Aliexpress-webbplatsen är ett komplext system. Och under köpprocessen dyker många frågor upp. Om du har frågor om att välja en produkt, skicka ett paket, spårnummer eller klagomål på en produkt bör du först kontakta säljaren. I andra fall, som rör själva sidan och ekonomiska frågor, får du hjälp av supporttjänsten som arbetar dygnet runt och kan svara på alla dina frågor online. I den här artikeln kommer vi att dela tips som gör att du kan lösa ditt problem snabbare.

Chatt med kundsupport.

När ska jag kontakta kundsupportchatt?

Några tekniska problem och fel på webbplatsen:

• - öppna inte en tvist
• - Knapparna fungerar inte
• - order försvann
• - frågor om webbplatsens funktionalitet
• - klagomål mot säljare och medlare
• - en försvårad tvist är inte löst under lång tid
• - alla typer av förfrågningar om hjälp
• - misstanke om säljarbedrägeri

Det vill säga i kundsupportchatten hjälper de dig att lösa alla problem utom ekonomiska. Om du har några problem med monetära avräkningar, kommer du med stor sannolikhet att omdirigeras till Alipays supporttjänst.

Arbetstimmar.

Aliexpress kundsupportchatt är öppen dagligen, 24 timmar om dygnet.

På ryska från 7.00 till 01.00

På engelska från 01.00 till 07.00

I genomsnitt varar väntetiden på operatörens svar 10-15 minuter. På morgnarna är det vanligtvis mindre upptaget och du kommer att ha mindre tid att vänta.

Var kan jag hitta supportchatt?

Funktioner av kommunikation.

I grund och botten, även om teknisk support tillhandahålls på ryska, att döma av svaren, har operatörerna inte ryska som modersmål. Vilket skapar stora svårigheter för operatörernas förståelse av frågor och svarens noggrannhet. För att operatören ska förstå din fråga och du får ett begripligt svar måste du därför ha tålamod och ställa samma fråga med olika formuleringar flera gånger. Så att den tekniska supportmedarbetaren som använder översättaren kan förstå exakt vad du pratar om.

När du ställer en fråga, skriv meningar så enkla som möjligt. Undvik komplexa talmönster och allegorier. Kontrollera texten för grammatiska fel som kan hindra översättaren från att översätta din fras.

Förbered i förväg ordernumret som du har en fråga till eller skriv det omedelbart i frågan. Gör skärmdumpar i förväg som visar problemet. För tack vare den visuella förklaringen blir det lättare för operatören att se och identifiera ditt problem. Detta hjälper dig att spara tid.

Alipay Support

I vilka fall ska jag kontakta Alipays support?

Alla ekonomiska frågor löses externt betalningssystem Alipay. Och du måste kontakta dem om:

• - Betala inte för beställningen
• - Betalning misslyckades
• - Lång betalningshantering
• – Pengarna lämnades inte tillbaka
• – Andra ekonomiska frågor har uppstått

Alipay teknisk support arbetstider.

Alipays tekniska support är tillgänglig varje dag, 24 timmar om dygnet. Det vill säga, du kan ställa en fråga till dem när som helst som passar dig. Den lägsta belastningen av operatörer observeras på natten och på morgonen. Därför, om du inte vill vänta länge på ett svar, är det bättre att kontakta på natten och på morgonen.

Var kan jag hitta supportchatt?

Funktioner av kommunikation.

De flesta Alipays tekniska supportpersonal talar engelska. Om du talar fritt kan du fortsätta att lösa problemet med operatören som svarade dig. Om du har problem med engelska kan du be om att bli bytt till en operatör som talar ryska. Du kan skriva följande fras:

"Tyvärr, min engelska är inte särskilt bra. Snälla, kan du byta vår konversation till en operatör som talar ryska.”

För att problem ska lösas snabbare måste du först logga in på Alipay-systemet. Du kan behöva ordernummer, skärmdumpar eller bilder på kontoutdrag från betalningssystemet, betalningstid och betalningskod. Förbered betalningsinformation i förväg. Detta kommer att spara tid.

Dessutom kan alla supportkontakter hittas på denna länk: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Har en fråga? Skriv det i kommentarerna eller chatta

Handelsplattformen är känd över hela världen för sitt enorma utbud av produkter och mycket låga priser. priskategori. Varje dag görs här en miljon köp- och försäljningstransaktioner som kan sluta på helt olika sätt. Du kan hitta många strålande recensioner som speglar glädjen över att ta emot paketen. Men det finns också en nackdel med att beställa på sajten - du kan stöta på bedrägliga säljare eller problem med leverans av paket från Kina.

I sådana situationer öppnar oftast webbplatsanvändare en tvist för att lösa problemet. Om denna metod inte hjälper kan du kontakta administrationen av onlinebutiken direkt, och om problem uppstår med leverans av varor, kontakta paketleveranstjänsten från Kina.

I den här artikeln kommer vi att titta på funktionerna i supporttjänsten och varuleveranstjänsten, och även tillhandahålla detaljerade instruktioner hur man kontaktar dessa tjänster och gör allt korrekt så att problemet löses positivt.

Hur man kontaktar Aliexpress leveranstjänst. Vad är Aliexpress supporttjänst?

Det finns situationer då det inte går att lösa problem mellan köparen och säljaren ensam. I det här fallet blir det nödvändigt att kontakta webbplatsens supporttjänst, som handlar om att lösa ganska komplexa frågor relaterade inte bara till köparens mottagande och leverans av varor, utan också till betalning och kvaliteten på de mottagna varorna.

Supporttjänsten är en 24-timmars onlinechatt för kundsupporttjänst, genom att logga in där du kan hitta en lösning på ditt problem från listan över de vanligaste frågorna eller direkt ställa en fråga som intresserar dig specifikt till en riktig person. För några år sedan kunde du bara ställa en fråga till robotsystemet "Eva-Virtual Agent", som besvarade enkla och specifika frågor som "vad är de kostnadsfria leveranstjänsterna" eller "hur lång tid tar leveransen till ett sådant och ett sådant land" .” Nyligen har två onlinechattar dykt upp på handelsplattformen, en på ryska och en på engelska. När som helst från 07.00 till 01.00 kan du ställa en fråga om ett problem du är intresserad av på ryska till en rysktalande konsult. Övriga tider på dygnet måste du kommunicera på engelska.

Du måste kontakta supporten omedelbart i följande fall:

• Om du har upptäckt bedrägeri från säljarens sida.
• Om din betalning inte går igenom och pengarna inte krediteras till webbplatsens konto.
• Om produkten du beställde kom i en helt annan konfiguration och av fel typ som du behövde.
• Om produkten inte levererats till den adress som anges vid beställningen.

I dessa fall tar webbplatsadministrationen omedelbart över lösningen på ditt problem.

Hur man kontaktar Aliexpress leveranstjänst. Hur man kontaktar Aliexpress support

Att kontakta en online chattoperatör på handelsplattformen är väldigt enkelt du behöver bara ha en dator eller mobiltelefon och har tillgång till internet. Tidigare var det lite svårt att vänta på svar på din fråga, men med introduktionen av den här chatten svarar operatörerna på förfrågningar omgående. Låt oss titta på hur du korrekt kontaktar webbplatsens supporttjänst angående leveransproblem.

• Först och främst måste du gå till den officiella webbplatsen och startsida Logga in i systemet genom att ange ditt användarnamn och lösenord. Först efter detta kommer du som användare av webbutiken att kunna ställa en fråga till supporttjänsten.
• Därefter hittar du knappen på huvudsidan högst upp på skärmen Hjälp, för markören över den, varefter ett fönster dyker upp med sektioner, från vilka du kan välja Köparguide.

• Du hittar dig själv på supportsidan, där du i mitten av skärmen med stora bokstäver kan se inlägget Vi hjälper dig gärna.

• Scrolla ner på sidan lite. Här är en lista över de vanligaste frågorna från användare av handelsplattformen, bland vilka du kan hitta sådana problem som Jag fick inte beställningen - vad ska jag göra, Produkten stämmer inte överens med beskrivningen - vad ska jag göra, hur man avbryter beställningen och andra. Om ditt problem med leverans eller ett annat område visas i en av frågorna klickar du bara på det och en sida med en detaljerad lösning på den aktuella situationen öppnas framför dig.

• Om du bland hela listan med populära frågor inte hittar den du behöver, scrolla ner på sidan lite mer. Längst ner ser du en orange knapp Online-chatt, kommer drifttiden för denna tjänst att anges bredvid - från 07.00 till 01.00.

• Klicka på den här knappen, varefter en sida öppnas framför dig där du måste välja kategori för din fråga i början, klicka sedan på valet av den specifika fråga du är intresserad av, och sedan kan du skriva din fråga .

• Du kan ställa frågan på ett annat sätt. Bläddra till botten av valfri sida på webbplatsen. Längst ner ser du flera block: Navigation by, Aliexpress på ett annat språk, Produktkategorier. Bland den stora listan med klickbara länkar, hitta Stöd Klicka på det.

• Du kommer att tas till en engelskspråkig chattjänst på nätet, som skiljer sig väsentligt från andra. Allt här är ordnat i block. I det första steget måste du välja kategori för din fråga, till exempel Leverans. I nästa steg väljer du den specifika grupp frågor du är intresserad av, till exempel hur lång tid tar det för leverans av varorna jag beställt. När du har valt en fråga, knappen chatta nu kommer att bli aktiv och du kommer att kunna skriva din fråga till operatören.

Hur man kontaktar olika Aliexpress leveranstjänster

Om, efter att ha kontaktat supporttjänsten, frågan om leverans av varorna inte är löst kan du försöka kontakta direkt de leveranstjänster som arbetar med dessa nätbutiker.

• China Post Air Mail är den vanligaste gratis tjänst leverans av paket till . Om du använde denna speciella leverans när du beställde en produkt, om du har några frågor, kan du gå till företagets officiella webbplats, kontrollera platsen för paketet per spår eller skriva ett meddelande till webbplatsens administration och anger problemet på engelska.

• Sigapore Post är en betald leveranstjänst baserad i Singapore. Om du väljer den här typen leverans av dina varor, du betalar ett mindre belopp för tjänsten och varorna kommer till dig om cirka en månad. Om du har några frågor kan du kontakta den officiella webbplatsen via onlinechatt på engelska.

• EMS-leverans är den mest populära expressleveransmetoden, tack vare vilken du snabbt får ditt paket, och det kommer att levereras direkt till ditt hem. Det kan dock också uppstå problem i driften av en sådan tjänst, som kan lösas direkt genom att gå till den officiella webbplatsen. Det finns filialer av denna leveranstjänst i många länder, inklusive Ryssland.

Om det uppstår svårigheter med leverans av varor är det bäst att omedelbart kontakta handelsplattformens supporttjänst, eftersom webbplatsadministrationen alltid tar hand om sina användare och strävar efter att snabbt lösa problem. Dessutom, särskilt om försändelsen försvinner under transporten, kan du skriva förfrågningar till specifika leveranstjänster, som också försöker hjälpa dig.

Aliexpress-köpare har ofta problem som inte kan lösas utan att kontakta Kundsupport Det är helt enkelt omöjligt. Om frågan är med varor av dålig kvalitet, kan lösas direkt med säljaren, med hjälp av , då måste problem med ditt konto eller betalning lösas genom teknisk support.

Om du är ny på Aliexpress kan du ha några problem, börja med att hitta den uppskattade "Support Service"-knappen och sluta med att försöka komma till en "live" konsult som förstår åtminstone lite ryska.

Hur skriver man till Aliexpress support?

Låt oss först ta reda på hur man går till den tekniska sidan. Stöd.

Eller hitta fliken "Hjälp" högst upp på Aliexpress-webbplatsen (det spelar ingen roll om du är på huvudsidan eller produktsidan), och i den "Köparguiden". Tidigare i denna meny det fanns en separat "Support Service"-länk som leder direkt till supportsidan och en "Buyers Guide"-länk som leder till ett slags FAQ för Ali. Nu har allt förenats. Det ser ut så här:

När du har klickat på länken kommer du till supportsidan. I det här fallet kommer du först att bli ombedd att leta efter en lösning på ditt problem bland standardsvaren. I princip, om du är nybörjare, råder jag dig att läsa informationen som presenteras här.

Men för att chatta med en av konsulterna måste du scrolla ner på sidan lite längre ner och klicka på knappen "Online Chat".

Video om ämnet:

Ny teknisk support från Aliexpress

Videorecension av Aliexpress supporttjänst

I allmänhet väljer vi från rullgardinslistorna de alternativ som passar oss bäst och klickar igen på knappen "Online Chat".

Och här är vi på chattsidan online. Först möts vi av EVA-roboten, som återigen erbjuder oss flera av de vanligaste alternativen, och sedan ger oss samma standardsvar.

Nu lite om nyanserna i kommunikationen med Aliexpress supportpersonal.

1 ryskspråkig support är tillgänglig från 7:00 till 1:00 Moskva-tid. EVA plöjer dygnet runt, men du får inget begripligt av henne.

2 Trots de ryska namnen på de anställda och en kompetent hälsning på ryska, sitter samma kineser ofta på andra sidan monitorn, beväpnade med Google-översättare. Alla som försökte ta reda på detaljerna om sitt problem från dessa Valentin och Aleksandrov vet vad jag menar.

Så ha tålamod och var beredd på att du kommer att behöva ställa samma frågor flera gånger. Försök förresten att undvika grammatiska fel, eftersom översättaren inte kommer att känna igen ord med fel. Följaktligen kommer en snäll kinesisk man som gör sitt bästa för att hjälpa dig inte att kunna förstå vad du vill ha av honom.

Erfarna Aliexpress-köpare säger att med engelskspråkig Aliexpress teknisk support går det bättre. Så om du inte är dålig på engelska språket, där kan du pröva lyckan. För att göra detta måste du upprepa alla samma steg, bara i den engelska versionen av webbplatsen.

Tmall Help Desk

Eftersom Tmall är positionerat som en helt separat sektion av Aliexpress, en sorts butik i en butik, har man också en egen kundtjänst.

För att kunna kommunicera med en konsult behöver du inte hoppa från sida till sida, peta i menyer och välja frågealternativ.

På alla sidor i Tmall-sektionen, i det övre högra hörnet, finns en länk "Online-chatt".

Efter att ha klickat på den här länken, kommer du faktiskt omedelbart att tas till en chattsida online med teknisk supportpersonal. Det är sant att samma Eva är redan i chatten och kommer återigen att erbjuda dig ett par standardalternativ för frågor. Men för att kommunicera med en riktig person måste du antingen skriva din fråga i chatten eller klicka på länken längst ner på skärmen "gå till kontakta onlineoperatören."

Tmalls supporttjänst är öppen från 9:00 till 21:00.

De lokala anställda hade inga problem med det ryska språket, så det är lättare att lösa dina problem här. Däremot är det ofta kö här, så du kan behöva vänta ett tag innan en operatör svarar dig.

Teknisk support i mobilapplikationen

Du kan också kommunicera med Aliexpress-support via mobilapplikationen.

För att göra detta, i rullgardinsmenyn i applikationen, måste du välja den lägsta länken, som kallas "Support Service".

De där. Som regel börjar folk leta efter AliExpress-support när någon form av problem redan har inträffat. Och som regel kan de inte hitta det direkt. De börjar ofta säga att Aliexpress inte finns på hemsidan respons, eller något sådant.

Men i verkligheten är allt helt annorlunda.

Den tekniska tjänsten fungerar online (onlinechatt) och svarar direkt, eller snarare svarar mycket smart robot. Vem vet svaret på alla frågor som är populära i aliexpress onlinebutik.

Hur kontaktar man en liveoperatör, AliExpress Support Services?

För att kontakta en liveoperatör klickar du på den blå knappen - Help Desk i slutet av denna artikel.
Och skriv 2-3 gånger - Hallå(med sådana fel)

Och välj:

Och tryck på -

En blå knapp visas omedelbart - Gå till chatten

Och en live AliExpress Support-operatör kommer omedelbart att ansluta till dig!

Inloggning av de senaste uppdateringarna Eve.

1. Innan du börjar chatta och ställa frågor måste du logga in.

2. Maxbelopp tecken i ett meddelande - 500 tecken!

3. För att bifoga en skärmdump till ett meddelande måste du vänta på att operatören ska ansluta till ditt meddelande. Därefter kan du i det nedre vänstra hörnet se en liten ikon för att bifoga önskad skärmdump.

Intressant: På grund av den stora tillströmningen till ära av rean den 11/11 2018 på Aliexpress. De levande operatörerna var "gömda" lite längre ifrån oss!

Om det behövs kommer en supportarbetare att gå till din tvist och granska alla dina bevis. Till och med till att titta på dina bifogade videoinspelningar. Efter allt han har undersökt och sett kommer han genast att skriva ett svar till dig - vad du behöver göra eller göra om.

Vi kontaktar en live aliexpress-operatör i januari 2019

Tyvärr förändras metoderna för att kommunicera med en liveoperatör på aliexpress ständigt. Därför kommer jag att lägga till nya alternativ i den här artikeln.

Ett ytterligare sätt att ansluta en liveoperatör på AliExpress

Det ska skrivas så här:

1. Hallå

2. information

Viktigt: Word - information, måste skrivas exakt med små bokstäverna "information"

Och omedelbart visas en knapp - Gå till chatten.

När du klickar på den kommer en liveoperatör att ansluta sig till oss i konversationen. Till vem vi kan berätta om vårt problem och mer...

Hur man kontaktar en aliexpress-operatör i mars 2019 (9 år med AliExpress)

För att kontakta en live-operatör av aliexpress-webbplatssupporttjänsten. Först och främst måste vi skriva till Eva:

1. Hallå

2. När får jag mina pengar

Och tryck - Gå till chatten!

Och i allmänhet är det allt!

Så här, nej på ett listigt sätt på det här ögonblicket, kan du kontakta en liveoperatör och lösa ditt problem med din beställning på aliexpress webbplats

Du kan se mer detaljerat och tydligt i våra videoinstruktioner om hur du kontaktar en live aliexpress supportoperatör. efter försäljning!

Och även om hur man skriver till aliexpress supporttjänst om ditt konto är blockerat och din profil är otillgänglig.

Onlinechatt - AliExpress Support

Öppettider: 7:00 - 1:00 (Moskvatid)

Navigering

Webbutik " Aliexpress"blev populär på grund av det breda utbudet av produkter och låga priser. Om köparen har problem med att lägga beställningar kan han kontakta webbplatsens supporttjänst.

Hur man kontaktar Aliexpress teknisk support i rysk onlinechatt. Hur man tar reda på det e-postadress Aliexpress supporttjänster och telefon hotline Var är hjälpsektionen om Aliexpress - vanliga frågor

Det finns många köp gjorda i nätbutiken, och alla kanske inte lyckas. Ofta öppnar användare tvister angående returer Pengar, och när tvisten är vunnen, men pengarna inte har returnerats, kommer supporttjänsten att hjälpa till att lösa detta och andra problem " Aliexpress».

på " Aliexpress» Det går att kontakta sajtförvaltningen på flera sätt. Låt oss prata om detta mer i detalj.

Varför behöver du supporttjänst på Aliexpress?

Användare" Aliexpress» kan kontakta onlinebutikens supporttjänst när som helst när ärendet kräver det. Det är sant att det är bäst att kontakta administrationen för allvarliga problem, för att inte belasta teknisk support med arbete igen.

Här är en lista med frågor som du kan och bör kontakta webbplatsens supporttjänst med:

• Beställningen betalades, men pengarna överfördes inte till kontot " Aliexpress»
• Återbetalning på grund av att produkten inte är i lager
• Paketet har anlänt, men produkten stämmer inte överens med beskrivningen vid beställning.
• Användaren öppnade en tvist för att få tillbaka sina pengar
• Produkten (utrustningen) blev oanvändbar inom garantiperioden och säljaren vägrade reparera den.

Video: Aliexpress supporttjänst: hur man kontaktar Aliexpress supporttjänst