une alternative valable à la norme. Comme nous l'avons dit au tout début de l'article, 33% des acheteurs ne terminent pas le processus d'achat en ligne car ils sont repoussés par les frais supplémentaires d'achat du produit, dont le paiement des frais de port.
Deuxièmement, vous obtenez un avantage concurrentiel par rapport aux magasins en ligne qui n'ont pas de points de vente au détail ou de points de vente.
Troisièmement, vous optimisez également les ventes à l'aide de la vente incitative.

Des conversions élevées pour vous!

Découvrez les principales méthodes de livraison des boutiques en ligne:

livraison express;
ramassage de marchandises dans la boutique en ligne;
courrier EMS / Russie dans les magasins en ligne;
sociétés de transport.

livraison express

Dans les grandes villes, c'est la méthode la plus populaire et le service de livraison le plus populaire. Cette méthode est remarquable pour sa vitesse de livraison élevée et le fait que les acheteurs peuvent regarder le produit avant de vérifier pour vérifier son état.

Le schéma le plus simple et est facilement mis en œuvre.

Au début, il est très problématique d'embaucher vos propres coursiers, vous devez donc externaliser la livraison et utiliser les services de coursiers tiers si nécessaire. Cela vous protégera contre les dépenses inutiles et il n'y aura pas de telles situations lorsque le courrier est assis au bureau. Dans l'article sur les services de messagerie pour la boutique en ligne, un examen comparatif des services de messagerie est effectué, qui peut être commandé pour livrer les commandes.

Le coût moyen des services de messagerie est d'environ 170-200 roubles. une commande pesant jusqu'à un kilogramme, dont la livraison est effectuée à Saint-Pétersbourg ou à Moscou. Le coût de livraison à Saint-Pétersbourg dans le MSC est en moyenne d'environ 250 à 300 roubles.

Jetez un œil aux résultats:

Coût
La vitesse
Fiabilité

Coût: en raison de la grande vitesse, un tel service n'est pas bon marché (pour une commande pesant un kilogramme dans une ville - à partir de 150 roubles).

Rapidité: si vous avez vos coursiers, vous pouvez envoyer des commandes le jour où vous les recevez. La livraison des commandes par des services de messagerie tiers est effectuée le lendemain de son acceptation.

Fiabilité: la responsabilité des marchandises reçues incombe à vos coursiers et services de messagerie (vous devriez lire le contrat avec eux).

Toutes les boutiques en ligne qui se respectent devraient avoir une livraison par messagerie quelle que soit la région où le travail est effectué.

Ramassage des marchandises de la boutique en ligne

L'expédition à vos frais est plus pratique car l'acheteur n'a pas à payer pour la livraison de la commande, ce qui est important pour un petit montant de la commande. De plus, les acheteurs ne se concentrent pas sur les coursiers, arrivant souvent à une heure convenue.

De plus, aux points de retrait, vous pouvez placer des vitrines supplémentaires avec des marchandises, offrant ainsi aux clients la possibilité d'acheter d'autres marchandises dans votre magasin.

Si vous n'avez pas de bureau, alors ne vous inquiétez pas, vous pouvez maintenant placer des marchandises sur la base de centres de collecte de services de messagerie ou d'entreprises qui ont été initialement affûtées comme centres de collecte pour les magasins en ligne (par exemple, SamZaber).

Un inconvénient important de l'auto-livraison est un pourcentage plus élevé de commandes non rachetées par rapport au service de messagerie. Par conséquent, quelques jours après la confirmation des commandes, il convient de rappeler aux clients que la commande l'attend. L'acheteur refusera alors ou viendra le chercher.

Résultats:

Coût
La vitesse
Fiabilité
La capacité d'accepter des espèces à la réception est

Coût: pour le ramassage, il peut ne rien coûter si c'est votre propre bureau. Lors de l'utilisation des services de centres de collecte tiers, l'émission de la première commande coûtera en moyenne 40 à 90 roubles. selon le centre.

Vitesse: la faible vitesse est due au fait que bien souvent les acheteurs n'arrivent pas immédiatement à la caisse, mais seulement en quelques jours.

Fiabilité: Naturellement, si vous venez vous chercher à votre propre bureau, vous en êtes responsable. La responsabilité de la commande transférée selon les documents incombe également aux centres de ramassage tiers, n'oubliez pas de lire le contrat.

bureau de posteEMS/ Russie dans les magasins en ligne

Ce n'est un secret pour personne que dans les magasins en ligne, le paiement à la livraison est l'un des types de livraison les plus populaires en Russie. D'abord parce qu'elle a la plus grande couverture du territoire. Deuxièmement, parce que de nombreux acheteurs potentiels vivent dans de petites villes.

La procédure de livraison est la suivante:

Emballage de marchandises;
Envoi des commandes par les bureaux de poste de la Russie;
La commande est envoyée aux destinataires, nous attendons sa réception dans son bureau;
À la réception de la commande, il est prévu de recevoir de l'argent.
Les principaux inconvénients de la livraison contre remboursement. Avant d'ouvrir la livraison dans toute la Russie, vous devez tenir compte des éléments suivants:
En Russie, le délai de livraison moyen est de dix jours;
Lors de l'envoi uniquement sur un acompte, il existe un certain risque de gel du fonds de roulement au moment de la livraison;

Il faudra également beaucoup de travail pour éviter les cas où les commandes ne sont pas prises. Dans de tels cas, vous passerez dix jours pour la livraison, un mois est prévu pour que la commande soit retirée, et dans les cas où elle n'est pas prise, dix autres jours pour le retour de la marchandise. N'oubliez pas que dans de tels cas, vous devrez payer les frais de transport aller-retour.

Il peut y avoir des frais supplémentaires pour la communication avec les clients des régions.

Cependant, même s'il existe tous les inconvénients ci-dessus, travailler avec l'ensemble du public russe a ses avantages. Depuis l'ouverture de ce type de livraison, des complications sont possibles liées au fait qu'une partie de l'argent sous forme de commandes se rend en Russie, mais avec le temps (avec l'achat de commandes) la situation commence à se stabiliser. De plus, l'audience des acheteurs potentiels est très large.

Pour réduire le nombre de clôtures, les recommandations suivantes vous aideront:

Il vaut la peine d'informer les acheteurs de l'expédition des marchandises;

Il convient également de les informer de la livraison de la commande à leur bureau de poste;

Vous devez toujours confirmer les commandes par téléphone dans les régions.

Résultats:

Coût
La vitesse
Fiabilité
La capacité d'accepter des espèces à la réception est

Coût: livraison à un coût fixe et dépend de la région où le colis est envoyé. Nous recommandons la 1ère année.

Vitesse: selon la région, le délai de livraison peut être trouvé sur le site de la poste russe. Nous vous conseillons d'envoyer en première classe, ce qui réduit considérablement le délai de livraison.

Fiabilité: selon les statistiques, la poste russe livre rarement des marchandises à la destination finale. Cependant, il peut y avoir des violations des délais et de l'apparence des colis. De plus, les marchandises peuvent être endommagées. Il est utile d'avertir les acheteurs que vous ne devez pas échanger un achat avec une violation importante de l'emballage.

Soit dit en passant, il est plus pratique d'envoyer des colis via des succursales qui ne travaillent pas avec des particuliers, mais uniquement avec des entrepreneurs individuels ou des personnes morales.

Entreprises de transport

Pour les magasins en ligne est le service de livraison le plus non réclamé.

Il s'agit de livraison avec l'aide d'entreprises telles que PEK, Business Lines, etc. L'avantage de ces entreprises est leur livraison rapide par rapport à la poste russe et à un grand nombre de bureaux en Russie (plus de 1000 villes).

Ce type de livraison est parfait pour:

Livraison rapide dans les villes où l'acheteur peut récupérer les commandes de manière indépendante à l'entrepôt de la société de transport;
Livraison de cargaisons assez surdimensionnées;

Les acheteurs passent des commandes, effectuent un paiement anticipé pour eux, puis vous envoyez la commande à la ville. Comparé à la poste russe, ce type de livraison a une couverture moindre (moyennes et grandes villes), mais une livraison plus rapide, ce qui est particulièrement vrai pour les régions éloignées.

Certaines sociétés de transport offrent la possibilité de payer les marchandises à la réception, mais nous recommandons d'utiliser des systèmes de prépaiement.

Entreprises de transport:

Secteur d'activité
Résultats:
Coût
La vitesse
Fiabilité
La capacité d'accepter des espèces à réception dans certaines entreprises est

Coût: le coût de livraison est comparable au coût d'envoi via la poste russe. Il est plus rentable d'expédier du fret en vrac par les sociétés de transport.

Vitesse: par rapport à la poste russe, la vitesse est plus élevée, mais la couverture est plus faible.

Fiabilité: fiabilité plus élevée que la poste russe en raison de délais de livraison plus courts et d'une attitude plus prudente à l'égard des envois.

Que choisir à la suite de la livraison pour la boutique en ligne?

Nous avons examiné le ramassage, la livraison par courrier, les sociétés de transport et la poste russe. Maintenant, comparons-les par caractéristiques:

La vitesse:

Ramasser
livraison express
Compagnie de transport
Poste russe

Il a déjà été noté que la livraison par messagerie est le moyen le plus rapide de livrer une commande aux clients finaux. Mais la poste russe a la couverture maximale dans la Fédération de Russie.

Coût:

Ramasser
livraison express
Compagnie de transport
Poste russe

La vitesse de livraison toujours élevée a été caractérisée par des coûts de livraison élevés. Il est assez difficile de comparer différents types ici, car chacun de ces types exécute ses tâches, dont la différence de coût est importante. L'essentiel est que de nombreuses options de paiement différentes soient impliquées dans les magasins en ligne.

Fiabilité:

Ramasser
livraison express
Compagnie de transport
Poste russe

Le plus fiable est la livraison par des coursiers ou un ramassage. Dans l'ensemble, tout se passe sous vos yeux et la prise de contrôle est beaucoup plus facile. Lorsqu'il est envoyé dans les régions, le contrôle devient plus difficile. Pour envoyer un coursier en voyage d'affaires pour mille kilomètres - vous comprenez vous-même qu'un tel voyage ne paiera pas la vente. A moins, bien sûr, que vous n'ayez vendu une composition d'appareils électroménagers, au nombre de vingt voitures. Par conséquent, il vaut mieux que le jeune magasin ne contacte pas les régions, mais se concentre sur la ville où il opère.

Comme vous pouvez le voir, dans toutes les catégories, il n'y a pas de vainqueur évident. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas toujours utiliser une seule option de livraison, mais de les combiner, donnant ainsi aux clients la possibilité de choisir. Il est plus pratique pour quelqu'un de payer pour une livraison rapide par courrier, et pour quelqu'un, il vaut mieux se conduire soi-même, afin de ne pas payer trop cher.

Le choix de la livraison au départ

Lors du démarrage d'une boutique en ligne, une livraison par messagerie (jusqu'à deux jours) doit être présente + un ramassage est également souhaitable. Au fil du temps, cela vaut la peine d'essayer de faire un test de livraison par la poste russe, à la fois sur une base prépayée et à la livraison. Les résultats vous aideront à déterminer enfin le schéma de travail avec le courrier.

Si vous distribuez des marchandises volumineuses ou qu'il est plus pratique pour vous de travailler avec des sociétés de transport, il vaut la peine d'évaluer le coût d'un tel service et de choisir le bon service. Sur ce site, vous pouvez être assisté dans le calcul automatique du coût de livraison dans différentes directions.

Afin de ne pas être confondu avec le choix de l'option de livraison, il est nécessaire de prendre en compte le type de marchandise livrée. Par exemple, vous devez vous rappeler que les appareils électroniques délicats et diverses bagatelles n'aiment pas le transport par la poste, car pendant l'expédition, ils peuvent être légèrement endommagés. Par conséquent, les téléphones portables, gadgets, appareils électroniques, pièces de rechange pour un ordinateur sont mieux livrés par courrier, ou mieux encore, livrés par eux-mêmes. Nous ne devons pas oublier que la livraison par courrier est également un revenu supplémentaire. En règle générale, le coût d'un voyage pour un coursier est plusieurs fois inférieur au coût de livraison, il est donc avantageux d'offrir un service de messagerie à un client.

Si votre produit n'a pas peur des coups (par exemple, des vêtements), la méthode de livraison la plus avantageuse est sans aucun doute le courrier. Avec l'aide des bureaux de poste, vous pouvez facilement envoyer des marchandises sans vous soucier de leur sécurité. Enfin, si votre domaine d'activité est global (chaudières à eau chaude, poêles à gaz, meubles ...), vous avez le choix entre des services de livraison spécialisés qui se sont généralisés récemment en Russie. En règle générale, ces services disposent de sites pratiques où vous pouvez suivre l'avancement de la livraison, car vous et votre client pouvez toujours savoir où se trouvent les marchandises. De plus, le coût des services de ces entreprises est assez rentable.

Comme nous pouvons le voir, toutes les options de livraison sont bonnes dans une certaine mesure. La plupart des magasins préfèrent combiner les avantages et pratiquer différentes options de livraison. En règle générale, la livraison par courrier est effectuée dans la ville où se trouve le magasin. Et dans les régions éloignées, les marchandises sont envoyées par les services postaux.

Les achats en ligne affichent une croissance régulière. Plus de 30% de la population active de notre pays passe régulièrement des commandes dans les magasins en ligne. Au cours des trois dernières années, le nombre d'acheteurs en ligne a augmenté de 2,5 fois. De plus, cette croissance s'explique principalement par les résidents des régions et les jeunes, qui est l'un des utilisateurs les plus actifs
commerce électronique. Les appareils électroménagers et électroniques (plus de 40%), les vêtements et les chaussures (15%), les pièces automobiles et les articles ménagers (10% chacun) comptent parmi les catégories de biens les plus populaires achetées via Internet.

Comment le produit parvient-il au service de livraison

Une fois que le client a effectué tous les clics nécessaires, les informations de commande sont envoyées à la base de données de la boutique en ligne. Le responsable du service client doit contacter l'acheteur, confirmer l'achat et envoyer une demande de préparation de commande et de livraison à la société de logistique.

Les grands magasins externalisent souvent leurs fonctions logistiques - avec un flux important de commandes, cela est beaucoup plus rentable que de tenir même de petits entrepôts dans les régions.

Comment ne pas apporter de chaise au lieu de chaussures

Une fois que la demande est arrivée à la société de logistique, elle est traitée par les gestionnaires et transférée à l'entrepôt. Ses employés sélectionnent l'emballage en fonction du mode de livraison et de la nature de la pièce jointe, effectuent l'expédition, l'emballent, remplissent les documents d'accompagnement, collent les étiquettes et transfèrent le bon de livraison. Il s'agit d'une étape très importante, car cela dépend de lui si le client apportera ce qu'il a commandé.

La jeune fille a refusé de se baigner dans un gilet, appelé le magasin, qui a dû réparer
erreur à vos frais

Une fois, par exemple, une fille a commandé un maillot de bain de sport dans un magasin bien connu et très cher de Moscou. Le directeur a appelé, vérifié le prix, le client a tout confirmé. Date convenue d'arrivée du courrier. À l'heure fixée, le courrier est arrivé et lui a apporté un gilet. La jeune fille a refusé de nager dans le gilet, appelé le magasin, qui a dû corriger l'erreur à ses frais. Le client était finalement satisfait, mais l'endroit où le «premier maillot de bain» était «perdu» restait un mystère.

La raison de tels cas, en règle générale, est l'erreur du directeur de magasin dans la nomenclature lors du transfert d'une commande pour un ensemble complet. Une erreur d'entrepôt est également possible. Par conséquent, le contrôle de la conformité des articles sur le produit et dans les documents d'accompagnement est un élément très important lors de la commande. Si, en raison d'une erreur, l'acheteur ne reçoit pas du tout ce qu'il a commandé, le magasin doit engager des dépenses importantes. En plus du coût de livraison des marchandises confuses, vous devez payer pour le remontage, l'emballage, la conception et la livraison de la commande. Et pour fidéliser la clientèle, il vaut la peine de mettre un petit cadeau supplémentaire dans le colis.

Comment la commande est-elle envoyée

Une boutique en ligne, dans le cas de commandes à compléter, transmet un colis emballé à la société de transport. L'entreprise de transport, si nécessaire, le complète et prépare les documents d'accompagnement. Après cela, la commande est finalement mise en route.

À ce stade, de nombreuses erreurs peuvent survenir - d'une défaillance du système informatique de l'une des parties, qui entraîne une confusion dans les adresses, à des erreurs dans les données fournies par la boutique en ligne qui rendent la livraison difficile.

Il est très important que les clients remplissent soigneusement les données d'adresse lors de la commande: une erreur, même à un chiffre, peut conduire au fait que votre commande ira à un règlement complètement différent. Par exemple, il y a deux villes de Blagoveshchensk - dans la région de l'Amour et en Bachkirie. Et si l'acheteur n'a pas spécifié l'index et que la boutique en ligne ne l'a pas vérifié, le colis peut se trouver dans une région complètement différente de la Russie.

Sur quoi roulent les colis

Le choix du type de transport de la commande dépendra du coût cible et du temps de transport cible (en outre, la logistique vise à minimiser le coût, et le service commercial - à réduire le temps). Le plus souvent, les voitures sont transportées sur une distance pouvant aller jusqu'à 500 kilomètres; plus de 500 kilomètres sont plus appropriés pour être transportés par rail ou par avion.

Soit dit en passant, le transport terrestre a également ses propres restrictions sur la durée du mouvement, en moyenne il ne dépasse pas 500 kilomètres par jour pour chaque type de transport. De plus, un minimum de deux jours doit être accordé pour le traitement supplémentaire de l'envoi.

De plus, la distance n'affecte presque pas l'état des marchandises à la fin du voyage. Il est important ici de savoir combien de surcharges et d'intermédiaires seront, et aussi quelle est leur compétence. Il est possible de livrer l'envoi endommagé dans la région de Moscou, ou il est possible de ramener la commande intacte à Vladivostok.

Qui paie pour l'expédition

En règle générale, les boutiques en ligne sont divisées en deux camps: prendre en charge tous les frais de livraison de la commande et transférer ces fonctions au destinataire. Dans le premier cas, le magasin garantit la livraison gratuite de la commande (en règle générale, si le montant de la commande dépasse un certain minimum) et choisit le canal de livraison. Dans le second cas, la boutique en ligne propose au destinataire de choisir lui-même la société de messagerie parmi plusieurs options, en fonction du délai et du coût de livraison attendus.

Cependant, il existe également des entreprises qui proposent un tarif de livraison unique que le destinataire paie, et la différence entre ce tarif et le tarif de la société de messagerie, le cas échéant, est remboursée à ses frais.

Que se passe-t-il par la poste

Après avoir passé l'autoroute et trié, l'envoi arrive au bureau de poste et attend que le destinataire le rachète. Cependant, il arrive que cela puisse mentir très longtemps, car le destinataire, par exemple, n'a pas reçu de notification.

Et il arrive que le client, en attendant le colis, change d'avis et ne se rende tout simplement pas à la poste pour le racheter. Personne ne lui en voudra, et cela arrive souvent. Les achats en ligne sont souvent émotionnels et momentanés. Et après quelques jours, il y a déjà un risque qu'une personne «s'épuise».

Les achats en ligne sont souvent émotionnel et momentané. Dans quelques jours, il existe déjà un risque que l'homme "s'épuisera"

Lorsque nous livrons des commandes, nous essayons d'établir un dialogue compétent avec le client de la boutique en ligne, et le nombre d'envois qui ont refusé d'acheter est réduit. En 2014, le pourcentage de retours sur toutes les expéditions passant par nous n'a pas dépassé 6,78%.

Dans le cas où les marchandises sont livrées par coursier, des difficultés peuvent également survenir. À partir du processus complexe de coordination de l'heure et de l'adresse de livraison aux problèmes de confidentialité. Par exemple, lorsqu'ils effectuent des achats dans des magasins de marchandises intimes, de nombreux acheteurs ne sont pas prêts à recevoir un service de messagerie dans leur bureau et préfèrent aller chercher les marchandises «dans la rue». Avec l'un de nos clients, nous avons développé un système complet de livraison de commandes qui garantit la confidentialité des achats et minimise les situations délicates, de l'emballage spécial aux instructions pour les opérateurs de centres d'appels et les coursiers.

Comment une commande est retournée

Si vous refusez d'acheter, l'histoire de la boutique en ligne et de la compagnie maritime ne s'arrête pas. Vous devez reprendre la marchandise, la retourner à la boutique en ligne. Et la boutique en ligne doit être en sous-effectif, stockée et payée un double tarif pour la livraison sans gagner un centime.

Certains magasins en ligne utilisent même la possibilité de retourner des produits inappropriés comme moyen d'attirer un client. Mais chaque retour est un coût supplémentaire pour son traitement. Selon la catégorie de produits, l'acheteur lui-même et la boutique en ligne peuvent payer pour cela.

Dans le cas d'articles non achetés, les frais sont le plus souvent à la charge du magasin. Il devra payer la livraison au lieu de résidence de l'acheteur prévu (100% du tarif de livraison), la livraison retour de la marchandise - (de 50 à 100% du tarif, selon l'opérateur), le déballage de l'expédition et le placement de la marchandise pour le stockage (le coût dépend de l'opérateur d'exécution ou frais d'entretien de votre propre entrepôt). En plus de la livraison, la boutique en ligne a déjà payé la publicité pour laquelle l'acheteur lui est venu. Peut-être qu'il paiera des amendes au fournisseur en cas de retour de la marchandise. Parfois, après de longs envois, il est nécessaire d'évaluer le produit pour son aptitude à la vente, et c'est le coût d'un expert, d'un avocat et d'autres spécialistes qui traiteront les plaintes avec la société de transport et le fournisseur.

Le retour d'un produit dans une boutique en ligne est l'un des plus gros problèmes du commerce électronique russe, car la plupart des boutiques en ligne consomment jusqu'à 80% de leurs bénéfices. Selon nos données, une diminution du nombre d'articles de retour de 3 à 5% augmente les revenus de 20 à 30%. Si les magasins en ligne commencent à travailler efficacement avec les clients et les opérateurs logistiques au dernier stade de la livraison, bon nombre de ceux qui sont maintenant au bord de la survie pourront sauver leur entreprise.