როგორ მივწეროთ საჩივარი ბილაინს, თუ თქვენი სახლის ინტერნეტი ან კავშირი არ მუშაობს ან ცუდი სერვისის გამო? როგორ ვუჩივლოთ ბილაინს? საჩივრის ნიმუში და სად უნდა წარადგინო საჩივარი ბილაინში.

სარგებლობთ თუ არა ბილაინის სატელეფონო და ინტერნეტ სერვისებით? დაიწყეთ იმის შემჩნევა, რომ სერვისი გახდა უხარისხო? ფიქრობთ, რომ უსაფუძვლოდ გადაიხდით კომუნიკაციისთვის?

გჭირდებათ თუ არა მთელი გზა (სარჩელის შეტანამდე) თუ თქვენი უფლებები დაირღვა?

დიახარა

2015 წელს ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტრომ გამოსცა კონცეფცია, რომელიც ადგენს, რომ კომუნიკაციები უნდა იყოს უსაფრთხო, ხელმისაწვდომი და სტაბილური. რუსეთის ფედერაციის ყველა ოპერატორისა და პროვაიდერის მიზანია, რომ მოქალაქეების 80% კმაყოფილი იყოს მოწოდებული მომსახურებით.

ვის აქვს უფლება დაწეროს საჩივარი ბილაინის წინააღმდეგ? რომელ ორგანოებს უნდა მიმართონ აბონენტებმა საჩივარი? ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად უნდა მიმართოთ კავშირგაბმულობისა და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ფედერალურ კანონმდებლობას, აგრეთვე რუსეთის ფედერაციის მთავრობის მიერ დადგენილ No1342 წესებს.

ბილაინის შესახებ შეგიძლიათ უჩივლოთ როგორც თავად ორგანიზაციას, ასევე სამთავრობო ორგანოები. მთავარია სწორად შეადგინოთ პრეტენზია და დაასახელოთ მომხდარის არსი.

ტელეკომის ოპერატორის მოვალეობები

ბილაინის საქმიანობა, ისევე როგორც სხვა პროვაიდერები რუსეთის ფედერაციაში, რეგულირდება ფედერალური კანონით "კომუნიკაციების შესახებ" და მომსახურების მარეგულირებელი წესებით. სატელეფონო კომუნიკაცია № 1342.

1. მუხლი 5 ხელოვნება. 44 ფედერალური კანონი No126 ამბობს, რომ ახალი საკომუნიკაციო სერვისების დაკავშირება შესაძლებელია მხოლოდ აბონენტის თანხმობით. ბილაინმა მოქალაქეს წინასწარ უნდა აცნობოს ასეთი სერვისების ტარიფების, შინაარსისა და ფასის შესახებ;
2. Ხელოვნება. 44.1 დაადგინა, რომ ოპერატორისგან ფოსტის გაგზავნა უკანონოა, თუ არ არის მოქალაქის თანხმობა - ცალკე ხელშეკრულება მის მიღებაზე;
3. PST. 45-მა დაადგინა, რომ მომსახურების ხელშეკრულების შეცვლა კანონიერია წინასწარი გაფრთხილებით ინდივიდუალურიცვლილებებამდე 2 თვით ადრე;
4. Ხელოვნება. 63 დაწესდა სატელეფონო ზარებისა და მიმოწერის საიდუმლოების დაცვის ვალდებულება. გამონაკლისს წარმოადგენს სასამართლოს გადაწყვეტილებით კორესპონდენციის ნახვა და მოსმენა;
5. წესების 24-ე მუხლი ავალდებულებს პროვაიდერს აცნობოს მომხმარებლებს ტარიფის ცვლილების შესახებ 10 დღით ადრე.

No1342 წესის მე-5 პუნქტის შესაბამისად, კომპანიას შეუძლია აბონენტის მონაცემები სხვა პირებზე გადასცეს მხოლოდ აბონენტის წერილობითი თანხმობით.

კომუნიკაცია უნდა განხორციელდეს მთელი საათის განმავლობაში, პროვაიდერმა დროულად უნდა აღმოფხვრას შეცდომები, რომლებიც აფერხებს ინტერნეტისა და ტელეფონის გამოყენებას.

ამ მოთხოვნების დარღვევა (პასუხისმგებლობების სრული ჩამონათვალი მოცემულია წესების 24-ე პუნქტში) მოქალაქეებს აძლევს უფლებას დაწერონ საჩივარი ბილაინში.

ნებისმიერი ოპერატორის საქმიანობა, მათ შორის ბილაინი, რეგულირდება ფედერალური კანონით "კომუნიკაციების შესახებ". მისი დარღვევა შეიძლება გამოიწვიოს კომპანიისთვის სერიოზული ჯარიმები.

ბილაინის სერვისებზე ჩივილის მიზეზები

თითოეულ აბონენტს უფლება აქვს მოითხოვოს კომპანიისგან განმარტება, თუ:

• მისი ანგარიშიდან გაურკვეველი მიზეზით რეგულარულად ჩამოირიცხება ფული;
• ინტერნეტის სიჩქარე გაცილებით ნაკლებია, ვიდრე ხელშეკრულებაშია მითითებული;
• მოქალაქე ტელეფონზე იღებს საინფორმაციო ბიულეტენს მისი ნებართვის გარეშე;
• არ არსებობს სატელეფონო კომუნიკაციის ხარისხი, რომელიც თქვენს რეგიონში ნორმალური კომუნიკაციის საშუალებას იძლევა (ხმაური, ჩარევა, ხმის დაკარგვა);
• ანგარიში დაბლოკილია გაურკვეველი მიზეზით;
• დაკავშირებული იყვნენ ფასიანი მომსახურებააბონენტის შეტყობინების გარეშე;
• კლიენტის მიერ აბონენტის ანგარიშის შევსებიდან 3 დღის განმავლობაში ინტერნეტი არ იყო დაკავშირებული;
• პროვაიდერმა შეცვალა ტარიფი ან მომსახურების ხელშეკრულება გაფრთხილების გარეშე.

დღეს ყველაზე გავრცელებული „არაავტორიზებული“ თანხის ამოღება ტელეფონის ანგარიშიდან არის ე.წ. wap-ის გამოწერა. უბედურება ის არის, რომ ისინი ჩვეულებრივ აკავშირებენ მას მომხმარებლის ცოდნის გარეშე. ამისათვის უბრალოდ დააწკაპუნეთ „საეჭვო“ რეკლამაზე ან უყურეთ ვიდეოს საეჭვო ვებსაიტზე.

ბილაინის მიმართ ჩივილის საფუძველს ასევე იძლევა უზნეო მოპყრობა, თანამშრომლების უარი პრობლემის მოგვარებაზე, მაღაზიაში უხარისხო პროდუქციის შეძენა.

საჩივარი სათაო ოფისში თუ ბილაინის ვებსაიტზე?

თავდაპირველად, მომხმარებელი თავად უნდა დაუკავშირდეს კომპანიას. თუ მენეჯერები უარს ამბობენ დახმარებაზე, მოითხოვეთ საჩივრების წიგნი. ბილაინის მენეჯმენტი ვალდებულია 3 დღის ვადაში აღმოფხვრას დარღვევები და არაუგვიანეს 5 დღისა გამოუგზავნოს პასუხი განმცხადებელს. მიღებული ზომები უნდა იყოს ჩაწერილი განაცხადის უკანა მხარეს.

როგორ დავწეროთ საჩივარი საჩივრის წიგნში:

1. მიუთითეთ მენეჯმენტთან დაკავშირების თარიღი;
2. სამართლებრივი მოთხოვნების ტექსტის შედგენა;
3. გამოიყენეთ თქვენი პირადი ხელმოწერა და შეავსეთ თქვენი პირადი საკონტაქტო ინფორმაცია გამოხმაურებისთვის.

თავდაპირველად, დაზარალებული მაინც უნდა დაუკავშირდეს თავად კომპანიას

მენეჯმენტის უარი წიგნის მიწოდებაზე ან მისი არარსებობა არის საფუძველი როსპოტრებნადზორთან დასაკავშირებლად (ფედერალური კანონი No126 55-ე მუხლი).

სად შეიძლება აბონენტს უჩივლოს, თუ ბილაინის ოფისი შორს მდებარეობს ან პირადი გასაჩივრებისთვის მოგზაურობა შეუძლებელია?

• დარეკეთ ცხელ ხაზზე (8-800-700-06-11; 0611);
• დატოვეთ მოთხოვნა კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
• გაგზავნეთ აპლიკაცია სპეციალური მობილური აპლიკაციის საშუალებით ან ელ.ფოსტის ყუთიპროვაიდერი [ელფოსტა დაცულია].

ეს მეთოდები ეფექტურია კომუნიკაციის მიმდინარე პრობლემების გადასაჭრელად. მატერიალური ზიანის, ზარალისა და მორალური ანაზღაურების ასანაზღაურებლად საჩივრები წარედგინება სამეთვალყურეო ორგანოებს.

პროვაიდერების საქმიანობის მაკონტროლებელი ინსტიტუტები

სად შეუძლია აბონენტს უჩივლოს, თუ ბილაინის მენეჯმენტთან მშვიდობიანი მოლაპარაკებები არ მოჰყვა საკომუნიკაციო მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას?

ბილაინის წინააღმდეგ საჩივარი არის კომპანიის შემოწმების საფუძველი:

1. როსპოტრებნადზორი;
2. Roskomnadzor - სერვისი, რომელიც აკონტროლებს ტელეკომის ოპერატორებს და ინტერნეტ პროვაიდერებს;
3. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოების რეგიონალური ფილიალი;
4. პროკურატურა;
5. გემები.

ბილაინის მენეჯმენტი ვალდებულია 3 დღის ვადაში აღმოფხვრას დარღვევები და არაუგვიანეს 5 დღისა გამოუგზავნოს პასუხი განმცხადებელს. მთავარია სწორედ ამ საჩივრის გადაცემის ფაქტი დაფიქსირდეს

ბილაინის წინააღმდეგ საჩივარი როსპოტრებნადზორში უნდა შეიცავდეს:

• ბილაინის ოფისის სახელი და მისამართი;
• განმცხადებლის სრული ინიციალები, ტელეფონის ნომერი და რეგისტრაცია;
• საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდების ხელშეკრულების ნომერი;
• ოპერატორის მიერ ხელშეკრულების ან კანონის დარღვევის აღწერა;
• პროვაიდერის მიერ დარღვეული მოთხოვნების ბმულები;
• პირადი ხელმოწერა და ნაშრომის მომზადების თარიღი.

დაწერეთ თქვენი საჩივარი სწორად, არ შეიცავდეს შეურაცხყოფას ან მუქარას. განაცხადის დაბეჭდვა შეგიძლიათ კომპიუტერზე ან ელექტრონული გასაჩივრება (ნიმუში განთავსებულია სამეთვალყურეო ორგანოს ვებგვერდზე).

რას უჩივიან ყველაზე ხშირად ბილაინის აბონენტები? ცუდი კომუნიკაციისთვის, ინტერნეტის ჩათვლით, ძვირადღირებული და წამგებიანი ტარიფებისთვის, მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. ბევრი საჩივარი არაავტორიზებული ცვლილებების შესახებ სატარიფო გეგმაუფრო ძვირს აბონენტის შეტყობინების გარეშე. გარდა ამისა, არის სიტუაციები, როდესაც ოპერატორი ყიდის დეფექტური საქონელითქვენს ონლაინ მაღაზიაში. Რა უნდა ვქნა? იჩივლეთ! სიტუაციიდან გამომდინარე, ეს საჩივარი შეიძლება იყოს მარტივი შეტყობინების სახით ონლაინ ჩატში, ან შეიძლება იყოს სრულიად სერიოზული წინასწარი პრეტენზია. მოდით შევხედოთ როგორ დავწეროთ საჩივარი ბილაინის წინააღმდეგ, თუ ოპერატორმა უხარისხო მომსახურება გაუწია ან გაუმართავი პროდუქტი გაყიდა.

დაუკავშირდით ბილაინს

შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბილაინს სხვადასხვა გზები: დატოვეთ მოთხოვნა ვებსაიტზე, დაწერეთ ელ.წერილი, დარეკეთ მხარდაჭერის სერვისს, მიწერეთ ოპერატორებს ჩატში. პასუხის მიღების ყველაზე სწრაფი გზა არის თანამშრომლის დარეკვა ან მას ჩატში შეტყობინების გაგზავნა. თქვენ შეგიძლიათ მიიპყროთ ოპერატორის ყურადღება თქვენს პრობლემაზე, თუ დატოვებთ კომენტარს მიმოხილვის საიტებზე. მაგრამ პასუხისთვის რამდენიმე დღე მოგიწევთ ლოდინი.

სურათი 1. უკუკავშირი კომპანიის მუშაობაზე და მის პასუხზე

დატოვე ის ოფიციალურ ვებსაიტზე

ბილაინის ვებსაიტს აქვს სპეციალური ფორმა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დატოვოთ შეტყობინება ნებისმიერ თემაზე. მას "ელექტრონული ასისტენტი" ჰქვია. ეს არის ერთგვარი საჩივრების წიგნი. მის გამოსაყენებლად, გააკეთეთ ეს:

დაელოდეთ პასუხს. ხანდახან დიდხანს მოგიწევთ ლოდინი. დიალოგის შენახვა ან დასრულება შესაძლებელია ნებისმიერ დროს, ფორმის ბოლოში შესაბამის ღილაკებზე დაწკაპუნებით.

ელ.წერილის გაგზავნა

შეუძლებელია ბილაინის ელექტრონული ფოსტის მისამართის პოვნა ოფიციალურ ვებსაიტზე. ის არსად არ არის ჩამოთვლილი, არც "კონტაქტების" განყოფილებაში და არც "დახმარება და მხარდაჭერა" განყოფილებაში. მაგრამ ჩვენ მაინც მოვახერხეთ ელ.ფოსტის მოძიება მოთხოვნებისთვის - [ელფოსტა დაცულია]და [ელფოსტა დაცულია]. შეადგინეთ წერილი, გვითხარით თქვენი პრობლემის შესახებ და მიუთითეთ თქვენი სახელი და ტელეფონის ნომერი.

სურათი 4 დისკუსია VKontakte-ზე

წერილობითი მიმართვა ასევე შესაძლებელია ბილაინის ოფისში. იპოვეთ უახლოესი ვებსაიტზე ან აკრიფეთ *392# „დარეკეთ“, შემდეგ გააგრძელეთ შემდეგი:

1. ეწვიეთ ოფისს.
2. სთხოვეთ თანამშრომელს განაცხადის ფორმა.
3. შეავსეთ იგი, სასურველია 2 ეგზემპლარად.
4. მიეცით თანამშრომელს და დარწმუნდით, რომ ის რეგისტრირებულია.
5. დაელოდეთ პასუხს.

პასუხი ჩამოდის 2 კვირაში განაცხადში მითითებულ მისამართზე.

დარეკეთ მხარდაჭერაზე

თითოეულ ოპერატორ პროდუქტს აქვს საკუთარი ცხელი ხაზი:

• 8 800 700 06 11 ან 0611 - ყველა კითხვა მობილურ კავშირთან დაკავშირებით;
• 8 800 700 00 80 - USB მოდემი;
• 8 800 700 9966 [ელფოსტა დაცულია] – სახლის ტელეფონი, ინტერნეტი;
• 8 800 700 5060 – „საქალაქთაშორისო“ ბარათი;
• 8-800-725-5-725 და [ელფოსტა დაცულია]– ონლაინ მაღაზიის კითხვებთან დაკავშირებით.

ასევე არის სხვადასხვა დამხმარე ფორუმები, სადაც განიხილება კავშირის საკითხები, ტარიფზე გადასვლა და სხვა.

სურათი 5. USB მოდემის ფორუმი

მაგრამ მიმოხილვების მიხედვით ვიმსჯელებთ, თითქმის შეუძლებელია სპეციალისტებთან მისვლა.

Რა მოხდა? შესაძლოა ეს გამიზნულად კეთდება. სწორედ ასეთ აზროვნებას იწვევს ბილაინის ყოფილი თანამშრომლის მიმოხილვა.

საზედამხედველო ორგანოები

მომხმარებლები მიმართავენ მარეგულირებელ ორგანოებს, როდესაც მათ არ შეუძლიათ პრობლემის გადაჭრა მხარდაჭერის სერვისის საშუალებით. ოფიციალური მიმართვა უნდა მომზადდეს სპეციალურად და გაიგზავნოს ელექტრონულად და წერილობით.

როსპოტრებნადზორი

თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი, როგორც მყიდველის უფლებები დაირღვა და ოპერატორს არ სურს პრობლემის მშვიდობიანი გზით მოგვარება, დაუკავშირდით როსპოტრებნადზორს. ამით გაითვალისწინეთ შემდეგი პუნქტები:

• სააპელაციო ტექსტის სიგრძე არ შეიძლება იყოს 4 ათას სიმბოლოზე მეტი;
• თუ რამდენიმე ფაილია, მოაწყეთ ისინი არქივის სახით;
• არქივისა და თანდართული ფაილის ზომა არ შეიძლება იყოს 5 მბ-ზე მეტი.

ბილაინის ოპერატორი ბაზარზე ფიჭური კომუნიკაცია 10 წელზე მეტია და უზრუნველყოფს არა მხოლოდ სატელეფონო მომსახურებას, არამედ ინტერნეტთან წვდომას და ციფრული ტელევიზია. იმისთვის, რომ უზრუნველყოს თანმიმდევრული მაღალი ხარისხის სერვისები მთელი ქვეყნის მასშტაბით, ამავე დროს, მომხმარებლის კომენტარები ძალიან მნიშვნელოვანია. მაგრამ ძალიან ხშირად ეს მოთხოვნები შეიძლება იყოს საჩივრის ფორმა და არა კომენტარები. მაგალითად, როდესაც კომპანია აჭარბებს თავის უფლებამოსილებას დაწესებით კლიენტს სჭირდებამომსახურება და გადასახადი მათთვის.

ბილაინის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანა შესაძლებელია რამდენიმე გზით, რასაც ქვემოთ განვიხილავთ სტატიაში და კომპანიის თანამშრომლები ვალდებულნი არიან უპასუხონ მას, რაც შეიძლება უმოკლეს დროში მოაგვარონ პრობლემა. პროვაიდერის საქმიანობა რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე №1342 წესებით სატელეფონო მომსახურების რეგულირების შესახებ და ფედერალური კანონი No126 „კომუნიკაციების შესახებ“. ისინი ადგენენ შემდეგ სტანდარტებს:

• ოპერატორს უფლება აქვს დააკავშიროს ახალი სერვისები მხოლოდ აბონენტის თანხმობით, რომელსაც მანამდე აცნობა ტარიფებისა და პირობების შესახებ (პუნქტი 5, მუხლი 44, ფედერალური კანონი No126);
• ოპერატორის ფოსტით გაგზავნა უკანონოა, თუ არ არის კლიენტის თანხმობა და არ არის ხელმოწერილი ხელშეკრულება მის უზრუნველყოფის შესახებ (ფედერალური კანონი No126 44.1 მუხლი);
• ხელშეკრულებაში ცვლილებების შესახებ უნდა ეცნობოს ცვლილებებამდე 2 თვით ადრე (ფედერალური კანონი No126 45-ე მუხლი);
• მიმოწერის საიდუმლოება და სატელეფონო საუბრებიასევე ოპერატორის უშუალო პასუხისმგებლობა, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც მოსმენა და ყურება ნებადართულია სასამართლოს გადაწყვეტილებით (ფედერალური კანონი No126 63-ე მუხლი);
• სატარიფო გეგმაში ცვლილებების შესახებ უნდა ეცნობოს არანაკლებ 10 დღით ადრე (1342 წესების 24-ე მუხლი).

სხვა საკითხებთან ერთად, No1342 წესების მე-5 პუნქტის მითითებით, კომპანიას არ აქვს უფლება გადასცეს აბონენტის მონაცემები მესამე პირებს მისი წერილობითი თანხმობის გარეშე.

ყველას აქვს უფლება დაწეროს საჩივარი ბილაინის წინააღმდეგ და გაასაჩივროს, თუ ზემოთ ჩამოთვლილთაგან ერთი მაინც არ არის დაცული. მიზანშეწონილია საჩივრის წარდგენა ბილაინში სისტემატური წესით ცუდი კავშირი. თანამშრომლებმა უნდა უზრუნველყონ ფასიანი კომუნიკაციები 24/7, ხარვეზების აღმოფხვრა უმოკლეს დროში.

ძვირფასო მკითხველებო!

ეს არის სწრაფი და უფასო!

საჩივრის შეტანის მიზეზები

თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი ბილაინის კომპანიაში ან უფრო მაღალ სტრუქტურაში (თუ ოპერატორი უგულებელყოფს მიმართვას) შემდეგი მიზეზების გამო:

• საჩივარი ბილაინის ოპერატორის კომუნიკაციის ხარისხზე;
• ხელშეკრულების შეჩერება ან შეცვლა გაფრთხილების გარეშე;
• ფულის აღწერა აბონენტისთვის ცნობილი მიზეზის გარეშე;
• ხელშეკრულების შეწყვეტის შეფერხება;
• ბილაინის ფასიანი ხელმოწერები და პრეტენზია სერვისების დაკავშირებაზე მომხმარებლის თანხმობის გარეშე;
• სპამი შეტყობინებები და შეტყობინებები თაღლითებისგან;
• უხეშობა, უხეში მოპყრობა ცხელი ხაზის თანამშრომლების, გაყიდვების პუნქტების, სპეციალიზებული განყოფილებების თანამშრომლების მიმართ;
• არაპროფესიონალური კონსულტაცია, რის გამოც ვერ იღებთ დეტალებს სატარიფო გეგმის, დაკავშირებული სერვისების, ხელშეკრულების პირობების და ა.შ.

ბილაინის პროვაიდერთან და ოპერატორთან ოფიციალურად წარდგენილი პრეტენზიის დახმარებით (იხილეთ სტატიაში ქვემოთ მოცემული დოკუმენტის ნიმუში), შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი ანგარიშიდან შეცდომით ჩარიცხული თანხის დაბრუნება, გადახდილი თქვენი თანხმობის გარეშე დაკავშირებულ სერვისებზე, ასევე მომსახურება, რომელიც რეალურად არ იყო გაწეული.

სად ჯობია ბილაინზე ჩივილი?

როდესაც ფიქრობთ იმაზე, თუ სად ჯობია პრეტენზიის გაგზავნა ბილაინზე, პირველ რიგში აზრი აქვს ეწვიოთ ბილაინის ნებისმიერ ოფისს. კომპანიის ვებსაიტზე, განყოფილებაში „ოფისები და დაფარვა“, შეგიძლიათ იპოვოთ თქვენთვის ყველაზე ახლოს მდებარე პუნქტები მისამართის მიხედვით და ნახოთ მათი მდებარეობა პირდაპირ რუკაზე ონლაინ. თითოეულ სპეციალიზირებულ განყოფილებას უნდა ჰქონდეს ბილაინის საჩივრების წიგნი, სადაც შეგიძლიათ ჩაწეროთ თქვენი საჩივარი ფოტოგრაფიის შემდეგ. მენეჯმენტი იღებს ვალდებულებას სამი დღის ვადაში აღმოფხვრას დარღვევები და მოგცეთ პასუხი თქვენს მიერ დატოვებულ მისამართზე და ტელეფონის ნომერზე არაუგვიანეს ხუთი დღისა.

საჩივრების წიგნის ჩანაწერში თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი მიმართვის თარიღი, მკაფიოდ მიუთითოთ სიტუაცია და თქვენი სამართლებრივი მოთხოვნები და დატოვოთ პერსონალური მონაცემები და ინფორმაცია თქვენთან დასაკავშირებლად.

თუ გასაჩივრების მიზეზი ფინანსურ მხარეს ეხება, დაბრუნდით ფული, საჩივარი უნდა შეიტანოთ ბილაინის მომსახურეობასა და მუშაობაზე საჩივრის განცხადების შეტანით. ჩვენ განვიხილავთ სად უნდა გამოვიტანოთ და როგორ გავაკეთოთ ეს შემდეგში.

დარეკეთ მხარდაჭერის ხაზს

საჩივრის შეტანის ყველაზე სწრაფი გზაა ნებისმიერ დროს ბილაინის ცხელ ხაზზე. საჩივრების მისაღებად ტელეფონის ნომრები:

• 8 800 700 0611 ;
• 0611 ;
• +7 495 797 2727 – ზონაში მყოფი აბონენტებისთვის საერთაშორისო როუმინგიბილაინი.

ქოლ ცენტრის თანამშრომელი, რომელიც რჩება ხაზზე, შეამოწმებს საჭირო ინფორმაცია, და ასევე მოგცემთ რჩევას თქვენს შემდგომ ქმედებებზე, თუ თქვენი უკმაყოფილების მიზეზი დაუყოვნებლივ ვერ აღმოიფხვრა.

თქვენი პირადი ანგარიშის მეშვეობით ოპერატორის ოფიციალურ ვებსაიტზე

ეს არ არის უფრო სწრაფი, მაგრამ უფრო მოსახერხებელია ბილაინის წინააღმდეგ საჩივრის დაწერა ონლაინ - კომპანიის ოფიციალური ვებ-გვერდიდან შესვლით პირადი ფართობი. განაცხადს იღებს მხარდაჭერის განყოფილება, რისთვისაც უნდა გადახვიდეთ სპეციალიზებულ ფორმაზე კონტაქტების განყოფილებაში. თქვენს პირად ანგარიშში, მხარდაჭერის სერვისზე განაცხადის შევსებისას, არ დაგავიწყდეთ შეავსოთ გამოხმაურების ფორმა. ბილაინზე საჩივრის გაგზავნა შეგიძლიათ თქვენი პირადი ანგარიშის დარეგისტრირების შემდეგ.

ინფორმაციის მისაღებად უბრალოდ დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დასვით შეკითხვა“, რომელიც მდებარეობს ზედა მარჯვენა კუთხეში, მაგრამ ამ შემთხვევაში პასუხებს იგზავნება არა ადამიანი, არამედ პროგრამა.

არანაკლებ მოსახერხებელია თქვენი საჩივრის დაწერა ბილაინის მეშვეობით ელ.ფოსტა. Ელექტრონული მისამართიბილაინის წინააღმდეგ საჩივრებისთვის: [ელფოსტა დაცულია]. ტექსტის მოთხოვნები იგივე იქნება, მიუხედავად იმისა, თუ სად და როგორ აირჩევთ თქვენი საჩივრის წარდგენას. დაწერეთ დროულად და საკანონმდებლო აქტებზე მითითებით, რომ კომპანია ბილაინმა პასუხისმგებლობას თავი აარიდოს.

მობილური აპლიკაციებისა და სოციალური ქსელების საშუალებით

Თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიასაშუალებას მოგცემთ დაწეროთ თქვენი საჩივარი კომპანიის მენეჯმენტთან თუნდაც სმარტფონის გამოყენებით რამდენიმე წუთში:

• ბილაინის აპლიკაციის საშუალებით - ამისათვის ჯერ უნდა ჩამოტვირთოთ და დააინსტალიროთ პროგრამა თქვენსზე მობილური მოწყობილობა, და შემდეგ აირჩიეთ ოპერატორთან კომუნიკაციის ფორმა;
• დაუკავშირდით მხარდაჭერას ოპერატორის საზოგადოების ოფიციალურ გვერდზე სოციალურ ქსელებში– მორიგე თანამშრომლები თითქმის ყოველთვის ონლაინ რეჟიმში არიან, ამიტომ პასუხს დიდხანს არ მოგიწევთ ლოდინი.

მიმართეთ როსპოტრებნადზორს ან სასამართლოს

თქვენ გაქვთ უფლება შეიტანოთ საჩივარი ბილაინის წინააღმდეგ როსპოტრებნადზორთან, თუ თავად კომპანია არ პასუხობს თქვენს საჩივარს ან არასწორად უარს იტყვის თქვენი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე. წინაპირობაა, რომ როსპოტრებნადზორთან საჩივრამდე, ოფიციალური მიმართვა უშუალოდ დამრღვევისთვის სავალდებულოა. თქვენ ხელთ უნდა გქონდეთ დოკუმენტური მტკიცებულება, რომ თქვენ ნამდვილად დაუკავშირდით ბილაინს და ცდილობდით სიტუაციის მშვიდობიან მოგვარებას.

როსპოტრებნადზორის კომპეტენციაა კონტროლი მომხმარებელთა უფლებების დაცვაზე და IP-ის განხორციელების ზედამხედველობა. იურიდიული პირები, სამთავრობო უწყებებს მათი პირდაპირი ვალდებულებები. მაგრამ ამ სტრუქტურასიწყებს მოქმედებას მხოლოდ საჩივრის შეტანის შემდეგ, რომელიც არ შეიძლება იყოს ანონიმური.

ბილაინის მუშაობისა და ქმედებების შესახებ საჩივრებით განაცხადი შეგიძლიათ პირადად წარადგინოთ ტერიტორიულ განყოფილებაში, რეგისტრირებული ფოსტითან როსპოტრებნადზორის ვებსაიტზე. ასევე შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ ტელეფონით 8 800 100 00 04 .

ამასთან, საჩივრები თანხის დაბრუნებასთან და მომსახურების საფასურის გადაანგარიშებასთან დაკავშირებით არ შედის როსპოტრებნადზორის კომპეტენციაში. სასამართლომ შეიძლება დააკმაყოფილოს ასეთი მოთხოვნები.

უჩივით OPP-ს ბილაინის შესახებ

კიდევ ერთი ორგანიზაცია, რომლის მიმართაც შესაძლებელია ბილაინის ქმედებების წინააღმდეგ სარჩელის შეტანა, არის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოება (CPS). აქ შეგიძლიათ მიიღოთ კვალიფიციური რჩევები თქვენს პრობლემასთან დაკავშირებით და დაგეხმაროთ მის მოგვარებაში.

OPP-თან დაკავშირების გზები:

• დისპეტჩერიზაცია ელმისამართზე [ელფოსტა დაცულია].
• დარეკეთ ცხელ ხაზზე +7 915 300 4182.
• რეგისტრირებული ფოსტით დაბრუნების შეტყობინებით და დანართების სიით (მოსკოვში მისამართზე სმოლენსკის ბულვარი, 7).

თუმცა, ქონებრივი დავები ამ ორგანიზაციასმაინც არ მოაგვარებს.

როგორ სწორად შეიტანოთ საჩივარი

მოდით, უფრო დეტალურად განვიხილოთ, თუ როგორ უნდა განვაცხადოთ პრეტენზია ბილაინზე სწორად. ასეთი დოკუმენტის მომზადების მოთხოვნები იგივე რჩება წარდგენის მეთოდის მიუხედავად. მათი თქმით, ბილაინის განცხადება, როგორც ოფიციალური წერილი, უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

• ადრესატის იურიდიული სახელი და მიწოდების მისამართი (თუნდაც ელექტრონული იყოს);
• ინფორმაცია განმცხადებლის შესახებ - გვარი, პატრონიმი, საკონტაქტო ინფორმაცია გამოხმაურებისთვის;
• ღონისძიების თარიღი, ადგილი, კომპანიის თანამშრომლის სრული სახელი, რომელიც იყო ჩართული, სიტუაციის მკაფიო და თანმიმდევრული განცხადება, რა ზომებია უკვე მიღებული;
• რა დოკუმენტები ადასტურებს თქვენს სიტყვებს (ისინი ერთვის განაცხადს);
• კანონის რა მუხლები და დებულებები დაირღვა;
• მკაფიო მოთხოვნები კანონის შესაბამისად;
• რას აპირებთ, თუ თქვენს მოთხოვნას უარყოფენ (მაგალითად, მიმართეთ სასამართლოს და მოითხოვეთ ფულადი კომპენსაცია რაიმეს გამო);
• დოკუმენტის შედგენის თარიღი და თქვენი პირადი ხელმოწერა (წერილისთვის ქაღალდზე).

წერილში უცენზურო ენის ან მუქარის გამოყენება არის იურიდიული საფუძველი მისი დაუყონებლივ უარსაყოფად განხილვის გარეშე.

სანამ დაწერთ საჩივარს თქვენს ბილაინში ელექტრონულ ფორმატშიგთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ელფოსტის ზომა მხოლოდ 2000 სიმბოლოა. აქედან გამომდინარე, აზრი აქვს წინასწარ აკრიფოთ იგი ტექსტის რედაქტორიდა დაარეგულირეთ ისე, რომ გახდეს რაც შეიძლება ლაკონური და მიზანმიმართული.

დოკუმენტები, რომლებიც შეგიძლიათ დაურთოთ ელექტრონულ საჩივარს, შეიძლება იყოს თითქმის ნებისმიერი ფორმატით, მაგრამ Rosreestr ვებსაიტზე, მაგალითად, არსებობს ზომის ლიმიტი არაუმეტეს 2 მბ.

ძვირფასო მკითხველებო!

ჩვენი სტატიები საუბრობენ იურიდიული საკითხების გადაჭრის ტიპურ გზებზე, მაგრამ თითოეული შემთხვევა უნიკალურია. თუ გსურთ გაიგოთ, როგორ მოაგვაროთ თქვენი კონკრეტული პრობლემა, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ონლაინ კონსულტანტის ფორმას მარჯვნივ →

ეს არის სწრაფი და უფასო!ან დაგვირეკეთ ტელეფონით (24/7):

ბილაინის პრეტენზიის ნიმუში

ქვემოთ წარმოდგენილი პრეტენზიის ნიმუში შეიძლება გამოყენებულ იქნას ყველა შემთხვევაში, ტექსტის კორექტირება თქვენი ინდივიდუალური სიტუაციისთვის:

PJSC VimpelCom and VEON Ltd.

(მისამართი, სადაც საჩივარი იგზავნება)

დან (განმცხადებლის გვარი, სახელი, პატრონიმი),

მცხოვრები:

_____________________________

ნომ. ტელეფონი _________________

პრეტენზია ________________________

ბილაინის აბონენტი ვარ 2010 წლიდან No_______ ხელშეკრულებით (ტარიფი „___________“). იმავე წელს, თქვენი კომპანიის სპეციალიზებული განყოფილების მეშვეობით მისამართზე _______________________, მე წარვადგინე განცხადება, რომ კატეგორიულად კრძალავ რაიმე სერვისთან დაკავშირებას ჩემი ცოდნისა და წერილობითი თანხმობის გარეშე.

2017 წლის 16 მარტიდან 18 აპრილამდე, ჩემი პირადი ანგარიშიდან ჩამოირიცხა _________ რუბლი.

0611-ზე დარეკვით, დამხმარე სამსახურმა მაცნობა, რომ თანხა ჩამოწერილი იყო გარკვეული სერვისებისთვის „კონტენტის პროვაიდერის 1-ლი ალტერნატივის“ ანგარიშზე. ამ ორგანიზაციისა და მათი მომსახურების შესახებ პირველად გავიგე, არც ხელშეკრულება გამიფორმებია, არც სერვისი არ შემიკვეთა.

ქმედება თანხის გადარიცხვასთან დაკავშირებით მოხდა ჩემი ცოდნისა და თანხმობის გარეშე, ამიტომ იგი უკანონოა რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 980-ე და 981-ე მუხლების შესაბამისად და ასევე არღვევს ფედერალურ კანონს No121 06/03/2009 წ.

ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით მოვითხოვ:

1 დამიბრუნეთ ჩამოწერილი თანხა __________ რუბლის ოდენობით.

2 მომიტანე წერილობითი ბოდიში.

3 მითხარი იმ თანამშრომლების ვინაობა და თანამდებობა, ვინც დამნაშავეა დარღვევაში.

საჩივარს ვამაგრებ:

1 განაცხადის ასლი, რომელიც აკრძალავს ჩემთან სერვისების დაკავშირებას ჩემი ცოდნისა და თანხმობის გარეშე.

"___"_______20___ (პირადი ხელმოწერა)

ჩართულია ამ მაგალითშითქვენ ასევე შეგიძლიათ ნახოთ ნიმუში, თუ როგორ უნდა დაწეროთ თქვენი საჩივარი ბილაინზე.

თქვენ შეგიძლიათ წარადგინოთ საჩივრის ფორმა ბილაინის წინააღმდეგ როსპოტრებნადზორში გასაგზავნად.

საჩივრის განხილვის ვადები

როგორც ნათქვამია ფედერალური კანონი No126, კომპანია იღებს ვალდებულებას განიხილოს ბილაინის მიმართ პრეტენზიების არსი საჩივრის რეგისტრაციის დღიდან მაქსიმუმ 30 დღის ვადაში. თავად რეგისტრაციისთვის სამი დღეა გამოყოფილი. ამასთან, თუ რეგისტრაციის თარიღი მოდის შაბათ-კვირას ან უქმე დღეებამდე, რეგისტრაციის თარიღი ითვლება მათ შემდეგ პირველ სამუშაო თარიღად.

თუ ადრესატი არ გასცემს ოფიციალურ პასუხს მითითებულ ვადაში, ეს არის დარღვევა და საფუძველს იძლევა შემდგომში მიმართოს Rosreestr-ს, OZPP-ს, პროკურატურას ან სასამართლოს.

კანონი იძლევა საჩივრის განხილვის ვადის გახანგრძლივებას კიდევ ოცდაათი დღით, თუ სიტუაცია ართულებს რაიმე გარემოებას, მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში განმცხადებელს ამის შესახებ უნდა ეცნობოს პირველი ოცდაათი დღის განმავლობაში.

ძვირფასო მკითხველებო!

ეს არის სწრაფი და უფასო!ან დაგვირეკეთ ტელეფონით (24/7).

ბილაინი ერთ-ერთი ლიდერია მოსახლეობისთვის მობილური და ინტერნეტ სერვისების მიწოდებაში. კომპანია დიდია და მას თითქმის მეოთხედი იყენებს რუსული ბაზარი. რა თქმა უნდა, მიმზიდველი ფასების შესანარჩუნებლად, ბილაინი ხშირად ცვლის ტარიფების სახელწოდებებს და უშვებს ახალს, რაც მომხმარებლებს აბნევს. ხშირად არის განცხადებები, რომ საერთოდ გაუგებარია, რატომ ჩამოწერა პროვაიდერმა ესა თუ ის თანხა. საკმაოდ ხშირად ჩნდება სერვისების დროულად შეუსრულებლობის შემთხვევებიც.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა და თქვენი ხარჯებით? როგორ ვუჩივლოთ კომპანიას?

მიზეზები

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, რატომ შეიძლება გიჩივლოთ. საკმაოდ დამაჯერებელი მიზეზების ჩამონათვალი მცირეა, რადგან ბილაინი ყველაფერს აკეთებს უარყოფითი მოთხოვნების ნაკადის შესამცირებლად და რეპუტაციის შესანარჩუნებლად. თუმცა, ოპერატორს კანონით მოეთხოვება, მიიღოს ნებისმიერი თქვენი პრეტენზია, რადგან ისინი არიან მომსახურების მიმწოდებელი საფასურის სანაცვლოდ. სანამ იხდით, კანონი თქვენს მხარეზეა. განსაკუთრებით კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.

Ისე, საქმეებში საჩივრის შეტანას აზრი აქვს:

• თუ ოპერატორი გაწვდით უხარისხო მომსახურებას - ჩვენს შემთხვევაში კომუნიკაციას
• თუ თქვენი ტელეფონის ნომერი დაბლოკილია ყოველგვარი გაფრთხილების გარეშე
• თუ უხეში ხართ ქოლცენტრის თანამშრომლების ან მენეჯერების საცალო პუნქტში
• თუ სხვა ოპერატორზე არ გაძლევენ, უარს ამბობენ შენთან ხელშეკრულების გაწყვეტაზე და ყოველმხრივ დაბრკოლებებს გიქმნიან, რომ არ "წახვიდე"
• თუ ჩამოწერილი იყო ფული, რომელიც არ უნდა ჩამოეწერათ - თქვენ არ გაგიაქტიურებიათ არცერთი სერვისი ან არ იცოდით ტარიფის ცვლილების შესახებ
• გიგზავნიან სპამს, გირეკავენ სხვადასხვა ნომრებიდა წარმოადგინონ თავი ბილაინის თანამშრომლებად.

ერთ-ერთი ეს მიზეზი არის კარგი მიზეზი, ვიფიქროთ იმაზე, თუ რაში იხდით ფულს. შესაბამისად, შეგიძლიათ შეიტანოთ პრეტენზია და წარუდგინოთ ბილაინს, რათა კომპანიამ შეცვალოს პოლიტიკა ან მოაგვაროს სამწუხარო ინციდენტი.

სად უჩივლო

ბილაინის მიმართ ჩივილის რამდენიმე გზა არსებობს. ქვემოთ განვიხილავთ თითოეულ მათგანს.

თავად ორგანიზაციას

ლოგიკურია, რომ თქვენ უნდა წახვიდეთ თავად ბილაინში, რაც არ უნდა გინდოდეთ დაუყოვნებლივ გაიქცეთ უმაღლეს ხელისუფლებაში, რათა "ისინი იქ დაალაგებენ". ჩვეულებრივ, უშუალოდ თქვენი პრობლემის დამნაშავესთან წასვლა ძალიან უსიამოვნო და უშედეგოა. რადგან, რადგან თქვენი უფლებები უკვე დაირღვა, არ არსებობს გარანტია, რომ აღარ დაარღვიონ, ან, მით უმეტეს, დამნაშავედ გამოგიცხადონ.

თუმცა, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი არ უნდა იყოს დისკონტირებული. ნათქვამია, რომ პირველ რიგში, წინასასამართლო ბრძანებით, თქვენ უნდა სცადოთ პრობლემის მოგვარება თავად სერვისის გამყიდველთან- ამ გზით თქვენ გექნებათ მეტი მტკიცებულება უკანონო ქმედებების შესახებ, თუ რაიმე წარმოიქმნება. ასევე, შესაძლოა, თქვენი პრობლემა საკმაოდ სწრაფად მოგვარდეს და ყველა განმარტება შეიძლება მიიღოთ ნახევარ საათში. ამას ნუ დააკლებთ.

ასე რომ, შეგიძლიათ უჩივლოთ ბილაინს:

• კომპანიის ცხელ ხაზზე დარეკვით ( 8 800 700 8378 , +7 495 7972727) ;
• ოფისში მისვლით (სერვის ცენტრში ან სათაო ოფისში თქვენს ქალაქში).

სანამ დაუკავშირდებით, იფიქრეთ კონკრეტულად რისი მიღება გსურთ ოპერატორისგან, იქნება ეს ხელშეკრულების დაუყონებლივ შეწყვეტა თუ თქვენი უკანონოდ დარიცხული თანხების დაბრუნება.

ცხელი ხაზის საუბრები ყველაზე ხშირად იწერება და ამის შესახებ გაფრთხილება უნდა, ამიტომ ამ მეთოდის არჩევისას ჯერ დამშვიდდით და არ აღელვდეთ. ამ გზით თქვენ გაქვთ წარმატების მეტი შანსი.

ოფიციალური საიტი იღებს საჩივრებს სამ ვარიანტში:

• თქვენი პირადი ანგარიშის მეშვეობით განყოფილებაში " კავშირი" ან "მხარდაჭერა";
• რობოტის გამოყენებით, რომელიც მუშაობს ღილაკის „დასვით შეკითხვა“ - თუ ჩივის, ის გადამისამართებთ ოპერატორთან, რომელიც პასუხისმგებელია თქვენი პრობლემის გადაჭრაზე;
• „უკუკავშირის“ ფორმა - შეავსეთ, გაგზავნეთ, დაელოდეთ პასუხს ელექტრონული ფოსტით ან დარეკეთ.

ცხელი ხაზები, როგორც წესი, გამოიყენება, როდესაც პრობლემის სწრაფად მოგვარებაა საჭირო. ბილაინის ვებსაიტზე მითითებულ ნომერზე დარეკვით, შეგიძლიათ პირდაპირ ისაუბროთ კომპანიის წარმომადგენელთან, რომელიც მიიღებს თქვენს საჩივარს ან მოითხოვს პრობლემის გადაჭრას.

სპეციალიზებულ სერვის ცენტრებში ასევე შეხვდებით მენეჯერებს პირისპირ. ეს არის ადგილი, სადაც ხდება წარდგენის უმეტესობა, რადგან თქვენ, სავარაუდოდ, გსურთ გქონდეთ წერილობითი დადასტურება, რომ თქვენი საქმე განიხილება. ოფისში საჩივრის შესატანად გჭირდებათ:

• გააკეთეთ იგი ორ ეგზემპლარად;
• მიიტანეთ იგი ოფისში;
• დარეგისტრირდით თანამშრომელთან.

ბოლო პუნქტი ძალზედ სავალდებულოა, რადგან თუ თანამშრომელი საჩივრის ერთ-ერთ ეგზემპლარზე ინიციალებსა და გვარს არ დაუსვამს, იგი ჩაითვლება წარუმატებლად. შეუძლებელი იქნება იმის დამტკიცება, რომ საერთოდ უჩივლეთ - ასე რომ აუცილებლად მოითხოვეთ ასეთი ნიშანი. ეს ხაზს გაუსვამს თქვენს ინფორმირებულობას კანონის შესახებ და, კრიტიკულ შემთხვევებში, იქნება შესანიშნავი დახმარება სამართალწარმოებისთვის „ზემოდან“.

თუ გსურთ უჩივლოთ თანამშრომლის უხეშობაზე, ყოველთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ საჩივრების წიგნი თავად ოფისში. თუმცა, გახსოვდეთ: საჩივარი არ არის პრეტენზია მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ უფროსი მენეჯერების ყურადღება მიიპყროთ თანამშრომლის არასათანადო ქცევაზე ან მაღაზიის მუშაობაზე. თუ გადასახადებთან, ფულთან, კონტრაქტებთან დაკავშირებული პრობლემების მოგვარება გჭირდებათ, უმჯობესია ჯერ თავად მოძებნოთ პრობლემის გადაწყვეტა, ხოლო უარის შემთხვევაში ჩაწერეთ საჩივრების წიგნში.

როსკომნადზორი

ყველა სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი ანგარიშვალდებულია კომუნიკაციების სამინისტროს - Roskomnadzor-ის წინაშე და ის ასევე აკონტროლებს მათ ყოველდღიურ საქმიანობას და საკანონმდებლო ბაზას. ისინი უჩივიან როსკომნადზორს, თუ აღმოაჩენენ, რომ ბილაინი უხარისხო კომუნიკაციებს უზრუნველყოფს. ეს შეიძლება იყოს თქვენი ჩვენება ან უფრო საფუძვლიანი შემოწმება ექსპერტების დახმარებით.

საჩივარი შედგენილია უფასო ფორმითთუმცა, თქვენ უნდა მიუთითოთ პრობლემის არსი, თანამშრომლების ქმედებები ამ პრობლემის გადასაჭრელად და ასევე დაურთოთ თქვენი სინამდვილის ან თქვენი პრობლემის ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტების ასლები. კომპეტენტური პრეზენტაცია იწვევს მეტისამინისტროს კომპეტენტური პასუხები. თუ გსურთ დაზუსტება ან გარანტია, რომ Roskomnadzor შეამოწმებს ბილაინს, გამოიყენეთ მეგობრული ტონი, როდესაც დაუკავშირდებით.

როსპოტრებნადზორი

ეს ორგანიზაცია იცავს თქვენს, როგორც მომხმარებლის და მყიდველის უფლებებს. შესაბამისად, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მას, რომ შეამოწმოთ, არ არღვევს თუ არა ბილაინი თქვენს უფლებებს - ანუ, ნებისმიერი პრეტენზია კონტრაქტებზე, მომხმარებელთა ბრაკონიერობაზე, უხეშობაზე ან თანხების დაბრუნებაზე უარის თქმაზე გადის როსპოტრებნადზორში.

დარწმუნდით, რომ თქვენი მომხმარებლის უფლებები დაირღვა როსპოტრებნადზორში წასვლამდე, რადგან ის ამოწმებს მხოლოდ კანონის დაცვას.

სხვა შემთხვევაში, ორგანიზაციამ შეიძლება უარი თქვას თქვენი განაცხადის განხილვაზე.

პროკურატურას

თუ ბილაინი არღვევს თქვენს, როგორც მოქალაქის უფლებებს, შეგიძლიათ მიმართოთ პროკურატურას. ასეთი განცხადებისთვის აუცილებელია გაყიდვის პუნქტის ან ინდივიდუალური თანამშრომლის სერიოზული დარღვევა. განაცხადი შედგენილია ნიმუშის მიხედვით, მაგრამ სასურველია იცოდეთ რა დაარღვია ბილაინმა - კანონის რომელი პუნქტი, რომელი სამოქალაქო უფლებები.

FAS

ცოტამ თუ იცის ეს აბრევიატურა, მაგრამ მის უკან იმალება საჯარო სამსახური, რომელიც იცავს ანტიმონოპოლიურ კანონს. საჩივარი უნდა გაიგზავნოს FAS-ში ბილაინის ან მისი თანამშრომლების მხრიდან რაიმე თაღლითობის შესახებ, ვინაიდან ორგანიზაცია იძიებს მოსახლეობის წინააღმდეგ ეკონომიკურ დანაშაულს. ეს მოიცავს საჩივრებს კომპანიასა და მომსახურების მომხმარებლებს შორის ხელშეკრულებების ფინანსური დარღვევების შესახებ.

განცხადება და მტკიცებულებები მოწოდებულია თქვენ მიერ ისევე, როგორც სხვა ორგანოებთან საჩივრების შემთხვევაში.

სასამართლო

ბოლო და ყველაზე სერიოზული ღონისძიება, გამოიყენება მხოლოდ იშვიათ შემთხვევებში. თუ არცერთი ზემოაღნიშნული ორგანიზაცია ვერ დაგეხმარებათ ან გიპასუხებთ, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენი უფლებების დაცვა სასამართლოში. ამ შემთხვევაში, სარჩელის წარდგენის შემდეგ, პროცესი დაიწყება ყველა ზემოაღნიშნული ორგანიზაციის ჩართულობით, თუ ამას პრობლემა მოითხოვს.

ბილაინს მოუწევს იურიდიული ხარჯების გადახდა, თუ სასამართლო პროცესი თქვენს სასარგებლოდ დასრულდება. თუმცა, სასარგებლო იქნება ადვოკატის, მოწმეების მხარდაჭერის მიღება და პროკურატურის, როსკომნადზორის, FAS ან როსპოტრებნადზორის უარი ან სხვა დოკუმენტები.

ნიმუში

ბილაინის წინააღმდეგ საჩივარი შედგენილია უფასო ფორმით, სადაც მითითებულია საქმის შესახებ ყველა შესაბამისი ინფორმაცია. ნიმუშის ნახვა შეგიძლიათ ინტერნეტში - იმ ორგანიზაციების ვებსაიტებზე, სადაც საჩივარს აგზავნით. კარგად შედგენილი საჩივარი უნდა ეხებოდეს კანონის დებულებებს, ამიტომ არ დაიზაროთ კანონმდებლობის შემოწმება რაიმე ქმედების განხორციელებამდე.