Korisnici iz Moskve, Nižnjeg Novgoroda, Penze, Saratova, Samare, Rjazanja, Ufe i drugih ruskih gradova izjavili su da je nemoguće uputiti poziv - mreža je bila nedostupna.
Prvo je na službenom Twitteru kompanije postojao savjet da se podesi tip mreže "samo 3G" i ponovo pokrene telefon, a sada se svim pogođenim korisnicima šalje standardni odgovor: "U ovom trenutku postoje ogromne poteškoće sa komunikacijom. Već to popravljamo. Izvinjavamo se za eventualne neugodnosti." Kompanija je dodala da nema podatke o konkretnom vremenskom roku za otklanjanje problema.
Neuspješno biranje
Megafon je saopštio da je uspjeh pozivanja u Moskvi i nekoliko drugih gradova opao za 30%, napominjući da su pozivi i dalje mogući putem instant messengera. Nažalost, ovo nije zadovoljilo mnoge klijente kompanije, koji ne mogu koristiti instant messengere bez pristupa Wi-Fi.
Prema pres-službi Megafona na svom Telegram kanalu, uzrok kvara je nesreća na jednom od elemenata mrežne opreme.
Osim toga, u jednoj od kancelarija kompanije je saopšteno i da su imali nesreću, ali još uvijek nije poznato vrijeme otklanjanja posljedica. Zaposlenicima koji žele da dobiju naknadu nudi se da napišu prijavu u kancelariji kompanije. Na pitanje o razlozima neuspjeha, javlja se da je moguć hakerski napad.
Nešto kasnije, nakon izvještaja o kvarovima Megafona, u medijima su se pojavile informacije da su i drugi mobilni operateri, na primjer, Beeline, naišli na probleme u komunikaciji. U razgovoru za Gazeta.Ru, glasnogovornica kompanije rekla je da mreža radi normalno bez masovnih kvarova, a širenje lažnih poruka o problemima s mrežom operatera povezano je s odgovorom službenika tehničke podrške o radu jedna bazna stanica kompanije.
Sekretar za štampu je takođe obavestio Gazetu.Ru o stabilnom radu: „Mreža MTS-a radi u redovnom režimu“.
U telefonskom razgovoru sa dopisnikom, Lidov je rekao da su na dan napada mnogi Megafonovi kancelarijski računari počeli da se restartuju i izdaju otkupninu za dešifrovanje podataka, a pogođena je ne samo Moskva, već i drugi ruski gradovi.
Srećom, širenje napada je usporeno, a bukvalno nekoliko sati kasnije, rad cijelog Megafonovog call centra je obnovljen kako bi pretplatnici mogli komunicirati sa službom podrške. Predstavnik kompanije je naglasio da virus WannaCry ni na koji način nije utjecao na komunikacijske usluge, a lični podaci korisnika operatera ostali su sigurni.
Korisnici Megafona su se u januaru 2017. godine žalili i na nedostupnost nekih servisa - Multifon, MegafonTV, kao i na probleme sa sajtom. Kompanija je kvar objasnila kao nesreću u centru za obradu podataka (DPC) uzrokovanu nenormalnim mrazevima u regionu.
Nakon nekog vremena servisi su počeli normalno raditi. Tada je predstavnik mobilnog operatera rekao za Gazeta.Ru da se red u sistemu ne mjeri prisustvom kvarova, već sposobnošću da se oni brzo otklone. “Ovo su uradili stručnjaci kompanije u najkraćem mogućem roku. Štaviše, noću na odmoru “, dodala je Dorokhina.
Svi stanovnici Rusije iz prve ruke znaju da ruski mobilni operateri vole da otpisuju novac sa računa pretplatnika pod čudnim izgovorima, prodaju nepotrebne plaćene usluge, obmanjuju i na svaki mogući način zarađuju od svojih pretplatnika. Danas se saznalo da mobilni operater "MegaFon", kojeg mnogi imaju na dobrom glasu, brutalno vara sve svoje pretplatnike za novac, a on to čini, naravno, tajno.
Ovu priču je ispričao korisnik sa nadimkom InGrib na Yaplakal forumu, ali je apsolutno pouzdana i potvrđena snimcima ekrana. Sve je počelo činjenicom da jedan od stanovnika Rusije nekoliko mjeseci nije koristio svoj broj, nakon čega je automatski blokiran - to je normalna normalna procedura. Pošto je ovaj broj bio važan za pretplatnika MegaFon operatera, otišao je u salon operatera da ga vrati.
Kada vraćate broj, morate ga dopuniti za 200 rubalja, a također odabrati bilo koji od novih i dostupnih tarifnih planova. Kako ne bi platio ni jednu rublju, Rus se odlučio za tarifni plan "Prebaci na nulu", koji uopšte nema pretplatu. Kao rezultat toga, obnova broja koštala je samo 200 rubalja, ali nakon ulaska na lični račun na službenoj web stranici otkriveno je nešto sasvim drugo.
Kako se ispostavilo, mobilni operater MegaFon tiho je povezao četiri plaćene nepotrebne usluge na besplatni tarifni plan, za koji ne morate platiti ni jedan peni, uključujući promjenu tona biranja (93 rublja mjesečno) i ko je zvao + (37). , 2 rublje mjesečno). U isto vrijeme, ostale usluge su izgleda besplatne, ali ako pažljivo pročitate njihov opis, primijetit ćete da će postati plaćene nakon nekog vremena, kada počne "probni period".
Na primjer, usluga "SMS XXS" je besplatna prvih 10 dana, ali onda košta 3,5 rubalja dnevno, odnosno 105 rubalja mjesečno. Internet XS usluga ne izgleda ništa manje zanimljivo, jer u početku košta 190 rubalja, ali od drugog mjeseca ovaj iznos se povećava na 210 rubalja mjesečno. Štaviše, na ličnom računu MegaFon-a prikazan je u odjeljku "Bez mjesečne naknade", kao namjerno.
Kao rezultat toga, ako kupac tarifnog plana operatera MegaFon ne uđe na svoj lični račun odmah nakon povezivanja, odnosno u prvim danima, može izgubiti veliku količinu novca, o čemu će saznati nakon nekog vremena. vrijeme. Dakle, besplatni tarifni plan "Prebaci na nulu" bez mjesečne naknade odmah "iz kutije" košta 450 rubalja mjesečno.
Naravno, kao i bilo ko, ali po našem skromnom mišljenju - operater "MegaFon" brutalno vara sve svoje pretplatnike za novac, povezujući ih sa apsolutno nepotrebnim i beskorisnim uslugama, a klijent na to nije ni upozoren. Dobro je ako naiđe napredni pretplatnik koji će odmah ući na svoj lični račun i isključiti ga, ali šta je sa starijima i onima koji nisu nimalo naklonjeni elektronici? Plaćati 450 rubalja mjesečno za tarifu bez mjesečne naknade?
Pridružite nam se na
Milioni ljudi danas su suočeni s posljedicama tehnološke nesreće. Došlo je do ozbiljnog kvara u radu jednog od operatera Velike trojke.
Pretplatnici "Megafona" su stradali u Moskvi i regionu, u Kazanju, Nižnjem Novgorodu, Samari, Rjazanju i drugim gradovima centra Rusije. Ljudi nisu ostali samo bez komunikacije – bankarske usluge, taksi i dostavne službe su radile s prekidima. Megafon ima milione pretplatnika samo u glavnom regionu, što omogućava da se proceni razmere problema.
Uostalom, ono što se u modernom svijetu može ispostaviti kao prekid mobilne komunikacije: nema poziva, nema SMS-a, nema slika na društvenim mrežama.
Prekidi zamračenja počeli su oko 11 po moskovskom vremenu. I isprva se, sudeći po porukama na forumima na Internetu, činilo da je mreža odjednom nestala od svih velikih telekom operatera. Ubrzo je postalo jasno da je udarac pao samo na klijente Megafona i Iote. Ne hvata u centru Moskve. Bez komunikacije, cijela centralna Rusija, oblast Volge. Prekid je skoro trenutno uticao na pet miliona SIM kartica.
Srećom za one koji imaju internet - mesindžeri rade, ali samo hitni pozivi. Međutim, pozivni centar Ministarstva za vanredne situacije ne izlazi iz prvog pokušaja. Oni koji danas nemaju nikakvu mrežu na ekranu morali su se osloniti na fiksni telefon i sretno.
Taksisti su ostali bez posla - danas se sve narudžbe obavljaju putem mobilnog interneta. Kupci nisu mogli da dođu do kozmetičkih salona, na primer. U pitanju su bili dnevni prihodi.
Ostali bez veze, vlasnici Megafonovih SIM kartica počeli su da zovu pozivni centar, ali se ispostavilo da su linije preopterećene. Najnestrpljiviji, koji su cijeli posao gradili na pozivima, poslijepodne su promijenili telekom operatera. Ko je mogao da čeka - upali su u kancelarije "Megafona". Svi, naravno, sa istim pitanjima - kada će biti vraćena veza, kako zvati do tada.
“Dogodilo se da je Megafon jedini radio za mene cijeli dan, a internet i pozivi su radili bez problema. Upravo sam dala svoj telefon onim pretplatnicima koji su hitno morali da pozovu, jer su mnogi bili u kritičnoj situaciji “, kaže Polina Solovyova.
U sjedištu operatera, prvo su šutjeli, na stranici na društvenoj mreži odjavili su oko 30 posto pada komunikacije. Ali nakon oblaka komentara sa pravednim gnevom kupaca, Megafon je morao da najavi veliki kolaps. U večernjim satima, kancelarija operatera u glavnom gradu zvanično je prokomentarisala nestanak veze. Ispostavilo se da se osnovni softver pokvario.
“Ovo je najozbiljnija katastrofa u istoriji kompanije u smislu uticaja na mrežu. Došlo je do greške u softveru. Pogrešno sama po sebi daje konstantno vršno opterećenje, što mreža, zapravo, ne može izdržati“, rekao je Petr Lidov, direktor za odnose s javnošću u Megafonu.
Kažu da su se američki dobavljači opreme probudili i već su se uključili u popravku. Megafon obećava da će obnoviti mrežu u narednih nekoliko sati. Pa, što se tiče verzije da nema veze zbog posljedica hakerskog napada na operatera – uostalom, Megafon je prije nedelju dana patio od virusa WannaCry, iz centrale kažu da ransomware trojanac nema veze s tim.
Često možete čuti da neki ljudi više vole da koriste dvije ili više odjednom umjesto jedne SIM kartice. To je zbog lojalne politike Megafona, koji svojim pretplatnicima pruža širok spektar tarifnih planova. Različiti tarifni planovi nude različite povoljne uslove za komunikaciju.
Neke tarife su namijenjene za pozive u inostranstvo, neke za internet i SMS prepisku. Nije iznenađujuće da mnogi korisnici Megafonovih usluga radije povezuju nekoliko SIM kartica odjednom, koje koriste naizmjenično.
Ali to se dešava i kada pretplatnik neko vrijeme ne koristi neku od SIM kartica. Tada se postavlja pitanje: šta učiniti ako dugo niste koristili svoju Megafon SIM karticu? Da li ga je moguće jednostavno ubaciti u telefon i nastaviti koristiti ili je potrebno izvršiti određene radnje - otići u salon mobilnih telefona ili pozvati operatera sa drugog broja?
Može biti mnogo razloga zašto ljudi privremeno ne pokazuju aktivnost pretplatnika.
Na primjer, bili ste odsutni (išli na odmor, radili u drugoj državi ili ste samo otišli iz rodnog grada na par mjeseci. I sada dođete kući, "uključite" svoju matičnu SIM karticu, a oni vam kažu da nije aktivna Šta učiniti U tom slučaju potrebno je da se obratite centru za podršku (Megafon mobilna komunikacija salom), gdje će vas konsultovati i objasniti koji su vaši sljedeći koraci.
Predstavnici Megafona izvijestili su da se u većini slučajeva SIM kartica može vratiti bez problema. Ako je vaša kartica blokirana, možete kontaktirati predstavnika Megafona u bilo koje vrijeme i vaš broj će biti vraćen.
Osim toga, možete odmah odabrati povoljniji tarifni plan i povezati ga, počevši koristiti mobilne komunikacije i internet po povoljnijim uvjetima. Ima smisla odabrati novu tarifu ako niste zadovoljni prethodnom, ili ako joj je istekao rok važenja (kompanija je "zatvorila" staru tarifu puštajući novu modifikaciju uz povoljnije uslove za pretplatnike).
U kojim slučajevima pretplatnik može vratiti svoj broj:
- Ako je SIM kartica registrovana na vas, a ne na nekog drugog. U suprotnom ćete morati otići u komunikacijski salon sa osobom na čije ime je SIM kartica registrirana.
- Ako u trenutku vašeg kontakta sa stručnjacima vaš prethodni broj nije prebačen na druge korisnike Megafonovih usluga.
Postoje slučajevi kada pretplatnik, koji ima SIM karticu registrovanu na svoje ime, ne može da je vrati, jer je u periodu kada njegov pretplatnik nije bio aktivan, broj je nekome prebačen. Da saznate šta se desilo sa vašim brojem za vrijeme dok ga niste koristili, pozovite kratku digitalnu kombinaciju 0500. Čak i na blokiranoj kartici možete poslati besplatnu SMS poruku na ovaj broj, nakon čega ćete dobiti obavijest sa potrebne informacije. Također, svaki pretplatnik može ući u svoj lični račun, tamo odabrati odjeljak "Podrška" i kontaktirati operatera kompanije pismom u kojem je potrebno navesti broj koji želi vratiti.
Kako saznati "rok valjanosti" broja?
Svi korisnici Megafona moraju znati rok važenja SIM kartice barem kako bi povremeno uključivali staru SIM karticu koju očekuju da će koristiti u budućnosti. Neki ljudi uključuju jednu od svojih SIM kartica samo kada treba da koriste usluge određenog tarifnog plana. Recimo da trebate nazvati drugu državu. Ako vaša SIM kartica ima pozitivan saldo i ne koristite je duže vrijeme, nakon 45 dana će vam biti naplaćena naknada za neaktivnost.
Iznos će se naplaćivati dnevno u iznosu od 15 rubalja. Isplata će se vršiti sve dok ima novca na vašem računu. Tačno do ovog trenutka, broj ćete čuvati vi (ili pretplatnik koji je kupio SIM karticu). Kada stanje dostigne nulu, počinje odbrojavanje dok se broj ne deaktivira. Možete dopuniti svoj račun i nastaviti koristiti broj 89 dana nakon što stanje dostigne 0. Devedesetog dana nakon nekorištenja SIM kartice, pretplatnički broj će biti blokiran.
Ako je blokirani broj prethodno prenio korisnik od "vanzemaljskog" operatera, vraćanje je moguće u roku od 9 dana od trenutka isključenja.
Pretplatnik koji dugo nije koristio Megafon SIM karticu može vratiti svoj broj na vlastiti zahtjev. Obnavljanje broja se naplaćuje u skladu s tim, što ga postavlja Megafon. Obnavljanje broja zahtijevat će određene finansijske troškove, a što je veći "rejting" broja, pretplatnik će morati više platiti za uslugu. Neki ljudi ne žele kupiti novi broj jer su navikli na stari.
Često se broj ne može promijeniti zbog zanimanja osobe. Recimo da veliki broj klijenata, zaposlenih, prijatelja, rodbine, kolega zna stari broj. Tada promjena broja postaje problem.
Potreba za vraćanjem prethodnog broja može biti uzrokovana značajnom količinom novca koja je ostala na računu pretplatnika prije nego što je prestao da pokazuje pretplatničku aktivnost:
- Redovni broj - 0 rubalja (savezni), 500 rubalja (grad).
- Bronzani broj - 375 (savezni), 3000 (gradski).
- Srebrni broj - 2500 (savezni), 12500 (gradski).
- Zlatni broj - 7500 (savezni), 17500 (gradski).
- Platinasti broj - 12500 (savezni), 25000 (gradski).
Kao što vidite, ako ne koristite Megafon SIM karticu duže vrijeme, broj će biti blokiran. Ali ne i neopozivo. Operater uvijek zadržava pravo da njegovi klijenti nastave sa pretplatničkom aktivnošću na prethodnom broju i nastave koristiti odabranu tarifu. Nakon što su se upoznali sa svim nijansama obnavljanja broja i "naoružali" potrebnim informacijama, pretplatnici više neće trošiti mnogo živaca i vremena da saznaju detalje.
Danas su svi specijalizovani sajtovi i moji feedovi puni linkova na ovaj materijal. Mislim da pošto se naširoko prodaje na mreži, više neće nestati, ali ću ga ipak sačuvati ovdje za pamćenje. Napisan je emotivno, haotično (originalni tekst sam sačuvao bez ikakvih ispravki, tu, srećom, nema ništa potpuno neispisivo), ali, naravno, ovaj tekst ima svoju životnu istinu. Da, čovek na sve gleda sa svog zvonika, sa zvonika "bivšeg", ali očigledno ima negodovanja. Neću davati svoje viđenje situacije u Megafonu, jer moramo poći od vrlo legendarnih vremena North-West GSM-a, ali ću dati samo jednu napomenu. Postoji kultura "upravljanja kompanijom" (sa kojom smo daleko od toga), ali postoji i "kultura vlasništva". Jasno je da je mobilna komunikacija ušla u zasićenje, to je normalna pojava kroz koju prolaze sve industrije, niko ne raste ekstenzivno zauvijek. Ali dalje, zbunjene u nedostatku jasnih i, što je najvažnije, ciljeva koji donose brze rezultate, mobilne kompanije su podivljale (neću ulaziti u temu). Ovdje bi bilo razumno da dioničari procijene i potencijal i mogućnosti, ali ... ali umjesto toga, oni žele "vječni rast". Povremeno komuniciram sa akcionarima telekom kompanija, oni su, naravno, zeznuti od analitičara i konsultanta, i vole da daju primere iz IT oblasti, 70 ljudi radi u WhatsApp-u, a kompanija košta 12 milijardi. Ali ovo su primjeri izvučeni iz konteksta, druga stvar je da su primjeri vrlo primamljivi, osim toga ljudi koji su jednom (a često i više puta) preuzeli inicijativu jednostavno ne mogu da se smire i "počivaju na lovorikama". U takvim i takvim trenucima se manifestuje „kultura vlasništva“, treba shvatiti šta se može tražiti od kompanija, odnosno od njihovog menadžmenta. Istovremeno, bez postizanja značajnijeg uspjeha na novim frontovima, moćna "optimizacija" počinje da pokazuje kako se efikasnost povećava s druge strane. Postoje rizične inicijative, a ima i loših, ali kako razlikovati? Ovo je vještina, ovo je kultura. Nažalost, to nije samo naša nesreća i problem. Imam priliku da komuniciram sa stranim kolegama, isti problemi, neko u većem, neko u manjem obimu. Do čega to vodi, u tekstu, druga je stvar što tekst daje vrlo usko sagledavanje problema.
Kao što mnogi već znaju, prošlog petka, 19. maja, MegaFon je imao 3 filijale bez komunikacije. Volga region, Centralni ogranak i Moskovska oblast. Nesreća je bez presedana za kompaniju, a posljedice njenog MF će trebati dugo da se očiste. Dalje, moje mišljenje kao bivšeg uposlenika (inženjera / informatičara), zašto bi se to moglo dogoditi. Ili, jednostavnije, kako je odgajano moje omiljeno društvo.
Sve što je dole napisano je čisto moj IMHO, može biti potpuno subjektivno, mogu nešto i da izostavim, ali pošto sam jako dugo kuvala u svom ovom neredu, uspomene i senzacije su još uvek sveže. Ovo je moj prvi i zadnji post, imate pravo kopirati tekst, distribuirati, citirati i raditi s njim šta god želite. Neću više ići na ovaj račun, jer ne vjerujem u pristojnost i slobodu govora. Postoji samo jedan cilj, podići barem malo hype.
Radio sam u MegaFonu dugi niz godina. Sa entuzijazmom, dosta dorade, recimo samo sa uverenjem da radim nešto smisleno, da je budućnost naša... I kompanija je zaista rasla, pokrivenost je rasla, postajala najbolja. Profesionalnost tima je rasla, tim je jačao, plata je rasla.
Prve sumnje kod mojih kolega i mene počele su se javljati 2012-13. Kada smo iznenada saznali da radimo na zastarelom modelu. Tih godina gospodin Tavrin je tek formirao tim, ali je već obećavao velike promjene. Federalizacija, optimizacija, smanjenje troškova i druge riječi koje prijaju uhu MBA diplomca. Sada ovo može biti kraj priče, ali tada nije bilo tako strašno. Čini se, ko bi u njihovim glavama uzdrmao infrastrukturu, koja radi, otklanja greške tokom godina? Uostalom, obično ne štede na inženjerima/tehničarima... Ali to je upravo ono što je naš vrh u prvom redu radio.
Najavljeni su planovi za optimizaciju troškova, a tada se naše tehničko osoblje pokazalo najneoptimiziranijim. Planovi su bili ambiciozni, federalizacija svih sistema praćenja, objedinjavanje operacija u visokokvalifikovanim centrima u Sankt Peterburgu i Samari, uvođenje AI, te jedinstveni sistemi za obračun/obradu nesreća i zadataka za cijelu zemlju. Ali, kao i uvijek, bilo je malo, ali je bilo potrebno smanjiti polovicu tehničkog osoblja iz starih ekipa. A za drugo, dodijelite kvotu sa smanjenjem pozicija. Pogodi ko je otišao?
Otišli su skoro svi koji su stajali na početku infrastrukture u filijalama, posebno je bilo teško za rad u regionima, malo ko je pristao na degradaciju. Bilo je mladih ljudi bez radnog iskustva i onih koji su uspjeli zadržati svoje pozicije. To su planirali nadoknaditi Ujedinjeni centri za upravljanje mrežom (UCMC), u kojima su željeli okupiti profesionalce. I pretvoriti svoj rad u streaming sa užom specijalizacijom. Ideja je bila da grupa profesionalaca istovremeno opslužuje nekoliko filijala kompanije. Odnosno, ako je ranije ceo region Volge radio 200 sati (uslovno), sada bi trebalo da imaju 20 (uslovno), u Sankt Peterburgu. A onih 20 (uslovno) nesretnika koji su ostali u filijali trebalo je da im pomogne. Novi monitoring je trebao pomoći u tome, ali je od moćnih odjela na kojima se mreža prije držala (vjerujem da je najstabilnija u Ruskoj Federaciji) pretvoren u odjel lutaka koji nisu odgovorni ni za što u sve. A najvažnija funkcija starog monitoringa - koordinacija rada drugih odjela... jednostavno je uklonjena. Ako je ranije to bila grupa mladih momaka koja je svima dosađivala dok se ne otklone i najbeznačajniji problemi. Tada je nova funkcija praćenja postala bolesna! predaju hitnu onih 20 nesretnih ljudi iz filijale i 20 iz ECUS-a koji su sada odgovorni za cijeli dio. A onda samo ono najkritičnije, ostatak osoblja je morao sam tražiti, koristeći za to kreiranu web platformu. Nepotrebno je reći da se sve ovo pretvorilo u beskrajni niz grešaka, nezgoda i međusobne mržnje? I do danas radi na jednom mjestu. A da bi se poboljšala statistika i prelepi izveštaji o učinku, kriterijumi nezgoda su revidirani. Ono što je nekada bila jebena zvijezda odjednom je postalo beznačajan incident. U nekim kategorijama dozvoljena degradacija je generalno povećana više od četiri puta. Ali šta da kažem, mnoge vrste grešaka na opremi su prestale da se obrađuju u potpunosti, jer su navodno postale beznačajne.
Tada sam zaista počeo osjećati pritisak da svi znaju gdje radite. Stizale su pritužbe, komentari prijatelja, šale na temu "megafon ne hvata". I kompanija je sa zadovoljstvom izvještavala na portalu kako sve radi divno i glatko. Čini se da možete živjeti? Ali to je bio samo početak.
Od 2014. godine uvedeno je toliko različitih birokratskih sistema... Beskonačni obrasci, aplikacije, web servisi, računovodstveni sistemi. I dalje sam bio tolerantan, ali pogodite ko je najviše patio? Inženjeri, tehničari, IT stručnjaci. Oni koji su u principu bili odgovorni za najvažnije stvari, naše rukovodstvo se sistematski pretvaralo u tipične funkcionere. Ništa ne bi trebalo da se desi bez popunjavanja odgovarajućih formulara i izveštaja, bio je slogan. A koji je najbolji način da ga pretvorite u birokratu? Stavite ga u blato birokratije i platite manje novca. ECUS se nije nosio sa poslom i tražio je nove kvote za osoblje, naše rukovodstvo je zauzvrat dodalo više sistema kontrole za osoblje infrastrukture, da analizira mogućnost daljeg smanjenja u filijalama. Od zbijenih timova, infrastruktura u regijama pretvorila se u heroje serije Lost, koji su jednostavno pokušavali da prežive. Od dobro uigranog timskog rada sve se pretvorilo u nekakvo prevlačenje ćebe preko sebe. Kao odgovor, ECUS je počeo da zatvara posao na sebi, a na kraju su prestali da obaveštavaju ostale o tome šta rade. Plate su potpuno prestale da rastu od reči, i ostale su na nivou iz 2013. Karijerni rast je, u principu, nestao kao vrsta. Profesionalni razvoj i obuka su mrtvi.
Kao rezultat toga, do mog odlaska krajem 2016. godine, infrastruktura u regionima je dobila krajnje žalosni oblik. Moj rad (a i moje kolege) pretvorio se u neku vrstu beskonačne borbe sa sistemom. ETSUS koji nemaju kvalitetno izvođenje svog posla, već samo brzinu. Kolege iz drugih odjela, koji se tresu za svoja mjesta, a jednostavno se kriju iza zida birokratije koju je podigla kompanija. Linearni i vrhunski menadžment koji se plaši da kaže istinu, a samo je ćutke posluša. Sve to pod sosom potpunog neslaganja, međusobnog nepoverenja i pravednog negodovanja prema rukovodstvu i onome što se dešava. Došlo je do toga da se odustaje od svega osim direktnih narudžbi, kompanija je postala najpopularniji način rada. Jednostavno zato što su se tako počeli graditi poslovni procesi. Sve se pretvorilo u takvu močvaru da je čak i na korporativnom sistemu aplikacija postojala aplikacija za pomoć u pronalaženju traženog obrasca za prijavu... I sve to u pozadini sve većeg broja pritužbi na komunikaciju i potpunog nerazumijevanja ( i zaista želja da se zna) šta se dešava među vrhovima na dnu. I što je najvažnije, svi su shvatili da će to prije ili kasnije dovesti do kolapsa.
Važno je napomenuti da je MegaFon veoma velika kompanija i sve posledice u njoj ne nastaju odmah, već po inerciji nakon prilično dugog vremenskog perioda. Dakle, kolaps infrastrukture nije odmah uticao. I tako se dogodilo da su posljedice tek sada zahvatile kompaniju.
Nakon što ste pročitali sve gore navedeno, vjerovatno vam se već kosa na glavi, ali ne, ovo je samo mali dio problema. Na već napisani zid teksta vrijedi dodati sljedeće. Do nesreće je došlo zbog:
Prvo je pokvarenu opremu izlobirao direktor razvoja (tehnički razvoj mreže, koji je sad direktor infrastrukture bolestan!), uz edukaciju marketera... Neko je pitao tehničare zašto žele telekom prodavača, a ne HP? br.
Drugo, koliko je ljudi obučeno za rukovanje ovom opremom? Pregršt. A onda su ga srezali, o čemu sam pisao. A do 2017., općenito, svi osim Moskve i UCCU-a išli su na bilo kakvu obuku za bradu.
Treće, federalizacija je uticala na sve. Tako smo zatvorili tri grane za 2 čvora. Posebno svježe i inovativno izgleda na pozadini proteklih godina, kada smo rezervisali sve što možemo i ne jednom. Geografskom distribucijom opreme u svaki region filijale, do nekoliko data centara po gradu.
Konačno, četvrto, to je potpuno izgaranje tih kadrova. To stvara užasan pritisak na one koji su zaostali kada ljudi osjećaju da ih ništa dobro ne očekuje. Nepotrebno je reći da su moje najoptimističnije kolege čak počele da priznaju da se kompanija raspada. Šta da kažem, ove godine, zbog činjenice da MegaFon nije ispunio plan profita, odlučeno je da se inženjerima / IT stručnjacima da godišnji bonus u iznosu od polovine plate. Oni ljudi koji su savjesno ispunjavali svoje ciljeve cijele godine, ustajali noću da otklone nesreće i radili vikendom. Jednostavno zato što je kompanija ostvarila manji profit. Neko bi mogao reći da nisu dobili dovoljno jer su nezgode loše izvedene? Po standardima starih dana da, ali po sadašnjim je odličan. Koliko se prosječni inženjer sada osjeća entuzijastično i odgovorno prema svom poslu? Ali ne postavljam ni pitanje jedne od najnižih plata u telekomu.
A neki dan je gospodin Soldatenkov (direktor MegaFona) uputio apel zaposlenima, nagoveštavajući koliko su loši, da su to dozvolili. Poslali su ih moje bivše kolege, a ja sam dobio bombu. Dakle, sve je već briga, briga za mrežu, briga za komunikaciju, briga za korporativne vrijednosti. Prethodnik sadašnjeg generala je upropastio većinu onoga što je odlično radilo, i učinio sve da što više oteža ono što je ostalo da radi. Sadašnji je lišio ljude finansijske motivacije, pa nemojte se čuditi onome što se dešava. WannaCry, oba slučaja HLR su dobrim dijelom rezultat kolapsa onoga što se dešava u najvažnijem dijelu kompanije.
Ima još puno toga za napisati, ali kakva je korist? Otišao sam, sada radim za mnogo manju firmu. Da li je sadašnji MF bolji? Mnogo. Više ne trebam ubjeđivati podređene da se zavijaju u kurac-kukevo vikendom samo za jedno hvala od mene. Ili uvjeriti kolegu da jednostavno ne možemo podići plate bez promjene pozicije... A šta za te pare koje dobije, mora se i pokušati. Šta je sa ostatkom? Mislim da će prije ili kasnije otići, mladi koje su regrutirali 2014. godine na niže pozicije su već stekli dovoljno iskustva, a sada će se razići u nove kompanije. A MegaFon? MegaFon će dugo i teško mučiti, ako odjednom neko odozgo ne skine grudi konsultantskim agencijama... i barem ne zadugo neće ugledati svjetlo.
Vjerovatno ne samo u MegaFonu, ali ne znam za druge. I biće još nesreća, mnogo više, i sa još većim posledicama. Zato što trkač štedi na nogama... trkač nije zadugo.
