Comment retourner un billet électronique Chemins de fer russes instructions étape par étape. Restitution des billets de train

Vous pouvez retourner les billets de train achetés sur Tutu.ru dans le compte personnel du site Web Tutu.ru ou à la caisse des chemins de fer russes. Il est plus pratique de retourner un billet en ligne - cela ne prendra que quelques minutes et vous n'aurez pas à vous déplacer. Mais cela ne peut être fait que si :

Le billet a été payé sur Tutu.ru avec une carte bancaire, Yandex.Money, un chèque-cadeau, PayPal ou Webmoney.
Il reste plus d'1 heure avant le départ du train de la gare de départ du parcours*, si . Si vous n'avez pas terminé l'enregistrement électronique, alors avant que le train ne quitte votre gare.
Un billet papier n'a pas été reçu à la billetterie ou à la borne libre-service.

Dans d'autres cas, vous ne pouvez rendre le billet qu'au guichet des chemins de fer russes.

Noter: Un billet acheté au guichet de la gare ne peut pas être retourné à Tutu.ru.

* Dans une voiture remorque, l'enregistrement électronique ne peut être annulé que bien avant le départ du train de sa gare de départ. Le moment dépend du train spécifique - de plusieurs heures à trois jours avant le départ. Délai de rétractation enregistrement électronique peut être consulté dans la carte d'embarquement de votre compte. Sélectionnez une commande, cliquez sur "détails" et dans la commande ouverte cliquez sur "enregistrer sur l'ordinateur".

Comment retourner un billet en ligne s'il a été acheté sur Tutu.ru

aller à ;
sélectionner une commande ;
dans la commande, cliquez sur le lien "Sélectionner les billets à retourner" ;
sélectionnez le passager dont vous souhaitez rendre le billet, ou sélectionnez "tous les billets de la commande" si vous souhaitez rendre les billets pour tous les passagers ;
cliquez sur le bouton "Effectuer un remboursement".

Si vous avez plusieurs billets dans une même commande, vous pouvez les retourner tous ensemble ou seulement certains d'entre eux.

Comment rendre un billet au guichet avant le départ du train

Pour rendre un billet au guichet, le passager pour lequel le billet a été émis doit se présenter. Vous ne pouvez modifier un billet que pour un autre passager

Vous pouvez rendre votre billet à n'importe quel guichet de la gare. S'il y a une caisse séparée à la gare, il vaut mieux y aller. Vous devez avoir avec vous :

la pièce d'identité pour laquelle le billet a été émis (passeport original et acte de naissance pour les enfants) ;
un billet sur le formulaire (si le billet a été acheté au guichet), ou une carte d'embarquement imprimée sur l'imprimante (ou donnez simplement le numéro de commande - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat d'un billet).

Si vous avez payé par carte, l'argent lui sera restitué dans les 30 jours. Si l'enregistrement électronique a été effectué et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train de sa gare initiale, le billet ne peut être que restitué.

Comment rendre un billet après le départ du train

Si vous manquez le train, vous ne pouvez pas retourner votre billet en ligne. Vous pouvez retourner votre billet uniquement à la caisse des chemins de fer russes. S'il y a une caisse séparée à la gare, vous devez vous y rendre.

Noter: après le départ du train, vous ne pouvez restituer le billet qu'à la gare d'où vous alliez partir (gare d'embarquement).

Avant que le train ne quitte votre gare, le billet peut être rendu dans n'importe quelle gare où le guichet est connecté au système de réservation de billets. A ce jour, la grande majorité des caisses sont connectées au système. La liste peut être spécifiée sur le site Web des chemins de fer russes.

Caractéristiques du retour des trains au sein de la Fédération de Russie :

0-20 minutes après le départ du train de votre gare - ;
20 minutes - 3 heures - remboursement régulier (l'argent sera restitué sur la carte dans les 30 jours);
3 heures - 12 heures - retour sur réclamation.

Quand et où l'argent sera-t-il remboursé

Lors du paiement et du retour sur Tutu.ru :

Par carte bancaire - l'argent lui sera restitué dans un délai de 7 à 30 jours.
Yandex.Money, PayPal ou Webmoney - le crédit sur le portefeuille (ou le compte) aura lieu en moyenne après 10 jours, mais au plus tard 60 jours.
chèque-cadeau - un nouveau sera émis cadeau certifié dans un délai de 1 à 30 jours, tandis que la valeur nominale du chèque-cadeau est déduite des frais de service pour l'émission d'un remboursement du billet et des frais établis par les chemins de fer russes.
si une partie du prix du billet a été payée avec un chèque-cadeau et une partie - avec une carte bancaire, l'argent supplémentaire sera restitué à la carte dans un délai de 7 à 30 jours, et la partie payée avec le chèque-cadeau sera remboursée avec un nouveau cadeau certificat. Dans le même temps, les frais établis par les chemins de fer russes et les frais de service pour l'émission d'un retour sont déduits du montant à retourner à carte bancaire. Un nouveau chèque-cadeau sera émis avec la même valeur nominale que celle dépensée pour payer le billet électronique non utilisé. Dans le cas où le montant à restituer sur une carte bancaire est insuffisant pour déduire les frais, alors la valeur correspondante est déduite de la valeur nominale du chèque cadeau.

Noter: si lors du paiement d'une commande sur Tutu.ru, la méthode «pour de l'argent dans le salon Euroset» ou «paiement en ligne à partir d'un portefeuille QIWI» a été choisie, le billet ne peut être retourné qu'au guichet. Vous recevrez immédiatement de l'argent pour cela - l'argent ne peut pas être retourné sur la carte. Si le retour est basé sur une réclamation, alors l'argent sera retourné sur la carte bancaire ou un mandat postal sera effectué (facultatif).

Modalités de retour du billet à la billetterie, si le billet est payé :

par carte bancaire - l'argent lui sera restitué dans les 30 jours ;
cash au box-office - obtenez de l'argent tout de suite.

Noter: parfois, un billet ne peut être retourné que sur réclamation. Par exemple, après le départ du train. Ensuite, les conditions de retour de l'argent sur la carte passent à 60 jours. Vous devrez également rédiger une demande au box-office. Le caissier vous aidera à l'organiser.

Combien d'argent sera remboursé lors du retour du billet

Selon les règles des chemins de fer russes, le coût d'un billet comprend le coût du transport (argent pour le fait que le train voyage) et le coût d'un siège réservé (argent pour avoir un siège dans la voiture). Leur ratio varie considérablement en fonction du train particulier. Par exemple, dans un train de marque, il y a plus de places réservées que dans un train sans marque.

Sont retenus sur le prix du billet au retour :

La redevance des chemins de fer russes en 2018 est de 192 roubles 70 kopecks (à partir du 1er janvier 2019 - 203 roubles 50 kopecks). Pour les trains vers les pays non membres de la CEI, les frais de retour sont de 10 euros au taux de change en vigueur de la Banque centrale de la Fédération de Russie.
Frais de service Tutu.ru.

Le reste du montant à rembourser dépend du temps restant avant le départ du train.

Pour les trains en Russie

combien d'heures	combien d'argent sera remboursé
8 heures ou plus avant le départ du train de votre gare
8-2 heures avant le départ
moins de 2 heures avant le départ - 12 heures après le départ		les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
au plus tard 12 heures après le départ	le billet ne peut pas être retourné	—

Pour les trains électriques de la 7000ème numérotation avec mise à disposition de places

Ces trains rapides confortables sont aussi appelés "express interrégionaux". Ils parcourent de longues distances entre les grandes villes (par exemple, Moscou - Vladimir). Les billets pour eux sont vendus: via Internet, aux guichets des trains longue distance, aux guichets de banlieue.

Au retour, le transporteur (l'un des PPC - compagnies de passagers de banlieue) retient des frais de 50 roubles sur le prix du billet (pertinent pour 2017). Les frais de service Tutu.ru sont également non remboursables.

combien d'heures	combien d'argent sera remboursé	quel est le montant remboursable
2 heures ou plus avant le départ du train de votre gare	prix du billet presque plein	les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
moins de 2 heures avant le départ	50% * du prix total du billet	le plein tarif et la moitié du coût du siège réservé seront remboursés les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
après le départ du train	le billet ne peut pas être retourné	—

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant réel à rembourser dépend en grande partie du coût du billet. Pour un billet pas cher, le montant à rembourser peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Pour les trains au départ de la CEI et des pays baltes (Lettonie, Estonie, Lituanie), Abkhazie

S'il reste un billet avec inscription électronique et moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de son parcours - le retour n'est pas possible.

combien d'heures	combien d'argent sera remboursé	quel est le montant remboursable
24 heures ou plus avant le départ du train de votre gare	en moyenne 75-90% * du coût du billet entier	les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
24 à 6 heures avant le départ	en moyenne 60-70% * du coût du billet entier	le plein tarif et la moitié du coût du siège réservé seront remboursés les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
moins de 6 heures avant le départ - 1 heure après le départ	en moyenne 40-50% * du coût du billet entier	le tarif sera restitué sans le coût du siège réservé les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
au plus tard 1 heure après le départ	le billet ne peut pas être retourné	—

Pour les trains à l'étranger

Les billets pour les pays étrangers lointains (France, Finlande, etc.) ne peuvent être retournés qu'aux guichets internationaux. Vérifiez à l'avance par téléphone s'il existe de tels guichets dans votre gare.

Caractéristiques du remboursement des billets avec enregistrement électronique. S'il reste moins d'1 heure avant le départ du train de la gare initiale de son parcours et en même temps plus de 6 heures avant le départ du train de votre gare (heure locale), alors un remboursement sera effectué sur une réclamation.

Par exemple, vous avez acheté un billet de Minsk à Paris dans le train 023Й (Moscou - Paris). De Moscou (la gare de départ de la ligne de train), il part à 21h15. Il est maintenant 21h00 au compteur, c'est-à-dire qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train. Le train quitte Minsk à 6h00, il reste plus de 6 heures. Le remboursement se fera sur demande. Lors de l'atterrissage à Viazma (départ à 0h11), vous ne pourrez plus rendre le billet, car il reste moins de 6 heures avant que le train ne quitte votre gare.

Comment retourner un billet si vous êtes en dehors de la Russie

1. Contactez le caissier du pays où vous vous trouvez. Présentez un billet sur le papier à en-tête des chemins de fer russes ( reçu à l'avance sur le territoire de la Fédération de Russie) et la pièce d'identité précisée dans la commande. Le caissier émettra un formulaire avec une note d'annulation du billet.

2. Faites une demande au bureau de retour de JSC Russian Railways en Russie dans les 6 mois suivant le départ du train. Présentez le formulaire d'annulation de billet reçu, le billet papier et le passeport.

Si vous êtes en dehors de la Russie, la procédure de retour d'un billet est la même, que le train voyage à l'étranger ou en Russie. Si vous souhaitez rendre un billet en Russie, cela ne peut être fait que dans la CEI et les pays baltes (Lettonie, Lituanie, Estonie).

Avant que le train ne quitte votre gare, vous pouvez tamponner votre billet à tous les guichets de n'importe quel pays. Après le départ - uniquement à la gare de votre atterrissage.

Noter: si vous avez acheté un billet pour un train international à une billetterie à l'étranger, vous devrez demander un remboursement à la même billetterie.

Comment retourner un billet si vous êtes malade

Si vous êtes tombé malade et que vous n'avez pas pu y aller, vous ne pouvez rendre les billets qu'au guichet de votre gare (et pas plus dans aucune autre). S'il y a une caisse séparée à la gare, vous devez vous y rendre. Il faut présenter :

le document dont les coordonnées ont été précisées dans la commande (original du passeport et acte de naissance pour les enfants) ;
billet vierge (si billet sans inscription électronique) ou numéro de commande (si billet avec inscription électronique) ;
documents confirmant le fait de la maladie - un certificat de l'hôpital ou un congé de maladie.

Également à la billetterie, il sera nécessaire de remplir une demande (le formulaire sera délivré par le caissier). Si vous avez payé le billet avec une carte bancaire, l'argent lui sera restitué.

Politique de remboursement des billets à l'étranger. En cas de maladie, un certificat de l'hôpital est ajouté aux documents à présenter à la caisse des chemins de fer russes. Le certificat doit être délivré dans le pays de départ et non en Russie. Vérifiez auprès du transporteur (JSC FPC) pour plus de détails.

Noter: la raison du retour pour cause de maladie n'est qu'un certificat de l'hôpital ou un congé de maladie.

S'il y a eu un accident, un accident, etc., et que vous n'avez pas de certificat de l'hôpital, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur dans les 6 mois suivant le départ du train. Mais toutes les réclamations sont examinées sur une base individuelle et il n'y a aucune garantie de remboursement. Pour plus de détails sur le dépôt d'une réclamation, consultez le transporteur (par exemple, JSC FPC).

pays	Quand puis-je retourner un billet (dès le départ du train)	combien d'argent sera remboursé	conditions de remboursement de l'argent sur la carte
à travers la Russie	5 jours		jusqu'à 60 jours
vers la CEI et les pays baltes	10 jours	40 à 50 % du prix total du billet	jusqu'à 60 jours
trop loin à l'étranger	30 jours	le coût total du billet (moins les frais des chemins de fer russes OJSC en 10 euros)	jusqu'à 210 jours

La période de retour totale comprend le temps d'examen de la demande (en Russie jusqu'à 30 jours) et la période de retour (7-30 jours).

Comment rendre un billet pour un autre passager

Cela ne peut se faire qu'au box-office. Selon les règles, vous devez avoir :

Un billet sur le formulaire ou une carte d'embarquement (ou indiquez au caissier le numéro de commande à 14 chiffres - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat d'un billet).
L'original de votre passeport (une photocopie, même certifiée par un notaire, n'est pas acceptée).
Procuration pour rendre le billet (et recevoir de l'argent si le billet a été payé en espèces).

La procuration doit être rédigée à la main. Préparez-le et signez-le à l'avance. La procuration doit contenir les détails du passeport du mandant et du fiduciaire, l'objet de la fiducie elle-même ("émettre un retour du billet de chemin de fer n° ..."), les signatures et la date.

Comment échanger un billet

Les billets ne peuvent être échangés qu'au guichet de la gare. La différence entre un échange et un retour est le montant des frais des chemins de fer russes - en cas d'échange, ce sera 60 roubles de moins. Lors d'un échange, l'argent est restitué sur une carte bancaire dans les 30 jours, comme pour un retour régulier.

Comment retourner un billet de train non remboursable

Dans la plupart des cas, il est impossible de rembourser de l'argent pour un billet non remboursable non utilisé. Seul le coût du linge de lit payé et des services des chemins de fer russes (transport d'animaux, bagages supplémentaires, assurance, repas commandés qui n'étaient pas inclus dans le prix du billet) sera remboursé. Il est plus simple d'émettre un remboursement du coût du linge de lit et des services des chemins de fer russes sur le site Web ou dans l'application Tutu.ru. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Commandes » de votre espace personnel, sélectionnez le billet souhaité et cliquez sur le bouton « Emettre un remboursement ».

Dans le même temps, les chemins de fer russes vous factureront des frais pour l'émission d'un remboursement (203 roubles 50 kopecks). Les frais ne sont pas facturés si leur montant est inférieur ou égal au coût du linge de lit payé et des services des chemins de fer russes. Aussi des frais non remboursables Système de paiement, frais de service Tutu.ru, frais de traitement de retour en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez également rendre un billet de train à la billetterie des chemins de fer russes.

Il est possible de restituer une partie du prix d'un billet non remboursable dans de rares cas et uniquement sous forme de réclamation.

Que faire s'il y a des erreurs dans le ticket

Si vous avez acheté par erreur un billet pour le mauvais train et qu'il reste encore beaucoup de temps avant le départ, consultez la section "Comment échanger un billet".

Si le ticket contient des erreurs dans les données personnelles, alors trois situations sont possibles ici :

1. S'il n'y a pas plus d'une lettre erronée dans le nom de famille et un numéro erroné dans le numéro de passeport sur le billet, rien ne doit être fait. Vous serez tranquillement autorisé à monter à bord du train avec un tel billet. Toute erreur dans la date de naissance est autorisée. Exception - une erreur affecte le coût d'un billet, par exemple, il est payé en tant qu '"enfant" et après la correction, il devrait devenir un "adulte".

2. S'il y a plus d'erreurs (par exemple, ils ont mélangé le deuxième prénom), vous devrez réémettre le ticket. Ceci peut être fait de deux façons:

A) Présentez-vous personnellement à l'avance à la billetterie des chemins de fer russes avec votre passeport et votre numéro de commande ou votre carte d'embarquement. Vous recevrez un nouveau billet, le coût du service sera de 223,7 roubles. Selon les règles, il est possible de modifier les données personnelles uniquement dans le billet de JSC FPC, mais il existe des cas où la billetterie a corrigé les données dans les billets d'autres transporteurs. Renseignez-vous auprès de la billetterie sur place.

b) Contactez la tête de votre train avant son départ. Vos données personnelles seront corrigées et un nouveau billet sera émis. Dans ce cas, vous devrez payer des frais de 200 roubles.

3. S'il y a tellement d'erreurs que le passager ne peut pas être identifié, un tel billet ne peut être retourné (en ligne ou au guichet).

S'il y a plus de deux erreurs dans le billet, il est préférable d'aller au guichet - car la manière de restaurer le billet (réémission ou remboursement) dépend en grande partie du caissier concerné.

Le retour des billets de chemin de fer en Ukraine s'effectue sur la base des "Règles pour le transport de passagers, de bagages, de bagages et de courrier par le transport ferroviaire ukrainien", selon lesquelles opère le chemin de fer ukrainien.

Comment rendre un billet de train en Ukraine ?

Vous pouvez retourner un billet de train acheté au guichet de la gare comme inutile sur le lieu d'achat en contactant le bureau de retour. Pour émettre un remboursement, vous devez présenter le billet lui-même et une pièce d'identité. Dans ce cas, l'identité du passager et celle de la personne qui a demandé le remboursement peuvent ne pas correspondre. Si le retour du billet est délivré après le départ du train de la gare de départ, la personne pour laquelle le document de voyage est délivré doit s'adresser à la billetterie.

Au guichet, vous devez remplir une attestation de retour et recevoir des fonds pour le billet, sur le montant desquels une commission sera déduite. Sa valeur dépend des conditions dans lesquelles le document est soumis.

L'été c'est le temps des vacances. Et qui ne veut pas bien se remettre d'un travail acharné et de la vie quotidienne ? Quel est le meilleur endroit pour se détendre en Ukraine selon prix abordables? C'est difficile à croire, mais sans aller à l'étranger, vous pouvez passer un bon moment. Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet.

Comment rendre un billet de train acheté en ligne ?

La billetterie en ligne est disponible sur le site officiel des chemins de fer ukrainiens booking.uz.gov.ua, ainsi que sur divers services Internet de voyage. Le retour des billets de train achetés via Internet peut être effectué dans votre compte personnel sur le site Web des chemins de fer ukrainiens, sur lequel la commande a été passée. Politique de retour document électronique sur Internet serait :

entrez dans le bureau et cliquez sur l'onglet "Billets réels" ;
sélectionner les commandes à annuler ;
appuyez sur le bouton "Retour" ;
confirmez votre choix.

Grâce à cette fonction, vous pouvez restituer les e-billets de certains des passagers pour lesquels la commande a été effectuée. Lors du calcul du montant à restituer, les pénalités sont prises en compte conformément aux règles de retour des chemins de fer ukrainiens.

Vous ne pouvez retourner le bon de commande de cette manière que s'il n'a pas encore été imprimé au guichet de la gare. Selon les règles de retour du bon de commande, tous les documents qui ont été émis en vertu de celui-ci sont retournés (une commande en ligne peut contenir jusqu'à 4 billets). Un bon de commande déjà imprimé ne peut être retourné qu'en contactant le guichet de la gare. Dans ce cas, vous devrez également payer une amende en faveur du chemin de fer.

Pour retourner un billet de train en ligne, émis via tout autre système de réservation, vous devez vous rendre sur Espace personnel, sélectionnez la fonction de retour et saisissez :

UID - identifiant de commande, composé de 20 chiffres, situé sur la première ligne du document de voyage;
numéro fiscal du document (abrégé en FK, situé dans le coin supérieur droit);
nom et prénom du passager indiqués dans le document de voyage.

Ensuite, vous devez utiliser l'option "Retour" et confirmer votre choix.

Les fonds dépensés pour l'achat de billets électroniques sont restitués par les mêmes systèmes de paiement (carte bancaire ou porte-monnaie électronique) par lesquels le paiement a été effectué. Conditions de remboursement - de 5 à 30 jours bancaires lors du retour des billets en ligne, ou de 10 à 15 jours bancaires lors du retour via la billetterie ferroviaire.

Instruction vidéo :

Conditions de restitution des billets de train

Lors de la remise des documents de voyage, une partie des fonds est toujours retenue au passager à titre de pénalité pour le chemin de fer. Comment rendre un billet de train acheté via Internet avec un minimum de pertes ? Selon le délai de demande de remboursement, le montant soumis à indemnisation peut varier. Lors du retour des billets achetés via Internet, vous devez savoir que leur prix final se compose de :

tarif ;
prix des sièges réservés (réservation d'un siège dans une voiture pour un passager spécifique);
prime d'assurance;
frais de commission;

Le prix peut inclure des services - ceux-ci incluent le paiement du linge de lit.

La procédure de remboursement d'un billet, en fonction de l'heure de livraison, ressemble à ceci :

En soumettant un billet à la billetterie ou en ligne un jour ou plus avant le départ du train, le passager a droit à un remboursement de 100 % du tarif et de la place réservée.
En soumettant un document moins d'un jour, mais plus de 9 heures avant le départ du train, vous pouvez récupérer le plein tarif et 50 % du prix d'une place dans la voiture ;
Si vous revenez moins de 9 heures avant le départ et moins d'une heure après le départ du train de la gare, seul le trajet est remboursé.
Possibilité de louer billet électronique ou le bon de commande en ligne disparaît 1h avant le départ.

Le passager est également indemnisé pour les frais d'assurance et le coût total des services. Les frais de commission des chemins de fer ukrainiens et le prix des services des systèmes de commande en ligne ne sont pas remboursables.

Service Privatbank "Retour garanti"

Fin février 2018, Privatbank a lancé un service unique sur le marché ukrainien - Return garanti. Il n'est pertinent que pour clients existants banque et vous permet d'effectuer un remboursement à 100% pour les billets de train. Pour utiliser ce service, vous devez acheter des billets via Privat24 et indiquer le service de retour :

Le service de retour garanti de Privatbank est facultatif et n'est activé qu'à la demande du client. Son coût est égal à 11% du prix du billet et est inclus dans le montant total du paiement. Par exemple, si le coût d'un billet de train interurbain de première classe "Kyiv-Konstantinovka" coûte 550 UAH, le service de retour ne vous coûtera que 55 UAH. Vous devrez payer 605 hryvnia. À l'avenir, Privatbank prévoit de lancer un service similaire pour les voyages en avion.

Lors du retour d'un billet en utilisant le service de retour garanti de Privatbank, le client reçoit un remboursement complet sur sa carte dans les trois jours. L'essentiel est d'avoir le temps de faire un retour au plus tard une heure après le départ du train.

Par conséquent, si vous êtes en retard pour le départ, ce n'est pas un problème, contrairement à un service similaire d'Ukrzaliznytsia, où un système de remboursement progressif fonctionne, dans lequel plus le billet est retourné tôt, plus le passager reçoit un remboursement. Si plus en détail, alors un jour avant le départ - remboursement à 100 % ; plus de 9 heures, mais moins de 24 - 50 % ; par heure - 10%. Dans le temps, le retour des billets de train peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, ce qui peut occasionner quelques désagréments.

En utilisant le service de retour des billets de train de Privatbank, vous bénéficiez des avantages suivants :

pas besoin de fournir de demandes et de documents, les employés de la banque feront tout eux-mêmes ;
remboursement du plein tarif, quelles que soient les amendes de "Ukrzaliznytsya" ;
la possibilité de rendre un ticket de plusieurs manières : en appelant la banque, en se rendant en agence, sur une borne libre-service ou chez Privat24 ;
retour rapide de votre argent - pas plus de trois jours ouvrables !

Exceptions aux règles de restitution des billets de train

Il existe plusieurs nuances dans les règles de retour des billets, qui régissent le retour en cas de force majeure. Ceux-ci inclus:

si le train n'a pas quitté la gare de départ à l'heure prévue ou a été annulé et que le passager est contraint de restituer le billet, le plein tarif et la place réservée sont indemnisés ;
si le remboursement est émis une heure ou plus après le départ du train de la gare en raison d'une maladie soudaine, d'un accident ou d'autres circonstances de force majeure, le passager reçoit le tarif sans tenir compte de la place réservée. Dans ce cas, il est nécessaire de présenter des preuves documentaires d'une maladie ou d'un incident soudain;
en cas de modification de l'itinéraire du train après l'achat du billet de telle sorte que le train ne passe pas par la gare souhaitée par le passager, il a le droit de restituer le billet avec une indemnisation intégrale pour le voyage et le siège réservé ;
si le train arrive au point de transfert après le départ du train vers lequel le passager a prévu de transférer, il peut restituer le billet avec un remboursement complet du prix et du siège réservé.

Comment changer un billet de train ?

Si des fautes d'orthographe sont commises dans l'orthographe du prénom ou du nom du passager lors de la commande, il n'est pas nécessaire de modifier le billet s'il n'y a pas plus de 3 fautes et qu'elles n'affectent pas la sonorité du prénom et du nom .

S'il est nécessaire de changer de documents pour une autre date ou de choisir d'autres lieux, les billets ne peuvent pas être échangés en ligne sur le site Internet des chemins de fer ukrainiens. Vous devez d'abord retourner les billets électroniques en ligne, puis passer une nouvelle commande via le site.

Et j'ai pensé qu'il ne serait pas superflu de dire combien d'argent est perdu au cours de cette procédure. Il s'est avéré qu'il ne serait pas possible de rendre un billet gratuitement, mais si cela n'est pas fait au dernier moment, l'essentiel du coût peut encore être économisé.

Cet article porte sur les pertes monétaires sur le changement. Nous avons pris connaissance de la procédure technique d'émission d'un billet.

Commençons par le fait que le coût du voyage en train se compose du coût du "billet" et du coût de la "place réservée":

Le billet est le coût de votre voyage directement, tandis que la place réservée, si la mémoire de l'ancien conducteur est bonne, est définie comme un paiement pour l'entretien de la voie ferrée, pour le travail du personnel du train, etc. Par conséquent, il est logique que le remboursement du coût d'un billet et d'un siège réservé soit effectué dans différentes situations de différentes manières. Je note tout de suite que dans tous les cas, des frais de retour de billet vous seront certainement facturés (jusqu'à fin 2017, il est de 192,7 roubles pour chaque siège). Envisager options possibles(dans ce cas, les options de retour des billets émis pour le voyage sont envisagées sur le territoire de la Fédération de Russie):

Le billet est restitué au plus tard 8 heures avant le départ du train de la gare d'embarquement du passager - vous serez remboursé à 100% du coût du billet et de la place réservée. Seuls les frais que j'ai mentionnés ci-dessus sont facturés.
Le billet est loué de 2 à 8 heures avant le départ du train - 100% du prix du billet et 50% du coût du siège réservé sont restitués.
Le billet est loué moins de 2h avant le départ ou au plus tard 12h après le départ (oui-oui !) - 100% du prix du billet est remboursé. Le coût du siège réservé n'est pas remboursable, ce qui est logique, vu à quoi sert l'argent du siège réservé. Ils vont s'occuper du mouvement du train, comme je l'ai dit, pour payer le conducteur. Autrement dit, si vous rendez le billet trop tard, il est peu probable qu'ils aient le temps de le vendre, mais le train ira toujours sans vous. Il est tout à fait logique que le coût d'un siège réservé dans cet état de fait soit retenu.
Dans les 5 jours qui suivent le départ du train, vous pouvez restituer le prix du billet pour une bonne raison (maladie, accident, etc.) Pour revenir, vous devrez présenter des pièces justificatives. Le coût du siège réservé, bien sûr, est à nouveau non remboursable.

Tout ce qui précède s'applique aux billets, acheté à la caisse.

Avec les billets électroniques un peu plus difficile. Vous pouvez les louer soit sur le site internet, soit au box-office. Si pour un billet l'inscription en ligne a échoué(cependant, l'enregistrement électronique est désormais automatique, mais il peut être annulé), vous pouvez alors le retourner sur le site jusqu'à l'heure de départ du train de gare d'embarquement des passagers. Si nous n'avons pas eu le temps, nous allons à la caisse. Les frais sont les mêmes que ci-dessus.

Un billet électronique pour lequel inscription électronique terminée peuvent être restitués en ligne au plus tard 1 heure avant le départ du train de gare de départ de la ligne de train. Jusqu'à ce moment, vous pouvez annuler l'inscription électronique. Mais après cela, vous pouvez retourner ce billet au guichet, dans le cadre d'une procédure de réclamation. Vous devrez remplir une demande dont la période de réflexion est d'un mois. L'argent sera restitué sur la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué, dans ce cas beaucoup plus longtemps qu'avec le retour habituel du billet.

Ainsi, si vous n'êtes pas très confiant quant au voyage, il peut être raisonnable de ne pas faire d'inscription électronique afin de traiter rapidement un remboursement en ligne par la suite. Assurez-vous simplement de vous souvenir de la nécessité d'imprimer le billet sur le formulaire avant le voyage si l'inscription électronique n'est pas terminée.

Il convient de noter que les règles de remboursement des billets émis pour les trains des chemins de fer russes à l'étranger sont différentes. Si nécessaire, vous pouvez regarder.

Comment rendre un billet de train, électronique ou régulier, lit-on dans l'article 😀

Merci à tous pour votre attention. Rendez-vous sur le site !

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Quelles que soient les raisons forçant le retour des billets RZD précédemment achetés, chacun a la possibilité prévue par la loi de retourner les billets.

Le document juridique réglementant le droit de l'acheteur de restituer les cartes de voyage s'appelle les «Règles pour le transport des passagers». Ces règles ne font pas de distinction entre les circonstances valables et irrespectueuses qui ont motivé l'annulation du voyage prévu.

Réduire perte financière Lors du retour des billets achetés en ligne ou directement au guichet de la gare, vous devez connaître les règles régissant une telle procédure.

Remboursement des billets électroniques des chemins de fer russes

Si un billet de voyage devenu soudainement inutile avant même la date du vol a été acheté par voie électronique, c'est-à-dire. sans se rendre dans de vrais guichets ferroviaires et recevoir un billet papier, il est plus facile de le rendre.

Les règles de retour prévoient le retour d'un billet électronique par les chemins de fer russes via Internet, ce qui peut être facilement fait à la maison, assis devant un ordinateur.

Étant donné que les billets achetés via Internet ne sont pas remis directement à l'acheteur, il les imprime lui-même, il est donc insensé de l'accompagner à l'endroit où le transport est envoyé.

Procédure de retour

Tout d'abord, pour émettre un remboursement, vous devez vous rendre sur le site officiel des chemins de fer russes, ou portail d'information une société qui a agi comme intermédiaire dans la vente de billets.

Pour annuler l'achat d'un billet électronique RZD non utilisé, le système exigera le numéro du coupon électronique ou de la commande de billet électronique.

Combien de temps attendre l'argent ?

Les délais de restitution de l'argent sur la carte bancaire indiqués dans l'application sont de 7 à 30 jours calendaires à compter de la date d'enregistrement de l'annulation du coupon sur le site.

Comment faire venir l'argent plus vite ? Hélas, ne continuez à faire des achats qu'en liquide.
S'il est décidé de retourner le billet électronique dans votre compte personnel ou au guichet, le caissier n'émettra pas non plus le montant total - des frais ferroviaires spéciaux et des frais de service pour un achat en ligne seront facturés - ce sont les conditions du Règlement.

Délais de retour des billets

Le moment précis de l'exécution de l'opération de refus des agents de transport est affecté par la direction de l'itinéraire (itinéraires longue distance, locaux, longue distance et étrangers proches) et la date de départ du vol.

L'annulation d'un billet après le départ du train est possible, seul un montant proportionnellement inférieur sera remboursé (les frais obligatoires seront en outre déduits).

Par exemple, pour les trains locaux :

8 heures avant le départ - remboursement à 100 % ;
de 8 à 2 heures avant le départ - la moitié du coût;
moins de 2 heures et dans la demi-journée à partir du moment du départ - 25% pour un compartiment et 0% pour un siège réservé.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés au guichet

Comme l'année dernière, en 2017, les règles de restitution d'un document de voyage en train valide que l'acheteur ne souhaitait pas utiliser à l'avenir sont restées les mêmes.

Conditions de retour

Comme pour l'achat d'un billet directement au guichet de la gare, les simples conditions de retour d'un achat ayant perdu de sa pertinence nécessitent une visite personnelle de l'acheteur au guichet.

Attention! Il n'est pas nécessaire d'essayer de vous rendre avec votre question exactement au même guichet où le billet a été pris. L'essentiel est que le remboursement soit effectué à l'un des guichets, mais à la gare exacte où le billet a été acheté.

En plus du document de voyage, qu'il est prévu de restituer, le caissier des billets de chemin de fer doit en outre fournir :

un document d'identité - généralement un passeport de citoyen ;
une demande de remboursement auto-remplie, le formulaire de demande est délivré par le caissier ou vous pouvez l'imprimer vous-même sur le site Web des chemins de fer russes et l'emporter avec vous.

Attention! La carte d'identité du titulaire du document de voyage doit être strictement originale. La politique de retour ne permet pas la présentation de copies, même dûment certifiées.

Que faire s'il est impossible de rendre le billet personnellement par l'acheteur

Si une telle situation s'est produite et que le détenteur du billet n'est pas en mesure de le rendre par lui-même, il n'y a qu'une seule issue: délivrer une procuration d'un notaire pour effectuer cette action par quelqu'un d'autre (avocat).

Pour une telle fin, vous devez toujours vous rendre personnellement au bureau du notaire, ou appeler un notaire à votre domicile.
Avec une procuration notariée, qui indique les droits de l'avocat de restituer le billet dans l'intérêt de son mandant, l'avocat pourra restituer le billet. En plus de la procuration originale, le mandataire à la caisse doit fournir :

l'original de votre passeport (de même, les copies ne sont pas autorisées) ;
le billet lui-même ;
une demande auto-remplie (ou la demande est remplie par le détenteur du billet).

C'est important de savoir ! Il est nécessaire que le notaire dans la procuration indique dans les procurations la possibilité d'obtenir Argent pour le billet retourné. Sinon, il ne recevra pas d'argent pour le billet, et il peut même être refusé sur cette base en acceptant le billet lui-même.

Pertes financières

Pour tout transporteur, le refus d'un client d'un service est un manque à gagner. Afin de le dédommager des pertes correspondantes en cas de comportement consciencieux, les règles établissent des garanties sous forme de déductions qui s'appliquent sur le coût initial de la prestation.

Ainsi, l'argent sera restitué à l'acheteur, mais pas en totalité. Le montant que vous perdez lorsque vous refusez les services d'un transporteur est affecté par :

taxe ferroviaire spéciale, égale à 192 roubles. 70 kopecks ;
s'il y a une commission des systèmes de paiement.

Toutes les informations sur les frais doivent être accessibles au public auprès du transporteur. Si l'argent pour l'achat est retourné à la caisse, la commission sera automatiquement déduite.

Combien de temps attendre un remboursement

Si le titre de transport a été acheté en espèces, directement en caisse, lors de son retour, les fonds, déduction faite des retenues obligatoires, seront immédiatement restitués à l'acheteur à l'issue de la procédure de retour.

Si vous avez payé le billet par virement bancaire (carte, ordre de paiement), les délais de restitution de l'argent seront beaucoup plus longs - jusqu'à trente jours calendaires.

La possibilité d'acheter un billet de train sans quitter votre domicile ou votre bureau est d'une grande aide pour une personne moderne. Vous pouvez acheter un billet via Internet en temps réel par virement bancaire en quelques clics sur un ordinateur ou autre gadget électronique ayant accès au réseau. Un billet acheté de cette manière est appelé un billet électronique. Après l'avoir payé, pour voyager, vous devez soit vous procurer son équivalent papier au guichet des chemins de fer, soit passer par l'inscription électronique via Internet.

Il arrive, en raison de certaines circonstances, que le voyage soit annulé et qu'il soit nécessaire d'émettre et de restituer l'argent payé pour cela. Plus loin dans l'article, nous examinerons en détail comment retourner un billet de train électronique, ce qu'il faut faire pour cela.

Règles pour le retour du billet électronique des chemins de fer russes

Réglementé par le vendeur - JSC "russe les chemins de fer" (CHEMINS DE FER RUSSES). Sur la base des règles établies, un billet en Russie et dans les pays voisins peut être retourné via Internet ou au guichet à tout moment jusqu'à l'émission de la carte d'embarquement. Pour les voyages internationaux sur les trains des chemins de fer russes, vous pouvez également retourner un billet électronique via Internet avant d'émettre une version papier, mais au plus tard 6 heures avant le départ du train.

Si l'analogue papier du billet électronique est déjà en main, il ne peut être retourné personnellement que par l'intermédiaire de la billetterie des chemins de fer russes au moins 1 heure avant le départ du train du point de départ de son itinéraire. Pour les voyages internationaux, une condition supplémentaire est ajoutée - au moins 6 heures avant le départ de la gare de passagers.

Il convient de noter que vous pouvez retourner un billet de train électronique à tout moment, même après l'envoi du train, mais le montant d'argent retourné diminuera considérablement. Un remboursement pour un voyage imparfait est possible dans un délai de 6 mois à compter de la date du vol manqué.

Il est possible de restituer le billet acheté après la procédure d'enregistrement électronique et moins d'une heure avant le départ du train (ou du train déjà parti) uniquement dans le cadre d'une procédure de réclamation. Cela signifie qu'un citoyen doit personnellement l'écriture s'adresser à la caisse des chemins de fer russes pour un remboursement. Une telle demande est examinée dans un délai d'un mois, après quoi le demandeur est informé de la décision par écrit.

Algorithme d'actions pas à pas

Si un billet électronique acheté sur le site officiel des chemins de fer russes n'a pas encore reçu de carte d'embarquement papier, il peut être retourné sur le même site.

La première étape- rendez-vous sur le site Web des chemins de fer russes http://www.rzd.ru. Ensuite, vous devez entrer votre compte personnel, pour cela, vous devez cliquer sur le bouton "Connexion", entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si l'enregistrement sur le site n'a pas encore été effectué, il convient de le faire. Pour ce faire, vous devez suivre le lien "Inscription", remplir tous les champs proposés du formulaire électronique et cliquer sur le bouton "Inscription".
deuxième étape- cliquez sur le bouton "Mes commandes" ou sur votre nom, dans le menu contextuel, sélectionnez le billet que vous souhaitez retourner.
Troisième étape– cliquez sur le bouton « Mettre à jour le statut de la commande », sélectionnez le lien contextuel « Effectuer un retour ». Cette opération n'est possible que si le billet a été enregistré électroniquement. Si cette étape n'est pas encore terminée, elle doit être effectuée.
Étape 4- prendre connaissance des informations reçues, et cliquer sur le bouton « Retour billet ». Retour terminé.
Cinquième étape– Imprimez la confirmation de retour. Pour cela, cliquez sur l'icône « Coupon de remboursement » et imprimez-le sur papier. Donjon ce document nécessaire jusqu'au transfert d'argent sur une carte bancaire.

Remboursement de billet

Le remboursement d'un billet acheté par virement bancaire est également effectué sans espèces. L'argent est retourné sur la même carte bancaire avec laquelle ils ont été transférés pour l'achat. L'argent est transféré dans un délai de 7 à 30 jours à compter de la date d'annulation du billet. Avec un retour de réclamation, ce délai est porté à 180 jours.

Le coût total du billet se compose des termes suivants :

Remboursement du billet Sapsan

prix des billets directs ;
prix des places réservées ;
prix des services, par exemple - pour le linge de lit.

Le montant des remboursements pour un e-billet dépend du temps restant avant le départ du train.

Lors d'un voyage en Russie :

pour 8 heures ou plus, le coût total du billet est remboursé ;
de 2 à 8 heures - 100 % du prix du billet et 50 % du prix du siège réservé ;
2 heures - seul le prix du billet est remboursable.

Lorsque vous voyagez dans les pays de la CEI et les pays voisins :

en cas de retour plus de 24 heures à l'avance, le coût total du billet est remboursé ;
de 6 à 24 heures - 100 % du prix du billet et 50 % du siège réservé ;
moins de 6 heures - seul le prix du billet est remboursé.

Lors d'un voyage à l'étranger :

6 heures ou plus avant le vol, le coût total est remboursable ;
moins de 6 heures - le paiement n'est pas remboursable.

De plus, les chemins de fer russes prélèvent des frais de remboursement pour chaque billet retourné. Cette commission est de 192,7 roubles pour les billets en Fédération de Russie et de 10 euros en termes de roubles au taux de change actuel de la Banque centrale - pour le transport international. Ces frais ne sont pas facturés lors du retour des billets pour les enfants de moins de 5 ans, à condition qu'ils n'aient pas de siège séparé.

Le coût des services payants est entièrement remboursable.

Remboursement des billets de train achetés via Internet à la billetterie des chemins de fer russes

Vous pouvez également retourner un billet électronique à la billetterie des chemins de fer russes. Ceci est requis dans les situations suivantes :

l'auto-remboursement via Internet pour quelque raison que ce soit n'est pas possible ;
le billet électronique a déjà été imprimé sur papier ;
les retours sont effectués sur la base d'une réclamation.

Pour effectuer la procédure de retour d'un billet, il est nécessaire de présenter un passeport ou un acte de naissance si le passager est un enfant. Si le retour est effectué pour une autre personne, une procuration de ce citoyen est nécessaire. De plus, vous devez présenter une version papier du billet ou indiquer le numéro de sa version électronique.

Toutes les questions d'intérêt peuvent être posées dans les commentaires de l'article.