Suport tehnic al UIS sau cum ne batjocoresc! EIS: paralizie sau probleme temporare? Probleme de achiziții EUS.

În practică, clienții se confruntă adesea cu inoperabilitatea EIS. Mai ales inoportun, există erori în sistem atunci când termenul de postare a informațiilor în acesta se termină. Ce să faci în astfel de situații - citește mai departe

Sistemul informațional unificat în domeniul achizițiilor este în continuă îmbunătățire. Cu toate acestea, în munca ei există eșecuri și erori. Probabil, fiecare client a avut cel puțin o dată probleme legate de accesul la site-ul EIS.

Ce interferează cel mai adesea cu activitatea clientului în EIS? De exemplu, aceasta:

Nu se poate autentifica pe site
fără acces la contul personal;
nu este posibilă publicarea informațiilor despre achiziție;
incapabil să plaseze programul sau să-i facă modificări;
secțiunile EIS nu funcționează.

Pot apărea interferențe în funcționarea EIS atunci când versiunea portalului este actualizată. Adesea problemele apar în weekend și sărbători. Adesea, site-ul pur și simplu nu poate rezista la sarcina mare atunci când numărul de solicitări scade. Dar se întâmplă și ca UIS să funcționeze, și anume aveți probleme.

De regulă, sistemul emite o eroare în astfel de cazuri. Ce trebuie făcut de către client?În primul rând:

contactați linia telefonică de asistență EIS 24/7 la numerele indicate și raportați problema;
faceți capturi de ecran ale unui UIS inoperant;
scrieți o solicitare către asistența tehnică și atașați capturi de ecran.

Uneori, problemele sunt legate de o versiune învechită a browserului, setările acestuia și nevoia de a șterge memoria cache. Dacă acest lucru nu ajută, atunci faceți o a doua solicitare pentru a crea un incident. Problema va fi rezolvată în cel mai scurt timp posibil, despre care veți fi anunțat.

Este necesară o acțiune promptă, deoarece articolul 7.30 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse stabilește răspunderea administrativă pentru încălcarea condițiilor de postare a informațiilor și documentelor în EIS. Clientul poate fi amendat, iar valoarea amenzii depinde de metoda de cumpărare și de cât de întârziată a fost plasarea:

Concurență sau licitație
Termen depășit cu 2 zile lucrătoare	Termenul limită a fost depășit cu mai mult de 2 zile lucrătoare
5 mii de ruble - unui funcționar	30 de mii de ruble - unui funcționar
15 mii de ruble - unei persoane juridice	100 de mii de ruble - unei persoane juridice
Cerere de cotatii, cerere de oferte, achizitie de la un singur furnizor
Termenul a fost încălcat cu cel mult 1 zi lucrătoare	Termenul limită a fost depășit cu mai mult de 1 zi lucrătoare
3 mii de ruble - unui funcționar	15 mii de ruble - unui funcționar
10 mii de ruble - unei persoane juridice	50 de mii de ruble - unei persoane juridice

Capturi de ecran, înregistrarea unei convorbiri telefonice cu serviciul de asistență și un număr de înregistrare a incidentului vor fi necesare atunci când autoritatea de control are întrebări despre încălcarea termenelor.

Așa că puteți explica motivul plasării premature în EIS, puteți demonstra că ați luat toate măsurile necesare și vă protejați de penalități.

Citiți cele mai recente știri și informații de la experți pe subiecte fierbinți în achizițiile publice la revista „Goszakupki.ru”

După modificarea funcționalității tehnice a site-ului oficial al sistemului informatic unificat www.zakupki.gov.ru (denumit în continuare Site), mulți clienți, persoane care lucrează direct pe Site, se confruntă cu probleme pe care nu le pot rezolva. propriile lor.

Deci ne-am confruntat cu următoarele probleme:

Codul OKTMO este incorect indicat în registrul consolidat (documentele relevante au fost trimise în urmă cu o lună);

Nu există integrare a sistemului regional cu sistemul ENI.

Prin forță de voință, robie, trebuie să contactați suportul tehnic al Site-ului, numerele de telefon sunt postate pe pagina principală:

Dar! Nu se poate ajunge la acest serviciu!

Trebuie să ascult ore în șir un robot telefonic, repetând aceleași fraze” Toți operatorii sunt ocupați în acest moment», « ', apoi urmat de ' Timpul de așteptare estimat pentru răspunsul unui operator este de 1 minut", apoi din nou timpul scade" Timpul de așteptare estimat pentru răspunsul unui operator este de 50 de secunde», « Vă rugăm să rămâneți pe linie, vă va răspunde primul operator disponibil„... Aceste fraze se repetă o jumătate de oră, o oră... la nesfârșit!

La sfârșit, apelul este renunțat și se aud bipuri scurte...

Iată o înregistrare a unuia dintre apelurile fără răspuns:

După trimiterea solicitărilor către serviciul de suport tehnic al Site-ului prin e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a vizualiza. folosind un formular de cerere special, situatia nu se schimba...

După trimiterea a 4 solicitări prin e-mail, nu a fost primit niciun răspuns care să confirme vreo informație!

A doua zi, a venit un răspuns la contestație, care ar fi fost trimisă în numele nostru, dar nu și în problema noastră. Această scrisoare conținea următoarele informații:

Apelând la numărul de contact indicat în scrisoare (tot după o jumătate de oră de așteptare), indicând că această contestație nu a fost trimisă de organizația noastră, că am trimis informații despre o cu totul altă problemă, ni s-a spus că am contactat adresa greșită , și ar trebui să contactăm serviciul de suport tehnic al site-ului oficial al sistemului informațional unificat în domeniul achizițiilor ...

Totodată, datele de contact ale instituției noastre au fost indicate corect.

Pe baza acestui fapt, putem doar concluziona că, cel mai probabil, a avut loc un fel de eșec în sistemul de servicii de asistență al site-ului oficial... Dar asta nu ne ușurează cu nimic!

Pentru a ajunge din nou la serviciul de asistență al Site-ului nu funcționează pentru a doua zi. Problema ramane inca nerezolvata!

Pe Site, pe lângă numerele de telefon ale serviciului de asistență tehnică, nu există un singur număr de telefon la care să puteți apela... Nu există contacte ale organizației responsabile de acest Site și nici numere de telefon ale conducerii către pe care s-ar putea „plânge”...

Fara detalii de contact...

Eu, ca o mie, și poate zeci de mii, manageri de contract am întrebări:

CINE ESTE RESPONSABIL PENTRU ACEA MEZURĂ CARE SE ÎNTÂMPLĂ ÎN SERVICIUL DE SUPORT?

UNDE SĂ APLICĂ DACĂ ÎNTREBAREA ESTE IMPOSIBILĂ DE REZOLUTĂ PRIN PROPRIILE PUTERI?

CINE CONTROLEAZĂ SITE-UL OFICIAL AL SISTEMULUI DE INFORMAȚII UNIFICATE ÎN DOMENIUL ACHIZIȚIILOR?

DE CE NU EXISTĂ „PÂRGII” DE LONA GUVERNULUI PENTRU A ASISTĂ ANGAJATII ORGANIZAȚILOR ȘI INSTITUȚIUNILOR DE STAT ȘI MUNICIPALE?

Dar Clientului, pentru neîndeplinirea anumitor obligații, se impun anumite sancțiuni, și cu sume nu mici...

Și următoarea întrebare, poate într-o perioadă atât de scurtă de timp, este deja retorică:

CAND VA FI INFIINTA LUCRUL NORMAL SI PRODUCTIV INTRE MANAGERII DE CONTRACT AI INSTITUTILOR DE STAT SI MUNICIPALE SI SITE-UL OFICIAL AL SISTEMULUI DE INFORMATII UNIFICATE IN SFERA ACHIZITILOR?

Sper ca informațiile prezentate în acest articol să fie citite de persoanele „necesare” care pot contribui măcar cumva la rezolvarea problemelor noastre.

Plângere pentru munca greșită
Sistem informațional unificat în domeniul achizițiilor

Dragă Mihail Borisovici!

Societatea pe acțiuni „Yargorelektrotrans” (TIN 7602082331) (în continuare - Compania) desfășoară activități de achiziții în conformitate cu normele Legii federale din 18 noiembrie 2011 N223-FZ „Cu privire la achiziționarea de bunuri, lucrări, servicii pe anumite tipuri a persoanelor juridice” (în continuare – Legea federală din 18 noiembrie 2011 .2011 N223-FZ.
Din data de 07.02.2018 până în prezent, din cauza apariției următoarelor disfuncționalități în funcționarea UIS, Societatea nu poate publica protocolul de examinare a cererilor de participare la licitație (anunț nr. 31806461513 din 05/08). /2018) (denumit în continuare Concurență), protocolul final o astfel de licitație, care reprezintă o amenințare de perturbare a proceselor de producție ale Societății, cauzată de imposibilitatea prestării la timp a serviciilor sale cu serviciile necesare, și poate duce, de asemenea, la o încălcare de către Companie a termenelor stabilite prin Legea federală din 18 noiembrie 2011 N223-FZ pentru postarea informațiilor privind achizițiile în curs în UIS.
În data de 2 iulie 2018, Societatea a derulat procedura de examinare, evaluare și comparare a cererilor de participare la Licitație (denumit în continuare Protocol). În aceeași zi, s-a încercat publicarea în UIS a protocolului format ca urmare a acestei proceduri, în cadrul căruia au fost identificate următoarele probleme în funcționarea UIS, împiedicând plasarea unui astfel de protocol:
La formarea Protocolului pe site-ul web al UIS în secțiunea „Examinarea cererilor”, după specificarea informațiilor despre respingerea cererilor de participare la concurs, motivele pentru luarea unor astfel de decizii în câmpurile „Motivul refuzului” și făcând clic pe „ Butoanele Salvare” sau „Următorul” prevăzute de funcționalitatea UIS, se afișează mesajul de sistem:
« Câmpuri obligatorii de completat:
- Baza abaterii
- Motivul respingerii.
Mesajul specificat al sistemului blochează alte acțiuni ale Companiei de a atașa fișierul Protocol, de a publica protocolul generat și vă permite doar să anulați acțiunile întreprinse mai devreme. Încercările ulterioare ale Companiei de a reforma Protocolul și de a indica informații despre rezultatele examinării cererilor au condus la un rezultat similar.
În perioada 07.02.2018, 07.03.2018, 07.04.2018, Compania a transmis contestații în care descriu problemele apărute în funcționarea UIS cu toate informațiile necesare atașate la adresa de e-mail a serviciul de suport tehnic UIS ( [email protected]), ca răspuns la care Companiei nu i s-au transmis încă notificări de înregistrare a contestațiilor, alte informații privind stadiul examinării contestațiilor. În plus, în perioada de timp specificată, Compania a efectuat apeluri zilnice la linia de suport tehnic EIS, operatorilor de servicii de asistență li s-au oferit informații detaliate despre problemele apărute, în răspuns la care s-au primit doar recomandări în scris către serviciul de asistență tehnică și ștergerea cache-ului browserului, ceea ce nu a condus la rezolvarea problemei. La finalizarea convorbirilor telefonice cu operatorii serviciului de asistență UIS au fost transmise pe adresa de e-mail a Societății mesaje despre înregistrarea cererilor sub numerele SD200422814, SD200436856 cu un nivel de prioritate „4 – Scăzut” și încetarea lucrează la aceste solicitări ale Companiei.
Având în vedere cele de mai sus, vă cerem:
1. Înregistrați această reclamație și luați măsurile corespunzătoare pentru eliminarea problemelor apărute de către serviciul de suport tehnic EIS;
2. Explicați procedura pentru client în situația în care publicarea informațiilor privind achizițiile efectuate în EIS în intervalul de timp stabilit nu este posibilă din cauza incapacității de a lucra pe deplin în contul personal EIS din cauza defecțiunilor tehnice ale sistemului;
3. Explicați perioada de reglementare pentru examinarea de către serviciul de asistență tehnică EIS a solicitărilor clienților.

Vă rugăm să trimiteți răspunsul dumneavoastră la această reclamație la următoarele adrese de e-mail:
[email protected], [email protected]

Astăzi o catastrofă socială se apropie de Rusia. Site-ul Sistemului Informațional Unificat (EIS, site-ul zakupki.gov.ru), prin intermediul căruia clienții din toată Rusia publică proceduri competitive, funcționează prin pachetul de cioturi. Din cauza defecțiunilor tehnice constante, întreprinderile de stat nu pot plasa comenzi în mod realist, precum și depune planuri și grafice de achiziții. În această situație, Moscova a venit cu inițiativa de a permite clienților să plaseze informații despre achiziții în sistemele regionale, cu transferul ulterior de date către EIS.

Clienții vor, dar nu pot

„Peste o mie și jumătate de contracte au fost trimise de clienții din Moscova pentru înregistrarea în EIS. Cu toate acestea, defecțiunile tehnice în funcționarea site-ului nu le permit să achiziționeze în timp util bunurile, lucrările și serviciile necesare pentru îndeplinirea obligațiilor sociale”, a spus Ghenady Degtev, șeful Departamentului pentru Politica concurenței al orașului Moscova cu o zi înainte, la o conferință de presă la Moscova. Potrivit acestuia, volumul anual de achiziții ale Moscovei este de 500 de miliarde de ruble. Aceasta reprezintă 10% din volumul total de achiziții din Federația Rusă și aceștia sunt 2,5 mii de clienți. Aceste agenții guvernamentale nu pot comanda astăzi ceea ce este necesar pentru munca normală, inclusiv medicamente, alimente, alte bunuri și servicii necesare pentru îndeplinirea obligațiilor sociale față de cetățeni. Degtev a atras atenția și asupra problemei publicării în timp util a planurilor de achiziții și a planurilor de calendar în EIS, care este o cerință obligatorie a legislației de la 1 ianuarie 2017. În opinia sa, transparența achizițiilor începe din momentul planificării. Defecțiunile tehnice ale site-ului împiedică transparența.

Afacerile vor ricoșa

Faptul că site-ul „sare” nu este o știre de multă vreme. Dar în 2016, sistemul arată eșecuri catastrofale.

„De mai bine de o lună au fost observate probleme cu UIS. Dacă luăm cifrele pentru ianuarie 2015 și 2016, atunci clienții au plasat aproximativ 10 mii de proceduri de achiziție pentru 20 de miliarde de ruble anual. În ianuarie 2017, au fost anunțate doar 1.600 de proceduri cu un volum de mai puțin de 9 miliarde de ruble”, a spus Anton Emelyanov, Director General al JSC Unified Trading Electronic Platform. În opinia sa, comenzile neplasate (pentru 11 miliarde de ruble) vor dăuna afacerii. Costurile directe ale antreprenorilor sunt destul de evidente. Afacerile vor fi nevoite fie să reducă personalul, fie să se împrumute de la bănci pentru a „aştepta” noi comenzi, - a concluzionat Yemelyanov.

EIS și EAIST: federalul se va împrieteni cu regionalul?

Problemele cu plasarea comenzilor pentru UIS sunt confirmate și de forumul oficial al relațiilor contractuale (fko.msk.ru). Recent, a existat un flux nesfârșit de plângeri: scriu din Khanty-Mansiysk, din Teritoriul Magadan, din Sevastopol, din Siberia, în general, din toate colțurile vastei noastre Patrie Mamă. Sistemul nu funcționează, se blochează, - clienții se plâng. Conform Ivan Begtin, Director General al Biroului de Informații Contractante, Moscova se află într-o situație unică și totuși prosperă, deoarece acolo s-a păstrat sistemul regional de achiziții (EAIST, market.zakupki.mos.ru). În același timp, trebuie să înțelegem că multe regiuni și-au eliminat sistemele locale și nu există alternative pentru clienți. „De la începutul anului 2017, întreprinderile de stat nu au putut plasa comenzi. Și aici se pune brusc întrebarea - de ce a permis contractorul EIS un astfel de colaps? Astfel de „eșecuri” ar trebui să conducă la răspundere penală”, a subliniat Begtin problema.

De ce a eșuat EIS? Potrivit experților, inițial a fost proiectat incorect, iar „prăbușirea” sa a fost doar o chestiune de timp.

EIS este o încercare de a aduce munca absolută a tuturor clienților guvernamentali într-un sistem electronic și, în același timp, de a combina sistemele de divulgare a informațiilor pe aceeași platformă. „Ideea este bună, dar în practică s-a dovedit că este mai mult sau mai puțin posibil să se publice informații, dar este imposibil să se aranjeze munca simultană a tuturor clienților”, a precizat Ivan Begtin. În opinia sa, clienții ar trebui să poată lucra în sisteme regionale. În același timp, EIS ca portal nu va merge nicăieri. Sarcina principală este să ne asigurăm că clienții guvernamentali își pot îndeplini funcția: de a depune licitații la timp. „Achiziția este sângele (financiar) oricăror structuri de stat. Acum sângele acesta vine rău: pacientul este bolnav. Într-o lună-două, maximum un sfert, dacă problema nu se rezolvă, compania de stat se va confrunta cu „paralizie”. De exemplu, nu vor exista medicamente în aceleași spitale”, a avertizat Begtin.

Afacerile nu vor schimba regulile jocului

Trebuie menționat că participanții la conferința de presă au asigurat furnizorii că atunci când Moscova va trece la sistemul regional EAIST, nimic nu se va schimba pentru afaceri - afacerile nu vor trebui să se mute pe site-ul din Moscova. „Cel mai important lucru pentru afaceri este că, așa cum a existat un singur punct de intrare pe zakupki.gov.ru, tot așa va rămâne un punct de intrare”, a concluzionat. Elena Dybova, Vicepreședinte al Camerei de Comerț și Industrie a Federației Ruse. „Informațiile privind achizițiile vor fi afișate atât în UIS, cât și pe portalul furnizorilor de la Moscova (market.zakupki.mos.ru)”, a mai precizat Gennady Degtev.

din pacate exista. Fiecare participant la achizițiile publice cel puțin o dată în experiența sa de muncă s-a confruntat cu problema accesului la baza de informații. Deosebit de acută este întrebarea când expiră termenul de depunere a documentelor. Care este lucrul corect de făcut într-o astfel de situație? Ce să faci pentru a nu intra sub sancțiunea administrativă și pentru a nu încălca legea? Citește mai departe.

Care sunt cele mai frecvente erori în activitatea EIS?

Modificările aduse informațiilor despre obiectul achiziției nu pot fi publicate;

programul nu este încărcat sau nu se poate corecta.

Această situație poate apărea în momentul actualizării versiunii site-ului. În zilele de sărbători și în weekend, eșecurile UIS nu sunt, de asemenea, neobișnuite. Portalul de achiziții publice nu poate face față unui număr mare de solicitări, iar sistemul se blochează. Acesta este un caz comun în care problemele afectează toți utilizatorii. Dar există momente când erorile de acces apar doar la dvs.

Care este lucrul corect de făcut când se găsește o problemă?

Mai întâi trebuie să verificați versiunea browserului în care lucrați, acesta poate fi învechit și, de asemenea, ștergeți folderul cu fișiere temporare (memorie cache). Dacă asta nu ajută, atunci:

Trebuie să faceți o cerere de asistență(funcționează non-stop), sunați la numerele indicate pe site și spuneți despre eroare.

Trimiteți o solicitare oficială către asistența tehnică cu capturi de ecran atașate ca dovadă a problemei.

Administratorii portalului vor răspunde prompt la cerere și vor ajuta la rezolvarea situației. Veți primi o notificare în scurt timp și timpul nu va fi pierdut.

Răspunderea pentru încălcarea termenului de transmitere a informațiilor către Sistemul Informațional Unificat

Codul administrativ al infracțiunilor al Federației Ruse, în special articolul 7.30, prevede răspunderea atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice pentru încălcarea termenelor limită pentru publicarea documentației.

Gradul de penalizare este repartizat astfel:

Termenul limită de depunere a fost ratat cu mai puțin de două zile:

atunci când participați la o competiție sau o licitație electronică, 5.000 de ruble sunt colectate de la un oficial și 15.000 de la o organizație

la solicitarea de oferte sau oferte, precum și la achiziționarea de la un singur furnizor - 3.000, respectiv 10.000 de ruble.