Як правило, абоненти Триколор ТВ використовують свій особистий кабінет, щоб перевірити баланс та термін дії підписок. Лише мало хто знає, що у цього сервісу існує ще кілька зручних і корисних опцій.
Перевірити баланс особового рахунку
Інтерфейс персональної сторінкивлаштований так, що після авторизації у сервісі клієнт потрапляє відразу на сторінку «Мої послуги». Це найінформативніший розділ облікового запису.
У першому вікні відображається стан загального рахунку абонента – це перераховані оператору кошти, які поки що не пішли на оплату пакетів. Поруч – ID приймача, на який оформлені підписки, номер абонентського договору та чинний на Наразітарифний план.
Негативним баланс не може бути апріорі – оператор не обслуговує абонентів у борг, а позитивним – у двох випадках:
- переклад призначався на продовження терміну дії пакета, передплата якого ще дійсна;
- під час оплати не було зазначено призначення платежу, та гроші «упали» на нецільовий рахунок.
Важливо: особистому кабінетікожен абонент Триколор ТБ може як просто перевірити стан оплати, і розпорядитися не розподіленими засобами (інформація нижче).
Як управляти власним рахунком?
На тій же сторінці, на самому низу, знаходиться вікно «Керування рахунком». Тут детально розписано, де саме знаходяться «вільні» кошти та надається можливість перевести їх на оплату того чи іншого пакету.
Після того, як в особистому кабінеті Тріколор ТБ вдалося дізнатися про баланс персонального рахунку, непогано навчитися їм розпоряджатися. Робиться це просто:
- вибрати рядок із плюсовим показником;
- у графі «Перенести на» натиснути на стрілочку і вибрати у списку потрібний пакет;
- вказати суму, призначену для переказу;
- натиснути кнопку «Перенести».
Радимо дізнатися про те, на якому можна дивитися новинки кіно абонентам Триколор.
Читайте: як правильно на офіційному порталі оператора.
Управління послугами користувача в особистому кабінеті
Якщо переглянути трохи вгору, стає доступним список підключених (а також доступних для активації) пакетів та додаткових платних послуг. Тут вказується (активна чи неактивна в даний момент) та інша корисна інформація:
- залишок днів, протягом яких вона буде дійсна;
- термін закінчення її;
- тариф, за яким її було підключено (продовжено).
Вікно називається «Управління послугами», а це має на увазі не лише отримання інформації, а й певний функціонал. Тут насправді є «потрібна» графа із опцією самостійної зміни тарифного плану. Проти кожного з доступних пакетів (їх список може відрізнятись від тих, що на картинці) є вікно зі стрілкою. За допомогою списку, що випадає, можна вибрати варіант продовження або підключення, після чого натиснути кнопку «Вибрати».
Призупинення послуг Тріколор ТБ
Поняття «управління послугами» здебільшого передбачає як їх активацію, а й відключення чи призупинення. І така можливість абоненти компанії мають. Їм не потрібно оплачувати телеперегляд під час тривалих відлучок – за бажання вони можуть зробити деактивацію підключених пакетів (всіх одночасно) терміном від 1 до 6 місяців.
На жаль, поки що функція «Призупинення послуг» у особистому кабінеті Триколор ТБ не передбачена. В абонентському договорі зазначено, що це робиться лише за письмовою заявою абонента. Зробити це можна двома способами:
- написати заявку самостійно та надіслати разом з копіями паспорта та на адресу НСК звичайною поштою;
- звернутися до офісу компанії-дилера (потрібно лише паспорт зареєстрованого користувача), де заповнити бланк заяви.
Інші розділи особистого кабінету Тріколор ТБ
За розділом «Послуги» у переліку вкладок особистого кабінету слідує ряд інших, не менш інформативних та функціональних.
Інтернет
Тут можна керувати відповідною послугою за умови, що є підключене обладнання для доступу до всесвітньої мережі та з оператором укладено договір.
Спеціальні пропозиції
Оператор інформує про спеціальні пропозиції, доступні абоненту.
Платежі
У цьому розділі можна не тільки дізнатися, як сплатити пакети Триколор ТБ через особистий кабінет, але й активувати пін-код або скретч-картку, а також здійснити платіж без комісії за допомогою банківської картки. Також тут зберігається інформація про всі транзакції – надходження коштів та списання на користь тих чи інших послуг.
Підтвердження даних
Відкривши вкладку, одержувач послуг оператора може підтвердити дані про себе та приймальне обладнання, вказані під час реєстрації.
Звернення
Розділ відкриває доступ до історії звернень до техпідтримки оператора, також тут можна знайти спеціальну форму для створення нової заявки.
Навігаційне меню
Пункти цієї частини особистого кабінету Триколор ТБ, прописаного дрібним шрифтом на синьому фоні зверху сторінки, також мають функціональне навантаження. З їх допомогою можна:
- оформити звернення на зміну реєстраційних даних;
- прочитати повідомлення технічного характеру, надіслані оператором;
- переглянути відповіді на питання, що часто ставляться (зокрема, як переказати гроші з рахунку на рахунок в особистому кабінеті Триколор ТБ);
- змінити початкові пароль та логін на інші комбінації знаків.
Короткі підсумки
Більшість абонентів супутникового операторавизнають, що особистим кабінетом Тріколор ТБ користуватись по-сучасному зручно. З його допомогою можна віддалено отримувати потрібну інформацію, продовжувати і підключати пакети - немає потреби зайвий раз звертатися до дилерів або офісу компанії.
Триколор ТБ постійно удосконалює сервіс самообслуговування – покращує та спрощує його навігацію, додає новий функціонал. При цьому за його використання не потрібно доплачувати, і це не може не тішити.
Буває, що супутникове обладнання простоює без діла:
- Виїхали з дачі у жовтні, а повернутися до грядок плануєте лише у квітні-травні?
- Вирушили у відпустку на місяць?
Якщо супутникове ніхто не дивиться, логічно його вимкнути.
При цьому є нюанс. Якщо написати заяву на припиненнянадання послуг, потім не вдасться повернутися до перегляду. Що робити?
Для всіх абонентів Тріколор ТБ є можливість призупинити послуги супутникового телебачення. Ця можливість прописана у договорі (формулювання може відрізнятися залежно від року укладання договору) та звучить так:
"Абонент має право на призупинення послуг на підставі його письмової заяви."
На який час можна призупинити?
Максимальний термін припинення становить 30 днів.
Що треба зробити?
Крок 1
"Триколор ТБ. Заява на призупинення/активацію послуг"
Крок 2
Заповнюємо заяву на зразок. Вказуємо всі необхідні дані та причину, через яку бажаємо зупинити перегляд. У першому пункті " призупинити всі послуги..." ставимо "галочку". Зверніть увагу на другий пункт " активувати усі послугиНе заповнюйте його. Цей пункт знадобиться, якщо ви захочете відновити перегляд супутникового раніше зазначеної дати. Але про це трохи пізніше.
Зразок заповнення бланка заяви на зупинення/активацію послуг Тріколор ТБ
У заяві зазначте номер вашого ID. Він написаний на звороті смарт-картки:
Або замість ID вкажіть номер Абонентського договору:
Крок 3
Надсилаємо оригінал заяви на адресу: 197022, Санкт-Петербург, а/с 170 ( відділення поштиКам'янострівський пр, 42 Б). Додаємо копію паспорта з пропискою. також можна перед відправкою поштою можна заяву надіслати на електронну поштуСлужби підтримки абонентів "Триколор" [email protected]
Час у дорозі залежатиме від повноважень Пошти Росії. Майте на увазі, що між отриманням заяви та призупиненням триває до трьох днів. Тобто, метод підходить для тих, хто має достатньо часу для очікування. Але є швидкий спосіб:
Приносьте листа до одного з наших магазинів (), і ми самі відправимо його. У цьому випадку обробка заяви триватиме лише кілька годин. Не забудьте про паспорт.
Що буде після закінчення зазначеного терміну?
Після закінчення зазначеного терміну показ поновиться самостійно.
Я неправильно вказав кінцеву дату, що станеться?
Нічого страшного. Довше 30 днів призупинення не діє, і через цей час ваше телебачення запрацює автоматично. Якщо ви хочете повернути супутникове телебачення раніше, ніж написано в заяві, просто роздрукуйте бланк і заповніть ще раз, але позначте пункт 2: " активувати усі послугиі вкажіть бажану дату.
Якщо у вас залишилися питання, як призупинити послуги Тріколор ТБ, напишіть коментар під статтею або надішліть питання на . Ми з радістю допоможемо.
Найважливіша умова отримання будь-яких послуг – укладання відповідного договору, в якому будуть зазначені всі права та обов'язки сторін, а також важливі умови та положення, що регулюють відносини між сторонами. Є подібна угода і при підключенні супутникового телебачення, тільки не всі абоненти це знають. Але цей документ може бути вкрай важливим, тому користувачам слід заздалегідь дізнатися про номер договору Триколор ТБ. Більше того, бажано завантажити його, якщо він полягав через офіційний сайт, або записати номер, щоб він завжди залишався під рукою.
Особливості укладання договору з Триколор ТБ
Існує 3 різних способуукладання абонентського договору Триколор ТБ:
- через офіційний веб-сайт;
- у офіційних дилерів;
- зателефонувавши в контактний центрза телефоном 88005000123.
Важливо наголосити, що краще використання послуг дилерів, оскільки в подібній ситуації вони практично все зроблять самостійно, а абонентам залишиться лише надати інформацію про себе.
Складніша самостійна реєстрація через офіційний сайт. Головна складність, з якою зіткнуться клієнти, які вибрали подібний підхід, полягає у необхідності відправляти один екземпляр договору до головного офісу провайдера. Це з тим фактом, що супутникова фірма повинна мати документ із підписом користувача. При цьому, у разі відсутності у неї підписаного клієнтом бланку, компанія залишає за собою право розірвати угоду в односторонньому порядку.
Договір Триколор ТБ – бланк: зразок
Реєстрація на офіційному сайті використовується для придбання обладнання для надання телевізійних послуг у мережевих магазинах та супермаркетах. Зразок заповнення в цьому випадку не потрібний, оскільки користувача достатньо буде заповнити реєстраційну анкету. У неї доведеться вказати:
- ID (12 або 14 цифр, що знаходяться на смарт-карті або наклейці на приймачі);
- модель ресивера (зазначена на передній панелі приладу);
- серійний номер приставки (23 цифри, що знаходяться на наклейці на ресивері);
- індивідуальний код (на смарт-карті або скретч-карті);
- прізвище, ім'я, по батькові та дата народження;
- паспортні данні;
- адресу встановлення техніки та проживання користувача;
- домашній та мобільний телефон;
- електронна адреса;
- код підтвердження, який надійде на вказаний раніше мобільний після надсилання відповідного запиту.
Додатково потрібно поставити галочку, яка підтверджує згоду з правилами (бажано прочитати їх) і натиснути кнопку «зареєструватися». Після чого залишиться завантажити бланк договору Тріколор ТБ, натиснувши на його номер.
Умови зміни договору на надання послуг Тріколор ТБ
У разі зміни будь-яких реєстраційних даних користувачі зобов'язані внести відповідні поправки в заповнену при реєстрації анкету. Щоб внести правки до абонентської угоди, потрібно зайти в розділ допомоги та відкрити сторінку, присвячену реєстрації. У ній слід перейти на вкладку, що пропонує зміну відомостей і натиснути відповідну кнопку.
Наступним кроком стане заповнення анкети, яку потім буде потрібно роздрукувати. Наступним кроком виявиться сканування роздрукованої заяви та кількох сторінок паспорта (що дозволяють ідентифікувати клієнта на прізвище та з реєстрацією). Відскановані копії потрібно прикріпити до заповненого раніше звернення, після чого залишиться лише надіслати його. Додатково провайдер вимагає відправки на юридичну адресу компанії оригіналу заяви та копії згаданих вище сторінок паспорта.
Як розірвати договір з Тріколор ТБ та повернути гроші
Найпростіший спосіб розірвати договір із Тріколор ТБ – перестати користуватися послугами компанії. Додатково можна написати заяву із проханням розірвати угоду.
Повернути гроші, що залишилися на особовому рахунку, можна через особистий кабінет або зателефонувавши контактний центр і повідомивши про бажання консультантам. Повернути гроші за придбане раніше обладнання не вдасться.
Будь-який абонент Тріколор ТВ зацікавлений у комфортному користуванні послугами супутникового телебачення. Цьому сприяє функціонал офіційного сайту оператора. Однією з актуальних функцій особистого кабінету Тріколор ТБ є можливість онлайн перевіркибалансу.
Інформація про баланс
Щоб дізнатися інформацію про баланс грошових коштівчерез особистий кабінет Триколор ТБ, необхідно виконати ряд нескладних дій:
- відкрити офіційний сайт Тріколор ТБ;
- знайти категорію "Абоненту";
- зайти у вкладку «»;
- у графі «Користувач» запровадити логін;
- ввести пароль у відповідному полі;
- щоб завершити авторизацію, необхідно натиснути на кнопку «Вхід»;
- у вкладці «Послуги» перейти до пункту «Залишок на л/с».
Перевірка наявності коштів за ID чи за номером договору
Алгоритм цієї перевірки практично відрізняється від описаного вище, крім п.2. У цьому випадку замість логіну вводиться 12 або 14-значне число ID або 12-значний номер договору.
Крім цього, за допомогою ID можна дізнатися про стан поточного рахунку, термін наступного платежу, без входу на сторінку користувача, а за допомогою опції «Перевірка підключених послуг».
Номер контракту можна знайти безпосередньо на абонентській угоді, укладеній під час встановлення та підключення обладнання.
ID можна дізнатися кількома способами:
- вийняти картку з обладнання та знайти на ній номер;
- взяти пульт від ресивера, натиснути кнопку ID ("Status", "Триколор" або "No ID", залежно від моделі) і рахувати відомості з екрана телевізора.
Другий варіант є кращим, оскільки небажано витягувати карту зі слота.
Отримання пароля для входу в особистий кабінет
Для здійснення цієї процедури можна скористатися кількома способами. Під час реєстрації можна запросити пароль на телевізор. Для цього під час реєстрації вибирається однойменний пункт меню. При даному запитіобов'язковою умовою є перебування у робочому включеному стані і ресивера, і телеприймача.
Код доступу можна отримати також за допомогою текстового повідомленняна телефон, слід вибрати цей спосіб зі списку запропонованих варіантів. Одна умова – СМС прийде лише на телефон, що вказаний у договорі.
Також пароль можна отримати на електронну пошту, яка вказана користувачем у договорі. Якщо цей пункт у контракті не було заповнено, цей спосіб автоматично відпадає.
Після запиту, пароль зазвичай надходить протягом 2-10 хвилин. Якщо після зазначеного часу пароль не було отримано, слід зробити повторний запит. Цим самим способом можна відновити втрачений пароль.
Процедура проведення платежу через ЛК
Існує три способи оплати послуг супутникового телебачення Тріколор ТБ через особистий кабінет.
Миттєвий розрахунок через особистий кабінет Триколор
До цього методу належить зарахування коштів із банківської картки будь-якого банку (VISA та MASTERCARD), а також з мобільного рахунку.
Внизу сторінки ЛК необхідно знайти розділ «Оплатити» і перейти до нього або натиснути кнопку з горизонтальними смужками у верхньому відділі екрана, вибрати пункт переліку «Оплата послуг».
Далі потрібно вибрати спосіб платежу «Моментальна оплата», натиснути на кнопку «Оплата», вказати в вікні дані про ID або No абон. договору, потім заповнити порожні поля необхідною інформацією та підтвердити переклад.
Моментальний переказ через онлайн сервіси банків, мобільних операторів
Для зручності своїх клієнтів багато банків та операторів мобільного зв'язкуу своїх онлайн ресурсах у меню «Оплата послуг» окремим пунктом виділяють Тріколор ТБ. Цей сервіс дозволяє переказати гроші Тріколор ТБ через особистий кабінет банку.
Для переказу коштів переходять на вкладку «Оплата послуг», вибирають «Оплата інтернету та ТБ» та серед списку провайдерів знаходять потрібного оператора. Далі заповнюються необхідні поля (потрібно знати ID, номер договору, пакет телеканалів) та проводиться розрахунок.
Також переказ коштів можна зробити і пункти самооплати.
Оплата з особового рахунку Триколор ТБ
У разі наявності грошових ресурсів на рахунку персональному кабінеті, достатніх для повної оплати (часткова неприпустима), можна зробити розрахунок наступним чином:
- знайти розділ «Керування засобами»;
- вибрати пункт "Нерозподілений залишок";
- натиснути кнопку "Розподілити";
- з представленого переліку вибрати потрібний пункт та запровадити необхідну суму;
- клацнути «Зарезервувати».
У разі успішного завершення операції з'являється повідомлення про перенесення суми і перераховані кошти будуть відображені навпроти оплачуваного сервісу.
Призупинення послуг за допомогою особистого кабінету
За наявності доступу до ЛК можна дистанційно вирішувати безліч питань: підключати, відключати послуги, виконувати налаштування. Однак, призупинення послуг Тріколор ТБ в особистому кабінеті не можливе.
Щоб призупинити надання послуг, потрібна письмова заява абонента. Написати його можна безпосередньо у дилера або заповнити анкету технічної підтримки, надану на офіційному сайті Тріколор ТБ. До анкети необхідно додати скан або фотокопію написаної від руки та підписаної абонентом заяви на зупинення послуг оператора, скан 2, 3, 5 сторінки паспорта користувача. Надіслати електронну версію цих документів на електронну пошту телекомпанії, а самі документи - поштою Росії на адресу компанії.
Важливо! Термін припинення послуг не може перевищувати 6 місяців, а потім підключення поновлюється.
Сервіс постачальника супутникового телебачення Тріколор ТБ постійно вдосконалюється та спрощується для комфортнішого користування, що, безперечно, є позитивним моментом для абонентів.
