PayPal: contul tău este limitat până când primim informații de la tine. Cum să rezolvi corect o problemă controversată pe eBay? Decizia se ia in favoarea Vanzatorului

În ultimul nostru articol, am descris deja în detaliu, am luat în considerare toate avantajele acestui sistem de plată online, am oferit informații detaliate despre cum să retrageți bani din sistem pentru rezidenți și. Astăzi continuăm seria noastră de articole dedicate acestui sistem de plată de renume mondial.

Acest articol va vorbi despre Litigiu PayPal. Ce este? De ce este nevoie de o dispută? Cum poate proteja utilizatorii PayPal de escroci? Și cel mai important, cum să deschideți o dispută și ce dovezi să furnizați pentru ca decizia să fie în favoarea dvs.? Vom răspunde la aceste întrebări și la multe alte întrebări în articolul nostru de astăzi.

Litigiu PayPal sau cum să obțineți banii înapoi pentru o achiziție

Mai întâi, să ne dăm seama ce este o dispută și de ce există în PayPal. Disputa este una dintre funcțiile sistemului de plată PayPal, care este oferit gratuit tuturor celor care au făcut o achiziție sau au efectuat o plată. Dacă ați folosit anterior WebMoney, puteți compara disputa PayPal cu arbitrajul WebMoney.

Dispute este un organism PayPal care soluționează disputele financiare dintre cumpărător și vânzător (expeditorul și destinatarul banilor) online. De regulă, o dispută se deschide dacă cumpărătorul primește un produs care nu corespunde cu ceea ce a fost declarat pe site-ul vânzătorului sau produsul nu este primit deloc. Aceasta este o măsură extremă, la care ar trebui să se recurgă numai dacă nu a fost posibilă rezolvarea pașnică a problemei sau convenirea asupra rambursării sau înlocuirii produsului.

PayPal acționează ca un judecător, o parte dezinteresată. Luând în considerare toate argumentele și probele părților, societatea ia o decizie adecvată.

Ce decizii pot fi luate în timpul disputei?

Dacă mărfurile sunt plătite, dar nu sunt primite, atunci în timpul disputei se poate lua o decizie de returnare a banilor pentru achiziție, precum și costurile de livrare. Aici vânzătorul fie efectuează o retur în mod voluntar, fie PayPal o va face cu forță fără acordul său. Rezolvarea litigiilor este obligatorie și niciun utilizator PayPal nu trebuie să le ignore. În caz contrar, PayPal își rezervă dreptul de a bloca contul și de a îngheța toate fondurile de pe acesta.

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii menționate pe site-ul vânzătorului, sau este deteriorat sau defect, atunci cumpărătorul are și posibilitatea de a returna întreaga sumă achiziționată printr-o dispută PayPal, dar va trebui să trimită produsul vânzătorului . PayPal nu rambursează costul transportului de retur, dar astfel de probleme minore pot fi rezolvate prin corespondența personală cu vânzătorul.

Dacă o dispută este deschisă și procedurile sunt în desfășurare, dar vânzătorul decide să nu încheie problema, hotărând să compenseze pierderile cumpărătorului în totalitate sau în parte, atunci cumpărătorul poate și ar trebui să încheie disputa.

După cum puteți vedea, o dispută este un fel de instanță online cu care puteți returna banii pentru achiziții prin PayPal dacă au existat încălcări evidente ale tranzacției din partea vânzătorului.

Algoritm de dispută

Numai cumpărătorul poate deschide un litigiu, iar la cererea sa, el furnizează toate documentele, descrie situația și operează cu fapte care îi confirmă dreptatea în acest litigiu.

Imediat ce se deschide o dispută, suma datorată căreia a apărut disputa este blocată în contul vânzătorului și devine inaccesibilă până la rezolvarea problemei. Fii pregătit ca vânzătorul să-și ofere contraargumentele, al căror scop este să demonstreze că a îndeplinit totul în conformitate cu condițiile enunțate. O dispută PayPal este o încercare online cu drepturi depline în care fiecare parte trebuie să demonstreze că are dreptate.

Părțile pot coresponde într-o dispută, încercând să demonstreze și să arate de ce au dreptate. Dacă, în urma acestei corespondențe, nu se găsește o soluție, atunci problema controversată este transferată unei terțe părți - PayPal. Litigiul devine automat o revendicare, iar administrația PayPal acționează ca magistrat, evaluând în mod adecvat argumentele ambelor părți.

Pe parcursul unei perioade de timp, PayPal studiază materialele furnizate de părți și ia o decizie în favoarea uneia sau celeilalte părți. Dacă decizia este în favoarea cumpărătorului, vânzătorul va fi obligat să restituie suma plătită. Dacă este în favoarea vânzătorului, atunci fondurile blocate devin disponibile din nou și disputa este închisă.

Există țări în care PayPal limitează capacitatea de a accepta plăți (aproape toate țările CSI, cu excepția Rusiei). Apoi banii nu vor fi returnați în contul cumpărătorului, ci direct pe cardul bancar care este conectat la contul PayPal. Timpul de returnare poate varia, dar în 1-2 săptămâni.

Termenele limită pentru deschiderea și derularea unui litigiuPayPal

Trebuie să rețineți că puteți deschide o dispută nu mai devreme de 10 zile și nu mai târziu de 45 de zile de la efectuarea plății. Dacă nu îndepliniți cele 45 de zile, atunci PayPal nu vă va putea ajuta. Dar cum vă puteți recupera banii în acest caz? La urma urmei, se întâmplă că mărfurile merg mai multe luni, iar la primire se dovedește că vânzătorul nu a fost cinstit. În acest caz, Chargeback vă va ajuta. Am scris mai multe despre această procedură în articolul „”

O dispută deschisă are și ele limite de timp. Dacă după 20 de zile părțile nu au ajuns la o soluție pe cale amiabilă, atunci litigiul trebuie fie transformat în revendicare, fie închis. Dacă nu ați luat nicio măsură după 20 de zile, disputa va fi închisă automat și nu o veți putea deschide din nou.

Când este cel mai bun moment pentru a deschide o dispută?

Este clar că o dispută trebuie deschisă imediat după ce vezi ceva în neregulă cu coletul tău. Dacă respectați termenele de mai sus pentru deschiderea unei dispute, atunci este mai bine să contactați mai întâi vânzătorul și să încercați să rezolvați problema în mod pașnic. Dacă te ignoră cu încăpățânare, atunci deschide o dispută.

Când problema se referă la livrare, de exemplu, s-a promis că mărfurile vor ajunge în 14 zile, dar nu au fost acolo de o lună, atunci este mai bine să nu vă grăbiți să deschideți o dispută, deoarece imediat după deschidere, timpul este împotriva ta. Așteptați până la 43-44 de zile înainte de a contacta PayPal.

Ce trebuie făcut dacă tranzacția a fost efectuată peeBay

PayPal este deținut de .deci sunt foarte strâns legate. Dacă ați făcut o achiziție la o licitație de renume mondial și, ca urmare, au apărut câteva întrebări pentru vânzător, atunci puteți deschide o dispută atât pe eBay, cât și pe PayPal.

Dar mulți utilizatori experimentați observă că, dacă cumpărați prin eBay, ar trebui să deschideți o dispută pe site-ul lor. Cu ce este legat asta? Poate în acest fel puteți rezolva problema mai rapid și puteți primi banii înapoi.

Dar există o caracteristică care este un mare plus pentru rezidenții din Ucraina și din acele țări în care PayPal a stabilit o restricție privind acceptarea plăților. Ca urmare a unei dispute pe eBay, care se rezolvă în favoarea dumneavoastră, veți primi bani nu în contul dvs. bancar, ci sub forma unui cec de plată, care poate fi folosit pentru a face achiziții pe orice serviciu eBay. De acord, nu este foarte convenabil, mai ales dacă doriți să returnați bani reali. Prin urmare, este mai bine să deschideți o dispută cu PayPal.

Apropo, puteți citi mai multe despre disputele dintre vânzători și cumpărători la cea mai mare licitație din lume în articolul nostru: „”.

Articol pe tema:

Cum se returnează banii pentru o achiziție în PayPal: algoritm pentru deschiderea unei dispute

Mai întâi, trebuie să vă conectați la PayPal și să accesați fila „Contul meu” (1), unde selectați „Istoric” (2). Apoi, utilizați căutarea (3), cu care veți găsi tranzacția dorită. După ce ați găsit plata necesară, faceți clic pe butonul „mai multe detalii” (4).

Veți vedea informații detaliate despre tranzacție, care vor indica când, cui și cât ați plătit. Dacă aceasta este plata pentru care a apărut o dispută, atunci faceți clic pe linkul „Centrul de rezolvare a problemelor” (5)

În centrul de rezolvare a problemelor, trebuie să selectați un articol în care indicați despre ce problemă a apărut disputa. Dacă problema dvs. este că articolul plătit nu a fost primit sau nu se potrivește cu descrierea de pe site-ul vânzătorului, atunci selectați articolul dorit (6) și faceți clic pe „Continuați” (7)

În continuare, trebuie să indicați mai detaliat cu ce problemă vă confruntați. Dacă articolul a fost plătit, dar nu l-ați primit în perioada specificată, atunci selectați primul articol; dacă articolul a fost primit, dar nu pe cel comandat de dvs. sau este deteriorat, selectați al doilea și faceți clic pe butonul Butonul „Următorul” (9)

Acum trebuie să furnizați informații suplimentare cu privire la tranzacție. Mai întâi, selectați categoriei de produse căreia îi aparține achiziția dvs. (10), apoi introduceți toate informațiile suplimentare pe care le considerați necesare (11). Este de remarcat faptul că PayPal nu are un serviciu de asistență în limba rusă, așa că va trebui să expuneți esența problemei dvs. în engleză. Mulți utilizatori experimentați observă că imaginile, capturile de ecran, fotografiile și alte dovezi grafice că ai dreptate pot înclina balanța în favoarea ta. Acesta este un mod foarte eficient de a demonstra. Nu veți atașa nicio fotografie la dispută, așa că trebuie să le încărcați într-un serviciu de găzduire a fișierelor și să furnizați un link. Nu folosiți servicii dubioase, deoarece acestea pot fi blocate de antivirusurile PayPal, iar atunci angajații nu vor primi fotografiile dvs.

Mulți oameni au probleme în a-și descrie problema în engleză. Dar există și o cale de ieșire. Există un număr mare de solicitări de șablon pe Internet, pe care le puteți ajusta ușor în funcție de situația dvs.

După ce ați terminat de descris problema, copiați întregul text pentru orice eventualitate. La urma urmei, dacă l-ați tastat pentru o lungă perioadă de timp, timpul de sesiune ar fi putut expira, iar după ce faceți clic pe „Trimite”, tot textul s-ar fi pierdut.

Toate. Din acest moment, disputa este considerată oficial deschisă. Acordați atenție datei (13), când disputa va fi închisă automat dacă nu ajungeți la o soluție comună cu vânzătorul, sau nu o transformați în revendicare. De fiecare dată când vânzătorul răspunde, veți primi o notificare la e-mailul specificat când.

Verificarea stării litigiului. Închidere. Traducerea într-o revendicare.

Puteți verifica oricând starea disputei, să citiți răspunsul adversarului sau să răspundeți la o reclamație. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați pe site, faceți clic pe fila „Deschideți litigii și revendicări” (14) din „Centrul de rezolvare a problemelor”. În continuare, veți vedea o listă cu toate litigiile deschise (dacă sunt mai multe dintre ele), printre care trebuie să o selectați pe cea care vă interesează.

Acum ați ajuns pe o pagină în care sunt disponibile diverse acțiuni referitoare la această dispută:

Examinați mesajele pe care le-ați schimbat deja cu vânzătorul. Există și un mini-chat disponibil aici, în care veți efectua corespondență (16)
Închideți disputa, indicând că problemele apărute au fost deja rezolvate și că asistența PayPal nu mai este necesară; pentru a face acest lucru, selectați „Preocupările mele” au fost rezolvate, vreau să închid această dispută” (17) și faceți clic pe „Continuați ” (19). Vă reamintim că nu va mai fi posibilă redeschiderea unui Litigiu închis.
Sau transformați disputa într-o revendicare (18), iar apoi o terță parte - PayPal - se implică în rezolvarea problemei

Dispute PayPal: Opțiuni de soluționare a revendicărilor

După cum înțelegeți deja, pot exista două opțiuni pentru soluționarea pretențiilor: în favoarea cumpărătorului și în favoarea vânzătorului. Dar în ce cazuri PayPal înclină balanța într-un fel sau altul? Criteriile de luare a deciziei nu le vei cunoaste niciodata din surse oficiale, asa ca trebuie sa analizezi cazuri speciale gasite pe diverse forumuri si sa tragi anumite concluzii.

Decizia este luată în favoarea cumpărătorilor cel mai adesea dacă:

În cazul în care bunurile nu sunt livrate destinatarilor și vânzătorul nu poate confirma sau dovedi livrarea acesteia. De regulă, se confirmă prin furnizarea unui număr de urmărire, cu ajutorul căruia puteți urmări progresul livrării. Dacă coletul este trimis într-un mod care nu prevede urmărirea online, atunci decizia nu va fi luată în favoarea vânzătorului. Dar cumpărătorul trebuie, de asemenea, să fie în siguranță și să ia un document care confirmă că un astfel de colet nu a ajuns la oficiul său poștal

Dacă numărul de urmărire furnizat de vânzător nu funcționează, acesta afișează informații incorecte sau arată că coletul a fost returnat expeditorului.

În cazul în care produsul primit nu corespunde descrierii, iar cumpărătorul a putut confirma acest lucru în mod rezonabil furnizând dovezi foto și video. De asemenea, articolul trebuie trimis înapoi.

Decizia se ia în favoarea vânzătorului

Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire, care arată că coletul a fost livrat sau este în curs de livrare.

Dacă pretențiile cumpărătorului sunt nefondate și vânzătorul a dovedit că problema este fictive.

În cazul în care produsul nu corespunde foarte puțin descrierii, iar acest lucru nu afectează posibilitatea utilizării complete. De exemplu, în player ecranul nu luminează galben, așa cum este indicat pe site, ci albastru.

Daca in timpul litigiului cumparatorul nu isi argumenteaza pozitia, nu prezinta argumente, nu raspunde la intrebarile puse, ignorandu-le pur si simplu.

Probabil asta e tot. În acest articol, am analizat ce este o dispută PayPal, cum să o deschidem și să o gestionăm corect. Acum știți cum vă puteți recupera banii pentru o achiziție folosind mecanismul de contestare PayPal.

Comandarea de bunuri și servicii pe Internet este asociată cu un anumit risc, deoarece utilizatorul poate primi un produs defect, servicii de proastă calitate sau poate pierde bani din cauza activităților frauduloase. Acest sistem ajută la protejarea clientului de fraudă și la returnarea banilor cheltuiți. În acest scop, se utilizează o dispută pe PayPal. Cu ajutorul unui litigiu, clientul, independent sau prin arbitraj al serviciului, este capabil să rezolve neînțelegerile cu vânzătorul. Fiecare cumpărător ar trebui să știe când și cum să deschidă o dispută, regulile și caracteristicile procedurii.

Ce este o dispută?

Utilizatorilor sistemului de plată PayPal li se oferă posibilitatea de a-și returna total sau parțial fondurile. În procesul de dispute privind resursele populare eBay sau PayPal, precum și altele similare, este posibilă rezolvarea problemelor apărute între client și furnizor online fără obstacole birocratice. Procedura începe cu o discuție a condițiilor care se potrivesc atât comerciantului, cât și consumatorului. Dacă nu a fost posibil să se obțină un rezultat, un angajat al companiei începe să se ocupe de proces.

Motive pentru deschiderea unui litigiu:

Produsul comandat nu a fost livrat. Dacă codul de urmărire furnizat de vânzător nu poate fi urmărit sau coletul nu ajunge în timpul alocat, acesta este un motiv pentru rambursare.
Nepotrivirea produsului. Diferențele de culoare, parametrii declarați, funcționalitatea etc. sunt, de asemenea, motive pentru deschiderea unei discuții.
Defecte. Descoperirea unui defect de fabricație sau deteriorări în timpul livrării este un motiv de dialog. Consumatorul se poate califica pentru o rambursare parțială sau totală, cu condiția ca comanda să fie trimisă înapoi furnizorului.
Neefectuarea serviciilor.

Durata maximă a unei dispute pe PayPal este de 20 de zile. După ce timpul alocat a trecut, dacă nu este escaladată, disputa se va închide automat. Utilizatorul sistemului poate deschide o dispută pentru fiecare tranzacție o singură dată, de care profită escrocii. Un client care acceptă să oprească procesul fără compensație dintr-un anumit motiv nu își va putea recupera banii.

Reguli de procedură

Nu contează dacă disputa este deschisă pe eBay sau PayPal, deoarece serviciul de plată aparține pieței. Puteți începe o dispută pe două site-uri deodată, dar după acceptarea unuia, al doilea se va închide automat. Un litigiu este deschis după o anumită perioadă de timp după plată. Perioada de timp pentru deschiderea unei dispute pe eBay este de 45 de zile, iar pe PayPal 180 de zile. Cu toate acestea, trebuie luat în considerare timpul necesar pregătirii produselor pentru expediere și livrare. Se recomandă începerea procesului la 43-44 de zile de la plată. Un consumator care nu reușește să inițieze o dispută în timpul alocat nu o va mai putea deschide.

Solutii posibile:

Rambursare integrală, inclusiv transportul. Rezultatul este posibil dacă produsul comandat nu a sosit în timpul alocat sau au existat probleme cu urmărirea prin codul de urmărire. Fondurile sunt returnate de comun acord sau forțat după escaladare.
Compensație parțială sau totală. Potrivit pentru articole defecte sau produse care nu sunt cele descrise. Pentru o rambursare completă, clientul trebuie să returneze achiziția; transportul de retur nu este de obicei rambursat. Pentru defecte minore sau diferențe față de descriere, se recomandă să solicitați o rambursare parțială.
Auto-închidere. Odată ajuns la un compromis, dialogul se încheie.
Transferați la „Revendicare”. Dacă consumatorul și furnizorul nu au reușit să rezolve problema, disputa este escaladată. Intervenția angajaților companiei este posibilă numai în termen de 20 de zile de la deschiderea discuției. Cererea este analizată prin arbitraj, probele și corespondența sunt studiate și se ia o decizie.

Nu trebuie să cedeți convingerii vânzătorilor de a închide temporar disputa fără compensație. În acest fel, escrocul încearcă doar să fure fonduri.

De ce vei avea nevoie?

Pentru a finaliza cu succes procesul, sunt necesare dovezi solide, deoarece sistemul monitorizează cu strictețe litigiile fără temei. Contul PayPal al unui utilizator care a deschis un număr mare de dezbateri poate fi blocat pentru suspiciunea de fraudă. Când deschideți un „duel”, ar trebui să furnizați vânzătorului și sistemului toate dovezile disponibile.

Ce poți folosi:

Număr . Dacă un produs nu este livrat la timp sau locația lui este necunoscută, furnizorul sau angajatul sistemului va putea verifica acest lucru folosind un cod. Numărul coletului este comunicat de către comerciant după expediere.
Fotografie. Fotografiile produselor sunt cele mai comune dovezi. Se recomandă să fotografiați coletul, etapele de despachetare și orice defecte constatate. Imaginile sunt deosebit de relevante dacă produsul nu corespunde descrierii.
Material video. Dacă pachetul este scump, ar trebui să înregistrați procesul de despachetare pe cameră. Mai întâi se verifică integritatea ambalajului, apoi se deschide și se examinează produsul. Aceasta este cea mai convingătoare dovadă care vă permite să returnați fonduri în caz de tentativă de fraudă.
Corespondenţă. de asemenea, trebuie adăugat la dispută în timpul escaladării.

Deschiderea unei dispute

O dispută pe PayPal începe aproape în același mod ca pe eBay.

Ce trebuie sa facem:

Conectați-vă la contul dvs. de sistem. Utilizatorului i se recomandă să deschidă o dispută atât în PayPal, cât și pe platforma de tranzacționare.
Accesați secțiunea „Contul meu”.
Accesați fila „Istoricul operațiunilor”. Selectați traducerea necesară din listă.
Faceți clic pe butonul „Detalii” situat în partea de jos a transferului.
Accesați Centrul de rezoluție.
Selectați tipul de dificultate întâlnită. Utilizatorului i se va cere să deschidă o discuție sau să se ocupe de traducerea neautorizată. Prima opțiune este selectată.
Indicați motivul disputei. Există doar două opțiuni: produsul nu a fost primit și produsul nu corespunde descrierii.
Completați câmpurile din pagină. Numărul de câmpuri depinde de motivul selectat, dar esența este aceeași: trebuie să descrii problema și să oferi dovezi. Un client care nu a primit produsul comandat trebuie să scrie un mesaj în limba engleză, să selecteze o categorie de produs, să adauge corespondență cu furnizorul și să indice soluția care ți se potrivește. În cazul în care produsul nu este conform, în câmpurile de mai sus se adaugă material foto și video, caracteristicile problemei și valoarea compensației necesare. Dovezile ar trebui postate pe site-uri de găzduire în limba engleză; numai un link este adăugat la sistem.
Acum trebuie să faceți clic pe butonul „Continuați”.

Utilizatorului care a furnizat toate informațiile importante și a început o dispută i se trimite un mesaj care conține datele introduse și data încheierii procesului. Dezacordurile trebuie rezolvate în termen de 20 de zile, iar apoi sistemul se va ocupa de disputa.

Conducerea procesului

După ce ați creat o dispută pe PayPal, trebuie doar să așteptați reacția comerciantului. Furnizorul poate fi de acord cu revendicările și poate returna fondurile necesare, poate oferi propria soluție la problemă sau poate refuza o rambursare. Sistemul informează clientul despre răspunsul vânzătorului folosind un mesaj care conține un link către secțiunea „Centrul de rezolvare a problemelor”. Fila „Litigii și revendicări deschise” conține toate datele despre litigiile curente.

În fereastra care se deschide puteți:

Comunicați cu vânzătorul, vizualizați mesajele trimise anterior.
Adăugați informațiile necesare pentru discuție.
Extindeți și trimiteți disputa către PayPal pentru examinare.
Închide disputa.

Soluții posibile în timpul escaladării

În cazul în care comerciantul refuză să accepte termenii și condițiile consumatorului, singura soluție este escaladarea litigiului la „Revendicare”. O astfel de contestație este luată în considerare prin arbitraj și poate fi acceptată nu numai în favoarea clientului, ci și a furnizorului. Dacă nu există dovezi suficiente sau suma solicitată este mare, serviciul va refuza utilizatorul sau va reduce cuantumul compensației. Rambursările nu trebuie să depășească 80% din prețul produsului.

Un rezultat de succes pentru cumpărător este posibil dacă:

Produsul nu a fost primit sau vânzătorul nu poate furniza un cod de urmărire online pentru pachet. Acest lucru se aplică și metodelor de livrare care nu oferă un număr de urmărire.
Există probleme cu urmărirea. Dacă vânzătorul a specificat un număr de urmărire care nu funcționează, coletul a fost returnat expeditorului sau este trimis în altă țară, fondurile sunt returnate clientului.
Produsul nu este așa cum este anunțat. Un client care furnizează fotografii ca dovadă poate pretinde 20–80% din costul produsului. Suma totală este rambursată după ce articolul comandat este trimis înapoi vânzătorului și numărul de livrare este confirmat.

Arbitrajul ia partea comerciantului dacă:

Numărul de urmărire furnizat de furnizor funcționează și coletul se mută.
Pretențiile cumpărătorului nu sunt fundamentate ținând cont de dovezile furnizate de vânzător.
Produsul diferă ușor.
Nu există activitate de cumpărător. Dacă utilizatorul care a deschis disputa ignoră mesajele vânzătorului, nu comentează probleme controversate sau refuză să ofere dovezi, decizia se ia în favoarea furnizorului.

Un astfel de sistem vă permite să protejați interesele tuturor părților la tranzacție. Serviciul de plată PayPal îl ajută pe cumpărător să returneze fondurile trimise de un comerciant dubios. Furnizorii sunt, de asemenea, protejați împotriva atacurilor nefondate și a încercărilor de a înșela.

Crearea unei „revendicari”

Este responsabilitatea consumatorului să știe cum să intensifice dezbaterea dacă nu s-a ajuns la niciun compromis. Mai întâi trebuie evaluate probele și trebuie stabilită compensația solicitată. Dacă un utilizator creează dispute fără temei, contul său poate fi blocat de sistemul de securitate. În acest caz, contul clientului este înghețat până la clarificarea circumstanțelor.

Pentru a crea o revendicare aveți nevoie de:

Conectați-vă la site-ul web al sistemului de plată PayPal.
Accesați secțiunea „Centrul de rezolvare a problemelor”.
Accesați fila „Litigii deschise și revendicări”.
Selectați ceea ce aveți nevoie.
Faceți clic pe escaladarea disputei.

Înainte de a începe această procedură, ar trebui să citiți toate mesajele noi de la vânzător, să revizuiți informațiile și să adăugați informații noi dacă este necesar.

Refuzul de a primi și de a contesta

Comerciantul este responsabil pentru calitatea produsului, ambalarea și livrarea acestuia. Deteriorările în timpul transportului cauzează adesea dispute, dar totul trebuie gestionat corect. Dacă există suspiciunea că comanda a fost furată pe drum sau ruptă, trebuie să contactați șeful oficiului poștal și să deschideți coletul în prezența lui. În cazul în care coletul este deteriorat sau furat, se completează documentele de refuz de primire și de retur.

Utilizatorul este informat despre sosirea mărfii nu numai prin numărul de urmărire, ci și printr-o notificare livrată la domiciliu. Conține toate informațiile: greutatea, numele destinatarului, tipul coletului etc. Este important să nu semnați formularul fără a examina ce ați primit.

Dacă procesul de deschidere a unui pachet este filmat pe cameră, nu numai că vă va ajuta să obțineți o rambursare completă, ci și să economisiți la transportul de retur dacă articolul este spart. Atunci când se emite un refuz, toate costurile pentru trimiterea coletului către comerciant sunt suportate de oficiul poștal. Cumpărătorul poate deschide doar o dispută, poate furniza dovezi foto sau video și poate furniza numărul de urmărire pentru expedierea de retur.

Timp de rambursare

Banii trimiși pentru articol sunt înghețați și creditați în contul vânzătorului la 45 de zile de la plată, cu excepția cazului în care se deschide o dispută. Compensația este transferată clientului PayPal din fondurile blocate. Cu toate acestea, transferul durează câteva zile. În funcție de banca utilizată, timpul de returnare variază de la 2 la 30 de zile. Din păcate, este imposibil să accelerați procedura.

Atunci când faceți cumpărături pe eBay sau Aliexpress, este important să urmați câteva recomandări. Sfaturile vă vor ajuta să economisiți și să returnați bani dacă produsul nu a fost primit sau s-a dovedit a fi defect.

Trebuie să rețineți:

Litigiul trebuie deschis în timp util. Nu trebuie să așteptați ultimele ore alocate pentru o tranzacție. Trebuie să creați o dispută cu 1-2 zile înainte de încheierea operațiunii. Dacă produsul este urmărit, dar timpul expiră, se recomandă inițierea procedurilor. După primirea și verificarea mărfii, disputa poate fi închisă.
Litigiul ar trebui să fie încheiat după primirea despăgubirilor.
Discutați cu vânzătorul în avans. Majoritatea furnizorilor sunt oameni rezonabili care sunt gata să facă compromisuri. Puteți rezolva situația discutând cu comerciantul.
Adunați dovezi înainte de escaladare. Pentru „Revendicare” ar trebui să vă aprovizionați cu material fotografic.
Cerințele trebuie să fie rezonabile. Cererea de despăgubiri de 100% pentru mărfurile neconforme este o cauză pierdută.
Codurile de urmărire trebuie verificate. Înainte de a începe o discuție, este important să vă asigurați că elementul este cu adevărat de negăsit.

Concluzie

Rezolvarea dezacordurilor este o parte integrantă a tranzacționării cu platforme străine. Utilizatorul se va confrunta de mai multe ori cu tentative de fraudă, întârzieri de livrare, defecte și bariere lingvistice. Sistemul de plată vă va ajuta să ieșiți dintr-o situație dificilă fără pierderi.

Instrucțiuni detaliate pentru deschiderea unei dispute pe PayPal sunt prezentate în videoclip:

Totul a început pe 14 mai - plata mea pentru găzduire nu a trecut. Furnizorul debitează plata prin PayPal însuși, nu trebuie să fac nimic. Ei bine, poate doar aruncați bani pe card, de unde a venit necazul. Nu erau bani pe card, plata a fost firesc respinsă.

A doua zi am reîncărcat cardul și am încercat să forțesc plata facturii - există o astfel de opțiune în panoul de control al furnizorului. Nimic nu a funcționat pentru mine, nu am putut afla motivul - a apărut o eroare ciudată, plata nu a fost procesată, contactați PayPal.

Am schimbat metoda de plată și am plătit direct cu cardul, ceea ce aproape m-a liniștit - nu se știe niciodată ce fel de erori există. În cele din urmă, am scris la PayPal, am subliniat esența problemei și am așteptat câteva zile pentru un răspuns. Nu mi-au spus nimic sensibil - plata a fost respinsă dintr-un motiv necunoscut, m-au sfătuit să contactez banca emitentă.

Mi-a fost prea lene să contactez banca, dar a trebuit - problema a apărut din nou la plata unei achiziții pe eBay, simptomele erau aceleași, dar aici nu mai aveam de ales, trebuia să plătesc cu un „Stick” si nimic altceva. Am câștigat deja lotul și am nevoie de el cât mai curând posibil.

Apel la bancă, câteva comutatoare, cuvinte cheie PayPal Problemă de refuz. Fata a început în mod obișnuit o melodie despre care PayPal retrage 2 dolari, despre codul de confirmare... Apoi am întrerupt-o și în doar cinci minute am reușit să o conving că folosesc cardul de mai bine de un an, am plătit în mod repetat atât direct. și prin PayPal, nici o problemă nu a avut.

S-a urcat să se uite la activitatea de pe harta mea. Singurul refuz este cel în care nu erau suficienți bani. După aceasta, nu există nicio tranzacție, cu excepția realimentării și plății directe, ocolind PayPal. Adică încercările mele nereușite de a plăti pentru găzduire și pentru achiziții de pe eBay nu sunt deloc înregistrate în statisticile bancare.

A fost ceva bun - fata de la bancă m-a asigurat că totul este în regulă cu cardul meu (am un Visa Classic), banca nu a introdus condiții noi pentru plățile pe Internet, nu l-au activat, PayPal ar trebui să funcționeze.

Am început să mă gândesc din nou la PayPal. Am venit cu o soluție radicală - scoateți cardul și adăugați-l din nou. Mai sunt câteva zile de așteptat ca cardul să fie verificat, dar nu s-a gândit la nimic mai bun. Mai întâi, am trecut la editarea cardului în profilul meu PayPal, poate voi vedea ceva util acolo. Am văzut că poți edita detaliile cardului. Toate numerele de acolo, desigur, rămân neschimbate, dar puteți schimba adresa de plată.

Fără prea multe speranțe, mi-am schimbat adresa de facturare. Aveam deja introdusă adresa de pe un alt card acolo, așa că a trebuit doar să selectez linia din „drop-down”. L-am salvat si m-am dus sa verific. Functioneaza! Am plătit pentru achiziție în mod normal și am fost mulțumit de ingeniozitatea și ingeniozitatea mea de primă linie.

Ironia este că verificarea adresei de plată (AVS) pentru cardurile rusești Visa/MasterCard nu funcționează, adică puteți indica orice gunoi cu litere latine, atâta timp cât arată ca adresa. Aproximativ asta mi s-a întâmplat, deoarece nu știu adresa reală de plată (deoarece a fost înregistrată la bancă când a fost emis cardul) - nu mi-au dat-o.

Toate acestea sună ca o eroare PayPal și o soluție relativ simplă la problemă. Nici măcar nu mi-a fost prea lene să scriu pentru a sprijini sublinierea tuturor simptomelor și a pașilor mei, dar, din păcate, nu am primit nicio mulțumire frumoasă.

Să luăm în considerare sistemul de plată existent PayPal - Programul de protecție a cumpărătorilor, cu ajutorul căruia puteți rezolva problemele apărute, contactați Vânzătorul și chiar returnați fondurile plătite - după cum probabil știți deja, atunci când deschideți un „Litigiu” pe eBay, dacă plata mărfurilor a fost efectuată prin PayPal sistem de plată, un arbitraj independent poate lua în considerare cererea dumneavoastră în cazul în care aceasta este decisă în favoarea dumneavoastră - compensați prejudiciul.

Dacă întâmpinați probleme în timpul tranzacției, cea mai bună soluție, înainte de a lua orice acțiune, este să contactați Vânzătorul prin e-mail, formularul „Puneți o întrebare vânzătorului” de pe eBay sau e-mailul intern de licitație și să încercați să rezolvați situația.

Dacă utilizați sistemul de plată PayPal pentru a plăti anumite bunuri și servicii, puteți utiliza Programul de protecție a cumpărătorilor în orice moment și puteți contacta Centrul de rezoluție PayPal pentru ajutor.

PayPal. Programul de protecție a cumpărătorilor

Dacă nu ați primit produsul achiziționat sau produsul primit diferă semnificativ de descrierea declarată în timpul vânzării, Programul de protecție a cumpărătorului vă va ajuta să compensați suma cheltuită pentru achiziția și livrarea produsului. Cu toate acestea, unele categorii de produse, de exemplu Licitație eBay nu sunt acoperite de acest program: acestea sunt vehicule din categorie eBay Motors, echipamente din categoria Afaceri și industrialeși imobiliare (categoria Imobiliare).

Tranzacția face obiectul acestui program dacă:

Ai folosit un sistem de plată PayPal pentru a plăti bunurile cumpărate.
Ați contactat Vânzătorul folosind adresa de e-mail specificată în descrierea lotului și/sau profilul de licitație al Vânzătorului, de exemplu. fondurile nu au fost trimise din greșeală terței părți.
Ai folosit " Plătește acum» (plătiți acum) după încheierea licitației pe eBay, adică fondurile nu au fost trimise din greșeală terței părți.
Ați făcut o singură revendicare pentru această tranzacție și nu ați făcut o astfel de revendicare înainte.
Ați început o dispută în cel mult 45 de zile calendaristice de la data plății și, dacă este necesar, ați transferat „disputa” într-o „Revendicare” în cel mult 20 de zile de la momentul deschiderii acesteia.
Îndeplinești cerințele stabilite în Secțiunea 13 din Acordul de utilizare PayPal.

Centrul de rezoluție PayPal

Dacă ați plătit pentru un articol utilizând sistemul de plată PayPal, dar nu l-ați primit sau articolul primit nu corespunde în mod substanțial descrierii menționate, puteți deschide o dispută în Centrul de soluționare PayPal. Acesta este primul pas în depunerea unei „Revendicari” și în căutarea despăgubirilor prin Protecția Cumpărătorului.

Termenele limită:

Puteți începe o dispută în termen de 45 de zile calendaristice de la data plății.
După ce deschideți un Litigiu, Vânzătorul va avea la dispoziție 7 zile pentru a vă răspunde. Dacă nu se primește niciun răspuns în acest termen, puteți transfera Litigiul într-o Revendicare în termen de 20 de zile, ceea ce înseamnă depunerea unei cereri de despăgubire.

Pentru a depune o „Revendicare”:

Vizitați Centrul de rezoluție PayPal
Selectați tranzacția necesară.
Identificați și selectați esența problemei care a apărut.
Așteptați răspunsul vânzătorului, acesta vă poate răspunde, poate efectua o rambursare totală sau parțială a sumei plătite (rambursare totală sau parțială) sau trimite materiale suplimentare către PayPal pentru continuarea procedurilor. Veți primi o notificare prin e-mail de îndată ce Vânzătorul finalizează oricare dintre aceste acțiuni.

Dacă după PayPal va lua în considerare cererea și va soluționa disputa în favoarea dumneavoastră, apoi va fi luată în considerare problema despăgubirii. Dacă Vânzătorul efectuează o rambursare totală sau parțială, fondurile vor fi creditate în contul dumneavoastră PayPal (cardul de plată). Oricum PayPal vă va notifica cu privire la rezultatul litigiului și rezultatele examinării revendicării.

Puteți obține informații mai detaliate despre procesarea unei reclamații direct pe site-ul web PayPal.

Desfășurarea unei dispute

Puteți monitoriza starea disputei în Centrul de rezoluție PayPal.

De asemenea, aveți ocazia să monitorizați evoluția disputei din zona dumneavoastră personală eBay- „Ebay-ul meu” în fila „Câștigat” (loturi câștigate) sau prin Centrul de rezolvare a problemelor eBay. Indiferent de opțiunea de monitorizare a evoluției disputei pe care o alegeți, oricare dintre acestea vă va permite să luați măsurile necesare.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații, faceți clic pe linkul „Vizualizare revendicare” și veți fi dus la Centrul de soluționare a revendicărilor PayPal, unde puteți vedea toate detaliile.

FAQ

Dacă decizia este în favoarea mea, câtă despăgubire voi primi?

Dacă nu ați primit bunurile pentru care ați plătit, veți primi banii înapoi. Tranzacțiile eligibile sunt eligibile pentru o rambursare de 100% atât a costurilor de produs, cât și de transport. Puteți vizualiza criteriile de eligibilitate pe site-ul PayPal. Cu toate acestea, nu există o garanție de rambursare 100%.

Există o taxă pentru utilizarea Programului de protecție a cumpărătorilor?

Nu. Programul de protecție a cumpărătorilor este absolut gratuit.

Cum pot cere Vânzătorului o rambursare?

Începeți prin a comunica cu Vânzătorul. Dacă nu răspunde, puteți începe o dispută folosind Centrul de rezolvare a problemelor. Dacă dvs. și Vânzătorul nu ați reușit să ajungeți la un acord și să rezolvați problemele, atunci puteți transfera Litigiul într-o Revendicare. ÎN PayPal va lua în considerare reclamația și vă va notifica decizia luată. Dacă Vânzătorul face o rambursare totală sau parțială, acestea vor fi creditate către dvs PayPal cont (card de plată).

Cât timp pot începe o dispută?

Puteți începe o dispută în termen de 45 de zile de la data plății pentru bunuri. Dacă dvs. și Vânzătorul nu ați reușit să ajungeți la un acord, atunci vi se acordă 20 de zile de la începutul Litigii pentru a-l transfera într-o Revendicare.

Cum pot contacta asistența PayPal?

Contactați asistența PayPal Puteți folosi atât e-mailul, cât și telefonul. Limba acceptată este engleza. Informațiile de contact pot fi găsite pe site-ul PayPal.

Versiunea completă a articolului este disponibilă în e-book.

Întrebări frecvente: cum să deschideți o dispută pe PayPal
Dacă citiți asta, atunci este timpul să deschideți o dispută.
dar ce este aceasta disputa?
Disputa- tradus din engleză este o discuție, dispută, dezacord..
De aici putem concluziona că deschiderea unui litigiu înseamnă începerea unui litigiu asupra lotului.
este pornit din două motive:
1. sau articolul nu v-a ajuns în termen de 45 de zile (perioada menționată pentru deschiderea unui litigiu, timp în care produsul pe care l-ați câștigat sau achiziționat într-un magazin online nu a apărut în mâinile dumneavoastră)
2. fie acesta a venit, dar nu asta)) adică este complet diferit de articolul care a fost declarat de vânzător, fie după caracteristici, fie după date externe (fisuri, așchii etc., etc.), fie în general, era o cărămidă în cutie (și asta se întâmplă)

Cu primul punct, totul este clar, acum au loc metamorfoze sălbatice în postarea rusă, așa că nu e de mirare dacă vrei să deschizi o dispută tocmai din acest motiv!
Dar cu cel de-al doilea punct va trebui să te chinuiești puțin; prin deschiderea unui litigiu conform instrucțiunilor de mai jos, va trebui să faci dovada că produsul nu corespunde cu ceea ce s-a declarat pe pagina de vânzare, are defecte sau lipsește complet din cutie, cel mai bine este să furnizați fotografii.

Deci, să începem să deschidem disputa.
Am decis să arăt cu propriul exemplu, termenul limită a sosit, 44 de zile de la data plății, dar nu am marfa în mână...
În general, am decis să joc în siguranță.
deci accesați paypal (denumit în continuare stick)
introduceți adresa de e-mail și parola, accesați „contul meu” (1), apoi la istoric (2), selectați o perioadă de timp (3) și, după ce ați selectat tranzacția dorită, faceți clic pe „Detalii” (4)

v-om vedea„Detalii tranzacție”... bla bla bla... derulați în jos în pagină și vedeți următorul paragraful (5)

clic pe cuvintele evidențiate „centrul de rezolvare a problemelor” și accesați pagina de mai jos
unde punem un punct în „Disputa este legată de lot” (6) și facem clic pe „continuare”

Mai departe...

pe teren (7) puneți un punct și faceți clic pe „continuați”

pe pagina următoare selectați specificul produsului (8) și în câmpul gol (9) scrieți „cât”, este dat un exemplu în câmp, apoi ce este dureros)) și faceți clic pe Continuare.

În 20 de zile trebuie să rezolvați problema cu produsul.
dacă în acest timp nu apare niciun progres, atunci va trebui să transferați disputa către Claim (traducere: revendicare, pretenții, revendicare, reclamație), ceea ce vă permite să returnați banii dacă nu se găsește altă soluție.
Pentru a transforma o dispută într-o revendicare, trebuie să:
1. accesați Centrul de rezolvare a problemelor
2. selectați tranzacția pentru care doriți să revendicați
3. identificați și selectați esența problemei care a apărut
4. și apoi așteptați. vânzătorul va începe o corespondență cu dvs., încercând să vă vândă niște cupoane pentru reduceri etc., etc. și, în același timp, va face o rambursare parțială, până la urmă depinde de dvs., desigur, dar este mai bine să returnați întregul suma înapoi (rambursare integrală).

Asta e tot, de fapt))
Sper că va fi de folos.
buna dispozitie tuturor, mai puține dispute și, dacă există dispute, atunci cu o rambursare completă))

Adăugat de moderator:
Începătorii vor fi interesați de articolul „