Clause de non-responsabilité. Cet article est basé sur une conférence aux SQADays’15. Vous pouvez également consulter la présentation. Veuillez noter que le rapport était au niveau d'entrée, c'est-à-dire que le poste intéressera principalement les managers et les testeurs novices. Et aussi au fait que l'auteur n'est pas un vrai soudeur et fait à certains endroits des arrondis assez grossiers.

Je m'appelle Alena et je suis responsable des versions. Le département d'i-Free dans lequel je travaille s'occupe principalement des applications pour iOS et Android. Nous soutenons également Tizen, Téléphone Windows, des histoires alternatives, mais dans cet article nous parlerons de AppleiOS Appstore et jeu de Google.
Sur les deux marchés, en plus des services payants et applications gratuites, il est possible d'effectuer des paiements internes - in-apps (In-App Purchases).

Pourquoi est-ce que je parle de tester les applications ? Parce que je peux!
En tant que release manager, je participe généralement aux projets au début du développement et à la fin des itérations qui se terminent par la publication sur la boutique. Avant de démarrer un projet, je délivre des clés et des certificats aux développeurs, et à la fin du travail sur la version, les développeurs me donnent des builds à publier. Mais entre ces points, il y a un moment où il est nécessaire de créer des paiements internes - dans les applications et d'émettre des comptes de test pour les testeurs. Et à ce stade, parfois quelque chose d'étrange se produit, lorsque les développeurs pensent que tout va bien pour eux et que les testeurs pensent que tout va mal.

Informations générales sur les tests dans les applications

Pour commencer, permettez-moi de vous rappeler brièvement comment s'effectuent les paiements en Applications mobiles et ce qui est nécessaire pour les tester.

Ainsi, sous une forme ou une autre, les deux marchés ont :

Sandbox pour tester les paiements
Mécanisme de compte test pour éviter de gaspiller de l’argent
Tester les builds et tester les appareils

Schéma standard pour l'achat d'applications dans les magasins mobiles :

Tout d'abord, l'utilisateur clique sur le bouton « acheter » et saisit un mot de passe. L'achat lui-même a lieu, les mécanismes de la plateforme fonctionnent
Les informations d'achat sont transférées vers l'application
Consommation des achats in-app (consommer)
L'application intégrée devient disponible au rachat

Les points 3 et 4 ne sont pertinents que pour les achats multi-usages - ils devraient l'être, mais cela n'arrive pas toujours. Les détails seront ci-dessous.

Spécificités du test des achats intégrés à Google Play

Comment tester et ce qui est nécessaire pour cela

Commençons par le fait que dans le cas de Google Play, nous avons affaire à un semi-bac à sable. Nous utiliserons des comptes réels marqués comme « test » dans le compte développeur. Dans ce cas, le compte doit être lié carte bancaire, mais en fait, il n'y aura aucune radiation. Eh bien, grâce à l'ouverture de la plateforme elle-même, nous disposons de journaux complets et installation facile construit.
Alors ce dont vous avez besoin :

Compte de développement avec des comptes de test déclarés
Compte test avec une carte qui y est liée et participant au test bêta
Version d'application publiée en version bêta
Appareil de test connecté à un compte de test. Nous téléchargeons la version du test bêta dessus.

À quoi ça ressemble quand tout va bien :

Lorsque nous cliquons sur l'application, nous voyons une fenêtre avec la légende « ceci est un paiement test ». L'achat s'effectue presque instantanément et s'effectue avec succès ; aucun argent n'est débité de la carte.
Dans la demande, nous sommes crédités des prestations requises

Que peut-il arriver quand tout va mal ?

Erreur - N° 1 : incompatibilité de version de build

Vous pouvez tester les paiements uniquement sur une version de la même version que dans le panneau d'administration. Mais comme les tests ont été introduits non pas à l'aide de versions préliminaires, mais via un test bêta, cette erreur devrait se produire beaucoup moins fréquemment.
Ce qu'il faut faire:

vérifiez que les versions sur l'appareil et dans le panneau d'administration correspondent
attendez - la version nouvellement téléchargée peut ne pas être visible par l'application pendant deux à quatre heures.

Erreur n°2 – mauvaise connexion :

Si en fait tout va bien avec Internet, on y guérit presque toujours en passant de la 3g au wi-fi ou du wi-fi à un autre wi-fi.

Erreur n°3 : acheter ce que vous avez acheté :

La retraite promise. Sur de nombreux marchés, il existe une distinction entre les applications intégrées jetables et réutilisables. Il était également disponible sur Google Play, mais en février 2013, la version 3 de facturation a été introduite. Depuis lors, les applications intégrées ont été « gérées par Google » et « gérées par le développeur », et le fait qu'elles puissent être achetées plusieurs fois dépend de la manière dont le développeur les traite (consommateur ou non).

En fait, l’utilisateur ne devrait jamais voir cette erreur. Si cela se produit, soit que le développeur considère les applications intégrées jetables comme réutilisables, soit que Google a lié l'achat entre Google Checkout et Google Play, vous devez attendre quelques heures et/ou redémarrer.

Erreur n°4 – [lettres et chiffres entre crochets]

Il s'agit généralement d'un problème pour les acheteurs car Google Checkout n'est pas configuré correctement.
Ce qu'il faut faire:

rituels standards : redémarrer et attendre un peu
dernier recours - propre Données Google Prestations de service

Tout semble bien, mais l'in-app n'est pas crédité

Ou Google a déclaré que le paiement avait réussi, mais l'application a indiqué que ce n'était pas le cas.
Il est important de comprendre que dans ce cas le problème se situe du côté de l’application. Autrement dit, si Google répond que le paiement a réussi, il envoie toujours une telle réponse sans ambiguïté. Encore faut-il que l’application soit capable de le traiter !

Ce qu'il faut faire? Attendez que les programmeurs le réparent
C'est une critique, ces in-apps disparaissent sans laisser de trace !
Il s'agit très probablement erreur du serveur associé à la signature

Vous pouvez également mémoriser les mots clé de licence. Le fait est que la petite chaîne de chiffres et de lettres qui certifie les applications applications payantes et la reprise de contenus supplémentaires, est désormais unique pour chaque application. Et si, pour une raison quelconque, vous créez deux versions de l'application (pour les marchés russe et international, ou payante et version gratuite, par exemple), il est possible que quelqu'un, quelque part, oublie de modifier cette ligne. Les paroles prononcées à propos « tout va bien pour nous » clé de licence? peut épargner quelques tapes d’une main sur le front.

Spécificités des tests iOS

Comment tester

Mais Apple nous attend avec un bac à sable à part entière. Mais cela signifie-t-il que ce sera plus facile pour nous ?
Donc, pas de vraies cartes ni de vrais comptes. Dans ce cas, le compte test est lié au magasin d'un certain pays, c'est important. Il n'est pas nécessaire de télécharger des builds n'importe où dans la zone d'administration, donc à l'exception de l'émission de comptes de test, cette partie se déroule sans ma participation.
Mais ce n'est pas si simple : approvisionné ! En gros, il s'agit de listes répertoriant quels développeurs ont le droit de créer une application avec un certain identifiant et sur quels appareils la version résultante peut être installée.
Eh bien, deux panneaux d'administration - Tunes Connect pour le matériel promotionnel, Member Center pour les développeurs.

Ce dont vous avez besoin pour tester :

"Squelette" de l'application dans iTunes Connect, seulement après cela, vous pouvez créer des applications intégrées
Compte test du pays où l'application est installée
Appareil de test enregistré dans le Centre des membres
Version correctement assemblée et installée sur le bon appareil

Que se passe-t-il lorsque tout va bien :

Lorsque vous cliquez sur l'application, une fenêtre avec une signature apparaît.

Que faire quand quelque chose ne va pas ?

Tout d'abord - informations importantes sur les comptes de test iOS

Il s'agit d'un compte totalement inexistant, mais l'e-mail doit être unique parmi les comptes test et réels. Il n'a pas besoin de saisir d'informations sur carte de crédit, et la date de naissance est saisie une fois lors de la création dans le panneau d'administration. Si le compte de test sur l'appareil vous demande de saisir autre chose que votre identifiant et votre mot de passe, vous l'avez cassé. Du tout. Nous devons en créer un nouveau.

Erreur n°1 – Vous devez saisir les informations de paiement

Si vous cliquez sur le bouton « continuer » d'un tel panneau, il vous sera demandé de saisir des informations sur le moyen de paiement. Cela signifie que vous avez mal lié votre compte de test. Il ne peut être lié à un appareil que d'une seule manière :

Vous devez dissocier tous les comptes réels de l'appareil.
Connectez-vous à l'application
Appuyez sur dans l'application
Et entrez votre mot de passe de connexion

Toutes les autres méthodes ne fonctionneront pas et briseront votre compte, vous devrez en créer un nouveau.

Erreur n°2 – Vous ne pouvez pas effectuer cet achat

Également une erreur liée au compte. Qu'est-ce que cela signifie:

L'application installée n'est pas disponible dans le pays du compte test
L'application et le compte de test appartiennent à des comptes de développeur différents
Vous utilisez un compte réel

Erreur n°3 – limiter le nombre d'achats

Une erreur très étrange, une telle limitation n'existe pas. Mais vous pouvez en rencontrer un similaire lorsque vous testez les abonnements de manière persistante. Je ne l'ai pas vu personnellement, mon seul conseil est d'être prudent lorsque vous testez les abonnements iOS :)

Erreur n°4 : vous n'êtes pas un utilisateur test !

Il peut apparaître sur un appareil jailbreaké ou avec une connexion Internet extrêmement mauvaise. Je ne l'ai pas personnellement vu, conseil - si possible, ne testez pas sur des appareils avec jailbreak. À moins bien sûr que cela fasse partie de votre public cible.

Le rapport a été lu le 18 avril, depuis lors, la situation n'a pas beaucoup changé, à l'exception de la manière dont les builds sont publiés sur Google Play pour les tests. Auparavant, il suffisait simplement de créer un build sous forme de brouillon, mais maintenant vous devez

Visa Qiwi Wallet est un système de paiement populaire qui offre aux utilisateurs une large gamme de services financiers. Chaque client Qiwi ouvre un compte électronique, accessible à l'aide de terminaux de marque, du site officiel qiwi.com et de l'application.

Parfois, les détenteurs de portefeuilles Qiwi découvrent que le système de paiement ne fonctionne pas et qu'ils ne peuvent pas accéder à leurs fonds personnels. Comment puis-je savoir ce qui est arrivé à Qiwi et à quelle vitesse les problèmes seront résolus ?

Pourquoi le portefeuille Qiwi ne fonctionne pas

Malgré le fait que Qiwi Visa Wallet dérange rarement ses clients avec des erreurs techniques, les utilisateurs ne parviennent parfois pas à se connecter au portefeuille ou à effectuer l'opération souhaitée. Cependant, le système de paiement ou ses développeurs ne sont pas toujours à blâmer.

Les pannes peuvent avoir plusieurs raisons :

problèmes du client ;
échecs intermédiaires;
panne du terminal ;
erreurs techniques de la part Système de paiement Kiwi.

Pour remplir et soumettre une candidature, vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte, mais vous devrez joindre les documents suivants à votre candidature :

des copies de toutes les pages du passeport ;
un accord de connexion au réseau de l’opérateur ou une attestation attestant que le demandeur est titulaire d’une carte SIM liée à Qiwi ;
une note avec des commentaires sur la situation ;
informations complémentaires si nécessaire.

Les documents sont joints à la candidature en ligne sur le site Internet.

Erreur de paiement

Si une erreur s'affiche lors de l'exécution d'une transaction, vous devez vous assurer que les détails saisis sont corrects. Cela se produit également dans les cas où l'utilisateur n'a pas pris en compte le montant de la commission ou si les fonds du compte débiteur sont insuffisants.

La section « Historique » aidera à clarifier la situation, où la raison de l'erreur de paiement est indiquée et des recommandations pour la corriger sont fournies.

Échecs intermédiaires

Une panne de Qiwi peut signifier des erreurs techniques de la part des intermédiaires : fournisseurs d'accès Internet, opérateurs mobiles et d'autres prestataires de services.

Problèmes possibles et moyens de les résoudre

La page Qiwi ne s'ouvre pas - il n'y a pas de connexion au réseau ou la vitesse a diminué. Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et paramètres réseau Rien n'a changé sur l'ordinateur. Sinon, il vous suffit de contacter le fournisseur pour résoudre le problème à distance ou d'appeler un spécialiste à votre domicile.
Erreur technique lors du paiement des services via Qiwi. Les fournisseurs prennent le temps de vérifier les données et d'accepter le paiement. Si les détails ont été saisis correctement et qu'il y avait suffisamment d'argent sur le compte du client, vous devez contacter le prestataire de services concernant le crédit des fonds.
Le SMS n'arrive pas pour confirmer le paiement. Très probablement, le réseau de l'opérateur communication cellulaire est surchargé et il y a un grand nombre d'abonnés dans la file d'attente. Le système Qiwi proposera certainement de renvoyer le SMS en quelques secondes. En savoir plus sur les problèmes avec SMS -.

Dysfonctionnements des terminaux

Sélectionnez la question qui vous intéresse concernant le fonctionnement du terminal et remplissez le formulaire.

20 % des problèmes avec Qiwi sont liés aux terminaux de paiement de marque. Chacun de ces appareils est utilisé quotidiennement par des centaines de personnes qui souhaitent accéder à leur portefeuille. Il n'est pas surprenant que parfois l'appareil ne fonctionne pas ou fonctionne mal.

L'accès aux services du terminal peut être limité dans plusieurs cas :

Interruption de la connexion Internet ;
panne de leur équipement;
mise à jour ou erreur de fonctionnement système opérateur Terminal.

Seuls des spécialistes peuvent résoudre n’importe lequel de ces problèmes. Si l'appareil génère une erreur lorsque l'utilisateur paie les services, il doit vérifier l'état du paiement sur le site Web qiwi.com et contacter des spécialistes techniques.

Dans la section "Aide" - "Contacter le support" - "Terminaux Qiwi" sont répertoriés problèmes possibles. Après avoir sélectionné la question souhaitée, il suffit au client de remplir le dossier et d'attendre une réponse du service technique Qiwi. Vous pouvez contacter l'assistance en appelant le 8 800 707-77-59. Si le pack de services « Priorité » est connecté, l'opérateur répondra dans les 10 secondes.

Erreurs du système de paiement

Les problèmes avec le portefeuille Qiwi peuvent être suivis sur le site Web de surveillance.

Aujourd'hui, il y a de moins en moins de situations dans lesquelles le système de paiement et le site Web Qiwi ne fonctionnent pas.

Erreurs possibles doit être divisé en deux groupes :

Prévu. Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au portefeuille Qiwi les jours où des mises à jour du système ou des travaux de maintenance sont effectués. En règle générale, les clients sont avertis à l'avance des inconvénients temporaires et des serveurs de sauvegarde sont connectés, ce qui réduit au minimum les problèmes potentiels.
Imprévu. Se produire en raison de pannes du système qui sont une conséquence de défauts logiciel. Dans une telle situation, vous pouvez essayer d'accéder au portefeuille un peu plus tard.

Afin de ne pas vous perdre dans les conjectures et de vous assurer que les problèmes avec le portefeuille Qiwi ont bien été enregistrés aujourd'hui, vous pouvez visiter le site de surveillance spéciale des erreurs techniques downdetector.ru. Ici, le graphique des échecs dans le fonctionnement du site Web et des terminaux Qiwi est analysé, ainsi que les commentaires officiels des représentants du système de paiement.

Si nécessaire, les clients du site peuvent se familiariser avec la carte et trouver un appareil valide pour effectuer des paiements.

Vidéo : Pourquoi QIWI ne fonctionne pas.

Après tout, lorsque vous payez quelque chose, les données de votre carte sont transmises à un canal sécurisé d’autorisation spéciale de la banque, ce qui signifie que c’est là que la panne s’est produite. Parce que c'est le système qui n'a pas pu établir et confirmer votre identité afin de traiter ce paiement.

Sur le site banki.ru, plusieurs utilisateurs ont contacté des représentants de différentes banques pour leur demander d'expliquer la signification du code d'erreur 11020.

Qu'est-ce que la vérification du portefeuille QIWI ?

Dans le même temps, un paiement unique est limité à 15 000 roubles. Pour que le client puisse reconstituer son compte ou effectuer d'autres opérations d'un montant allant jusqu'à 600 000 roubles par mois sans limite de transaction, l'utilisateur du portefeuille doit être identifié (vérifié).

Pour éviter que le portefeuille ne soit bloqué par le service, ce qui conduit même à l'impossibilité de reconstituer le solde, nous devons vérifier l'identité du titulaire du compte.

Résoudre les problèmes avec la vérification QIWI

Vous devez d’abord comprendre quelle est l’étape de vérification QIWI. Cette étape est intermédiaire entre votre confirmation de paiement/liaison et la finalisation de la transaction.

Si des difficultés surviennent lors de l'association de la carte, il est fort probable que vous ayez saisi une valeur erronée pour le montant demandé par le système pour vérification.

Cela se produit généralement lorsque la carte est en devise étrangère et que le montant est affiché en centimes, mais vous devez le saisir en roubles. L'essentiel est que les taux bancaires et QIWI sont différents.

En ce qui concerne le paiement, deux options s'offrent à vous : soit vous avez mal saisi le code qui vous a été envoyé, soit un problème mineur s'est produit. Il est également possible de recevoir une erreur similaire lorsque la limite de fonds pour les paiements sortants/entrants est dépassée.

En fait, la solution à ce problème sera la même pour au moins les deux premiers cas : contactez le service d'assistance via le site Web ou par téléphone indiqué dans les contacts.

Dans le cas d'une carte, vous connaîtrez au moins le tarif exact du système et pourrez saisir correctement les valeurs, et dans le cas d'un paiement, vous déciderez si le problème vient de vous personnellement ou de l'ensemble du système. ce moment.

Si nous parlons de dépassement de limite, vous devez toujours vous rappeler que, selon le statut de l’utilisateur, certains montants peuvent être reçus et transférés. Après les avoir dépassés, vous ne pourrez plus rien faire sauf attendre le lendemain, et parfois la fin du mois - ceci est clairement écrit dans les règles d'utilisation du service.

Il est cependant possible de confirmer votre statut et d’augmenter légèrement les limites.

Vous pouvez obtenir un statut régulier avec des valeurs accrues en vous connectant à votre compte et en visitant page spéciale avec une fiche d'identification.

Le paiement n'a pas passé l'étape de vérification QIWI

; à la succursale de JSC QIWI à Irkoutsk (boulevard Gagarine, 68a) ; à la succursale de JSC QIWI à Krasnodar (rue Montazhnikov, 14/1) ; à la succursale de JSC QIWI à Krasnoïarsk (rue Shakhterov, 18 A, bureau 5.6) ; à la succursale de JSC QIWI à Nijni Novgorod (st.

Varvarskaya, 27/8, bureau 23); à la succursale de JSC QIWI à Novossibirsk (st.

Chelyuskintsev 44/2, bureau 213); à la succursale de JSC QIWI à Perm (st.

Obtention d'une identification complète dans QIWI : résoudre les problèmes d'identification

Vous n'avez pas besoin d'attendre le CMS, mais allez sur votre compte QIWI et sur l'onglet « Confirmer l'identification », faites-le en deux étapes (plus de détails ci-dessous). Pour obtenir une identification complète du QIWI en CONTACT, regardez l'adresse du point CONTACT la plus proche ici : https://www.contact-sys.com/qiwi, appelez-le pour savoir si le point fonctionne aujourd'hui (il se peut qu'il n'y ait pas connexion), prenez un passeport et 250 roubles.

Pour confirmer votre identification dans votre compte QIWI, rendez-vous dans l'onglet « Confirmation d'identification » (à gauche dans le menu).

Tout va bien, mais vous devez passer par une vérification. Vous devez saisir le montant exact en roubles.

Le problème est clair : la carte est en dollars, au Kazakhstan, je n'ai pratiquement nulle part où obtenir une carte en rouble, et je n'en ai pas vraiment besoin, compte tenu des derniers taux de change. Le montant doit donc être saisi en roubles, mais ma carte l'affiche en dollars - 0,31 $ - il est clair que le taux officiel et le taux des systèmes bancaires/de paiement sont deux grandes différences)) Je ne pouvais pas deviner, maintenant il est écrit " Le paiement n’a pas passé l’étape de vérification » – et la carte ne peut pas être réenregistrée.

Comment? 0,31 $ a été bloqué sur la carte - aucune mention de roubles, et d'où viendraient-ils à la banque ?

Tout comme c’était le cas il y a deux ans lorsque je l’ai lié, c’est pareil aujourd’hui : rien n’a changé dans ce pays. La carte est en dollars, la banque est locale, contrairement à la Biélorussie, par exemple, nous n'avons en principe pas de rattachement au rouble.

Il y a un an, le dollar était entre 180 et 185, et aujourd’hui, il est entre 180 et 185.

Que vous utilisiez le système de paiement Qiwi pour la première fois ou que vous effectuiez des virements financiers via celui-ci chaque mois, il est toujours possible de rencontrer un problème sous la forme de diverses erreurs techniques. Dans notre article, nous parlerons le plus erreurs courantes Qiwi et vous présenterons toutes les méthodes disponibles pour les résoudre.

Les erreurs techniques du système de paiement Qiwi surviennent le plus souvent lors de la connexion à votre compte. En pratique, il existe plusieurs options pour résoudre cette situation. Pour commencer, vérifiez simplement vos informations de connexion et qu’elles soient correctement saisies. Si la tentative de connexion est interrompue même après avoir soigneusement vérifié le mot de passe et la connexion, vous devez dans ce cas attendre plusieurs heures. Il existe une forte probabilité que des travaux techniques soient réalisés du côté du système de paiement. Cependant, si même après plusieurs heures d'attente, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au système, il y a une raison de contacter l'assistance pour connaître les raisons de l'erreur.

Erreur de certificat de portefeuille Qiwi

Si vous voyez une erreur de certificat de portefeuille Qiwi sous vos yeux, ne vous inquiétez plus, car tout peut être corrigé sans contacter l'assistance. Tout d’abord, regardez dans le coin inférieur gauche de votre écran où se trouve l’horloge. Pour travailler dans le système Qiwi, la date à l'intérieur de l'ordinateur et à l'intérieur du système doivent correspondre. Le fait est que la différence de fuseaux horaires peut prêter à confusion dans les rapports automatiques, et c'est précisément ce qui est semé d'erreurs.

Si la modification de la date et de l'heure ne vous aide pas, essayez de redémarrer votre ordinateur après avoir vidé le cache de votre navigateur. Il convient de noter que votre ordinateur peut être infecté par des virus. Par conséquent, sans logiciel antivirus spécial, vous ne pourrez pas résoudre le problème.

Erreur de paiement dans le système Qiwi

Dans certains cas, des erreurs peuvent également survenir lors du processus de paiement. Dans la pratique, le texte de toutes ces erreurs est différent, mais l'essence se résume toujours à une chose : un fonctionnement incorrect du système de paiement. Dans ce cas, la solution la plus raisonnable serait d'attendre - laissez tomber les tentatives de rechargement de votre compte ou de transfert de fonds à un proche pendant quelques heures. Croyez-moi, le personnel du système est au courant de tous les problèmes existants, il vaudra donc mieux attendre un peu et terminer à nouveau la transaction.

Codes d'erreur Qiwi

Liste des codes d'erreur Qiwi supplémentaires et des moyens de les résoudre :

Erreur Qiwi 155 - réessayez un peu plus tard.
Erreur Qiwi 200 - réessayez plus tard.
Erreur Qiwi 400 - réessayez plus tard.
Erreur de connexion Qiwi - réessayez plus tard.
Erreur Qiwi non définie - réessayez plus tard.
Erreur Qiwi : identifiant de compte incorrect - vérifiez que les données saisies sont correctes.
Erreur d'autorisation Qiwi - vérifiez que les données saisies sont correctes.
Erreur de passerelle Qiwi – réessayez plus tard.
Erreur de jeton inattendue Qiwi - essayez de répéter l'opération un peu plus tard.
Une erreur s'est produite lors de l'envoi d'un paiement à MTS - essayez de répéter l'opération un peu plus tard.
Erreur du serveur Qiwi - réessayez plus tard.
Erreur « Fonds insuffisants » - rechargez le solde de votre portefeuille électronique.

Conclusion

Si une erreur Qiwi se produit lors d'une opération, ne soyez pas nerveux et ne vous inquiétez pas, votre argent ne vous échappera pas. Il vaudrait mieux attendre et essayer de répéter le paiement un peu plus tard. Sur de gros serveurs sociétés financières peut être mené travaux d'ingénierie, personne n’est donc à l’abri de l’instabilité dans l’exécution ou la réception des paiements.