Användare från Moskva, Nizhny Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Ryazan, Ufa och andra ryska städer uppgav att de inte kunde ringa ett samtal - nätverket var inte tillgängligt.
Först publicerade företagets officiella Twitter ett råd om att ställa in nätverkstypen till "endast 3G" och starta om telefonen, och nu skickas ett standardsvar till alla berörda kunder: "För närvarande finns det massiva kommunikationssvårigheter. Vi håller redan på att fixa det. Vi beklagar eventuella olägenheter". Företaget tillade att det inte har data om en specifik tidsram för att åtgärda problemet.
Misslyckad uppringning
Megafon sa att uppringningsframgången i Moskva och flera andra städer hade minskat med 30 %, och noterade att samtal fortfarande är möjliga med snabbmeddelanden. Tyvärr tillfredsställde detta inte många av företagets kunder, som inte kan använda instant messengers utan tillgång till Wi-Fi.
Som Megafons presstjänst rapporterar på sin Telegram-kanal var orsaken till felet en olycka på ett av delarna av nätverksutrustning.
Dessutom sa ett av företagets kontor också att de hade en olycka, men tidsramen för att eliminera konsekvenserna är fortfarande okänd. Anställda som önskar erhålla ersättning ombeds skriva ett utlåtande på företagets kansli. På frågan om orsakerna till misslyckandet rapporteras det att en hackerattack inte kan uteslutas.
En tid efter rapporter om Megafon-fel dök det upp information i media om att även andra mobiloperatörer, till exempel Beeline, stött på kommunikationsproblem. I ett samtal med Gazeta.Ru sa företagets pressekreterare att nätverket fungerar normalt utan stora fel, och spridningen av ett falskt meddelande om problem med operatörens nätverk är förknippat med svaret från en teknisk supportanställd om driften av ett basstation företag.
Pressekreteraren informerade också Gazeta.Ru om den stabila verksamheten: "MTS-nätverket fungerar som normalt."
I telefonsamtal med en korrespondent Lidov sa att på dagen för attacken många kontorsdatorer MegaFon började starta om och visa ett meddelande som krävde en lösensumma för att dekryptera data, och inte bara Moskva utan även andra ryska städer drabbades.
Lyckligtvis bromsades spridningen av attacken ner, och bokstavligen ett par timmar senare återställdes hela Megafons callcenter så att abonnenter kunde kommunicera med supporttjänsten. En företagsrepresentant betonade att WannaCry-viruset inte påverkade kommunikationstjänsterna på något sätt, och att personuppgifterna för operatörens kunder förblev säkra.
I januari 2017 klagade Megafon-användare också över att vissa tjänster inte var tillgängliga - Multifon, MegafonTV, samt problem med webbplatsen. Företaget förklarade felet som en olycka i datacentret (DPC), orsakad av onormal frost i regionen.
Efter en tid började tjänsterna fungera normalt. Sedan representanten Mobil operatör sa till Gazeta.Ru att ordningen i systemet inte mäts av förekomsten av misslyckanden, utan av förmågan att snabbt eliminera dem. "Detta gjordes av företagets specialister på kortast möjliga tid. Och på natten på en semester”, tillade Dorokhina.
Alla invånare i Ryssland vet på egen hand att ryska mobiloperatörer gillar att skriva av pengar från abonnentkonton under konstiga förevändningar och sälja onödigt betaltjänster, vilseleda och dra nytta av sina prenumeranter på alla möjliga sätt. Idag blev det känt att Mobil operatör MegaFon, som har ett gott anseende hos många, lurar grymt alla sina prenumeranter på pengar, och det gör detta, naturligtvis, i hemlighet.
Den här historien berättades av en användare med smeknamnet InGrib på Yaplakal-forumet, men den är absolut pålitlig och bekräftad av skärmdumpar. Allt började med det faktum att en av invånarna i Ryssland inte använde sitt nummer på flera månader, varefter det automatiskt blockerades - detta är en vanlig normal procedur. Eftersom detta nummer var viktigt för en abonnent på MegaFon-operatören, gick han till operatörens salong för att återställa det.
När du återställer ditt nummer måste du fylla på det med 200 rubel och även välja någon av de nya taxeplanerna som är tillgängliga för anslutning. För att inte betala en enda rubel valde ryssen tariffplanen "Go to Zero", som inte har någon prenumerationsavgift alls. Som ett resultat kostade återställningen av numret bara 200 rubel, men efter att ha loggat in Personligt område På den officiella hemsidan visade det sig något helt annat.
Som det visade sig, till den kostnadsfria tariffplanen, som du inte behöver betala ett fast öre för, kopplade mobiloperatören MegaFon tyst fyra betalda onödiga tjänster, inklusive "Byt ut kopplingstonen" (93 rubel per månad) och "Vem" kallas+” (37 ,2 rubel per månad). Samtidigt verkar de återstående tjänsterna vara gratis, men om du läser deras beskrivning noggrant kommer du att märka att de kommer att betalas efter en tid, när "provperioden" tar slut.
Till exempel är tjänsten "SMS XXS" gratis under de första 10 dagarna, men sedan kostar den 3,5 rubel per dag, det vill säga 105 rubel per månad. Internet XS-tjänsten ser inte mindre intressant ut, eftersom den initialt kostar 190 rubel, men från den andra månaden ökar detta belopp till 210 rubel per månad. Dessutom, i ditt personliga MegaFon-konto visas det i avsnittet "Utan". Prenumerationsavgift", som med avsikt.
Som ett resultat, om köparen av en tariffplan från MegaFon-operatören inte loggar in på sitt personliga konto omedelbart efter anslutning, det vill säga under de första dagarna, kan han förlora en stor summa pengar, vilket han kommer att få reda på. efter en tid. Således kostar den kostnadsfria "Go to Zero"-tariffplanen utan en prenumerationsavgift direkt 450 rubel per månad.
Naturligtvis beror det på alla, men enligt vår ödmjuka åsikt lurar MegaFon-operatören grymt alla sina abonnenter på pengar genom att koppla dem till absolut onödiga och värdelösa tjänster, och klienten är inte ens varnad för detta. Det är bra om du stöter på en avancerad prenumerant som omedelbart går in på sitt personliga konto och stänger av dem, men hur är det med äldre människor och de som inte alls är bekanta med elektronik? Betala 450 rubel per månad för en tariff utan en prenumerationsavgift?
Gå med oss på
Miljontals människor står inför konsekvenserna av en teknisk olycka idag. Det var ett allvarligt misslyckande i arbetet hos en av de tre stora operatörerna.
Megafon-abonnenter i Moskva och regionen Kazan, Nizhny Novgorod, Samara, Ryazan och andra städer i centrala Ryssland drabbades. Människor lämnades inte bara utan kommunikation - banktjänster, taxi och leveranstjänster avbröts. Megafon har miljontals abonnenter bara i huvudstadsregionen, vilket gör att vi kan bedöma problemets omfattning.
Det är vad som finns i modern värld Detta kan leda till att mobilkommunikationen avbryts: inga samtal, inga SMS, inga bilder på sociala nätverk.
Rullande strömavbrott började ungefär klockan 11 i Moskva-tid. Och till en början, att döma av meddelanden på forum på Internet, verkade det som att nätverket försvann på en gång för alla stora teleoperatörer. Det stod snart klart att slaget bara föll på Megafon- och Yota-klienter. Hängs inte i centrala Moskva. Hela centrala Ryssland och Volga-regionen är utan kommunikationer. Avstängningen påverkade nästan omedelbart fem miljoner SIM-kort.
De som har internet har tur - snabbmeddelanden fungerar, men bara nödsamtal. Men inte ens nödsituationsministeriets callcenter kan nås vid första försöket. De som har "inget nätverk" på sin skärm idag var tvungna att lita på en fast telefon och tur.
Taxichaufförer blev utan arbete - nu görs alla beställningar med hjälp av mobilt internet. Kunder kunde till exempel inte nå skönhetssalonger. Dagliga intäkter var i riskzonen.
Lämnade utan kommunikation började ägare av Megafon SIM-kort ringa callcentret, men det visade sig att linjerna var överbelastade. De mest otåliga, vars hela verksamhet bygger på samtal, bytte teleoperatör i eftermiddags. Vem kunde vänta - de stormade Megafons kontor. Alla såklart med samma frågor – när kommer uppkopplingen tillbaka, hur man ringer tills dess.
”Det hände sig att jag var den enda som hade Megafon igång hela dagen, och både internet och samtal fungerade utan problem. Jag gav helt enkelt min telefon till de abonnenter som brådskande behövde ringa, eftersom många befann sig i en kritisk situation”, säger Polina Solovyova.
Till en början förblev operatörens huvudkontor tysta de skrev på sin sociala nätverkssida om en 30%-ig nedgång i kommunikationen. Men efter ett moln av kommentarer med rättfärdig ilska från kunder var Megafon tvungen att meddela en massiv kollaps. Redan på kvällen kommenterade operatörens kontor i huvudstaden officiellt kommunikationens försvinnande. Det visar sig att den underliggande programvaran var trasig.
"Detta är den allvarligaste olyckan i företagets historia när det gäller påverkan på nätverket. Felet inträffade i programvara. Det producerar felaktigt en toppbelastning som i sig är konstant, vilket nätverket strängt taget inte kan stå emot”, säger Peter Lidov, PR-direktör på Megafon.
De säger att amerikanska utrustningsleverantörer har vaknat och redan är inblandade i reparationerna. Megafon lovar att återställa nätverket inom de närmaste timmarna. Tja, när det gäller versionen att det inte finns någon anslutning på grund av konsekvenserna av en hackerattack mot operatören - Megafon led av WannaCry virus, på huvudkontoret säger de att ransomware-trojanen inte har något med det att göra.
Man kan ofta höra att vissa föredrar att använda två eller flera istället för ett SIM-kort. Detta förklaras av Megafons lojala policy, som tillhandahåller ett brett urval av tariffplaner för sina abonnenter. Olika taxeplaner erbjuder olika gynnsamma förutsättningar för kommunikation.
Vissa tariffer är utformade för att ringa utomlands, andra för Internet och SMS-korrespondens. Det är inte förvånande att många användare av Megafon-tjänster föredrar att ansluta flera SIM-kort samtidigt, som de använder omväxlande.
Men det händer också när en abonnent inte använder något av SIM-korten på en tid. Då uppstår frågan: vad ska du göra om du inte har använt ditt Megafon SIM-kort på länge?Är det möjligt att helt enkelt sätta in den i telefonen och fortsätta använda den, eller behöver du utföra vissa åtgärder för att göra detta - gå till en mobiltelefonbutik eller ring operatören från ett annat nummer?
Det kan finnas många anledningar till att människor tillfälligt inte visar prenumerantaktivitet
Till exempel var du borta (åkte på semester, arbetade i ett annat land eller helt enkelt lämnade ett par månader hemstad. Och så du kommer hem, "slå på" ditt ursprungliga SIM-kort, och de säger till dig att det inte är aktivt? vad ska man göra i detta fall? Du måste kontakta supportcentret (Salom mobilkommunikation Megafon), där de kommer att ge dig råd och förklara vad dina nästa steg är.
Representanter för Megafon-företaget rapporterade att SIM-kortet i de flesta fall kan återställas utan problem. Om ditt kort är spärrat kan du kontakta en Megafon-representant när som helst och ditt nummer kommer att återställas.
Dessutom kan du omedelbart välja en mer lönsam tariffplan och ansluta den efter att du har börjat använda den mobil kommunikation och internet till förmånligare villkor. Plocka upp ny taxa Det är vettigt om du inte är nöjd med den gamla, eller om dess giltighetstid har löpt ut (företaget "stängde" den gamla tariffen och släppte en ny modifiering med gynnsammare villkor för abonnenter).
I vilka fall kan en abonnent återställa sitt nummer:
- Om SIM-kortet var registrerat på dig och inte på någon annan. Annars måste du gå till kommunikationssalongen med den person i vars namn SIM-kortet är registrerat.
- Om vid tidpunkten för din kontakt med specialister, har ditt tidigare nummer inte överförts till andra användare av Megafon-tjänster.
Det finns fall när en abonnent, som har ett SIM-kort registrerat i sitt namn, inte kan återställa det, eftersom numret under frånvaron av hans abonnentaktivitet överfördes till någon. För att ta reda på vad som hände med ditt nummer medan du inte använde det, slå den korta digitala kombinationen 0500. Även på ett spärrat kort kan du skicka gratis sms meddelande till detta nummer, varefter du får ett meddelande med nödvändig information. Alla abonnenter kan också gå till sitt personliga konto, välja avsnittet "Support" där och kontakta företagets operatör med en bokstav där de måste ange numret de vill återställa.
Hur tar man reda på "utgångsdatum" för numret?
Alla Megafon-abonnenter behöver veta SIM-kortets utgångsdatum, åtminstone för att periodvis kunna slå på det gamla SIM-kortet, som de förväntar sig att använda i framtiden. Vissa människor slår bara på ett av sina SIM-kort när de behöver använda tjänster som tillhandahålls av en viss tariffplan. Låt oss säga att du måste ringa ett annat land. Om ditt SIM-kort har ett positivt saldo och du inte använder det under en längre tid, kommer du efter 45 dagar att börja debiteras en inaktivitetsavgift.
Beloppet kommer att debiteras dagligen med 15 rubel. Avskrivningar kommer att ske så länge det finns pengar på ditt konto. Exakt fram till detta ögonblick kommer numret att sparas åt dig (eller för abonnenten som köpte SIM-kortet). När saldot når noll börjar nedräkningen tills numret avaktiveras. Du kan fylla på ditt konto och fortsätta använda numret i 89 dagar efter att saldot når 0. Den 90:e dagen efter att du inte har använt SIM-kortet kommer abonnentens nummer att spärras.
Om det blockerade numret tidigare överförts av användaren från en "utländsk" operatör, är återställning möjlig inom 9 dagar från ögonblicket för frånkoppling.
En abonnent som inte har använt ett Megafon SIM-kort på länge kan återställa sitt nummer på egen begäran. Nummeråterställning debiteras i enlighet med detta, fastställt av Megafon. Att återställa ett nummer kommer att kräva vissa ekonomiska kostnader, och ju högre "betyg" på numret, desto större summa måste abonnenten betala för tjänsten. Vissa vill inte köpa ett nytt nummer eftersom de är vana vid det gamla.
Ofta kan antalet inte ändras på grund av personens anställningsområde. Låt oss säga att han känner till föregående nummer stor mängd kunder, anställda, vänner, släktingar, kollegor. Då blir det ett problem att byta nummer.
Behovet av att återställa det tidigare numret kan orsakas av en betydande summa pengar som fanns kvar på abonnentens konto innan han slutade vara aktiv som abonnent:
- Vanligt antal - 0 rubel (federalt), 500 rubel (stad).
- Bronsnummer – 375 (federalt), 3000 (stad).
- Silvernummer – 2500 (federalt), 12500 (stad).
- Guldnummer – 7500 (federalt), 17500 (stad).
- Platinanummer – 12500 (federalt), 25000 (stad).
Som du kan se, om du inte använder ett Megafon SIM-kort under en lång tid, då kommer numret att spärras. Men inte oåterkalleligt. Operatören förbehåller sig alltid rätten för sina kunder att återuppta abonnentaktivitet på samma nummer och fortsätt använda den valda tariffen. Efter att ha blivit bekanta med alla nyanser av nummeråterställning och "beväpnade" med nödvändig information, kommer abonnenter inte längre att slösa bort mycket nerver och tid på att ta reda på detaljerna.
Idag är alla specialiserade webbplatser och mina flöden fulla av länkar till detta material. Jag tror att eftersom det har fått stor spridning på Internet kommer det inte längre att gå förlorat, men ändå kommer jag att spara det här för minnet. Den är skriven känslomässigt, kaotiskt (jag behöll originaltexten utan några redigeringar, lyckligtvis finns det inget helt oskrivbart där), men den här texten har förstås sin egen livssanning. Ja, en person ser på allt från sitt eget klocktorn, från klocktornet i sin "före detta", men tydligen finns det förbittring. Jag kommer inte att ge min vision av situationen i Megafon, eftersom vi måste utgå från den mycket legendariska tiden med North-West GSM, men jag kommer bara att göra en anmärkning. Det finns en kultur av ”företagsledning” (som vi är långt ifrån att göra bra med), men det finns också en ”ägarkultur”. Det är tydligt att cellulär angett före mättnad, detta är ett normalt fenomen som alla branscher går igenom, ingen växer i stor utsträckning för alltid. Men sedan, förvirrad av bristen på tydliga och, viktigast av allt, snabba resultatproducerande mål, gick cellulära företag i kaos (jag kommer inte att gå djupare in på ämnet). Här skulle aktieägarna förnuftigt bedöma både potentialen och möjligheterna, men... men istället vill de ha "evig tillväxt." Jag kommunicerar då och då med aktieägare i telekombolag, de rekryteras förstås av analytiker och konsulter, och de gillar verkligen att ge exempel från IT-området, till exempel arbetar 70 personer på WhatsApp, och företaget är värt 12 miljarder. Men det är exempel som tagits ur sitt sammanhang, en annan sak är att exemplen är väldigt frestande, dessutom kan människor som tagit initiativ en gång (och ofta mer än en gång) helt enkelt inte lugna ner sig och ”vila på lagrarna”. Det är i sådana ögonblick som "ägarkulturen" manifesterar sig du måste förstå vad som kan krävas av företag, det vill säga från deras ledning. Samtidigt, utan att nå några betydande framgångar på nya fronter, börjar en kraftfull ”optimering” visa hur effektiviteten ökar på andra sidan. Det finns riskabla initiativ, och det finns dåliga, men hur kan du se skillnad? Det är här skickligheten ligger, det är här kulturen ligger. Tyvärr är detta inte bara vår olycka och problem. Jag har möjlighet att kommunicera med utländska kollegor, samma problem, vissa i större skala, vissa i mindre skala. Vad detta leder till i texten, en annan sak är att texten ger en väldigt snäv syn på problemet.
Som många redan vet hade MegaFon i fredags den 19 maj 3 filialer utan kommunikation. Volga-regionen, centrala grenen och Moskva-regionen. Olyckan saknar motstycke för företaget och MF kommer att ha lång tid på sig att reda ut konsekvenserna. Nedan följer min åsikt som tidigare anställd (ingenjör/IT-specialist) om varför detta kunde hända. Eller, mer enkelt uttryckt, hur mitt favoritföretag blev skruvat.
Allt som skrivs nedan är rent min IMHO, det kan vara helt subjektivt, jag kanske utelämnar något, men eftersom jag har stuvat i hela den här röran väldigt länge är minnena och förnimmelserna fortfarande färska. Detta är mitt första och sista inlägg, du har rätt att kopiera texten, distribuera, citera och göra vad du vill med den. Jag kommer inte att logga in på det här kontot igen eftersom jag inte tror på anständighet och yttrandefrihet. Det finns bara ett mål, att höja åtminstone en liten hype.
Jag har jobbat på MegaFon i många år. Med entusiasm, mycket omarbetning, låt oss säga med tron att jag gjorde något betydelsefullt, att framtiden var vår... Och företaget växte verkligen, dess täckning växte och blev det bästa. Teamets professionalism växte, laget blev starkare och lönen växte.
Jag och mina kollegor började få de första misstankarna 2012-13. När vi plötsligt fick reda på att vi arbetade på en förlegad modell. Under dessa år bildade Mr. Tavrin bara ett lag, men han lovade redan stora förändringar. Federalisering, optimering, kostnadsminskning och andra ord som är behagliga för en MBA-utexaminerads öra. Nu kan detta vara slutet på historien, men då var det inte så läskigt. Det verkar, vem vid sitt fulla sinne skulle skaka en infrastruktur som fungerar och har finjusterats genom åren? När allt kommer omkring snålar de vanligtvis inte med ingenjörer/IT-specialister... Men detta är precis vad vårt toppteam gjorde i första hand.
Planer för att optimera kostnaderna tillkännagavs och det var vår tekniska personal som visade sig vara mest ooptimerad. Planerna var storslagna, federalisering av alla övervakningssystem, konsolidering av verksamheten till högkvalificerade centra i St. Petersburg och Samara, införande av AI, och enhetliga system redovisning/hantering av olyckor och arbetsuppgifter för hela landet. Men som alltid fanns det ett litet men, det var nödvändigt att skära ner hälften av den tekniska personalen från de gamla lagen. Och för det andra, fördela en kvot med en degradering i positioner. Gissa vem som lämnade?
Nästan alla som stod vid ursprunget till infrastrukturen i filialerna lämnade, verksamheten i regionerna hade det särskilt svårt och få gick med på att degraderas. Det som återstod var unga människor utan arbetslivserfarenhet och de som lyckades behålla sina positioner. Detta var planerat att kompenseras United Centers Network Management (NETC), där man ville samla proffs. Och förvandla deras arbete till en ström med en snävare specialisering. Tanken var att en grupp yrkesverksamma skulle betjäna flera grenar av företaget samtidigt. Det vill säga, om tidigare hela Volga-regionen kördes i 200 timmar (villkorligt), nu var det nödvändigt att arbeta 20 timmar (villkorligt) i St. Petersburg. Och de 20 (villkorligt) olyckliga människorna som var kvar i grenen skulle hjälpa dem. Ny övervakning skulle hjälpa till med detta, men den förvandlades från kraftfulla avdelningar som tidigare stöttade nätverket (jag tror att det är den mest stabila i Ryska federationen) till en avdelning med dummies som inte är ansvariga för någonting alls. A den viktigaste funktionen gammal övervakning - samordning av andra avdelningars arbete... togs helt enkelt bort. Om det tidigare var en grupp unga killar som störde alla runt omkring tills även de minsta problem eliminerades. Den där ny funktionövervakning har blivit sjuk! överföring av nödsituationen till de 20 olyckliga personerna från filialen och 20 från Unified Control Center, som nu ansvarar för hela den tekniska delen. Och då var det bara de mest kritiska som fick leta efter dem själva, med hjälp av webbplattformen som skapats för detta. Behöver jag säga att allt detta förvandlades till en oändlig serie av misstag, olyckor och ömsesidigt hat? Och än i dag fungerar det på ett ställe. Och för att förbättra statistik och vackra resultatrapporter har olyckskriterierna reviderats. Det som brukade vara en jävla stjärna blev plötsligt en obetydlig incident. I vissa kategorier ökade de tillåtna nedbrytningarna i allmänhet med mer än fyra gånger. Vad kan jag säga, många typer av fel på utrustning har upphört att behandlas alls, eftersom de påstås ha blivit obetydliga.
Det var då jag verkligen började känna pressen av att alla visste var man jobbar. Klagomål, kommentarer från vänner och skämt om att "megafonen inte kan ta upp" började strömma in. Och företaget rapporterade glatt på portalen om hur underbart och smidigt allt fungerade. Det verkar som att du kan leva? Men det var bara början.
Sedan 2014 har så många olika byråkratiska system införts... Oändliga formulär, applikationer, webbtjänster, redovisningssystem. Jag var fortfarande uthärdlig, men gissa vem som led mest? Ingenjörer, tekniker, IT-folk. De som i princip var ansvariga för det viktigaste, vårt ledarskap förvandlades systematiskt till typiska tjänstemän. Ingenting ska hända utan att fylla i lämpliga formulär och rapporter, blev sloganen. Vilken då Det bästa sättet gör han honom till en byråkrat? Sätt honom i byråkratins träsk och betala honom mindre pengar. UCSC:erna kunde inte klara av sitt arbete och krävde nya personalkvoter, i sin tur lade vår ledning till fler system för övervakning av infrastrukturpersonal för att analysera möjligheten till ytterligare minskningar i filialer. Från sammansvetsade team förvandlades infrastrukturen i regionerna till hjältar i serien Lost, som helt enkelt försökte överleva. Från ett välkoordinerat lagarbete blev allt till någon form av att dra täcket över sig. Som svar började EKSG fokusera sitt arbete på sig själva och slutade så småningom att informera andra om vad de gjorde. Lönerna slutade bokstavligen att växa helt och hållet på 2013 års nivå har i princip försvunnit som art. Fortbildning och fortbildning är död.
Som ett resultat, när jag lämnade i slutet av 2016, hade infrastrukturen i regionerna fått ett extremt bedrövligt utseende. Mitt arbete (och mina kollegor också) har förvandlats till någon form av oändlig kamp med systemet. ECC:er som inte har som mål att göra sitt jobb effektivt, utan bara snabbhet. Kollegor från andra avdelningar som darrar för sina jobb och helt enkelt gömmer sig bakom den byråkratimur som företaget rest. Linjära och högre ledning som är rädda för att berätta sanningen och bara tyst efterkommer. Allt detta under täckmantel av fullständig inkonsekvens, ömsesidig misstro och helt enkelt förbittring mot ledarskapet och vad som händer. Det kom till en punkt där att ignorera allt utom direktorder blev det populäraste sättet att arbeta i företaget. Helt enkelt för att det är så affärsprocesser har blivit uppbyggda. Allt har förvandlats till ett sådant träsk att till och med företagssystem ansökningar har det dykt upp en förfrågan om hjälp med att hitta den nödvändiga ansökningsblanketten... Och allt detta mot bakgrund av ett växande antal klagomål om kommunikation och en total brist på förståelse (och faktiskt en önskan att veta) i toppen av vad händer nedan. Och viktigast av allt, varenda en av dem förstod att detta förr eller senare skulle leda till kollaps.
Det är viktigt att notera att MegaFon är ett mycket stort företag, och alla konsekvenser i det inträffar inte omedelbart, utan av tröghet efter en ganska lång tidsperiod. Därför hade kollapsen av infrastrukturen inte riktigt någon omedelbar påverkan. Och så visade det sig att konsekvenserna drabbade företaget först nu.
Efter att ha läst allt ovanstående reser sig förmodligen ditt hår på ända, men nej, detta är bara en liten del av problemen. Följande bör läggas till i den redan skrivna textväggen. Olyckan inträffade på grund av:
För det första lobbades den trasiga utrustningen av utvecklingschefen (teknisk utveckling av nätverket, som nu är chef för infrastruktur sjuk!), med utbildning av en marknadsförare... Någon frågade teknikerna varför de vill ha en telekomleverantör, och inte HP? Nej.
För det andra, hur många personer har utbildats för att använda denna utrustning? En handfull. Och så klippte de det, vilket jag skrev om. Och fram till 2017, i allmänhet, gick alla utom Moskva och ECUS med någon form av skäggträning.
För det tredje påverkade federaliseringen allt. Så här kopplades tre grenar till 2 noder. Detta ser särskilt fräscht och innovativt ut jämfört med tidigare år, då vi reserverade allt vi kunde, mer än en gång. Distribution av utrustning geografiskt till varje region i filialen, upp till flera datacenter per stad.
Slutligen, för det fjärde, är detta den fullständiga utbrändheten av denna personal. Detta sätter en fruktansvärd press på dem som är kvar, när människor känner att inget gott ligger framför dem. Vad kan jag säga, mina mest optimistiska kollegor började till och med erkänna att företaget höll på att falla samman. Vad kan jag säga, i år, på grund av att MegaFon inte uppfyllde vinstplanen, beslutades det att ge ingenjörer/IT-arbetare en årlig bonus motsvarande halva lönen. De människor som samvetsgrant uppfyllde sina mål hela året, gick upp på natten för att eliminera olyckor och arbetade som arbetare på helgerna. Helt enkelt för att företaget inte gjorde tillräckligt med vinst. Någon kan säga att de inte fick tillräckligt med pengar för att olyckorna var dåligt utförda? Med gamla tiders normer, ja, men med nuvarande standarder är det utmärkt. Hur entusiastisk och ansvarsfull närmar sig den genomsnittlige ingenjören nu sitt arbete? Men jag tar inte ens upp frågan om några av de lägsta lönerna inom telekom.
Och häromdagen talade Mr. Soldatenkov (direktör för MegaFon) till de anställda och antydde hur dåliga de var för att tillåta detta att hända. Tidigare kollegor skickade mig, och jag blev imponerad. Så, ingen bryr sig längre, de bryr sig inte ett dugg om nätverket, de bryr sig inte ett dugg om kommunikation, de bryr sig inte ett dugg om företagens värderingar. Den nuvarande generaldirektörens föregångare förstörde det mesta som fungerade perfekt, och gjorde allt för att göra det så svårt som möjligt att arbeta med det som fanns kvar. Den nuvarande har också berövat människor ekonomisk motivation, så bli inte förvånad över vad som händer. WannaCry, båda HLR-incidenterna, var till stor del resultatet av kollapsen av vad som hände i den viktigaste delen av företaget.
Det finns så mycket mer jag skulle kunna skriva, men vad är poängen? Jag slutade och jobbar nu för ett mycket mindre företag. Är det bättre än nuvarande MF? Mycket. Jag behöver inte längre övertyga mina underordnade att bli galen på helgerna bara för ett tack från mig. Eller att övertyga en kollega om att vi helt enkelt inte kan höja lönerna utan att byta position... Och för de slantarna som han får måste han också försöka. Hur är det med de andra? Jag tror att de kommer att lämna förr eller senare de unga som anställdes 2014 för lägre befattningar har redan fått tillräckligt med erfarenhet och ska nu gå till nya företag. Hur är det med MegaFon? MegaFon kommer att fortsätta plågas länge, om inte plötsligt någon på toppen kommer bort från konsultbyråerna... och åtminstone ser ljuset en liten stund.
Detta är förmodligen sant inte bara på MegaFon, men jag vet inte om andra. Och det kommer att hända många fler olyckor, och med ännu större konsekvenser. För en löpare som snålar med benen... en löpare håller inte länge.
