Вступ

1. Аналітична частина

1.1 Організаційна структура компанії

2 Аналіз програмного і технічного забезпечення відділу по роботі з клієнтами та відділу робіт

проектна частина

2.1 Опис предметної області

2 Техніко-економічне обґрунтування методів розробки і реалізації

3 Проектування бази даних

4 Концептуальна модель даних в стандарті Чена

5 ER-діаграма в середовищі ERwin

6 Аналіз моделі

7 Етап фізичного проектування

8 Реалізація основних запитів

висновок

Список інформаційних джерел

Вступ

Численні фірми і підприємства мають потребу в послугах клінінгових компаній.

Клінінгова компанія - це компанія, що надає послуги з комплексного прибирання приміщень. Комплекс заходів, призначених для збирання та підтримки чистоти в приміщеннях житлового, комерційного та виробничого призначення, включаючи заходи з очищення фасадів, миття вітрин і інших зовнішніх поверхонь будівель - дуже складний процес, що складається з безлічі різних етапів, де задіяна велика кількість учасників. Ефективність організації збирання потребує чіткої координації дій по відношенню до всіх її співробітників.

Перевага спеціалізованих компаній визначається наступними факторами:

· Висока якість послуг;

· Вартість послуг не вище витрат на утримання власної служби прибирання;

· Витрати на послуги клінінгових компаній віднімаються з оподатковуваного прибутку;

· Фахівці клінінгових компаній виконують ексклюзивні і складні спеціалізовані роботи (наприклад - кристалізація мармурових покриттів);

· Оперативність - збирання робиться в той час, коли зручно Замовникові.

На сьогоднішній день клінінг є однією з найбільш динамічно розвиваються і стабільних галузей бізнесу в Росії. Все більше компаній зацікавлене в придбанні якісних і надійних клінінгових послуг, що висуває великі вимоги до грамотної і збалансованої роботи з клієнтами.

Всі перераховані вище переваги вимагають використання в роботі кліннінгових компаній сучасних інформаційних технологій, таких як спеціалізовані інформаційні системи, наприклад, CRM-системи.

Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM, CRM-система, скорочення від англ. Customer Relationship Management) -прикладне програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів і історію взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів. CRM система може бути застосована в будь-якому бізнесі, де клієнт персоніфікований, де висока конкуренція і успіх залежить від надання найбільш вигідних для клієнта условій.- модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності є заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Підтримка цих бізнес-цілей включає збір, зберігання і аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажу, маркетинг, підтримку споживачів.

"Серцем" будь-який CRM-системи є база даних як фізичних, так і юридичних осіб, які взаємодіють з Вашою компанією в рамках діяльності підприємства. Це не тільки клієнти, але і філії компанії, партнери, постачальники, конкуренти. База даних клієнтів сама по собі цінний актив, а грамотне управління даними в CRM-системі дозволяє використовувати інформацію в роботі з максимальною ефективністю. Клієнтська база консолідована, організація отримує повну інформацію про своїх клієнтів і їх перевагах і, грунтуючись на цих відомостях, будує стратегію взаємодії.

Єдина база даних клієнтів і повна історія взаємини з ними в сукупності з потужними аналітичними інструментами CRM дозволяє утримувати і розвивати існуючих клієнтів, виявляючи найбільш цінних, а також залучати нових клієнтів.

Головна функція CRM-системи - допомагати менеджерам планувати продаж, організовувати прозоре управління угодами і оптимізувати канали продажів. Система зберігає повну історію спілкування з клієнтами, що допомагає департаментів продажів аналізувати поведінку клієнтів, формувати відповідні їм пропозиції, завойовувати лояльність. Інші можливості CRM-систем представлені нижче:

· Планування і координування контактів з клієнтами;

· Збір і тіпізірованія всіх можливих відомостей про клієнтів;

· Контроль ведення тривалих або складних операцій;

· Аналіз кожного етапу виконання проектів або укладення угод;

· Формалізація всіх процесів, орієнтованих на взаємодію з покупцями.

Цей різновид програмних продуктів найбільше підходить тим організаціям, які ведуть довгострокові і багатоетапні проекти, в яких задіяна велика кількість працівників або кілька відділів. Оскільки число укладених договорів в одиницю часу мало, кожна угода займає багато днів і навіть місяців. А це означає, що кожен проект вимагає виключно індивідуального підходу. В таких умовах необхідно піклуватися про лояльність клієнтів. Для цього потрібно не тільки забезпечувати індивідуальний підхід, але і точне дотримання позначених термінами, умовами договору, а також узгоджена робота і пунктуальність всіх задіяних співробітників.

1. Аналітична частина

Група компаній "МАКС" була заснована в 2000 році. Основним видом діяльності є багатопрофільна комплексна сфера послуг. З моменту утворення ГК "МАКС", ряд видів пропонованих послуг постійно розширюється. На сьогоднішній день ГК "МАКС" пропонує наступні види послуг (рис. 1):

· Охорона об'єктів, групи швидкого реагування, пультова охорона, приватні детективні послуги;

· Забезпечення максимально ефективної і безперебійної роботи обслуговуваних об'єктів нерухомості;

· Попередній аналіз вже наявних систем безпеки;

· Комплексне прибирання приміщень.

Мал. 1. Сфери послуг ДК "МАКС"

"МАКС ОХОРОНА" розвивалася разом зі сферою недержавної безпеки. Охорона об'єктів, групи швидкого реагування, пультова охорона, приватні детективні послуги, все це входить в стандартний пакет послуг. У підрозділі працюють фахівці з IT-інфраструктурі, які займаються екстреною допомогою іноземним громадянам і знають всі нюанси супроводу вантажів і цінностей.

Практика показує, що безпека - не просто охоронці в формі, а цілий комплекс заходів, спрямованих на профілактику та запобігання потенційних загроз. Ці заходи входять в систему комплексної безпеки "МАКС ОХОРОНА", розроблену експертами з багаторічним досвідом.

Для замовників комплексний підхід до безпеки означає, що комунікація з усіма охоронними службами йде через єдиного виконавця. Компанія знімає з замовників необхідність координувати роботу кількох незв'язаних між собою організацій. Наявність єдиного операційного центру дозволяє моментально і ефективно реагувати на будь-які позаштатні ситуації.

"МАКС ОХОРОНА" постійно вдосконалює і розробляє нові концепції щодо забезпечення безпеки. В нашу роботу впроваджуються передові зарубіжні технології та розробляємо власні рішення під конкретні завдання. Однак навіть найбільш просунуті автоматизовані охоронні системи не можуть повністю витіснити людини. Тому приділяється особлива увага підвищенню професіоналізму співробітників "МАКС ОХОРОНА". Фахівці регулярно проходять курси підвищення кваліфікації, а рівень їх підготовки тестується на внутрішніх аудитів. Строгий відбір персоналу дозволяє мінімізувати вплив людського фактора в послугах "МАКС ОХОРОНА".

Керівний склад "МАКС ОХОРОНА" націлений на індивідуальний підхід до клієнтів. Фахівці проводять багаторівневий аналіз і, грунтуючись на його результатах, пропонують найбільш ефективні рішення для забезпечення безпеки клієнта. При цьому сфера діяльності "МАКС ОХОРОНА" не обмежується приватними клієнтами. Співробітники знайомі з охороною державних об'єктів і добре зарекомендували себе в цій сфері.

Підхід підрозділу до послуг із забезпечення комплексної безпеки не має аналогів і гарантує максимальну ефективність в будь-якій ситуації.

Підрозділ "МАКС ЕКСПЛУАТАЦІЯ" - працює на ринку вже більше десяти років. Головне завдання - забезпечення максимально ефективної і безперебійної роботи обслуговуваних об'єктів нерухомості. При цьому термін давності введення об'єкта в експлуатацію та значення рівня складності устаткування не грає ролі.

Комплексний сервіс, який пропонує "МАКС ЕКСПЛУАТАЦІЯ", включає в себе технічну підтримку обладнання та інженерних систем, а також пропозиції щодо безпеки. До цього переліку входить проведення технічного обслуговування та інших планових і позапланових робіт; проектування і монтаж протипожежної сигналізації та систем відеоспостереження, а також комплекс ремонтних і будівельних послуг. Клієнти "МАКС ЕКСПЛУАТАЦІЯ" отримують повний пакет послуг від одного підрядника, що дозволяє істотно знизити витрати і полегшити питання взаємодії між службами.

Фахівці даного підрозділу завжди готові запропонувати кілька варіантів роботи з об'єктом, в залежності від його специфіки та побажань клієнта. Індивідуальний підхід дозволяє замовнику розраховувати на повне взаєморозуміння з виконавцем і, як наслідок, отримання максимально якісного результату.

У сучасному світі оснащення і установи сучасних будівель стає все більш різноманітним і складним. Головна мета даного підрозділу - надання комплексних послуг з експлуатації будівель. Всі співробітники розбираються в найсучасніших досягненнях науки і техніки і використовують їх відповідно до рекомендацій і нормами виробників. Тільки так можна гарантувати підтримку працездатності та безпеки об'єкта будь-якої складності на належному рівні.

Підрозділ "МАКС КОНСАЛТИНГ" займається консультаціями і аудитом в сфері безпеки вже більше 10 років. Основним завданням підрозділу є всебічний аналіз ситуації, а також прорахунок перспектив розвитку з урахуванням наявних проблем у компанії, а так само індивідуальних особливостей бізнесу.

Співробітники "МАКС КОНСАЛТИНГ" здійснюють попередній аналіз вже наявних систем безпеки. Природно, подібна робота проводиться в тісній взаємодії з співробітниками замовника, які введуть в курс справи і допоможуть врахувати всі особливості.

Аудит діяльності компанії проводиться висококваліфікованими фахівцями, які не тільки зможуть виявити критичні місця в уже використовується системі, а й запропонують способи по їх усуненню. Всі консультанти свого часу здійснювали службу в силових структурах і мають значний досвід роботи в Росії і за кордоном.

Також, фахівці "МАКС КОНСАЛТИНГ" надають допомогу при ліквідації кризових ситуацій, підвищують ефективність бізнес-процесів і здійснюють ефективне управління інформаційними системами і IT-ризиками компанії.

Консультанти підрозділи ставлять перед собою завдання побудови взаємовигідних відносин, щоб на довгостроковій основі продовжувати співпрацю з клієнтом. "МАКС КОНСАЛТИНГ" пропонує своїм клієнтам аудиторські послуги, юридичні послуги в галузі кримінального, трудового, податкового, та інших видів права.

Сферою послуг, що надаються компанією "МАКС КЛИНИНГ", є прибирання приміщень. У Росії перші клінінгові компанії виникли в 1992-1994 рр. разом з появою перших спільних підприємств, що були на той момент єдиними споживачами їхніх послуг. Протягом 2012 року приріст обсягу ринку клінінгових послуг в Росії в грошовому вираженні склав близько 9 мільярдів рублів - в 2011 році його обсяг становив 45 мільярдів рублів, а за підсумками 2012 року ринок клінінгу був оцінений ними вже в 54 мільярди рублів. Протягом минулого, 2014 року, обсяги російського ринку клінінгових послуг виросли, на думку аналітиків, приблизно на 10-11 мільярдів рублів, і складають близько 65 мільярдів рублів за підсумками минулого року.

У число найбільших регіонів з надання клінінгових послуг входять Москва, Красноярський край, Тюменська область, республіка Башкортостан, Санкт-Петербург, Ханти-Мансійський автономний округ. На частку Москви припадає 100-150 мільйонів доларів вітчизняного ринку клінінгу.

Згідно з оцінками експертів, на столичному ринку працює понад 300 збиральних фірм. За розміром бізнесу їх можна умовно поділити на 4 великі категорії.

· Найбільші оператори (чисельність персоналу більше 500 чоловік) ~ 67%;

· Великі оператори (чисельність персоналу до 500 осіб) ~ 15%;

· Середні оператори (чисельність персоналу до 200 чоловік) ~ 7%;

· Дрібні оператори (чисельність персоналу до 50 осіб) ~ 11%.

В спектр стандартних послуг, що надаються практично всіма гравцями ринку, в обов'язковому порядку входить щоденне комплексне прибирання, а також миття вертикальних поверхонь. Далі, близько 93% всіх клінінгових компаній пропонують послуги з шліфування та полірування граніту, мармуру, керамогранитной і керамічної плитки, а також прибирання прилеглих територій та послуги з спеціалізованої прибирання приміщень після будівельних робіт та пожеж. Близько 87% компаній, що брали участь в дослідженні, надають додаткові послуги і персонал, наприклад, фасувальників, вантажників та інших, а 80% гравців ринку клінінгових послуг надають своїм клієнтам також послуги з озеленення прилеглих та внутрішніх територій, вивезення сміття та снігу. Основні клієнти клінінгових компаній - це супермаркети та торгові центри, виробничі підприємства, транспортні і складські компанії, медичні та спортивні заклади, офісні і бізнес-центри, великі міжнародні і російські компанії, банки, державні установи, готельні комплекси, розважальні об'єкти (кінотеатри, клуби , казино), вокзали і аеропорти.

Мал. 2. Сегментація споживачів клінінгових послуг

Найбільш відстаючим сегментом ринку, як показують багато досліджень, є клінінг в установах охорони здоров'я. Такий стан справ пояснюється усталеними звичками, більш жорсткими стандартами, існуючими в подібного роду організаціях і прийнятими в них специфічними вимогами, що пред'являються до виконуваної персоналом клінінгової компанії, прибирання.

Критеріями вибору клінінгової фірми є: авторитет на ринку, вартість і асортимент послуг, що надаються, рівень використовуваних в роботі обладнання, технологій і хімікатів, кваліфікація персоналу, система контролю виконання прибирання.

Прибирання приміщень - це виробнича необхідність в сучасному світі бізнесу. Щоденне прибирання на контрактній основі є досить розвиненим напрямком цієї компанії. Можливість замовити як разову прибирання, так і оформити договір на прибирання приміщень з встановленою періодичністю, зі зручним графіком робіт для клієнта - це дуже поширена на сьогоднішній день діяльність, що вимагає великої кількості даних і як не можна краще підходить для прикладу проектування інформаційної системи. Співробітники компанії приділяють велику увагу контролю і якості виконуваних прибирань. Важливою частиною роботи компанії також є відкритість. Клієнт має право знати що, як і за допомогою чого робить дана компанія "МАКС КЛИНИНГ". Всі хімічні засоби мають гігієнічні сертифікати, партнери та клієнти можуть відвідати виробничу базу і ознайомитися з технологічними можливостями і організацією праці на підприємстві.

Клінінг - це сучасна і широко затребувана послуга, що надається різними компаніями, що спеціалізуються на прибирання приміщень. Така прибирання проводиться спеціально навченими працівниками і оцінюється за високими європейськими стандартами.

У Росії клінінг з'явився на початку 1990-х років і в першу чергу став користуватися попитом у великих західних компаній, які звикли на своїй батьківщині до професійного прибирання. Послуга об'єднує в собі повний комплекс заходів, призначених для збирання та підтримки чистоти в приміщеннях житлового, комерційного та виробничого призначення, включаючи заходи з очищення фасадів, миття вітрин і інших зовнішніх поверхонь будівель. У перелік послуг зазвичай входять також вивезення сміття та прибирання снігу з дахів і прилеглих територій.

В даний час усі послуги здійснюються кваліфікованим персоналом за допомогою сучасних технологій збирання, із застосуванням новітніх засобів, спеціально підібраних для кожної поверхні окремо з урахуванням її фізичних, хімічних і технічних особливостей. Клінінговий ринок Росії значно розширився і має величезні перспективи на подальший розвиток. Вже через пару десятків років люди забудуть, що таке самостійне прибирання, і будуть звертатися в компанію, яка займається наданням даних послуг. Адже від чистоти приміщення залежить не тільки сам вид, але і здоров'я власника.

Керівники багатьох великих і дрібних фірм вже встигли переконатися в тому, що прибирання, пропонована спеціалізованими компаніями, за своєю якістю значно перевершує прибирання в звичайному розумінні. Професійне прибирання передбачає доведення приміщення до бездоганного стану, така прибирання, в кінцевому рахунку, дозволяє заощадити час, збільшити термін служби оздоблювальних матеріалів і підвищити престиж компанії.

Співробітники і керівники компанії працюють як єдиний механізм, високо цінують не тільки високу якість виконання пропонованих послуг, а й займаються аналізом замовляються, прогнозуванням ситуації на ринку послуг, і, як результат, пропонують конструктивне рішення позаштатних ситуацій і найбільш ефективні рішення потреб клієнта.

У 2003 році для покращення якості обслуговування клієнтів, було прийнято рішення про відкриття нового підрозділу, який буде надавати додаткові послуги з професійного клінінгу. Перші кроки "МАКС КЛИНИНГ" зробив в Москві. Отриманий в столиці досвід використовувався для виходу в регіони. І хоча спочатку проблем було достатньо, але компанії вдалося впоратися з усіма труднощами. У 2005 році компанія уклала контракт з мережею супермаркетів "МЕТРО", ставши однією з перших компаній надає клінінгові послуги супермаркетам і гіпермаркетів. Штат співробітників компанії до 2010 року налічував понад 400 осіб. Персонал працює на об'єктах по всій Москві. Вже до 2012 року "МАКС КЛИНИНГ" виходить в регіони Росії. Перші філії відкриті в Красноярську і Казані. Якість професійного прибирання офісів і торгових центрів перевершує очікування регіональних клієнтів. До свого 10-річчя компанія підійшла вже зі штатом співробітників, які налічують 700 осіб. Весь подальший досвід дав унікальні знання в сфері клінінгу.

Велике значення має репутація компанії "МАКС КЛИНИНГ", яка була створена за останні роки. Вона вимагає врахування відносини кожного із співробітників до своєї справи.

Взаємодія та спілкування з клієнтами - необхідні складові успіху. Дуже важливо вести облік договорів з клієнтами, всіх замовлень клієнтів, які відображають їхні потреби.

Гнучка цінова політика, професійний рівень підготовки співробітників, використання різноманітної техніки і хімічних засобів, дозволяє займати лідируючу позицію в даній сфері послуг.

Клінінгова компанія надає свої послуги по всій території Російської Федерації. Основна частиною зони обслуговування є центральна частина РФ. Компанія працює з багатьма великими юридичними особами, представленими ніжі на малюнку:

Мал. 3. Компанії-клієнти "МАКС-КЛИНИНГ"

.1 Організаційна структура компанії

Компанія "МАКС КЛИНИНГ" складається з різних підрозділів, що виконують різні функції і завдання, організаційна структура компанії "МАКС КЛИНИНГ" представлена \u200b\u200bна малюнку 4.

Мал. 4. Структура організації

Генеральний директор і його заступник здійснюють керівництво над компанією "МАКС-КЛИНИНГ", яка складається з безлічі відділів, в тому числі і:

· Відділу по роботі з клієнтами;

· Відділу робіт.

Відділ по роботі з клієнтами

Сфера діяльності по роботі з клієнтами компанії "МАКС-КЛИНИНГ" обширна: основний її завданням є довгострокове співробітництво і обслуговування юридичних осіб, здійснення аналізу їх потреб, рівня і спрямованості. Проведення переговорів з компаніями-клієнтами, ознайомлення з умовами продажу послуг, що надаються "МАКС-КЛИНИНГ", контроль над виконанням робіт - все це є невід'ємною частиною роботи даного відділу.

Компанія-клієнт може звернутися в "МАКС-КЛИНИНГ" і скористатися послугами з комплексного прибирання приміщень. Менеджер компанії допоможе укласти договір на тривалу співпрацю або оформити разовий замовлення. Він також зобов'язаний з'ясувати всю необхідну інформацію у клієнта, а саме:

Інформація про компанію, представником якої він є;

Дані про майно (приміщенні), яка потребує комплексного прибирання;

Бажання клієнта про вибір класу прибирання;

Терміни обслуговування;

Особливі коментарі по роботі з приміщенням (Вся отримана інформація обробляється менеджером і строго конфіденційна).

У разі успішного укладення договору або замовлення, виконання послуги перейде до відділу робіт, функцією якого є своєчасне і якісне надання (виконання) клінінгових послуг.

Відділ робіт

Даний відділ складається з старшого бригадира і прибиральників, що утворюють окремі бригади. Після передачі договору (замовлення) менеджером компанії старшому бригадиру, слід етап розподілу робіт по прибиранню приміщення між прибиральниками-бригадирами.

Виконання прибирання приміщення клієнта здійснюється у встановлені терміни, прописані в оформленому раніше договорі (замовленні). Звіт про виконання послуги надається старшому бригадиру, який оцінює роботу кожного прибиральника, що складається в бригаді, що виконувала цю прибирання. Крім того старший бригадир зобов'язується повідомити менеджера по роботі з клієнтами про статус даного замовлення.

Після чого проводиться перевірка якості роботи самим клієнтом. У разі незадовільної оцінки менеджер повідомляє керівництву компанії для прийняття відповідних рішень.

В ході проведеного аналізу діяльності описаних вище відділів компанії "МАКС-КЛИНИНГ", була побудована схема бізнес-процесу, представлена \u200b\u200bнижче на малюнку 5.

Мал. 5. Бізнес-процес "МАКС-КЛИНИНГ"

Обидва відділу потребують оперативного обслуговування клієнтів і проведенні операцій, за рахунок автоматизації документообігу, а також в швидкому отриманні звітних даних та аналітичної інформації для подання своєчасних і якісних послуг.

1.2 Аналіз програмного і технічного забезпечення відділу по роботі з клієнтами та відділу робіт

У кожного менеджера відділу по роботі з клієнтами є персональний комп'ютер, телефон і різні периферійні пристрої для роботи з необхідною інформацією. У компанії є Інтернет, доступ до якого мають усі співробітники "МАКС-КЛИНИНГ". На всіх ПК встановлена \u200b\u200bопераційна система Windows 7, необхідний пакет Microsoft Office, який включає Access, а також драйвери для роботи з численними периферійними пристроями HP DesktJet. Програмне та технічне забезпечення відділу по роботі з клієнтами та відділу робіт представлено на малюнку 6.

Мал. 6. Програмне забезпечення компанії "МАКС-КЛИНИНГ"

У компанії використовується мережа, заснована на концепції "клієнт-сервер". Для сучасних СУБД архітектура "клієнт-сервер" стала фактично стандартом.

Основний принцип технології "клієнт-сервер" полягає в поділі функцій стандартного інтерактивного додатки на чотири групи:

· Функції введення і відображення даних;

· Прикладні функції, характерні для предметної області;

· Фундаментальні функції зберігання та управління ресурсами (базами даних);

· Службові функції.

Переваги даної системи:

· Відсутність дублювання коду програми-сервера програмами-клієнтами.

· Так як всі обчислення виконуються на сервері, то вимоги до комп'ютерів, на яких встановлено клієнт, знижуються.

· Всі дані зберігаються на сервері, який, як правило, захищений набагато краще за більшість клієнтів. На сервері простіше організувати контроль повноважень, щоб вирішувати доступ до даних тільки клієнтам з відповідними правами доступу.

Клієнт надає інформацію менеджеру компанії, який фіксує її на своєму ПК, використовуючи Microsoft Word 2010 роздруковує договір (замовлення) і зберігає документ паперовому вигляді. Таким чином, з'являється ризик втратити всю необхідну інформацію, створюється проблема подальшого пошуку відомостей про клієнта, його приміщень і контактів. Крім того у менеджера відсутня можливість автоматичного розрахунку не тільки вартості прибирання, в залежності від її класу, розміру приміщення і періоду обслуговування договору, але і кількості бригад, необхідних для своєчасного і якісного збирання приміщення.

Основна ідея полягає в поділі мережевого додатки на кілька компонентів, кожен з яких реалізує специфічний набір сервісів. Компоненти такого додатка можуть виконуватися на різних комп'ютерах, виконуючи серверні і / або клієнтські функції. Це дозволяє підвищити надійність, безпеку і продуктивність мережевих додатків і мережі в цілому. Розроблений мною модуль інформаційної системи для компанії "МАКС-КЛИНИНГ" допоможе підвищити рентабельність підприємства шляхом глибокого аналізу інформації про її клієнтів, системах продажів, дозволить керівництву компанії відстежити ключові показники якості виконуваних робіт за договором, що необхідно для прийняття стратегічно важливих бізнес-рішень і ефективної оцінки роботи кожного співробітника.

Метою моєї випускний класифікаційної роботи є розробка модуля інформаційної системи з обліку комплексних прибирань різних приміщень.

Для досягнення поставленої мети необхідно виконати наступні завдання:

Проаналізувати діяльність компанії "МАКС" з прибирання приміщень;

Створити список вимог для розробки бази даних;

Розробити базу даних з використанням методу ER- діаграм і CASE-засоби Erwin;

Реалізувати запити по маніпулюванню даними в базі даних.

Розроблюваний модуль інформаційної системи повинен відповідати наступним вимогам:

· Створювати і зберігати дані про договори з автоматичним розрахунком вартості обслуговування за період договору;

· Створювати і зберігати дані про замовлення з автоматичним розрахунком вартості прибирання в залежності від розміру приміщення і класу прибирання;

· Реєструвати дані про кожному прибиранні;

· Зберігати інформацію про якість прибирання кожного співробітника бригади;

· Розраховувати оцінку діяльності бригади для менеджера компанії;

· Автоматичний розрахунок кількості бригад, необхідних для прибирання приміщень.

Я припускаю, що впровадження подібної системи дозволить збільшити швидкість оформлення всіх необхідних документів на послуги клінніговой компанії, а також скоротить кількість помилок при роботі з клієнтами.

Для вирішення поставлених завдань в випускний класифікаційної роботі використовуються:

· Метод проектування баз даних - ER моделювання. Він являє собою графічний опис предметної області в термінах "об'єкт - властивість - зв'язок". Використання ER-моделювання дає багато переваг: робить аналіз предметної області більш цілеспрямованим і конкретним; дозволяє вести проектування АІС без прив'язки до конкретної цільової СУБД і здійснювати вибір останньої в будь-який момент часу; при зміні використовуваної СУБД не треба проводити проектування заново, слід тільки здійснити крок з перекладу ER-моделі в цільову (якщо обрана вами цільова СУБД підтримується даними CASE-засобом, то такий перехід взагалі буде виконаний автоматично);

· CASE - засіб Erwin. Перевагою є можливість створення діаграм структури БД, що дозволяють автоматично вирішувати питання, пов'язані зі збереженням її цілісності, а так само в незалежності логічної моделі від СУБД, що дозволяє застосовувати універсальні методи для її експорту в конкретні СУБД.

· В якості цільової СУБД вибирається СУБД MS Access. Access є системою управління реляційної базою даних, що включає всі необхідні інструментальні засоби для створення локальної бази даних, загальної бази даних в локальній мережі з файловим сервером або бази даних на SQL - сервері, а також для створення додатків користувача, що працює з цими базами даних. СУБД Access включає різноманітні і численні відносно автономні програмні засоби, орієнтовані на створення об'єктів бази даних і додатків користувача. Засоби графічного конструювання дозволяють користувачеві створювати об'єкти бази даних і об'єкти додатка за допомогою численних графічних елементів, не вдаючись до програмування.

2. Проектна частина

.1 Опис предметної області

Компанія володіє власним автопарком в м Москві, який включає в себе 5 машин марок VOLVO, а також водіїв, закріплених за кожною машиною 6 осіб. Бригадами (3), які виконують комплексне прибирання приміщень, в кількості 3 чоловік у кожній.

Послуги компанії:

· Комплексної прибирання приміщень (торгових, виробничих, складських та промислових);

Клієнт, яким може бути тільки юридична особа, звертається до співробітника компанії "МАКС" на посаді менеджера з прийому замовлень. Компанія надає свої послуги, як на вимогу самого клієнта, так і протягом тривалого терміну (від 7 днів і вище).

З менеджером з прийому замовлень клієнт обговорює наступне:

Клієнт надає дані про приміщення, що потребує обслуговування (тип приміщення, площа, місце розташування);

Ціну, вимірювану в рублях, визначається в договорі (100% передоплата):

Ø На вимогу клієнта (разова) - залежить від площі приміщення, типу збирання і від кількості задіяних бригад.

Ø Протягом тривалого терміну - залежить терміну обслуговування, періодичності та площі приміщення.

· Персональні дані клієнта

· Дані про приміщення

· Термін обслуговування

· Кількість задіяних бригад

Якість обслуговування буде перевірено клієнтом і співробітником компанії, контролюючим підсумок роботи бригади. У разі збігається, незадовільної оцінки клієнта і співробітника будуть зроблені догани робочій групі аж до звільнення.

Підбір машин, доступних автопарком компанії, буде здійснювати фахівець з підбору транспорту. Він оцінить необхідну кількість бригад для обслуговування приміщення і машин, необхідних для перевезення робочої групи до місця призначення. Підбір машин здійснюється відразу після наданих даних про приміщенні клієнтом до укладення договору.

.2 Техніко-економічне обґрунтування методів розробки і реалізації

Для проектування бази даних сервісного центру було прийнято рішення використовувати метод ER - діаграм. Даний метод проектування був обраний мною, на підставі наступних факторів:

Метод ER-діаграм викладався нам на дисципліні Бази Даних.

Метод проектування за допомогою ER - діаграм має ряд переваг, а саме - наочність; можливість проектування бази даних з великою кількістю об'єктів і атрибутів;

ER- діаграми дають можливість провести аналіз предметної області більш конкретно;

Знижуються вимоги до знання мови SQL.

В основі ER - моделі лежать три елементи:

· Сутність

· Атрибут

В якості системи автоматизованого проектування бази даних мною була обрана ERwin Data Modeler.

В якості СУБД був обраний Microsoft Access. Дана СУБД була обрана мною, на підставі наступних факторів:

Microsoft Access викладався мені під час навчання;

Access дозволяє швидко і легко створювати таблиці запити;

При обробці даних Access використовує мову запитів SQL, який так само викладався мені на дисципліні Бази Даних.

.3 Проектування бази даних

Етап концептуального проектування

Опис сутностей.

Виділення сутностей.

Опис зв'язків.

сутність		сутність
приміщення	надаються
	обслуговують	співробітники
	Потребують (включаються)
	піддається
	консультується	співробітники
	підписує
	оцінює
співробітники	оформляють
	приймають
	виконують
	контролюють
	виконують
	дозволяє

2.4 Концептуальна модель даних в стандарті Чена

2.5 ER-діаграма в середовищі ERwin

.6 Аналіз моделі

Складовою атрибут: - немає

Багатозначний атрибут: Телефон (компанії, представника)

Похідний атрибут:

Замовлення - вартість \u003d Тип прибирання (вартість) * Приміщення (площа)

Договір - ціна \u003d Договір (термін обслуговування / періодичність) * Приміщення (площа)

Рекурсивні зв'язку: - немає

Зв'язок 1: 1: Замовлення вимагає Збирання

Надлишкові зв'язку: є

З'являється сутність Представника компанії:

· Клієнт консультується з Співробітником

· Клієнт оцінює Збирання

· Клієнт підписує Договір

· Клієнт робить замовлення

Приміщення обслуговують Співробітники

Приміщення піддаються прибирання

Співробітники виконують Замовлення

Співробітники контролюють Збирання

Договір зобов'язує Збирання

Зв'язок m: n: є

Співробітники виконують прибирання

Мал. 8. Підсумкова модель в Erwin

7 Етап фізичного проектування

Схема даних в середовищі обраної СУБД

Мал. 9. Схема даних БД

2.8 Реалізація основних запитів

прибирання база дані маніпулювання

Мал. 9. Реалізації основних запитів

· Висновок Список договорів менджерів компанії

Даний запит дозволить переглянути по табельної номером менеджера, який введе пользоватлей, список офрмление їм договорів. Такий запит дозволить швидко переглянути інформацію про роботу конкретного менеджера компанії.

Сотруднікі.Таб_Номер, Сотруднікі.ФІО, Сотруднікі.Телефон, Сотруднікі.Должность, Сотруднікі.Ном_отдела, Договор.Ном_договора FROM Співробітники INNER JOIN Договір ON Сотруднікі.Таб_Номер \u003d Договор.Таб_Номер WHERE (((Сотруднікі.Таб_Номер) \u003d [Введіть табельний номер менеджера :]));

· Перегляд оцінки робіт прибиральників-бригадирів

Даний запит буде направлений на перегляд оцінки роботи прибиральників-бригадирів. За оцінкою даної клієнтом і менеджером компанії можуть бути висунуті зауваження і запобіжного заходу подальших помилок при роботі прибиральників.

SELECT Сотруднікі.ФІО, Сотруднікі.Должность, Уборка.Оценка_кліента, Уборка.Оценка_менеджера, Сотруднікі.Ном_брігади FROM Прибирання INNER JOIN (Співробітники INNER JOIN Уб_Сотр ON Сотруднікі.Таб_Номер \u003d Уб_Сотр.Таб_Номер) ON Уборка.Ном_уборкі \u003d Уб_Сотр.Ном_уборкі WHERE ((( Уборка.Ном_уборкі) \u003d [Введіть номер прибирання]));

· Відкриття списку замовлень по введеному типу прибирання

Даний запит дозволить переглянути дані замовлення, зробленим клієнтом.

SELECT [Тип прибирання]. [Клас прибирання], [Тип прибирання] .Стоимость, Заказ.Ном_заказа FROM [Тип прибирання] INNER JOIN Замовлення ON [Тип прибирання]. [Клас прибирання] \u003d Замовлення. [Клас прибирання] WHERE (([ Тип збирання]. [клас прибирання]) \u003d [Введіть клас прибирання:]);

· Пошук компанії - клієнта по БД

Даний запит дозволить ввести співробітнику найменування компанії клієнта і вивести список оформлених ним раніше договорів і замовлень, якщо такі є. Завдяки таким запитом можна буде уникнути повторного занесення інформації про компанії клієнта.

SELECT Клієнт. [Найменування компанії], Кліент.Юр_адрес, Кліент.Телефон_компаніі, [Представник компанії] .ФІО, [Представник компанії] .Ел_почта FROM Клієнт INNER JOIN [Представник компанії] ON Кліент.НКл \u003d [Представник компанії] .НКл WHERE ( ((Клієнт. [Найменування компанії]) \u003d [Введіть назву компанії:]));

· Пошуки не / виконаних замовлень

Даний запит дозволить вивести список виконаних і невиконаних замовлень по введеному користувачем статусу.

SELECT Заказ.Ном_заказа, Заказ.Статус, Заказ.Дата_пріема, Замовлення. [Клас прибирання], Заказ.Дата_виполненія FROM Замовлення WHERE (((Заказ.Статус) \u003d [Введіть статус замовлення:]));

· Список приміщень по типу

Даний запит дозволить вивести список приміщень по введеному

користувачем типу приміщення.

SELECT Помещенія.Адрес, Помещенія.Площадь, Помещенія.Тіп, Помещенія.НКл FROM Приміщення WHERE (((Помещенія.Тіп) \u003d [Введіть тип приміщення:]));

· Список, договорів термін обслуговування яких більше 30 днів

Даний запит дозволить вивести список договорів, термін обслуговування яких перевищує 30 днів.

SELECT Договор.Ном_договора, Договор.Дата_заказа, Договор.Адрес, Договір. [Термін обслуговування (Днів)] FROM Договір WHERE (((Договір. [Термін обслуговування (Днів)])\u003e 30));

· Підрахунок вартості замовлень

Даний запит дозволить вивести вартість замовлення по введеному користувачем номеру. Завдяки таким запитом можна буде уникнути помилок при підрахунку вартості замовлень.

SELECT Заказ.Ном_заказа, ([Тип прибирання]. [Вартість] + [Тип прибирання]. [Кількість бригад на одиницю площі]) * [Приміщення]. [Площа] AS Стоімость_заказа, Замовлення. [Клас прибирання], Заказ.Статус FROM приміщення INNER JOIN ([Тип прибирання] INNER JOIN замовлення ON [Тип прибирання]. [Клас прибирання] \u003d замовлення. [Клас прибирання]) ON Помещенія.Адрес \u003d Заказ.Адрес WHERE (((Заказ.Ном_заказа) \u003d [Введіть номер замовлення :]));

1. Актуальність і необхідність проведення дослідження

З появою з недавнього часу в РФ нової форми управління нерухомістю в вигляді товариства власників житла (ТСЖ), асоціації власників житла (HOA - homeowners assotiations) і кондомініумів (надалі - організації з управління нерухомості) у орендарів (власників) житла з'явилася можливість впливати на якість технічного обслуговування нерухомості, на благоустрій прилеглої території та в деякій мірі на вартість комунальних послуг.

Відповідно до статті 161 Житлового кодексу Російської Федерації управління багатоквартирним будинком має забезпечувати сприятливі та безпечні умови проживання громадян, належне утримання спільного майна в багатоквартирному будинку, вирішення питань користування зазначеним майном, а також надання комунальних послуг громадянам, які проживають в такому будинку.

б) освітньому процесі

Розробка науково-освітніх курсів, а також науково-популярних матеріалів

	Назва курсу/ матеріалу	Короткий опис курсу/ матеріалу
Науково-освітньої-тільні курси	Навчальний посібник «Інформаційні системи управління багатоквартирними будинками»	Наводяться функціональні можливості інформаційних систем з управління нерухомістю, використовуваних в РФ і за кордоном. Порівнюються функціональні можливості видаються рекомендації по вибору інформаційної системи. Призначено для навчання студентів за напрямками 080100.62 «Економіка» і 080500.62 «Бізнес-інформатика»
лабораторний практикум «Система управління бізнес-правилами організації з управління МКД»	Наводяться покрокові інструкції по формуванню модуля управління бізнес-правилами за допомогою IBM ILog. Наводиться алгоритм управління бізнес-правилами ТСЖ. Призначений для навчання студентів за напрямом 080500.62 «Бізнес-інформатика»
лабораторний практикум «Мультиагентний моделювання діяльності організації з управління нерухомістю»	Наводяться покрокові інструкції по формуванню агентів і формування моделі діяльності організації з управління нерухомістю за допомогою AnyLogic. Призначений для навчання студентів за напрямом 080500.62 «Бізнес-інформатика»
Навчальний посібник «Розробка бази даних багатоквартирного будинку з використанням СУБД MS Access 2010»	Наводяться покрокові інструкції по формуванню таблиць бази даних, встановлення зв'язків між ними, побудови форм, запитів, звітів і макросів з використанням можливостей СУБД MS Access 2010 року.
лабораторний практикум «Аналіз бізнес-процесів організації з управління нерухомістю»	Наводяться діаграми, розроблені з використанням об'єктно-орієнтованої мови моделювання UML. Призначено для навчання студентів за напрямками 080100.62 «Економіка» і 080500.62 «Бізнес-інформатика»
Науково-популярні матеріали	монографія «Факторний та кластерний аналіз організацій регіону в сфері управління нерухомістю»	Наводяться рекомендації по факторному та кластерному аналізу параметрів, що характеризують ТСЖ обраного регіону. Наводяться відомості про організації з управління нерухомістю з однаковими наборами бізнес-процесів і визначення основних факторів, що впливають на їх діяльність
монографія «Алгоритми інформаційного обміну в організації з управління нерухомістю»	Наводяться загальний алгоритм роботи ІС, алгоритми роботи програмних модулів ІС, що реалізують інформаційні сервіси для абонентів, алгоритми взаємодії програмних модулів. Призначені для користувача інтерфейси інформаційної системи. Особливості розробки програмного коду модулів за допомогою середовища розробки MS Visual 2010
Стаття «Класифікація абонентів та інформаційних систем в організаціях з управління МКД»	Визначаються закономірності інформаційного обміну всередині організації з управління нерухомістю, передбачуваний склад і обсяг даних при інформаційному обміні, передбачувані перетворення даних при інформаційному обміні, форми представлення вхідних і вихідних даних
Стаття «Розробка мультиагентной імітаційної моделі для моделювання діяльності ТСЖ»	Наводяться підходи до формування агентів для предметної області, а також розробці імітаційної моделі. Наводяться результати моделювання діяльності ТСЖ при різних наборах вихідних даних.
Стаття «Формування набору бізнес-правил для ТСЖ»	Наводяться підходи до формування набору бізнес-правил. Розглянуто можливості реалізації системи управління бізнес-правилами з використанням IBM ILog. Наводиться приклад використання бізнес-правил для прийняття рішення
Стаття «Формування алгоритмів роботи інформаційної системи організації з управління нерухомістю»	Розглядається структура алгоритм роботи інформаційної системи, структура алгоритмів програмних модулів, що реалізують інформаційні сервіси і інформаційний обмін з базою даних організації.
	Стаття «Застосування цілісного підходу для формування комплексу ключових показників ефективності діяльності ТСЖ»	Розглядається застосування положень цілісного підходу для формування комплексу показників, що дозволяють створення системи оцінки досягнення стратегічних і тактичних (операційних) цілей організації з управління нерухомістю, оцінки стану організації та контролю ділової активності абонентів інформаційної системи в реальному часі.
Стаття «Інформаційні сервіси для управління багатоквартирними будинками»	Розглядаються інформаційні послуги, що надаються закордонними інформаційними системами власникам (орендарям) нерухомості в багатоквартирних будинках.
Стаття «Формування бази даних для інформаційної системи ТСЖ»	Розглядаються моделі даних, технологія зберігання і обробки даних, склад даних, формати даних для відображення в призначених для користувача інтерфейсів і вихідних документах, типи даних, передбачуваний склад таблиць, а також схема зв'язків між таблицями
Стаття «Організаційний аналіз і модель бізнес-процесів ТСЖ»	Розглядається розробка комплексу моделей: стратегічної моделі цілепокладання, організаційно-функціональної моделі, функціонально-технологічної моделі, процесно-рольової моделі кількісної моделі, моделі структури даних (в якому вигляді описуються регламенти ТСЖ і об'єкти зовнішнього оточення), моделі бізнес-процесів

Мал. 6.2.

(Інформаційна система підприємства)

Аутсорсинг корпоративних інформаційних систем

Аутсорсинг виробничих функцій і бізнес-процесів на основі корпоративних інформаційних систем дозволяє використовувати новітні досягнення і «кращі практики» сучасного менеджменту. Впровадження корпоративних інформаційних систем лежить в основі реінжинірингу бізнес-процесів (Business Process...
(Аутсорсинг і аутстаффінг: високі технології менеджменту)

Патерни інтеграції корпоративних інформаційних систем

Патерни інтеграції інформаційних систем є верхній рівень класифікації патернів проектування. Аналогічно паттернам нижчих рівнів класифікації, серед патернів інтеграції виділена група структурних патернів. Структурні патерни описують основні компоненти єдиної інтегрованої ...
(Введення в архітектуру програмного забезпечення)

ФУНКЦІОНАЛЬНІ ЗАВДАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ ПІДПРИЄМСТВА ТА ОСНОВНІ МОДУЛІ СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ ПІДПРИЄМСТВА. ІНТЕГРАЦІЯ МОДУЛІВ

Змістовне значення поняття модуля передбачає зіставлення функціональних підсистем, функціональних завдань при функціонально-окремих завданнях підході з основними модулями совре- Мал. 6.2. Зіставлення функціональних завдань з основними модулями сучасних ІКІСП -сних інформаційних систем підприємства, ...
(Інформаційна система підприємства)

ПОНЯТТЯ, ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ І КЛАСИФІКАЦІЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ ПІДПРИЄМСТВА. ІНТЕГРОВАНІ КОРПОРАТИВНІ ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ ПІДПРИЄМСТВА

Поняття і класифікація інформаційних систем змінюються в процесі їх історичного розвитку. Однак мета залишається незмінною і пов'язана з досягненням ефективності управління підприємством. Ефективність управління підприємством залежить від взаємодії безлічі факторів, серед них: філософські, історичні, ...
(Інформаційна система підприємства)

ОСОБЛИВОСТІ СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ У інформаційних системах ПІДПРИЄМСТВА

Сучасні технології ОРГАНІЗАЦІЇ ВВЕДЕННЯ ДАНИХ В КОРПОРАТИВНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМАХ Інформація про господарські операції повинна своєчасно надходити в оперативну базу даних з будь-яких джерел її виникнення. Це дозволить ефективно організувати подальшу обробку даних в інформаційних ...
(Інформаційна система підприємства)

Автоматизуються робочі місця

Вимоги до функціональних характеристик

Перелік формованих звітів

4.4.2. Вимоги до системи планування і управління виробництвом

Інформаційна система повинна забезпечити планування ресурсів підприємства і управління позамовний виробництвом.

Вимоги до функціональності ІС:

1. Управління конфігурацією готової продукції (ГП):

Ведення нормативно-довідкової інформації про склад ДП з можливістю вказівки періоду актуальності специфікації і з можливістю знаходження в виробництві ДП з декількома різними специфікаціями;

Ведення нормативно-довідкової інформації про технологію виготовлення виробів, що входять до складу ДП з можливістю вказівки періоду актуальності технологій і з можливістю знаходження в виробництві ДП з декількома різними технологіями;

2. Управління продажами:

Перегляд історії взаємин з клієнтами;

Реєстрація / коригування заявки клієнта із зазначенням переліку ДП, обсягів, дати відвантаження, продажної ціни і будь-яких додаткових умов;

Перегляд актуальних економічних показників (калькуляції), що замовляється ДП;

3. Планування виробництва:

Формування графіка доступності обладнання із зазначенням кількості доступних нормо-годин на кожен день планового періоду;

Формування плану виробництва із зазначенням виготовляється вироби, його кількості, використовуваного обладнання, підрозділи на кожен день планового періоду;

Формування плану потреби виробництва в матеріалах і комплектуючих;

Контролювання та управління завантаженням обладнання по сформованому з виробничим планом;

Внесення коригувань до плану виробництва під час його виконання;

План-фактний аналіз плану виробництва;

4. Управління виробництвом:

Формування змінних завдань (нарядів) на виготовлення виробів;

Призначення / перепризначення нарядам виконавців і фіксація виконання нарядів із зазначенням кількості випущених виробів, кількості бракованих виробів і причин виникнення браку;

Управління зберіганням і переміщенням товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ) у виробництві;

5. Управління постачанням:

Формування на підставі плану потреби в матеріалах і комплектуючих заявки на покупку із зазначенням постачальника, номенклатури ТМЦ, кількості і термінів поставки;

Формування заявок на покупку на підставі разових замовлень на ТМЦ від підрозділів;

Контролювання та відстеження процесу виконання заявок на покупку;

Оперативний контроль залишків;

План-фактний аналіз поставок;

6. Управління витратами:

Формування планової (нормативної) собівартості ДП;

Фіксація фактичних витрат на виробництво;

Розрахунок фактичної собівартості ДП;

План-фактний аналіз витрат.

Вимоги до розрахунку нормативної собівартості замовлення

Нормативна собівартість вироби і всього замовлення розраховується за такою методикою:

1. Пряма матеріальна складова нормативної собівартості виробу формується на підставі інформації про нормативному складі цього виробу (специфікації) і встановлених облікових цінах на що входять до цю специфікацію ТМЦ. Для специфікації допускається використання декількох статей матеріальних витрат.

2. Величина прямої заробітної плати розраховується на підставі нормативного пооперационного складу виробу. Задаються: нормативна тривалість кожної операції, професія робітника, необхідна для даної операції, а також розряд робітника. Також в систему вводяться грошові розцінки нормо-годин за професіями робітників і їх розрядами.

3. Нормативна величина непрямих витрат розраховується як відсоток від задається бази (величини прямих витрат за вказаною статтею).

Для здійснення цього розрахунку необхідно наявність в Інформаційній системі наступних даних:

1. Специфікація виготовлення виробу (а також специфікації виготовлення всіх вхідних в це виріб напівфабрикатів власного виробництва);

2. Технологія виготовлення виробів і входять до нього напівфабрикатів: операцій, які мають бути виконані і за який час. Крім того, для кожної операції задаються професія і розряд робочого, необхідні для її виконання (для випуску даного конкретного виробу);

3. Протокол облікових цін на використовувані ТМЦ;

4. Грошові розцінки нормо-годин для професій і розрядів.

Вимоги до розрахунку фактичної собівартості замовлення

Фактична собівартість вироби і всього замовлення розраховується за такою методикою:

1. Прямі матеріальні витрати на випуск вироби розраховуються на підставі фактичних даних про витрачання цехом матеріалів на виробничі переділи. При цьому спочатку розраховується вартість всіх напівфабрикатів, що входять в даний виріб. Сумова оцінка здійснюється відповідно до методики, прийнятої в Облікової політиці підприємства.

2. Заробітна плата прямих виробничих робітників розраховується на підставі даних про закриття цехових нарядів. У разі, якщо облік нарядів в ІС не ведеться, заробітна плата відноситься до прямих витрат, які підлягають розподілу, тобто розподіляється на випущені вироби згідно деякої базі.

3. Амортизація прямого виробничого обладнання входить до складу прямих витрат у разі, якщо для кожного переділу вказується обладнання (верстат), що використовується на цьому переділі.

4. Прямі витрати, що підлягають розподілу:

Основні матеріали, що витрачаються рідше, ніж на кожен переділ (наприклад, хімікати, норма яких на одиницю продукції настільки мала, що не має сенс враховувати їх попередільний витрата навіть за цією нормою);

Заробітна плата робітників в разі відсутності інформації про її попередельном розподілі;

Амортизація прямого обладнання в разі наявності тільки її загальної місячної суми без розбивки по переділах.

Такі витрати розподіляються на вироби, що випускаються відповідно до обраної базі розподілу (наприклад, пропорційно прямими матеріальними витратами).

1. Загальновиробничі витрати (25 рахунок БО): розподіляються на вироби, що випускаються пропорційно обраної базі розподілу. Частка таких витрат може залишатися чи ні в складі незавершеного виробництва відповідно до прийнятої на підприємстві Облікової політиці.

2. Загальногосподарські витрати і витрати на продаж (26 і 44 рахунку БО) визнаються витратами поточного періоду і відносяться до витрат на реалізацію. Розподіл таких витрат на собівартість готової продукції можна побачити за допомогою спеціального звіту.

Вимоги до продуктивності Інформаційної системи

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Вимоги до надійності

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Вимоги до забезпечення надійного (сталого) функціонування Інформаційної системи

Надійне (стійке) функціонування Інформаційної системи має бути забезпечено виконанням Замовником сукупності організаційно-технічних заходів, перелік яких наведено нижче:

1. Організація безперебійного живлення технічних засобів;

2. Використання ліцензійного програмного забезпечення;

3. Регулярне виконання рекомендацій Міністерства праці та соціального розвитку РФ, викладених в Постанові від 23 липня 1998 року "Про затвердження міжгалузевих типових норм часу на роботи по сервісному обслуговуванню ПЕОМ та оргтехніки і супроводу програмних засобів»;

4. Регулярне виконання вимог ГОСТ 51188-98. "Захист інформації. Випробування програмних засобів на наявність комп'ютерних вірусів »;

5. Регулярне резервування баз даних Інформаційної системи засобами самої Інформаційної системи або засобами використовуваної системи управління базами даних.

Елементи, що забезпечують роботу ІС будь-якого призначення, перераховуються у визначенні. Одні з них - кошти, методи і персонал - забезпечують роботу ІС, а інші - зберігання, обробка і видача інформації - вказують функціональні ознаки, тобто визначають, з яких інформаційних процесів складається функціонування ІС. Тому структуру ІС розглядають в двох різних планах: функціональна структура і структура ІС як сукупність підсистем.

Відповідно до визначення функціональними елементами ІС є наступні групи (блоки) процесів:

введення інформації з зовнішніх чи внутрішніх джерел;

обробка вхідної інформації і представлення її в зручному вигляді;

висновок інформації для представлення споживачам або передачі в іншу ІС;

зворотний зв'язок - це інформація, перероблена людьми даної організації для корекції вхідної інформації.

функціональну структуру інформаційної системи представляють у вигляді блок-схеми (рис.1), на якій кожен елемент системи представляється у вигляді блоку (на рис. - прямокутник), а зв'язки і їх напрямки вказують стрілками.

Окремі частини (блоки системи) називають підсистемами.

У кожному конкретному випадку набір і взаємозв'язку функціональних підсистем залежать предметної області та специфіки діяльності підприємства, діяльність якого забезпечується інформаційною системою.

Структура ІС може бути представлена \u200b\u200bі як комплекс підсистем (рис.2).

Рис.1. Узагальнена функціональна блок-схема ІС.

Однак для АІС, що розрізняються характером і видами обробки інформації, функціональна схема відрізняється набором підсистем обробки. Наприклад, АІПС (бібліотечні, музейні, довідкові правові тощо) роблять введення, систематизацію, зберігання, пошук і видачу інформації за запитом користувача без складних перетворень даних. Інформаційно-вирішальні системи: АСОД, АСУ, СППР - здійснюють переробку інформації БД за певним алгоритмом, проте і вони відрізняються за складом підсистем обробки інформації. Спеціалізована на автоматизації проектування САПР має в структурі спеціальні підсистеми: технічної документації, формування завдань, імітаційного моделювання, розрахунковий, а в деяких може бути і експертна система (див. Блок-схему на рис. 2).

Рис.2. Блок-схема САПР

Розглянемо інший тип структури ІС: як комплексу підсистем (рис.3).

Структуру інформаційної системи можна розглядати як сукупність підсистем незалежно від сфери застосування. Підсистема - це частина системи, виділена по будь-якою ознакою. У цьому випадку говорять про структурний ознаці класифікації, а підсистеми називають забезпечують.

Таким чином, структура будь-якої інформаційної системи може бути представлена \u200b\u200bсукупністю забезпечують підсистем.

Рис.3. Структура ІС по типу забезпечують підсистем.

Серед підсистем зазвичай виділяють інформаційне, технічне, математичне, програмне, організаційне і правове забезпечення.

Інформаційне забезпечення - сукупність інформаційних масивів даних, єдиної системи класифікації та кодування інформації, уніфікованих систем документації, схем інформаційних потоків, що циркулюють в організації, а також методологія побудови баз даних. Призначення підсистеми інформаційного забезпечення полягає у своєчасному формуванні й видачі достовірної інформації для прийняття управлінських рішень.

Уніфіковані системи документації створюються на державному, республіканському, галузевому та регіональному рівнях. Головна мета - це забезпечення порівнянності показників різних сфер суспільного виробництва. Розроблено стандарти, де встановлюються вимоги:

до уніфікованих систем документації;

до уніфікованих форм документів різних рівнів управління;

до складу та структури реквізитів і показників;

до порядку впровадження, ведення та реєстрації уніфікованих форм документів.

Незважаючи на існування уніфікованої системи документації, при обстеженні більшості організацій виявляється цілий комплекс типових недоліків:

надзвичайно великий обсяг документів для ручної обробки;

одні й ті ж показники часто дублюються в різних документах;

робота з великою кількістю документів відволікає фахівців від рішення безпосередніх завдань;

є показники, які створюються, але не використовуються, і ін.

Усунення зазначених недоліків є одним із завдань, що стоять при створенні інформаційного забезпечення.

Схеми інформаційних потоків відображають маршрути руху інформації, її обсяги, місця виникнення первинної інформації і використання результатної інформації. За рахунок аналізу структури подібних схем можна виробити заходи щодо вдосконалення всієї системи управління.

Побудова і детальний аналіз схем інформаційних потоків, що дозволяють виявити маршрути і обсяги інформації, дублювання показників та процесів їх обробки, забезпечує:

виключення дублюючої і невикористаної інформації;

класифікацію і раціональне подання інформації.

Методологія побудови баз даних базується на теоретичних засадах їх проектування.

Основні концепції методології:

ясне розуміння цілей, завдань, функцій всієї системи управління організацією;

виявлення руху інформації від моменту виникнення і до її використання на різних рівнях управління, представленої для аналізу у вигляді схем інформаційних потоків;

вдосконалення системи документообігу;

наявність і використання системи класифікації та кодування;

володіння методологією створення концептуальних інформаційно-логічних моделей, що відбивають взаємозв'язок інформації;

створення масивів інформації на машинних носіях, що вимагає наявності сучасного технічного забезпечення.

Ця концепція практично реалізується в два етапи.

1-й етап - обстеження всіх функціональних підрозділів фірми з метою:

зрозуміти специфіку та структуру її діяльності;

побудувати схему інформаційних потоків;

проаналізувати існуючу систему документообігу;

визначити інформаційні об'єкти й відповідний склад реквізитів (параметрів, характеристик), що описують їх властивості і призначення.

2-й етап - побудова концептуальної інформаційно-логічної моделі даних на основі результатів обстеження 1-го етапу. У цій моделі повинні бути встановлені й оптимізовані всі зв'язки між об'єктами і їх реквізитами. Інформаційно-логічна модель є фундаментом, на якому буде створена база даних.

Технічне забезпечення - комплекс технічних засобів, призначених для роботи інформаційної системи, а також відповідна документація на ці засоби і технологічні процеси

Комплекс технічних засобів становлять:

комп'ютери будь-яких моделей;

пристрою збору, накопичення, обробки, передачі та виведення інформації;

пристрою передачі даних і ліній зв'язку;

оргтехніка й пристрої автоматичного знімання інформації;

експлуатаційні матеріали та ін.

Документацією оформляються попередній вибір технічних засобів, організація їх експлуатації, технологічний процес обробки даних, технологічне оснащення. Документацію можна умовно розділити на три групи:

загальносистемну, що включає державні та галузеві стандарти по технічному забезпеченню;

спеціалізовану, що містить комплекс методик по всіх етапах розробки технічного забезпечення;

нормативно-довідкову, використовувану при виконанні розрахунків по технічному забезпеченню.

До теперішнього часу склалися дві основні форми організації технічного забезпечення (форми використання технічних засобів): централізована і частково або повністю децентралізована.

Централізоване технічне забезпечення базується на використанні в інформаційній системі великих ЕОМ і обчислювальних центрів. Така форма організації полегшує управління і впровадження стандартизації, але знижує відповідальність і ініціативу персоналу.

Децентралізація технічних засобів припускає реалізацію функціональних підсистем на персональних комп'ютерах безпосередньо на робочих місцях. У цьому випадку від персоналу потрібно більше персональної відповідальності, керівництву важче впроваджувати стандартизацію.

В даний час більш поширений частково децентралізований підхід - організація технічного забезпечення на базі розподілених мереж, що складаються з персональних комп'ютерів і великий ЕОМ для зберігання баз даних, загальних для будь-яких функціональних підсистем.

Математичне і програмне забезпечення - сукупність математичних методів, моделей, алгоритмів і програм для реалізації цілей і завдань інформаційної системи, а також нормального функціонування комплексу технічних засобів.

До засобів математичного забезпечення відносяться:

засоби моделювання процесів управління;

типові завдання управління;

методи математичного програмування, математичної статистики, теорії масового обслуговування та ін.

До складу програмного забезпечення входять загальносистемні і спеціальні програмні продукти, а також технічна документація.

До загальносистемного програмного забезпечення відносяться комплекси програм, орієнтованих на користувачів і призначених для вирішення типових завдань обробки інформації. Вони служать для розширення функціональних можливостей комп'ютерів, контролю та управління процесом обробки даних.

Спеціальне програмне забезпечення являє собою сукупність програм, розроблених при створенні конкретної інформаційної системи. До його складу входять пакети прикладних програм (ППП), що реалізують розроблені моделі різного ступеня адекватності, що відображають функціонування реального об'єкта.

Технічна документація на розробку програмних засобів повинна містити опис завдань, завдання на алгоритмізацію, економіко-математичну модель задачі, контрольні приклади.

організаційне забезпечення - це сукупність методів і засобів, що регламентують взаємодію працівників з технічними засобами і між собою в процесі розробки і експлуатації ІС.

Організаційне забезпечення реалізує наступні функції:

аналіз існуючої системи управління організацією, де буде використовуватися ІС, і виявлення завдань, що підлягають автоматизації;

підготовку завдань до вирішення на комп'ютері, включаючи технічне завдання на проектування ІС і техніко-економічне обґрунтування її ефективності;

розробку управлінських рішень по складу і структурі організації, методології вирішення завдань, спрямованих на підвищення ефективності системи управління.

Організаційне забезпечення створюється за результатами передпроектного обстеження на 1-му етапі побудови БД.

Правове забезпечення - сукупність правових норм, що визначають створення, юридичний статус і функціонування інформаційних систем, що регламентують порядок одержання, перетворення і використання інформації.

Головною метою правового забезпечення є зміцнення законності. До складу правового забезпечення входять закони, укази, постанови державних органів влади, накази, інструкції та інші нормативні документи міністерств, відомств, організацій, місцевих органів влади. У правовому забезпеченні можна виділити загальну частину, регулюючу функціонування будь-якої інформаційної системи, і локальну частину, регулюючу функціонування конкретної системи.

Правове забезпечення етапів розробки інформаційної системи включає нормативні акти, пов'язані з договірними відносинами розробника і замовника і правовим регулюванням відхилень від договору.

Правове забезпечення етапів функціонування інформаційної системи включає:

статус інформаційної системи;

права, обов'язки і відповідальність персоналу;

порядок створення і використання інформації і ін.

Цей набір підсистем носить загальний характер практично для всіх типів АІС. Однак структура і складність підсистем залежить від типу АІС, області застосування і інших чинників. Так, підсистема математичного забезпечення має місце в АІС оригінальної розробки ПО - в АІС з типовим ПО, вона відсутня. Підсистема правового забезпечення може бути відсутнім в АІС внутрішньофірмового призначення - в цьому випадку можна обмежитися підсистемою організаційного забезпечення, в якій в тому числі вирішуються питання правового забезпечення; АІС самостійного призначення, наприклад, системи інформаційного обслуговування, можуть мати підсистему правового забезпечення. АІС, що мають БД фактографічного характеру, мають тільки підсистему інформаційного забезпечення, в якій може виникати необхідність вирішення окремих лінгвістичних питань. Документальні АІПС мають розвинену підсистему лінгвістичного забезпечення, так як в цих системах вирішуються складні завдання забезпечення смислової релевантності запитів користувачів змістом виданих документів. А це, як правило, не тільки програмні модулі морфологічного аналізу, але і сукупність словників і правил їх ведення.

Цілі створення і впровадження ІС.

Чого можна очікувати від впровадження інформаційних систем?

Впровадження інформаційних систем може сприяти:

1. звільнення працівників від рутинної роботи і її прискорення за рахунок автоматизації;

2. заміні паперових носіїв даних на магнітні диски або стрічки, що призводить до зниження обсягів документів на папері, а отже можливості більш раціональної організації переробки інформації на комп'ютері;

3. вдосконалення структури потоків інформації і системи документообігу в фірмі за рахунок ефекту системності: одноразовий введення даних - багаторазове і багатоцільове їх використання »;

4. отримання більш раціональних варіантів вирішення управлінських завдань (за рахунок впровадження математичних методів та інтелектуальних систем і т.д.):

відшукання нових ринкових ніш;

оптимізація витрат на виробництво продуктів і / або послуг;

оптимізація взаємовідносин з покупцями і постачальниками.

Етапи розвитку інформаційних систем

Історія розвитку ІС розбивається на етапи (таблиця 2), відповідні приблизно прийнятої нумерації цілей - змінюється підхід до використання ІС.

Таблиця 2. Етапи розвитку ІС.

Період часу	Концепція використання інформації	Вид інформаційних систем	Ціль використання
1950 - 1960 рр.	Паперовий потік розрахункових документів	Інформаційні системи обробки розрахункових документів на електромеханічних бухгалтерських машинах	Підвищення швидкості обробки документів Спрощення процедури обробки рахунків і розрахунку зарплати
1960 - 1970 рр.	Основна допомога у підготовці звітів	Управлінські інформаційні системи для виробничої інформації	Прискорення процесу підготовки звітності
1970 - 1980 рр.	Управлінський контроль реалізації (продажу)	Системи підтримки прийняття рішень Системи для вищої ланки управління	Вибірка найбільш раціонального рішення
1980 - 2000 рр.	Інформація - стратегічний ресурс, що забезпечує конкурентну перевагу	Стратегічні інформаційні системи автоматизовані офіси	Виживання і процвітання фірми

Перші інформаційні системи з'явилися в середині минулого століття. У 50-ті роки вони були призначені для обробки рахунків і розрахунку зарплати, а реалізовувалися на електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Це призводило до деякого скорочення витрат і часу на підготовку паперових документів.

60-е рр. знаменуються зміною ставлення до інформаційних систем. Інформація, отримана з них, стала застосовуватися для періодичної звітності за багатьма параметрами. Дня цього організаціям було потрібно комп'ютерне обладнання широкого призначення, здатний обслуговувати безліч функцій, а не тільки обробляти рахунки і рахувати зарплату, як було раніше.

У 70-х - початку 80-х рр. інформаційні системи починають широко використовуватися як засіб управлінського контролю, що підтримує і прискорює процес прийняття рішень.

До кінця 80-х рр. концепція використання інформаційних систем знову змінюється. Вони стають стратегічним джерелом інформації і використовуються на всіх рівнях організації будь-якого профілю. Інформаційні системи цього періоду, надаючи вчасно потрібну інформацію, допомагають організації досягти успіху у своїй діяльності, створювати нові товари та послуги, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних партнерів, організовувати випуск продукції за низькою ціною і багато іншого.

Сучасне розуміння інформаційної системи припускає використання в якості основного технічного засобу переробки інформації персонального комп'ютера. У великих організаціях поряд з персональним комп'ютером до складу технічної бази інформаційної системи може входити мейнфрейм або суперЕОМ. Крім того, технічне втілення інформаційної системи саме по собі нічого не буде означати, якщо не врахована роль людини, для якого призначена вироблена інформація і без якого неможливе її одержання і представлення.