주문 서비스에 전화하세요. 무료 통화 서비스에 가입하세요

). 우리는 최근 채팅을 통해 고객 요청이 더 많은 사이트 카테고리와 방문자가 콜백 주문을 선호하는 사이트 카테고리를 파악하는 연구를 수행했습니다. 아래에서는 방문자를 클라이언트로 전환하는 도구가 어떤 조건에서 더 잘 작동하는지에 대해 설명합니다.

지난 한 해가 많은 비즈니스 부문에 어려움을 겪었다는 것은 비밀이 아니며, 인터넷 부문도 예외는 아닙니다. 온라인 상담 시스템의 확산은 역동적인 균형 상태에 가까워지고 있습니다. 매일 수백 개의 새로운 사이트가 온라인 컨설턴트를 사용하기 시작하지만 이미 채팅이 설치된 사이트는 거의 같은 수로 사라집니다. 더욱이 주된 이유는 기업주가 고객과의 이러한 의사 소통 방법에 실망했기 때문이 아니라 기업이 더 이상 인터넷 시장에서 자신을 보지 못하고 존재하지 않기 때문입니다.

온라인 컨설턴트 RedHelper의 유료 고객 성장 차트

앞서 우리는 온라인 컨설턴트의 급속한 확산이 2.5~3년간 지속될 것으로 예측했다. 대략 2017년 중반까지 그러나 이미 연초에 이 사업 영역은 "고원"에 도달했습니다. 동시에 - 약 1년 전 - 위기가 커지는 동안 시스템이 대중화되었습니다. 다시 전화하다. "30초 후에 다시 전화하겠습니다"라는 문구가 있는 간단한 버튼만으로도 실제로 새 고객을 추가할 수 있다는 것이 밝혀졌습니다. 그리고 심지어 대기업, 속도 저하와 관료주의에도 불구하고 이러한 시스템을 빠르게 탐색하고 켤 수 있었습니다.

어려운 한 해 동안 콜백 시스템이 점점 더 빠른 속도로 시장을 적극적으로 장악하고 있습니다. 적당한 규모에도 불구하고 아직 작은 사업 영역은 어려운 시기에도 빠르게 성장하고 있습니다.

이제 모든 사람이 어떤 도구가 더 좋고 어떤 조건에서 사용해야 하는지 이해하지 못합니다.

고객은 채팅 또는 전화 중 무엇을 선택합니까?

매우 자주 묻는 질문고객으로부터 - 어느 것이 더 낫습니까? 채팅인가요, 아니면 전화인가요?

고객의 웹사이트를 카테고리로 분류하고 통계를 살펴본 결과 매우 흥미로운 패턴이 분명해졌습니다.

대부분의 경우 클라이언트가 질문을 정확하게 공식화할 수 있고 명확하고 신속하게 답변할 수 있는 사이트에서는 채팅이 더 인기가 있습니다. 고객이 질문을 공식화하는 데 어려움을 겪거나 정확히 무엇을 질문해야 할지조차 모르는 경우 통화가 더 효과적입니다.

몇 가지 예. 금융업을 예로 들어보겠습니다 - 중개 서비스, 신용 기록, 거래. 이러한 영역에서 고객은 필요한 모든 질문을 했는지 완전히 확신할 수 없습니다. 고객에게는 광범위한 조언이 필요하며 이는 채팅을 통해 제공하기가 매우 어렵습니다. 이는 방문자가 이 분야의 고객이 되도록 설득하는 것이 전화를 통해 훨씬 더 쉽다는 것을 의미합니다.

동시에 기업가가 정기적으로 수요가 있는 상품(예: 꽃집)을 다루는 경우 채팅이 더 효과적입니다. 아마도 고객은 배송 일정, 지불 조건, 꽃다발 크기 등 두세 가지 작은 세부 사항에 관심이 있을 것입니다. 특히 교환원이 미리 준비된 문구(소위 "빠른 답변")를 사용할 수 있기 때문에 이러한 모든 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다.

일반적으로 온라인 컨설턴트를 통해 구매할 가능성이 약간 더 높습니다. 채팅에 연락할 때 고객은 이미 자신이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있으며 몇 가지 사항만 명확히 합니다. 실제 매장과 비교하기 위해 채팅 사용자로서 고객이 즉시 선반으로 올라가서 제품을 가져가고 계산대에 가는 것을 상상할 수 있습니다. 그리고 “무엇을 도와드릴까요?”라는 문구 뒤에 대화에 동의하는 사람들도 있습니다. - 아마도 그들은 전화를 선호할 것입니다.

물론 이것은 매우 대략적인 일반화이며 이 규칙에 대한 예외도 드물지 않습니다. 결국 인터넷 사이트와 그 세부 사항에 따라 많은 것이 달라집니다.

실제로 클라이언트 범주가 하나만 있는 사이트는 없다는 것을 알 수 없습니다. 요점은 그들의 관계에 있습니다. 질문을 명확하게 공식화하지 못하는 사람들이 항상 있기 마련입니다. 우리 얘기 중이야일반 삽에 대해서는 전화로 조언이 필요합니다. 반면, 제품에 대해 잘 알고 있는 고객은 언제든지 귀하의 웹사이트를 방문할 수 있으며 창고의 재고 여부나 제품 색상 등만 확인하면 됩니다. 채팅을 통해 확인하는 것이 더 편리합니다. .

가까운 미래에 커뮤니케이션 매체의 발전

일반적으로 전체 상품 및 서비스 시장을 고려하면 질문을 공식화할 기회가 있는 사용자 수와 원하는 것을 이해하는 데 어려움을 겪는 고객 수는 거의 같습니다. 따라서 우리는 콜백 시장이 1년 이내에 온라인 컨설팅 시스템과 동등한 수준의 보급률을 달성할 것으로 예상합니다. 채팅 자체에 관해서는 이제 성장을 기대하기 어렵습니다. 대부분 이 시장은 향후 18~24개월 동안 정체될 것입니다.

테즈 투어

레본 스판두니안츠, 시스템 관리자회사

MCN Telecom에서는 Voronezh시에 위치한 사무실에서 다중 채널 번호를 사용합니다. 우리는 2018년 6월부터 최근 회사와 협력하고 있습니다. 이전에는 다른 통신사의 아날로그 전화를 사용했는데, 문제가 해결되지 않았습니다.
디지털 전화로 전환하세요.
MCN Telecom을 선호하는 선택은 즉시 이루어지지 않았습니다. 우리는 다양한 공급자의 전화 통신을 테스트했습니다. 하지만 MCN Telecom만이 우리가 가지고 있는 기술적 한계 내에서 서비스를 제공할 수 있었습니다. 즉, P2P(Peer-2-Peer) 전화 통신에 대해 이야기하고 있습니다.
MCN Telecom의 IT 전문가들은 이 어려운 작업을 즉시 수행했을 뿐만 아니라,
하지만 그들은 우리에게 며칠 동안 무료로 서비스를 테스트할 기회도 주었습니다. 연결이 매우 빠르게 이루어졌기 때문에 서비스의 모든 장점을 빠르게 평가할 수 있었습니다. 두 달 동안 사용한 후 서비스 자체가 완전히 정당화되었습니다.
우리 측에서는 불만이 없습니다.

고객 리뷰

LLC "레인"

Inessa Sukhitskaya, 총책임자

안정적인 전화 연결 없이는 콜센터 업무를 상상할 수 없다는 것은 비밀이 아닙니다. 우리는 공급자를 선택할 때 최대한 까다롭게 생각했고, 서비스 비용도 우리에게 중요했습니다.
서비스의 편리함은 물론이고.
우리는 소프트웨어 개발자로서 MCN Telecom과 협력을 시작했습니다. 합리적인 가격으로 많은 기능을 갖춘 제품을 제공 받았습니다. 시험 기간 동안 전화 서비스도 고려하라는 조언을 받았습니다. 회사의 전문가들은 단 몇 시간 만에 모든 프로세스를 배포했고 우리는 즉시 테스트를 시작했으며 그 결과에 만족했습니다. 소프트웨어 제품, 그리고 전화로.
나는 우리가 "자발적인 요청"을 매우 요구하는 고객이라는 점을 지적하고 싶습니다. 종종 일요일 저녁 늦게 우리는 월요일 오전 7시까지 이미 작동하는 번호, 분 패키지 및 서비스가 긴급하게 필요합니다. MCN Telecom 직원은 모든 미묘한 차이에도 불구하고 신속하게 업무를 구현합니다. 고객이 때때로 자신의 번호를 유지하고 싶어하기 때문에 기술 지원은 가장 복잡한 문제를 매우 빠른 속도로 해결합니다.

고객 리뷰

LLC "수면 구역"

알렉세이 골딘, 총책임자

온라인 상점을 열기 시작했을 때 안정적인 커뮤니케이션과 커뮤니케이션에 대한 문제가 우리 앞에 나타났습니다. 고객이 여러 도시에서 전화를 걸어왔기 때문에 연방 8-800 번호가 필요했습니다. 또한, 수요를 예측하고 분석하기 위해서는 고객이 어느 지역에서 가장 많이 전화하는지 파악하는 것이 중요했습니다.
제외하고 연방 번호, MCN Telecom의 가상 PBX도 사용합니다.
뛰어난 기능성에 주목하고 싶습니다 클라우드 PBX이 운영자로부터: IVR,
업무 추가 분석을 위한 전화 대화 녹음, 통화 라우팅
가격 및 지역별, 음성 메뉴, 흑백 번호 목록, PBX 대기열,
채팅전화 및 통화 추적.
일반적으로 우리는 MCN Telecom 전문가의 작업을 매우 긍정적으로 평가합니다. 전화 품질이나 운영 커뮤니케이션에 대한 불만은 없습니다.
와 함께 기술적 지원회사. 협력하는 동안 단 한 번의 오류가 발생했는데 이는 한 시간 내에 해결되었으며 비즈니스 프로세스에는 어떤 방식으로도 영향을 미치지 않았습니다.
"수면 구역"에서.

귀하의 사이트에는 핸드셋 아이콘과 함께 콜백 버튼이 표시됩니다. 버튼은 지속적으로 눈에 띄고 관심을 끌고 사람들이 버튼을 누르도록 유도합니다. 이를 클릭하면 방문자가 전화를 주문할 수 있습니다.

위젯은 사이트의 방문자 행동을 분석합니다. 사용자의 행동이 상담이 필요하다는 것을 나타낼 가능성이 가장 높을 때(잠시 머뭇거리거나 페이지를 계속 위아래로 스크롤하는 경우) 서비스는 팝업 창을 표시하고 상담 전화를 주문하도록 초대합니다. 우리 통계에 따르면 전환율이 수십 퍼센트 증가합니다.

고객이 전화를 주문하면 서비스에서 이에 대한 편지를 귀하의 이메일로 보냅니다. 보고서는 자세한 정보방문자에 대해. 이를 통해 귀하의 요청에 신속하게 응답할 수 있습니다.

전화가 주문되었거나 관리자가 전화를 받지 않았음을 알리도록 서비스를 구성할 수 있습니다. 대화 후 방문자에게도 관리자 번호가 포함된 SMS를 보내도록 구성할 수도 있습니다. 고객은 회사의 연락처를 잃지 않으며 언제든지 귀하에게 연락할 수 있습니다.

전화를 받기 편한 시간에 업무 일정을 설정하세요. 방문자가 근무 외 시간에 오면 서비스는 전화를 주문하기에 편리한 시간을 선택하도록 제안하며 시스템은 지정된 시간에 자동으로 귀하와 고객에게 전화를 겁니다. 이렇게 하면 단 한 번의 통화도 잊지 않을 것입니다! 시스템은 당신을 위해 생각합니다.

Envybox에 계정 관리를 위임해야 하지만 동시에 다른 사용자에게 특정 작업만 허용해야 하는 경우 하나의 계정에 여러 사용자를 만들 수 있습니다. 각 사용자에 대한 권한을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 회계사는 계정 보충 기능에만 액세스할 수 있고 관리자는 신청 처리 기능에 액세스할 수 있습니다.

우리는 다른 회사처럼 LLC의 벽 뒤에 숨지 않습니다. 우리는 당신과 같은 사람들입니다. VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, 회신, 전화, 이메일, 직접 방문 등 귀하에게 편리한 곳이라면 언제든지 귀하의 질문에 답변할 준비가 되어 있습니다! 귀하가 어떤 통신 채널에 연락했는지는 중요하지 않습니다. 우리는 고객을 진심으로 생각하기 때문에 진정한 관심을 보일 것이라고 확신하실 수 있습니다.

위젯은 사이트에서 방문자의 행동을 분석하고 방문자가 사이트를 떠나려고 할 때 팝업 창을 표시하고 전화 주문을 요청합니다. 우리 데이터에 따르면 이로 인해 전환율이 수십 퍼센트 증가합니다.

방문자가 사이트의 양식에 전화번호를 입력하면 서비스가 자동으로 관리자에게 전화를 걸고, 방문자가 전화를 받자 마자 자동 아나운서가 관리자에게 고객이 전화를 주문했다는 사실과 고객의 이름을 알려줍니다. , UTM 태그를 지정한 다음 클라이언트를 호출합니다. 클라이언트에 전화를 걸면 서비스는 두 통화를 모두 관리자와 클라이언트 간의 단일 대화로 결합합니다. 대화 후에는 대화 내용을 안전하게 저장하여 언제든지 들을 수 있습니다.

우리는 고객과 관리자 사이의 모든 대화를 10년 동안 안정적이고 신중하게 저장합니다. 언제든지 그에게 연락하여 전체 대화를 처음부터 끝까지 들을 수 있습니다.

고객과 대화가 이루어졌거나 관리자가 전화를 받지 않은 경우 서비스에서 이에 대한 보고서를 귀하의 이메일로 보냅니다. 보고서에는 방문자, 관리자 및 대화에 대한 자세한 정보가 포함됩니다. 이메일에는 대화 녹음 링크도 포함되어 있습니다. 이 서비스는 사이트 방문자 수, 전화를 주문한 방문자 수, 응답한 방문자 수, 누락된 방문자 수에 대한 일일 보고서를 보냅니다.

사이트 스타일에 맞게 통화 버튼을 완전히 사용자 정의하세요. 버튼의 색상, 모양, 텍스트를 사용자 정의할 수 있습니다. 버튼은 귀하의 웹사이트 디자인에 매우 유기적으로 들어맞으며 이질적으로 보이지 않습니다.

회사에서 이미 IP 텔레포니를 사용하고 있다면 이를 Envybox에 연결하면 1분 대화 비용이 절반으로 줄어듭니다. 2 RUB가 됩니다. 4 RUB 대신. 왜 이런 일이 발생합니까? 우리는 IP PBX에 대한 통화 비용을 지불하지 않으므로 귀하에게도 비용이 청구되지 않습니다!

원하는 만큼 지점을 설정할 수 있습니다. 각 지점마다 고유의 전화 번호. 전화를 주문할 때 고객은 어느 지점에 연락할지 선택할 수 있습니다. 지점은 부서일 수도 있고 특정 직원일 수도 있습니다. 이는 고객이 연락하고 싶은 사람이 누구인지 정확히 알고 있는 경우에 편리합니다.

이 서비스를 통해 고객은 통화 주문 후 즉시 전화를 걸거나 업무 일정 내에서 편리한 다른 시간을 선택할 수 있습니다. 이 서비스는 근무 외 시간에도 이러한 선택권을 제공합니다. 예를 들어 고객이 저녁에 사이트를 방문했지만 다음날 아침에 전화를 주문할 수 있습니다. 시스템은 지정된 시간에 자동으로 클라이언트와 연결됩니다.

웹사이트에서 아무 버튼이나 클릭하면 Envybox 통화 주문 창을 표시할 수 있습니다. 웹사이트에는 이미 "전화 주문" 또는 "상담 받기" 버튼이 있는 경우가 많습니다. 클릭하면 통화 순서 창이 열리도록 서비스를 구성할 수 있습니다. 프로그래머의 도움에 의지할 필요가 없으며 웹사이트에서 본격적인 콜백 주문 양식을 매우 빠르게 받게 됩니다. 이 양식은 자동으로 몇 초 만에 클라이언트와 연결됩니다. 이렇게 하려면 #callbackwidget 값을 사용하여 링크나 버튼에 href 매개변수를 추가하기만 하면 됩니다.

웹사이트에 방문자가 전화번호를 입력하는 양식(예: 요청, 주문 또는 회신 양식)이 있는 경우 당사 서비스를 사용하면 이러한 양식에서 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 예를 들어 이를 통해 사이트에서 서비스의 존재를 완전히 숨길 수 있지만 즉각적인 콜백의 놀라운 효과는 남길 수 있습니다.

훌리건이나 경쟁자가 웹 사이트에서 다른 사람의 전화 번호로 전화를 주문하는 경우가 있습니다. 이는 시간과 비용을 소모하고 갈등 상황을 야기합니다. 우리는 그러한 사람들을 차단할 수 있는 기능을 제공하여 더 이상 귀하에게 해를 끼칠 수 없습니다.

몇 시간 후에 다시 전화해 달라는 요청을 받고 즉시 고객에게 전화하기로 결정했거나 대화 후 고객에게 다시 전화하기로 결정한 경우 에서 한 번의 클릭으로 다시 전화할 수 있습니다. 개인 계정. 대화 내용이 저장되므로 편리합니다.

사이트 디자인에 맞게 위젯 팝업 창을 완전히 사용자 정의하세요. 색상, 투명도, 배경 및 글꼴 색상을 사용자 정의할 수 있습니다.

위젯 창을 브랜드화합니다. 회사 로고나 관리자 사진을 업로드하면 귀하의 창이 회사 스타일과 완전히 일치하고 더욱 신뢰도가 높아질 것입니다.

물론, 우리는 최대의 관심을 끌고 방문자가 휴대폰을 떠나도록 만드는 텍스트를 선택하려고 노력했지만, 귀하의 틈새 시장에서 특히 효과가 있을 고도로 전문화된 텍스트를 귀하의 비즈니스에 맞게 맞춤화할 수도 있습니다. 예를 들어, 다시 전화하겠다고 제안하는 대신 할인이나 개인 제안에 대해 알아보겠다고 제안할 수 있습니다.

amoCRM과의 통합을 설정하면 각 통화마다 연락처와 거래가 생성됩니다. 거래가 이미 진행 중인 경우 해당 정보를 업데이트하겠습니다. 또한 방문자, UTM 태그 및 대화 녹음에 대한 정보를 amoCRM으로 전송합니다. 계정 내부에는 통합 설정 방법에 대한 자세한 텍스트 및 비디오 지침이 있습니다.

Bitrix24와의 통합을 설정하면 각 통화에 대한 리드와 작업이 생성됩니다. 리드가 이미 생성된 경우 정보가 업데이트됩니다. 또한 방문자, UTM 태그 및 대화 녹음에 대한 정보를 Bitrix24로 전송합니다. 계정 내부에는 통합 설정 방법에 대한 자세한 텍스트 및 비디오 지침이 있습니다.

주문된 통화에 대한 정보를 시스템으로 전송합니다. 엔드 투 엔드 분석 Roistat를 사용하면 각 전화가 얼마나 많은 돈을 가져왔는지 확인할 수 있습니다. 계정 내부에는 통합 설정 방법에 대한 자세한 텍스트 및 비디오 지침이 있습니다.

주문된 통화에 대한 정보를 Google에 전송합니다. 태그 관리자. 다음에 정보를 어디로 보낼지는 당신의 상상력에만 달려 있습니다. 예를 들어 Yandex.Metrica에 추가 정보를 보낼 수 있으며 구글애널리틱스. 계정 내부에는 통합 설정 방법에 대한 자세한 텍스트 및 비디오 지침이 있습니다.

콜백 주문으로 이어지는 헤드라인과 그렇지 않은 헤드라인을 추적하고 가장 효과적인 헤드라인을 선택하려면 Yagla와의 통합이 필요합니다. 우리 위젯은 이 서비스와 함께 거의 완벽하게 변환을 가져올 수 있습니다!

WebHooks 알림을 보내 당사 서비스의 호출에 대해 제3자(귀하 또는 다른 사람) 스크립트에 알릴 수 있습니다. 이렇게 하려면 WebHook이 전송될 URL을 지정하기만 하면 됩니다.

이 기능을 사용하면 특정 지역 및 도시의 방문자에게만 위젯을 표시할 수 있습니다. 이를 통해 순전히 지리적인 고객은 아니지만 사이트에 와서 제품이나 서비스를 주문할 목적 없이 무료로 상담을 원하는 방문자의 통화에 비용을 지출하는 것을 피할 수 있습니다.

"고객에게 놀라움을 선사하세요" 기능을 사용하면 와우 효과로 매출을 늘릴 수 있습니다. 이것이 어떻게 작동하는지 설명하는 가장 좋은 방법은 예제를 사용하는 것입니다. 방문자가 사이트에서 전화를 주문했고 귀하는 귀하의 제품 구매에 대해 그와 이야기를 나눴습니다. 우리 서비스는 이를 기억하고 면밀히 모니터링하기 시작했습니다. 2주가 지났고 이 방문자는 귀하의 사이트를 다시 방문했습니다. 이때, 당사 서비스에서는 이를 즉시 통지하고 해당 방문자에 대한 정보와 기록이 담긴 편지를 보내드립니다. 마지막 대화그와 함께. 대화를 듣고 그가 원하는 것이 무엇인지 기억하고 즉시 그에게 전화하십시오. “안녕하세요! 우리는 몇 주 전에 당신과 이야기를 나눴습니다. 당신이 어떻게 지내는지 알고 싶어요?” 그 사람은 이렇게 생각합니다. “와, 이건 마술이다. 내가 그들의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 어떻게 알았을까? 우주 통신그리고 당신 회사의 제품을 구매하기로 결정했습니다.”

고객이 전화를 주문할 때 이름을 남긴 경우(또는 이전에 Envybox를 사용하여 다른 사이트에 이름을 입력한 경우) 자동 아나운서가 환영 메시지를 통해 관리자에게 해당 이름을 알립니다. 매니저가 바로 고객의 이름을 불러 인사를 해드립니다! 또한 UTM 태그의 발음(예: 클라이언트가 사용한 검색 문구)을 구성할 수 있습니다. 관리자는 대화의 주제가 무엇인지, 고객의 특정 요구 사항을 충족하기 위해 고객에게 무엇을 제공해야 하는지 즉시 이해할 수 있습니다.

당신의 회사에서는 그런 일을 합니다. 고객 지원 우리는 kayako의 채팅 + 헬프 데스크를 사용하지만 찾아야 할 필요성에 직면했습니다. 별도의 서비스새로운 프로젝트를 위한 온라인 채팅. 오래된 습관에 따르면 우리는 다음과 같은 선택을 합니다. 목록을 작성합니다. 최소 요건, 그런 다음 적합한 모든 서비스를 찾아 테스트하고 그중에서 최상의 옵션을 선택합니다.

초기 요구 사항:

인터페이스는 전적으로 러시아어로 되어있습니다.
교환원 사진 삽입 기능
활성 초대 - 교환원이 클라이언트를 채팅에 초대할 수 있는 경우
방문자에 대한 통계 - 방문자가 어디서 왔는지, 어떤 페이지를 보았는지
운영자 간 클라이언트 이전 가능성
통신 기록 저장
윈도우 클라이언트

처음에는 30명 정도가 출발선에 섰다. 다양한 서비스상담 고객을 위한 채팅. 그 중 일부는 자세히 살펴보고 일부는 간략하게만 살펴보겠습니다.

서비스가 꽤 많기 때문에 리뷰를 각각 15개 부분, 2개 부분으로 나누기로 결정했습니다.

웨빔

웹사이트: webim.ru
첫인상: 5점 만점에 4점
가격: 교환원당 월 $16부터

2006년으로 거슬러 올라가는 가장 오래된 채팅 중 하나입니다.

이는 고객 지원을 위해 사용한 최초의 채팅 중 하나였으며 나중에 Kayako의 채팅으로 대체되었습니다. 서비스를 사용하지 않은 몇 년 동안 서비스가 크게 변경되었습니다. 2012년에는 채팅창 디자인이 완전히 새롭게 바뀌어서 재테스트 목록에 포함시켰습니다.

빵:

로드가 많은 사이트에서 작업할 수 있는 능력(일일 조회수 100만 건, 동시 채팅 2000건)
프로그램이나 SIP를 통해 전화를 받을 수 있는 기능을 갖춘 채팅 및 별도 위젯의 웹 통화 버튼.
CRM 시스템과의 통합 API 및 Google Analytics와의 통합.
인터넷 트래픽 전환 평가 시스템.

크리블

웹사이트: krible.ru
첫인상: 5점 만점에 5점
가격: 30달러부터 2명의 교환원에 대해 월별

이 서비스는 2009년부터 활발히 발전해 왔습니다. 이미 Habré에 관한 여러 기사가 있으므로 경쟁 우위에 대해 간략하게 살펴보겠습니다.

빵:

자동 응답 - 관리자가 떠난 경우 채팅에서 방문자를 맞이하고 잠시 후 연락을 위해 연락처를 남겨달라고 요청합니다.
비디오 보호기 - 다음에서 비디오를 재생할 수 있습니다. 투명한 배경, 관심을 끌기 위해.
자신의 서버를 사용하여 대화를 수행하고 기록을 저장하는 기능.
Teleportator는 관리자가 전화 통화 중에 컴퓨터의 브라우저에서 구매자에게 직접 제품을 시연할 수 있는 애플리케이션입니다. 월 100cu부터 시작하는 관세로 이용 가능합니다.

클라우딤

웹사이트: cloudim.ru
첫인상: 5/5
가격: 13달러부터 달마다
시장에 온라인 채팅 2011년 이후 비교적 최근에 등장했다.

한 명의 사업자를 지원하는 무료 관세가 있습니다. 유료 관세는 통신사당 월 16유로부터 시작하는데, 제 생각에는 약간 비싼 것 같습니다.

빵:

Jivo사이트

웹사이트: jivosite.ru
첫인상: 5점 만점에 5점
가격: 20달러 운영자 당 월별 - 가장 저렴한 채팅이 아닙니다.

우리는 한동안 우리 웹사이트에서 이 채팅의 무료 버전을 테스트했습니다. 주목할 만한 가치가 있다 쉬운 설치, 편리하고 쾌적한 인터페이스.
사이트에 이 채팅을 설치했을 때 두 가지 이유로 채팅 호출 수가 크게 증가했습니다. 첫째, 가시성 향상, 둘째 활성 초대 옵션 때문입니다. 여기에서 트리거 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 사람이 호스팅 서비스 페이지에 30초 이상 머무르면 다음 질문과 함께 채팅 창이 자동으로 표시되도록 구성할 수 있습니다. 호스팅 서비스에 관심이 있는데 질문이 있으신가요?”

훨씬 더 많은 것을 "잡을" 수 있게 해주는 것은 이 간단한 옵션입니다. 잠재적 구매자. 그건 그렇고, 이제 모든 것에서 더채팅에 이 옵션이 나타나기 시작했습니다.

빵:

활성 초대 - 위에서 언급했습니다. 특히 흥미로운 점은 방문자를 채팅에 수동으로 초대할 수 있을 뿐만 아니라 그러한 초대를 트리거하는 규칙을 구성할 수 있다는 것입니다.
중단으로 전환 - 컴퓨터가 n분 동안 사용되지 않은 경우 운영자를 중단 상태로 전환할 수 있습니다.
사이트에서 전화 - 이것은 이미 "킬러 기능"처럼 보이지만 적어도 모든 사람이 그러한 옵션을 가지고 있는 것은 아닙니다. 클라이언트가 채팅에서 지원 서비스로 직접 전화를 걸 수 있습니다. 전화를 걸려면 다음이 필요합니다. 설치된 플래시 플레이어그리고 헤드셋.
Mac용 클라이언트 - 대부분의 채팅에는 최대 Windows 및 Linux용 클라이언트가 있으므로 이 옵션은 장점으로 간주될 수도 있습니다.

라이브텍스

웹사이트: livetex.ru
첫인상: 5점 만점에 5점
가격: 56 USD부터 운영자당 월별(연간 지불 시 42개) - 가장 비싼 채팅 중 하나입니다.

기능은 이전 Jivosite 채팅과 매우 유사합니다. 활성 초대, 사이트 호출, Windows, Mac 및 Linux용 클라이언트도 있습니다. 일반적으로 채팅의 모든 것이 유쾌하고 맛있게 이루어 지지만 가격은 만족스럽지 않습니다.
56화. 1명의 교환원에 대해 월별 - 이것은 검토의 첫 번째 부분에서 가장 비싼 채팅입니다. 이 가격은 사이트 호출 기능으로 인해 부분적으로 정당화되지만 유사한 기능을 가진 경쟁업체는 더 저렴한 솔루션을 제공합니다.

빵:

SIP로 통화 및 전달
리드 생성기 - 운영자가 온라인이 아닐 때 남길 수 있는 일반적인 오프라인 메시지를 말합니다.
API - API가 있으면 기본적으로 사용할 수 없는 일부 비표준 옵션을 구현할 수 있습니다.
사전 채팅 필드 - 방문자가 대화를 시작하기 전에 작성해야 하는 사용자 정의 필드(예: 주문 번호)를 추가할 수 있습니다.
메시지 대기 - 교환원이 한동안 응답하지 않는 경우 "통화 가능한 교환원을 기다려 주십시오"와 같은 메시지 표시를 구성하거나 구성할 수 있습니다. 자동 전환무료 운영자에게.

양파

웹사이트: onicon.ru
첫인상: 5점 만점에 5점
가격: 2명의 운영자의 경우 월 18유로부터

빵:

숨겨진 모드 - 수동으로 또는 특정 조건에서 온라인 채팅 버튼을 숨길 수 있습니다.
기술 자료 - 자주 묻는 질문에 대해 미리 준비된 답변 목록을 만들 수 있습니다.
라이브 양식 - 사이트의 기존 양식을 연결할 수 있습니다. 저것들. 웹사이트에 양식이 있나요? 피드백, 또는 매장에서 주문하세요. "라이브 양식"을 켜면 이러한 양식의 모든 완성이 실시간으로 Onikon에 직접 전달되기 시작합니다.
방문자가 재방문하면 대화의 기록을 볼 수 있습니다.

P3채팅

웹사이트: p3chat.com
디자인 및 유용성: 5점 만점에 4점
가격: 1.99달러 매월 1명의 교환원에 대해

클라이언트 자체는 없지만, 그 중 다수의 인스턴트 메신저 지원이 발표됐다.
XMPP/Jabber 클라이언트. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus 등
ICQ 클라이언트. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM 등
YIM 고객입니다. 야후! 메신저(YIM), 피진(Gaim), 미보 등

빵:

우선, 다양한 인스턴트 메신저를 지원하므로 기능이 제한되지만 별도의 클라이언트를 설치할 필요가 없습니다.
다국어 - 채팅은 카탈로니아어나 갈리시아어와 같은 이국적인 언어를 포함하여 21개 언어로의 번역을 자랑하므로 이 옵션은 별도로 주목할 가치가 있습니다.

레드헬퍼

웹사이트: redhelper.ru
첫인상: 5점 만점에 5점
가격: 30달러부터 매월 1명의 교환원에 대해

또한 채팅 서비스 중 다소 신생인 이 서비스는 2011년에 등장했습니다.
사이트의 매우 독창적인 디자인은 즉시 눈길을 사로잡으며 채팅 자체도 매우 훌륭하게 수행됩니다.

빵:

운영자의 애플리케이션을 사용하면 클라이언트를 모니터링하고 브라우저에서 웹사이트 요소를 강조 표시할 수 있습니다.
API를 사용하면 사이트 디자인과 대부분의 상황에 맞게 채팅 스타일을 완전히 변경할 수 있습니다. 필요한 기능완성
인쇄 모니터링 - 이 기능을 사용하면 방문자가 메시지를 보내기 전에 무엇을 입력하고 있는지 확인할 수 있습니다.
방문자의 눈을 통한 사이트 - 운영자의 애플리케이션에서 방문자가 사이트를 어떻게 이동하는지 관찰할 수 있습니다.

사이트도움말

웹사이트: sitehelp.inkiev.net
첫인상: 5점 만점에 3점
가격: 0 - 채팅은 무료입니다.

아마도 Jabber의 가격과 지원이 이 채팅의 주요 장점일 것입니다. 디자인은 매우 단순하고 특별한 장식 없이 방문자를 채팅에 초대하는 기능과 방문자에 대한 자동 응답 및 세부 정보도 있으며 일반적으로 기능은 상당히 표준적입니다.
단 하나의 질문이 생깁니다: 시스템이 어떻게 수익을 창출하고 개발될 것인가입니다. 아직 명확하지 않습니다.

빵:

채팅은 완전 무료입니다. 이것이 주요 보너스입니다.

SPEXE

웹사이트: spexe.com
첫인상: 5점 만점에 4점
가격: 19 USD부터 통신사당 월별

빵:

휴대폰으로 다시 전화드리겠습니다. SMS를 통해 번호 소유자를 확인하고 다시 전화를 요청하는 기능입니다.
교환원 선택 - 방문자는 대화하고 싶은 교환원을 선택할 수 있습니다.
지정된 Skype 로그인 상태를 확인하여 교환원에게 전화를 걸 수 있는 Skype 버튼
Userrecho 검토 시스템과 통합
채팅은 VKontakte의 애플리케이션이 될 수 있습니다
여러 서비스가 하나의 버튼에 통합되어 있어 편리합니다. 채팅, 회신, 피드백 및 제안 양식, Skype 통화.

웹컨설트

웹사이트: Consultsystems.ru
첫인상: 5점 만점에 5점
가격: 11달러부터 통신사당 월별

이 기능은 채팅의 표준입니다. 디자인은 꽤 괜찮습니다. + 다음을 통해 맞춤 설정할 수 있습니다. 비주얼 편집기. 운영자는 웹 클라이언트와 Jabber를 통해서만 작업할 수 있으며 Windows용 애플리케이션은 없습니다.

빵:

Pulse – 이벤트와 함께 움직이는 타임라인을 사용하여 실시간으로 관리자를 모니터링합니다.
컨설턴트 간 클라이언트 배포 - 여러 수준의 지원을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 기본적으로 모든 클라이언트는 레벨 1에 속하며 모든 운영자가 첫 번째 레벨에서 오프라인인 경우 두 번째 레벨에 속합니다.

웹컨설턴트

웹사이트: Consultant-web.ru
첫인상: 5점 만점에 4점
가격: 163달러 영구 라이센스

아마도 이 채팅의 주요 특징 중 하나는 기본적으로 배포되지 않는다는 것입니다. 구독료, 일회성 결제가 가능하며 금액은 약 160cu입니다.

다음 장점은 시스템이 귀하의 서버에 완전히 설치되어 귀하만이 모든 서신에 액세스할 수 있다는 것입니다.

클라이언트는 또한 파일을 전송하고, 이메일을 통해 대화를 보내고, 운영자를 평가할 수 있습니다.

채팅의 디자인과 인터페이스는 간단하고 명확하여 사용하기 편리합니다. 하지만 불행하게도 우리에겐 주요 단점-데스크톱 응용 프로그램이 없습니다.

빵:

채팅은 서버에 완전히 설치되므로 타사 서비스로부터 완전히 독립됩니다.
평생 라이선스를 구매하는 기능 외에는 특별한 기능을 찾지 못했습니다.

메모:

빵에는 경쟁 우위라고 할 수 있는 기능, 즉 경쟁자가 가지고 있지 않거나 특히 성공적으로 구현된 기능이 포함되어 있습니다.
대부분의 옵션은 매우 유사하므로 별도로 설명하지 않고 비교표에 넣었습니다.
최대한 현실과 일치하도록 테이블에 대한 데이터를 제품개발자에게 직접 제공해달라고 요청했는데, 특히 감사한 마음을 전합니다.

Vebim, Krible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex 채팅 비교 표

이름 온라인 채팅	웨빔	크리블	클라우드IM	고톡	Jivo사이트	라이브텍스
주소 대지	webim.ru	krible.ru	cloudim.ru	gotalk.ru	jivosite.ru	livetex.ru
활동적인 초대장	예	예	예	예	예	예
자동적 인 조건이 있는 초대	예	계획에서는	예	예	예	예
방송 클라이언트가 다른 운영자에게	예	예	예	예	예	예
방송 파일	예	아니요	예	예	예	계획에서는
이야기 이메일로 연락	예	계획에서는	예	예	예	예
권한 부여 소셜 네트워크를 통해	계획에서는	아니요	계획에서는	예	아니요	아니요
공동 브라우징	계획에서는	계획에서는	아니요	아니요	아니요	예
지원하다 재버 클라이언트	아니요	예	예	예	예	아니요
유효성 운영자 클라이언트	웹 클라이언트, Windows, iPhone	윈도우, 안드로이드, 아이폰, 리눅스	윈도우, 안드로이드, 아이폰, 리눅스	윈도우, 안드로이드, 아이폰, 리눅스	윈도우, 안드로이드, 아이폰, 리눅스	윈도우, 리눅스
템플릿 메시지	예	예	예	예	예	예
유효성	아니요	예. 100개 이하의 대화 월	예. 분석 없이 1 운영자.	예. 비상업용 조직.	예. 최대 5개 기간 제한은 없지만 기능이 제한된 연산자	아니요
가격	통신사당 월 $13.	20$	교환원 1명당 월 13달러.	16$	교환원 1명당 월 20달러.	통신사당 월 $56.
모니터링 방문자	예	예	예	예	아니요	예
오프라인 메시지	예	예	예	예	예	예
지원하다 모바일 장치	예	예	계획에서는	예	예	예
설정 설계	예	예	예	예	예	예
박스형 버전	예	아니요	아니요	아니요	아니요	아니요
재판 기간(제한)	7 일	14 일	14일 제한 없음	14일 제한 없음	14일 동안 제한 없이, 최대 5명의 운영자	14
등급 운영자	예	아니요	예	예	예	예
보존 서버의 기록	예	예	예	예	예	예
시각적	예	예	예	예	예	예
보고서 채팅을 통해	예	예	예	예	예	예
페이지에서 채팅하기	예	예	예	아니요	예	예
다국어	예	예	계획에서는	예	예	예

채팅 비교 표 Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant

이름 온라인 채팅	양파	P3채팅	레드헬퍼	사이트도움말	SPEXE	웹컨설트	웹컨설턴트
주소 대지	onicon.ru	p3chat.com	redhelper.ru	sitehelp.inkiev.net	spexe.com	Consultsystems.ru	컨설턴트-web.ru
활동적인 초대장	예	계획에서는	예	예	예	예	예
자동적 인 조건이 있는 초대	예	예	계획에서는	예	예	계획에서는	예
방송 클라이언트가 다른 운영자에게	예	예	예	예	예	예	예
방송 파일	아니요	아니요	계획에서는	계획에서는	예	예	예
이야기 이메일로 연락	예	계획에서는	계획에서는	예	예	예	예
권한 부여 소셜 네트워크를 통해	아니요	아니요	계획에서는	아니요	계획에서는	계획에서는	계획에서는
공동 브라우징	계획에서는	계획에서는	예	계획에서는	아니요	아니요	계획에서는
지원하다 재버 클라이언트	아니요	예	예	예	예	예	아니요
유효성 운영자 클라이언트	웹 클라이언트, 안드로이드	윈도우, 안드로이드, 아이폰, 리눅스	윈도우	윈도우, 안드로이드, 아이폰, 리눅스	웹 클라이언트, 윈도우, 안드로이드, 아이폰, 리눅스	웹 클라이언트	웹 클라이언트
템플릿 메시지	예	아니요	예	예	예	예	예
유효성 무료 버전(제한)	아니요	통신이 아닌 경우 조직.	예. 제한된 기능.	예, 제한 없음	예. 통신이 아닌 경우 조직.	예, 컨설턴트 1명, 기능 제한	아니요
가격 최저한의 관세 계획달러 상당 금액	2명의 교환원에 대해 월 18달러.	교환원 1명당 월 $1.99.	통신사당 월 $30.	0	월 19.4$.	교환원 1명당 월 33달러.	$163 영구 라이센스
모니터링 방문자	예	계획에서는	예	예	예	예	예
오프라인 메시지	예	예	예	예	예	예	예
지원하다 모바일 장치	예	예	예	예	예	예	계획에서는
설정 설계	예	계획에서는	예	예	예	예	예
박스형 버전	아니요	아니요	아니요	계획에서는	아니요	아니요	예
재판 기간(제한)	14일 동안 제한이 없습니다. (2개 사이트, 2개 운영자)	14 일	15일, 제한 없음	제한 없음	7일, 제한 없음	14일, 제한 없음	데모
등급 운영자	아니요	아니요	아니요	예	예	예	예
보존 서버의 기록	예	예	예	예	예	예	예
시각적 새로운 방문자에 대한 소리 알림	예	예	예	예	예	예	예
보고서 채팅을 통해	예	예	계획에서는	예	예	예	계획에서는
페이지에서 채팅하기 (별도의 창을 열지 않습니다)	예	예	예	예	아니요	예	예
다국어	계획에서는	예	예	예	예	계획에서는	아니요

통계:

테스트된 13개의 채팅 중 2개의 채팅(Spexe 및 GoTalk)만 새 창에서 열리고 나머지 채팅은 페이지 상단의 동일한 창에서 열립니다. 우리는 페이지 상단에 열리는 모든 채팅이 다른 페이지로 이동할 때 대화를 저장하는지 구체적으로 확인했으며 모두가 이 작업에 대처했다는 점에 유의해야 합니다.

p3chat을 제외한 모든 채팅에는 활성 초대가 있습니다. 하지만 조건에 따라 모든 사람이 활성 초대를 받는 것은 아니며 단지 10개뿐입니다.
채팅 13개 중 9개는 Jabber를 지원합니다.

Vebim과 WebConsultant의 두 채팅만이 박스형 버전을 가지고 있으며 다른 서비스는 SaaS로만 서비스를 제공합니다.

개인 결과:

따라서 기사의 첫 번째 부분에서 논의한 13개 채팅 중 우리에게 적합하지 않은 채팅을 즉시 제외했으며 나머지는 계속 테스트할 것입니다.

제외된: gotalk 및 spexe - 채팅이 새 창에서 열리기 때문에, sitehelp - 무료라는 것 외에는 뚜렷한 이점이 없기 때문입니다. 데스크탑 부족으로 인한 WebConsultant, WebConsult 및 onicon 윈도우 클라이언트(WebConsult가 Jabber를 지원한다는 점은 주목할 가치가 있습니다). p3chat - 활성 초대가 부족하기 때문입니다.
남은 시간: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper 및 Webim을 계속 테스트하고 있으며 그 결과에 대해서는 다음 기사에서 작성하겠습니다.

기사의 다음 부분에서는 컨설팅을 위한 나머지 서비스와 여러 영어 온라인 채팅을 살펴보고 이를 "우리" 개발과 비교해 보겠습니다.

사이트 방문자는 콜백 창에 자신의 전화번호를 입력하고 JivoSite는 전화 수신이 활성화된 모든 직원에게 동시에 전화를 겁니다. 전화를 가장 먼저 받는 사람이 클라이언트에 연결됩니다. 일반적으로 이 작업은 20초 이상 걸리지 않습니다. 교환원이 클라이언트에 연결되면 채팅을 할 수 있습니다.

내 사이트에 어떻게 설치하나요?

웹사이트에서 이미 JivoSite를 사용하고 있다면 애플리케이션에서 콜백을 활성화하기만 하면 됩니다. 사이트에 JivoSite가 설치되어 있지 않은 경우 지침에 따라 코드를 등록하고 설치하십시오.

통화 양식 표시 규칙은 어떻게 구성되어 있나요?

JivoSite에는 유연한 콜백 설정이 있습니다. 조회한 페이지 수, 사이트에 머문 시간 등 호출이 실행되어야 하는 조건을 지정합니다. 이렇게 하면 호출 창 표시에 대한 다양한 조건을 구성하고 효율성을 높일 수 있습니다.

관리자는 현장에서 전화가 오는 것을 어떻게 알 수 있나요?

전화를 받은 후 고객과 연결하기 전에 직원은 사이트에서 전화를 받았다는 음성 알림을 듣게 됩니다. 전화를 받으면 JivoSite 앱이 컴퓨터에서 자동으로 열리고 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 자세한 정보누가 전화했는지에 대해. 예를 들어 방문자가 사이트를 방문한 곳, 출신 도시, 현재 보고 있는 페이지 등이 있습니다.

동시에 전화를 받을 수 있는 관리자는 몇 명입니까?

수신 전화를 받을 직원 수를 임의로 선택할 수 있지만, 동시 통화는 최대 9개 번호로 이루어집니다. 일부 사이트에서 전화를 받을 직원을 9명 이상 할당하면 각 전화마다 무작위로 9개의 번호가 선택되어 전화를 겁니다.

서비스는 어느 지역에서 운영되나요?

콜백은 전 세계에서 작동합니다!

콜백 비용은 어떻게 청구되나요?

통화 요금은 분당 부과됩니다. 통화 횟수는 포함되지 않습니다. 통화를 시작하려면 잔액을 500루블까지 충전해야 합니다. 개인, 합법적인 경우 3000 루블입니다. 도시로 전달 및 휴대폰별도로 지급됩니다.

통화요금은 채팅요금과 별도로 부과되나요?

예, 콜백 요금은 채팅 전문 버전 라이선스와 별도로 지불됩니다. 요금 페이지에서 통화 잔액을 충전하고 전문 채팅 라이선스를 구매할 수 있습니다.

전화 폭력배는 어떻게 해야 하나요?

전화번호와 IP 주소로 괴롭힘을 차단할 수 있습니다. 이렇게 하려면 아카이브에서 "훌리건" 통화를 열고 "차단" 버튼을 클릭하세요.

통화기록은 어디서 볼 수 있나요?

애플리케이션의 "보관" 섹션. 필터 표시줄에서 "모든 통화"를 선택하면 일반 목록의 통화를 필터링할 수 있습니다.

활성 채팅 초대와 콜백 제안을 결합하는 방법은 무엇입니까?

채팅은 사이트 주변에서 클라이언트를 안내하고 선택을 하는 데 눈에 띄지 않게 도움을 제공하는 데 더 적합합니다. 적극적으로 거래를 완료하려면 전화 대화가 더 적합합니다. 사이트를 탐색할 때 채팅 초대장이 표시되고, 구매가 가까워지면(예: 항목을 장바구니로 옮기거나 장바구니를 보려고 할 때) 콜백 메시지가 표시되도록 채팅 및 통화를 설정하는 것이 좋습니다. 또는 사이트를 떠나려는 징후가 있는 경우(예: 여러 페이지를 본 후 마우스 포인터가 화면 상단 테두리를 넘어가는 경우)