Comment adresser une réclamation à Beeline si votre connexion Internet, votre communication ou un mauvais service ne fonctionnent pas ? Comment se plaindre de Beeline ? Exemple de plainte et où la déposer Au nom de qui écrire une plainte au beeline.

Utilisez-vous les téléphones et Internet de Beeline ? Avez-vous commencé à remarquer que le service est devenu de mauvaise qualité ? Pensez-vous que vous payez trop cher pour la connexion ?

Devez-vous aller jusqu'au bout (jusqu'au dépôt d'une plainte) si vos droits ont été violés ?

OuiNon

En 2015, le ministère des télécommunications et des communications de masse a publié un concept qui établit que la communication doit être sûre, accessible et stable. L'objectif de tous les opérateurs et fournisseurs de la Fédération de Russie est que 80 % des citoyens soient satisfaits des services qu'ils fournissent.

Qui a le droit d'écrire une plainte à Beeline ? A quelles autorités les abonnés doivent-ils déposer une plainte ? Pour répondre à ces questions, il convient de se référer à la législation fédérale dans le domaine des communications et de la protection des droits des consommateurs, ainsi qu'au Règlement n° 1342 établi par le gouvernement de la Fédération de Russie.

Vous pouvez vous plaindre de Beeline à la fois auprès de l'organisation elle-même et auprès des agences gouvernementales. L'essentiel est de rédiger correctement une réclamation et d'énoncer l'essence de ce qui s'est passé

Obligations de l'opérateur télécom

Les activités de Beeline, comme d'autres fournisseurs de la Fédération de Russie, sont régies par la loi fédérale "sur les communications" et les règles régissant les services téléphoniques n° 1342.

1. Article 5, art. 44 La loi fédérale n° 126 stipule que la connexion de nouveaux services de communication n'est possible qu'avec le consentement de l'abonné. Beeline doit informer à l'avance le citoyen des tarifs de ces services, de leur contenu et de leur coût ;
2. De l'art. 44.1 a constaté que l'envoi par l'opérateur est illégal, s'il n'y a pas le consentement du citoyen - un accord séparé pour sa réception ;
3. TVP. 45 a déterminé que la modification du contrat de service est légale avec la notification préalable de l'individu 2 mois avant la modification ;
4. De l'art. 63 a consolidé l'obligation de préserver le secret des conversations téléphoniques et de la correspondance. Exception - visualisation et écoute de la correspondance par décision de justice ;
5. L'article 24 du Règlement oblige le fournisseur à informer les utilisateurs des modifications tarifaires 10 jours à l'avance.

Conformément à l'article 5 du règlement n° 1342, la société ne peut transférer les données de l'abonné à d'autres personnes qu'avec le consentement écrit de l'abonné.

La communication doit être assurée 24 heures sur 24, le fournisseur doit éliminer rapidement les défauts qui entravent l'utilisation d'Internet et du téléphone.

La violation de ces exigences (la liste complète des obligations est inscrite au paragraphe 24 des Règles) donne aux citoyens le droit d'écrire une réclamation à Beeline.

Les activités de tout opérateur, y compris Beeline, sont régies par la loi fédérale "sur les communications". La violation de celle-ci peut entraîner de lourdes amendes pour l'entreprise.

Motifs d'une plainte concernant les services Beeline

Chaque abonné a le droit de demander des éclaircissements à la société si :

• Des fonds sont régulièrement débités de son compte pour une raison inconnue ;
• La vitesse d'Internet est bien inférieure à celle indiquée dans le contrat ;
• Une liste de diffusion arrive sur le téléphone d'un citoyen sans sa permission ;
• Il n'y a pas de qualité de communication téléphonique qui vous permette de communiquer normalement dans votre région (bruit, interférence, perte de son) ;
• Le compte a été bloqué pour une raison inconnue ;
• Des services payants ont été connectés sans en informer l'abonné ;
• Internet n'a pas été connecté dans les 3 jours après que le client a réapprovisionné le compte de l'abonné ;
• Le fournisseur a modifié le tarif ou le contrat de service sans préavis.

Aujourd'hui, le retrait d'argent "non autorisé" le plus fréquent du compte téléphonique est l'abonnement wap. Le problème est qu'ils le connectent généralement à l'insu de l'utilisateur. Pour cela, il suffit de cliquer sur l'annonce « douteuse » ou de regarder une vidéo sur un site douteux.

Traitement impoli, refus des employés de résoudre le problème, achat de produits de mauvaise qualité dans le salon donnent également lieu à des plaintes contre Beeline.

Une réclamation auprès du siège social ou du site Beeline ?

Dans un premier temps, l'utilisateur doit contacter l'entreprise elle-même. Si les gestionnaires refusent d'aider, demandez un livre de plaintes. La direction de Beeline est obligée d'éliminer les violations dans les 3 jours et d'envoyer une réponse au demandeur au plus tard dans les 5 jours. Les mesures prises doivent être consignées au dos de la demande.

Comment rédiger une plainte dans le livre des plaintes :

1. Inclure une date pour se référer au manuel ;
2. Notez les exigences légales ;
3. Veuillez signer personnellement et remplir vos contacts personnels pour obtenir des commentaires.

Dans un premier temps, la victime doit toujours contacter l'entreprise elle-même

Le refus de la direction de fournir le livre ou son absence sont des motifs pour contacter Rospotrebnadzor (article 55 de la loi fédérale n° 126).

Où se plaindre à un abonné si le bureau Beeline est loin ou un déplacement pour un recours personnel est impossible ?

• Appelez la hotline (8-800-700-06-11; 0611);
• Laissez une demande sur le site officiel de l'entreprise (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
• Envoyer une candidature via une application mobile spéciale ou à la boîte e-mail du fournisseur [email protégé].

Ces méthodes sont efficaces pour résoudre les problèmes de communication actuels. Pour l'indemnisation des dommages matériels, des pertes et l'indemnisation morale, ils se plaignent auprès des autorités de contrôle.

Instances qui contrôlent les activités des fournisseurs

Où se plaindre à un abonné si des négociations apaisées avec la direction de Beeline n'ont pas permis d'améliorer la qualité des services de communication ?

Une plainte concernant Beeline est la base pour vérifier l'entreprise en :

1. Rospotrebnadzor ;
2. Roskomnadzor - un service qui supervise les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès Internet ;
3. Branche régionale de la Société pour la protection des droits des consommateurs ;
4. Le bureau du procureur ;
5. Navires.

La direction de Beeline est obligée d'éliminer les violations dans les 3 jours et d'envoyer une réponse au demandeur au plus tard dans les 5 jours. L'essentiel est de régler le fait du transfert de la même plainte

Une plainte contre Beeline à Rospotrebnadzor doit contenir :

• Nom et adresse du bureau de Beeline ;
• Initiales complètes du demandeur, numéro de téléphone et inscription ;
• Numéro du contrat de fourniture de services de communication ;
• Description des violations du contrat ou de la loi par l'opérateur ;
• Liens vers les exigences violées par le fournisseur ;
• Signature personnelle et date à laquelle le papier a été rédigé.

Rédigez votre réclamation avec compétence, n'y permettez pas d'insultes ou de menaces. Vous pouvez imprimer la demande sur un ordinateur ou composer un recours électronique (un exemple se trouve sur le site Internet de l'autorité de contrôle).

De quoi les abonnés Beeline se plaignent-ils le plus souvent ? Mauvaises communications, y compris les connexions Internet, les tarifs coûteux et non rentables et le service client. Il existe de nombreuses plaintes concernant le changement non autorisé du plan tarifaire vers un plan tarifaire plus cher sans en informer l'abonné. De plus, il existe des situations où un opérateur vend un produit de mauvaise qualité dans sa boutique en ligne. Que faire? Se plaindre! Selon la situation, cette plainte peut prendre la forme d'un simple message dans un chat en ligne, ou il peut s'agir d'une réclamation préalable au procès assez sérieuse. Réfléchissez à la façon d'écrire une plainte à Beeline si l'opérateur a fourni des services de mauvaise qualité ou a vendu un produit défectueux.

Contacter Beeline

Vous pouvez postuler à Beeline de différentes manières : laisser une demande sur le site Web, écrire un e-mail, appeler le service d'assistance, écrire aux opérateurs dans le chat. Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse est d'appeler un employé ou de taper un message dans le chat. Vous pouvez attirer l'attention de l'opérateur sur votre problème en laissant un commentaire sur les sites d'avis. Mais la réponse devra attendre plusieurs jours.

Figure 1 : Commentaires et réponse de l'entreprise

Partir sur le site officiel

Le site Beeline a un formulaire spécial qui vous permet de laisser un message sur n'importe quel sujet. C'est ce qu'on appelle « l'assistant électronique ». C'est une sorte de livre de plaintes. Pour l'utiliser, procédez comme suit :

Attendez une réponse. Parfois, il faut attendre longtemps. La boîte de dialogue peut être enregistrée ou fermée à tout moment en cliquant sur les boutons correspondants en bas du formulaire.

Envoyer un e-mail

Il est impossible de trouver l'adresse e-mail Beeline sur le site officiel. Il n'est répertorié nulle part, ni dans la section "Contacts", ni dans la section "Aide et support". Mais nous avons quand même réussi à trouver des e-mails pour les demandes - [email protégé] et [email protégé] Rédigez une lettre, faites-nous part de votre problème et indiquez votre nom complet et votre numéro de téléphone.

Figure 4 Discussion sur VKontakte

Une demande écrite peut également être faite au bureau de Beeline. Trouvez le plus proche sur le site ou composez la commande *392# "Appeler", puis procédez comme suit :

1. Visitez le bureau.
2. Demandez à l'employé un formulaire de demande.
3. Remplissez-le, de préférence en 2 exemplaires.
4. Donnez-le à un employé et assurez-vous qu'il est enregistré.
5. Attendez une réponse.

La réponse arrive sous 2 semaines à l'adresse indiquée dans la demande.

Appel d'assistance

Le produit de chaque opérateur a sa propre hotline :

• 8 800 700 06 11 ou 0611 - toutes les questions relatives aux communications mobiles ;
• 8 800 700 00 80 - Modem USB ;
• 8 800 700 9966 [email protégé]- téléphone fixe, internet ;
• 8 800 700 5060 - Carte « Intercités » ;
• 8-800-725-5-725 et [email protégé]- sur les enjeux de la boutique en ligne.

Il existe également divers forums d'assistance où sont abordés les problèmes de connexion, de passage à un tarif, etc.

Figure 5. Forum sur les modems USB

Mais à en juger par les critiques, il est presque impossible de communiquer avec les spécialistes.

Quel est le problème? Peut-être que c'est fait exprès. C'est à de telles réflexions que pousse le rappel d'un ancien employé de Beeline.

Autorités de contrôle

Les clients contactent les autorités réglementaires lorsqu'il n'est pas possible de résoudre le problème via le service d'assistance. Un recours officiel doit être rédigé d'une manière spéciale et envoyé sous forme électronique et écrite.

Rospotrebnadzor

Si vous pensez que vos droits en tant qu'acheteur sont violés et que l'opérateur ne souhaite pas résoudre pacifiquement le problème, contactez Rospotrebnadzor. Ce faisant, tenez compte des points suivants :

• la longueur du texte d'appel ne peut pas dépasser 4 000 caractères ;
• s'il y a plusieurs fichiers, organisez-les en archive ;
• la taille de l'archive et du fichier joint ne peut excéder 5 Mo.

L'opérateur Beeline est présent sur le marché du cellulaire depuis plus de 10 ans et fournit non seulement des services de téléphonie, mais également un accès à Internet et à la télévision numérique. Afin de fournir des services de haute qualité à travers le pays en même temps, les commentaires des utilisateurs sont très importants. Mais très souvent, ces appels peuvent prendre la forme de plaintes plutôt que de commentaires. Par exemple, lorsqu'une entreprise outrepasse son autorité en imposant des services dont le client n'a pas besoin et en facturant des frais pour eux.

Une plainte concernant Beeline peut être transmise de plusieurs manières, que nous examinerons ci-dessous dans l'article, et les employés de l'entreprise sont obligés d'y répondre en résolvant le problème dans les plus brefs délais. Les activités du fournisseur sur le territoire de la Fédération de Russie par le règlement n° 1342 sur la réglementation des services de téléphonie et la loi fédérale n° 126 "sur les communications". Ils contiennent les normes suivantes :

• L'opérateur n'a le droit de connecter de nouveaux services qu'avec le consentement de l'abonné, après lui avoir préalablement notifié les tarifs et conditions (clause 5, article 44, loi fédérale n° 126) ;
• L'envoi par l'opérateur est illégal s'il n'y a pas le consentement du client et qu'un accord sur sa fourniture n'a pas été signé (article 44.1 de la loi fédérale n° 126) ;
• Une modification du contrat doit être notifiée 2 mois avant la modification (article 45 de la loi fédérale n° 126) ;
• Le secret de la correspondance et des conversations téléphoniques relève également de la responsabilité directe de l'opérateur, sauf dans les cas où il est autorisé à écouter et à voir par décision de justice (article 63 de la loi fédérale n° 126) ;
• Une modification du plan tarifaire doit être notifiée au moins 10 jours à l'avance (article 24 du règlement n°1342).

Entre autres, se référant au 5ème alinéa du Règlement n° 1342, la société n'a pas le droit de transférer les données de l'abonné à des tiers sans son consentement écrit à cet effet.

Chacun a le droit d'écrire une plainte à Beeline et de faire appel si au moins un des points ci-dessus n'est pas respecté. Il est conseillé de laisser une réclamation à Beeline dans la fourniture systématique d'une mauvaise connexion. Les employés doivent fournir une communication payante 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en éliminant les dysfonctionnements dans les plus brefs délais.

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Motifs de dépôt de plainte

Le dépôt d'une réclamation auprès de la société Beeline ou d'une structure supérieure (si l'exploitant ignore le recours) est rendu possible par des motifs tels que :

• Réclamation pour la qualité de communication de l'opérateur Beeline ;
• Suspension ou modification de l'accord sans préavis ;
• Description de l'argent sans raison connue de l'abonné ;
• Prévention de la résiliation du contrat ;
• Abonnements payants de Beeline et réclamation pour connecter des services sans le consentement de l'utilisateur ;
• Messages de spam et messages d'escrocs ;
• Impolitesse, traitement grossier des employés de la hotline, du personnel des points de vente, du service spécialisé ;
• Conseil non professionnel, en raison duquel vous ne pouvez pas obtenir les détails du plan tarifaire, des services connectés, des conditions contractuelles, etc.

À l'aide d'une réclamation officiellement déposée auprès du fournisseur et de l'opérateur Beeline (voir l'exemple de document ci-dessous dans l'article), vous pouvez également exiger le remboursement de l'argent débité du compte par erreur, payé pour des services connectés sans votre consentement, ainsi que pour les services qui n'ont pas été réellement fournis.

Mieux vaut se plaindre de Beeline

En pensant à l'endroit où il est préférable d'envoyer une réclamation à Beeline, tout d'abord, il est logique de visiter n'importe quel bureau Beeline. Sur le site internet de l'entreprise dans la rubrique "Bureaux et couverture", vous pouvez trouver les points les plus proches de chez vous à l'adresse et voir leur localisation directement sur la carte en ligne. Chaque service spécialisé doit disposer d'un cahier de réclamation Beeline, dans lequel vous pourrez consigner votre réclamation en la photographiant par la suite. La direction s'engage à éliminer les infractions dans les trois jours et à vous donner une réponse à l'adresse et au numéro de téléphone que vous avez laissés, au plus tard dans les cinq jours.

Dans l'enregistrement du livre de réclamation, vous devez inscrire la date de l'appel, énoncer clairement la situation et vos exigences légales, laisser des données personnelles et des informations pour vous contacter.

Si le motif du recours concerne l'aspect financier, le retour des fonds, vous devez déposer une plainte concernant le service et le travail de Beeline avec le dépôt d'une réclamation. Où le soumettre et comment le faire, nous examinerons plus loin.

Appeler la ligne d'assistance

Le moyen le plus rapide de déposer une plainte est à tout moment auprès des employés de la hotline Beeline. Numéros de téléphone pour la réception des réclamations :

• 8 800 700 0611 ;
• 0611 ;
• +7 495 797 2727 - pour les abonnés séjournant dans la zone d'itinérance internationale Beeline.

L'employé du centre d'appels, tout en restant en ligne, vérifiera les informations nécessaires et vous conseillera également sur vos actions ultérieures s'il n'a pas été possible d'éliminer immédiatement la cause de votre insatisfaction.

Via votre compte personnel sur le site officiel de l'opérateur

Pas plus rapide, mais plus pratique pour rédiger une plainte concernant Beeline en ligne - à partir du site officiel de l'entreprise en entrant votre compte personnel. La demande va au service support, pour lequel vous devez vous rendre sur un formulaire spécialisé dans la section avec les contacts. Dans votre compte personnel, lorsque vous remplissez une demande auprès du service d'assistance, n'oubliez pas de remplir le formulaire de commentaires. Vous pouvez envoyer une réclamation à Beeline via votre compte personnel après l'avoir enregistré.

Pour obtenir des informations, il suffit de cliquer sur le bouton "Poser une question", qui se trouve dans le coin supérieur droit, mais dans ce cas, les réponses ne sont pas envoyées par la personne, mais par le programme.

Il n'est pas moins pratique d'écrire votre réclamation à Beeline par e-mail. Adresse e-mail pour les réclamations contre Beeline : [email protégé]... Les exigences en matière de texte seront les mêmes, peu importe où et comment vous souhaitez déposer votre demande. Rédigez-le en temps opportun et en vous référant aux actes législatifs afin que Beeline ne puisse se soustraire à sa responsabilité.

Via les applications mobiles et les réseaux sociaux

Les technologies de l'information modernes vous permettent d'écrire votre plainte à la direction de l'entreprise même à l'aide d'un smartphone en quelques minutes :

• Via l'application Beeline - pour cela, vous devez d'abord télécharger et installer le programme sur votre appareil mobile, puis sélectionner le mode de communication avec l'opérateur;
• Contactez le service d'assistance sur la page communautaire officielle de l'opérateur sur les réseaux sociaux - le personnel de service est en ligne presque tout le temps, vous n'avez donc pas à attendre longtemps une réponse.

Se plaindre à Rospotrebnadzor ou au tribunal

Vous avez le droit de déposer une plainte contre Beeline auprès de Rospotrebnadzor si la société elle-même ne répond pas à votre réclamation ou refuse illégalement de satisfaire aux exigences. Une condition préalable est qu'avant de vous plaindre à Rospotrebnadzor, un appel officiel directement auprès du contrevenant est obligatoire. Vous devriez avoir en main la preuve documentaire que vous avez vraiment contacté Beeline et tenté de régler la situation de manière pacifique.

La compétence de Rospotrebnadzor comprend le contrôle du respect des droits des consommateurs et la supervision de la mise en œuvre de leurs obligations directes par les entrepreneurs individuels, les personnes morales et les organismes gouvernementaux. Mais cette structure ne commence à fonctionner qu'à partir du dépôt d'une plainte, qui ne peut être anonyme.

Vous pouvez soumettre une demande avec des plaintes concernant le travail et les actions de Beeline en personne au service territorial, par courrier recommandé ou sur le site Web de Rospotrebnadzor. Vous pouvez également contacter par téléphone 8 800 100 00 04 .

Cependant, les plaintes relatives au remboursement, au recalcul des frais de services ne relèvent pas de la compétence de Rospotrebnadzor. Ces exigences peuvent être satisfaites par le tribunal.

Se plaindre à l'OZPP sur Beeline

Une autre organisation qui peut déposer une réclamation pour les actions de Beeline est la Société pour la protection des droits des consommateurs (OZPP). Ici, vous pouvez obtenir des conseils d'experts sur votre problème et vous aider à le résoudre.

Façons de contacter OZPP :

• Envoi d'un e-mail à une adresse [email protégé].
• Appelez la hotline par téléphone au +7 915 300 4182.
• Par courrier recommandé avec avis de retour et liste des investissements (à Moscou à l'adresse Boulevard Smolenski, 7).

Cependant, cette organisation ne résoudra pas les conflits de propriété de toute façon.

Comment déposer une plainte correctement

Examinons plus en détail comment faire correctement une réclamation à Beeline. Les exigences relatives à la manière de rédiger un tel document restent les mêmes quel que soit le mode de sa présentation. Selon eux, la réclamation de la société Beeline, en tant que lettre officielle, doit comporter les informations suivantes :

• Le nom légal du destinataire et l'adresse de livraison (même si elle est électronique) ;
• Données du candidat - nom, patronyme, coordonnées pour commentaires ;
• Date, lieu de l'événement, nom complet de l'employé de l'entreprise impliqué, exposé clair et cohérent de la situation, quelles mesures ont déjà été prises ;
• Quels documents confirment vos propos (ils sont joints à la demande) ;
• Quels articles de la loi et des règlements ont été violés ;
• Des exigences claires conformément à la loi ;
• Que comptez-vous faire en cas de refus de satisfaire aux exigences (par exemple, aller en justice et exiger une compensation monétaire pour quelque chose );
• Date de préparation du document et votre signature personnelle (pour l'écriture sur papier).

L'utilisation d'expressions obscènes, de menaces dans la lettre est une base légale pour la rejeter immédiatement sans contrepartie.

Avant d'écrire une réclamation à votre Beeline sous forme électronique, veuillez noter que la taille d'un e-mail n'est que de 2000 caractères. Par conséquent, il est logique de le pré-saisir dans un éditeur de texte et de le corriger afin qu'il devienne aussi laconique et précis que possible.

Les documents que vous pouvez joindre à une plainte électronique peuvent être dans presque tous les formats, mais sur le site Web de Rosreestr, par exemple, une limite de taille est fixée - pas plus de 2 Mo.

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Exemple de réclamation à Beeline

L'exemple d'allégation ci-dessous peut être utilisé dans tous les cas, en ajustant le texte en fonction de votre situation individuelle :

PJSC VimpelCom et VEON Ltd.

(adresse où la réclamation est envoyée)

De (nom, prénom, patronyme du demandeur),

demeurant à:

_____________________________

Nom. Téléphone _________________

Réclamation pour _________________________

Je suis abonné Beeline depuis 2010 sous contrat n° _______ (tarif « ___________ »). La même année, par l'intermédiaire du service spécialisé de votre entreprise à ________________________, j'ai soumis une déclaration selon laquelle j'interdisais catégoriquement de me connecter à des services à mon insu et sans mon consentement écrit.

Du 16 mars au 18 avril 2017, un montant de _________ roubles a été débité de mon compte personnel.

Par téléphone 0611, le service support m'a informé que l'argent était débité pour certains services rendus sur le compte de « Content-Provider 1st Alternative ». C'était la première fois que j'entendais parler de cette organisation et de ses services, je n'ai pas signé de contrat avec elle, je n'ai commandé aucun service.

L'action avec le transfert d'argent a eu lieu à mon insu et sans mon consentement, elle est donc illégale conformément aux articles 980 et 981 du Code civil de la Fédération de Russie, et viole également la loi fédérale n° 121 du 03.06.2009.

En lien avec ce qui précède, j'exige :

1 Renvoyez-moi le montant radié d'un montant de __________ roubles.

2 Donnez-moi des excuses écrites.

3 Dites-moi les noms et titres des employés qui sont coupables de la violation.

Je joins à la réclamation :

1 Une copie de la déclaration pour interdire la connexion des services à mon insu et sans mon consentement.

"___" _______ 20___ ans (signature personnelle)

Dans cet exemple, vous pouvez voir un exemple de la façon d'écrire votre réclamation à Beeline.

Un formulaire de réclamation contre Beeline pour dépôt auprès de Rospotrebnadzor est possible.

Modalités d'examen d'une plainte

Comme indiqué dans la loi fédérale n° 126, la société s'engage à examiner l'essentiel des réclamations contre Beeline dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d'enregistrement du recours. L'enregistrement lui-même prend trois jours. De plus, si la date d'inscription tombe avant les week-ends, jours fériés, la date d'inscription est considérée comme la première date ouvrable après ceux-ci.

Si le destinataire n'a pas donné de réponse officielle dans le délai imparti, il s'agit d'une violation et donne lieu à un recours supplémentaire auprès de Rosreestr, de l'OZPP, du bureau du procureur ou du tribunal.

La loi permet de prolonger le délai d'examen d'une plainte de trente jours supplémentaires si la situation se complique de quelque manière que ce soit, mais le demandeur doit en tout état de cause en être informé dans les trente premiers jours.

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Beeline est l'un des leaders dans la fourniture de services mobiles et Internet à la population. L'entreprise est grande et est utilisée par près d'un quart du marché russe. Bien entendu, afin de maintenir des prix attractifs, Beeline change souvent les noms de tarifs et en lance de nouveaux, ce qui déroute les consommateurs. Il y a souvent des déclarations selon lesquelles il n'est généralement pas clair pourquoi le fournisseur a radié tel ou tel montant. Des cas de services non fournis à temps se produisent également assez souvent.

Et si vous êtes sûr que vos droits ont été violés, et même pour votre propre argent ? Comment se plaindre d'une entreprise ?

Fondations

En d'autres termes, pourquoi vous pouvez vous plaindre. La liste des bonnes raisons est petite, puisque Beeline fait tout son possible pour réduire le flux de références négatives et maintenir sa réputation. Cependant, l'opérateur est tenu par la loi d'accepter toutes vos réclamations, car il s'agit d'un fournisseur de services payant. Tant que vous payez, la loi est de votre côté. Surtout la loi "Sur la protection des droits des consommateurs".

Donc, il est logique de porter plainte dans les cas:

• si l'opérateur vous a fourni un service de mauvaise qualité - dans notre cas, la communication
• si votre numéro de téléphone est bloqué sans aucun avertissement
• si vous êtes méchant par les employés du centre d'appels ou les responsables du point de vente
• s'ils ne vous permettent pas de passer à un autre opérateur, ils refusent de résilier le contrat avec vous et créent de toutes les manières possibles des obstacles pour que vous ne « partiez » pas
• si vous avez débité de l'argent qui n'aurait pas dû être débité - vous n'avez activé aucun service ou n'étiez pas au courant du changement de tarif
• ils vous envoient du spam, vous appellent à partir de différents numéros et se présentent comme des employés de Beeline.

L'une de ces raisons est une bonne raison de réfléchir à ce pour quoi vous payez votre argent. En conséquence, vous pouvez faire une réclamation et l'envoyer à Beeline afin que l'entreprise modifie sa politique ou résolve un incident malheureux.

Où se plaindre

Il y a plusieurs façons de se plaindre de Beeline. Ci-dessous, nous examinerons chacun d'eux.

Dans l'organisation elle-même

Il est logique que vous ayez besoin d'aller à Beeline même, peu importe à quel point vous aimeriez vous présenter immédiatement aux autorités supérieures pour « le comprendre là-bas ». Habituellement, contacter directement le coupable de votre problème semble trop désagréable et peu prometteur. Parce que, comme vos droits ont déjà été violés, rien ne garantit qu'ils ne les violeront pas à nouveau, ou, pire encore, qu'ils vous déclareront coupable.

Cependant, ne négligez pas les lois sur la protection des consommateurs. Il dit que d'abord, dans l'ordonnance préalable au procès, il faut essayer de résoudre le problème avec le vendeur de service lui-même- de cette façon, vous aurez plus de preuves d'actes répréhensibles en main, le cas échéant. Et aussi, peut-être, votre problème est résolu assez rapidement et toutes les explications peuvent être reçues en une demi-heure. Ne l'escomptez pas.

Alors, vous pouvez vous plaindre à Beeline :

• en appelant la hotline de l'entreprise ( 8 800 700 8378 , +7 495 7972727) ;
• venir au bureau (centre de service ou siège social de votre ville).

Avant de contacter, réfléchissez à ce que vous souhaitez exactement recevoir de l'opérateur, qu'il s'agisse d'une résiliation immédiate du contrat ou du retour de vos fonds illégalement débités.

Les conversations de la hotline sont le plus souvent enregistrées et vous devez en être averti. Par conséquent, en choisissant cette méthode, calmez-vous d'abord et ne vous énervez pas. De cette façon, vous avez plus de chances de réussir.

Le site officiel accepte les plaintes de trois manières :

• via votre compte personnel dans la rubrique « commentaires » ou « assistance » ;
• utiliser un robot qui fonctionne sur le bouton « poser une question » - si vous vous plaignez, il vous redirigera vers l'opérateur chargé de résoudre votre problème ;
• formulaire "feedback" - remplissez, envoyez, attendez une réponse au courrier ou à un appel.

Les numéros d'assistance téléphonique sont généralement utilisés lorsqu'un problème doit être résolu rapidement. En appelant le numéro indiqué sur le site Beeline, vous pouvez parler directement avec un représentant de l'entreprise qui acceptera votre plainte ou une demande de résolution du problème.

Dans les centres de services spécialisés, vous rencontrerez également les gestionnaires en face à face. C'est là que la plupart des candidatures ont lieu, car vous voulez probablement avoir une confirmation écrite que votre problème est pris en compte. Pour déposer une plainte au bureau, vous devez:

• composez-le en deux exemplaires ;
• apporter au bureau;
• s'inscrire auprès d'un employé.

Le dernier point est très obligatoire, car si le salarié ne met pas ses initiales et son nom sur l'une des copies de la réclamation, celle-ci est considérée comme non déposée. Il sera impossible de prouver que vous vous êtes plaint du tout - alors assurez-vous de demander une telle note. Cela soulignera votre connaissance de la législation et, dans un cas critique, sera une excellente aide pour les procédures "d'en haut".

Si vous souhaitez vous plaindre de l'impolitesse d'un employé, vous pouvez toujours utiliser le livre des plaintes dans le bureau même. Cependant, rappelez-vous: une plainte n'est pas une plainte, avec son aide, vous ne pouvez qu'attirer l'attention des cadres supérieurs sur le comportement incorrect d'un employé ou le fonctionnement d'un magasin. Si vous devez résoudre des problèmes avec des comptes, de l'argent, des contrats, il est préférable de demander d'abord une solution au problème lui-même et, en cas de refus, d'écrire dans le livre des plaintes.

Roskomnadzor

Tous les opérateurs de télécommunications sont responsables devant le ministère des Communications - Roskomnadzor - et il contrôle également leurs activités quotidiennes et le cadre juridique. Roskomnadzor se plaint s'il est révélé que Beeline fournit une communication de mauvaise qualité. Cela peut être soit votre témoignage, soit des vérifications plus approfondies avec l'aide d'experts.

Les plaintes sont compilées sous forme libre., cependant, vous devez indiquer l'essence du problème, les actions des employés pour résoudre ce problème, et également joindre des copies des documents confirmant votre véracité ou la réalité de votre problème. Une présentation compétente conduit à un plus grand nombre de réponses compétentes de la part du ministère. Si vous souhaitez obtenir des éclaircissements ou des garanties que Roskomnadzor vérifiera Beeline, restez sur un ton amical lorsque vous contactez.

Rospotrebnadzor

Cette organisation protège vos droits en tant que consommateur et acheteur. En conséquence, vous pouvez la contacter afin qu'elle vérifie si Beeline viole vos droits - c'est-à-dire que toute plainte concernant des contrats, des acheteurs séduisants, une impolitesse ou un refus de rembourser des fonds passe par Rospotrebnadzor.

Assurez-vous que votre loi sur la consommation est violée avant de vous rendre à Rospotrebnadzor, car elle ne vérifie que le respect de la loi.

Dans d'autres cas, l'organisation peut refuser du tout de considérer votre demande.

Au parquet

Vous pouvez porter plainte auprès du bureau du procureur si Beeline viole vos droits en tant que citoyen. Une telle réclamation nécessite une violation grave du point de vente ou d'un seul employé. La rédaction de la déclaration est basée sur le modèle, mais il convient de savoir exactement ce que Beeline a violé - quels points de la loi, quels droits civils.

SAF

Peu de gens connaissent cette abréviation, mais elle cache derrière elle une fonction publique qui veille à la loi antimonopole. Une plainte doit être envoyée au FAS pour tout fait de fraude de la part de Beeline ou de ses employés, puisque l'organisation enquête sur des crimes économiques contre la population. Cela inclut les plaintes concernant la rupture financière des contrats entre l'entreprise et les consommateurs de services.

La rédaction de la déclaration et des preuves est assurée par vous de la même manière qu'en cas de réclamation auprès d'autres instances.

Rechercher

La dernière et la plus sérieuse des mesures, utilisée seulement dans de rares cas. Si aucune des organisations ci-dessus ne peut vous aider ou vous répondre, vous avez le droit de demander la protection de vos droits devant les tribunaux. Dans le même temps, après le dépôt d'une réclamation, une procédure débutera avec l'implication de toutes les organisations ci-dessus, si le problème l'exige.

Les frais de justice devront être payés par Beeline si le tribunal se termine en votre faveur... Cependant, il sera utile de s'assurer le soutien d'un avocat, de témoins et d'avoir en main des refus ou d'autres documents du bureau du procureur, Roskomnadzor, FAS ou Rospotrebnadzor.

Échantillon

Une plainte contre Beeline est établie sous forme libre, indiquant toutes les informations pertinentes sur l'affaire. Vous pouvez en trouver un échantillon sur Internet - sur les sites Web des organisations où vous déposez une plainte. Une plainte bien rédigée fait nécessairement référence aux clauses de la loi, alors ne soyez pas paresseux pour vérifier la législation avant de prendre des mesures.