집의 인터넷이나 연결이 작동하지 않거나 서비스가 좋지 않은 경우 Beeline에 불만 사항을 작성하는 방법은 무엇입니까? Beeline에 대해 불평하는 방법? 샘플 불만 사항 및 제출 위치 Beeline에 불만 사항을 작성하는 사람의 이름으로 불만 사항을 작성해야 합니다.

Beeline의 전화 및 인터넷 서비스를 사용하십니까? 서비스 품질이 좋지 않다는 것을 느끼기 시작하셨나요? 귀하는 통신 비용을 부당하게 초과 지불하고 있다고 생각하십니까?

귀하의 권리가 침해된 경우 끝까지(소송 제기까지) 가야 합니까?

예아니요

2015년 통신매스커뮤니케이션부는 통신이 안전하고, 접근 가능하며, 안정적이어야 한다는 개념을 발표했습니다. 러시아 연방의 모든 운영자와 제공업체의 목표는 80%의 시민이 제공되는 서비스에 만족하는 것입니다.

Beeline에 대한 불만 사항을 작성할 권리는 누구에게 있습니까? 가입자는 어느 기관에 불만사항을 접수해야 합니까? 이러한 질문에 답하려면 통신 및 소비자 권리 보호 분야의 연방법과 러시아 연방 정부가 제정한 규칙 1342를 참조해야 합니다.

Beeline에 대해 조직 자체와 조직 모두에 불만을 제기할 수 있습니다. 정부 기관. 가장 중요한 것은 청구서를 올바르게 작성하고 발생한 일의 본질을 진술하는 것입니다.

통신 사업자의 책임

러시아 연방의 다른 제공업체와 마찬가지로 Beeline의 활동은 "통신에 관한 연방법" 및 서비스 관리 규칙에 의해 규제됩니다. 전화통신 № 1342.

제5조 예술. 44 연방법 No. 126에서는 새로운 통신 서비스 연결은 가입자의 동의가 있어야만 가능하다고 규정하고 있습니다. Beeline은 해당 서비스에 대한 관세, 내용 및 비용을 시민에게 미리 알려야 합니다.
미술. 44.1 시민의 동의가 없으면 운영자의 우편물 발송이 불법임을 확립했습니다. 이를 수신하기 위한 별도의 동의입니다.
P.st. 45 사전 통지 후 서비스 계약 변경이 적법하다고 판단 개인변경 전 2개월
미술. 63은 전화 통화 및 서신의 비밀을 유지할 의무를 확립했습니다. 법원 결정에 따른 서신을 보고 듣는 경우는 예외입니다.
규칙 24항에 따르면 공급자는 요금 변경 사항을 사용자에게 10일 전에 통보해야 합니다.

규정 제1342호 제5항에 따라 회사는 가입자의 서면 동의가 있는 경우에만 가입자 데이터를 타인에게 양도할 수 있습니다.

통신은 24시간 내내 이루어져야 하며, 공급자는 인터넷과 전화 사용을 방해하는 장애를 즉시 제거해야 합니다.

이러한 요구 사항을 위반하면(전체 책임 목록은 규칙 24항에 명시되어 있음) 시민들은 Beeline에 불만 사항을 작성할 수 있습니다.

Beeline을 포함한 모든 운영자의 활동은 연방법 "통신"에 의해 규제됩니다. 이를 위반하면 회사에 심각한 벌금이 부과될 수 있습니다.

Beeline 서비스에 대해 불만을 제기하는 이유

각 가입자는 다음과 같은 경우 회사에 설명을 요구할 권리가 있습니다.

알 수 없는 이유로 그의 계좌에서 돈이 정기적으로 인출됩니다.
인터넷 속도는 계약서에 명시된 것보다 훨씬 낮습니다.
한 시민이 허락 없이 휴대폰으로 뉴스레터를 받습니다.
해당 지역에서 정상적인 통신을 허용하는 전화 통신 품질이 없습니다(소음, 간섭, 소리 손실).
알 수 없는 이유로 계정이 차단되었습니다.
연결되었습니다 유료 서비스가입자에게 알리지 않고;
클라이언트가 가입자 계정을 충전한 후 3일 이내에 인터넷이 연결되지 않았습니다.
공급자가 경고 없이 요금 또는 서비스 계약을 변경했습니다.

오늘날 전화 계좌에서 가장 흔한 "무단" 자금 인출은 소위 wap 구독입니다. 문제는 사용자가 모르는 사이에 연결되는 경우가 많다는 점이다. 이렇게 하려면 "모호한" 광고를 클릭하거나 모호한 웹 사이트에서 비디오를 시청하세요.

무례한 대우, 직원의 문제 해결 거부, 매장에서 품질이 낮은 제품 구매 등도 Beeline에 대해 불만을 제기하는 이유입니다.

본사나 Beeline 웹사이트에 불만을 제기하시겠습니까?

처음에는 사용자가 회사에 직접 문의해야 합니다. 관리자가 도움을 거부하는 경우 불만 사항 책자를 요청하십시오. Beeline 경영진은 3일 이내에 위반 사항을 제거하고 5일 이내에 신청자에게 답변을 보내야 할 의무가 있습니다. 취해진 조치는 신청서 뒷면에 기록되어야 합니다.

불만 사항 책자에 불만 사항을 작성하는 방법:

경영진에 연락한 날짜를 표시합니다.
법적 요구 사항의 텍스트를 작성합니다.
개인 서명을 적용하고 피드백을 위한 개인 연락처 정보를 입력하세요.

처음에는 피해자가 회사에 직접 연락해야 합니다.

경영진이 도서 제공을 거부하거나 부재하는 경우 Rospotrebnadzor에 연락할 수 있는 근거가 됩니다(연방법 제 126조 제 55조).

Beeline 사무실이 멀리 떨어져 있거나 개인적인 항소를 위한 여행이 불가능한 경우 가입자는 어디로 불만을 제기할 수 있습니까?

핫라인(8-800-700-06-11, 0611)으로 전화하세요.
회사 공식 웹사이트(http://moskva.beeline.ru/customers/products/)에 요청을 남겨주세요.
전용 모바일 애플리케이션을 통해 신청서를 보내거나 이메일공급자 [이메일 보호됨].

이러한 방법은 현재의 의사소통 문제를 해결하는 데 효과적입니다. 물질적 피해, 손실 및 도덕적 보상을 보상하기 위해 감독 기관에 불만 사항이 제기됩니다.

공급자의 활동을 통제하는 기관

Beeline 경영진과의 평화로운 협상이 통신 서비스 품질 향상으로 이어지지 않은 경우 가입자는 어디에 불만을 제기할 수 있습니까?

Beeline에 대한 불만 사항은 다음과 같은 회사 검사의 기초입니다.

Rospotrebnadzor;
Roskomnadzor - 통신 사업자 및 인터넷 제공업체를 감독하는 서비스입니다.
소비자 권리 보호 협회의 지역 지부;
검찰청;
선박.

Beeline 경영진은 3일 이내에 위반 사항을 제거하고 5일 이내에 신청자에게 답변을 보내야 할 의무가 있습니다. 가장 중요한 것은 바로 그 불만 사항이 전달되었다는 사실을 기록하는 것입니다.

Beeline에 대한 Rospotrebnadzor에 대한 불만 사항에는 다음이 포함되어야 합니다.

Beeline 사무실 이름 및 주소
신청자의 전체 이니셜, 전화번호 및 등록 정보
통신서비스 제공에 관한 계약번호
운영자의 계약 또는 법률 위반에 대한 설명
공급자가 위반한 요구 사항에 대한 링크
개인 서명 및 논문 작성 날짜.

불만 사항을 정확하게 작성하고 모욕이나 위협을 포함하지 마십시오. 신청서를 컴퓨터로 인쇄하거나 전자 항소를 할 수 있습니다(샘플은 감독 기관 웹사이트에 있음).

Beeline 가입자는 무엇에 대해 가장 자주 불평합니까? 인터넷 연결을 포함한 열악한 의사소통, 비싸고 수익성 없는 관세, 고객 서비스. 무단 변경에 대한 불만이 많음 관세 계획가입자에게 알리지 않고 더 비싼 것으로. 또한, 사업자가 매도하는 경우도 있습니다 불량품귀하의 온라인 상점에서. 무엇을 해야 할까요? 불평하다! 상황에 따라 이 불만 사항은 온라인 채팅을 통한 간단한 메시지 형식을 취할 수도 있고 완전히 심각한 재판 전 청구일 수도 있습니다. 운영자가 품질이 낮은 서비스를 제공했거나 결함이 있는 제품을 판매한 경우 Beeline에 대한 불만 사항을 작성하는 방법을 살펴보겠습니다.

Beeline에 연락하기

Beeline에 문의하실 수 있습니다. 다른 방법들: 웹사이트에 요청을 남기고, 이메일을 쓰고, 지원 서비스에 전화하고, 채팅을 통해 교환원에게 편지를 쓰세요. 답변을 받는 가장 빠른 방법은 직원에게 전화를 걸거나 채팅으로 메시지를 보내는 것입니다. 리뷰 사이트에 댓글을 남겨주시면 문제에 대해 운영자에게 주의를 환기시킬 수 있습니다. 하지만 답변을 받으려면 며칠을 기다려야 합니다.

그림 1. 회사 업무에 대한 피드백과 대응

공식홈페이지에 남겨주세요

Beeline 웹사이트에는 어떤 주제에 대해서도 메시지를 남길 수 있는 특별한 양식이 있습니다. "전자 어시스턴트"라고 합니다. 이 책은 일종의 불만을 담은 책이다. 이를 사용하려면 다음을 수행하십시오.

응답을 기다리십시오. 때로는 오랜 시간을 기다려야 할 때도 있습니다. 양식 하단에 있는 해당 버튼을 클릭하면 언제든지 대화를 저장하거나 종료할 수 있습니다.

이메일을 보내다

공식 웹사이트에서는 Beeline 이메일 주소를 찾는 것이 불가능합니다. "연락처" 섹션이나 "도움말 및 지원" 섹션 등 어디에도 나열되어 있지 않습니다. 하지만 우리는 여전히 요청 이메일을 찾았습니다. [이메일 보호됨]그리고 [이메일 보호됨]. 편지를 작성하고 문제에 대해 알려주고 이름과 전화 번호를 알려주십시오.

그림 4 VKontakte에 대한 토론

서면 항소는 Beeline 사무실에서도 제출할 수 있습니다. 웹사이트에서 가장 가까운 곳을 찾거나 *392# “Call”을 누른 후 다음과 같이 진행하세요.

사무실을 방문하세요.
직원에게 신청서를 요청하세요.
가급적이면 2부로 작성하세요.
직원에게 건네주고 등록되었는지 확인하세요.
응답을 기다리십시오.

응답은 신청서에 명시된 주소로 2주 이내에 도착합니다.

지원팀에 전화하세요

각 통신사 제품에는 자체 핫라인이 있습니다.

8 800 700 06 11 또는 0611 – 이동 통신에 관한 모든 질문
8 800 700 00 80 - USB 모뎀;
8 800 700 9966 [이메일 보호됨] – 집 전화, 인터넷;
8 800 700 5060 – "시외" 카드;
8-800-725-5-725 및 [이메일 보호됨]– 온라인 스토어 관련 질문입니다.

연결 문제, 요금 전환 등을 논의하는 다양한 지원 포럼도 있습니다.

그림 5. USB 모뎀 포럼

그러나 리뷰에 따르면 전문가에게 문의하는 것은 거의 불가능합니다.

무슨 일이야? 어쩌면 이것은 의도적으로 행해진 것일 수도 있습니다. 이것은 전직 Beeline 직원의 리뷰에서 나온 생각과 정확히 같습니다.

감독 당국

고객은 지원 서비스를 통해 문제를 해결할 수 없을 때 규제 당국에 문의합니다. 공식적인 항소는 특별한 방법으로 준비되어야 하며 전자 및 서면으로 발송되어야 합니다.

로스팟레브나조르

구매자로서의 귀하의 권리가 침해되었다고 생각하고 운영자가 문제를 평화적으로 해결하고 싶지 않은 경우 Rospotrebnadzor에 문의하십시오. 그렇게 할 때 다음 사항을 고려하십시오.

항소 텍스트의 길이는 4,000자를 초과할 수 없습니다.
파일이 여러 개인 경우 아카이브 형식으로 정리합니다.
아카이브 및 첨부 파일의 크기는 5MB를 초과할 수 없습니다.

시장에 나와 있는 Beeline 운영자 셀룰러 통신 10년 이상 동안 전화 서비스뿐만 아니라 인터넷 및 디지털 텔레비전. 동시에 전국에 걸쳐 지속적으로 고품질의 서비스를 제공하기 위해서는 이용자의 의견이 매우 중요합니다. 그러나 이러한 요청은 의견보다는 불만의 형태를 취하는 경우가 많습니다. 예를 들어 회사가 권한을 초과하여 다음과 같은 행위를 하는 경우 클라이언트에게 필요한그에 대한 서비스 및 요금.

Beeline에 대한 불만 사항은 여러 가지 방법으로 제출할 수 있으며, 아래 기사에서 이에 대해 고려할 것이며 회사 직원은 이에 대응하여 가능한 한 최단 시간 내에 문제를 해결해야 할 의무가 있습니다. 전화 서비스 규정에 관한 규칙 No. 1342 및 연방법 No. 126 "통신에 관한" 러시아 연방 영토 내에서 공급자의 활동. 그들은 다음과 같은 표준을 설정했습니다.

운영자는 이전에 관세 및 조건을 통지한 후 가입자의 동의가 있는 경우에만 새로운 서비스를 연결할 권리가 있습니다(연방법 126조 44조 5항).
고객의 동의가 없고 제공에 대한 계약이 체결되지 않은 경우 운영자의 우편 발송은 불법입니다(연방법 제 126조 제 44.1조).
계약 변경은 변경 2개월 전에 통지되어야 합니다(연방법 제126조 제45조).
서신의 비밀과 전화 대화법원 결정에 따라 청취 및 시청이 허용되는 경우를 제외하고는 운영자의 직접적인 책임도 있습니다(연방법 제 126조 제63조).
요금제 변경은 최소 10일 전에 통보되어야 합니다(규칙 제1342조 제24조).

무엇보다도 규칙 번호 1342의 5항을 참조하면 회사는 서면 동의 없이 가입자 데이터를 제3자에게 전송할 권리가 없습니다.

위 사항 중 하나 이상이 준수되지 않은 경우 모든 사람은 Beeline에 대한 불만 사항을 작성하고 항소를 제출할 권리가 있습니다. 체계적으로 Beeline에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다 접속 불량. 직원은 연중무휴 24시간 유급 커뮤니케이션을 제공하여 가능한 한 최단 시간 내에 결함을 제거해야 합니다.

친애하는 독자 여러분!

빠르고 무료입니다!

불만 사항을 제기하는 이유

다음과 같은 이유로 Beeline 회사 또는 상위 구조(운영자가 항소를 무시하는 경우)에 불만 사항을 작성할 수 있습니다.

Beeline 운영자의 의사소통 품질에 대한 불만
예고 없이 계약을 정지 또는 변경하는 행위
가입자가 이유를 알 수 없는 금전 설명
계약 해지를 방해하는 행위
Beeline의 유료 구독 및 사용자의 동의 없이 서비스 연결을 주장하는 행위
스팸 메시지 및 사기꾼이 보낸 메시지
핫라인 직원, 판매 시점 직원, 전문 부서에 대한 무례함, 무례한 대우
전문가가 아닌 컨설팅으로 인해 요금제, 연결된 서비스, 계약 조건 등에 대한 세부 정보를 얻을 수 없습니다.

Beeline의 제공자 및 운영자에게 공식적으로 제출된 청구서(기사 아래의 샘플 문서 참조)를 통해 귀하의 계좌에서 잘못 인출된 금액의 반환을 요구할 수 있으며, 귀하의 동의 없이 연결된 서비스에 대해 지불된 금액은 물론 실제로 제공되지 않은 서비스.

Beeline에 대해 불평하는 것이 더 좋은 곳은 어디입니까?

Beeline에 청구서를 보내는 것이 더 나은 곳을 생각할 때 우선 Beeline 사무실을 방문하는 것이 좋습니다. 회사 웹사이트의 "사무실 및 적용 범위" 섹션에서 주소별로 가장 가까운 지점을 찾고 온라인 지도에서 해당 위치를 직접 확인할 수 있습니다. 각 전문 부서에는 Beeline 불만 사항 책자가 있어야 하며, 나중에 사진을 찍어 불만 사항을 적을 수 있습니다. 경영진은 3일 이내에 위반 사항을 제거하고, 늦어도 5일 이내에 귀하가 남긴 주소와 전화번호로 답변을 제공할 것을 약속합니다.

민원장 항목에는 항소 날짜를 입력하고, 상황과 법적 요구 사항을 명확하게 명시하고, 연락을 위한 개인 데이터와 정보를 남겨야 합니다.

항소 이유가 재정적 측면과 관련된 경우 반환 돈, 귀하는 청구서를 제출하여 Beeline의 서비스 및 업무에 대한 불만 사항을 제기해야 합니다. 다음에는 제출 위치와 방법을 살펴보겠습니다.

지원 라인에 전화

불만을 제기하는 가장 빠른 방법은 언제든지 Beeline 핫라인을 이용하는 것입니다. 불만사항 접수 전화번호:

8 800 700 0611 ;
0611 ;
+7 495 797 2727 – 해당 지역에 머무르는 가입자의 경우 국제 로밍직선.

통화 중인 콜센터 직원이 확인합니다. 필요한 정보, 또한 불만의 원인을 즉시 제거할 수 없는 경우 추가 조치에 대해 조언해 드립니다.

운영자 공식 웹사이트의 개인 계정을 통해

더 빠르지는 않지만 회사 공식 웹 사이트에 로그인하여 온라인으로 Beeline에 대한 불만 사항을 작성하는 것이 더 편리합니다. 개인 영역. 신청서는 지원 부서에서 접수하며, 연락처 섹션의 전문 양식으로 이동해야 합니다. 개인 계정에서 지원 서비스 신청서를 작성할 때 피드백 양식을 작성하는 것을 잊지 마십시오. 등록 후 개인 계정을 통해 Beeline에 청구서를 보낼 수 있습니다.

정보를 얻으려면 오른쪽 상단에 있는 "질문하기" 버튼을 클릭하면 되지만, 이 경우 답변은 사람이 아닌 프로그램을 통해 전송됩니다.

다음을 통해 Beeline에 불만 사항을 작성하는 것이 그다지 편리하지 않습니다. 이메일. 이메일 주소 Beeline에 대한 불만사항: [이메일 보호됨]. 텍스트 요구 사항은 귀하가 청구서를 제출하기로 선택한 장소나 방법에 관계없이 동일합니다. Beeline 회사가 책임을 회피할 수 없도록 적시에 작성하고 입법 행위를 참조하십시오.

모바일 애플리케이션과 소셜 네트워크를 통해

현대의 정보 기술스마트폰을 사용해도 몇 분 안에 회사 경영진에게 불만사항을 작성할 수 있습니다.

Beeline 애플리케이션을 통해 - 이를 위해서는 먼저 프로그램을 다운로드하여 설치해야 합니다. 휴대 기기을 선택한 다음 운영자와의 통신 형식을 선택하십시오.
운영자의 공식 커뮤니티 페이지에서 지원팀에 문의하세요. 소셜 네트워크에서– 근무 중인 직원은 거의 항상 온라인 상태이므로 답변을 오래 기다리지 않아도 됩니다.

Rospotrebnadzor 또는 법원에 불만을 제기하십시오.

회사 자체가 귀하의 불만 사항에 응답하지 않거나 부당하게 귀하의 요구 사항 충족을 거부하는 경우 귀하는 Rospotrebnadzor를 통해 Beeline에 대한 불만 사항을 제기할 권리가 있습니다. 전제 조건은 Rospotrebnadzor에 불만을 제기하기 전에 위반자에게 직접 공식적인 항소가 필수라는 것입니다. 실제로 Beeline에 연락하여 상황을 평화롭게 해결하려고 노력했다는 문서 증거가 있어야합니다.

Rospotrebnadzor의 역량은 소비자 권리 준수 및 IP 구현 감독을 제어하는 것입니다. 법인, 정부 기관의 직접적인 의무. 하지만 이 구조익명으로 처리할 수 없는 불만 사항을 제출한 경우에만 조치를 취하기 시작합니다.

Beeline의 작업 및 활동에 대한 불만 사항이 담긴 신청서를 영토 부서에 직접 제출할 수 있습니다. 등기 우편으로또는 Rospotrebnadzor 웹 사이트에서. 전화로 문의하실 수도 있습니다 8 800 100 00 04 .

그러나 돈 반환 및 서비스 비용 재계산에 관한 불만은 Rospotrebnadzor의 권한 내에 있지 않습니다. 법원은 그러한 요건을 충족시킬 수 있습니다.

Beeline에 대해 OPP에 불만을 제기하십시오.

Beeline의 행위에 대해 소송을 제기할 수 있는 또 다른 조직은 소비자 권리 보호 협회(CPS)입니다. 여기에서 문제에 대한 적절한 조언을 얻고 문제 해결에 도움을 받을 수 있습니다.

OPP에 연락하는 방법:

보내다 이메일주소로 [이메일 보호됨].
핫라인 +7 915 300 4182로 전화하세요.
반송 통지 및 첨부 파일 목록이 포함된 등기 우편으로(모스크바 주소로) 스몰렌스키 대로, 7).

그러나 재산분쟁은 이 조직아직도 해결이 되지 않습니다.

불만사항을 올바르게 접수하는 방법

Beeline에 올바르게 청구하는 방법을 자세히 살펴 보겠습니다. 이러한 문서를 준비하기 위한 요구 사항은 제출 방법에 관계없이 동일합니다. 그들에 따르면 Beeline의 주장은 공식 서신으로서 다음 정보를 포함해야 합니다.

수취인의 법적 이름 및 배송 주소(전자 주소인 경우에도 해당)
지원자에 관한 정보 - 성, 후원, 피드백을 위한 연락처 정보
날짜, 행사 장소, 관련된 회사 직원의 이름, 상황에 대한 명확하고 일관된 설명, 이미 취해진 조치
귀하의 말을 확인하는 문서(지원서에 첨부되어 있음)
어떤 법률 및 규정 조항을 위반했는지,
법률에 따른 명확한 요구사항
귀하의 청구가 거부된 경우 귀하는 어떻게 하시겠습니까(예: 법원에 가서 금전적 보상을 요구함)
문서가 편집된 날짜와 개인 서명(종이로 된 편지의 경우).

편지에 음란한 언어나 협박을 사용하는 경우에는 이를 무심코 즉시 거절할 수 있는 법적 근거가 됩니다.

Beeline에 불만 사항을 작성하기 전에 전자 형식으로, 이메일 크기는 2000자에 불과합니다. 그러므로 미리 입력해 두는 것이 합리적입니다. 텍스트 에디터최대한 간결하고 요점이 명확하도록 조정하세요.

전자 불만 사항에 첨부할 수 있는 문서는 거의 모든 형식이 가능하지만 예를 들어 Rosreestr 웹 사이트에서는 2MB 이하의 크기 제한이 있습니다.

친애하는 독자 여러분!

우리 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 고유합니다. 특정 문제를 해결하는 방법을 알고 싶다면 오른쪽에 있는 온라인 컨설턴트 양식에 문의하세요 →

빠르고 무료입니다!또는 전화로 문의하세요(연중무휴 24시간).

Beeline에 대한 샘플 청구

아래에 제시된 샘플 주장은 모든 경우에 사용될 수 있으며 개별 상황에 맞게 텍스트를 조정합니다.

PJSC VimpelCom 및 VEON Ltd.

(민원서를 보낸 주소)

에서 (지원자의 성, 이름, 후원),

에 거주:

_____________________________

No. 핸드폰 _________________

____________에 대한 청구

저는 2010년부터 계약 번호_______(관세 "___________")에 따라 Beeline 가입자였습니다. 같은 해에 귀하 회사의 전문 부서(주소 __________)를 통해 본인도 모르게 서면 동의 없이는 어떤 서비스에도 연결하는 것을 엄격히 금지한다는 성명서를 제출했습니다.

2017년 3월 16일부터 4월 18일까지 내 개인 계좌에서 _________ 루블이 인출되었습니다.

지원 서비스에서는 0611번으로 전화하여 "Content Provider 1st Alternative" 계정에 제공되는 특정 서비스에 대한 비용이 탕감되었다는 알림을 받았습니다. 나는 이 조직과 그 서비스에 대해 처음으로 들었고, 해당 조직과 계약을 체결하지 않았으며 어떠한 서비스도 주문하지 않았습니다.

자금 이체 행위는 본인의 인지와 동의 없이 이루어졌으므로 러시아 연방 민법 제980조 및 제981조에 따라 불법이며 2009년 6월 3일자 연방법 제121호도 위반합니다.

위와 관련하여 다음과 같이 요구합니다.

1 __________ 루블의 상각 금액을 나에게 반환하십시오.

2 서면 사과문을 가져오세요.

3 위반행위를 저지른 직원의 이름과 직위를 알려주세요.

나는 불만사항을 동봉합니다:

1 본인이 인지하고 동의하지 않은 상태에서 본인에 대한 서비스 연결을 금지하는 신청서 사본.

"___"_______20___년 (개인 서명)

~에 이 예에서는 Beeline에 불만 사항을 작성하는 방법에 대한 샘플도 볼 수 있습니다.

Rospotrebnadzor에 제출하기 위해 Beeline에 대한 청구 양식을 제출할 수 있습니다.

불만 사항을 고려하는 시간 제한

에 명시된 바와 같이 연방법 126번에 따라 회사는 항소 등록일로부터 최대 30일 이내에 Beeline에 대한 청구의 본질을 고려할 것을 약속합니다. 등록 자체에는 3일이 할당됩니다. 또한 등록일이 주말이나 공휴일 이전인 경우 등록일은 그 이후의 첫 번째 근무일로 간주됩니다.

수취인이 지정된 기간 내에 공식 답변을 제공하지 않는 경우 이는 위반이며 Rosreestr, OZPP, 검찰청 또는 법원에 추가로 신청할 근거가 됩니다.

어떤 상황으로 인해 상황이 복잡해지면 법에 따라 불만 사항 검토 기간을 30일 더 연장할 수 있지만, 어떤 경우에도 처음 30일 이내에 신청자에게 이에 대한 통지를 해야 합니다.

친애하는 독자 여러분!

빠르고 무료입니다!또는 전화로 문의하세요(연중무휴 24시간).

Beeline은 대중에게 모바일 및 인터넷 서비스를 제공하는 선두 업체 중 하나입니다. 회사 규모가 크고 거의 4분의 1이 회사를 사용합니다. 러시아 시장. 물론 매력적인 가격을 유지하기 위해 Beeline은 종종 관세 이름을 변경하고 새로운 관세를 출시하여 소비자를 혼란스럽게 만듭니다. 공급자가 이 금액 또는 해당 금액을 탕감한 이유가 일반적으로 불분명하다는 진술이 종종 있습니다. 제때에 서비스가 제공되지 않는 경우도 자주 발생합니다.

귀하의 권리가 침해되었다고 확신하는 경우, 귀하의 비용으로 어떻게 해야 합니까? 회사에 대해 어떻게 불만을 제기할 수 있나요?

근거

즉, 불평할 수 있는 이유입니다. Beeline은 부정적인 요청의 흐름을 줄이고 평판을 유지하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있기 때문에 상당히 설득력 있는 이유 목록은 적습니다. 그러나 운영자는 유료 서비스 제공자이므로 법률에 따라 귀하의 청구를 수락해야 합니다. 당신이 돈을 지불하는 한 법은 당신 편입니다. 특히 "소비자 권리 보호에 관한 법률"입니다.

그래서, 경우에는 불만사항을 제기하는 것이 합리적입니다.:

운영자가 귀하에게 낮은 품질의 서비스를 제공하는 경우 - 당사의 경우 통신
아무런 경고 없이 전화번호가 차단된 경우
콜센터 직원이나 매장 관리자에게 무례한 행동을 한 경우
다른 운영자로 전환하는 것을 허용하지 않으면 계약 종료를 거부하고 "떠나지"않도록 가능한 모든 방법으로 장애물을 설치합니다.
상각되어서는 안되는 금액이 상각된 경우 - 서비스를 활성화하지 않았거나 관세 변경을 알지 못했습니다.
그들은 당신에게 스팸을 보내고, 당신에게 전화를 겁니다. 다른 숫자자신을 Beeline 직원이라고 소개합니다.

이러한 이유 중 하나는 귀하가 돈을 지불하는 대상에 대해 생각해 볼 좋은 이유입니다. 따라서 회사가 정책을 변경하거나 불행한 사건을 해결하도록 불만 사항을 접수하고 Beeline에 제출할 수 있습니다.

불평할 곳

Beeline에 대해 불만을 제기하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 아래에서는 각각을 살펴보겠습니다.

조직 자체에

"그들이 문제를 해결"할 수 있도록 즉시 상급 당국에 달려가기를 아무리 원하더라도 Beeline 자체로 가야한다는 것은 논리적입니다. 일반적으로 문제의 원인을 직접 찾아가는 것은 너무 불쾌하고 쓸데없는 일처럼 보입니다. 귀하의 권리가 이미 침해되었으므로 다시 위반하지 않을 것이라는 보장이 없으며 더 나쁜 경우 귀하에게 유죄를 선고할 것이기 때문입니다.

그러나 소비자 권리를 보호하는 법률을 무시해서는 안됩니다. 먼저 재판 전 순서대로, 서비스 판매자와 직접 문제를 해결하려고 노력해야 합니다.- 이렇게 하면 불법 행위에 대한 더 많은 증거를 확보할 수 있습니다. 또한 문제가 매우 빠르게 해결되고 모든 설명이 30분 이내에 접수될 수도 있습니다. 이것을 할인하지 마십시오.

따라서 Beeline에 불만을 제기할 수 있습니다.

회사 핫라인( 8 800 700 8378 , +7 495 7972727) ;
사무실(해당 도시의 서비스 센터 또는 본사)에 오시면 됩니다.

연락하기 전에 계약의 즉각적인 종료 또는 불법적으로 인출된 자금의 반환 등 운영자로부터 정확히 무엇을 받고 싶은지 고려하십시오.

핫라인 대화는 가장 자주 녹음되므로 이에 대해 경고를 받아야 하므로 이 방법을 선택할 때는 먼저 진정하고 흥분하지 마십시오. 이렇게 하면 성공할 가능성이 더 커집니다.

공식 웹사이트에서는 세 가지 옵션으로 불만사항을 접수합니다.

" 섹션의 개인 계정을 통해 피드백" 또는 "지원";
"질문하기" 버튼을 사용하여 작동하는 로봇 사용 - 불만 사항이 있는 경우 문제 해결을 담당하는 운영자에게 연결됩니다.
"피드백" 양식 - 작성하고, 보내고, 이메일이나 전화로 응답을 기다립니다.

핫라인은 일반적으로 문제를 신속하게 해결해야 할 때 사용됩니다. Beeline 웹사이트에 나열된 번호로 전화하면 귀하의 불만 사항을 수락하거나 문제 해결을 요청할 회사 담당자와 직접 통화할 수 있습니다.

전문 서비스 센터에서는 관리자를 직접 만날 수도 있습니다. 귀하의 사건이 고려되고 있다는 서면 확인서를 원할 가능성이 높기 때문에 대부분의 서류 제출이 이루어지는 곳입니다. 사무실에 불만을 제기하려면 다음이 필요합니다.:

두 개의 사본으로 만드십시오.
사무실로 가져오세요.
직원에게 등록하십시오.

마지막 사항은 매우 필수입니다. 직원이 불만 사항 사본 중 하나에 자신의 이니셜과 성을 입력하지 않으면 제출되지 않은 것으로 간주되기 때문입니다. 귀하가 불만을 제기했다는 사실을 전혀 증명하는 것은 불가능하므로 반드시 그러한 표시를 요구하십시오. 이는 법률에 대한 귀하의 인식을 강조할 것이며, 중요한 경우에는 "위로부터의" 절차에 탁월한 도움이 될 것입니다.

직원의 무례함에 대해 불만을 제기하고 싶다면 언제든지 사무실 자체에 있는 불만 사항 책자를 사용할 수 있습니다. 그러나 불만 사항은 청구가 아니며 이를 통해 직원의 부적절한 행동이나 매장 업무에 대해 고위 관리자의 관심을 끌 수만 있습니다. 청구서, 돈, 계약 문제를 해결해야 할 경우 먼저 문제 자체에 대한 해결책을 찾고 거부하는 경우 불만 사항에 작성하는 것이 좋습니다.

로스콤나조르

모든 통신 사업자는 통신부(Roskomnadzor)에 책임이 있으며 일상 활동과 입법 체계도 통제합니다. Beeline이 낮은 품질의 통신을 제공한다는 사실이 밝혀지면 그들은 Roskomnadzor에 불평합니다. 이는 귀하의 증언일 수도 있고 전문가의 도움을 받아 보다 철저한 점검이 될 수도 있습니다.

불만사항은 자유 형식으로 작성됩니다.그러나 문제의 본질과 이 문제를 해결하기 위한 직원의 조치를 명시하고 문제의 진실성이나 사실을 확인하는 문서의 사본도 첨부해야 합니다. 유능한 프레젠테이션은 더교육부의 유능한 답변. Roskomnadzor가 Beeline을 확인할 것이라는 설명이나 보증을 원할 경우 연락할 때 친근한 어조를 사용하십시오.

로스팟레브나조르

이 조직은 소비자 및 구매자로서의 귀하의 권리를 보호합니다. 따라서 그녀에게 연락하여 Beeline이 귀하의 권리를 침해하지 않았는지 확인할 수 있습니다. 즉, 계약, 고객 밀렵, 무례 함 또는 자금 반환 거부에 대한 불만은 Rospotrebnadzor를 통해 전달됩니다.

Rospotrebnadzor에 가기 전에 소비자 권리가 침해되었는지 확인하십시오. 이는 법률 준수 여부만 확인하기 때문입니다.

다른 경우에는 조직이 귀하의 신청서를 완전히 고려하지 않을 수도 있습니다.

검찰청으로

Beeline이 시민으로서의 권리를 침해하는 경우 검찰청에 불만을 제기할 수 있습니다. 그러한 진술의 경우 판매 시점 또는 개별 직원에 대한 심각한 위반이 필요합니다. 신청서는 샘플에 따라 작성되지만 Beeline이 정확히 무엇을 위반했는지, 즉 법률의 어떤 사항, 어떤 시민권을 위반했는지 아는 것이 좋습니다.

FAS

이 약어를 아는 사람은 거의 없지만 그 뒤에는 독점금지법을 수호하는 공공 서비스가 숨겨져 있습니다. Beeline이나 그 직원의 사기 행위에 대한 불만 사항은 FAS에 보내야 합니다. 왜냐하면 조직은 인구에 대한 경제 범죄를 조사하기 때문입니다. 여기에는 회사와 서비스 소비자 간의 계약에 대한 금전적 위반에 대한 불만 사항이 포함됩니다.

신청서와 증거는 다른 당국에 불만을 제기하는 경우와 동일한 방식으로 귀하가 제공합니다.

법원

드문 경우에만 사용되는 마지막이자 가장 심각한 조치입니다. 위 기관 중 어느 누구도 귀하에게 도움을 주거나 답변할 수 없는 경우, 귀하는 법정에서 귀하의 권리를 보호받을 권리가 있습니다. 이 경우 청구서를 제출한 후 문제에 따라 필요한 경우 위의 모든 기관이 참여하여 절차가 시작됩니다.

재판이 귀하에게 유리하게 끝나면 Beeline은 법적 비용을 지불해야합니다. 그러나 변호사, 증인의 지원을 요청하고 검찰청, Roskomnadzor, FAS 또는 Rospotrebnadzor의 거부 또는 기타 문서를 손에 보관하는 것이 유용할 것입니다.

견본

Beeline에 대한 불만 사항은 자유 형식으로 작성되어 사건에 대한 모든 관련 정보를 표시합니다. 인터넷, 즉 불만 사항을 접수한 기관의 웹사이트에서 샘플을 찾을 수 있습니다. 잘 작성된 불만 사항은 법률 조항을 참조해야 하므로 조치를 취하기 전에 게으르지 말고 법률을 확인하십시오.