Beaucoup de gens connaissent la situation lorsque vous êtes assis devant votre ordinateur, vous constatez que la connexion à Internet est perdue. C'est un problème très indésirable, surtout si votre travail dépend directement d'Internet.
Pour résoudre un problème, vous devez en trouver la cause.
Pourquoi Internet est-il connecté mais ne fonctionne pas ? Il peut y avoir de nombreuses raisons pour déconnecter Internet, à la fois internes et externes.
Jetons un coup d'œil aux principaux problèmes de déconnexion Internet liés à des facteurs externes.
Qu'est-ce qu'un fournisseur et quelles sont les raisons externes
Un fournisseur est une entreprise qui vous fournit des services d'accès à Internet en connectant votre ordinateur au réseau mondial.
Toutes les données que vous envoyez sur Internet ou que vous recevez passent par ses appareils et le fournisseur est obligé de fournir le transfert de données.
Des raisons externes pour lesquelles Internet ne fonctionne pas signifient que le problème provient de l'extérieur de votre domicile ou de l'appareil qui le remplace.
Dans de tels cas, il est assez rare de corriger la situation par vous-même, ce qui oblige à contacter le service d'assistance pour les services Internet, c'est-à-dire le fournisseur.
Pas d'électricité
Le signal Internet arrive chez vous après avoir parcouru un assez long chemin. Sur ce chemin se trouvent des équipements intermédiaires qui doivent être raccordés à l'électricité.
Si vous coupez l'électricité n'importe où en cours de route, l'équipement s'éteindra et le signal ne passera pas. Vous ne pouvez pas le découvrir simplement en restant assis à la maison. Vous devez appeler votre fournisseur.
Le fournisseur peut utiliser son matériel et ses logiciels pour retracer l'ensemble de la chaîne, découvrir où se situe le problème et le résoudre.
Soit dit en passant, de telles pannes se produisent souvent pendant un orage ou après un orage. Les dispositifs de protection contre la foudre se déclenchent et l'électricité est coupée.
En général, le temps a commencé à se dégrader : vents forts, humidité constante, pluies torrentielles et encore plus de pluies verglaçantes ne contribuent pas à la fiabilité des canaux de connexion Internet. Mais ils ajoutent du travail pour le support technique des fournisseurs, et pour les utilisateurs ils ajoutent du mécontentement face au refus d'accès à Internet.
Quelque chose s'est cassé
Sur le long trajet du prestataire jusqu'à votre domicile, l'équipement intermédiaire du prestataire peut se casser. Ce n'est pas votre équipement, ce n'est pas dans votre maison, mais en raison de sa panne, il n'y aura aucun signal dans la maison. Il est impossible de le découvrir en étant assis à la maison. Encore une fois, vous devez appeler le fournisseur.
Tout ce qui ne va pas mal va mal aussi - dit l'une des lois de Murphy. Par conséquent, ce n'est même pas une heure, quelque chose dans la chaîne de transmission des signaux Internet vers votre maison et votre appartement peut se détériorer. Cela ne peut être résolu que par le support technique du fournisseur.
Même le serveur du fournisseur peut tomber en panne, à travers lequel tous les utilisateurs, plus précisément tous les clients du fournisseur, accèdent à Internet. Ceci, cependant, arrive très rarement. Les serveurs sont de plus en plus fiables, ils sont dupliqués, sauvegardés et offrent un fonctionnement ininterrompu 24 heures sur 24. Mais pour l'instant, vous pouvez également rencontrer un problème similaire. Heureusement, très rarement.
Quelque part coupé
Les pannes comprennent également les ruptures de fil. Eh bien, si un fil ordinaire se casse, il peut être "épissé", réparé. Mais, par exemple, un fil de fibre optique ne peut pas être connecté sans équipement spécial, qui n'est pas toujours disponible même avec les représentants du support technique du fournisseur.
Les fils peuvent rompre tôt ou tard. Pour des raisons différentes. Mes amis, par exemple, ont fait tomber un fil allant du grenier à l'appartement du plafond, où il était légèrement attaché. Le fil est tombé au sol, tout le monde l'a enjambé pendant presque une semaine. Et puis tout le monde en a eu marre, et le fil a été coupé. J'ai dû appeler le support technique du fournisseur.
Il est pratiquement impossible de raccorder les fils vous-même. Et c'est dangereux. Il est possible de confondre les fils de signaux de tension basse et de sécurité avec les fils d'alimentation où des tensions mortelles sont présentes. Pas besoin d'essayer de réparer vous-même la casse, appelez le support technique.
Autres problèmes du côté du FAI
Le service d'assistance du prestataire pourra éliminer des problèmes tels qu'un bris d'équipement chez le prestataire lui-même dans ses locaux, ou dans le grenier (entrée) de votre immeuble, ou encore restaurer un fil endommagé. Et nous avons déjà écrit à ce sujet ci-dessus.
Mais, il est possible que des travaux imprévus soient simplement effectués, dont, bien sûr, vous auriez dû être informé à l'avance, mais, comme d'habitude, oubliés. Le fournisseur avertit par e-mail des travaux prévus ou imprévus. Mais à quelle fréquence allons-nous à notre courrier? Même si souvent, avons-nous indiqué le bon e-mail dans le contrat avec le fournisseur d'accès Internet pour nous contacter ? Le plus souvent, les messages du fournisseur sont reçus, ils sont rarement ouverts et presque jamais lus.
Et puis - il s'avère que nous avons été prévenus que dans le cadre de tel ou tel travail, la connexion Internet ne sera pas dans la période allant de telle heure et telle date à telle heure et telle date. Prévenu est prévenu. Si vous ne lisez pas ces avertissements, Internet est soudainement déconnecté. La chose la plus désagréable est que de nombreux utilisateurs qui ne lisent pas le courrier se retrouvent dans une situation similaire en même temps. Tout en même temps, commencez à appeler le fournisseur pour connaître la cause du problème. Par conséquent, la ligne s'avère encombrée et il peut être difficile d'obtenir des informations.
Blocage financier
Il convient de se rappeler que si le solde de votre compte est nul, la connexion Internet est automatiquement bloquée. Peut-être avez-vous simplement oublié de recharger votre compte ? Pensez-y avant de décider de contacter le support.
Un spécialiste de l'assistance vérifiera généralement l'état de votre solde. Si vous appelez, il peut vous informer qu'il n'y a pas d'accès à Internet en raison d'un blocage financier. Vous devez recharger votre solde pour accéder à Internet.
Hélas, les blocages financiers peuvent être erronés. Le fournisseur peut retirer par erreur un excédent d'argent en raison, par exemple, d'un dysfonctionnement d'un équipement ou d'un programme lié aux paiements des clients. Malheureusement, cela se produit également, et le blocage financier est donc automatiquement activé et Internet ne fonctionne pas. Dans ce cas, vous devrez persévérer dans la communication avec le support technique du fournisseur, ce qui prouvera à son tour que vous vous trompez. En général, il vaut mieux qu'il n'y ait pas de telles superpositions.
Problèmes de routeur
Si vous utilisez Internet pour accéder à Internet, l'option la plus simple pour laquelle Internet ne fonctionne pas est que le routeur soit éteint. Il a juste besoin d'être connecté à l'électricité.
Parfois, une autre option aide. Éteignez votre ordinateur, éteignez votre routeur et rallumez tout après quelques minutes, cela peut aider.
Si le routeur est défectueux, un tel redémarrage n'aidera pas et le routeur devra être remplacé. Cependant, il est difficile pour un utilisateur inexpérimenté de déterminer que la raison de l'absence d'Internet réside précisément dans le routeur. Dans ce cas, vous devez appeler un spécialiste de la société qui fournit le service d'accès à Internet, c'est-à-dire encore une fois du support technique du fournisseur.
Problèmes des utilisateurs d'Internet mobile
Si vous utilisez l'Internet mobile, aucun fil n'est relié à votre maison ou à votre appartement. Vous recevez un signal du fournisseur par radio. Mais cela ne signifie pas qu'il y a moins de problèmes du côté du fournisseur.
Premièrement, autant d'utilisateurs peuvent se connecter en même temps que le fournisseur n'a pas assez de capacité.
Ensuite, le signal peut s'affaiblir ou la possibilité d'accéder à Internet sera complètement désactivée, car dans des conditions de congestion, les opérateurs mobiles fournissent d'abord des communications mobiles vocales, puis tout le reste.
Deuxièmement, à l'endroit où vous êtes, l'opérateur mobile peut ne pas être en mesure de vous connecter à Internet du tout.
Hélas, cela signifie qu'il ne sera pas possible de le faire à cet endroit particulier. Il arrive même que dans une partie d'un appartement ou d'une maison il y ait Internet, mais dans l'autre partie, en face, ce n'est pas le cas. Il faut, comme on dit, chercher l'endroit le plus approprié.
Troisièmement, vous risquez de manquer d'argent sur votre compte, car le service d'accès à Internet est en règle générale payant. Aussi le trafic payant peut s'épuiser, il reste de l'argent, mais il n'est pas destiné à payer pour les connexions Internet.
Ici, vous devez vous occuper des factures en temps opportun, ainsi que choisir des options tarifaires appropriées et pratiques pour utiliser le service d'accès Internet. Sinon, vous pouvez vous retrouver sans Internet, malheureusement.
ça peut aussi être banal surchauffe et arrête de fonctionner le modem que vous utilisez pour accéder à Internet. Ensuite, vous devez arrêter l'ordinateur et attendre que l'appareil refroidisse. Cela se produit dans les réseaux de données rapides, par exemple, fonctionnant dans la norme 4G (ou LTE).
En général, il peut y avoir des problèmes dans l'Internet mobile, tant du côté du fournisseur que du côté de l'utilisateur.
Blocage de sites : certaines pages d'Internet ne fonctionnent pas
Il est possible que vous soyez allé sur un site et ayez vu un message sur l'écran de votre ordinateur ou smartphone : « L'accès à la ressource est bloqué ».
Riz. 1 Message à l'écran indiquant que l'accès à la ressource est bloqué Dans ce cas, il est préférable de fermer d'abord ce message, puis d'ouvrir un autre site, par exemple Yandex ou Google. Si d'autres sites s'ouvrent normalement, cela signifie qu'Internet fonctionne pour vous. Le problème n'est pas qu'Internet ne fonctionne pas, mais dans un site séparé auquel l'accès vous est refusé.
L'accès à tout site peut être bloqué par Roskomnadzor ou un tribunal. Soit le FAI a accidentellement bloqué le site par erreur. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'un tel cas tiré de ma propre expérience.
Communication avec le fournisseur concernant le blocage du site
J'ai récemment rencontré un problème de blocage de site. J'ouvre une page sur mon site et je vois un message à l'écran indiquant que la page a été bloquée. J'ai été surpris que toutes les pages de mon site s'ouvrent sans problème et sans aucun message, à l'exception d'une page. J'ai ouvert une page soi-disant "bloquée" via un autre fournisseur d'accès Internet, tout fonctionne, il n'y a pas de blocage. que-faire dans cette situation? Pourquoi mon fournisseur d'accès Internet a-t-il accidentellement bloqué ma page ?
J'ai écrit une lettre avec une description détaillée de ma situation, j'ai joint une capture d'écran (illustrée à la figure 1), j'ai envoyé un e-mail au service d'assistance de mon fournisseur d'accès Internet. J'ai reçu de leur part la réponse suivante : «Bonjour, très probablement ce lien, ou plutôt, la ressource est bloquée par Roskomnadzor ou Mossud. La solution au problème consiste à rechercher dans la base de données de Roskomnadzor pourquoi la ressource est bloquée, puis à nous contacter. "
J'ai dû réécrire au service d'assistance du fournisseur que la page est bloquée par un seul fournisseur. Lorsque vous accédez à Internet via un autre fournisseur, la page s'ouvre sans problème.
Après une communication longue et plus détaillée avec le support technique du fournisseur par courrier électronique, le problème a été résolu ! Et maintenant toutes les pages du site s'ouvrent sans problème.
Internet sans problèmes - est-ce possible ?
Les systèmes modernes de transmission de données, filaires et sans fil, deviennent de plus en plus fiables. Et c'est tant mieux, car il y a donc de moins en moins de problèmes de déconnexion d'Internet.
Il est peu probable qu'Internet devienne un jour complètement sans problème. Mais même maintenant, de nombreux utilisateurs ne sont pas confrontés à des problèmes similaires liés à l'absence d'Internet, à la fois du côté du fournisseur et de leurs ordinateurs. Même apparemment loin des problèmes techniques tels que les blocages financiers sont éliminés plus rapidement. Les fournisseurs proposent des paiements dits de confiance et d'autres mesures similaires pour rétablir le fonctionnement normal d'Internet même en l'absence d'argent sur le compte de l'utilisateur
Que dire des choses techniques ! Ici, beaucoup d'équipements sont dupliqués, les serveurs sont sauvegardés, les canaux de transmission d'informations sont réalisés le long de différents itinéraires, là encore pour augmenter la fiabilité. Et tout cela afin d'avoir accès à Internet toujours, sans interruptions, sans jours de congé, sans jours fériés, sans restrictions.
Nous vivons maintenant une telle époque. Le moment où beaucoup de choses deviennent déjà virtuelles, et les paiements, et les achats, et la communication, et le divertissement, et la communication, et la formation, et le développement, et l'innovation, et ainsi de suite, et ainsi de suite. Et Internet est l'environnement même sans lequel il est déjà impossible d'imaginer tout cela. C'est pourquoi les exigences en matière de fiabilité et de tolérance aux pannes sont si élevées.
J'aimerais qu'Internet ne soit jamais éteint.
