). Nedavno smo proveli studiju u kojoj su saznali u kojima se kategorije web lokacija privlači žalbe kupaca putem chata, a gdje posjetitelji radije naručuju povratni poziv. Ispod ću razgovarati o tome što alat za posjetitelje u klijentu radi bolje i pod kojim uvjetima.
Nije tajna da je odlazna godina teška za mnoge industrije, internetski sektor nije izuzetak. Distribucija internetskih savjetovanja približava se dinamičkoj ravnotežoj državi. Svakog dana pojavljuje se nekoliko stotina novih web lokacija koje počinju koristiti internetski savjetnik, ali otprilike isti broj web lokacija s već instaliranim čavrljama nestaje. Istovremeno, glavni razlog nije da su vlasnici preduzeća razočarali na takav način komunikacije sa kupcima, a činjenica da se kompanije više neće videti na internetskom tržištu i prestaju da postoje.
RedHelper Online Consultant
Prije toga predviđali smo da će se brza distribucija internetskih savjetnika nastaviti 2,5 - 3 godine, tj. Otprilike sredina 2017. Ali početkom godine ovaj poslovni opseg dostigao je "visoravan". Istovremeno - prije otprilike godinu dana - tokom sticanja krize, sustavi su postali popularni povratni poziv. Pokazalo se da je jednostavno dugme sa natpisom "Pozovite 30 sekundi" zaista može dodati nove kupce. Pa čak i velike kompanije, bez gledanja njihove nervoze i birokraratizma, uspjeli su brzo kretati i omogućiti sistemski podaci.
Kroz ovu ozbiljnu godinu, sistem povratka za povratni poziv aktivno bilježi tržište sa sve većom brzinom. Uprkos svojim skromnim veličinama, to, dok mali obim poslovanja brzo raste čak i u teškim vremenima.
A sada nisu svi jasni koji je alat bolji i pod kojim se uvjetima treba koristiti.
Šta će klijent odabrati - chat ili nazovite?
Visoko Često pitanje Od naših kupaca - šta je bolje? Chat ili nazovite?Nakon razbijanja web lokacija naših kupaca u kategorije i pregled statistike, vrlo zanimljiv obrazac postao je očigledan.
Na web lokacijama u kojima kupci u većini slučajeva mogu precizno formulirati svoje pitanje (a također možete odgovoriti kao i jasno) - chat će biti popularniji. Ako klijent doživi poteškoće u formulaciji problema ili ne zna ni šta tačno treba upitano - tada je poziv efikasniji.
Nekoliko primjera. Preuzimanje financijskog poslovanja - Brokerkearske usluge, kreditne priče, Trgovanje. Na ovim područjima klijent nikada nije u potpunosti siguran da je postavio sva potrebna pitanja - potrebna mu je široko savjetovanje, što je vrlo teško kroz chat. Dakle, uvjeriti posjetitelja da postane klijent na ovom području mnogo je lakše telefonom.
Istovremeno, ako poduzetnike bavi se redovnom potražnjom (na primjer - cvjetnicu), bit će efikasnije chat. Najvjerovatnije kupci će biti zainteresirani za dva ili tri male detalje - raspored isporuke, uvjeti plaćanja, veličina buketa itd. Sva ova pitanja mogu se brzo odgovoriti na chat, posebno jer operator može koristiti unaprijed pripremljene fraze (takozvani "brzi odgovori").
Općenito, vjerojatnost kupovine putem internetskog savjetnika nešto je viša, jer Kada kontaktirate chat, klijent već zna tačno ono što želi - i samo pojašnjava neke bodove. Za usporedbu sa pravom trgovine - onim kupcima možete podnijeti kao korisnike chata koji su odmah pogodni za policu, uzmite robu i idite na blagajnu. A oni koji pristaju na dijalog nakon fraze "Mogu li vam pomoći u bilo čemu?" - Najvjerovatnije, poziv će preferirati.
To je, naravno, vrlo bezobrazna generalizacija, a iz ovog pravila nema isključenja. Na kraju, puno ovisi o vašoj internetskoj platformi i njenim specifičnostima.
Ne mogu vam pomoći, ali primijetiti da u stvarnosti nema mjesta, gdje postoji samo jedna kategorija kupaca. Svu suštinu u njihovom omjeru. Uvijek će biti onih koji neće moći jasno formulirati pitanje, čak i ako govorimo O običnom lopatu, a trebat će ih savjetovanje telefonom. S druge strane, vaša web lokacija može uvijek ići na proizvodnu proizvodnu u proizvodu, što samo treba znati prisustvo na zalihama ili, na primjer, boja robe je prikladnija za razgovor.
Razvoj komunikacija u bliskoj budućnosti
Ako zauzmete cijelo tržište za robu i usluge uopšte, tada broj korisnika koji imaju priliku formulirati svoje pitanje i broj kupaca koji imaju poteškoće u razumijevanju onoga što žele o istom. Stoga predviđamo da će tržište povratnih poziva dostići ekvivalentne internetske distributivne savjetodavne sisteme tokom godine. Što se tiče samih chata, već je teško očekivati \u200b\u200bnjihov rast, najvjerovatnije da će ovo tržište biti u stagnaciji u narednih 18-24 mjeseca.Tez Tour
Levon Spondnunz, administrator sistema Kompanije
Od Mcn telekoma u kancelariji koristimo višekanelnu sobu koja se nalazi u gradu Voronezh. Radimo sa kompanijom koje smo nedavno od juna 2018. godine. Prije toga koristili smo analognu telefoniju iz drugog telekom operatera, a nije mogao riješiti naš zadatak -
Idite na digitalnu telefoniju.
Izbor u korist MCN Telecoma nije odmahđen: testirali smo telefonije iz različitih pružatelja usluga. Međutim, samo MCN Telecom mogao je pružiti uslugu u okviru tehničkih ograničenja koje smo imali - govorimo o telefoniji u okviru vršnjačkog vršnjaka (P2P).
Mcn Telecom IT stručnjaci nisu samo odmah preuzeli ovaj težak zadatak,
Ali i pružili su nam priliku da se usluge testiramo besplatno u roku od nekoliko dana. Veza se dogodila prilično brzo, tako da smo uspjeli brzo procijeniti sve prednosti usluge. Za dva mjeseca upotrebe usluga se opravdala,
I nema pritužbi sa naše strane.
Preporuke kupaca
LLC "Lanes"
Inessa Sukhitskaya, CEO
Nije tajna da je rad pozivnog centra nezamisliv bez pouzdane telefonije. Za odabir pružatelja usluga tretirali smo se najlikvidobno, za nas je važno kao i troškovi usluga,
Dakle, pogodnost usluge.
C MCN Telecom smo započeli sa radom kao programerom: Za razumnu cijenu ponuđeni su proizvod koji ima puno mogućnosti. Tokom perioda ispitivanja preporučili smo se i u razmatranju telefonskih usluga. Specijalisti kompanije pokrenuli su sve procese u bukvalno za nekoliko sati, a odmah smo počeli testirati, nakon čega su bili zadovoljni softverski proizvodii telefonija.
Primjećujem da smo vrlo zahtjevni kupac sa "spontanim zahtjevima". Često, u nedjelju, kasno u večernjim satima hitno trebamo broj, paket minuta i usluga usluge već je u ponedjeljak na 7 ujutro. Osoblje MCN Telecom odmah provodi naše zadatke, uprkos svim nijansima. A budući da naši kupci ponekad žele spasiti svoj broj, tehnička podrška ne rješava najteža pitanja.
Preporuke kupaca
LLC "Zona spavanja"
Alexey Goldin, generalni direktor
Pitanje pouzdanih komunikacija i veza ustanolo nam je kada smo počeli otvarati internetske trgovine. Kupci su pozvali iz različitih gradova, tako da nam je potreban savezni broj 8-800. Pored toga, bilo je važno da shvatimo, iz kojih regiona kupaca najviše nazivaju da predviđaju potražnju i analizu.
Pored saveznog broja, koristimo i virtualne PBX-ove iz MCN telekoma.
Želim spomenuti prekrasnu funkcionalnost oblak pbx Od ovog operatera: IVR,
Snimanje telefonskih razgovora za daljnju analizu rada, usmjeravanje poziva
Za cijenu i geografiju, glasovni meni, crno-bijele liste brojeva, reda u PBX-u,
Chateltofon i praćenje poziva.
Općenito, cijenimo rad specijalista MCN Telecoma izuzetno pozitivno: nemamo pritužbe na kvalitetu telefonije i operativne veze
od tehnička podrška Kompanije. Tokom naše saradnje bilo je samo jedan neuspjeh koji je eliminiran u roku od sat vremena koji nije utjecao na poslovne procese.
U "zoni spavanja".
Prikazaćete tipku za povratni poziv sa ikonom Tube. Gumb je stalno na vidiku, privlači pažnju i naklonjena pritisku. Klikom na Ona, posjetitelji će moći rezervirati poziv.
Widget analizira ponašanje posjetitelja na mjestu. Kad se ponašanje korisnika može reći da mu treba savjetovanje - ostao je neko vrijeme ili učvrstio stranicu stalno gore-dolje, usluga prikazuje skočni prozor i nudi ga za naručivanje konsultacija za poziv. Prema našim statistikama, to povećava pretvorbu nekoliko desetina.
Nakon što je klijent naredio poziv, usluga će poslati pisma o tome na vašoj pošti. Izvještaj će biti detaljne informacije O posetiocu. To vam omogućava da brzo reagujete na aplikaciju.
Možete konfigurirati uslugu da vas informiše da je poziv naređen ili da menadžer nije uzeo telefon. Takođe možete konfigurirati da čak i posetilac nakon razgovora šalje SMS sa brojem menadžera. Klijent neće izgubiti kontakte kompanije i može vas kontaktirati u bilo kojem trenutku.
Konfigurirate raspored rada kada prikladni za primanje poziva. Ako posjetitelji ne dođu u vrijeme, usluga nudi da odabere vrijeme kada će biti prikladno za naručivanje poziva i sustav će vas automatski nazvati i klijentu u određeno vrijeme. Dakle, nećete zaboraviti na bilo koji poziv! Sistem misli za vas.
Ako trebate prenijeti upravljanje računom u EnvyBoxu, ali morate omogućiti različitim korisnicima da riješe samo određene radnje, možete stvoriti više korisnika na jednom računu. Za svakog korisnika možete prilagoditi svoja prava. Na primjer, računovođa će dobiti samo značajku napunjenja računa i rukovodilac funkcije obrade menadžera.
Ne povređujemo zidove LLC-a, kao i druge kompanije, mi smo ljudi, isti kao i vi. Spreman da odgovorite na vaša pitanja u bilo kojem trenutku kada ste zgodni: VKontakte, Facebook, Whatsapp, Viber, suprotan poziv, telefonom, e-poštom i lično! Nije važno za koji kanal komunikacije ste se okrenuli, možete biti sigurni da ćemo pokazati pravu negu, jer zaista nismo svi isti na našim kupcima.
Widget analizira ponašanje posjetitelja na web mjestu i kada će napustiti stranicu, prikazuje skočni prozor i nudi ga da naručite poziv. Prema našim podacima, to povećava pretvorbu od nekoliko desetina.
Nakon što je posjetitelj ušao u telefonski broj u obrascu, usluga automatski zove vašem menadžeru i čim vam uzme telefon, automatski zvučnik upozorava na menadžera da je klijent naredio naziv klijenta, poziva ime klijenta, Naljepnice UTM-a, a zatim poziva klijenta. Nakon biranja za kupca, usluga kombinira oba izazovna za jedan razgovor Mendlera sa klijentom. Nakon razgovora, usluga pouzdano sprema snimanje razgovora i možete ga slušati u bilo kojem trenutku.
Svaki Klijentski razgovor sa vašim menadžerom pouzdano i pažljivo skladištimo 10 godina. Možete ga kontaktirati u bilo kojem trenutku i slušati cijeli razgovor od početka do kraja.
Nakon razgovora s klijentom ili menadžer nije podigao telefon, usluga će poslati izvještaj o tome na vaš post. Izvještaj će biti detaljne informacije o posjetitelju, menadžeru i razgovoru. Također u pismu bit će veza do snimanja razgovora. Svakodnevno služba šalje izvještaj o tome koliko posjetitelja je bilo na mjestu, koliko ih je naređeno, koliko ih je odgovoreno koliko je propušteno.
Postavite dugme poziva u potpunosti pod stilom svoje web stranice. Možete prilagoditi boju, oblik, tekst na gumbu. Dugme će se vrlo organski uklopiti u dizajn vaše web lokacije i neće izgledati kao stranog.
Ako već koristite IP telefoniju u mojoj kompaniji, možete ga povezati sa Envybox-om i troškovi razgovora se takođe smanjuje i dva puta. će biti 2 rubalja. umjesto 4 rubalja. Zašto se to događa? Ne plaćamo pozive na IP PBX, tako da vas ne odvedem za novac!
Možete konfigurirati koliko grana. Svaka grana ima svoje telefonski brojevi. Prilikom naručivanja poziva, klijent će se ponuditi izbor u kojem se granira za kontakt. Podružnice mogu biti odjeljenja ili čak specifični zaposlenici. Prikladno je ako vaši kupci znaju ko se tačno žele obratiti.
Usluga daje odabir klijenta, nazovite odmah nakon narudžbe poziva ili odaberite drugi put prikladan za njega (u vašem rasporedu rada). Ovaj izbor usluga takođe ne pruža vreme. Na primjer, klijent je u večernjim satima otišao na stranicu, a poziv može naručiti sljedećeg jutra. Sistem će vas automatski povezati sa klijentom u određeno vrijeme.
Možete prikazati prozor Envybox Naručivanje poziva kada kliknete na bilo koji gumb na vašoj web lokaciji. Mnogi na licu mjesta već imaju dugme "Nazovite" ili "Dobivanje konsultacija". Možete konfigurirati uslugu tako da kada ga pritisnete, otvara se naš prozor za narudžbu poziva. Ne trebate pribjegavati pomoć programerima i vrlo brzo nabavite punopravni nalog za povratni poziv na web mjestu, što vas automatski povezuje sa klijentom u sekundi. Da biste to učinili, potrebna vam je veza ili tipki samo za registraciju HREF parametra sa #callbackwidget vrijednosti.
Ako imate na licu mjesta, postoje oblici u kojima posjetitelji unose telefonski brojeve, kao što su obrazac za prijavu, narudžbu ili povratni poziv, naša usluga omogućava vam da automatski pozovete s ovim obrascima. To omogućava, na primjer, da u potpunosti sakrije prisustvo usluge na web mjestu, ali ostavite efekt wow-a iz trenutnog zvona.
To se događa da huligani ili takmičari naručuju poziv na web mjestu na drugim ljudima. Potrebno vam je vrijeme i novac, stvara konfliktne situacije. Pružili smo funkciju koja vam omogućava da blokirate takve ljude i oni više neće moći naštetiti vama.
Primili ste aplikaciju za zvonjenje i odlučili da klijent odmah nazovete ili odlučili nazvati klijenta nakon razgovora, možete nazvati na jedan klik iz jednog klikom lični ormar. Ovo je zgodno jer se sačuva snimanje razgovora.
Podesite dodatak za dodatak u potpunosti ispod dizajna stranice. Možete prilagoditi boju, transparentnost, boje pozadina i fontova.
Brend prozor widgeta. Umetnite logotip kompanije ili fotoaparat, a vaš će prozor u potpunosti uskladiti sa vašim korporativnim stilom, nazvati više povjerenja.
Naravno, pokušali smo odabrati tekstove koji najviše privlače pažnju i prisiljavaju posjetitelja da napusti telefon, ali možete prilagoditi visoko specijalizirane tekstove koji će raditi u vašoj niši u vašoj niši. Na primjer, umjesto prijedloga da se nazovete, možete ponuditi da biste saznali o popustu ili ličnoj ponudi.
Postavljanje integracije sa AMOCRM-om i za svaki poziv ćemo stvoriti kontakt i transakciju. Ako je transakcija već otvorena, ažurirat ćemo vaše podatke o tome. Također ćemo prenijeti informacije o posjetiocu u Amocrm, UTM oznakama i razgovoru snimanja. Unutar kancelarije postoje detaljni tekstualni i video uputstva o tome kako konfigurirati integraciju.
Konfigurirajte integraciju sa Bitrix24 i za svaki poziv ćemo stvoriti poklopac i zadatak. Ako je LEED već stvoren, ažurirat ćemo informacije. Također pružamo podatke o Bitrix24 o posjetitelju, naljepnici UTM-a i snimanje razgovora. Unutar kancelarije postoje detaljni tekstualni i video uputstva o tome kako konfigurirati integraciju.
Prenosimo informacije o naručenim pozivima kroz analitičare Roistat, omogućava vam da vidite koliko novca ste donijeli svaki povratni poziv. Unutar kancelarije postoje detaljni tekstualni i video uputstva o tome kako konfigurirati integraciju.
Prenosimo informacije o naručenim pozivima na Google Menadžer oznake.. Gdje treba poslati informacije dodatno ovisi o vašoj mašti. Na primjer, možete poslati dodatne informacije u Yandex.Metric i Google Analytics.. Unutar kancelarije postoje detaljni tekstualni i video uputstva o tome kako konfigurirati integraciju.
Integracija sa YAGlom potrebna je za praćenje kojih zaglavlja dovode do povratnih naloga, a koji nisu i odabrati najefikasniju. Naš widget zajedno s ovom uslugom može pretvoriti pretvorbu gotovo na ideal!
Možete obavijestiti treće strane (svoje ili druge ljude) skripte o pozivima iz naše usluge, slanjem WebHooks-obavijesti. Da biste to učinili, jednostavno navedite URL koji će vam se poslati Webhook.
Ova značajka omogućava vam da pokažete widget samo posjetiteljima iz određenih regija i gradova. To omogućava da ne troši novac na pozive tih posjetilaca koji možda ne budu vaši kupci čisto geografski, ali mogu doći na web mjesto i žele se savjetovati bez cilja da naručuju vaš proizvod ili uslugu.
Značajka "Iznenađenje klijenta" omogućava vam da povećate prodaju na štetu efekta WW-a. Najbolje je objasniti kako funkcionira na primjeru. Posjetitelj je naredio poziv na web mjestu i razgovarali s njim o kupovini vašeg proizvoda. Naša usluga ga se pamtila i počne da ga pomno prati. Prošle su dvije sedmice i ovaj posjetitelj je ponovo došao na vašu web lokaciju. U ovom trenutku, naša će usluga odmah primijetiti i poslati vam pismo s informacijama o ovom posjetitelju i snimanje posljednjeg razgovora s njim. Slušate razgovor, sjetite se da ga je želio i odmah nazvao: "Zdravo! Razgovarali smo s vama pre nekoliko nedelja. Želim znati kako si? " Osoba misli: "Vau, ovo je magija, jer su saznali da razmišljam o njihovom proizvodu, očigledno imamo kosmičku vezu s njima i odlučujemo da kupimo proizvod u vašoj kompaniji."
Ako je klijent, prilikom naručivanja poziva, ostavio ime (ili prethodno uveden na drugoj web lokaciji pomoću Envybox-a!), Tada će biti najavljeno u poruci dobrodošlice našem automatskom zvučniku. Menadžer može odmah pozdraviti klijent nazvan! Pored toga, na primjer, možete konfigurirati napredak Etiketa UTM-a, frazu za pretraživanje na kojem je došao klijent. Menadžer će moći odmah tražiti šta će tema otići na razgovor i šta ponuditi klijentu da bi posebno zadovoljile njegove potrebe.
U vašoj kompaniji za one. Korisnička podrška Koristimo Chat + HelpDees iz Kayakoa, ali suočeni sa potrebom da pronađemo zasebnu internetsku uslugu za nove projekte. Prema staroj navici - izbor se vrši ovako: izmičite listu minimalni zahteviNa primjer, na njih nalazimo sve usluge pogodne za njih i provodemo njihovo testiranje i već odaberu najbolju opciju.
Zahtevi izvora:
- Potpuno sučelje na ruskom
- Mogućnost umetanja fotografije operatera
- Aktivne pozivnice - kada operator može pozvati klijenta na chat
- Statistika o posjetiteljima - gdje su došli s kojih su se stranice gledale
- Sposobnost prenošenja klijenta između operatora
- Očuvanje istorije komunikacije
- Klijent pod Windowsom.
U početku je oko 30 pristupilo početnom retku različite usluge Chat za korisničko savjetovanje. Neki od njih ćemo detaljno pogledati, a za neke bismo mogli samo ležerno.
Budući da postoje mnoge usluge, odlučili smo prekinuti pregled za 2 dijela, 15 komada svaki.
Jagnje
Web lokacija: WEBIM.RU.
Prvi utisak: 4 od 5
Cijena: od 16 dolara po 1 operatoru mjesečno
Jedan od najstarijih chata koji započinje odbrojavanje svog postojanja od 2006. godine.
Bio je to jedan od prvih ćaskanja u kojima smo uživali podržavati kupce i koji su nakon toga zamijenili razgovor iz Kayakoa. Za one nekoliko godina nismo koristili uslugu, to se značajno promijenilo. U 2012. godini dizajn prozora za chat bio je u potpunosti redizajniran, pa smo ga uključili na popis za ponovno testiranje.
Buns:
- Sposobnost rada na visokim utovarivanjima (1 milijuna hitova dnevno, 2000 chata istovremeno).
- Dugme za web poziv u chatu i u zasebnom widgetu s mogućnošću primanje poziva putem programa ili gutljaja.
- Integracijski API sa CRM sistemima, kao i integracija sa Google Analytics.
- Sistem pretvorbe internetskog prometa.
Krivo
Web lokacija: krible.ru.
Prvi utisak: 5 od 5
Cijena: od 30 cu mesečno za 2 operatera
Usluga se aktivno razvija od 2009. godine. Bilo je nekoliko članaka o Habaréu o njemu i zato će se ukratko zaustaviti po konkurentskim prednostima.
Buns:
- Osoba odgovaranje - ako je menadžer premjestio, chat pozdravlja posjetitelja, a nakon nekog vremena će zatražiti svoje kontakte za komunikaciju.
- Video stanica - omogućava vam reprodukciju videa iz prozirna pozadina, Da privuče pažnju.
- Sposobnost korištenja vašeg poslužitelja za provođenje dijaloga i pohrane povijesti.
- Teleportator - aplikacija s kojim menadžerima mogu, razgovarati telefonom, kupac pokazuju robu pravo na svom računaru, u pretraživaču. Dostupno na tarifama, u rasponu od 100 ye mesečno.
Zamuni.
Web lokacija: cloudom.ru.
Prvi utisak: 5/5
Cijena: od 13 cu Mjesečno
Na internetskom tržištu chata pojavio se relativno nedavno od 2011. godine.
Postoji besplatna brzina, uz podršku za jednog operatera. Plaćene tarife počinju od 16 godina za operatera mjesečno, što je za mene skupo.
Buns:
Jivosite.
Web lokacija: jivosite.ru.
Prvi utisak: 5 od 5
Cijena: 20 USD mesečno za operatera - nije najjeftiniji chat.
Testirani smo na neko vrijeme besplatna verzija ovog chata na vašoj web lokaciji. Vrijedi napomenuti jednostavna instalacija, ugodno i ugodno sučelje.
Kad smo ovaj chat instalirali na web mjestu, broj žalbi na chat - značajno se povećao, iz dva razloga. Prije svega, zbog veće vidljivosti, drugo zahvaljujući aktivnoj pozivnici. Možete konfigurirati pravila operacija, na primjer, ako je osoba na stranici s uslugom hostinga duže od 30 sekundi, tada možete konfigurirati automatsko izgled prozora za chat pitanjem: "Vidim da ste zainteresirani za hosting uslugu , možda imate pitanja? ".
To je ova jednostavna opcija koja vam omogućava da se "prilijepite" znatno više potencijalni kupci. Uzgred, ova je opcija počela pojavljivati \u200b\u200btokom većeg broja chatova.
Buns:
- Aktivni poziv - spomenuto gore. Posebno su zadovoljni mogućnosti, ne samo da ručno pozivamo posjetitelja na chat, već i prilagođavanje pravila za odgovor takvih pozivnica.
- Prelazak na pauzu - omogućava vam prebacivanje operatera na status prekida ako računar nije korišten n minuta.
- Pozivi s web mjesta - ovo se već povlači "ubojica", barem takva opcija je daleko od svih. Omogućuje klijentu da pozovu direktno iz chata na uslugu podrške. Za poziv će trebati flash player i slušalice.
- Klijent za Mac je i ovu opciju, također se može sigurno snimiti u prednost, jer većina chat-a klijent ima maksimalno pod Windows i Linuxom.
Livetex.
Web lokacija: livetex.ru.
Prvi utisak: 5 od 5
Cijena: od 56 cu mesečno za operatera (42 prilikom plaćanja za godinu) - jedan od najskupljih razgovora.
Funkcionalnost je vrlo slična prethodnom jorganom jivositu. Ovdje su također na skladištu aktivne pozivnice, pozivi sa web stranice, klijent pod Windows, Mac i Linux. Općenito, sve je u chatu ugodno i ukusno, to je samo cijena ne molim.
56 Da. Mjesec za 1 operator je najskuplji chat u prvom dijelu našeg pregleda. Djelomično takva cijena opravdava funkciju poziva s web mjesta, ali konkurenti sa sličnom funkcionalnošću imaju rješenja i jeftinije.
Buns:
- Pozivi i prosljeđuju na gutljaju
- LIDA generator - pa uobičajene offline poruke koje se mogu ostaviti kada nema operatora na mreži.
- API - Dostupnost API omogućava vam da implementirate neke nestandardne opcije koje nisu zadane
- Koristite polja - Možete dodati proizvoljna polja koja posjetitelj mora ispuniti prije početka dijaloga, na primjer, broj narudžbe.
- Držeći poruke - ako operater ne odgovori neko vrijeme, tada možete konfigurirati ekran tipa "Očekijte besplatni operater" ili konfigurirajte automatsko prebacivanje na slobodnom operateru.
Onicon.
Web lokacija: Onicon.ru.
Prvi utisak: 5 od 5
Cijena: od 18 godina mjesečno za 2 operatera
Buns:
- Skriveni režim - omogućava ručno ili po određenim uvjetima za sakrivanje internetskog gumba za chat
- Baza znanja - omogućava vam da formirate popis unaprijed sakupljanih odgovora na česte pitanja
- Live oblici - omogućava vam povezivanje postojećih obrazaca na web mjestu. Oni. Imate obrazac na sajtu povratne informacije, ili narudžbu u trgovini. Uključite "Live oblici" i sve ispune ovih obrazaca počinju dolaska direktno na onečišćene u stvarnom vremenu.
- Povijest dijaloga vidljiva je za posjetitelja nakon snimanja.
P3Chat.
Web lokacija: p3chat.com.
Dizajn i upotrebljivost: 4 od 5
Cijena: 1,99 Cu za 1 operatera mesečno
Klijent kao takav nije, ali je naveden da podržava veliki broj glasnika, među njima
Kupci XMPP / Jabber. Google Talk, Ichat, Ebuddy, Exodus itd.
ICQ klijenti. ICQ, QIP, AIM, TRILLIAN, MIRANDA IM, itd.
Yim klijenti. Yahoo! Messenger (Yim), Pidgin (Gaim), Meebo itd.
Buns:
- Prije svega, to je podrška velikog broja različitih glasnika koji eliminira potrebu za instaliranjem zasebnog klijenta, iako ograničenja u funkcionalnosti.
- Višejezičnost - Ova opcija treba biti zasebno zasebno zasebno, jer se chat može pohvaliti prevodom u 21, među kojima su i egzotični kao katalonski ili galicijski.
RedHelper.
Web lokacija: RedHelper.ru.
Prvi utisak: 5 od 5
Cijena: od 30 cu za 1 operatera mesečno
Takođe, vrsta pridošlih među chat uslugama, pojavio se u 2011. godini.
Odmah u očima žuri vrlo originalni dizajn stranice, a sam razgovor je i vrlo lijep.
Buns:
- Primjena operatera omogućava vam da pridržavate klijenta i označite elemente web mjesta u svom pretraživaču
- API daje mogućnost da u potpunosti vraća chat pod dizajnom stranice i većinu potrebnih integracijskih funkcija
- Ispis opažanja - funkcija vam omogućava da vidite da posjetitelj ispisuje i prije nego što je poslao poruku.
- Web lokacija kroz oči posjetitelja - u aplikaciji operatera možete promatrati kako se posjetitelj kreće na web mjestu.
SiteHelp.
SiteHelp.inkiev.net.
Prvi utisak: 3 od 5
Cijena: 0 - Chat besplatno
Možda cijena i podrška Jabber-u i glavne su prednosti ovog chata. Dizajn je vrlo jednostavan, bez posebnih delitacija, postoji pozivnica za posjetitelje za razgovor i automatsko odgovore i detaljne informacije o posjetitelju, općenito, funkcionalnost je sasvim standardna.
Postoji samo jedno pitanje zbog kojih će sistem monetizirati i razviti. Još nije jasno.
Buns:
- Chat je potpuno besplatan - ovo je glavna lepinja.
Spexe.
Web lokacija: spexe.com.
Prvi utisak: 4 od 5
Cijena: od 19 Cu za operatera mesečno
Buns:
- Pozovite na mobilni - Narudžba povratnih poziva funkcija s provjerom broja SMS brojeva.
- Izbor operatera - posjetitelj može birati sa onim što operater želi razgovarati.
- Operator poziva Skype tipke sa provjerom statusa specificiranih Skype-Logins
- Integracija sa sistemom za preispitivanje userhocho
- Chat može biti aplikacija za vKontakte
- Prikladno je da je nekoliko usluga integrirano u jedno dugme. Chat, povratni poziv, povratne informacije i želje i zvono skype.
WebConsult
Web lokacija: ConsultSystems.ru.
Prvi utisak: 5 od 5
Cijena: od 11 cu za operatera mesečno
Funkcionalni standard za chatove. Dizajn je prilično ugodan + možete je konfigurirati vizuelni urednik. Operatori mogu raditi samo putem web klijenta i Jabbera, bez aplikacija ispod Windowsa.
Buns:
- Puls - Promatranje menadžera u stvarnom vremenu koristeći vremensku skalu za pomicanje sa događajima
- Distribucija klijenata između konsultanata - Možete konfigurirati nekoliko nivoa podrške. Na primjer: prema zadanim postavkama svi kupci padaju na jednoj razini, a ako su na prvom nivou izvan mreže izvan mreže, onda padnu na drugi nivo.
WebConsultant.
Web lokacija: Consultant-web.ru.
Prvi utisak: 4 od 5
Cijena: 163 Cu Vječna licenca
Možda jedna od glavnih karakteristika ovog chata je da se ne proteže na osnovu pretplatai dostupan za jednu uplatu, u iznosu od oko 160 Ya.
Sljedeća prednost je što je sistem u potpunosti instaliran na vaš server, a u skladu s tim imate samo pristup cjelokupnoj prepisku.
Klijent je dostupan i slanje datoteke i pošaljite dijalog za e-poštu i procjenu operatera.
Dizajn i sučelje razgovora je jednostavan i razumljiv, koristite ga ugodno. Ali nažalost za nas Šef - Ovo je odsustvo bilo koje aplikacije za radnu površinu.
Buns:
- Chat je potpuno postavljen na vaš server, a u skladu s tim dobijate potpunu neovisnost od usluga treće strane.
- Koje druge funkcije, osim mogućnosti za kupovinu životne dozvole, nije pronašla.
Bilješka:
U lepinji, one funkcije koje se mogu nazvati konkurentskom prednosti, odnosno ona koja nisu na konkurentima ili onima koja se posebno primjenjuju posebno su uspješne.Većina opcija je vrlo slična, tako da ih nismo opisali odvojeno, već su preveli u komparativnu tablicu.
Podaci za tablicu zatraženi su da pružemo direktno iz programera proizvoda, tako da oni odgovaraju stvarnosti što je više moguće, za koji vam se mogu puno zahvaliti.
Komparitet tablice CHATER MUBBER, CRVERBER, CLOULM, GODALK, JIVOSITE, LIVETEX
| Ime Online Chata |
Jagnje | Krivo | Zamućen | Gotac. | Jivosite. | Livetex. |
| Adresa Stranica. |
wEBIM.RU. | krible.ru. | cloudom.ru. | gotalk.ru. | jivosite.ru. | livetex.ru. |
| Aktivan pozivnice |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Automatski Poziv u uvjetima |
Da | U planovima | Da | Da | Da | Da |
| Emitovati Klijent drugom operateru |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Emitovati Datoteke |
Da | Ne | Da | Da | Da | U planovima |
| istorija Prepiska na e-pošti |
Da | U planovima | Da | Da | Da | Da |
| Autorizacija Kroz društvene mreže |
U planovima | Ne | U planovima | Da | Ne | Ne |
| Preuzimanje. | U planovima | U planovima | Ne | Ne | Ne | Da |
| Podrška Jabber klijent |
Ne | Da | Da | Da | Da | Ne |
| Raspoloživost Klijent operatora |
web klijent, Windows, iPhone | Windows, Android, iPhone, Linux | Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Android, Iphone Linux |
Windows, Linux |
| Predlošci Poruke |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Raspoloživost |
ne | Da. Ne više od 100 dijaloga u mjesec |
Da. Bez analitike, 1 Operator. |
Da. Za nekomercijalno Organizacije. |
Da. Do 5. operateri bez ograničenja, ali sa ograničenim funkcijama |
Ne |
| Trošak |
13 $ za 1 operatera u mesecu. | 20$ | 13 dolara za 1 operatora na mjestu. | 16$ | 20 dolara za 1 operatora u mjesecu. | 56 dolara po 1 operatera na mjestu. |
| Nadgledanje Posetioci |
Da | Da | Da | Da | Ne | Da |
| Offline Poruke |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Podrška Mobilni uređaji |
Da | Da | U planovima | Da | Da | Da |
| Postavka Dizajn |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Kutije verzija |
Da | Ne | Ne | Ne | Ne | Ne |
| Suđenje razdoblje (ograničenja) |
7 dana | 14 dana | 14 dana bez ograničenja | 14 dana bez ograničenja | 14 dana bez ograničenja, Do 5 operatera |
14 |
| Evaluacija Operator |
Da | Ne | Da | Da | Da | Da |
| Očuvanje Priče na serveru |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Vizualni |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Izvještaji Prema Chatamu |
Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Chat na stranici |
Da | Da | Da | Ne | Da | Da |
| Višejezični | Da | Da | U planovima | Da | Da | Da |
Tabela za upoređivanje onkon Chats, P3Chat, RedHelper, SiteHelp, Spexe, WebConsult, WebConsultantant
| Ime Online Chata |
Onicon. | P3Chat. | RedHelper. | SiteHelp. | Spexe. | WebConsult | WebConsultant. |
| Adresa Stranica. |
onicon.ru. | p3chat.com. | redHelper.ru. | siteHelp.inkiev.net. | spexe.com. | consulsystems.ru. | konsultant-web.ru. |
| Aktivan pozivnice |
Da | U planovima | Da | Da | Da | Da | Da |
| Automatski Poziv u uvjetima |
Da | Da | U planovima | Da | Da | U planovima | Da |
| Emitovati Klijent drugom operateru |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Emitovati Datoteke |
Ne | Ne | U planovima | U planovima | Da | Da | Da |
| istorija Prepiska na e-pošti |
Da | U planovima | U planovima | Da | Da | Da | Da |
| Autorizacija Kroz društvene mreže |
Ne | Ne | U planovima | Ne | U planovima | U planovima | U planovima |
| Preuzimanje. | U planovima | U planovima | Da | U planovima | Ne | Ne | U planovima |
| Podrška Jabber klijent |
Ne | Da | Da | Da | Da | Da | ne |
| Raspoloživost Klijent operatora |
Web klijent, Android | Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows | Windows, Android, Iphone Linux |
Web klijent, Windows, Android, iPhone, Linux |
web klijent | web klijent |
| Predlošci Poruke |
Da | Ne | Da | Da | Da | Da | Da |
| Raspoloživost besplatna verzija (ograničenja) |
Ne | Za neke. Organizacije. |
Da. Ograničena funkcionalnost. | Da, bez ograničenja | Da. Za neke. Organizacije. |
Da, 1 konsultantska ograničena funkcionalnost |
Ne |
| Trošak minimalan tarifni plan u dolar ekvivalent |
18 dolara za 2 operatera mesečno. | 1,99 $ po 1 operatoru u mesecu. | 30 dolara po 1 operatera na mjestu. | 0 | 19.4 $ mesečno | 33 dolara za 1 operatora mesečno. | 163 $ Vječna licenca |
| Nadgledanje Posetioci |
Da | U planovima | Da | Da | Da | Da | Da |
| Offline Poruke |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Podrška Mobilni uređaji |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | U planovima |
| Postavka Dizajn |
Da | U planovima | Da | Da | Da | Da | Da |
| Kutije verzija |
Ne | Ne | Ne | U planovima | Ne | Ne | Da |
| Suđenje razdoblje (ograničenja) |
14 dana bez ograničenja. (2 stranice, 2 operatera) |
14 dana | 15 dana, bez ograničenja | bez ograničenja | 7 dana, bez ograničenja | 14 dana, bez ograničenja | demo |
| Evaluacija Operator |
Ne | Ne | Ne | Da | Da | Da | Da |
| Očuvanje Priče na serveru |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Vizualni i zvučna upozorenja o novom posjetitelju |
Da | Da | Da | Da | Da | Da | Da |
| Izvještaji Prema Chatamu |
Da | Da | U planovima | Da | Da | Da | U planovima |
| Chat na stranici (Odvojeni prozor se ne otvara) |
Da | Da | Da | Da | Ne | Da | Da |
| Višejezični | U planovima | Da | Da | Da | Da | U planovima | Ne |
Statistika:
Vrijedi napomenuti da se od 13 testiranih chata razgovara samo 2 sobe za chat (Spexe i GoTalk) otvorene u novom prozoru, preostale sobe za chat otvorene su u istom prozoru, preko stranice. Posebno smo provjerili sve razgovore koji se otvaraju na vrhu stranice spremajući dijalog prilikom prelaska na drugu stranicu i treba napomenuti da se sve kopira tim zadatkom.Aktivna pozivnica ima sve sobe za ćaskanje osim p3chat. Ali aktivne pozivnice u uvjetima nisu sve, samo 10.
Jabber podrška ima 9 od 13 chat soba.
Verzija okvira je samo dva chat Lubes i webkonsultant, ostatak usluga pružaju uslugu samo kao SAAS.
Osobni ishod:
Dakle, od 13 razmatranih u prvom dijelu članka odmah smo isključili brojne razgovore, kao što nije prikladno za nas, a ostatak će se i dalje testirati.Isključeno: GoTalk i Spexe - kao što se chat otvara u novom prozoru, SiteHelp - jer nema eksplicitne prednosti osim besplatnog. WebConsultant, WebConsult i Onicon zbog nedostatka desktop Windows klijenta (iako vrijedi napomenuti da webconsult ima podršku Jabber-u). P3Chat - zbog nedostatka aktivnih pozivnica.
Ostao: Zaumio, jivosite, kriv, livetex, redHelper i weim s kojim nastavljamo testirati, čiji će rezultati napisati u sljedećem članku.
U sljedećem dijelu članka pogledat ćemo preostale usluge i nekoliko internetskih chatova koji govore engleski jezik za savjetovanje i pokušati ih uporediti sa "našim pronađenim" razvojem.
Posjetitelj stranice ulazi u svoj telefonski broj u prozoru povratnog poziva, a zatim se Jivosite naziva istovremeno svim zaposlenima koji primaju pozive. Onaj koji prvo podiže cijev povezuje se sa klijentom. Obično traje ne više od 20 sekundi. Nakon operatera povezanog sa klijentom, oni mogu komunicirati u chatu.
Kako instalirati na mojoj web lokaciji?
Ako već koristite Jivosite na vašoj web lokaciji - samo uključite povratne pozive u aplikaciji. Ako ne instalirate Jivosite na svoju web lokaciju, registrujte i instalirajte kod prema uputama.
Kako konfigurirati pravila za izgled pozivnog obrasca?
U jivositnim fleksibilnim postavkama povratnih poziva. Navedite, pod kojim uvjetima, na primjer, pozivi moraju raditi broj stranica i vrijeme na web mjestu. Dakle, možete prilagoditi različite uvjete. Izgled prozora poziva i povećajte njegovu efikasnost.
Kako menadžer zna da postoji poziv sa stranice?
Nakon podizanja cijevi, prije povezivanja s klijentom, zaposlenik će čuti obavijest glasa da je preuzeo poziv sa stranice. Kada dobijete poziv, aplikacija Jivosite automatski će se otvoriti na računaru i vidjet ćete detaljne informacije O tome ko zove. Na primjer, odakle je posjetitelj došao na web mjesto iz kojeg grada i koje stranice sada gleda.
Koliko menadžera može istovremeno nazvati pozive?
Možete označiti proizvoljni broj zaposlenih za primanje dolaznih poziva, ali istovremeno biranje bit će napravljeno ne više od 9 brojeva. Ako za neko mjesto dodijelite više od 9 zaposlenih da biste primili pozive, a zatim sa svakim pozivom bit će odabrano 9 brojeva nasumično, a na njima će biti biranje.
U kojim regijama se služba radi?
Reverse pozivi rade širom svijeta!
Kako naplaćuju inverzni pozivi?
Pozivi se naplaćuju za spomen. Broj poziva se ne uzima u obzir. Da biste započeli koristiti pozive, morate nadopuniti ravnotežu od 500 rubalja ako želite pojedinac, a za 3000 rubalja, ako je legalno. Prosljeđivanje u urbanu i mobiteli Plaćeno odvojeno.
Pozivi se plaćaju odvojeno od chata?
Da, povratni poziv plaća se odvojeno od licence na profesionalnu verziju chata. Možete nadopuniti ravnotežu poziva i steći profesionalnu licencu za chat na stranici tarifa.
Šta učiniti sa telefonskim huliganima?
Hooligane možete blokirati telefonskim brojem i IP adresom. Da biste to učinili, otvorite "huligan" poziv u arhivu i kliknite gumb "Block".
Gdje vidjeti časopise pozive?
Odjeljak "Arhiva" u aplikaciji. Možete filtrirati pozive na ukupnom popisu odabirom "Svi pozivi" u nizu filtra.
Kako kombinirati aktivne pozivnice u prijedlogu za chat i povratne pozive?
Chat je bolji pogodan za klijenta za pratnju na web mjestu i nenametljivoj pomoći u odabiru. Telefonski razgovor je bolje prilagođen za stvarni završetak transakcije. Preporučujemo postavljanje razgovora i poziva tako da se u fazi studiranja vaše web stranice pojavi poziv i prijedlog povratnog poziva pri pristupanju kupovini (na primjer, pomičući robu u košaru ili za pregled u košaricu) ili za pregled u košaricu), ili Kada su znakovi napuštanja web lokacije (na primjer, ako pokazivač miša pređe gornju granicu ekrana nakon pregleda više stranica).
