Bienvenue sur le blog InetSovety.ru. A partir de cet article vous apprendrez qui est un manager SMM, ce qu'il fait et comment maîtriser ce métier d'Internet. Nous utilisons tous Internet à nos propres fins, mais nous ne pouvons en aucun cas influencer le système. L'un des endroits les plus populaires où se rassemblent tous les participants réalité virtuelle, sont les réseaux sociaux. Les utilisateurs ordinaires utilisent toutes leurs capacités, y compris l'achat de toutes sortes de produits.
Cependant, personne ne se demande d'où viennent ces opportunités, c'est-à-dire qui les offre. Et c'est un spécialiste SMM qui le fait. Qui est-il, que fait-il, à quoi sert-il ? Examinons ces questions une par une.
Le concept d'un spécialiste SMM et les tâches qu'il résout
Qui est un manager SMM et que fait-il ? Tout d’abord, comprenons le concept même de SMM.
Le décodage du SMM ressemble à du Social Media Marketing ou du marketing des médias sociaux. Cela fait partie intégrante de la promotion des intérêts des entreprises via Internet, ou plus précisément via les réseaux sociaux ( pages personnelles, groupes). Toutes ces activités sont réalisées par le spécialiste SMM.
Il convient de noter d'emblée que les services d'un tel spécialiste ne sont en aucun cas bon marché, donc si vous commencez tout juste à gérer votre entreprise, vous devrez vous préparer aux dépenses financières à venir. Cependant, croyez que grâce aux services d'un tel employé, vous pourrez obtenir bien plus que ce que vous dépensez au début.
Alors, qui est ce spécialiste SMM ? Voyons cela.
Caractéristiques du métier
Un manager SMM est une personne qui fait la promotion d'une entreprise. Cependant, il s'agit d'un travail très minutieux, donc si à première vue il vous semble que travailler sur les réseaux sociaux ou les blogs est facile, alors ce n'est pas le cas. En effet, un spécialiste SMM doit également résoudre de nombreuses autres tâches, à savoir :
- étudier les besoins, les intérêts, les goûts du public, sur la base desquels une stratégie de développement ultérieur du projet est construite ;
- répondre aux demandes des utilisateurs, étudier les commentaires, puis y répondre ;
- organiser divers événements pour attirer de nouveaux clients - concours, quiz ;
- développer Internet intéressant applications pour réseaux sociaux;
- créer des chaînes sur divers sites d'hébergement vidéo ;
- Le responsable SMM est responsable des campagnes publicitaires visant à promouvoir les affaires sur Internet ;
- maintenir tous les comptes ou communautés associés à l'entreprise, ainsi que les modérer ;
- travailler avec des pigistes ;
- optimiser le contenu pour les besoins d'un blog ou d'une communauté sur un réseau social.
Mais ce n’est pas tout ce que fait un responsable SMM. De plus, ces points ne relèvent pas de sa responsabilité. Ce ne sont là que les tâches auxquelles un tel spécialiste est confronté. En plus d'eux, il s'occupe de :
- gestionnaire de communauté;
- travailler avec des interfaces de sites Web, de groupes sur les réseaux sociaux, etc. ;
- créer une page d'accueil et des onglets supplémentaires sur les pages du projet qu'il mène ;
- surveiller et analyser le fonctionnement de tous les systèmes mis en œuvre ;
- mettant en lumière les leaders parmi public cible, et assurer une interaction étroite avec eux ;
- créer et maintenir des comptes d'entreprise sur les réseaux sociaux ou les blogs ;
- mener des démarches publicitaires et marketing, mais sous une forme voilée.
Autrement dit, si l'on regarde la question de savoir qui est un manager SMM sous un angle différent, alors on peut absolument dire qu'il est un spécialiste universel qui combine les compétences suivantes :
- commerçant;
- annonceur;
- modérateur;
- administrateur;
- représentant officiel de l'entreprise.
Vous savez maintenant qui est un spécialiste SMM et quels problèmes il résout. Cependant, ce n'est pas tout, car, en plus de résoudre ces problèmes, un tel employé a également un certain nombre de responsabilités. Regardons-les.
Responsabilités professionnelles d'un spécialiste SMM
Les responsabilités d'un manager SMM sont assez étendues, il doit donc être une personne responsable, sûre d'elle, capable de prendre les bonnes décisions et de reconnaître parmi les personnes des partenaires bénéfiques.
- crée et promeut les produits SMM ;
- s'occupe de la tarification ;
- mène des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ;
- trouve de nouveaux clients tout en continuant à entretenir les partenariats avec les clients actuels ;
- analyse les activités des entreprises concurrentes ;
- étudie les nouvelles tendances dans un domaine d'activité particulier et les met en œuvre dans son projet ;
- crée des commentaires avec lesquels vous pouvez maintenir une bonne image de l'entreprise ;
- gère divers projets.
C'est toutes les responsabilités d'un manager SMM. À première vue, il peut sembler que tout cela est très difficile, et en effet : si vous décidez de lier votre vie à la promotion sur les réseaux sociaux, préparez-vous au fait qu'au début vous devrez surmonter certaines difficultés. Cependant, vous vous y habituerez vite et il vous sera beaucoup plus facile et intéressant d'exercer les fonctions de spécialiste SMM.
Avantages et inconvénients du métier de CMM
Le manager SMM est un métier très difficile qui, en plus de nombreux avantages, a aussi ses côtés négatifs. Mais regardons d’abord les principaux avantages de ce poste.
- Forte demande pour les services spécialisés SMM en raison de développement rapide marketing des médias sociaux.
- Attitude plus confiante et respectueuse de l’utilisateur. Contrairement à un publicitaire, à qui les gens expriment assez souvent une antipathie pure et simple, cet employé bénéficie de beaucoup plus de confiance. Responsable SMM réseaux sociaux n'a rien à voir avec la publicité directe, mais fait tout cela de manière cachée, soigneusement et compétente, et surtout, discrètement.
- Large gamme d'utilisateurs pour créer un public cible.
- Le coût de la publicité est relativement faible.
- Possibilité de rechercher de nouveaux clients.
Il n’y a qu’un seul inconvénient à ce métier, mais il ajoute un problème important. Étant donné qu'un spécialiste SMM est, en gros, une personne libre (c'est-à-dire qu'il est souvent indépendant), les employeurs potentiels ne peuvent malheureusement pas toujours imaginer l'étendue du travail qu'il effectue. En conséquence, ils pourraient sous-estimer son importance dans le monde des affaires sur les réseaux sociaux, ce qui affecterait négativement le salaire d'un tel employé. Sinon, ce métier est un gros plus.
Exigences pour un gestionnaire SMM
Comprendre et savoir qui est un spécialiste SMM et ce qu'il fait ne suffit pas pour décider si vous êtes prêt à affronter toutes les difficultés liées à ce métier. De plus, vous devez être conscient des connaissances et des compétences de cet employé. Sans cela, vous ne pourrez pas occuper ce poste.
Quant aux qualités personnelles, un social media manager doit avoir :
- compétences en communication, c'est-à-dire être sociable et disposer d'un vocabulaire étendu ;
- la créativité, c'est-à-dire avoir un grand potentiel créatif ;
- désir d'atteindre de nouveaux sommets;
- soif de s'améliorer;
- la capacité de procéder à une analyse approfondie des informations reçues ;
- la capacité de penser de manière systématique, logique et cohérente ;
- un trait de caractère tel que l'auto-organisation ;
- la capacité de s'orienter par soi-même et de guider les autres pour obtenir des résultats positifs grâce à des activités conjointes ;
- indépendance;
- la capacité de résoudre rapidement et efficacement les tâches assignées ;
- la capacité d'exprimer vos pensées de manière créative et claire, et en même temps de les transmettre aux autres utilisateurs ;
- un bon sens de l'humour (cette qualité sera certainement utile lors de la création d'une campagne publicitaire).
En principe, ce sont toutes les exigences pour un employé en tant que responsable des médias sociaux. Si vous êtes sûr de pouvoir faire face à toutes les tâches assignées et que vous possédez toutes les qualités et compétences ci-dessus, alors la progression dans l'échelle de carrière ne vous sera pas difficile à surmonter.
Comment et où apprendre un métier ?
Comment devenir un spécialiste SMM ? Tout d'abord, vous devez maîtriser :
- les bases de la création et de la promotion publicité contextuelle Google Adwords et Yandex Direct ;
- l'essence du travail avec les statistiques Internet et l'analyse Web ;
- Compétences en communication Internet ;
- règles de base pour travailler sur les réseaux sociaux ;
- Règles du PDG ;
- les bases et ;
- technologies du Web.
La formation pour devenir manager SMM peut être suivie dans de nombreuses universités et instituts en Russie. Bien entendu, la plupart d'entre eux sont situés à Moscou et les établissements d'enseignement les plus populaires sont :
- École supérieure d'économie de l'Université nationale de recherche.
- Université d'État russe du pétrole et du gaz nommée d'après Gubkin.
- MGUMO MAE de Russie.
- MSTU du nom de Bauman (la soi-disant « Baumanka »), etc.
Il convient de noter d'emblée que ces établissements d'enseignement n'enseignent pas comment devenir un spécialiste SMM. Cependant, ils peuvent tout vous donner connaissances nécessaires dans le domaine du marketing et des sciences exactes, que vous pourrez ensuite utiliser avec succès pour commencer à travailler dans les réseaux sociaux en tant que social media manager.
Vous pouvez acquérir les compétences nécessaires pour promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux en vous inscrivant à une formation en ligne à l'Université des Métiers de l'Internet Netologie .
L'avancement de carrière
Vous devez vous rappeler qu’au début, le SMM pour débutants peut parfois être très difficile. Vous devrez franchir de nombreuses étapes qui vous mèneront progressivement à gravir les échelons de carrière jusqu'au poste convoité. Mais vous devrez d'abord faire quelques travaux :
- modérateur dans un groupe sur les réseaux sociaux ;
- gérer votre propre blog sur Internet ;
- Optimiseur de référencement ;
- pigiste, rédacteur, concepteur de sites Web ;
- annonceur ou responsable des relations publiques.
Bien entendu, pour devenir responsable des réseaux sociaux, il n'est pas du tout nécessaire de postuler pour chaque poste (ou d'étudier à l'institut) séparément. Rien ne vous empêche de travailler dans l’un de ces domaines tout en étudiant simultanément un autre. Ainsi, vous économiserez du temps et de l'argent, car vous saurez exactement quelles qualités et compétences combinent un spécialiste tel qu'un manager SMM.
Ça y est, c'est décidé : votre entreprise envisage d'explorer activement les réseaux sociaux. Tout d'abord, vous envisagez de créer vos bureaux de représentation sur les ressources les plus populaires. Arrêt! Avant d’aller plus loin, lisez notre article.
Youri Smagine
Spécialiste leader du département marketing stratégique d'Ingate Development. Dans l'industrie Internet depuis 2006. Participant régulier aux conférences de l'industrie. Auteur d'un grand nombre d'articles analytiques dans des publications spécialisées.
Lorsque vous créez une page sur Facebook ou VKontakte, vous devez réfléchir à l'avance aux informations que vous allez générer et pour qui. Vous devez comprendre à l'avance :
1. Que créer ?
2. Pour qui créer ?
3. Comment mettre en place un pipeline de production de contenu ?
Avant de plonger dans les eaux tumultueuses du marketing des médias sociaux, il vaut la peine de connaître les 9 principales erreurs commises par les spécialistes des médias sociaux.
# 1 Ne postez pas trop souvent
Astuce : définissez un calendrier de publication qui n'irrite pas votre public cible.
#2 Interagissez avec les gens dans les commentaires
Les spécialistes du marketing oublient souvent qu’ils ont affaire à de vraies personnes. Si on vous aborde, même avec une question stupide, répondez. Le manque d'interaction est un indicateur de manque de respect envers vos abonnés.
Conseil : approuvez une politique de communication - qui doit répondre à quelles questions et dans quel délai vos abonnés doivent-ils répondre.
#3 Ne discutez pas avec vos abonnés
Si vous avez des abonnés irrités qui déversent des flots de bile et de mécontentement, calmez-vous, répondez sur un ton officiel, sans émotions. Ce sont peut-être les machinations des concurrents - vous devez sauver la face. Peut-être avez-vous rencontré un client vraiment insatisfait : résolvez son problème. Mais faites-le calmement et avec le sourire.
Conseil : ajoutez à votre politique de communication des règles pour faire face aux situations « aiguës ». Qui doit répondre, dans quel délai et sur quel ton ?
#4 Ne supprimez pas les commentaires négatifs
Même si quelqu’un vous a laissé un commentaire très négatif, ne le supprimez pas. De manière générale, ne supprimez jamais les commentaires négatifs. Jamais!
Conseil : ajoutez à votre politique de communication des règles de gestion des commentaires négatifs. Il est nécessaire de classer les commentaires et de les transmettre à des personnes spécifiques pour traitement.
#5 Suivez les règles, les accords et les lois
Si vous organisez des concours et des événements sur les réseaux sociaux, assurez-vous de suivre toutes les formalités. Les règles du concours et les règles de participation ne doivent pas contredire la politique de confidentialité, d'autres documents réglementaires d'un site spécifique et les lois fédérales.
Conseil : approuver le règlement pour la préparation et la tenue d'événements particuliers.
#6 Un contenu plus varié
N'utilisez pas un seul type de contenu pour vos publications. Par exemple, uniquement des photographies ou uniquement des bandes dessinées. Publiez du contenu varié pour attirer les gens avec différents modèles perception de l'information - son, vidéo, graphiques, texte.
Astuce : décomposez votre calendrier de publication en Divers types contenu basé sur les préférences de votre public cible.
#7 Utiliser toutes les fonctionnalités du site
Les réseaux sociaux offrent de riches opportunités pour attirer et fidéliser des abonnés fidèles. Par exemple, des applications ou un balisage wiki pour mettre en page des pages « accrocheuses ». N'ayez pas peur d'expérimenter, utilisez tout ce que proposent les sites.
Astuce : faites des recherches sur les capacités marketing des différentes plateformes de médias sociaux. Élaborer un plan stratégique pour le développement des comptes de marque.
#8 Répondez à tout le monde
Les utilisateurs des réseaux sociaux peuvent mentionner votre marque sans être abonnés à votre compte. Ces mentions peuvent contenir une question pour la marque, problème non résolu ou des éloges. Une réponse rapide du compte officiel de la marque peut augmenter considérablement la fidélité et attirer de nouveaux abonnés. Le temps de réponse moyen doit être pas plus de 6 heures pendant les heures de bureau.
Conseil : à ajuster suivi des mentions de marque sur les réseaux sociaux. Et travaillez régulièrement avec les mentions de marque.
#9 Ne retirez pas les abonnés de la communauté
De nombreuses marques pensent qu'être présente sur les réseaux sociaux n'est nécessaire que pour attirer les clients sur le site Web de l'entreprise. Ce n'est pas tout à fait vrai. Si vous continuez à envoyer vos abonnés vers votre site Web, ils s’enfuiront très rapidement. Fournissez un lien vers le site ou pages individuelles cela n’est nécessaire que lorsqu’il correspond au contexte de la situation. Par exemple, un abonné a demandé un lien vers votre catalogue de produits. Ou vous soutenez votre réponse avec un lien vers la section Questions et réponses de votre site.
Conseil : ajoutez à votre politique de communication des règles de publication de liens vers des ressources externes.
Quelles difficultés avez-vous rencontrées lors de la création et du développement de comptes d’entreprise sur les réseaux sociaux ?
Avez-vous déjà été confronté au problème du contenu original sur les réseaux sociaux ? Et pas seulement un problème, mais un problème quotidien. Bien sûr, nous l'avons fait, et nous sommes sûrs que vous aurez besoin de conseils rapides et pratiques pour vous sortir d'une telle situation, en faisant un minimum d'effort et en obtenant le maximum de rendement.
Lorsque vous avez beaucoup de choses devant vous, il est facile de se décourager et de perdre son élan dans la lutte pour de nouveaux contenus et de nouvelles idées. Dans cet article, nous vous donnerons cinq conseils de contenu SMM qui pimenteront vos groupes en ajoutant davantage de publications sociales à votre calendrier de contenu. Ces conseils conviennent à absolument tout le monde, et certaines personnes, en entendant parler, sont sincèrement surprises - à quel point elles n'auraient pas pu le deviner elles-mêmes.
Suivez les thèmes quotidiens
Choisir des sujets spécifiques pour chaque jour de la semaine facilitera l'interaction avec le contenu de votre groupe et de SMM en général. La répétition des sujets créera également de la cohérence dans votre marque et donnera à votre public une raison de s'attendre à un contenu spécifique dans votre groupe. Essayez d'utiliser plusieurs combinaisons et voyez laquelle convient le mieux à votre public. Par exemple, cela pourrait ressembler à ceci.
Lundi : lundi de motivation, lundi en musique
Mardi : astuce du mardi, quiz mardi, friandise du mardi
Mercredi : mercredi farfelu, mercredi sagesse
Jeudi : jeudi de retour, pensées du jeudi, jeudi de gratitude
Vendredi : Suivez vendredi, TGIF, Friday Fun
Samedi : samedi selfie, samedi Swag, samedi social
Dimanche : Dimanche Funday, Dimanche Selfie
Bien entendu, vous pouvez choisir tous ces sujets comme bon vous semble. Mais n'oubliez pas de les identifier comme hashtags. Un énorme avantage de cette approche est que vous pouvez planifier les sujets et le contenu à l'avance. Cela permettra de gagner du temps et de rendre le groupe beaucoup plus intéressant.
En créant une séquence de sujets pour chaque jour de la semaine, vous saurez toujours ce que vous publierez.
Célébrez des vacances amusantes et insolites
Qu'est-ce qui ne va pas avec ça? Saviez-vous que le 8 octobre est la Journée du poulpe ? Chaque jour de l'année compte au moins une fête insolite dont vos lecteurs n'ont jamais entendu parler auparavant. Surprenez et divertissez votre public en publiant de telles vacances sur vos comptes et n'oubliez pas d'inclure des hashtags dans chaque publication.
Posez des questions engageantes
Les gens aiment partager leurs opinions et expérience personnelle dans les réseaux sociaux. Et plus d'une manière simple engager quelqu'un de votre communauté est une question professionnelle. Oui, posez simplement une question dans votre groupe.
Par exemple, si vous êtes une agence de voyages, posez une question simple et évidente pour votre public. « Où aimeriez-vous passer ces vacances d'été ? ou "Où souhaitez-vous aller pour vos prochaines vacances en famille ?" Joignez une image ou une photo pour augmenter la visibilité et attirer l’attention. Les publications contenant des images attirent bien plus l’attention que le simple texte discret, qui ne suscite aucun intérêt dans la plupart des cas.
Essayez d'impliquer le public avec une variété de questions qui sollicitent spécifiquement les opinions personnelles des lecteurs. Par exemple, posez des questions sur les prévisions, posez des questions sur le sport ou mettez-les au défi de choisir ce qu'ils préfèrent.
Partager des liens vers des ressources tierces pertinentes
Avez-vous vu quelque chose d'intéressant sur les réseaux sociaux qui pourrait être extrêmement intéressant pour votre public ? Partagez-le! Ne soyez pas timide, les lecteurs apprécieront la façon dont vous essayez d'ajouter quelque chose d'utile à leur fil d'actualité. Votre public appréciera la valeur du contenu que vous diffusez.
Aidez à promouvoir les événements locaux
Si vous dirigez une entreprise locale, incluez les événements locaux populaires dans votre fil d'actualité, qu'il s'agisse d'événements caritatifs ou jeu de football. Cela montrera vos intentions positives et démontrera que votre entreprise s’intègre dans votre communauté.
Voici quelques idées supplémentaires pour votre contenu sur les réseaux sociaux qui vous aideront à promouvoir votre produit ou service.
Partagez les recommandations des clients, mais uniquement avec leur permission. Accompagné d'une photo et d'un lien vers leur comptes sociaux. N’oubliez pas non plus de publier des publications FAQ pour votre public. Et n’oubliez pas non plus de partager vos dernières newsletters, actualités et réductions. Oui, exactement. Les remises uniques pour les réseaux sociaux sont un puissant outil d’engagement.
N'oubliez pas que la création de contenu ne doit pas nécessairement être fastidieuse ou prendre beaucoup de temps. grande quantité temps. Créer une liste de ce que vous devez faire est un moyen infaillible d'éviter les lacunes dans votre calendrier de médias sociaux pour toute la semaine à venir.
Et surtout, n’oubliez pas de répondre aux commentaires des utilisateurs et, si possible, de publier des posts en fonction des sujets abordés.
