"Så enkelt!" förberett för dig idag en mycket underhållande sådan som hjälper dig att förstå dig själv och börja förstå din inre värld.

Förbered ett papper och en penna. Först måste du noggrant läsa frågorna och ge ett skriftligt svar på dem. Försök att ge ditt svar så snabbt som möjligt.

Skriv eller rita det första du tänker på. Om du svarar omedelbart och utan att tveka kommer du att kunna upprätta kontakt med ditt undermedvetna.

Psykologiskt test

Frågor

Du går med någon genom skogen. Vem är det?
Du går i skogen och ser ett djur. Vad är detta odjuret?
Vad händer efter att du träffat hans ögon?
Du går djupare in i skogen och ser en glänta framför dig. Dina drömmars hus står framför dig. Beskriv dess storlek.
Finns det ett staket runt det?
Du går in i huset och går till matsalen. Då ser du matbordet. Vad finns på och runt det?
Du går ut genom bakdörren och ser ett glas eller en kopp ligga precis på gräset. Vilket material är behållaren gjord av?
Vad ska du göra med henne?
Du går till slutet av gläntan, i mitten av vilken det finns ett hus. Det finns en reservoar där. Vad är denna vattensamling?
Hur ska du korsa vattnet för att gå vidare?

Svaren på dessa frågor visar dina värderingar och ideal.

Resultat

Personen du går med är den viktigaste personen i ditt liv.
Storleken på det imaginära djuret är faktiskt storleken på dina inre problem. Ju större djur, desto svårare är det för dig att leva.
Hur du reagerar på ett oväntat möte i skogen är ditt mest typiska sätt att lösa problem (aggressiva, passiva).
Storleken på ditt drömhus är storleken på din ambition. Om det är för stort kan du ha det höga förväntningar från livet.
Frånvaron av ett staket tyder på att du är en öppen och internt fri person. Om det är så värdesätter du personligt utrymme och förväntar dig detsamma av andra.
Om det inte finns mat, blommor eller människor på eller nära bordet, är du troligtvis djupt olycklig.
Styrkan och hållbarheten hos materialet från vilket behållaren är gjord är hur stark och stark du uppfattar din relation i familjen. Engångsplast eller papperskopp? Glas?
Mest troligt är du orolig för din familjs framtid. Om behållaren var gjord av metall eller porslin, har du inget att oroa dig för.
Din handling karakteriserar attityden till personen från fråga nummer 1.
Dammens storlek är storleken på din sexuella aptit.
Ju mer "vått" transportsätt du väljer, desto viktigare är könet i ditt liv.

Detta test kan upprepas om och om igen med flera dagars mellanrum. Så du kan se hur din förändras känslomässigt tillstånd från dag till dag. Alla måste klara detta test. Rekommendera det till dina vänner!

Säljare på Aliexpress skickar inte alltid varorna med den leveransservice som du valde när du beställde. Det kan finnas flera orsaker till detta. Och jag skrev om dem i artikeln.

Om ordern indikerar gratis leverans, bör tvisten i detta fall inte öppnas. Eftersom leveransmängden var noll rubel. Och du måste returnera noll rubel. Det vill säga, det finns inget föremål för tvist. Även om säljaren uppriktigt lurade genom att skriva gratis frakt med EMS eller DHL, men faktiskt skickade det med det billigaste posten i Kina.

Du kan få tillbaka dina pengar i ett fall: när det fanns en betald leverans i din beställning. Och säljaren skickade varan med en annan posttjänst. Ofta, även utan spårnummer, eller mycket långsamma och mindre pålitliga än angivna. Då var det bara möjligt att returnera hela kostnaden som du betalade för leveransen. Eftersom säljaren angav felaktig information eller lurade i ett försök att spara pengar.

Fraktmetoden som används skiljer sig från den som anges

Tidigare, för tvister av denna anledning, fanns det en separat klausul i skälen för tvisten. "Problem med logistik" om du väljer ett objekt "Har du fått den beställda produkten?"-> "Ja". Men efter de senaste ändringarna på webbplatsen har denna punkt helt försvunnit från tvisten. Och nu ser tvistblanketten ut så här:

I fliken "Problemet som har uppstått" det finns inte ett enda objekt som skulle vara lämpligt för logistikproblem. Orsak "Fraktmetoden som används skiljer sig från den som anges." försvann.

Vilken anledning till tvisten att välja?

Enligt reglerna för Aliexpress bör du alltid välja den exakta orsaken till tvisten. Men nu, om säljaren har skickat varan med en annan leveransservice, finns det ingen lämplig vara. En av våra läsare kontaktade supportchatten och rådgjorde med personalen om vilken anledning att välja nu. Svaret var följande:

Lina: Hej! Välkommen till AliExpress kundtjänst. Jag heter Lina. Hur kan jag hjälpa dig?

Kund: Hej. Hur kan jag kompensera skillnaden i fraktkostnader? Säljaren skickade varan med fel leverans som jag valde.

Lina: Vänta på att paketet ska tas emot. Efter att du fått paketet kan du starta en tvist och kräva ersättning för att leveransmetoden har ändrats.

Kund: Vilken anledning ska jag välja?

Lina: Anledningen är "produkten matchar inte beskrivningen." Jag ber dig att välja denna anledning och sedan skriva din exakta situation. och vårt team kan titta på och hjälpa dig att lösa ditt problem.

I den här dialogen rådde supportmedarbetaren att bara välja det första objektet bland anledningarna "Produkten stämmer inte med beskrivningen", men samtidigt, från de första orden, skriva till medlarna att han vill ha kompensation för att säljaren skickade varorna med en annan leverans.

- I önskat återbetalningsbelopp anger du hela beloppet som du betalade för leveransen av varan.
- Som bevis för tvisten kan du bifoga en ögonblicksbild av beställningen, där den valda leveransmetoden är markerad grafiskt. Och en skärm från personligt konto där säljaren angav spåret och webbplatsen för en annan leveranstjänst. Och också en skärm av spårningsplatsen, där leveranstjänsten bestäms.
- Du kan skriva i slutet vilket problem du fick i samband med denna förändring (varorna gick länge, kom inte i tid, kom skadade etc.)

Och viktigast av allt, tvister om leveransmetoden kan bara öppnas efter att paketet har mottagits! Och du är övertygad om att allt är bra med produkten.

Har en fråga? Skriv det i kommentarerna eller kontakta chatten

Enligt en undersökning från konsultföretaget Forrester från 2014 skulle 50% av onlinekunderna vilja kunna hämta sina beställningar på detaljhandelsplatser i samma webbutik. Detta är inte alls förvånande: kostnaden för leverans av varor, skatter och olika merkostnader när du gör en transaktion i en webbutik avvisar 33% av köparna.

Det är därför möjligheten att själv hämta en beställning, som inte kräver några extra kostnader, blir ett allt mer populärt alternativ för mottagning av varor.

Trots det faktum att många onlinebutiker förser sina kunder med självhämtning, märker de flesta besökare inte närvaron av ett sådant fraktalternativ eftersom webbelementet för att välja det här alternativet är helt inte där folk förväntar sig att se det.

Enligt undersökningar från Baymard, ett företag som testar användbarheten för webbgränssnitt, märkte 83% av de tillfrågade när de beställde varor med en smartphone inte "hämtningsknappen" på klädbutikens webbplats REI.

Alternativet att ta emot varor i ett butik (Hitta i butik) ligger direkt på varan landningssida... Men faktum är att de flesta köpare förväntar sig att se ett upphämtningsalternativ under kassaprocessen, det vill säga bland andra fraktmetoder. Vissa besökare bläddrar till och med i vanliga frågor och fraktpolicy för att få möjlighet att hämta köpet på egen hand utan att märka varan de letar efter.

Figur 1 visar platsen för gratisbutikens hämtning idag på platsen för den amerikanska leksaksaffären Toys R` Us.

Hämtningsalternativet ligger i början av betalningssidan: det här placeringsalternativet är mer lämpligt, men användarna märker fortfarande inte möjligheten att ta emot en beställning i butiken och förväntar sig att se det bland andra leveransalternativ, vilket i fallet med Toys R` Us visas precis nedan (bild 2) ...

Företrädare för köpare om självmottagande av beställningen

De flesta e-handelsplattformar placerar ett upphämtningsalternativ antingen högst upp på kassasidan eller långt innan du går vidare till kassan.

Men, som vi redan har sagt, förväntar sig besökare att se ett sådant alternativ bland leveranssätten, så de märker det helt enkelt inte på andra sidor i webbutiken.

Faktum är att konsumenterna betraktar möjligheten att ta emot ett köp på egen hand som ett absolut komplett leveransalternativ, trots att webbutiken faktiskt inte skickar något till dem.

Att visa upphämtningsalternativet bland andra leveransmetoder påverkar också positivt beslutet att göra ett köp för priskänsliga köpare: de har möjlighet att jämföra priserna på alla möjliga alternativ för att ta emot varorna och fatta det mest lönsamma beslutet för sin plånbok.

Varför betala de extra 500 rubel för frakt när du kan hämta varorna själv från affären på väg till jobbet?

Bilden visar kassasidan för Notus onlinemaskinvaruhandel. Självhämtningsalternativet visas exakt där de flesta köpare förväntar sig att hitta det - tillsammans med andra fraktmetoder.

Pickup är en fördel jämfört med konkurrenter

Genom att ge kunderna möjlighet att hämta beställningar från butiker får alla företag flera fördelar samtidigt.

För det första kan alternativet att ta emot varorna vid utfärdningsstället fungera som ett värdigt alternativ till det vanliga. Som vi sa i början av den här artikeln, slutför 33% av shopparna inte online shoppingprocessen eftersom de blir avvisade. extra kostnader för köp av en produkt, varav en är porto.
För det andra får du en konkurrensfördel gentemot nätbutiker som inte har butiker eller leveransställen.
För det tredje optimerar du också din försäljning genom att sälja mer.

Höga omvandlingar för dig!

Lär dig om de viktigaste sätten att organisera leverans för onlinebutiker:

expressleverans;
självhämtning av varor från webbutiken;
EMS / rysk post i webbutiker;
transportföretag.

expressleverans

I stora städer är detta den mest efterfrågade metoden och den mest populära leveranstjänsten. Den här metoden Det kännetecknas av dess höga leveranshastighet och det faktum att köpare kan titta på varan för att kontrollera dess skick innan de betalar.

Det enklaste schemat och är enkelt att implementera.

I början är det mycket problematiskt att anlita dina egna kurirer, så du bör lägga ut leveransen och använda tjänster från tredje parts kurirer om det behövs. Detta gör att du kan skydda dig mot onödiga utgifter och det kommer inte att finnas några situationer när kuriren sitter ute på kontoret. Artikeln om budtjänster för en webbutik är gjord jämförande granskning budtjänster som kan anförtros leveransen av beställningar.

I genomsnitt är kostnaden för budföretagens tjänster cirka 170-200 rubel. en order som väger upp till ett kilo, vars leverans utförs i Sankt Petersburg eller Moskva. Kostnaden för leverans till Sankt Petersburg i MSC är i genomsnitt cirka 250-300 rubel.

Låt oss ta en titt på resultaten:

Pris
Fart
Pålitlighet

Kostnad: på grund av den höga hastigheten är en sådan tjänst inte billig (för en beställning som väger ett kilo i en stad - från 150 rubel).

Hastighet: om du har egna kurirer kan du skicka beställningar den dag du tar emot dina beställningar. Leverans av beställningar av budtjänster från tredje part utförs dagen efter godkännande.

Pålitlighet: ansvaret för den mottagna lasten ligger hos dina kurirer och budtjänster (det är värt att läsa kontraktet med dem).

Alla onlinebutiker som respekterar sig bör ha budleverans, oavsett region där arbetet utförs.

Hämtning av varor från webbutiken

Hämtning är bekvämare eftersom köparen inte behöver betala för leveransen av ordern, och detta är viktigt när orderbeloppet är litet. Dessutom styrs köpare inte av kurirer, som ofta anländer vid ospecificerade tider.

Dessutom kan du vid självhämtning placera ytterligare montrar med varor och därigenom ge kunderna möjlighet att köpa andra varor i din butik.

Om det inte finns något kontor ska du inte bli upprörd, nu kan du placera varor på grund av självleveranscentra för budtjänster eller företag som ursprungligen slipades som självleveranscentra för onlinebutiker (till exempel SamZaberu).

En betydande nackdel med självhämtning är den högre andelen orelaterade beställningar jämfört med kurir. Därför är det värt att påminna kunderna om att några beställningar väntar på det några dagar efter bekräftelse av beställningar. Då kommer köparen antingen att vägra helt, eller komma för att hämta den.

Resultat:

Pris
Fart
Pålitlighet
Möjligheten att ta emot kontanter vid mottagande är

Kostnad: Det kanske inte kostar något för upphämtning om det är ditt eget kontor. När du använder tjänster från tredje parts upphämtningscenter kostar utfärdandet av den första beställningen i genomsnitt 40-90 rubel. beroende på mitten.

Hastighet: låg hastighet orsakas av det faktum att köpare ofta inte kommer direkt för att lägga en beställning, utan bara inom några dagar.

Pålitlighet: naturligtvis, om hämtningen är på ditt eget kontor, är du ansvarig för det. Ansvaret för den order som överförs enligt dokumenten ligger också hos tredje parts hämtningscentraler, glöm inte att läsa kontraktet.

postEMS/ Ryssland i webbutiker

Det är ingen hemlighet att leveranser i onlinebutiker är en av de mest populära leveranssätten i Ryssland. För det första eftersom det har den största täckningen av territoriet. För det andra eftersom många potentiella köpare bor i små städer.

Leveransförfarandet är följande:

Förpackning av varor;
Skicka order via ryska postens kontor;
Beställningen skickas till mottagarna, vi väntar på mottagande på avdelningen;
När beställningen kommer förväntas pengar komma.
De största nackdelarna med att skicka med kontanter vid leverans. Innan du öppnar leveransen i hela Ryssland bör du tänka på följande:
I hela Ryssland genomsnittlig löptid leverans - tio dagar;
Vid sändning endast vid förskottsbetalning finns det en viss risk för frysning av rörelsekapital vid leverans.

Det kommer också att krävas mycket arbete för att förhindra fall då order inte hämtas. I sådana fall kommer du att spendera tio dagar för leverans, en månad ges för att beställningen ska hämtas, och i de fall då den inte hämtas, ytterligare tio dagar för retur av varan. Glöm inte att du i sådana fall måste betala för frakt både dit och tillbaka.

Det kan finnas extra kostnader för kommunikation med köpare från regionerna.

Men även om det finns alla ovanstående nackdelar, har arbetet med hela den ryska publiken sina fördelar. Sedan upptäckten av denna typ av förlossning är komplikationer möjliga, som är förknippade med det faktum att en del av Pengar reser runt Ryssland i form av order, men med tiden (när man köper beställningar) börjar situationen stabiliseras. Dessutom publiken potentiella köpare väldigt stor.

För att minska antalet icke-räkningar hjälper följande rekommendationer dig:

Det är värt att informera köpare om leverans av varorna;

Det är också värt att meddela dem om leveransen av ordern till deras postkontor;

Du måste alltid bekräfta beställningar till regionerna via telefon.

Resultat:

Pris
Fart
Pålitlighet
Möjligheten att ta emot kontanter vid mottagande är

Kostnad: leveransen sker till en fast kostnad och beror på regionen dit paketet skickas. Vi rekommenderar första klass.

Hastighet: beroende på region kan leveranstiden hittas på Russian Post. Vi råder dig att skicka i 1: a klass, vilket avsevärt minskar leveranstiden.

Pålitlighet: enligt statistik levereras varor sällan till sin slutdestination av Russian Post. Det kan dock förekomma överträdelser av måldatum och utseende paket. Varorna kan också skadas. Det är värt att varna köpare för att inte köpa tillbaka ett köp vid väsentliga förpackningsöverträdelser.

Förresten är det mer bekvämt att skicka paket genom grenar som inte fungerar med individer, men bara med enskilda företagare eller juridiska personer.

Transportföretag

För onlinebutiker är det den mest obefordrade leveranstjänsten.

Vi pratar om leverans med sådana företag som PEC, Business Lines, etc. Fördelen med dessa företag är snabb leverans i jämförelse med Russian Post och ett stort antal kontor i Ryssland (mer än 1000 städer).

Denna typ av leverans är perfekt för:

Snabb leverans till städer där köparen självständigt kan hämta order från transportföretagets lager;
Leverans av ganska skrymmande varor;

Köpare lägger order, gör en förskottsbetalning för dem, och sedan skickar du ordern till staden. Jämfört med Russian Post given typ leverans har en mindre täckning (medelstora och stora städer), men snabbare leverans, vilket är särskilt viktigt för avlägsna regioner.

Vissa rederier erbjuder möjlighet att betala för varan vid mottagande, men vi rekommenderar att du använder förbetalda system.

Transportföretag:

Affärslinje
Resultat:
Pris
Fart
Pålitlighet
Möjligheten att ta emot kontanter vid mottagande i vissa företag är

Kostnad: leveranskostnaden är jämförbar med kostnaden för att skicka med ryska posten. Det är mer lönsamt att transportera överdimensionerad last av transportföretag.

Hastighet: i jämförelse med Russian Post är hastigheten högre, men täckningen är mindre.

Pålitlighet: högre tillförlitlighet än Russian Post på grund av kortare leveranstider och mer noggrann inställning till försändelser.

Vad ska du välja till följd av leverans till din webbutik?

Vi övervägde upphämtning, kurirleverans, transportföretag och Russian Post. Låt oss nu jämföra dem enligt deras egenskaper:

Fart:

Plocka upp
expressleverans
Transportföretag
Postkontor

Det har redan noterats att budleverans är det mesta snabbt sätt leverans av ordern till slutkunder. Men Ryska posten har maximal täckning på Ryska federationens territorium.

Pris:

Plocka upp
expressleverans
Transportföretag
Postkontor

Är alltid hög hastighet leveransen kännetecknades av höga fraktkostnader. Det är svårt nog att jämföra här Olika typer, eftersom var och en av dessa typer utför sina egna uppgifter, vars skillnad i kostnad är stor. Det viktigaste är att det finns många olika betalningsalternativ involverade i onlinebutiker.

Pålitlighet:

Plocka upp
expressleverans
Transportföretag
Postkontor

Det mest pålitliga är självleverans med bud eller självhämtning. I stort sett händer allt framför dina ögon och det är mycket lättare att kontrollera det. När det skickas till regionerna blir det svårare att kontrollera. Skicka en kurir på en affärsresa tusen kilometer bort - du förstår själv att en sådan resa inte kommer att betala försäljningen. Om du naturligtvis inte sålde en uppsättning hushållsapparater med tjugo bilar. Därför är det bättre för en ung butik att inte engagera sig i regionerna, utan fokusera på staden där den verkar.

Som ni ser finns det ingen tydlig vinnare i alla nomineringar. Därför rekommenderar vi alltid att inte bara använda ett leveransalternativ utan att kombinera dem och därmed ge köpare ett val. Det är mer bekvämt för någon att betala för snabb leverans med bud, medan för någon är det bättre att köra upp själv för att inte betala för mycket.

Val av leverans i början

Vid lansering av en onlinebutik måste budleverans (upp till två dagar) finnas + hämtning är också önskvärt. Med tiden är det värt att försöka göra ett test av leverans av Russian Post, både förbetalda och kontant vid leverans. De erhållna resultaten kan hjälpa dig att slutligen bestämma hur du arbetar med post.

Om du distribuerar skrymmande varor eller är det mer bekvämt för dig att arbeta med transportföretag, är det värt att bedöma kostnaden för en sådan tjänst och välja en lämplig tjänst. På denna webbplats kan du få hjälp med att automatiskt beräkna fraktkostnader för olika destinationer.

För att inte misstas med valet av leveransalternativ är det absolut nödvändigt att ta hänsyn till typen av levererade varor. Till exempel måste du komma ihåg att känslig elektronik och olika små saker inte gillar transport via post, eftersom de lätt kan skadas under leveransen. Det är därför mobiltelefoner, prylar, elektronik, datorreservdelar levereras bäst via en kurir och ännu bättre - givet själv. Vi får inte glömma att kurirleverans också är Ytterligare inkomst... Som regel är kostnaden för en resa för en kurir flera gånger lägre än betalningen för leverans, därför är det lönsamt att erbjuda en kund en budtjänst.

Om din produkt inte är rädd för slag (till exempel kläder), är den mest lönsamma leveransmetoden utan tvekan post. Med hjälp av postkontor kan du enkelt skicka varor utan att oroa dig för dess säkerhet. Slutligen, om ditt verksamhetsområde är något överdimensionerat (varmvattenpannor, gasspisar, möbler ...) - är ditt val specialiserade leveranstjänster som har blivit utbredda i Ryssland nyligen. Som regel har sådana tjänster praktiska webbplatser där du kan spåra leveransförloppet, eftersom både du och din kund alltid kan ta reda på var de hittar varorna. Dessutom är kostnaden för dessa företags tjänster ganska gynnsam.

Som vi kan se är alla fraktalternativ till en viss grad bra. De flesta butiker föredrar att kombinera fördelar och övning olika varianter leverans. Som regel utförs kurirleverans i staden där butiken ligger. Och varorna skickas till avlägsna regioner med posttjänster.

Inköpsvolymen via Internet visar en stadig tillväxt. Mer än 30% av den arbetande befolkningen i vårt land gör regelbundet beställningar i webbutiker. Under de senaste tre åren har antalet online -kunder ökat 2,5 gånger. Dessutom beror denna tillväxt främst på invånare i regionerna och ungdomar, som är bland de mest aktiva användarna.
e-handel. Bland de mest populära kategorierna av produkter som köps över Internet är - Vitvaror och elektronik (över 40%), kläder och skor (15%), bildelar och hushållsartiklar (10%vardera).

Hur kommer produkten till leveranstjänsten?

Efter att kunden har gjort alla nödvändiga klick skickas information om beställningen till webbutikens databas. Kontoansvarig måste kontakta köparen, bekräfta köpet och skicka en begäran om beställningsslutförande och leverans till logistikföretaget.

Stora butiker lägger ofta ut logistikfunktioner - med ett stort orderflöde är detta mycket mer lönsamt än att behålla även små lager i regionerna.

Hur man inte tar med en stol istället för skor

Efter att ansökan har kommit till logistikföretaget behandlas den av chefer och överförs till lagret. Dess anställda väljer förpackningar beroende på leveransmetod och bilagans art, slutför sändningen, packa, ordna medföljande dokument, märka och skicka beställningen för leverans. Detta är ett mycket viktigt skede, eftersom det beror på om kunden kommer att få det han beställde.

Flickan vägrade simma i en väst, kallade butiken det var tvungen att fixa
misstag på egen bekostnad

En gång, till exempel, beställde en tjej en sportdräkt i en välkänd och mycket dyr butik i Moskva. Chefen ringde, kollade priset, kunden bekräftade allt. Vi kom överens om ankomstdatumet för kuriren. Vid bestämd tid kom kuriren och tog med sig en väst. Flickan vägrade simma i en väst, ringde till affären, som fick rätta till misstaget på egen bekostnad. Till slut var klienten nöjd, men där det första exemplaret av baddräkten "försvann" förblev ett mysterium.

Orsaken till sådana fall är som regel ett fel från butikschefen i nomenklaturen vid överföring av order för plockning. Ett lagerfel är också möjligt. Därför är kontroll av artiklarnas överensstämmelse på produkten och i de medföljande dokumenten en mycket viktig komponent när du slutför en beställning. Om köparen på grund av ett misstag får något helt annat än det han beställde, måste butiken ha betydande kostnader. Förutom kostnaden för att skicka en förvirrad produkt måste du betala för omklädning, förpackning, registrering och omleverans av beställningen. Och för att behålla kundlojalitet är det värt att lägga en liten liten present i paketet.

Hur ordern skickas

Onlinebutiken, vid självplockning av order, överför den förpackade försändelsen till transportföretaget. Transportföretaget förbereder det vid behov och förbereder medföljande dokument. Därefter fortsätter äntligen beställningen.

I detta skede kan många fel uppstå - från ett fel i IT -systemet hos en av parterna, till följd av att det råder förvirring i adresser, till fel i uppgifterna från onlinebutiken, vilket försvårar leveransen.

Det är mycket viktigt för köpare att vara försiktiga med att fylla i adressuppgifterna när de gör en beställning: ett fel även i ett nummer kan leda till att din beställning kommer att bli en helt annan lokalitet... Till exempel finns det två städer i Blagoveshchensk - i Amur -regionen och i Bashkiria. Och om köparen inte angav index och onlinebutiken inte kontrollerade det kan paketet hamna i en helt annan region i Ryssland.

Vad använder paketen?

Valet av transporttyp, som ordern kommer att använda, beror på målkostnaden och måltransportvillkoren (dessutom syftar logistiken till att minimera kostnaden och den kommersiella tjänsten syftar till att minska tiden). Oftast, för ett avstånd på upp till 500 kilometer, körs de av bilar, mer än 500 kilometer är mer ändamålsenligt att bära med järnväg eller flyg.

Förresten, marktransport har också sina egna begränsningar för rörelsens varaktighet, i genomsnitt är det inte mer än 500 kilometer per dag för varje typ av transport. Plus minst två dagar bör avsättas för ytterligare bearbetning av försändelsen.

Samtidigt har avståndet nästan ingen effekt på godsets skick vid resans slut. Det är viktigt här hur många överbelastningar och mellanhänder det kommer att finnas, liksom vad deras kompetens är. Det är möjligt att leverera en skadad försändelse i Moskva -regionen, eller så kan du ta med en order intakt till Vladivostok.

Vem betalar för frakten

Som regel är onlinebutiker indelade i två läger: de tar på sig alla kostnader för beställningsleverans och flyttar dessa funktioner till mottagaren. I det första fallet garanterar butiken gratis frakt beställning (i regel om orderbeloppet överstiger ett visst minimum) och väljer själv leveranskanalen. I det andra fallet erbjuder webbutiken mottagaren att själv välja budfirma från flera alternativ, beroende på förväntad leveranstid och kostnad.

Det finns dock också sådana företag som erbjuder en enda leveransavgift, som betalas av mottagaren, och skillnaden mellan denna skattesats och priset för budfirman ersätts på egen bekostnad.

Vad händer i posten

Efter att ha passerat motorvägen och sorterat, kommer sändningen till postkontoret och väntar på att mottagaren ska lösa in den. Det händer dock att det kan ligga mycket länge, eftersom mottagaren till exempel inte fick någon avisering.

Och det händer att kunden i väntan på paketet ändrade sig och helt enkelt inte gick till posten för att lösa in det. Ingen kommer att klandra honom för detta, och detta händer ofta. Online shopping är ofta känslomässigt och tillfälligt. Och efter några dagar finns det redan en risk att personen "bränner ut".

Online shopping är ofta känslomässigt och tillfälligt. Efter några dagar finns det redan en risk att personen kommer att "brinna ut"

När vi levererar beställningar försöker vi kompetent bygga upp en dialog med kunden i webbutiken, och antalet sändningar som vägrade att lösa in reduceras. År 2014 översteg andelen avkastning för alla artiklar som passerade genom oss inte 6,78%.

I de fall då varorna levereras med budtjänst kan det också uppstå svårigheter. Från den komplexa processen att komma överens om tid och leveransadress, till sekretessfrågor. Till exempel, när de handlar i intima varuaffärer, är många kunder inte redo att ta emot en kurir på deras kontor och föredrar att hämta varorna "på gatan". Med en av våra kunder har vi utvecklat ett helt orderleveranssystem som garanterar köpets konfidentialitet och minskar möjliga pinsamma situationer till ett minimum, från specialförpackningar till instruktioner för callcenteroperatörer och kurirer.

Hur beställningen returneras

Om du avbryter ett köp tar inte historien för webbutiken och rederiet som genomförde leveransen slut. Du måste ta tillbaka produkten, skicka tillbaka den till webbutiken. Och webbutiken måste demontera den, placera den i lagring och betala en dubbel tariff för leverans utan att tjäna en krona.

Vissa webbutiker använder till och med möjligheten att returnera en olämplig produkt som ett av sätten att locka till sig en kund. Men varje retur är en extra bearbetningskostnad. Beroende på produktens kategori kan både köparen själv och webbutiken betala för detta.

Vid oförlösta transporter bärs oftast kostnaderna av butiken. Han måste betala för leverans till den potentiella köparens bostad (100% av leveranshastigheten), returleverans av varorna - (från 50 till 100% av priset, beroende på operatören), packa upp försändelsen och placera varorna för lagring (kostnaden beror på beställningsoperatören eller kostnaderna för att underhålla ditt eget lager). Förutom leverans har webbutiken redan betalat för annonsen som köparen kom till. Kanske kommer han att betala böter till leverantören om varorna returneras till honom. Ibland, efter lång transport, krävs en bedömning av varorna för dess lämplighet för vidare försäljning, och detta är kostnaden för en expert, advokat och andra specialister som kommer att hantera klagomål hos transportföretaget och leverantören.

Att återlämna varor till en webbutik är ett av de största problemen i rysk e-handel, eftersom för de flesta onlinebutiker förbrukar dessa kostnader upp till 80% av deras vinst. Enligt våra uppgifter ökar en minskning med 3-5% av antalet retursändningar intäkterna med 20-30%. Om onlinebutiker arbetar effektivt med kunder och logistikoperatörer i det sista leveransskedet, kommer många av dem som nu är på gränsen till överlevnad att kunna rädda sina affärer.