Во время звонков на многоканальные номера офисных центров и крупных корпораций возникает необходимость вводить добавочный номер, чтобы связаться с нужным специалистом. С использованием этой опции сталкиваются абоненты сотовых и стационарных телефонов.
Необходимость введения добавочных номеров связана с перегруженностью линий. На общий номер предприятия или организации поступает множество звонков, чтобы не занимать линию, а сразу перенаправить позвонившего абонента к нужному сотруднику, ввели добавочные комбинации цифр. К каждому аппарату линии прикрепляется определенный код, зная который, вы легко дозвонитесь интересующему вас абоненту.
Как узнать, нужно ли вводить добавочный номер в вашем случае:
- номер может быть указан контактной информации организации, при этом его заключают в скобки;
- официальный сайт компании в интернете может содержать подробную инструкцию о том, как связаться с каждым из специалистов;
- позвонить администратору и уточнить контактную информацию интересующего вас лица;
- во время звонка по указанному телефону голосовой информатор сообщит о необходимости выбора дополнительного номера для соединения с профильным специалистом.
Ввести нужную комбинацию цифр можно вручную или используя автоматический режим. Смартфоны и планшеты оснащены программами, позволяющими сохранять номера с добавочной комбинацией цифр и выдержанными паузами. Это удобно, если вы часто осуществляете звонки по специализированным многоканальным номерам и социальных служб и различных учреждений.
Как ввести вручную добавочный номер на сотовом
Избежать проблем с ручным вводом цифровой комбинации на клавиатуре мобильного телефона поможет соблюдение алгоритма несложных действий:
- Наберите контактный номер.
- Дождитесь ответа голосового информатора. После рекомендации перевода устройства в тональный набор, предпринимать какие-либо действия не стоит. Современные модели телефонов изначально настроены на этот режим, поэтому вам следует просто дождаться следующих рекомендаций.
- Голос автоответчика проинформирует о дальнейших возможностях перехода к разделам меню услуг или номерам профильных специалистов.
- Вам останется ввести нужную комбинацию знаков или цифр и ожидать ответа.
В любой системе может произойти сбой. На этот случай предусмотрена возможность соединения с администратором. В такой ситуации нужно прослушать информацию или попросить специалиста связать вас с интересующим вас лицом.
Автоматические настройки звонка на добавочный номер
Все модели современных телефонов предусматривают автоматический набор дополнительных номеров. Такая функция очень удобна, если вы часто звоните в службу поддержки банка, мобильного оператора или офис крупной компании.
Опция предусматривает возможность ввода полной комбинации номера и дополнительных цифр с расстановкой пауз в тех местах, где они необходимы.
Например, во время звонка консультанту сотовой связи голосовой информатор предлагает ввод комбинации символов для соединения с той или иной профильной линией. Во время прослушивания информации выжидается пауза, после которой вы нажимаете нужную клавишу. В автоматическом режиме эта цифра вводится устройством.
Для записи контакта с добавочным номером, вызываемым в автоматическом наборе, нужно выполнить следующие действия:
- Открыть клавиатуру и ввести номер абонента.
- Выполнить одно нажатие на клавишу с многоточием «…».
- В открывшемся окне будут отражены варианты функций набора. Здесь вам необходимо выбрать пункт «Добавить паузу (2 секунды)» или «Добавить ожидание».
- После записи интервала введите дополнительный номер.
- Теперь, когда ввод завершен, можно сохранить номер в Контакты устройства. При наборе такого номера нет необходимости дополнительно вводить символы и цифры.
Определить, сколько времени занимает набор добавочного номера, можно во время звонка. От длительности интервала зависит выбор паузы или ожидания. Во время звонка с использованием автоматического набора дополнительной комбинации, устройство самостоятельно выполнит дозвон, независимо от его продолжительности. Время паузы будет обозначено на экране запятой «,». Ожидание отображается точкой с запятой. Если вы выберете режим ожидания, после номера будет отображаться такой знак препинания «;».
Чтобы понять, что подразумевает автоматический информатор, когда просит вас перейти в режим тонального набор, нужно разобраться в этом вопросе.
Мобильный режим не требует усилий
После просьбы информатора вы задаетесь вопросом: что нужно сделать, чтобы перейти в режим тонального набора на мобильном телефоне? Ответ состоит в том, что делать ничего не нужно, потому что мобильный телефон изначально настроен на этот режим. Поэтому пользователям мобильных телефонов необходимо просто ввести добавочный номер.
Просьба информатора относится исключительно к абонентам стационарных телефонов. Связано это с тем, что автоматические телефонные станции нашей страны функционируют в режиме импульсного набора.
В чем состоит отличие тонального режима от импульсного
В тональном режиме сигнал передается как определенная частота. По аналогичному признаку работают рации и радиоприемники. Аналогично тому, как вы настраиваете радио автомобильной магнитолы на любимую волну, осуществляется набор комбинации цифр номера. Цифры абонентского номера телефона соответствуют разным частотам.
Импульсный набор отличается от тонального тем, что в этом случае сигнал передается во время определенной комбинации замыкания и размыкания цепи. Каждой цифре соответствует определенный алгоритм действий. Этот процесс сопровождается звуковыми щелчками, которые абонент слышит в трубке стационарного телефона во время набора номера. Система связи считывает цифровые значения и преобразует их в номер.
Существует несколько вариантов действий, чтобы перейти в тоновый режим на стационарном телефоне:
- если на вашем аппарате есть кнопка, обозначенная звездочкой «*», при ее нажатии автоответчик информирует о переходе телефона в тональный режим набора;
- если кнопки со звездочкой на вашем устройстве нет, то вместо нее используется буква «Т»;
- инструкция по переходу в тоновый режим может быть в руководстве по эксплуатации вашего аппарата;
- если вышеперечисленные способы вам не подходят, можно обратиться к поисковой системе в интернете.
Для этого нужно ввести марку и модель аппарата. Эта информация может быть нанесена на корпусе устройства и на упаковке. После сведений об аппарате напишите слово «Инструкция» и активируйте поиск. Поисковая система предложит возможные варианты, среди которых можно выбрать самый понятный и найти нужную информацию.
Для перехода в режим тонального набора могут быть задействованы клавиши «*» и «+», а также их комбинации. Перед тем как осуществлять переход, необходимо выяснить, какой вариант предусмотрен для вашего устройства.
Как звонить с добавочным номером с городского телефона
С использованием импульсного набора
Учитывая то, что телефонные станции работают с импульсным набором, у пользователей может возникать вопрос: каким образом осуществить дозвон на добавочные номера? Для этого необходимо использовать клавишу «*» сразу после установки соединения. Нажать клавишу нужно в тот момент, когда в аппарате будут слышны гудки.
Осуществлять звонки на добавочные номера выгоднее со стационарного телефона . Во время звонков на добавочные номера оплата снимается как во время звонков на городские номера. Поэтому во время разговора по мобильному телефону средства на балансе могут закончиться быстрее, чем вы ожидаете.
Тонкости настройки тонального диапазона
Прежде чем звонить на добавочный номер со стационарного телефона, необходимо разобраться, как это осуществить.
Определить, в каком режиме работает ваш аппарат, можно по характерным звукам в трубке телефона. Тоновое звучание гудков характерно режиму тонального набора. При импульсном наборе слышны щелчки и потрескивание.
Если на вашем аппарате включен импульсный режим, то ввести дополнительную комбинацию цифр не получится. Для перехода в нужный режим изучите возможности аппарата, с которого осуществляется звонок. Используя клавишу «*» или другую адаптированную для этого устройства комбинацию клавиш, осуществится разовый переход в тоновый режим. Все последующие звонки будут осуществляться в импульсном режиме.
Для определенных марок и моделей аппаратов предусмотрены собственные комбинации клавиш, помогающие сменить режим.
Владельцам устройства Siemens Gigaset для смены режима набора необходимо предпринять следующие действия:
- нажать кнопку «Вызов»;
- набрать «10» для активации меню;
- нажать клавишу «1», соответствующую переходу в тональный набор.
Для телефонов VoxteL предусмотрен другой вариант набора. Для начала нужно использовать кнопку программирования и ввести комбинацию клавиш «*», «2», «2». Дождавшись звукового сигнала, необходимо снова нажать звездочку и кнопку программирования.
Для телефонов DECT разработчики предусмотрели клавишу для переключения между режимами набора.
Современные стационарные телефоны марки Panasonic оснащены переключателем режимов. Он расположен в боковой части устройства. Плавный переключатель в виде ползунка передвигается к значку «ТОН» для перехода в тональный режим набора. В устаревших моделях этой марки переход выполняется с использованием меню.
Существуют определенные нюансы, которые стоит изучить перед тем, как осуществлять звонки со стационарных телефонов в тональном режиме.
В контактах организаций использующих добавочные номера, дополнительная комбинация цифр указана в скобках. Чтобы позвонить на такой номер, используйте следующий алгоритм:
- Наберите цифры основного номера и нажмите кнопку вызова.
- Дождитесь ответа голосового информатора.
- Переведите телефон в режим тонального набора.
- Наберите нужную комбинацию вспомогательного номера, убедившись, что аппарат переведен в тоновый режим.
Некоторые модели устройств оснащены специальной клавишей Pulse-Tone, такой вариант облегчает задачу пользователя. После всех манипуляций остается дождаться соединения.
Сегодня практически каждое крупное предприятие организует правильную и слаженную работу за счет введения так называемых добавочных номеров. Добавочный номер представляет собой некий числовой идентификатор, присвоенный конкретной линии предприятия, например, определенному отделу. Так, Вы можете заметить, что телефон фирмы, куда Вам необходимо позвонить, состоит из двух частей. Первая будет означать основной номер телефона фирмы, вторая же (обычно указана в скобках) будет тем самым добавочным номером, который соединит Вас с нужным отделом или человеком. Не все с этим сталкивались или не у всех это получается, потому расскажем, как набрать добавочный номер правильно.
Добавочный номер: правила набора
Для начала наберите основной номер телефона. Обычно далее следуют слова автоответчика, который перечисляет все имеющиеся добавочные номера, чтобы человек мог выбрать то, что ему необходимо, и дозвониться. Автоответчик надо прослушать до конца!
Далее надо перевести телефон (если он не переведен) в тоновый режим. Тоновый режим - это режим набора, когда Вы при нажатии кнопок телефона слышите гудки определенного тона (различные для разных цифр). Другой режим - импульсный, - это когда при наборе Вы слышите щелчки определенной длины (чем больше цифра, тем длительней щелчки). Есть два способа подключения тонового режима. Первый - на самом аппарате есть специальная кнопка (может с задней стороны) "Pulse-Tone". Нам надо, чтобы было Tone. Второй способ: уже после прослушивания автоответчика нажмите кнопочку звездочка "*" на аппарате (среди цифр, обычно внизу). Вы услышите характерный звук переключения, дайте телефону время для переключения.
После переключения на тоновый режим начинайте вводить на телефоне добавочный номер (сбрасывать не надо, сразу набираете номер). Вы будете слышать на каждое нажатие кнопки гудочек (тон), это будет означать, что Вы все делаете верно.
Бывает, на АТС происходит сбой, Вас могут соединить неправильно. Ничего страшного, просто попросите человека, к которому Вы попали, набрать добавочный номер и переключить Вас туда, куда Вам надо. Как правило, работники фирмы озабочены репутацией организации и отнесутся к Вашей ситуации с пониманием.
Если Вам необходимо позвонить по данной схеме, лучше использовать обычный телефон, так как набрать добавочный номер с мобильного получается не всегда. Плюс деньги за звонок будут считывать с самого начала соединения с автоответчиком.
Прогресс iOS не стоит на месте и не перестает удивлять нас своей простотой и легкостью в использовании. Постоянно появляются все больше новых функций, которые позволяют пользоваться телефонами от компании Apple быстро и легко.
В данной статье речь пойдет об очень простой и удобной возможности, которая позволит нам не тратить лишнее время, звоня на номера, использующие систему добавочных номеров.
Что такое добавочный номер?
К примеру, при звонке в какую-либо компанию или организацию каждый второй сталкивается с ситуацией, когда необходимо перевестись по добавочному номеру в определенный отдел и соединиться с нужным вам человеком.
Необходимо переключаться на цифровую клавиатуру, слушать все рекламные объявления, выбирать нужную вам цифру, что занимает время.
Но неужели нет более легких путей, не требующих столь больших временных затрат, позволяющих сразу дозвониться в нужным нам отдел?
Конечно есть, просто мало кто о нем знает.
Далеко не каждый пользователь iPhone знает о том, что его телефон имеет возможность звонков на добавочный номер.
Ниже мы детально опишем как позвонить с iPhone на добавочный номер.
Как позвонить на добавочный номер с мобильного?
Например, вы звоните к какую-то компанию и хотите поговорить с отделом продаж. Вы знаете и основной номер телефона данной компании и то, что для связи с отделом продаж у вас попросят ввести цифру 2.
Чтобы обойти все рекламные сообщения и долгие инструкции того, что все разговоры в данной компании записываются, просто наберите основной номер данной компании, а затем, зажмите на цифровой клавиатуре звездочку в течение нескольких секунд. После этого звездочка превратится в запятую.
После запятой вводим цифру 2, т.е отдел продаж нужной нам компании. Вызов.
Запятых можно ставить столько, сколько добавочных номеров нужно ввести. Запятая, это так называемая пауза после каждого номер. Этот прием поможет вам сэкономить время при звонке.
Помимо «паузы», существует также прием «ожидание».
Добавочный номер режим ожидания
В случае, если добавочный номер нельзя ввести, не прослушав разговор компьютера до конца, прием «ожидание» будет отображать добавочный номер до тех пор, пока вы сами не подадите команду его ввести.
Добавочный номер – способ связаться с отделом или сотрудником внутри компании через единый номер. Обычно это работает так:
Вы набираете общий номер, затем автоматическое меню предлагает вам ввести добавочный
После набора добавочного номера, ваш звонок переводится на нужного сотрудника
Если Вы не набрали добавочный номер, то выполняется другое условие. Например, переадресация на секретаря
Почему лучше использовать добавочные номера
1. Экономия времени сотрудников и клиентов, снижение нагрузки на персонал, распределяющий вызовы.
2. Возможность настроить разные сценарии обработки для разных добавочных номеров
3. Увеличение доверия к компании за счет использования голосового меню
4. Не нужно платить за аренду дополнительных номеров
Какие ошибки можно допустить при использовании добавочных номеров
Чаще всего добавочные номера используют с IVR-меню, при этом можно допустить распространенные ошибки:
3. Непродуманные сценарии переадресаций. Что будет если сотрудника не окажется на месте? Что будет, если клиент позвонил в нерабочее время? И т.д.
Примеры использования добавочного номера
1. Переадресация на мобильные телефоны сотрудников
Если Вашим сотрудникам по какой-то причине удобно пользоваться личными мобильными телефонами, Вы можете настроить переадресацию на них с добавочного номера. Так личные сотовые номера останутся скрыты от клиентов.
2. Персональные менеджеры для ключевых клиентов
Если какой-то клиент особенно важен для Вас – создайте для него отдельный добавочный номер, по которому можно будет оперативно решать все вопросы. Персональный подход может повысить лояльность к вашей компании.
3. Выделенные номера для отделов
Отделы вроде бухгалтерии всегда получают много входящих звонков и нет смысла каждый раз задействовать секретаря для маршрутизации звонков. Лучше настроить отдельный внутренний номер.
Очень часто для того, чтобы дозвониться до нужного человека в офисе, необходимо набрать определенный добавочный номер. Такая система упрощает работу секретарям или оператором, которые занимаются перераспределением офисных звонков, а также сокращает время на ожидание переключения до необходимого абонента. Наличие системы с добавочными номерами подтверждает серьезность бизнеса и статус компании.
В первую очередь наберите основной номер организации и дождитесь ответа автоответчика. Автоответчик сообщит, какой добавочный номер относится к определенному отделу. Если вы ни разу не набирали добавочный номер и сложно представляете, как это сделать, то можно дождаться оператора, на которого автоматически вы попадете после окончания сообщения автоответчика. Сообщите оператору, с кем вы хотите поговорить, и вас обязательно перенаправят к нужному абоненту.
Система АТС с добавочными номерами – это лучшая из мировых практик в телефонной связи для бизнеса любого масштаба, которая позволяется связать воедино огромное количество сотрудников одной компании, даже находящихся в разных городах, и при этом занимать всего лишь несколько телефонных линий. А набор добавочного номера – это удобный способ попасть к нужному адресату без лишних проволочек.
